第十讲 公关策略
公关策略计划书
公关策略计划书1. 引言公关策略是组织在传播和塑造其形象时采取的一系列活动和方法的总称。
公关策略计划书是为了帮助组织在实施公关活动时有一个明确的指导框架和规划而编写的。
本文档将介绍一个完整的公关策略计划，包括分析现状、明确目标、制定策略、实施计划等内容。
2. 分析现状在制定公关策略前，我们首先需要对组织的现状进行详细分析。
这包括组织的定位、品牌形象、目标受众、竞争对手等方面的研究。
通过对这些因素进行深入分析，我们可以了解组织在公共关系领域的优势和劣势，以及可能面临的机遇和挑战。
3. 明确目标在分析现状的基础上，我们需要明确公关策略的目标。
这些目标应该是明确、具体、可量化的，以便后续的策略制定和实施能够评估和衡量。
根据组织的具体情况和需求，公关策略的目标可能包括：提升品牌知名度、改善公众形象、增加销售额等。
4. 制定策略制定公关策略是实现目标的关键步骤。
在制定策略时，我们需要考虑目标受众、传播渠道、传播内容、传播时机等因素。
根据不同的目标和目标受众，可以制定多个策略，并分别制定相应的实施计划。
以下是一些常用的公关策略：4.1 媒体关系通过与媒体建立良好的关系，将组织的信息传播给目标受众。
这可以通过新闻发布会、新闻稿、媒体采访等方式实现。
在制定媒体关系策略时，需要考虑目标受众的媒体偏好、媒体的报道倾向等因素。
4.2 社交媒体营销利用社交媒体平台，与目标受众进行互动和传播信息。
这可以通过开设官方账号、发布有趣的内容、回应用户评论等方式实现。
在制定社交媒体营销策略时，需要考虑目标受众使用的社交媒体平台和他们的兴趣爱好。
4.3 品牌活动通过举办品牌活动，增加目标受众对组织的认知和印象。
这可以是线上或线下的活动，如赛事赞助、社区活动、推出限定版产品等。
在制定品牌活动策略时，需要考虑目标受众的兴趣和参与度。
5. 实施计划在制定好公关策略后，我们需要制定相应的实施计划。
实施计划应该包括具体的行动步骤、责任人、时间表等信息，以确保策略能够顺利执行。
公关策略方案
（4）建立良好的政府关系，为企业发展创造有利条件。
4.公众关系建设
（1）开展线上线下公益活动，提升企业形象；
（2）关注消费者需求，提供优质产品与服务；
（3）建立良好的员工关系，提升员工满意度；
（4）加强与社会组织合作，拓展企业影响力。
5.危机应对策略
（1）建立健全危机预警机制，预防潜在风险；
3.定期对实施效果进行评估，及时调整策略；
4.建立动态监控机制，确保方案实施过程中各项工作的顺利进行。
五、总结
本公关策略方案旨在全面提高企业品牌形象，构建和谐公共关系，助力企业长期稳定发展。在实施过程中，需严格遵循法律法规，注重策略调整和优化，确保各项措施落实到位。通过持续努力，相信企业将不断提升自身竞争力，实现可持续发展。
（2）制定危机应对预案，明确责任分工；
（3）加强危机公关培训，提高员工应对能力；
（4）在危机发生时，迅速采取措施，降低负面影响。
四、实施与评估
1.成立专项工作小组，负责方案的实施与监督；
2.制定详细的工作计划，明确时间节点与责任人；
3.定期对方案实施效果进行评估，调整优化策略；
4.建立反馈机制，及时了解各方意见，持续改进。
二、目标设定
1.提升企业品牌形象，增强品牌影响力；
2.建立和维护良好的政府、媒体及公众关系；
3.提高企业内部凝聚力和员工满意度；
4.建立完善的危机预防及应对机制。
三、具体策略
1.品牌形象提升
（1）明确企业核心价值，树立独特的品牌定位；
（2）优化品牌视觉识别系统，统一企业形象；
（3）运用多元化传播手段，扩大品牌知名度；
（2）制定针对性媒体公关策略，提高媒体曝光度；
如何建立有效的公关策略
如何建立有效的公关策略一、引言公关是指为有关组织或个体在公众舆论环境中营造良好形象、传递有利信息、应对公众事务和危机事件等方面提供相应的咨询、规划、实施和评估等一系列服务的活动。
有效的公关策略在企业形象的塑造、危机应对等方面具有不可替代的作用。
二、公关策略建立的背景公司的品牌形象是公司核心管理要素之一，而公关编制则是建立良好品牌形象的关键因素之一。
