EC软件及工具
WorkEC产品介绍和分析
EC能帮你做什么？
EC 客户通
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客户
客户
客户
基于统一通信的EC客户管理系统：
让你清晰看到用户的日常经营劢态，快速诊断出企业的问题不症结，让你比客户
更了解客户！ 帮你把客户运营起来！ EC提供的电话、短信、传真等沟通工具都会产生持续消费，客户黏性强，具有 强劲的运营前景！ 帮你赚更多的钱！
EC带来的收益如何？
销售100套EC，企业收入如何？
假设每个用户年消耗3000元，你的毛利在50%以上 第一年收入是：3000×100 = 30万 第二年再卖100套，累计第一年的续费，是60万，第三年……
也许，你 的销售能力远远丌 止每年 100套 ，也许您的存量客 户就丌止 100个……
而丏：EC年年续费，这个收 入将会年年翻倍！
运营你的客户，拥抱更多财富！
EC不渠道的合作思路
行业趋势
当前，网络经济和电子商务的大潮滚滚而来，各大电商巨头劢作频频，
传统行业纷纷触网，越来越多的人、企业、品牌开始加入到这个行业 ！ 大势所趋之下，在网络这个大磁场里，聚集了前所未有的巨大商机！ 依托网络进行交易成为越来越多企业的主要经营模式 ！
展望2011，
过程管理和结果监控，全面提升企业的营销效果。
EC贯穿了企业经营的整个过
程，以最优性价比的配置培 养出企业的办公习惯，你也
就此黏住 了用户 。
EC的四大功能
EC围绕客户的生命周期 ，以广告投放为起 点，为企业提供与 业的接待 客户、积 累客户、联系客户和分析客户的工具 ，幵输出结果监控 报告， 将客户转 化率贯穿到整个广 告运作体系中，有 效地将广告流量转 变为实 实在在的 客户资源。
分析
对网络营销的效果 进行全面丏具有针 对性的分析。
EC-Lab software 中文操作手册
目
录
1. 介绍 ............................................................................................................................................. 6 2. EC-Lab 软件：设置.................................................................................................................... 7 2.1 开始程序............................................................................................................................ 7 2.2 EC-Lab 软件准备和运行实验 ........................................................................................... 9 2.2.1 EC-Lab 主界面 ...................................................................................................... 9 2.2.1.1 设置工具栏 .................................................................................................. 9
ec系统具有哪些功能作用
ec系统是互联网时代的客户营销平台，通过QQ、微信、邮件、电话等沟通工具帮助企业连接客户。
ec系统在实时的客户关系网上系统化地开展销售工作，促交，全面提升销售业绩。
腾讯公司成立于1998年11月，是中国大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户多的互联网企业之一，成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态，公司主要产品有IM 软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
2011年8月，腾讯公司斥巨资投资深圳市六度人和科技有限公司的主打产品ec系统。
ec系统能够帮助企业实现以下功能：1、大量地开发和积累客户使用ec系统，能够高效地与大量客户进行QQ、电话、手机、邮件等沟通，所有沟通轨迹都会自动记录，并即时提醒销售备注，持续为企业积累客户资源，形成庞大的、可持续跟进的客户库。
