FTTH solutions for sales team2
FTTH业务ITMS支撑介绍
FTTH业务ITMS支撑介绍随着互联网的普及和发展，越来越多的家庭和企业需要更快速、稳定的网络连接，而FTTH（Fiber to the Home）技术的出现则可以满足这一需求。
FTTH业务是指将光纤网络接入用户的住宅或办公室，通过光信号传输数据，提供更快速、稳定的网络服务。
然而，光纤接入用户，如何进行配置、管理和维护，需要一个强大的系统来支撑。
这就是FTTH业务ITMS（Information Technology Management System）支撑系统。
ITMS通过对FTTH业务进行统一管理和调度，可以提高网络服务的质量和稳定性，满足用户需求。
首先，FTTH业务ITMS支撑系统可以实现对用户接入的管理。
它可以记录和管理每个用户的接入信息，包括用户的身份信息、套餐信息、接入速度等。
这样，系统管理员可以根据用户的需求和套餐安排合适的网络资源，确保用户能够获得稳定、高速的网络连接。
其次，ITMS支撑系统还可以实现对网络设备的集中管理。
光纤接入需要一系列的设备，包括OLT（Optical Line Terminal）、ONT（Optical Network Terminal）和光纤交换机等。
这些设备需要进行配置、监控和维护，以保证网络的稳定运行。
ITMS支撑系统可以实现对这些设备的集中管理，包括设备的开通、配置、查询和故障处理等。
同时，系统可以监控和报警，及时发现和解决设备故障，提高网络的可用性和维护效率。
另外，ITMS支撑系统还可以提供用户调度和维修支持。
用户需要提供的服务包括网络连接、宽带帐号、电视收看等等，这些服务需要由ITMS支撑系统来调度和协调。
用户的故障报修和维修也需要通过系统来处理。
系统可以实现对用户的故障报修和维修过程的记录、跟踪和处理，并及时通知用户相关信息，提高用户满意度和服务水平。
最后，ITMS支撑系统还可以提供数据分析和业务报表的支持。
系统可以对用户和设备的数据进行分析，按照时间、区域、套餐等维度进行统计和分析。
科胜通软件被评为保险业最值得信赖的外拨品牌
科胜通软件被评为保险业最值得信赖的外拨品牌
心哲
【期刊名称】《通信企业管理》
【年(卷),期】2005()3
【摘要】全球领先的客户交互管理(CIM)解决方案提供商美国科胜通软件(Concerto Software)公司日前宣布，在2005年1月由《中国计算机报》组织的“2004年度保险行业呼叫中心值得信赖的品牌”大型评奖活动中．科胜通软件荣获最值得信赖的外拨和营销系统品牌。
【总页数】1页(P76-76)
【关键词】品牌;中国;营销系统;保险业;保险行业;提供商;客户;最值;信赖;交互【作者】心哲
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F842;G633
【相关文献】
1.科胜通瞄准中国呼叫外拨市场 [J], 唐亮
2.《品牌信赖——中国最值得信赖的100个化妆品品牌》一书将于年内出版 [J], 无
3.友邦中国CEO张晓宇:坚持选择做最困难的事打造最值得信赖的保险品牌 [J], 陈婷;陈贤
4.信赖来自哪里？——解读最值得消费者信赖的天能电池品牌 [J], 张保国
5.品牌主公开表白服务公司，说他们最值得信赖（一） [J],
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HPE 3PAR StoreServ II 管理课程资料说明书
HPE course number Course length Delivery modeWhy HPE Education Services?•IDC MarketScape leader 5 years running for IT education and training* •Recognized by IDC for leading with global coverage, unmatched technical expertise, and targeted education consulting services* •Key partnerships with industry leaders OpenStack®, VMware®, Linux®, Microsoft®, ITIL, PMI, CSA, and SUSE •Complete continuum of training delivery options—self-paced eLearning, custom education consulting, traditionalclassroom, video on-demand instruction, live virtual instructor-led with hands-on lab, dedicated onsite training •Simplified purchase option with HPE Training CreditsRealize Technology Value with Training, IDCInfographic 2037, Sponsored by HPE, October 2017*Course data sheetManaging HPE 3PAR StoreServ II HK904SThe Managing HPE 3PAR StoreServ II course is designed for the experienced HPE 3PAR administrator. The goal of the class is to acquaint the 3PAR administrator with additional topics and features of the HPE 3PAR array. The class is intended