建行对公客户经理培训心得体会讲课讲稿
2024年银行对公客户经理培训心得范本(2篇)
2024年银行对公客户经理培训心得范本我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。
一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。
现将我这一年来的学习工作情况总结如下：一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。
我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。
认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
____年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。
此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。
在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，____月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:第一，作好VIP客户的发掘和维护工作，年初我们设立了VIP窗口，通过理财中心和VIP窗口，为VIP客户提供差别化的优质服务。
并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大VIP 客户的好评。
第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。
银行对公客户经理培训心得范文 对公客户经理心得
银行对公客户经理培训心得范文对公客户经理心得
作为一个银行对公客户经理，我参加了最近的一次培训，并从中受益匪浅。
在这次培
训中，我学到了很多有关对公客户管理的知识和技巧，这对我的工作将产生重大影响。
首先，在培训中我明白了对公客户经理的角色和职责。
作为对公客户经理，我们不仅
要了解银行产品和服务，还要能够降低风险，提供合规的服务。
我们需要与客户建立
长期合作关系，并主动了解客户的需求和目标。
同时，我们还要能够与内外部的团队
进行良好的协作，共同为客户提供全面的解决方案。
其次，我学到了如何进行更好的客户沟通和关系管理。
在培训中，我们学习了一些沟
通技巧，如倾听和表达能力的提升。
这些技巧对于与客户建立良好的沟通和信任非常
重要。
此外，我们还学习了如何管理客户关系，包括定期拜访客户、主动了解客户的
需求和关注点，以及及时解决客户的问题和反馈。
最后，我还学到了一些技巧和工具，帮助我更好地管理对公客户。
其中包括客户分析
和风险评估工具的应用，以及如何使用数据和技术来提高客户服务的效率和质量。
这
些工具和技巧将使我能够更好地理解客户需求，并提供更准确和个性化的服务。
通过这次培训，我不仅加强了自己的专业知识和技能，还提高了对公客户经理的自信心。
我相信这些学到的知识和技巧将在我的工作中发挥重要作用，帮助我更好地与客
户进行沟通和合作，并提供优质的客户服务。
我会将这些学到的东西应用到实际工作中，并不断提升自己，成为一名更出色的对公客户经理。
银行对公客户经理培训心得体会（通用4篇）
银行对公客户经理培训心得体会（通用4篇）银行对公客户经理篇1为期两个月的暑期实习已经结束了，在这两个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。
我这次的实习地点是在，我的实习岗位是对公客户经理助理，我的工作内容主要是协助对公客户经理的日常工作。
银行对公客户经理是指具备相应任职资格和能力,从事银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。
客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。
客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。
而我作为对公客户经理助理，协助对公客户经理的日常工作，就必须要了解和熟悉对公客户经理的基本业务技能，才能在他需要我的协助的时候有能力协助他。
对公客户经理的主要职责有以下几点：公司类客户的营销(包括公司存款、贷款、其他金融需求的营销管理工作);负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户与各项业务上的深度合作;根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完成银行分配的各项业务经营指标;撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素质;负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。
