客户营销实战技巧
营销技巧实战-开发客户的五条小妙招
营销技巧实战-开发客户的五条小妙招1、结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。
你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。
而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商;四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。
所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。
千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。
同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。
生意还是有所谓的门当户对的。
WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。
相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。
2、对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。
可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。
只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。
3、建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。
网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。
甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。
4、联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。
千万不要给新客户一种急于求成的感觉。
不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。
生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。
一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。
5、联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。
营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”
营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”在销售的过程当中，总是会面临客户对产品进行比较，有时候甚至会说你的产品贵呀、不好呀之类的话，面对这种尴尬的局面。
那我们这些做销售的人员该如何机智地应对呢?下面小编就向您介绍一下本人从事销售这行几十年的经验来谈谈我的想法!1、突出产品的独特要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。
要让客户感到如果不在我们这里买，对他来说将是一个极大的损失，迫使他自己主动让步，抬高产品的价格。
这需要你动一番脑筋，实行个性化生产或者个性化服务，让客户觉得我们的产品或服务是独一无二的。
比如，你可以这样对客户说：刘先生，我知道您觉得多付150元不值得，我也知道您很担心，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。
但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。
2、发挥产品的比较优势比较法是以自己产品的长处与同类产品的短处相比，使其优势更突出。
如果销售员确实不能够接受客户开出的价格，那么必须清楚明确地解释自己的理由。
销售员如果能够将竞争对手、同类生产企业和产品供应商的产品优势和价格如实地说出来，有时可以把这些资料写在纸上，形成文字的东西，通过比较就可以让客户看出我们的产品不但质优而且价格也很合理，如果客户再压低价格的话，就是没有道理的了。
具体我们可以这样做。
(1)、请客户提示比较标准。
价格是否昂贵，往往都是相对而言的。
如果客户提出价格太高，销售员可以通过您是否能告诉我们，您是与什么比较而认为我们的价格太高呢这类问题，请客户提示比较标准，这样做的好处在于：如果客户只是随便说说，并没有依据，这时他就可能放弃自己提出的不合理的价格;如果客户能够明确地指出来，那么他表达得越具体，销售员获得的信息就越充分，也有利于从中找到说服的依据。
(2)、与同类产品进行比较。
客户：我在别的商店看到一模一样的提包，只卖25元。
营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法
营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法
1、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。
2、企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。
3、顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品与服务，乃至整个世界。
4、若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。
5、不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。
6、有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。