to be a follow-up to the Managing HPE 3PAR StoreServ I course.This training reflects the newest release of the HPE StoreServ Management Console. The course is approximately 60% lecture and 40% hands-on labs using HPE 3PAR arrays.HK904S 2 Days ILT, VILT Audience HPE 3PAR administrators who desire additional training on the advanced features of the HPE 3PAR array.Prerequisites •An understanding of general storage concepts•Successful completion of the Managing HPE 3PAR StoreServ I course•Operator level functionality in a Windows environmentCourse objectivesAfter completing this course, the student should be able to: •Work with Dynamic Optimization to changevolumes characteristics (media type, raidlevel, etc.)•Work with Adaptive Optimization to implement virtual volume tiering to save storage costs•Work with Priority Optimization to prioritize higher priority workloads over lower priority workloads•Use Remote Copy to replicate data between arrays•Understand the Peer Persistence highavailability feature when used in conjunction with Remote Copy•Migrate data between arrays using Peer Motion in a Storage FederationDetailed course outlinePriority Optimization•Introduction to Priority Optimization and Quality of Serviceimplementation•Priority Optimization use cases•Priority Optimization: how it works•Priority Optimization configuration using SSMC and the CLI•Priority Optimization using Priorities and the System Busylevel •Using Latency Goals with Priority Optimization •Performance considerations and Priority Optimization •Priority Optimization monitoring using SSMC and CLI commandsDynamic Optimization•Introduction to the Dynamic Optimization feature and itsbenefits: changing raid levels, media types and set sizes usingDO•Dynamic Optimization use cases: cost, availability, andperformance •Using SSMC and the CLI to tune a volume’s user space and copy space•Performing a DO tune and converting a volume simultaneously•Dynamic Optimization troubleshooting: performing a Restart and RollbackAdaptive Optimization (AO)•Introduction to the Adaptive Optimization feature and usingAO to balance performance and cost•Dynamic Optimization vs. Adaptive Optimization•Components of AO: the 128MG region, region movement,region analysis•AO sizing goals and the AO algorithm •Configuring AO and managing AO using the SSMC GUI and the CLI•Monitoring AO and looking at AO effectiveness•AO latency thresholds•AO best practices•AO reports in SSMCRemote Copy•Introduction to replication principles and Remote Copy•Replication using RCIP and RCFC