在市场经济活动中，由于复杂的市场环境和媒体立场的不同，可能出现损害公司声誉和形象的诸多因素。
企业建立和实施有效的公关策略，可以对损害企业公众形象和声誉的因素进行有效的控制和管理。
三、公关策略的建立步骤1.明确公关目标和发展方向企业通过明确公关目标和发展方向，可以切实掌握公众关注的焦点，选择合适的发展方向。
公关目标和发展方向应围绕企业的核心业务展开，挖掘企业服务业务、社会责任履行等方面的优势，寻找传播点。
2.建立公关机构和人员队伍建立专业化的公关部门，配备专业化的公关人员队伍，依托行业协会、权威机构等外部保障资源，提高公关工作的专业化和精细化水平。
公关部门应该是一个协作和联动的团队，配备专业技能和经验的各色人才，能够有针对性地开展公关推广和传播活动。
3.维护媒体关系和建立信息发布渠道媒体是公众获取信息的主要渠道，企业应该加强与媒体的沟通，建立媒体关系，选准媒体宣传对象和媒体渠道，并建立实时、高效的信息发布渠道。
企业可以制定危机管理预案，及时对外对内发布应急情况、危机事件的信息，保护自身形象。
4.加强企业的社会责任履行企业应该重视自己的社会责任，积极开展公益活动，深度参与当地和国家的发展进程，帮助解决问题。
这有助于企业履行社会责任，赢得公众认同，增强对品牌的审美和信任，创造利益最大化（社会效益、企业价值）。
5.探索新兴媒体和数字化公关方式跟随时代发展步伐，企业需要加强数字化公关渠道的建立，拓展新兴媒体（社交媒体）的运用，通过网络直播、微博、微信等多样化渠道，形成互动双向的沟通方式，实现公关效果方法多元化。
公关策略
商业社区。如果形成社区的主题或是共同的兴趣爱好，或是网上企业站点这一利益中心（指围 绕它的各个成员均可获得自己的利益),各个成员都会密切关注社区活动，这类网络社区对网络营 销有直接意义。通过创建满足多方利益要求的站点可以把这个社区组织得更紧密，企业从而获 得利益回报。
①对媒体 友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解， 出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应 该将这件事情的全貌，真实情况，双汇 对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体 将负责人的大企业 形象传递给消费者 对社会大众 解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局 势。及时发布对此事的看 法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费 者说 明立即关停济源分公司。 ②对政府机构 申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门 尽力沟通。 ③对经销商和内部员工 此次事件，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们， 希望他们不 要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了许多货物，损失也不小，对于这些， 双汇应承诺赔偿。
网络社区形成后，企业在社区中要掌握公关的主动权，注意在对公众产生直接影响的同时 与新闻记者建立良好关系。企业可以通过网上新闻服务商、企业站点及与本公司有关的网络论 坛发布公司新闻稿；可以不定期将公司资料发给编辑、记者及其他网络社区的重要人物，借以 巩固和提高公司与这些公众的关系；还可以多利用网上会议的形式，举办网上新闻发布会、网 上年会，积极参与网上论坛，为论坛提供有价值的判断和见解，这有助于提高公司知名度，增 强凝聚力。总之，营造企业网络社区，增强网络社区的知名度与凝聚力，并利用网络改进与完 善企业公关活动，是新时代公关的一个重要方面。
公关策略
公关策略基本定义：公关策略是指企业利用自身和社会拥有的两大公共关系资源，通过现代传媒等手段传达给目标公众或消费者的策略手段。
其目的是为了树立企业的公众形象，提高品牌知名度、美誉度和忠诚度，促使企业实现效益最大化。
