产品退货管理制度
公司产品退货管理制度
第一章总则第一条为加强公司产品退货管理，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品退货业务，包括国内退货和国际退货。
第三条本制度遵循公平、合理、及时、高效的原则，确保退货流程的规范性和透明度。
第二章退货申请第四条客户因以下原因要求退货：（1）产品存在质量问题；（2）产品与订单描述不符；（3）产品损坏或丢失；（4）客户因特殊原因要求退货。
第五条客户提出退货申请时，应提供以下资料：（1）退货申请表；（2）产品购买凭证；（3）产品说明书、保修卡等；（4）问题描述及相关照片或视频。
第六条公司相关部门收到退货申请后，应及时进行审核，确认退货申请是否符合本制度规定。
第三章退货审核与处理第七条退货审核：（1）品质部门负责对退货产品进行检验，确认产品质量问题；（2）销售部门负责核实订单信息，确认产品与订单描述是否一致；（3）物流部门负责核实产品损坏或丢失情况。
第八条退货处理：（1）如确认退货原因符合本制度规定，公司应及时安排退货流程；（2）退货产品应按照原包装、原包装箱、原装箱清单进行包装，确保产品安全；（3）退货产品应通过原物流渠道返回，确保运输过程中的安全。
第四章退货流程第九条退货流程：（1）客户提出退货申请；（2）公司相关部门进行审核；（3）品质、销售、物流部门协同处理退货；（4）退货产品返回公司；（5）公司进行退货处理，包括产品检验、核实订单、包装、运输等；（6）退货款项退还给客户。
第五章退货费用第十条退货费用包括：（1）产品退货费用；（2）运输费用；（3）检验费用；（4）其他相关费用。
第十一条退货费用按照以下原则承担：（1）因产品质量问题导致的退货，由公司承担；（2）因客户原因导致的退货，由客户承担；（3）因物流原因导致的退货，由物流公司承担。
第六章附则第十二条本制度由公司品质管理部门负责解释和修订。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
最新退货管理制度
最新退货管理制度第一章总则第一条为了规范和规范退货服务流程，确保消费者的合法权益，维护企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有销售渠道的商品。
第三条退货管理制度的内容涉及到销售、退货、退款等全过程，所以要求各部门严格执行，确保退货服务质量。
第四条本制度所称退货指消费者在合理期限内将已购买商品退回销售渠道并要求退款或更换商品的行为。
第五条本制度所称合理期限指商品购买后，满足退货条件的情况下的有效期。
第二章退货条件第六条消费者购买商品后，须在合理期限内提供有效证明，包括但不限于购物凭证、发票、保修卡等，并保持商品的原包装，产品没有损坏、改变和未经使用，才符合提出退货的基本条件。
第七条消费者购买的商品如果属于消费者保障法规定的三包商品之列，则退货受消费者保障法的约束。
第八条消费者要求换货的，原商品必须是正品，且保持产品原包装和附属配件等齐全。
第九条某些商品会标有相关提示文案，购买后需认真阅读，按相关规定退货，例如食品、药品等。
第三章退货流程第十条消费者在合理期限内，凭有效证明和商品前来退货，先由销售员审核所购商品，然后录入系统，并填写退货单。
第十一条销售员审核后，销售员与顾客签订退货协议，明确退货原因和退款方式。
第十二条签订退货协议后，销售员办理商品退货手续，经销售主管审批后，提交财务审核。
第十三条财务审核通过后，将退货款项以原支付方式返还给消费者。
第十四条销售员将办理退货的商品交给库房管理人员，进行标记，并做好相应记录。
第十五条库房管理人员收到商品后，进行库存监管，并按相关规定处理退货商品。
第十六条消费者换货的，销售员按换货章程处理，保持原商品的完好无损，如符合换货条件，销售员进行相关手续。
第四章退货责任第十七条销售员须严格按照本制度的要求办理退货手续，如有违规情况，将受到相应处理。
第十八条销售员负责审核商品退货条件的真实性，若发现消费者恶意退货或有其他特殊情况，应及时上报，由相关部门处理。
产品退货记录管理制度
产品退货记录管理制度一、目的为了规范公司的产品退货管理流程，提高客户服务质量，保障公司的经济利益，制定产品退货记录管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的产品，包括但不限于商品、服务等。
三、退货条件1. 商品质量问题：产品存在质量问题，无法正常使用或达不到客户预期效果。
2. 销售合同中约定的退货条件。
3. 客户不满意：客户对产品不满意，要求退货。
四、退货流程1. 客户提出退货申请：客户向销售部门提出退货申请，销售部门接到退货申请后，填写退货申请单，并通知库房备货。
2. 验收退货：库房收到退货后，对产品进行验收，确认产品完好，并填写验收报告。
3. 退货审批：销售部门将客户提出的退货申请单和库房的验收报告上报给销售经理审批，并在销售合同中约定的退货条件范围内进行审批。
4. 退款处理：审批通过后，销售部门将退货信息通知财务部门进行退款处理，并将退款信息通知客户。
5. 更新记录：销售部门将退货记录及时更新到产品退货管理系统中，并对退货原因进行分析，制定相关产品改进计划。
五、责任部门1. 销售部门：负责与客户联系，收集退货申请，填写退货申请单，并将退货申请提交审批。