protocols•Replication and thin provisioning, dedup, and compression•Remote copy groups and data integrity•Remote copy modes: Synchronous, Periodic Asynchronous,and Async Streaming•Replication using Remote Copy between three arrays usingSynchronous Long Distance modes •Remote Copy configurations: One-to-Many, Many-to-One, and M-to-N•Remote Copy failure scenarios•Failing over a remote copy group•Remote copy configuration and administration using SSMC and the CLIPeer Persistence•Introduction to Peer Persistence and using Peer Persistencewith Remote Copy•Using Peer Persistence for disaster tolerant data and loadbalancing•Performing an Automatic Transparent failover using QuorumWitness or a Manual Transparent failover•Quorum Witness details and requirements •Failover scenarios with Peer Persistence •Peer Persistence path management•3DC (3 Data Center) Peer Persistence•Peer Persistence vs. Synchronous Long Distance•Storage Federation with Peer Motion•Data Migration concepts using Peer Motion•Bi-directional migration using Storage Federation•Migration of data using Peer Motion using SSMC •Storage Federation use cases and features •Storage Federation supported configurations •Migration of data using the PMU CLI•Introducing HPE InfoSight•HPE Infosight•InfoSight customer use case•Gain visibility with InfoSight•How do we close the App-Data Gap? •See once, prevent for all•Cross-stack analytics for VMware •HPE Primera and HPE 3PAR—Dashboard •Where to get more Info on InfoSightDetailed lab outlineHPE Virtual Lab (vLabs) AccessInitial Setup LabModule 1 Lab Priority Optimization (QoS)Module 2 Lab Dynamic OptimizationModule 3 Lab Adaptive OptimizationModule 4 Lab Remote CopyModule 6 Lab Federation with Peer MotionLearn more at/ww/learnstorageFollow us:© Copyright 2020 Hewlett Packard Enterprise Development LP. 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FTMS售后服务流程
FTMS售后服务流程第一步：接收客户服务请求在FTMS售后服务流程中的第一步是接收客户的服务请求。
客户可以通过电话、电子邮件或在线支持系统提交服务请求。
我们致力于提供24小时客户支持，以确保客户的需求能够及时得到回应。
第二步：记录和分类请求一旦接收到客户的服务请求，我们会记录下相关信息，例如客户的联系信息、问题描述、以及期望的解决时间。
同时，我们会对请求进行分类，以便更好地分配资源和优先处理紧急情况。
第三步：初步评估和分派资源在初步评估阶段，我们会仔细阅读客户的问题描述，并根据其紧急程度和复杂性来评估解决问题所需的资源。
我们将为每个请求分配专门的技术支持人员，并确保他们具备解决相关问题所需的技能和经验。
第四步：解决问题和确保满意一旦资源分配完毕，我们的技术支持人员将开始解决客户的问题。
他们将密切与客户合作，通过电话、远程访问或现场支持等方式提供所需的技术支持。
我们致力于解决客户的问题并确保他们满意。
第五步：跟进和反馈在问题解决之后，我们会跟进客户的服务体验，并征求他们的反馈。
我们鼓励客户提供对我们服务的评价和建议，以便我们能够不断改进和提升我们的售后服务质量。
第六步：建立长期合作关系我们的目标是建立与客户的长期合作关系。
为了实现这一目标，我们努力提供高质量的售后服务，并确保客户的需求得到满足。
我们会保持与客户的定期沟通，并提供持续的技术支持，以确保他们的系统能够保持最佳状态。
第七步：持续改进在FTMS售后服务流程中的最后一步是持续改进。
我们不断评估和改进我们的售后服务流程，以提供更高效和更贴近客户需求的支持。
