第三讲电子商务的软件和工具
电子商务软件
就传统电子商务网站来说，企业在网站发布信息、交易，但其间的交易信息企业无法管理，所以使得电商网 站与企业内部ERP管理系统形成一个游离状况，系统的分离也使得成本增加。
而理想的状况是企业可通过电子商务ERP系统准确、及时的掌握用户订单等信息，对综合数据进行处理、分 析，得出市场需求及预估数据，再将此结果进行评估与反馈，最终为销售目标等方案提供支撑。而此状况的最大 好处就是实现零库存，减少资金占用，并且整个业务流程均在电子系统上完成，响应速度、智能化和科学性是传 统商务手段所无法比拟的。所以电子商务网站与ERP软件对接必然成为2013年发展趋势。
edi是一种电子化数据交换的方式，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间 的计算机系统之间的往来数据用标准化、规范化的文件格式，以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统 与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到 无纸完成数据交换，提高企业的效益。
基于模块化的用户、角色、操作以及约束的安全技术解决方案。支持各个模块的各种操作的权限分配
商城在做任何操作之前可先将数据进行一键备份，确保数据安全
支持自定义模板，商城可以按照模板设计的规范，自行设计模板，达到快速改版的目的
软件运用
现实与理想
ERP作用
价值
一般情况下，企业ERP系统的作用为对企业资金流、物流和信息流所实施的优化管理。
物流中心的内部管理包括四大功能 ①帐务管理：付款查询 -->收款确认 -->生成财务帐 -->财务查询 ②发到货管理：确认发货单 -->付款确认 -->生成送货通知 -->发送提货通知 --办理提货手续 -->生成到 货通知 -->已到达 -->发货单查询 ③基本资料查询： edi中心信息查询 -->银行信息查询 ④工作任务扫描
学习电子商务中的数据分析方法和工具推荐
学习电子商务中的数据分析方法和工具推荐随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
在这个数字化时代，数据分析成为了电子商务成功的关键。
通过对大量的数据进行分析，商家可以更好地了解消费者行为、市场趋势和产品需求，从而做出更明智的决策。
本文将介绍学习电子商务中的数据分析方法和工具推荐。
一、数据分析方法1. 描述性分析描述性分析是数据分析的基础，它主要用于对数据进行整理和总结。
通过描述性分析，可以获得关于数据的基本统计量，如平均值、中位数、标准差等。
这些统计量可以帮助我们了解数据的分布情况，从而更好地理解市场和消费者行为。
2. 预测性分析预测性分析是通过历史数据和统计模型来预测未来的趋势和结果。
在电子商务中，预测性分析可以帮助商家预测销售额、市场需求和产品流行趋势。
通过预测性分析，商家可以更好地制定营销策略和生产计划，以满足市场需求。
3. 关联性分析关联性分析是通过分析不同变量之间的关系来发现隐藏的模式和规律。
在电子商务中，关联性分析可以帮助商家了解不同产品之间的关联性，从而进行交叉销售和推荐系统的优化。
通过关联性分析，商家可以提高销售额和客户满意度。
4. 预警性分析预警性分析是通过监测和分析数据的变化来预测潜在的问题和风险。
在电子商务中，预警性分析可以帮助商家及时发现异常行为和欺诈行为，从而保护消费者和商家的利益。
通过预警性分析，商家可以提高安全性和信任度。
二、数据分析工具推荐1. Google AnalyticsGoogle Analytics是一个免费的网站分析工具，它可以帮助商家了解网站访问量、转化率和用户行为。
通过Google Analytics，商家可以监测网站的流量来源、用户行为和关键指标，从而优化网站的设计和营销策略。
2. TableauTableau是一款强大的数据可视化工具，它可以将复杂的数据转化为易于理解和分析的图表和图形。
通过Tableau，商家可以更好地理解数据的关系和趋势，从而做出更明智的决策。
电子商务的开发术技与工具
WML：无线标记语言。XML在无线通信 领域的扩展。
电子商务网站的开发技术与工具
商务教研室 课程组 2008年3月
网络数据库技术——ODBC技术
ODBC起源：1992年由微软公司创建。