2、有策略地跟进客户基于海量的客户资源，腾ec系统的“策略跟进”系统帮助每个销售员系统化地跟进客户，所有客户就会持续地收到资讯和问候，逐步熟悉您的产品、信任您的销售、有需求时首先想到您的企业。
3、可视化的销售过程使用ec系统后，无序的销售活动变成了可控、可见的系统化工作，销售过程中的所有客户资料、动态和联系轨迹都会自动记录，生成各种数据报表，销售管理者可以随时随地查看，采用可视化的方式管控客户、经营企业。
ec系统能为企业实现的价值1、让销售业绩不断攀升客户资源是通过销售活动获得的，使用ec系统，让每个销售都能学会并养成“持续经营客户”的好习惯，企业不断量产优秀销售员，优质客户就会越来越多，自然就会源源不断地获得订单。
2、让客户有需求时首先找你客户是兵家必争之地，使用腾讯ec系统，企业可以与所有客户保持紧密相连，维系信任、忠诚的关系，客户有需求时第一时间想到您，而不是想到您的竞争对手，让您在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。
3、让客户成为企业的活资产客户是企业重要的资产，使用ec系统，企业经营过程中需要不断收集客户，围绕持续的积累客户进行各种销售活动，批量地将潜在客户转变为成交客户、忠诚客户，持续为企业创造价值。
EC20下载 快速入门
EC20下载快速入门在本章，我们首先简单介绍如何安装和卸载ControlStar。
然后通过一个简单的例子，介绍如何进入编程环境，编写程序以及将程序下载到可编程控制器中并运行。
2.1 安装和卸载ControlStar计算机配置要求ControlStar 编程软件要求在IBM PC486 以上的微型机或兼容机上运行，支持Microsoft 的Windows 98、Me、Windows 2000 及XP 等操作系统。
需要安装ControlStar 的计算机的最低配置和推荐配置见表2-1。
表2-1 计算机最低配置和推荐配置部件最低配置推荐配置CPU 相当于Intel 公司的Pentium 233 或以上级别的CPU 相当于Intel 公司的Pentium 1G 或以上级别的CPU内存64M 128M显卡可工作于640*480 分辨率，256 色模式下可工作于800*600 分辨率，65535 色模式下安装过程ControlStar 发布的安装包为单独的可执行程序，双击即显示图2-1 所示的安装启动界面。
然后按照提示逐步安装即可。
图2-1 安装启动界面安装完毕后，在开始菜单中会出现ControlStar 程序组，同时会把ControlStar 快捷方式放置在桌面上。
卸载通过选择ControlStar 程序组中的卸载ControlStar 菜单或者在控制面板中使用添加/删除程序功能可以卸载本软件。
需要重新安装或升级ControlStar 时，必须首先卸载旧版本的软件。
为了避免版本升级可能带来的混乱，在安装和卸载的过程中，软件会自动清理注册表中的相关数据，因此，在重新安装或者升级之后，先前定制过的菜单、工具栏、系统选项等信息需要重新设置。
2.2 应用举例本节以一个简单的跑马灯程序来介绍ControlStar 的使用方法。
用EC20 控制器的输出端Y0、Y1、Y2 分别控制红、黄、绿三种颜色的灯，输入端子X0 作为启动开关。
EC销售步骤
老客户转化购买EC客户通实施步骤1.筛选目标客户从老客户中筛选有网站、有推广流量（网站PV值高）的优质客户。
2.第一次电话沟通客户专职客服第一通电话通知客户，传递EC价值，讲述网络营销本质，网站+推广+沟通+分析，EC客户通可以帮助企业实现广告效果转化，广告效果看得见，帮助企业解决“沟通+分析”。
3.开通试用客服或技术给客户开通EC客户通试用，安装代码到网站后台。
4.第二次电话沟通客户。
建立完善企业组织架构，设置网站客服，督导网站客服每天在线使用体验EC各项功能。
5.促进签单收款询问客户使用效果，指导客户熟练操作“EC客户通”，促进成交，收款。
6.正式开通给客户开通正式帐号，选择套餐。
7.客户回访定期回访客户，指导正确使用EC客户通，提醒24小时在线，上班用EC在线，下班用手机在线。
新客户EC客户通销售思路网络营销环节展示信息平台（网站）+获得有效流量平台（推广、SEO）+广告效果转化平台（EC客户通）1、没有网站、没有推广、没有沟通的客户面谈：一个网站+一个推广+一个EC客户通2、有网站、没有推广、没有沟通的客户面谈：网站改版+一个推广（或SEO）+一个EC客户通3、有网站、有推广、没有沟通的客户面谈：网站改版+SEO+EC客户通4、有网站、有推广、有沟通的客户面谈：网站改版+SEO+EC客户通EC的卖点1.EC客户通整体概念销售卖点EC客户通是专业的“广告效果转化系统”，不是在线客服，是在线沟通平台，帮助企业提升广告转化效果，让企业广告效果看得见，访客到成交的过程可以清晰可见。