我们致力于学习和应用最佳的业界实践，以确保我们的服务始终保持在最高标准。
FTMS售后服务流程的核心原则是关注客户需求、快速响应和持续改进。
通过严格遵循这一流程，我们能够提供高效和高质量的售后服务，确保我们客户的满意度和信任度。
我们相信，只有客户满意度和信任度得到提升，我们才能够在竞争激烈的市场中保持领先地位。
FTTH互联网楼宇专线
关于FTTH互联网楼宇专线业务上线的通知目前中小企业互联网接入需求旺盛，是互联网接入的主要新增市场来源，为进一步拓展中小企业客户互联网专线市场，反抢竞争对手，加快规模发展，促进收入增长，提高利润率，公司决定针对商务楼宇中的高端中小企业，试推出FTTH互联网楼宇专线产品。
具体上线通知如下：一、上线时间：2012年9月1日二、产品名称：FTTH 互联网楼宇专线三、拓展渠道FTTH在试用阶段，仅对直销渠道开户，试用阶段结束后在全渠道推广，试用阶段截止到2012年12月31日；四、目标客户:对价格敏感、网络接入品质要求一般、对安全性要求不高的、有一定流动性的、入住商务写字楼内的高端中小企业客户。
五、产品介绍：互联网楼宇专线为面向商务写字楼内高端中小企业客户提供的，统一上行速率2M，下行速率分为三档：6M，12M，22M，以共享方式接入本地IP网的互联网专线接入产品。
六、产品特点：1.光纤接入2.实时在线3.独享带宽4.快速开通5.高性价比七、产品功能：1.提供共享带宽的互联网接入2.提供静态路由3.提供以太网接口4.提供一个免费IP地址八、资费政策：标准资费注：1、额外增加申请IP地址100元/个/月，最多可申请4个IP （含网关地址）。
2、以上价格仅在资源已覆盖的名单制四类目标市场执行，不得在资源未覆盖的范围进行宣传；3、该产品端口按月租费方式配置, 按年收费,录入BSS系统时是以合同月租列收,年费放到预收款。
九、服务指标：1.产品性能：网络可用率不低于99%，网内时延≤80ms，丢包率≤0.9%,此为参考值，不作为对用户的承诺指标；2.开通时限：BSS受理后5个工作日；3.故障受理时间：7*24小时；4.故障恢复时限：12小时5.故障申告电话： 10010/VIP客户拨打10019十、业务受理流程：1.客户经理与客户签署协议，并协助客户填写定单；2.业务受理协议为互联网业务合同或互联网业务受理单，客户安全协议与互联网业务安全协议相同；3.客户经理办理受理手续；4.受理人员按照定单（含协议）内容录入BSS系统；5.营业厅核查录入内容无误后派发工单至OSS系统，同时将客户定单（含协议）存档备案；6.由分公司运维接入网指定数据处理、线路施工、测试及回单报竣，客户签字、报竣后回单至BSS系统。
FT TH业务开通流 程(华为HG850a密码 方式)
FTTH开通流程（密码开通方式）一、网服接到需求开通单后需了解的信息二、提GPON DLDD制作数据三、上门调测业务，并签确认开通单四、结单共分4个环节，详细内容如下：一、网服接到需求开通单后需了解的信息1、收到EMOS或DD开通单。
2、联系外勤提供设备信息，如：ONU名称、ONU型号、分光器型号、分光器和ONU连接的PON口，OLT名称与槽位及端口。
3、联系设计院录入GIS系统，提供信息：ONU名称、ONU型号、分光器型号、分光器和ONU连接的PON口，OLT名称与槽位及端口二、提GPON DLDD制作数据1、提GPON DLDD单，以下是提GPON DLDD单步骤：登陆广州移动GPON调度系统：http://10.244.78.86:8088/default.aspx，帐号：zhujinlian 密码：123456，如下图：下图：需填写及操作的内容(带*号为必填项)：1）、工单主题，如：从化智杰雅筑社区8栋601房WLAN业务开通--DD111116002 2）、申请人及联系人电话3）、业务类型：选”IP语音”或“数据专线”或“PPPOE”4）、局向信息下：“ONU名称*”如输入：8栋601房，然后点击右边的按钮，然后会弹出如下介面，双击对应的行信息即可。
5）、备注：写分光器端口号。
6）、数量，填“1”.填完以上信息，点击“保存”，会生成工单编号（即DLDD单号），且在窗口下面会生成一条电路信息，电路信息需我们填的字段有（带*号为必填项）：1）电路速率：按工单要求，一般为2M或4M2）端口类型：选“EF”（业务类型如选PPPOE，需多填写接入需求类型，选“业务接入电路”）填完以上2点，即点击提交，会弹出一个对话框，选中“传输开通”，点击确认即可。
2、DLDD单先到传输开通阶段，传输分配VLAN放通链路后，DLDD单流转到数增室，数增室放通城域网，分配IP（如是WLAN的话，无需分配IP的）。
FTTH业务开通与故障处理
三． FTTH业务开通流程 四． FTTH故障处理流程
2021/3/5
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（一）. PON上行e8-C终端及其组网模式
• 应用场景特点：光纤 • 组网架构:
接入点和有线网络汇 集点一致，该点放置 无线AP能够满足家庭
PC
WiFi PON上行 e8-C
PC
PC
2021/3/5
Phone USB IP STB
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PON上行e8-C指示灯介绍
2021/3/5
7
PON上行e8-C接口介绍
2021/3/5
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（二）. 简化型PON上行e8-C终端（不含无线 模块）+无线AP及其组网模式
• 应用场景特点：光纤 接入点和有线网络汇 集点一致，该点放置 的无线AP不能完全满 足家庭应用的覆盖需 求
27/24.5
GPON
上行：1310nm 下行：1490nm
Class B+ Class C+
28/28 32/32