ODBC定义：ODEBCv技alu术a是tio完n成oWnelyb.页面和程序对数据 eated w库it的h A连s接p、os访e.问Sl以id及es数f据or存.储NE的T一3种.5驱C动l技ie术nt。Profile 5.2.0
网络数据库技术——SQL语言
SQL的功能：
1）DDL数据定义语言E。v对al数u据at库io对n象o进n行ly定. 义和操作的部分。比如
创建数据库，删除数据表等操作。
eated w2）itDhMALs数p据o操se纵.S语l言id。e是s SfQoLr对.N数据ET库中3的.5数C据l执ie行n添t P加r（oifnisleert 5.2.0 i3n）toD）CQ、Lo数修p据改yr查（ig询uph语dta言t2e）：00、是4删S-Q除2L0（对1d数1el据eAte库）s中p命的o令s数的e据部P执分ty行。查L询td（. select）
客户程序B
管理器
DBMS-B 驱动程序
数据库B
电子商务网站的开发技术与工具
商务教研室 课程组 2008年3月
网络数据库技术——ODBC技术
ODBC数据源的配置
控制面板 Evalu管at理io工n具only. 数据源 eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 C（liOenDtBPCr）ofile 5.2.0
ODBCCo的py工r作ig原ht理2：00O4DB-2C的01核1心A是sp一o组se封P装ty好L的td数. 据库访
电商平台运营工具了解常用的电商平台运营工具及应用
电商平台运营工具了解常用的电商平台运营工具及应用随着互联网的快速发展，电子商务成为了日常生活中不可或缺的一部分。
为了提高电商平台的运营效率和用户体验，运营者们常常会利用各种工具来辅助管理和经营。
本文将介绍一些常用的电商平台运营工具及其应用，帮助你更好地了解和使用这些工具。
一、数据分析工具1. Google AnalyticsGoogle Analytics是一款免费的网站分析工具，它能够帮助运营者深入了解网站的访问情况、用户行为和转化率等重要指标。
通过Google Analytics，你可以了解用户访问来源、访问路径以及关键页面的表现情况，为决策提供数据支持。
2. Adobe AnalyticsAdobe Analytics是一款专业的数据分析工具，与Google Analytics相比更加精细和全面。
它能够实时跟踪用户的行为，提供深入细致的用户洞察和数据报告，帮助运营者更好地优化网站和产品。
3. 百度统计百度统计是国内常用的数据分析工具，适用于中文语境的网站分析。
它提供了类似Google Analytics的数据分析功能，包括用户访问、转化率、流量来源等内容，方便运营者了解用户行为和优化网站。
二、运营工具1. SEO优化工具为了提高电商平台在搜索引擎中的曝光率，SEO优化工具是不可或缺的。
比如，百度站长平台和Google Search Console等工具提供了网站提交、关键词排名、错误修复等功能，帮助运营者进行网站优化和排名提升。
2. 社交媒体管理工具社交媒体已经成为品牌推广的重要渠道之一，社交媒体管理工具能够帮助运营者提高社交媒体运营效率。
例如，Hootsuite和Buffer等工具可以集中管理多个社交媒体账号，发布和计划内容，分析社交媒体活动效果。
3. 客户关系管理工具（CRM）CRM工具帮助电商运营者集中管理客户信息和销售流程，提供更好的客户服务和销售支持。
常见的CRM工具有Salesforce、HubSpot和Zoho CRM等，它们通过记录客户信息、跟踪销售阶段和分析销售数据等功能，帮助运营者提升销售效率和客户满意度。
学习电子商务的必备工具和资源推荐
学习电子商务的必备工具和资源推荐随着互联网的快速发展，电子商务成为了商业领域中不可忽视的一部分。
无论是传统企业还是创业者，都需要掌握电子商务的知识和技能，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
在这篇文章中，我将介绍一些学习电子商务的必备工具和资源，帮助读者更好地了解和掌握这一领域。
一、电子商务平台学习电子商务的第一步是熟悉和了解各种电子商务平台。
这些平台提供了在线购物、支付、物流等一系列服务，为商家和消费者提供了便利。
其中，亚马逊、阿里巴巴、京东等平台是全球知名的电子商务巨头，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
通过注册这些平台的账号，可以深入了解电子商务的运作机制，并通过实践来提升自己的操作能力。
