医院文化建设和服务宗旨精修订
医院文化理念(院训、服务宗旨)
医院文化理念
医疗服务质量方针：以患者为中心，以质量为核心，以规范服务为手段，以患者满意为最高目标。
服务宗旨：一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切。
院训：情重技精求实创新。
奋斗目标：快速发展，追求卓越，永葆一流。
医院形象：一流人才，一流服务，一流设施，一流技术，一流理念，一流效率。
医生形象：亲切、庄重、高雅、严谨、干练、谦逊。
护士形象：温馨、圣洁、文静、轻盈、娴熟、谦恭。
院内关系：理解尊重、关爱帮助、同耻共荣。
医患关系：亲情关系。
树立“八个意识：服务沟通意识、安全责任意识、危机忧患意识、廉洁自律意识、团结协作意识、经济管理意识、品牌竞争意识、创新发展意识。
医院文化建设和服务宗旨
3、科教人才强院战略，充实发展后劲；
4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。
医院愿景：提高医院的综合竞争力，将医院建设成为质量一流、管理创新、充满文化活力的一流医院。
医院使命：
为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；
为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；
院训：厚德精医博学笃行
厚德：“厚德”出自于《易经》。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。意指每一个人都要有高尚的道德。激励全体员工，以心胸开阔，立志高远，和谐友爱，与人友善，为患者奉献爱心、细心、耐心。
精医：“精医”出自孙思邈《大医精诚》。意指医者要有精湛的医术。要求医务工作者要孜孜不倦，精益求精，发愤图强，不断创新，提高医疗技术水平，努力为患者提供优质的服务。
培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回报最大的投资。
学习观：知识创造财富，学习成就事业。
爱维龙媒咨询集团
医院文化建设服务手册（理念篇）
爱维龙媒认为：
做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。
精准、精彩、精细、精髓。
五千年中国文化，八千里国际视野。
专注于中国元素、中国精神、中国文化。
上攻伐谋，谋定后动，化而裁之、推而行之。
大道行简，深入浅出，化平庸为神奇。
医院文化建设方案
医院文化建设方案医院作为卫生健康事业的重要组成部分，承担着疾病防治、医疗救治、健康管理等重要职责。
而医院文化的建设对医院的发展和服务质量起着至关重要的作用。
本文将从凝聚医院核心价值观、营造良好工作氛围、提升医疗服务品质三个方面，探讨医院文化建设的方案。
一、凝聚医院核心价值观1.明确医院核心价值观：医院的核心是医疗服务，因此需要明确医院的核心价值观，如专业服务、患者至上、团队合作等。
这些价值观应在医院内部广泛传播，让全体员工理解并积极践行。
2.制定行为准则：行为准则是员工在工作中的行为规范，有助于维护医院的形象和品牌。
制定明确的行为准则，并通过培训等方式，让所有员工熟悉并遵守。
3.加强沟通交流：医院应建立良好的沟通机制，促进上下级之间、不同科室之间的沟通交流。
可以通过定期召开员工大会、小组讨论会等形式，加强医院内部的信息传递和意见反馈。
二、营造良好工作氛围1.培养团队合作精神：医院是一个高度团队合作的单位，需要员工具备团队合作精神。
可以通过开展团队建设活动，如团队拓展训练、团队作业等，增强员工之间的互信和合作。
2.倡导积极向上的工作态度：医院工作压力大，需要员工具备积极向上的工作态度。
医院可以通过表彰先进、激励发展等方式，激励员工主动投入工作，提升工作效率。
3.关爱员工福利：关爱员工福利是医院文化建设的重要方面。
通过提供良好的工作环境、合理的薪酬福利、职业发展机会等，提高员工的工作满意度和归属感。
三、提升医疗服务品质1.推进医疗质量管理：医院应建立科学合理的医疗质量管理体系，加强内部的医疗质量控制和监测。
可以通过制定相关政策、开展培训、加强内外部评估等措施，提升医疗服务品质。
2.注重患者体验：医院应关注患者的需求和体验，为患者提供舒适便捷的就医环境。
可以通过改善医院的接待设施、提供优质的医疗服务、加强患者满意度调查等方式，提升患者对医院的认可度。
3.加强医疗技术创新：医院应积极推进医疗技术创新，引进先进的医疗设备和技术。
医院文化建设的内容
医院文化建设的内容一、背景介绍医院是一个重要的公共服务机构，为了提高医院的综合实力和服务质量，医院文化建设成为了一项重要的任务。
医院文化建设旨在打造良好的工作氛围，提升医务人员的专业素质和服务意识，增强患者的满意度和信任感，进一步推动医院的发展。
二、核心价值观1. 以患者为中心：将患者的需求和利益放在首位，提供优质的医疗服务，关注患者的身心健康。