如果企业公关策略运用得当，往往能起到硬性广告和人力促销所难以达到的效果。
公关策略的常用方法：一：移花接木法1.什么是移花接木法所谓移花接木，就是指借他人之名来扬自身之名或解决自身问题。
例一：对方提出甲事情，我则换用乙事情去应付，从而巧妙地拒绝对方。
美国华盛顿一位著名的推销商，曾挨家挨户推销闹钟，他叩开了一位主人家的门，说：“先生，您应该有个闹钟，每天早晨好叫你起床。
”主人回答说：“我看不要买闹钟，有我妻子在身边就足够了，你大概不知道，她能到时就…闹‟。
”这位主人的拒绝，既幽默风趣，又非常委婉，令推销商再也不忍心开口。
例二：在谈判中，对方“要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍，既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。
如“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低５０％才能满足你们的价位。
”暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。
也可运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，如“如果法律允许的话，我们同意，如果物价部门首肯，我们无异议。
二：榜样法所谓榜样法，是指组织在开展公共关系活动中，通过活生生的典型人物和事件来积极影响公众心理，争取公众与组织的良好合作，从而达到公共目标。
榜样以其具体形象的形式，让公众易于接受和仿效，能够增强组织对公众的感召力和正面激励作用。
模仿是在没有外界控制下，模仿者主动地有意识或无意识地仿照他人的行为。
子女模仿父母行为，学生模仿教师行为，都是自觉或不自觉的模仿。
譬如员工有意识地模仿劳动模范的工作作风或无意识之中模仿领导的讲话语调、姿势等。
人都有依从、崇拜权威的心理，权威一般是指在某一方面具有特殊才能或权利、地位的人。
企业管理中的公关策略
企业管理中的公关策略在当今竞争激烈的商业环境下，企业管理者们努力寻找有效的公关策略以提升企业声誉并维护良好的关系。
公关策略是一个综合性且复杂的概念，它旨在通过建立和维护企业形象、沟通与利益相关者以及处理潜在的危机事件来促进企业的可持续发展。
本文将探讨企业管理中的公关策略，并提供一些建议以指导企业管理者在实践中取得成功。
1. 建立企业形象企业形象是公关策略的核心。
它涉及到企业的品牌、声誉和价值观。
为建立积极的企业形象，企业管理者需要明确定义企业的核心价值观，以使其与消费者和利益相关者产生共鸣。
通过定期发布新闻稿、参与社交媒体和赞助慈善活动等方式，企业可以积极参与公共事务并塑造积极的企业形象。
2. 沟通与利益相关者与利益相关者的建立良好沟通至关重要。
利益相关者包括客户、员工、投资者、政府和媒体等。
建立正面且开放的沟通渠道有助于建立互信和合作关系。
企业管理者应定期组织内外部会议、发布新闻稿、回复社交媒体评论等，以及时回应相关利益相关者的关切和问题。
3. 处理危机事件危机事件是企业无法避免的一部分。
公关策略的一个重要方面是如何正确处理危机事件，以最大程度地减少负面影响并恢复企业的声誉。
快速回应、坦诚直接地面对问题、采取透明度高的措施是处理危机事件的关键。
企业管理者应制定应对危机的应急计划，并和公关团队密切合作以迅速应对和解决危机。
4. 寻求媒体曝光媒体曝光是宣传企业形象及产品的有效方式之一。
企业管理者应积极与媒体建立联系并与记者进行定期交流。
有效的媒体关系建立可以帮助企业获得更多的曝光机会，并增加企业声誉。
然而，企业管理者也需要谨慎处理与媒体的关系，以确保企业的利益得到合理关注。
5. 社交媒体的利用社交媒体已经成为企业管理的重要组成部分。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行直接的互动，并宣传企业形象和产品。
企业管理者应制定并执行社交媒体营销计划，包括定期发布有价值的内容、回答用户的问题和回复用户的评论等。