PON系统最大2通02道1/插3/入5 损耗参考值（具体要求请参照当地设计规范）
24
五、FTTH测试
3、ODN测试
光分路器插入损耗测试
OLT
0
光 分
1 光功率计 2
路
器
32
➢ 测试步骤：
FTTH业务开通与故障处理
2021/3/5
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目录 一．FTTH业务开通流程的系统框架 二． FTTH终端及应用方式 三． FTTH业务开通流程 四． FTTH故障处理流程
电信FTTH全业务流程
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
故障处理
MA5680T(config)#display ont info 0 1 1 57
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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GPON line-profile 详解
MA5680T (config)# dba-profile add profile-name G2M type2 assure 2048
MA5680T (config)# ont-lineprofile gpon profile-name G2M
致供电电压不够，终端使用异常 终端类型与使用场景不匹配
放装场景和使用的终端不匹配，错误的将非E8-C终端使用在了E8C放装场景下 终端残留老旧配置
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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MA5680T(config)#vlan 2029 smart
MA5680T(config)#vlan 2829 smart MA5680T(config)#vlan1229 smart MA5680T(config)#vlan attrib 429 q-in-q MA5680T(config)#port vlan 429 0/19 0 注册ONT（自动注册） 添加业务流（自动添加） MA5680T(config)# service-port vlan 429 gpon 0/2/0 ont 1 gemport 0 multi-service user-vlan 51 //创 建宽带业务流 MA5680T(config)# service-port vlan 2829 gpon 0/3/0 ont 1 gemport 1 multi-service user-vlan 42 //语 音优先级6 MA5680T(config)# service-port vlan 2029 gpon 0/3/0 ont 1 gemport 2 multi-service user-vlan 43 //IPTV优先级5 MA5680T(config)# service-port vlan 1229 gpon 0/3/0 ont 1 gemport 3 multi-service user-vlan 45 //ITMS优先级7
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Communication Markets Division Apr 257th. 2005
用户（建筑）分类
• 商用楼与-以出租和出售为主 • 住宅小区-各类高层，小高层，多层 • 独立用户（建筑）-别墅，网吧等…
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3 FA连接器的插头和插座
端接过程
使用简单的工具完成光纤在插头和插座 内接续。 内接续。使用标准的光纤准备工具对光 纤进行接续准备和端面切割。 纤进行接续准备和端面切割。
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3M 光纤到户解决方案 关键词 光纤到户解决方案--关键词
• 光纤机械接续
– 光纤机械接续取代取代熔接机
• 光纤端接概念
– 无论光纤停在何处，都要在插座内端接保护 无论光纤停在何处，
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较好入户解决的解决方案案例
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3M 光纤到户解决方案的原则
• • • • • 采用无源光网络(xPON Technology based) 关注住宅用户（Residential Area） 规模布署的首期投资的节省（Initial Capital Expense) 规模布署的时间和人力的节省（Labor and Time) 规模运行和维护方便性（Operational Expense)
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FA用户终端安装过程
预处理8字光缆
开剥8字光缆涂敷层
切割光线端面
光纤插入到FA
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压接FA
安装完成的FA
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引入光缆子系统
由连接用户光纤 终端插座和楼道 配线箱的光缆及 配件组成 直接入户的光缆
独立的需要设 置终端设备的区 域。 由一个或者多 个光纤端接插座 面板 连接到终端设 备(ONU)的超强 的超强 抗挠、抗压的光 抗挠、 纤跳线组成。 纤跳线组成。
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FTTH基础网络(FTTH Infrastructures) 基础网络