二、电子商务课程除了实践，学习电子商务的课程也是必不可少的。
目前，许多知名的大学和在线教育平台都提供了相关的课程，如Coursera、Udemy等。
这些课程涵盖了电子商务的各个方面，包括市场营销、供应链管理、电子支付等。
通过学习这些课程，可以系统地了解电子商务的理论和实践，提高自己的专业知识和技能。
三、电子商务工具在学习电子商务的过程中，一些工具可以帮助我们更高效地进行市场分析、竞争对手分析等。
其中，Google Analytics是一个非常强大的工具，可以提供网站流量、用户行为等数据，帮助我们了解用户的需求和行为习惯。
另外，SEMrush是一个搜索引擎优化工具，可以帮助我们分析竞争对手的关键词排名、广告投放等情况，为我们的电子商务运营提供参考。
四、电子商务社区在学习电子商务的过程中，与其他电商从业者交流和分享经验是非常有价值的。
目前，有许多电子商务社区和论坛可以提供这样的平台，如Reddit的r/ecommerce板块、Shopify的社区等。
在这些社区中，我们可以与其他电商从业者交流心得、解决问题，还可以了解行业的最新动态和趋势。
通过参与这些社区，我们可以不断学习和成长。
五、电子商务书籍除了在线资源，一些经典的电子商务书籍也是学习的重要资源。
三讲电子商务的软件和工具
规格一：四个机柜（每个42U）；免费32个IP地址， 一个交换机端口，独享10M出口，不限流量。
规格二：六个机柜（每个42U），免费64个IP地址， 一个交换机端口，独享100M出口，不限流量。
2019/7/14
《电子商务与实践》——中国科学技术大学商学院——（ 2004.9~2005.1）
第三讲 电子商务的软件和工具
主讲人：苟清龙 单 位：中国科学技术大学信 息管理与决策科学系 Email:
内容目录
第一节 WWW服务器的硬件 第二节 WWW服务器软件 第三节 其他WWW服务器工具 第四节 电子商务软件功能 第五节 主机托管服务 第六节 中高等软件包
2019/7/14
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数据分析
WWW服务器可获取访问者的信息，包括谁正在访问 一个WWW网站（访问者的URL），访问者浏览网站的 时间有多长，每次访问的日期和时间，以及浏览了哪 些页面。这些数据放在WWW运行日志文件里。这个 文件增长很快—尤其是那些每天有成千上万访问者的 网站。对运行日志文件进行认真分析会有很大收获， 它可以揭示出访问者的很多有趣信息，以及他们喜欢 什么或不喜欢什么。
网站的可访问性和带宽
当你的网站需要同时接待成千上万的访问者的时候， 那么你需要高速的WWW设施，这时选择全国性ISP， 租用他们主机，你的带宽将不再是一个问题。
2019/7/14
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263网络集团提供的主机托管服务（案例）
机位出租
263数据港向使用标准机架式服务器进行托管的客户 提供标准机位出租，同时也向使用普通服务器进行托 管的客户提供非标准机位出租。
电商售前客户关系管理软件与工具
电商售前客户关系管理软件与工具电商行业是互联网发展的重要领域之一，随着电商市场的不断扩大和竞争的加剧，售前客户关系管理变得至关重要。
为了能够更好地管理和维护客户关系，电商企业纷纷引入了各种售前客户关系管理软件和工具。
本文将介绍一些常见的电商售前客户关系管理软件和工具，并探讨它们对电商企业的重要性和优点。
一、售前客户关系管理软件1. 客户关系管理系统（CRM）客户关系管理系统是电商企业最常用的售前客户关系管理软件之一。
它通过集成和管理客户信息，帮助企业建立客户档案、进行客户分类和分析、跟踪销售机会等，从而提升客户满意度和销售效率。
CRM系统还可与其他系统集成，例如ERP系统，实现业务流程的优化和自动化。
2. 售前客户关系管理软件售前客户关系管理软件专注于电商企业的售前阶段，通过跟踪和管理与潜在客户的交流，提供客户信息的整合和分析，协助销售人员更好地了解客户需求，推动销售过程顺利进行。
此类软件通常具有个性化沟通、销售机会跟踪、呼叫中心功能等模块，以提升销售团队的工作效率。
3. 社交媒体管理工具随着社交媒体的普及和重要性的提升，电商企业也越来越重视利用社交媒体与潜在客户进行互动。
社交媒体管理工具可以帮助企业管理多个社交媒体平台上的信息发布、客户反馈等工作，提升品牌曝光和客户参与度。
二、电商售前客户关系管理工具1. 在线客服工具在线客服工具是电商企业与客户沟通的重要渠道之一。