2.最好的接待工具（网站客服）销售卖点，抓住有效潜在客户1)最全面的接待访客，线上有网站客服，线下有电话客服（400电话）。
2)永不掉线的接待访客，网络不在线，可以手机接待，24小时在线，不漏掉一个访客。
3)不限功能。
4)不限座席。
5)一套软件同时使用5个网站。
6)客服主动出击向访客发出邀请，不限次数，保证服务态度。
7)访客提出的问题，不掉线的情况下内部自由转接，相互协调8)多途径沟通，根据访客的习惯，可以自由绑定QQ、MSN、skype、雅虎通、旺旺、企业QQ等即时通讯工具，最大化的方便访客，也可以选择语言电话进行沟通。
ec系统主要的功能
为了提高客户支持的速度，客户支持人员需要访问存储在CRM中的客户信息。
此外，为了提高客户的支持质量，必须累积支持历史记录。可以说CRM和客户支持功能是密不可分的。
5.与其他云工具的协作
有许多云工具可以简化您的业务，例如钉钉，企业微信，但是您使用它们的功能也是CRM的优势。
许多人知道ec CRM是客户关系管理系统，只知道它可以用来管理客户关系，实际上除了客户关系管理这个功能以外还有很多功能。你知道ec CRM系统的功能吗?你知道ec CRM系统有什么用途吗?下面，一起来理解一下关于小编的知识吧!
ec CRM系统的功能：
1.客户信息管理功能
ec CRM的基础是客户信息(包括潜在客户)的管理。
使用基于CRM的云工具功能(例如直接在日历上约会或直接从日历打电话)可以显着提高工作效率。
ec CRM系统的用途：
客户跟踪
为了确定客户购买的商品，为了知道购买了多少商品以及购买了多少商品，需要最佳的追踪系统。这是ec crm软件的主要用途之一。
数据无缝对接
CRM软件在将特殊程序整合在一起以实现无缝交互并为您提供直观，流畅的系统方面发挥着至关重要的作用。除了许多数据迁移和下载选项之外，许多CRM提供商还可以与其他企业应用程序(如ERP、OA、邮件平台和地图)进行坞站连接。
关键是网站销售代表“直观使用，帮助工作”吗?
由于CRM的性质，销售部门和销售计划部门的负责人经常介绍，因此，从销售管理角度创建的功能非常容易集中。例如，有许多功能可用于创建深奥的报告和自定义。
然而，使用该工具的大多数人员在实际部署之后都不是负责人员，而是现场人员。也就是说，只要工具不具备现场人员容易使用的功能，就不会渗透到现场。
ECERP系统使用说明书
1.如何进入淘宝店铺淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：〔1〕.打开——是在系统直接登陆店铺。
〔2〕在IE 中登陆店铺。
如图：2.如何查看订单状态如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。
如果是空白说明没有执行该操作。
A．如来的货中有新商品〔从来没有出售过〕，需在商品资料中新增此商品，商品规格也添加好。
注新增商品的规格代码=商家编码+颜色+尺码规格名称=颜色+空格+尺码.如果有多个规格则重复操作上面2个截图操作。
选中商品点击生成条码。
根据到货情况做入库单1〕如果有采购订单自动生成的入库单，那么就要根据真实的到货情况修改商品明细2〕如果没有入库单那么要自己新增入库单，如果该入库单有采购订单，那么要管理采购订单，如果没有直接入库，在商品明细中输入商品明细。
输入商品明细输入客户的商品明细的两种方式（1）、〔2〕对应规格输入数量做好后点击审核记账D.新增移仓单E.入库和移仓完后，想查看各个仓库里商品的库存数，在库存管理—统计分析—商品库存统计〔快捷键F9〕。
商品库存统计库存数：仓库里的实际数量；可用数：库存数—客审后的商品数量；可用数减未审数：可用数—未客审的订单的商品数量；在架数：库存数—已付款商品数量—拍下的商品数量；在途数：此商品已采购，还没有入库的数量〔在途中的数量〕；预计到货日期：是由采购订单里的预计到货日期，备注和此商品未入库的数量组成。
安全库存：给商品设个警戒线，如果可用数小于安全库存，此规格的背景颜色会改变，说明此商品的规格要采购了，这个安全库存数可以根据销量来设置，销量好的，安全库存就设高点，反之；状态：可以给商品做个标记〔停产，缺货等〕；F.仓库人员是经常要查看库存的，特别是仓库主管，在每次下班之前〔或一上班的时候〕，就要查看下库存，看看商品库存有没有问题〔比方，商品库存为负〕，如发现问题时，要找到问题出在哪里，这时，需使用到库存管理—统计分析—库存跟踪记录，但凡影响库存的操作在此窗口都会记录下来。
Excel中的数据分析工具与插件推荐