我的导师主要的业务是在“全程通”那一块，全程通汽车工程机械金融是指以汽车制造商、工程机械制造商为行业核心客户，通过分析汽车、工程机械行业供应链上采购、生产、销售及消费等环节特点，根据其资金、票据、结算、货物等流向，集成行业链上供应商、制造商、经销商、终端用户等不同客户的金融需求，提供的一体化、全方位的集成式的产品组合，包括贷款、法透、银票、保理、信用证等不同产品。
我作为实习生，主要就是在客户每返还了一笔贷款的时候把他们当初质押在银行的汽车合格证寄送给他们。
另外，在启用了他们的综合授信后，在他们的综合授信项下，每次他们需要开银行承兑汇票的时候，准备好材料，去分行给他们开票。
2024年银行客户经理培训心得体会范文(三篇)
2024年银行客户经理培训心得体会范文作为一名银行客户经理，我最近参加了一次为期一周的培训课程。
通过这次培训，我学到了很多有关客户服务和销售技巧的知识，并且也收获了一些宝贵的经验。
下面是我个人对这次培训的心得体会。
首先，这次培训课程对我来说非常有价值。
在课堂上，我们学习了许多基本的客户服务技巧，如如何与客户建立良好的关系，如何有效地沟通和解决问题，以及如何处理投诉和纠纷等等。
这些技巧对于我提供更优质的客户服务非常有帮助。
在实践中，我也发现这些技巧确实能够帮助我与客户建立更好的关系，并且能够更好地满足他们的需求。
其次，这次培训还教会了我一些销售技巧。
作为一名银行客户经理，销售是我的主要任务之一。
课堂上，我们学习了如何识别潜在客户和销售机会，如何进行有效的销售谈判，以及如何提供客户定制化的产品和服务等等。
这些技巧在我日常工作中非常实用。
我已经开始将这些技巧应用到实际销售工作中，并且取得了一些令人满意的成绩。
除了理论知识和技巧，这次培训还给我提供了一个与其他客户经理交流和学习的机会。
在课堂上，我们进行了分组讨论和小组练习，这让我们有机会分享我们的经验和观点。
通过与其他客户经理的交流，我学习到了很多他们成功的经验，并且也发现了自己的不足之处。
这种交流和学习的机会让我受益匪浅，并且也激发了我不断学习和进步的动力。
此外，这次培训还组织了一些实践活动，让我们能够将学到的知识应用到实际情境中。
例如，我们模拟了一些客户投诉和纠纷的场景，并由培训导师带领我们讨论如何妥善处理这些情况。
通过这些实践活动，我不仅加深了对理论知识的理解，也提高了自己处理问题的能力。
这种实践与理论相结合的方式让我感到非常满意，因为我相信只有通过实践才能真正掌握和应用所学的知识和技巧。
最后，我要特别感谢培训组织者和培训导师们的辛勤付出。
他们为我们提供了一次优秀的培训机会，并且耐心回答了我们的问题和困惑。
他们的专业知识和经验让我深受启发，并且也让我相信只要不断学习和努力，我一定能够成为一名优秀的银行客户经理。
对公客户经理履岗能力培训心得范文
对公客户经理履岗能力培训心得范文
在对公客户经理履岗能力培训中，我收获了很多宝贵的经验和知识。
首先，我学到了如何与客户建立有效的沟通和合作关系。
通过培训，我了解到客户对个性化和细致化的服务要求越来越高，因此在与客户接触的过程中，要注意用心倾听客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
同时，培训还教会了我如何合理安排时间和资源，提高工作效率。
其次，培训还加强了我的团队协作能力。
在培训过程中，我与其他客户经理共同参与了一系列团队活动，例如小组讨论和案例分析。
通过这些团队活动，我学会了与其他人进行有效的沟通和合作，协调各方之间的利益和意见。
我也意识到通过团队协作可以达到更好的业绩和客户满意度。
此外，培训还提高了我在专业知识和技能方面的水平。
通过参加各类培训课程和学习材料，我了解到对公客户经理需要具备一定的金融知识和技能，例如财务分析、信贷业务和风险管理等。
培训也为我提供了学习和研究的机会，使我能够不断提升自己的专业素养和竞争力。
综上所述，在对公客户经理履岗能力培训中，我受益匪浅。
我学会了与客户建立良好的沟通和合作关系，提高了团队协作能力，并且提升了自己在专业知识和技能方面的水平。
这些能力和知识将对我未来的工作产生积极的影响，使我能够更好地为客户提供服务，并达到自己的职业目标。
银行对公客户经理培训心得体会客户经理培训心得体会
银行对公客户经理培训心得体会客户经理培训心得
体会
在银行对公客户经理的培训过程中，我深刻地体会到了以下几点：
首先，客户经理培训注重基础知识的学习和巩固。
在培训期间，我们需要学习和掌握大量的银行业务知识和产品知识，包括对公账户业务、贷款、融资、理财等方面的知识。