通过网页聊天窗口、即时通讯软件等，客户可以方便地与企业进行实时交流。
在线客服工具可以提供快速响应、个性化服务等功能，有助于企业与客户建立起良好的沟通和互动。
2. 营销自动化工具营销自动化工具可以帮助电商企业实现多渠道的营销推广，节约人力和时间成本。
企业可以通过此类工具自动化发送营销邮件、推送信息、管理客户活动等，提高精准度和效果，提升品牌形象和销售业绩。
3. 数据分析工具数据分析工具对于电商企业来说至关重要。
通过对用户行为数据、销售数据、客户反馈数据等进行分析，企业可以更好地了解客户需求，优化产品和服务，制定更符合市场需求的销售策略。
电商售前销售客户关系管理软件与工具
电商售前销售客户关系管理软件与工具电子商务（电商）的快速发展使得售前销售的重要性日益凸显。
在这个竞争激烈的市场中，企业需要有效地管理售前销售过程中的客户关系，以提升销售业绩和客户满意度。
为了满足这一需求，许多电商企业开始采用各种售前销售客户关系管理软件与工具。
本文将介绍几种常见的软件和工具，并探讨它们在电商售前销售中的应用。
一、CRM软件（客户关系管理软件）：CRM软件是电商企业售前销售客户关系管理的核心工具之一。
它可以帮助企业集中管理客户信息、销售数据和销售机会，实现客户的有效跟进和销售活动的有序推进。
CRM软件通常包括客户数据库、销售机会追踪、销售管道管理等功能，可以帮助企业建立起完善的销售流程和有效的销售团队协作机制。
二、营销自动化软件：营销自动化软件是电商企业实现售前销售自动化的重要工具。
它通过自动化各类营销活动，如电子邮件营销、社交媒体推广等，帮助企业实现个性化的市场推广和客户关系维护。
营销自动化软件通常包括客户分析、营销活动管理、效果分析等功能，可以帮助企业提高市场投放的精准度和效果的可量化评估。
三、在线客服系统：在线客服系统是电商企业实现售前售后一体化服务的重要工具。
通过在线客服系统，企业可以与潜在客户和现有客户进行实时互动，解答客户的咨询和问题，提供个性化的服务和建议。
在线客服系统通常包括在线咨询、多渠道接入、智能回复等功能，可以帮助企业提高客户满意度和增强客户忠诚度。
四、销售管理工具：销售管理工具是电商企业进行销售活动管控的重要辅助工具。
它可以帮助企业实时掌握销售业绩和销售队伍的动态，优化销售流程和资源分配。
销售管理工具通常包括销售目标设定、业绩跟踪、业务分析等功能，可以帮助企业提高销售效率和销售团队的协作能力。
以上是几种常见的电商售前销售客户关系管理软件与工具。
随着电商行业的不断发展，这些软件与工具也在不断创新和升级。
对于企业而言，选择和使用合适的软件与工具，可以帮助其有效管理售前销售过程中的客户关系，提升销售业绩和客户满意度。
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2020/2/6
SVIP机房出租
263数据港针对超级企业客户，提供SVIP机房出租服务。
客户在享受VIP机房出租的各项服务外，还可以获得直接与 中国电信骨干路由器互联的光纤通道，其路由器跳数 与中国电信主机托管业务相当，保证网络数据传输的高效通 畅。263数据港采用严格的带宽分配体系，使SVIP 客户享有完全独立的带宽，并与其他客户的带宽完全隔离。
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2020/2/6
数据分析
WWW服务器可获取访问者的信息，包括谁正在 访问一个WWW网站（访问者的URL），访问者浏 览网站的时间有多长，每次访问的日期和时间，以 及浏览了哪些页面。这些数据放在WWW运行日 志文件里。这个文件增长很快—尤其是那些每天 有成千上万访问者的网站。对运行日志文件进行认 真分析会有很大收获，它可以揭示出访问者的很多 有趣信息，以及他们喜欢什么或不喜欢什么。
标准机位尺寸：1U或2U
非标准机位尺寸：350*600*900mm（宽*高*深）
网络资源：免费2个IP地址，一个交换机端口，共 享100M出口，不限流量。
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2020/2/6
机柜出租
263数据港拥有两款机柜，可以分别适应不同的需 求（机架式服务器、普通服务器）。
2020/2/6
常用的网站管理软件
LinkBot Pro
这个软件用于检查http和ftp超联接是否有效。并 可显示出你网页中关於连结的详细资料与结构图. 并会将检查结果以HTML文件清楚的列表出来。