2. 以医德为本：医务人员要具备高尚的医德医风，严守职业道德和伦理规范，对患者负责、尽职尽责。
3. 以团队合作为基础：强调医务团队的协作与合作，实现资源共享、互相支持，提高医疗服务效能和质量。
4. 以创新为动力：鼓励医务人员积极创新，推动医疗技术和管理的不断进步，提供更好的医疗服务。
三、文化建设措施1. 建立健全的医院文化宣传体系：通过内部刊物、宣传栏、宣传视频等形式，宣传医院的核心价值观和文化理念，引导医务人员树立正确的工作态度和价值观。
2. 创建和谐的工作氛围：加强医务人员之间的沟通和交流，建立良好的人际关系，提高团队合作意识和能力，形成和谐的工作氛围。
3. 加强医务人员的培训和教育：通过定期的培训和学习，提升医务人员的专业素质和服务水平，使其具备更强的技术和沟通能力。
4. 建立患者满意度评价体系：建立客观、科学的患者满意度评价指标体系，定期对医院的服务质量进行评估和改进，提高患者的满意度和信任感。
5. 倡导医院文化建设的重要性：通过各种渠道宣传医院文化建设的重要性，增强医务人员的文化建设意识，让他们主动参预到文化建设中来。
6. 建立医院文化建设的长效机制：将医院文化建设纳入日常管理中，建立相应的考核和激励机制，形成长效推动医院文化建设的机制。
四、文化建设效果评估为了评估医院文化建设的效果，可以从以下几个方面进行评估：1. 患者满意度：通过患者满意度调查问卷，了解患者对医院服务的评价，包括医疗技术水平、医务人员的服务态度等方面。
2. 医务人员满意度：通过医务人员满意度调查问卷，了解医务人员对医院文化建设的认可度和满意度，包括工作氛围、培训机会、团队合作等方面。
医院文化建设实施方案
医院文化建设制度实施方案医院文化是一种以医院价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代管理理论。
为了深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，努力建设先进的医院文化，凝聚医院力量，树立医院形象，推动医院又好又快发展，我院决定加强和推进医院文化建设，现制定实施规划方案如下：一、医院的院训、价值观、服务宗旨、核心价值观及作风1、医院院训：精益医疗技术、规范医疗行为、公平卫生服务、实现患者满意整体含义：体现我院崇尚良好的医德医风和职业道德风尚，倡导爱岗敬业精神。
医院职工同舟共济，形成合力，医患之间乃至社会各界之间相互理解、相互信任公平卫生服务，促进和谐发展。
要有追求卓越的精神，追求一流的技术、一流的服务、一流的管理，推动医院和医学事业发展，为人类健康造福。
2、医院价值观：崇高源于微小，收获来自付出。
整体含义：强调了医疗机构救死扶伤工作的神圣，来自于日常工作的点点滴滴，同时强调了医护人员的事业成功来自平常辛勤付出；这一价值取向，对近年正面临激烈的市场竞争的商河县人民医院来说，既是对职业崇高感的强调，又是对在市场经济冲击下，超越金钱的诱惑追求精神层面的一种肯定。
3、医院服务宗旨：倡导人文关怀，创造满意服务整体含义：提倡对病人热心关怀，用我们创造性的工作和细心周到的服务，赢得患者的满意。
人文关怀的目的，是以人为本，患者之上，温馨亲切，方便简捷，是病人如亲人。
真正做到看一个病人，交一个朋友；做一台手术，出一个精品，把维护人民群众健康权益放在第一位，让患者称心、满意。
4、医院核心价值观：严谨、求精、博爱、创新整体含义：我们对工作的态度要认真，做到一丝不苟；对技术上要求精益求精，学科上要有所建树；在知识上要孜孜不倦追求医学的进步；倡导高尚的医德医风，树立一切以病人为中心的服务理念，为了事业，为了患者的健康甘于付出的精神。
5、医院作风：严谨务实、廉洁行医整体内涵：工作认真，一丝不苟，树立诚信意识，踏踏实实、勤勤恳恳，精心为患者服务；堂堂正正做人，清清白白行医。
医院院训愿景核心价值观使命宗旨及服务宗旨
医院院训、愿景.核心价值观.使命、宗旨及服务宗旨【院训I] ——普爱泽人萍聚精进概念：院训是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是医院员工共同遵守的行为规范。
诠释：萍乡市人民医院最早的雏形是接管私立教会医院〃普爱医院〃之后成立萍乡县医院，创始人用〃普爰〃二字表达了办院的宗旨是不论贫富贵贱都应得到医者同样的爱和照护，〃普爱〃二字还传承了医者的慈爱仁心和无私奉献、济世救人的价值观。
〃泽人〃：是惠泽每一位患者及为患者服务的每一位员工，即体现以人为本、以病人为中心；〃萍〃：一是医院名称和位置的简称，二是以谐音代表平安和安全，三是与〃聚〃构成〃萍聚〃，意指五湖四海广纳人才，在萍水源不断聚集优秀人才；〃精〃：是指技术不断改进、不断提高，达到精益求精；〃进〃：是指不断进取、不断攀登、不断进位赶超，〃精进〃联合指永远追求高品质、高水平。
【愿景】一打造赣湘交界区域性中心医院概念：医院愿景即医院希望创造的未来景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次和标准，是医院与员工共同的目标理想。