通过系统的学习和培训，我对这些知识有了更深入的理解和掌握，能够更好地为客户提供专业的服务。
其次，客户经理培训注重实战能力的提升。
培训过程中，我们进行了大量的模拟实操和角色扮演，通过与客户进行沟通和交流，提高了自己的业务能力和服务水平。
在这个过程中，我们要注重倾听客户的需求和建议，提供个性化的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
另外，客户经理培训注重沟通与团队合作能力的培养。
作为客户经理，我们需要与不同背景和需求的客户进行有效的沟通和协商，建立良好的客户关系。
培训中，我们进行了团队活动和小组讨论，通过与团队成员的合作，加强了自己的团队合作能力，与团队共同完成任务，实现共赢。
最后，客户经理培训注重职业道德和法规意识的培养。
在银行工作中，我们必须要遵守银行职业道德准则和相关法规，保护客户利益和银行利益。
培训中，我们对银行业务操作的规范和流程进行了学习和掌握，了解了法律法规对于银行业务的要求，做到合规经营，守法经营。
通过这次客户经理培训，我对自己的职业素养、专业技能和应对能力都有了很大的提升。
我深感作为一名客户经理，要不断学习和进步，与客户建立良好的合作关系，为客户提供更优质的服务。
我将把培训所得应用于实践，不断提高自己的能力，为客户和银行创造价值。
银行客户经理培训心得体会
银行客户经理培训心得体会银行客户经理培训心得体会「篇一」11月23日，即唐山分行公司客户经理培训班开课第二天一大早，建行哈尔滨培训中心唐山班的教室里，响起了热烈的掌声，是分行人力资源部和公司业务部的两位经理，专程到培训中心来看望各位学员并传达分行领导的殷切希望和崛托，进一步动员各位学员要珍惜学习机会，确实提高业务技能和履岗能力，尽快进入岗位角色。
我们深切的感受到分行领导对此次培训的重视程度。
也领悟了我们为何而来：一、本次培训的目的公司客户经理培训是我行业务发展的需要，截至目前，唐山分行全口径贷款426亿，其中对公贷款400亿，迅猛发展的业务需要一支强有力的客户经理队伍；此次培训是我行人才梯队建设的需要，本次参训人员大部分是新入行员工，具备高学历年轻化的特点，此次培训就是要锻练新人，继往开来，培养新生力量，夯实人力基础。
二、培训班筹备过程培训班课前动员会上，带队经理向我们透露，本次参训人员的报名情况是分行领导亲自把关的。
参训人员的素质和培训学习内容分行领导都很关注，此次培训分行非常重视。
三、培训中如何学习本次培训安排紧张而充实。
五天时间分别讲授了企业财务分析、借款人评价、项目评估和行业分析、信息采集和市场分析、投资估算及风险分析共五项内容。
因为大家都知道本次培训的意义，所以听课都很认真，并和授课老师积极交流。
虽然学习时间短，课业内容较多，授课速度很快，有些知识要待今后实践中逐步消化，但是通过本次培训，学员们基本了解了业务流程、丰富了实践经验、提高了履岗技能。
课后特别安排的考试，会客观的反应出本次培训的效果。
四、学习后该如何工作“学，然后知不足。
”短短几天的培训，不会即刻弥补我们履岗能力的欠缺。
今后的业务中我们必须不断地学习业务知识，才能保证我们更好的完成客户经理工作。
建行业务是不断发展的，各项产品是不断更新的，不仅仅年轻人要积极学习，我们这些入行多年的员工，要想干好本职工作，同样要加强学习。
“创业守成，事在人为。
对公客户经理培训心得体会
对公客户经理培训心得体会
作为一名基层行公司业务条线的客户经理，我参加了省分行举办为期三天的客户经理履岗能力培训班。
在三天的学习过程中，感触很深，使自已认识到作为一个客户经理，并不是担当浅显意义的营销任务，每日干活如同“盲人摸象”，没有计划的忙碌，而是必须要不断学习和更新业务知识，既要掌握国家的宏观经济态势，也要掌握微观的业务技能，明确发展前进的`目的，才能对自己的能力有真正意义
的提升。
通过掌握我国宏观经济的政策导向及行车业发展规划，了解国家经济政策，我们就能找准营销重点，有的放矢。
俗话说：上错了车比没有上车更加糟糕，两眼光是盯着眼前的项目如何如何好，但是没有认真分析该项目是否违背国家产业政策，我们忙了半天，却是我行应该退出的行业，那么我们既浪费了时间，又浪费了精力，也降低了我行在客户心目中的形象和地位。
如果了解国家政策优先支持的产业或项目，就可以认准方向努力，也可以提高客户项目的报批效率，从而避免工作中的盲目项目性。
对于微观意义上的业务技能我们更是要努力掌握，在日常工作中，我们遇到很多困难，影响了工作效率，有些原因就是我们对很多业务知识不熟悉造成的。
不熟悉审批流程，就会影响报批的进度；不熟悉各种业务系统，就会影响业务办理速度；不熟悉业务合规要求，就会造成风险点出现。
所以客户经理自我提升的目标是要具备更多的专业技能，才能更好履行自己的岗位职责。
此次培训班的学习，就是要使
我们更新观念，加大学习力度，理清业务发展的思路，才能真正抓住市场营销的方向和策略。