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2020/2/6
应用构造
应用构造是使用WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或 动态的页面。有些WWW开发系统只提供简单的WWW页 面生成工具，而有些系统则有功能强大的开发引擎，即使 你不熟悉CGI和API编码，也可用它来创建动态页面。功 能强大的WWW页面生成软件可发现任何异于现有标准或 用于专用WWW浏览器的代码。有些WWW开发软件包可 创建特殊的WWW页面，这些页面可识别出正在请求 WWW页面的浏览器，并回复一个动态生成的页面，所生 成的页面可完全适合此浏览器的独特配置。
2020/2/6
WWW服务器的核心功能
安全性
安全性和验证服务对内部网WWW服务器至关重 要，它可验证从因特网进入内部网服务器的员工身 份。安全服务不仅包括用户名和口令的验证，还包 括处理认证和私有/公开密钥。访问控制可基于用 户名或URL同意或拒绝用户对文件的访问。服务器 支持安全套接层（SSL）协议，这是网景公司开发 的一种协议，用于在因特网上安全地传输保密信息。 WWW网站使用SSL接收来自WWW客户机的保密 信息，如用户的信用卡号码。
2020/2/6
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2020/2/6
WWW服务器性能评价
基准测试
什么是基准测试？
基准测试是用来比较硬件与软件性能的一种测试方 法。
基准测试的主要领域
硬件和操作系统
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2020/2/6
影响WWW服务器性能的主要因素 硬件 操作系统 连接速度 服务器可处理用户的数量 客户机的要求所传输的页面的组合和类型
带宽规格： ·共享带宽 100Mbps（一般有几十台服务器进行 共享） ·独享带宽 100Mbps、10Mbps、2Mbps
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2020/2/6
WWW平台选择
硬件的选择 确定需要，了解实际情况
企业现有规模 企业未来规模 在服务器上可能发生的内部（内部网）和外部的信
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2020/2/6
IP共享
IP共享也称为虚拟服务器，允许不同用户组共享 一台服务器的IP地址。虚拟服务器或虚拟主机则 允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着 不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向 同一台物理WWW服务器。
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第三讲 电子商务的软件和工具
教师： 苟清龙 单位： 中国科学技术大学管理学院 Email：
2020/2/6
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内容目录
第一节 WWW服务器的硬件 第二节 WWW服务器软件 第三节 其他WWW服务器工具 第四节 电子商务软件功能 第五节 主机托管服务 第六节 中高等软件包
接入平台出租包括： ·PSTN、ISDN数字中继接入； ·上网特服领示号（可以享受上网时发生的电话费 减半的优惠）； ·主叫计费系统； ·包月卡计费系统； ·电话局代收上网费。
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2020/2/6
带宽出租
263数据港可以根据客户网站的流量情况，提供带 宽出租服务。263数据港通过在核心交换机和路由 器上设置对应带宽的端口，来保证用户所租用的带 宽资源。
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2020/2/6
FTP
WWW 服务器提供文件传输协议（FTP）服务， 用户可用FTP向服务器传输文件或从服务器获取信 息。如果用户使用通用的口令“ anonymous” （匿名）来登录服务器，所用的协议就是匿名FTP。 按照惯例，匿名FTP的用户输入自己的电子邮件地 址作为口令。有些WWW 服务器不允许匿名FTP， 而有些服务器则允许匿名用户从服务器下载信息， 但不可以向服务器上载信息。