医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷，为医院管理提供了总体思路。
它直接指导医院的发展战略规划。
诠释：萍乡地处赣西地区，位于赣湘交界处，交通便利，经济社会发展迅速。
因此，作为全市唯一的三级甲等综合性医院，我院有着建设赣湘交界区域性中心医院的区位优势、人群基础及经济社会发展的强大支撑。
2011年，国家发改委下达了在我院投资建设全科医生临床培养基地建设项目计划，赣西地区仅我院一家。
随后，儿科项目也落户我院。
这标志着以我院为龙头，将我市建设成为区域医疗中心建设被纳入国家统一规划，国家政策支持的优势凸显。
为此，我们要趁《萍乡市2012政府工作报告》中提出的〃全力推进市医院三期等重点工程建设〃这股东风，优化医院发展环境锻造品牌学科群，以技术优势和学科领先，不断提升医院竞争力和影响力，把发展定位在〃建设赣湘交界区域性中心医院〃上，努力提升医院发展质量、发展层次。
医院文化建设_医院文化理念_医院文化标语
医院文化建设、医院文化标语：树立服务理念，增强服务意识改善服务态度，转变服务作风与您肝胆相照，还您健康人生优化服务流程，强调服务环节尊重患者权益，落实知情告知用心服务，从一做起，爱心传递生命沟通医患关系，预防医疗纠纷以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限加强职业道德，强化行风建设争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效我以真诚服务患者，您以疗效检验广告以病人为中心，质量为核心以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心以奉献为快乐，以满意为宗旨爱心由我奉献，疗效请您验证奋发图强，开拓创新，建设医院新形象微笑服务在脸上，礼貌问候在脸上接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心来到医院安心，接受医疗满意顺心，离离开医院放心质量建院，科学管院，勤俭办院，从严治院多一声问候，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福弘扬白求恩精神，注塑医院新形象病人至上，严谨术精，仁德俱全，收费合理爱岗敬业，无私奉献提患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距树医院文明新风，展白衣天使风采加强医患沟通，建立和谐医患关系关爱生命，奉献真情，营造温馨，文明行医宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次用手拥抱每一天，用心呵护每一位患者用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛给我一份信任，还您一身健康脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献技术精湛，服务至上，全心全意为病人常将人病当己病，常将他心比我心为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心带着感情下病房，想着病人开处方为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心勤奋工作在手中，无私奉献在心中弘扬白求恩精神，注塑一医人形象。
医疗中心文化建设的章程
医疗中心文化建设的章程目标本章程旨在规范和指导医疗中心的文化建设工作，确保医疗中心的发展符合法律法规，并且能够提供优质的医疗服务。
章程的目标如下：1. 建立积极健康的工作文化，提升医务人员的工作满意度和幸福感。
2. 培养专业、团结、敬业的医疗团队，提高医疗服务的质量和效率。
3. 强调医患关系的和谐与尊重，建立良好的医患沟通和信任机制。
4. 加强医疗中心的内部管理，提高效益和财务可持续性。
5. 遵守法律法规，保障医疗中心的合规运营。
原则在医疗中心的文化建设过程中，我们将遵循以下原则：1. 真实诚信：医务人员应本着真实、诚信的原则提供医疗服务，不得故意隐瞒或歪曲病情，不得从事虚假宣传和欺诈行为。
2. 尊重人权：医务人员应尊重患者的人权和隐私权，不得侵犯患者的合法权益。
3. 公平公正：医务人员应对所有患者一视同仁，不得因种族、性别、信仰等因素歧视患者。
4. 安全可靠：医务人员应确保医疗服务的安全性和可靠性，提供符合规范的医疗操作和治疗方案。
5. 合作共赢：医务人员应积极与团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
管理机制为了有效管理医疗中心的文化建设工作，我们将建立以下管理机制：1. 文化委员会：设立由医疗中心领导和相关部门负责人组成的文化委员会，负责制定和监督文化建设的实施方案，并定期评估和调整。