公共关系危机处理策划
公共关系危机处理策划第⼗章公共关系危机处理策划【教学⽬的】通过本章的学习，使学⽣掌握处理商务公关危机的⽅法和技巧。
【重点】处理商务公关危机的基本原则、⽅法和技巧。
【难点】运⽤处理商务公关危机的基本原则处理危机公关事件【教学内容】第⼀节公共关系危机概述进⼈新世纪后，⽇趋激烈的竞争对组织的影响越来越多，企业或组织⾯临着越来越复杂的⽣存环境。
这些复杂性表现为既有不可抗拒的天灾，也有不可预测的⼈祸；有来⾃政策⽴法⽅⾯的阻⼒，也有经营管理不善的原因带来的困难。
这些都会直接给企业或组织带来⼈⼒、财⼒、物⼒⽅⾯的巨⼤损失，同时也会损害⾃⼰的公众形象，最终使⾃⼰陷⼈不利的舆论压⼒和商务危机中。
因此，处理突发事件是现代商务公关活动最具挑战性的任务，危机公关也已经成为现代商务公关的主要课题。
公关危机的发⽣不以⼈们的意志为转移，所以商务公关⼈员只有通过积极预防，以使这类突发事件的可能性缩减到最⼩程度。
或者⼀旦发⽣商务危机，商务公关⼈员积极确定和实施详细周密的危机管理⽅案，以尽可能将损失降低到最低程度。
危机处理是组织的公关⼈员⼯作的⼀个重要问题和难点问题，它要求公关⼈员应具备较⾼的能⼒和素质，具有预测、阻⽌和处置危机的技能和技巧。
⼀般来说，组织对危机事件的处理⼯作反映了该组织的公共关系⼯作⽔平。
⼀、公共关系危机的含义公共关系危机是指危及组织利益、形象、⽣存的突发性或灾难性的事件。
如重⼤⽣产事故、商业危机、劳资纠纷、财务损失、房屋倒塌、⾷物中毒、交通事故、⽕灾、⽔灾、爆炸、污染等等，造成这些事件的原因有⽣产、经营、管理⽅⾯带来的；有操作不当、防范不严、决策失误造成的；还有⾃然灾害、社会环境变化等客观因素引发的。
危机的发⽣是对组织的严峻考验和极⼤的损害，同时也是⼀次极好的机遇和挑战，能否有效处置，这取决于组织的管理者和公关⼈员的应变能⼒、素质和经验，取决于他们对事件发展的判断和预测能⼒。
危机公关就是对这类危机的预防、处理和化解。
如何掌握正确的公关策略
如何掌握正确的公关策略公关策略是现代社会中企业和组织的生存和发展所必须的一项工作。
它是一种将组织与公众之间的关系进行有效管理和塑造的重要手段。
正确的公关策略能够有效地提升组织的形象和声誉，增加信任度和关注度，促进社会责任和商业利益的均衡发展。
然而，要想掌握正确的公关策略，并不是一件容易和简单的事情。
在社会和经济发展不断变化的背景下，公关活动需要根据实际情况灵活调整和完善策略，才能够契合社会发展的步伐。
以下是几点关于如何掌握正确的公关策略的建议：一、准确识别组织的优势和弱点正确的公关策略需要建立在正确识别组织的优势和弱点的基础上。
企业应该对自身的品牌、产品、服务、人才、资金等方面进行全面评估，发现自己的优势所在，并针对自身的弱点制定有针对性的解决方案。
这样才能够把握正确的公关策略，精准地塑造品牌形象和核心价值，提高企业的竞争力和市场份额。
二、选择合适的公关媒体和传播渠道针对不同的企业和组织，在公关策略的制定中需要考虑所面对的目标群体和目标媒体的差异。
合理选择传播媒介和传播渠道不仅能够提升信息共享效率，还可以更好地针对不同的受众进行沟通和交流，增强品牌的关注和认知度。
因此，正确选择合适的公关媒体和传播渠道是有效制定公关策略的关键之一。
三、加强与社会的互动和合作在现代社会中，企业和组织需要与社会各界积极互动和合作，树立起自己的品牌形象和社会责任形象。
定期组织公益活动、分享企业社会责任等都能够有效提升组织的整体形象和声誉，增加品牌的吸引力和竞争优势。
与此同时，积极互动和合作也能够为企业开拓市场、寻求商业机会提供更多的可能性。
四、不断提升专业化水平和公关技能正确的公关策略需要有一定的专业化知识和技能作为基础，这需要公关人员具备扎实的专业背景和技能。
同时，随着社会和市场的不断变化，公关人员需要不断提升自身的专业技能，尤其是与网络、社交媒体相关的技能。
这样能够把握市场变化，快速响应和处理突发事件，有效应对各种挑战和风险。
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5、赞助性广告 通过赞助文化、教育、体育、卫 生等事业，支持社区福利事业，参与 国家、社区重大社会活动等形式来塑 造企业的社会形象，提高企业的社会 知名度和美誉度的活动。