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2020/2/6
网站管理工具浏览大网站，消灭混乱的状态，建立良好的 秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代 码，列出断开的链接。网站管理工具可以用电子邮件把网 站维护的结果发到WWW上的任何地址上。
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263数据港还可以根据SVIP客户的具体需求，提供量身定做 的管理服务
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2020/2/6
ISP平台出租
对于一些希望从事ISP业务的企业或希望拥有固定 访问用户的网站，无需自己建造机房，办理租用电 信链路等事 宜，只要租用263数据港的ISP接入平台即可。
网站的可访问性和带宽
当你的网站需要同时接待成千上万的访问者的时候， 那么你需要高速的WWW设施，这时选择全国性 ISP，租用他们主机，你的带宽将不再是一个问题。
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2020/2/6
263网络集团提供的主机托管服务（案例）
机位出租
263数据港向使用标准机架式服务器进行托管的客 户提供标准机位出租，同时也向使用普通服务器进 行托管的客户提供非标准机位出租。
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2020/2/6
第二节 WWW服务器软件的功能
核心功能 网站管理 应用构造 动态内容 电子商务
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2020/2/6
核心功能
WWW服务器的基本任务
WWW服务器的基本任务是对用HTTP协议发来 的WWW客户机请求进行处理并做出响应。如果 客户机请求一个WWW页面，服务器程序就寻找 并取出这个页面，创建一个HTTP标题并在其后 附加上这个HTML文档。如果客户机请求的是动 态页面，服务器就调用其他程序，接收后端处理 的结果，把响应转换成特定的格式，最后把页面 和其他对象发到发出请求的客户机上。
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2020/2/6
网站开发
网站开发工具的功能
括HTML或可视化WWW页面编辑软件 软件开发套件 WWW页面上载支持
25
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2020/2/6
网站管理
网站管理软件的功能
提供链接检查
链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎 断开的或有些不正常的URL。
发现孤立文件
即发现WWW网站中没有同任何页面建立链接的文件。
其他重要功能
包括脚本检查和HTML验证。
2020/2/6
VIP机房出租
VIP机房建有独立的电子门禁系统、电源供应系统和UPS系 统、消防设备、安全监控系统、通讯系统 。机房管理 提供最高优先级别的网络监控和客户服务。
VIP机房的面积：12.5平方米/单元，可以根据用户的需求， 以单元为基础进行扩建。
规格一：四个机柜（每个42U）；免费32个IP地址，一个交 换机端口，独享10M出口，不限流量。
息访问量或交易数
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2020/2/6
影响硬件决策的因素
操作系统 ▪ 不同的操作系统对硬件的要求程度不尽相同。
应用服务器软件 ▪ 应用服务器是在因特网和企业后端服务器中间 的软硬件。 ▪ 不是所有的操作系统都支持所有应用服务器软 件，所以不同的应用服务器软件选择也形成了 对硬件的不同需求。
标准机柜尺寸：600*900*2000mm（共42U，可 容纳2U机架式服务器15台）
非标准机柜尺寸：800*900*2000mm（可容纳普 通服务器8台）
网络资源：免费16或32个IP地址，一个交换机端 口，共享100M、独享2M、独享10M、或独享 100M出口，不限流量。