2. 培训计划：制定医务人员培训计划，包括职业道德、沟通技巧、患者服务等内容，提高医务人员的专业素养和服务能力。
3. 绩效考核：建立医务人员的绩效考核机制，评估医务人员的工作表现和符合度，激励积极向上的行为和工作态度。
4. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，及时改进医疗质量和服务水平。
合规运营医疗中心在文化建设的同时，必须遵守相关法律法规，确保合规运营。
具体做法包括：1. 注重医疗质量：医疗中心要建立健全的医疗质量管理体系，加强对医疗操作和治疗方案的监督和管理，确保医疗质量符合法律法规和行业标准。
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医院文化建设和服务宗
旨
标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
富顺华英医院
关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理
理念”等医院文化建设内涵的通知
各科室：
为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。
望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质内涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。
一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。
二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进
取。
医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。
服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。
服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。
三、医院发展建设箴言：
发展战略：
1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；
2、注重内涵建设战略，建立长效机制；
3、科教人才强院战略，充实发展后劲；
4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。
医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。
医院使命：
为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；
为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；
为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。
四、医院文化建设箴言
（一）管理思想：
质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。
（二）经营理念：
以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。
（三）治院方略：
以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。
（四）办院宗旨：
科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。
（六）医院十大价值观：
医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。
质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。
服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服务。
人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。
团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。
制度观：有令必行，制度重在执行。
创新观：发展源自创新，创新源自否定。
成本观：每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收入。
培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回报最大的投资。
学习观：知识创造财富，学习成就事业。
富顺华英医院
二0一三年二月五曰。