2. 库房：负责接收退货，并进行验收。
3. 销售经理：负责审批退货申请。
4. 财务部门：负责处理退款事宜。
5. 品质部门：负责对退货产品进行原因分析，并提出产品改进计划。
六、记录管理1. 退货申请单：包括客户名称、退货原因、产品类型、退货数量等信息。
2. 验收报告：包括产品外观、数量、未开封、无损坏等信息。
3. 退货记录：对退货流程及时记录并归档。
4. 产品改进计划：对退货原因进行分析，并制定产品改进计划，及时更新。
七、制度执行1. 全员学习：公司需对本制度进行宣讲和培训，确保全员了解并严格执行。
2. 监督检查：销售部门负责监督执行情况，定期对产品退货记录进行检查，发现问题及时整改。
3. 不合格产品处理：对于质量问题的不合格产品进行处理，及时报告并进行深度分析，对问题进行一次性修改或永久移除。
销售人员售出产品退货管理制度
一、制定目的为规范公司销售过程中产品退货的管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。
三、退货条件1. 退货商品须在商品购买之日起7日内提出退货申请，超过7天不予受理。
2. 退货商品须保持原包装完好，不影响二次销售。
3. 退货商品须具备以下条件之一：a. 商品存在质量问题；b. 销售人员误售或错发；c. 客户因特殊情况要求退货。
四、退货流程1. 客户向销售人员提出退货申请，销售人员核实情况后，将相关信息记录在《退货申请单》上。
2. 销售人员将《退货申请单》提交给部门负责人审核。
3. 部门负责人审核通过后，将《退货申请单》连同退货商品一同交由仓储部门进行验收。
4. 仓储部门验收合格后，将退货商品退回供应商或直接销毁。
5. 部门负责人根据退货原因，对销售人员及相关责任人员进行相应处罚或奖励。
五、退货责任1. 销售人员应严格按照公司规定进行销售，避免误售或错发。
2. 销售人员应及时与客户沟通，了解客户需求，确保客户满意度。
3. 销售人员应妥善保管退货商品，确保商品完好无损。
4. 部门负责人应加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的业务水平。
六、其他规定1. 退货过程中，如遇特殊情况，销售人员应及时向部门负责人汇报，寻求解决方案。
2. 本制度由公司销售部负责解释和修订。
3. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、奖励与处罚1. 对于遵守本制度，积极主动处理退货问题的销售人员，公司将给予一定的奖励。
2. 对于违反本制度，造成公司经济损失的销售人员，公司将依法依规进行处罚。
通过本制度的实施，旨在规范公司销售过程中产品退货的管理，提高客户满意度，保障公司权益，促进公司持续健康发展。
服装厂退货管理制度范本
第一章总则第一条为加强本厂产品质量管理，提高客户满意度，确保企业经济效益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本厂所有服装产品的退货管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货处理流程的规范性和高效性。
第二章退货范围第四条以下情况可进行退货：1. 产品存在质量问题，如破损、褪色、尺寸不符等；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与订单要求不符；4. 由于本厂原因导致的运输损坏；5. 客户在收到货物后7个工作日内提出退货申请。
第五条以下情况不予退货：1. 产品经检验合格，客户因个人喜好或其他原因要求退货；2. 退回的产品已超出规定的退货期限；3. 退回的产品未经本厂允许擅自拆封或损坏；4. 退回的产品因客户不当使用导致损坏；5. 法律法规规定的其他不予退货的情形。
第三章退货流程第六条客户退货申请1. 客户在发现产品存在问题后，应在7个工作日内向本厂提出退货申请。
2. 客户需提供以下资料：a. 退货申请表；b. 购货凭证；c. 产品质量问题照片或视频；d. 其他与本退货申请相关的证明材料。
第七条内部审核1. 本厂相关部门对客户提交的退货申请进行审核，确认退货原因和可行性。
2. 审核通过后，通知客户安排退货事宜。
第八条产品验收1. 客户将产品寄回本厂，本厂安排专人进行验收。
2. 验收内容包括：a. 产品外观检查；b. 产品功能检查；c. 产品质量检测；d. 其他需要检查的项目。
第九条退货处理1. 验收合格的产品，本厂将按照以下规定进行退货处理：a. 退回货款；b. 退回相应的运输费用；c. 根据实际情况，本厂可提供换货服务。
2. 验收不合格的产品，本厂将根据实际情况进行处理，如：a. 退回货款；b. 退回相应的运输费用；c. 本厂有权对不合格产品进行维修或更换。
第十条退货时间1. 本厂将在收到客户退货申请后，尽快完成审核和产品验收。
2. 验收合格的产品，本厂将在5个工作日内完成退货处理。
销售退货管理规章制度（4篇）
销售退货管理规章制度一、退货管理目的和原则1. 目的：为了保障公司销售退货工作的正常进行，维护公司的利益，确保退货事宜能够按规定程序进行处理。
2. 原则：依法、科学、公正、公平原则，严格按照公司退货管理规定办理相关工作。