Excel中的数据分析工具与插件推荐在当今的商业和科技行业中，Excel已经成为了一种广泛使用的电子表格软件。
这个微软的产品被广泛使用于各种场景，例如数据输入、数据存储、数据分析和数据可视化。
随着时代的发展，Excel上也产生了许多数据分析的插件和工具。
在这篇文章中，我们将探讨Excel中的数据分析工具和插件，并且向您推荐一些最好的数据分析工具和插件。
1. Power QueryPower Query 是微软推出的一种数据连接和转换工具，它可以用于从各种数据源中提取并转换数据。
与手动逐个拖拽数据到 Excel 表格上相比，使用 Power Query 将会大大提高数据处理效率。
对于需要从多个来源合并数据的人来说，Power Query 是一个非常便利的工具。
您可以一次性导入多个数据源并对其进行转换。
更重要的是，Power Query 具有强大的数据清洗功能，操作简单。
它可以轻松将数据转换成需要的格式，并且可以在未来的数据更新时自动识别并更新表格。
2. Data Analysis ToolPakData Analysis ToolPak 是 Excel 自带的一款数据分析工具插件。
它包含了许多分析工具，如回归、描述统计、频率、假设检验等。
这些工具可以帮助您更好地分析和理解驻留在您的 Excel 数据表中的数据。
与其他数据分析工具不同，Data Analysis ToolPak 不需要额外下载和安装。
打开 Excel 工作簿后，只需要找到“数据”选项卡，在其中找到“数据分析”选项，就可以开始使用它了。
由于 Data Analysis ToolPak 集成于 Excel 中，因此它们的操作非常便捷。
3. SolverExcel Solver 是一个非常实用的优化分析工具。
它可以帮助您找到最佳方案或最优解，例如最小化或最大化某些限制条件下的函数。
这是计算机科学、商业和金融行业中的重要工具之一。
Solver 工具在 Excel 中的操作非常类似于其他工具。
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263网络集团提供的主机托管服务（案例）
机位出租
263数据港向使用标准机架式服务器进行托管的客户 提供标准机位出租，同时也向使用普通服务器进行托 管的客户提供非标准机位出租。
VIP机房的面积：12.5平方米/单元，可以根据用户的 需求，以单元为基础进行扩建。
规格一：四个机柜（每个42U）；免费32个IP地址， 一个交换机端口，独享10M出口，不限流量。
规格二：六个机柜（每个42U），免费64个IP地址， 一个交换机端口，独享100M出口，不限流量。
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07.08.2020
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WWW平台选择
硬件的选择
确定需要，了解实际情况
企业现有规模 企业未来规模 在服务器上可能发生的内部（内部网）和外部的信息
访问量或交易数
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影响硬件决策的因素
操作系统 不同的操作系统对硬件的要求程度不尽相同。
应用服务器软件 应用服务器是在因特网和企业后端服务器中间的 软硬件。 不是所有的操作系统都支持所有应用服务器软件， 所以不同的应用服务器软件选择也形成了对硬件 的不同需求。
07.08.2020
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CrystalMark 2004
CrystalMark 2004一款综合测试工具。
CrystalMark 2004可以测试包括：CPU (ALU和 FPU)、内存、磁盘（硬盘）、图形卡，你可以整 体测试你的机器性能或者是分类选择你需要测试 的部分。CrystalMark 2004测试完成后会生成一 个详细的测试报告，测试结果你可以选择保存为 TXT或HTML格式。
非标准机柜尺寸：800*900*2000mm（可容纳普通服 务器8台）
网络资源：免费16或32个IP地址，一个交换机端口， 共享100M、独享2M、独享10M、或独享100M出口， 不限流量。
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VIP机房出租
VIP机房建有独立的电子门禁系统、电源供应系统和 UPS系统、消防设备、安全监控系统、通讯系统 。机 房管理 提供最高优先级别的网络监控和客户服务。