机房
ONT
O L T
O D F
光缆终端子系统
电信机房 OLT 和 ODF 分光器 跳线管理
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3M FA 连接器插头和插座
插头 插座 • 光纤研磨, 陶瓷芯的组装 光纤研磨, 均在工厂完成 • 现场连接光纤，组装插头 现场连接光纤， 和插座
接续器件
特点
• 现场机械接续节省工具和时间
应力保护套
• 工厂预装抛光插芯，质量保证 工厂预装抛光插芯， • 光纤夹持工具保证光纤开剥和端 面切割质量 • “Hole in One” 导轨保证光纤准 确进入接续器件 • Splice Holder actuation button
国内FTTH试点现场-室内光缆端接
铠装尾纤
•定长，布放不灵活 定长， •工厂预装头，穿管有隐患； 工厂预装头，穿管有隐患； •价格高； 价格高； •不能现场制作（修复）； 不能现场制作（修复）；
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PON基础网络中 基础网络中(ODN）最受关注的问题 基础网络中 ）
• 光纤如何入户（楼）和入户后如何成端
何种光缆入户，接头预装还是现场制作； 室内预留光口（墙面，弱电箱内…）； 连接ONU的跳线。
• 配线光缆和入户光缆
PON的结构
OLT
ODN
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ONU
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线路划分
PON的物理层(线路)分为以下五部分： 的物理层(线路)分为以下五部分： 的物理层 1、光纤终端子系统 、 2、引入光缆子系统 、 3、配线光缆子系统 、 4、馈线（主干）光缆子系统 、馈线（主干） 5、中心机房子系统 、
• 光纤/光缆现场端接
– 光纤插头、插座现场制作，取代工厂制作的定长尾纤/跳线； 光纤插头、插座现场制作， 跳线；
• 入户皮线光缆
– 高性能入户光缆取代传统的尾纤（铠装） 高性能入户光缆取代传统的尾纤（铠装）
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较好入户解决的解决方案案例
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较好入户解决的解决方案案例
使用入户专用皮线光缆 光缆端接在插座内 (FA插座） 插座） 端接现场制作，不用特殊工具 端接现场制作， 布线和ONU位置较为灵活 节省建设和维护费用
3M 方案好处
开通/取消服务快， 开通 取消服务快， 取消服务快 节省人员费用 减少维护费用
节约布线费用 节约设计、 节约设计、管理 采购、 采购、布放成本
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插座现场制作， 插座现场制作，不需熔接尾 纤和标准法兰盘； 纤和标准法兰盘； Copyright @3M 3M Confidential
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PON基础网络最受关注的焦点 基础网络最受关注的焦点 光缆入户如何成端
机房
ONT
O L T
O D F
3M 建议和方案
光缆入户后端接于墙面或弱 点箱内的光纤插座上 无论光纤停在何处， （无论光纤停在何处，都需 要端接在插座内） 要端接在插座内）
3M 方案优势
可利用单独跳线连接ONU； ； 可利用单独跳线连接 取消服务归还ONU即可； 即可； 取消服务归还 即可 保护光纤成端； 保护光纤成端； 跳线故障不影响墙内布线； 跳线故障不影响墙内布线； 用户可自行更换室内跳线； 用户可自行更换室内跳线； 测试方便。 测试方便。 标准面板光铜缆同时布线； 标准面板光铜缆同时布线 不需定制入户光纤长度； 不需定制入户光纤长度； 光纤布放方便； 光纤布放方便；
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现场制作的SC 接头用于
250um/ 900um 光纤
应用
•户内和户外均可 户内和户外均可 • 用于光纤分线盒内连接 • 墙上插座 （弱点箱，门头盒 ） 弱点箱，门头盒…） • 网络分界设施 网络分界设施(NIDs)
小芯数，多地点分散的光纤接续； 区内如何布放光缆； 如何分光（集中还是二级分光）； 在哪里分光（室内还是户外，交接箱还是接头盒…）；
• 大芯数光纤光管理
光交接箱和ODF 光缆接头盒
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终端盒(NID)内安装的FA连接器 终端盒(NID)内安装的FA连接器 (NID)内安装的FA
光缆外护套在连 套在连 接器内端接 接器内端接
FA连接器 连 插头
FA连接 连 器 插座 室内光缆 室内光缆
多余光缆盘留在 多余光缆盘留在 缆盘 NID外面 外面
3M FA 连接器插头和插座组件 接器插头和插座组
1310nm波长, 50套样品测试结果 波 套 测试结果
18 16 14 Samples 12 10 8 6 4 2 0
0. 34 0. 02 0. 06 0. 18 0. 26 0. 42 0. 1 0. 5
产品说明 尺寸 纤芯直径 涂敷层直径 工作温度 插入损耗 回波损耗
衰减 Loss (dB)
22 x 9.4 x 85 mm 125um 250um -40°C to 70°C (-40°F to 158 °F) ° ° ° < 0.7dB 1310nm, <0.9dB 1550nm < -40dB 室温 16
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