（三）公共关系的作用：营造舆论环境
环境 国 际 环 境 社 会 舆 论 环 境 环境 经 济 环 境 社 会 文 化 环 境
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1、宣传性公关 运用报纸、杂志、广播、电视等各 种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、 报告等形式，向社会各界传播企业有关 信息，以形成有利于企业形象的社会舆 论导向。
• •
2、征询性公关 主要是通过开办各种咨询业务、制 定调查问卷、进行民意测验、设立热线 电话、聘请兼职信息人员、举办信息交 流会等各种形式，逐步形成效果良好的 信息网络，再将获取的信息进行分析研 究，为经营管理决策提供依据，为社会 公众服务。
商品广告 公共关系 广告目的 推销产品——买我 推销组织——爱我 信息内容 商品的优势与特点 企业形象优势与特色 传播周期 短 应用范围 营利性组织 效益追求 经济效益为主 长 各种社会组织 经济效益与社会效益并重
广告费用 高 低 认识路线 公众—广告—商品 公众——企业
（二）公共关系的活动方式
• 公共关系的活动方式是指以一定 的攻关目标和任务为核心，将若干种 公关媒介与方法有机地结合起来，形 成一套具有特定公关职能的工作方法 系统。
产业环境 业 环境
• 1、沟通政府，提升企业及品牌的美誉度 • 2、联手媒体，扩大企业及品牌的影响力 • 3、取信于民，强化企业及品牌的公信力
二、媒介事件策划
• • （一）媒介事件概述 媒介事件是由广告与公关人员策划， 整合企业优势资源，使企业组织介入重 大的社会活动，借助于新闻媒介，通过 蓄势、借势、造势这些环节，迅速提高 企业及其品牌的知名度和美誉度。
• 1、明确的目的性 • 2、广泛的社会传播性 • 3、客体与主体共同性 • 4、社会普遍认同性
（二）赞助活动类型
• 1、体育赛事的赞助 • 媒体栏目赞助 • 球队赞助 • 赛事赞助 • 2、公益活动赞助 • 3、文艺活动赞助
赞助活动策划流程
序号 步骤 具体项目 1 赞助活动策划的创意 赞助价值的判断与分析 2 3 4 5 6 拟定赞助活动方案 实施方案、媒体方案、预算、工 作制度、报批件、请示件等文案
第十讲 广告策划中的公关策略
一、公共关系（PR）的概念及其内涵 Public Relations
• 公共关系是社会组织与其公众之 间的关系，它指的是一个组织为了谋 求公众的信任和支持，并最终使本组 织在公众中树立良好的形象，通过信 息的传播和交流而采取的一系列措施 和行动。
（一）公共关系与商品广告比较
• （二）媒介事件策划要素 • 1、新闻价值 • 2、媒体驱动 • 3、媒体联动 • 4、受众对媒介事件的反馈
• （三）媒介事件策划操作 • 1、蓄势 • 2、借势 • 3、造势
三、赞助活动策划
• • （一）赞助活动的概念及其特征 企业的赞助活动是通过出资保证 活动正常运行的一种商业行为，是广 告策划中的一种公关策略。
确定并联系赞助活动 研究分析活动与媒介的充分结合 的对象及目标媒介 并做出计划 新闻发布会 阐释活动的目的、意义、具体流 程安排 举办赞助仪式 邀请赞助对象、政府相关人员、 社会名流等 新闻传播 通过广播电视、报刊你、网络传 播，并进行传播过程中的有效控 制
• •
3、交际性公关 通过语言、文字的沟通，为企业广 结良缘，巩固传播效果，可采用宴会、 座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、 电话、信函等形式。
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4、服务性公关 通过各种实惠型服务，以行动去 获取公众的了解、信任和好评，以实 现既有利于促销又有利于树立和维护 企业形象与声誉的活动。企业可以各 种方式为公众提供服务，如消费指导、 消费培训、免费修理等。