若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。
7、若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。
8、首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。
9、你怎样对待一线员工，一线员工就会怎样对待顾客。
10、当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。
因此，要让他看到这样做是值得的。
11、给顾客以意外的惊喜。
要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。
12、将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。
营销技巧实战-养客户八大攻略
营销技巧实战-养客户八大攻略正所谓，天下没有免费的午餐，想要长期的绑定一个客户，你势必要花时间，花金钱和花精力去养着他的。
优秀的、资深的业务员应该都了解，客户其实是需要养着的。
如何养客户，让他不会离你而去呢?以下小编教你八大攻略。
攻略一：以刚刚跑XX公司或XX部门为名，路过，来看看你，找个时机，可以和客户随便聊聊。
攻略二：春节，中秋节，元旦节，用贺卡给客户以写信的方式发出祝福和问候(千万不能用公司电脑打上去的毫无意义的祝福问候贺卡)。
攻略三：以送资料为名，进行再次拜访(针对不同的业务员，有的业务员也可以告诉客户公司最近新开发了一个品种，把资料带过来和你一起交流下)。
攻略四：带着同事或者技术工程师，以为别的客户做售后服务为名，路过他们公司，顺便上来看有没有为他们效劳的地方，请他尽管开口，让客户为你的服务感动。
攻略五：周未选个好天气，陪客户带三两个朋友或同事，租车或自己开车到郊外钓鱼，自钓自吃，当然，离走时，自然少不了给客户带上三到四条又长又新鲜的大鱼。
攻略六：多次拜访，和客户混个脸熟后，自然而然，对客户及家人的生日，打探的一清二楚，如遇到客户或家人有个什么伤风感冒的，要及时电话问候，或者提着水果上门问候，有打听到客户家人有结婚或丧事，自然离不开送礼喝酒.攻略七：家庭拜访，当多次拜访后，找不到合适的理由拜访客户的时候，我们可以在客户下班后，跟踪并打听到他的家庭住址，选个周未或恰当时机，在他住宅院里，以自己看朋友或亲友为由，正好碰到他，此时感觉必然与在工厂不一样，感情一升华，打探清楚他家的具体楼层，以便下次提着礼物登门拜访，并和他的家人成为朋友。
攻略八：我们第一次拜访客户，业务员在和客户做产品技术交流的时候，不能一次性全部介绍完(适当留住几个品种不介绍)，介绍完产品技术后，产品资料书也不要一次性发完，每次只给他一到两个品种的资料本，你可以对客户说，今天去的客户比较多，发完了，要不这样，下次我再给你送过来，为第下次的拜访留个空间和余地。
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
营销技巧实战-如何打开陌生客户的心房
营销技巧实战-如何打开陌生客户的心房所谓陌生客户，就是在你们见面的时候，双方在对方眼里都是一张白纸，你们都可以全新的塑造自己的形象，让彼此都留一个美好的印象。
那么，面对陌生课后，我们销售员要怎样打开他们紧扣的心扉呢?如何打开陌生客户的心房，关于这一点，下面我们一起来看看。
1.让问候成为习惯：如果你学会经常问候人们，要与他们交谈将不是难事。
而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。
2.多向成功人士学习：具体的接触学习人际关系技巧最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。
尽可能经常地与领导人在一起，观察他们如何与人交往。
当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时，要细心倾听他们说话。
3.永远保持友好：正如你以前的生活那样，大多数人都在寻找他们的幸运一刻，希望能找到一扇通往更好生活的大门。
一开始就要问候人们，并保持友好的态度，努力培养永远温和地对待人们的态度。
礼仪越周到，运气、也越好。
4.练习所学到的技巧：通往卓越的道路是与好的导师一起工作，学习他们的技巧，然后进行练习，直到它们成为你的第二本性。
要注意不要在一开始就进行生意谈话，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。
如果可以，要养成一种习惯，经常去相同的地方，以便建立人际关系。
你可以通过学习、咨询得到具体的方法。
如果你能得到人们的名字和工作单位，要赶快写下来，或者与他们交换名片，努力积累客户资源。
源源不断的开发客户，意味着我们销售员的收入来源多了一个渠道，也为公司业务的可持续发展奠定了基础。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
营销技巧实战-怎样与客户建立信赖感
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营销技巧实战-怎样与客户建立信赖感
作为一个销售员而言，除了要大力开发客户，培养客户的绝对忠诚度更是其重点。
怎样才能让客户长期忠诚于你呢?除了要确保产品的品质，还要与客户建立信赖感。
以下几点就是与客户建立信赖感的步骤：
1、透过倾听。
80%的时间应由顾客讲话。
2、通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
3、信赖感源自于相互喜欢对方。
顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
4、永远坐在顾客的左边，适度地看着他，保持适度的提问方式，做记录。
不要发出声音(倾听对方的表情)。
不要插嘴，认真听。
等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
