信息系统项目管理师考试笔记

信息化基础知识ERP企业资源计划ERP的思想：事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。

ERP应该是专业性的产品。

CRM客户关系管理市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能；CRM由两部分构成，即触发中心和挖掘中心。

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据。

电子商务电子商务的基础设施包括四个：网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。

此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

商流、物流、信息流、资金流是流通过程的四大相关部分，构成一个完整的流通过程，在电子商务中，信息流必不可少。

信用卡不是电子货币电子商务里涉及的安全协议：SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层)-传输层（运行在传输层与应用层之间），安全电子交易协议SET-会话层和应用层SET支付系统主要由持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心组成。

B2A 商业机构对行政机构（Business to administrations）指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。

电子商务支撑体系的五方面内容是：信用、认证、支付、现代物流、标准商业智能BI商业智能BI包括：数据仓库、联机事务处理OLAP、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。

商业智能BI的实现由三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

数据挖掘可分为描述型数据挖掘（数据总结、聚类及关联分析）和预测性数据挖掘（分类、回归及时间序列分析）两种。

信息化知识支持整个企业需求的信息系统规模都比较大，应该自上而下规划，自下而上分布实现。

信息共享和业务协同是企业信息系统的重要目标。

信息系统必须坚持为业务服务的原则，必须以应用为中心。

服务管理分为问题管理和事件管理：事件管理是处理服务台所反应的、每天的、日常问题。

通过事件管理，尽快恢复IT的正常服务。

问题是多个具有相同症状反复出现的事件、或者出现一个严重的未知根源的故障。

问题管理的目标是消除引起时间的深层次根源，防止事件再次发生，将事件对业务的影响降到最低程度。

工业化、信息化两化融合的主攻方向是智能制造项目管理方法的核心是目标管理和风险管理相结合。

信息系统监理监理活动的主要内容：四控（质量控制、进度控制、投资控制、变更控制）三管（合同管理、信息管理、安全管理）一协调（信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系）。

监理的依据：政府的有关政策、法律、法规、行业规范；委托监理合同；开发合同。

监理合同是解决争议的依据监理文件：监理大纲（又称监理方案）（投标阶段）、监理规划（合同签订后，在总监理工程师主持下）和监理实施细则。

项目监理实行总监理工程师负责制。

总监理工程师不得将①主持编写项目监理规划②签发开复工报审表、监理通知、工程款支付证书、工程竣工监理报告③调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔和审批工程延期④人员调配等委托给总监理工程师代表。

计算机基础知识信息系统的生命周期信息系统的生命周期可以分为四个阶段：产生阶段、开发阶段、运维阶段、消亡阶段（花开云散）产生阶段：包括概念产生和需求分析两个阶段，形成《需求规格说明书》。

开发阶段：信息系统生命周期最关键，工程量最大的阶段，包括总体规划、系统分析（提供逻辑模型）、系统设计、系统实施、系统验收。

信息系统开发的方法常用的开发方法由结构化、原型、面向对象。

结构化方法的特点：注重开发过程的整体性和全局性。

缺点：开发周期长；文档、设计、说明繁琐，工作效率低；要求在开发之初全面认识系统的需求，充分预料各种可能发生的变化。

面向数据流的分析方法（数据流图、数据字典、实体-关系图等）属于结构化分析方法。

结构化开发方法利用图形表达用户需求，使用的手段主要有数据流图、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树。

原型法：先快速开发原型系统，然后反复修改实现用户的最终系统需求。

特点：对用户的需求动态响应、逐步纳入。

适用于需求开始时定义不清、管理方法结构化程度不高的系统。

面向对象方法主要涉及分析、设计和实现三个阶段。

软件需求需求的基本特性：可验证性软件需求包括3方面：功能需求（系统必须完成的），非功能需求（系统属性或品质，如可靠性），设计约束（限制条件，如必须运行在UNIX系统下）。

软件需求3个层次：业务需求(组织或客户高层次目标)、用户需求（用户的目标或用户要求系统必须能完成的任务）、功能需求（规定开发人员必须在产品中实现的软件功能）。

需求分析分为需求提出（系统目的）、需求描述（对用户需求进行鉴别、综合和建模；清除需求的模糊性、歧义性、不一致性，）及需求评审（分析人员与用户、软件设计人员进行需求复核，对需求规格说明和初步的用户手册的理解达成一致）三个阶段需求工程包括需求开发（主线和目标）、需求管理（支持和保障）。

需求开发包含需求获取（形成用户需求说明说）、需求分析（为目标系统建立概念模型）、需求定义（形成需求规格说明书）、需求验证（使需求文档合同化）。

需求管理：制定需求管理计划、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪性、识别项目工作与需求的不一致性。

软件设计软件设计的基本原则为：信息隐蔽性，模块独立性（高内聚、低耦合）。

逆向设计，从产品到设计反向推出。

软件设计包括：结构设计、数据设计、接口设计和过程设计。

MVC即（model模型、view视图、controller控制器），最典型的MVC就是JSP-Servlet-Javabean设备、DBMS、技术选型数据库管理系统DBMS和操作系统OS之间为DBMS调用OS设备选择的首要原则不是经济性，重点是稳定可靠、安全、扩充性好。