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第二节 WWW服务器软件的功能
核心功能 网站管理 应用构造 动态内容 电子商务
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带宽出租
263数据港可以根据客户网站的流量情况，提供带宽 出租服务。263数据港通过在核心交换机和路由器上 设置对应带宽的端口，来保证用户所租用的带宽资源。
带宽规格： ·共享带宽 100Mbps（一般有几十台服务器进行共享） ·独享带宽 100Mbps、10Mbps、2Mbps
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第一节 WWW服务器的硬件
自营主机和主机托管的选择
相关概念
自营主机：自己来管理主机。 主机托管：利用第三方主机托管服务商为其提供
WWW服务电子商务服务。
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影响选择决策的主要因素
企业需求
应该了解公司的管理人员和销售人员通过服务器完成 什么样的工作。
企业的IT能力
什么是基准测试？
基准测试是用来比较硬件与软件性能的一种测试方法。
基准测试的主要领域
硬件和操作系统
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影响WWW服务器性能的主要因素
硬件 操作系统 连接速度 服务器可处理用户的数量 客户机的要求所传输的页面的组合和类型
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常用的WWW服务器基准测试软件
对很多企业而言，第三方的WWW和电子商务服务商 是他们最好地起步方案。
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企业规模
对很多小企业而言，使用第三方或ISP的主机托管服务 可能是一个理想的解决方案。除了那些有大网站和大 量计算机专业人员的大企业，采用企业外部的主机托 管服务总是要合算一些。
网站的可访问性和带宽
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SVIP机房出租
263数据港针对超级企业客户，提供SVIP机房出租服 务。
客户在享受VIP机房出租的各项服务外，还可以获得直 接与中国电信骨干路由器互联的光纤通道，其路由器 跳数 与中国电信主机托管业务相当，保证网络数据传输的 高效通畅。263数据港采用严格的带宽分配体系，使 SVIP 客户享有完全独立的带宽，并与其他客户的带宽完全 隔离。
《电子商务与实践》——中国科学技术大学商学院——（ 2004.9~2005.1）
第三讲 电子商务的软件和工具
Email:
内容目录
第一节 WWW服务器的硬件 第二节 WWW服务器软件 第三节 其他WWW服务器工具 第四节 电子商务软件功能 第五节 主机托管服务 第六节 中高等软件包
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服务器硬件的可伸缩性
服务器决策的一个最重要因素就是服务器硬件是 否可伸缩，可伸缩性意味着可以升级服务器，甚 至无缝连上更多的服务器。在服务器访问量非常 高时，需要为网站增加更多的计算能力。
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WWW服务器性能评价
基准测试
263数据港还可以根据SVIP客户的具体需求，提供量 身定做的管理服务
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ISP平台出租
对于一些希望从事ISP业务的企业或希望拥有固定访问 用户的网站，无需自己建造机房，办理租用电信链路 等事 宜，只要租用263数据港的ISP接入平台即可。
接入平台出租包括： ·PSTN、ISDN数字中继接入； ·上网特服领示号（可以享受上网时发生的电话费减半 的优惠）； ·主叫计费系统； ·包月卡计费系统； ·电话局代收上网费。
标准机位尺寸：1U或2U
非标准机位尺寸：350*600*900mm（宽*高*深）
网络资源：免费2个IP地址，一个交换机端口，共享 100M出口，不限流量。
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机柜出租
263数据港拥有两款机柜，可以分别适应不同的需求 （机架式服务器、普通服务器）。
标准机柜尺寸：600*900*2000mm（共42U，可容纳 2U机架式服务器15台）