5、问的原则：先问简单、容易回答的问题。
要问是的问题要从小事开始发问问约束性的问题。
顾客可谈的答案尽量不要可能回答否的问题。
(如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题直接问顾客的问题、需求、渴望)。
培养客户的信赖感很重要，这是长期绑定客户的重要举措。
只有做好了这一步，你才不会时常让客户流失。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
营销技巧实战-怎样才能即尊重客户又拉近与客户距离
营销技巧实战-怎样才能即尊重客户又拉近与客户距离一、销售员的着装：只比客户好一点点销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。
专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好一点，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
二、与客户交谈中不接电话在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。
等会谈结束后再打过去。
三、永远比客户迟放下电话很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。
永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。
四、多说我们少说我销售员在说我们时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然我们只比我多了一个字，但却多了几分亲近。
五、及时记下客户的要求随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。
六、保持相同的谈话风格长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。
而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。
综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。
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• 而那位低级主管原本以为这次约会只是随便说说，但 得知他如此受约后大为感动，便大力向上级保证：这 个业务人员一定是个可信赖的人。
• 这个业务员因此和这个客户建立了长期的、良好的合 作关系。
— • A对方提出 B谁也没有提 C你提议的 评分标准
1、选A项，得0分 2、选B项，得3分 3、选C项，得5分
2020/3/22
说明
• 分数为0-24：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很 可能你只是依照自己的习惯行事而已。你原本是很愿 意给别人一个美好的印象，可是你的漫不经心或缺乏 体贴，或语言无趣，无形中却给人作出对你的错误的 判断，必须记住交往是一种艺术，而艺术是不能不修 边幅的。
2020/3/22
有效的开场白
2020/3/22
测一测
• 1、当你第一次见到某个人，你的表情是 —
• A紧张局促，羞怯不安 • B大大咧咧，漫不经心 • C热情诚恳，自然大方 • 2、与人初次会面，经过一番交谈，你能
对他的举止谈吐、知识能力方面作出准 确的评价吗？ • A不能 B有时能 C大多数可以
尊重——销售殿堂第一步
• 有一家单位准备购买价值700万元的建筑材料，经过对 产品价格和质量的比较，该单位的负责人决定向某公 司购买。
• 第二天，该公司的销售人员带来了资料提前来访，原 来是因为打听到该单位职工宿舍也即将兴建，因此希 望职工宿舍需要的设备也从公司购买，但该单位的负 责人刚好有事出去，就让秘书请对方等一下。那位销 售人员等了一会就不耐烦地收拾资料，准备改天再来 。
2020/3/22
导出拜访的目的
• 当销售员和客户的关系处于比较融洽的气氛时 就要及时的导出拜访的目的，因为客户的时间 性是很强的，你一味闲聊的话到最后话题可能 离你的目的越来越远。所以要引导好客户，及 时把话题拉回来。
• 说出拜访目的要及时、自然、舒服 • 1、你的客户开心的笑了 • 2、你的客户身体向前倾了 • 3、客户兴高采烈的说了几分钟自己的事了 • 4、客户说，我想知道你带来了什么好东西。
2020/3/22
• •激情 • •有序 • •考虑他人的兴趣 • •慎重 • •关键点 • •倾听 • •真诚 • •专业的知识 • •欣赏和颂扬 • •快乐 • •记住姓名和面孔 • •为客户服务 • •付诸行动
2020/3/22
自测
评分标准
• 11-13个 恭喜你！你的销售成功指数已经达到了相 当高的地步，你的销售成功率很高，是个销售高手。 请注意巩固和深化，并进一步完善个别不足部分
• 8-10个 你的销售成功指数较高，销售成功率也比 较高，在团队中处于良好的上升状态。请注意继续努
力，向销售高手的目标看齐，不断完善和提高自己的 成功指数
• 6-7个
你的销售成功指数一般，在团队中处于中
游位置。建议你迎头赶上，注意在实践中多总结、多
发问，从而尽快改变“平凡”状态。
• 6个以下 很遗憾，你的销售成功指数很低，你很有 可能已经处于被淘汰的边缘了。
客户营销实战技巧
2020/3/22
销售前的准备
2020/3/22
态度准备
• 你离成功有多远 • 想知道自己离成功到底有多远吗？下面的小测
试就可以帮助你对自己的销售潜能和销售工作 的现状进行一个基本评估。 • 下面列出的是13个销售成功的基本要素，你符 合或做到了几个？ • 请注意一定要从你目前的实际出发，请对自己 尽量客观一些，这样有助于下面的学习。
• 这位销售能手的成功率只有50%，也就是，他 至少经历了成功一样多的失败。
2020/3/22
化解压力