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建行对公柜面经理培训体会
美丽的南京，是我向往已久的城市，这次有幸来到这里参加对公柜面客户经理培训班，万分荣幸。
经过一个星期的培训，使我感觉到自己的不足，也找到了努力的方向。
通过这次的培训，学习到了新的知识，不仅来自培训课程，也来自和兄弟行的交流，这些都让我受益匪浅，面临现在的市场环境，我们应该怎么去适应，怎么去挑战，值得我们深思。
这次的培训虽然时间不长，但是天梯金融培训的老师们，把智慧和经验毫无保留的传授给我们，使我获益良多。
通过柜面业务操作风险防范、看电影学管理、营销理念与营销技巧、客户关系管理、对公小额无贷户管理等课程的学习，使我对未来的工作如何开展和对于客户如何营销和维护都有了新的认识。
对于这些课程中感受颇深的几门课程，浅谈如下：
第一课，柜面业务操作风险防范，这门课程是我们一线员工
的必修课。
因为风险防控是银行核心竞争力的具体表现，操作风险是银行的主要风险，它不仅可能给银行造成巨额的财产损失，更可能带来不可估量的影响，业务的发展应该是在控制风险的前提下理性发展。
加快业务发展是为了增强银行的抗风险能力，风险防范是为了保证业务的健康持续发展。
这门课程的讲师用生动的图示和案例为我们全面的讲解了柜面操作风险的定义、分类、特征、危害性以及风险点的控制和防范的对策。
他首先通过图片的示例告诉我们几句话，“只要不专心，风险无处不在”，“不要只关注单边风险，运营内控需要严密的思维及责任感”，“无论你有多么熟练的技能，违规操作风险都很大”，“常在柜台上操作，理应考虑风险的种种可能性”，“很好的解决了问题，同时要考虑对风险的承受能力”等，通过这几句话总结出“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平，人员管理是操作风险管理的核心”。
“其身正不劝而行，其身不正虽令不行”，每一名员工对是防范操作风险的第一责任人。
对于风险，有这样一个小故事，动物园里有袋鼠和长颈鹿，它们是邻居，一天袋鼠跑出去玩，管理员就研究它为什么会跑出来，研究的结论就是由于护栏不够高，于是管理员就将护栏加高到两米，第二天，袋鼠又跑出来了，管理员便将护栏加高到三米，第三天，袋鼠又跑出来了，管理员就将护栏加高到十米。
一天，
袋鼠和长颈鹿聊天，长颈鹿就问袋鼠，“这些人还有没有可能再加高护栏？”，袋鼠说，“很有可能”，长颈鹿便问为什么，袋鼠说，“如果它们还是忘记关门，还是会加高护栏”。
很多人都是这样，只知道发现问题，而不能抓住风险的关键和核心，只有抓住核心，才能有效地解决问题。
第二课，客户关系管理，客户关系管理就是把通过销售活动、客户服务过程、市场调查、及各种途径收集的客户资料，经过分析和分类，储存于客户关系数据库，与企业的内部数据库挂钩，形成一个综合性“业务、服务、营销、客户关系”管理平台，为客户提供针对性的、个性化的、一对一的服务，其核心就是优质服务。
对客户要尽量少说“不”字。
对于客户服务有八句箴言，“笑容生和气，高声道姓名，态度长谦敬，问答简而精，工作须迅速，服务要忠诚，对客皆周到，鞠躬谢盛情”。
对于客户服务，有这样一个实例，有一客户不慎将卡遗失，来到某网点，经查询其并非在我行开户，但是大堂经理并未将其三言两语打发走，而是为客户及时拨打他行的客服电话，帮助客
户办理了口头挂失，此举赢得了客户的肯定，当即客户转来了一百万的存款。
这位大堂经理的这一小举动，不仅赢得了客户的信任也为我行带来了效益。
忠诚的客户来自于满意的客户，如何提升客户的忠诚度和保留度是我们现在面临的问题。
对客户实行差别化服务，精细化管理。
根据市场环境和客户资源情况，对客户进行分类，根据不同类别的客户进行差别化的服务策略和营销，提高客户精细化管理水平，建立客户良性发展壮大的动态管理机制。
第三课，对公小额无贷户管理，首先讲师阐述了小额无贷户管理的意义，我行账户数量与结构与同业相比存在一定差距，拓展小额无贷户有助于扩大客户基础，也有助于推动我行中间业务发展拓展收入来源，促进业务转型。
小额无贷户存款稳定性强，有助于环节核心客户存款的波动影响，小额无贷户投入成本低，边际效益较高，具有良好的成长性，并且其庞大的数量基础是未来我行新业务创新发展的“长尾”所在。
对于小额无贷户，要加强信息档案库的建设，客户动态信息库的建设是对提高客户维护质量的基础支持，可以及时掌握客户的动态发展信息，便于对客户的信息进行加工和分析，挖掘客户潜在需求，并且可以进一步根据客户的构成、所属行业、上下游
企业、客户价值、产品覆盖对客户进行有针对性的管理，提供差别化的服务，提高客户对于我行的忠诚度和贡献度。
并且依托信息档案库，加强与客户的联系，培养客户的忠诚度。
通过几天的学习，虽然时间有限，我们能学到的知识是有限的，但是在今后的工作中，要不断的将培训和学习结合，通过知识水平的不断积累来提高业务水平。