软件测试测试管理过程包括制定测试计划及用例、执行测试、发现并报告缺陷、修正缺陷、重新测试。

黑盒测试，只在接口测试，测试用例设计方法：等价类划分、边界值法、错误推测法、因果图法。

白盒测试，根据内部逻辑来设计测试用例。

逻辑覆盖属于典型的白盒测试。

α测试：一个用户在开发环境下测试，或公司内部用户在模拟实际操作环境下测试。

β测试：软件的多个用户在实际使用环境下进行的测试。

V模型应该在概要设计阶段制定软件的系统测试计划，在代码编写阶段制定单元测试计划，在需求分析阶段制定测试计划。

回归测试的目的在于验证以前出现过但已经修复好的缺陷不在重新出现。

模糊测试是将随机的非预期的数据源作为程序的输入，然后系统地找出这些输入引起的程序失效。

已经发展成为一种最有效的软件安全性测试方法。

软件维护软件维护包括更正性维护（设计错误、程序错误、数据错误、文档错误），适应性维护，完善性维护（增加功能，工作量最大，维护工作的主要部分），预防性维护。

软件复用可重用的软件元素越大，重用的粒度越大。

软件过程改进（SPI）帮助软件企业对其软件过程的改进进行计划、制定、实施。

SPI一般从问题分析开始。

SW-CMM软件能力成熟度模型5个等级：初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。

CMMI能力成熟度模型集成是CMM模型的最新版本，也划分为5个成熟度级别：完成及、管理级、定义级、量化管理及、优化级。

软件质量保证和质量评价软件质量：内部质量、外部质量和使用质量。

软件质量强调三方面的内容：软件需求测试软件质量的基础；开发标准指导软件开发方式的准则；期望需求简介定义了用户对某些特性的需求。

面向对象面向对象的三大特性：封装、继承、多态。

类的数据（也叫属性、状态或特征），表现类静态的一面。

类的函数（也叫功能、操作或服务），表现类动态的一面。

对象模型把分析时收到的信息构造在三类模型中，即对象模型、功能模型和动态模型。

继承表示类之间的层次关系，子类继承父类全部的属性，Java，NET仅支持单继承，C++支持多继承。

UML统一建模语言Unified Modeling Language是一种可视化的建模语言（不是程序设计语言）。

UML比较适用于迭代式开发过程。

UML2.0支持13种图，分为结构图和行为图。

结构图包括对象图、类图，组合结构图、构件图、部署图（描述硬件软件的物理架构）和包图，行为图包括活动图、交互图（顺序图、通信图、交互概览图和时序图）、用例图和状态图。

类图是面向对象系统模型中最常用的图，用于说明系统的静态设计视图；当需要说明系统的静态实现视图时，应该选择构件图，当需要说明体系结构的静态实施视图时，应该选择部署图。

用例描述的时活动与用户的交互，用例图描述的是系统与用户的交互。

UML五个系统视图：逻辑视图（满足功能需求），构建(实现)视图（实现问题），部署视图（分布问题），用例视图（最基本的需求分析模型），进程视图（并发问题，逻辑视图的一次执行实例）。

（裸狗不用进）类之间的关系：依赖关系，泛化关系，关联关系RUP的四个阶段：初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段。

每个阶段终结于良好定义的里程碑。

RUP模型属于迭代模型。

是使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践。

软件架构构件应当具备“可变性”，以提高其通用性。

典型体系结构：管道/过滤器模式（体现各功能模块“黑盒”特性，支持模块重用，便于维护，缺点是各自完成数据解析及合成易导致性能下降，典型应用包括批处理系统），面向对象模式（典型应用包括基于组件的软件开发CBD），事件驱动模式（典型应用有图形界面工具Word, Excel），分层模式(复杂问题逐步分层实现，支持软件复用，典型应用是分层通信协议，如ISO/OSI七层网络模型)，C/S模式（服务器负责数据操作和事务处理，客户完成与用户的交互任务）。

2层C/S架构：服务器只负责各种数据的处理和维护，为各个客户机应用程序管理数据；客户机包含文档处理软件、决策支持工具、数据查询等应用逻辑程序。

“胖客户机，瘦服务器”3层C/S架构：将功能分为表示层、功能层和数据层。

功能层有效地隔离表示层与数据层，为严格的安全管理奠定基础。

B/S架构：用户界面通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在浏览器端实现，主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓的3-tier结构。

属于“瘦客户端”，减少了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户总体成本。

软件中间件中间件位于客户端/服务器的操作系统之上，目的是实现应用与平台的无关性。

运行于多种硬件和操作系统平台、支持分布计算、提供跨网络/硬件，操作系统平台的应用、支持标准的协议、支持标准的接口。

中间件是一类软件。

几种主要的中间件：数据库访问中间件（通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。

典型的技术如windows平台的ODBC和Java平台的JDBC），远程过程调用RPC （一种广泛使用的分布式应用程序处理方法），面向消息中间件MOM（典型产品如IBM的MQSeries），分布式对象中间件（建立对象之间客户/服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术。