• 晓莉是一个食品公司的销售经理，出差、调研 、谈判、新人培训等让她每天25个销售都嫌不 够。老公今年又被公司外派，3岁的儿子刚上 幼儿园，对新环境的不适应让孩子从脾气到身 体都变得很糟糕。
• 按说，工作和家庭的压力足以让晓莉整天愁眉 苦脸，但令人意外的是，她仍是每天高高兴兴 ，那副神清气爽的样子让大家都怀疑她是不是 吃了什么减压的灵丹妙药。
B从不指手画脚
• C会采用姿势补充语言
2020/3/22
• 10、你讲话时的速度怎么样？ • A语速相当快 B十分缓慢 C节奏适中 • 11、别人谈到你不感兴趣的话题，你会 • A打断别人 B显得沉闷 C仍然认真听 • 12、你觉的别人对你的态度是 • A很差 B一般 C友好 • 13、你和别人告别时，下次相会的时间、地点
2020/3/22
• 6、选择的交谈话题是
• A自己喜欢 B对方感兴趣 C双方感兴趣
• 7、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间 是
• A我多于他 B他多我少 C差不多
• 8、会谈时你说话的音量总是
• A很低，以至别人听得比较困难
• B柔和而低沉
• C声音高昂而热情
• 9、你说话时的姿态是否丰富
• A偶尔会做些手势
• 就在这个时候，那位负责人回来了。他发现那个销售 人员在收拾资料的时候不小心将自己的名片掉在地上 ，还不小心踩了几脚。负责人非常生气，同时决定改 变采购计划。
2020/3/22
诚实和守信—笑到最后的秘诀
• 某公司一个业务员的区域内有一个非常有实力的客户 ，但是一直不能好好合作，其负责人根本不见他。只 派低级主管见他。
• 看见客户的样子很年轻—我牙根想不到你担任这样的职务竟然如 此年轻！
• 看见女客户的长相端庄—你的眼睛很美，就象会说话一样。
• 有一份权威的调查报告指出，客户爱听的是：提起对方的嗜好占 72%；提起对方的工作占56%；提起时世占36%；提起孩子等家 庭的事占34%；提起影艺占25%；提起对方的故乡及所上的学校 占18%；提起健康占17%；提起理财技术及街谈巷议占14%
2020/3/22
捕捉客户的需求—聆听
2020/3/22
测试
• 与人谈话时······
• 总是你在说吗？ • 在别人说话之前，你会假设别人下一句话说些什么吗？ • 在与别人说话时，你的心思四处游历吗？ • 你趁他人说话喘气时，立即插话吗？ • 你试图记录说话者所说的一切吗？ • 对于你不喜欢的话题，你会听不进去吗？ • 你对新颖的话题不感兴趣吗？ • 噪声或其他东西会使你无法专心聆听对方说话吗？ • 在谈话的过程中，你觉得很难控制你的情绪吗？ • 你会因为时间压力而催促别人加快速度吗？ • 别人的批评或不友善的话语会令你心乱如麻吗？
• 你对产品所投入和倾注的热情与信任， 就象那明亮的阳光，会让你的产品因此 而魅力倍增，最终打动客户的心。
• 相信你的产品，你就得想方设法把它的 优点充分展示在你的顾客面前，您必须 用你的热情来打动他。
2020/3/22
对顾客的态度
• 销售员对待客户的核心态度 • 尊重 • 诚信
2020/3/22
2020/3/22
对工作的态度
• 世界上最佳销售能手吉拉德是唯一被载如吉尼 斯世界记录的推销员。他业绩最好的时候是在 1年内销售了1500辆汽车，而且是一辆一辆地 向客户推销成功。
• 为了达到这个庞大的数目，他平均每天必须迎 候10位有实力的客户，然后与其中5位达成交 易。尽管他费劲心计，在价格上作出慷慨的让 步，其余5位还是断然拒绝。
2020/3/22
成功与失败只有“一字”之差
• 科学家进行了一项检测。他们先挑选出200名 有经验的推销员，其中一半以上的人推销业绩 很好。
• 然后，科学家制作了一份测试表，通过这份测 试表，他们可以准确地判断出一个人具有多少 乐观精神，即积极心态的程度。
• 结果表明，在乐观方面得分高的业绩比悲观的 同行高出30%，最乐观的推销员的业绩甚至高 出了80%。
2020/3/22
销售“八件宝”
• 名片 • 公司介绍 • 产品简介 • 样品 • 报价单 • 促销方案 • 合同 • 销售政策
2020/3/22
有“礼”走遍天下
• 快速有效的拉近你与客户之间的关系， 帮助你们消除陌生感
• 在后来的见面时成为一个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好的开场话 题。
2020/3/22
有效的销售面谈
2020/3/22
破除冰封的大门
我就是我 • 当你去拜访一位素未谋面的客户时，你
说的第一句话是什么？ • 王经理你好！我是凯普特的销售员。我
昨天曾给你打过电话。 • 你好，我是凯普特的小刘，请多关照。
2020/3/22
说好你自己的原则
• 一句热情而又有感染力的感谢和问候 • 你代表公司的名称 • 你现在的职务 • 你的名字
2020/3/22
• 3、你是否在寒暄之后，很快就能找出双方共 同感兴趣的话题？
• A必须经过一段时间 • B我感觉很有难度 • C是的，对此我很敏感 • 4、和人谈话时的座姿通常是 • A翘起“二郎腿” B双腿叉开 C双膝靠拢 • 5、你跟他谈话时，你的眼睛看着何处？ • A盯着自己的纽扣，不停的玩能 • B看其他的东西和人 • C直视对方的眼睛
2020/3/22
对自我的态度
• 自信 • 积极
销售员的核心自我态度
2020/3/22
自信——信自己才能被人信
吉拉先生走进一家旅行社，想问一问去拉斯韦加斯度周 末需要化多少钱。他随手拿起一本介绍夏威夷的旅游 册子，一位销售小姐立即走过来。“您去过夏威夷吗 ？”“只在梦里去过。”于是，她给他看一些资料， 并画一幅生动有趣的图，上面显示出吉拉和太太如何 尽情享受海滨沙滩。“您一定能在那里度过一生最快 乐的时光。”她自信的说。“吉拉先生，请问你最近 一次的休假是在什么时候？”“我记不清了”他不想 承认那是多年前的事。“那你就欠自己和你夫人的太 多了”她笑着说。“生命本来就短暂，您不应该光顾 着拼命的工作，那样不值得。另外，等您回来，会卖 出更多的车，比起来日方长的推销工作，这点旅游费 根本不算什么，对吗？”当然，那位小姐说的如此自 信，吉拉先生当场决定去夏威夷，而此之前，他是去 拉斯韦加斯的。