二、退货的条件和流程1. 退货条件：(1) 商品质量问题，包括商品损坏、过期、变质等；(2) 销售过程中与客户的约定不符；(3) 公司错误的发货或发错货物；(4) 其他符合法律法规和公司规定的合理退货情况。
2. 退货流程：(1) 客户提出退货申请，并提供相关证明材料；(2) 销售部门收到退货申请后，核实退货条件；(3) 销售部门将退货申请及相关材料提交给质量管理部门进行初步审核；(4) 质量管理部门审核通过后，销售部门向客户发出退货通知；(5) 客户按照通知要求将退货商品送至指定地点，并填写退货单；(6) 销售部门接收退货商品，并进行验收；(7) 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理；(8) 财务部门进行退款处理，并将相关记录反馈给销售部门及客户。
三、退货申请和审核1. 客户提交退货申请时，须填写退货申请表，并提供相关证明材料，如商品照片、收据、合同等。
退货申请须在购买后3日内提出，逾期将不受理。
2. 销售部门收到退货申请后，应妥善保存申请材料，并及时将申请及相关材料提交给质量管理部门进行审核。
3. 质量管理部门应在3个工作日内对退货申请进行初步审核，审核通过后将申请材料转交给销售部门。
四、退货通知和接收1. 销售部门在经过质量管理部门审核通过后，应向客户发出退货通知，明确退货时间、地点和要求。
2. 客户按要求将退货商品送至指定地点，并与销售部门进行退货单的填写和签字确认。
3. 销售部门应对退货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与退货单一致。
五、退款处理1. 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理。
财务部门应在收到退货商品后5个工作日内，按照公司规定的退款方式进行退款。
产品退货管理制度
产品退货管理制度一、退货管理概述产品退货管理制度旨在规范和优化公司的退货流程，确保客户的权益得到有效保障，同时提高公司的客户满意度和经营效益。
本制度适用于公司所有销售的产品。
以下是具体的退货管理流程和相关政策规定。
二、退货申请1. 客户退货申请应在购买后7天内提出，逾期将不予受理。
2. 客户需写明退货原因，并提供购买凭证、产品发票、产品外包装等相关资料。
3. 客服部门收到申请后，将根据客户提供的信息进行审核，并给予及时反馈。
三、退货审核1. 客服部门将按照公司的退货政策进行审核，以保证公正和统一的原则。
2. 若审核通过，客服部门将通知客户有关退货的具体事宜，并告知退货的流程和要求。
3. 若退货申请未通过审核，客服部门需给出明确的解释和理由，并为客户提供其他解决方案。
四、退货程序1. 客户在收到退货审核通过的通知后，按照要求将退货商品及附件完好无损地送至指定地点。
2. 退货商品需在包装内附上退货申请表格和相关资料，确保信息完整和准确。
3. 客户需自行承担退货商品的运输费用，并确保商品运输过程中的安全和完整性。
4. 公司收到退货商品后，将进行检查，如符合退货要求，将依照客户要求进行退款或更换。
五、退款方式1. 客户退货申请通过审核后，公司将在7个工作日内退还货款。
2. 退款将按照客户原始支付的方式进行，包括银行汇款、支付宝、微信支付等。
3. 若客户需要更换其他产品，客服部门将与客户沟通协商，并尽快完成换货手续。
六、责任和义务1. 客户有责任妥善保管退货商品的退货凭证、包装及相关单据，以便在退货过程中提供必要的支持。
2. 公司有义务保障退货流程的顺畅进行，提供良好的售后服务，并尽快处理客户的退款或换货事宜。
七、责任的分配1. 若客户退货申请符合规定，公司应承担退款费用及退货商品的退运费用。
2. 若退货申请未获得审核通过，客户应自行承担退货商品的退运费用。
八、其他规定1. 客户故意提供虚假信息或人为损坏退货商品的，将不享有退货权益，并可能被追究法律责任。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
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产品退货管理制度
1. 目的
为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理制度。
2. 范围
2.1 用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的产品。
2.2 由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。
2.3 由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半以内的产品。
2.4 贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。
3. 责任人
品管部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。
4 . 内容
4.1 对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造成包装破损应注明责任司机），然后交于品管部，品管部根据具体情况出具处理意见，退货部门依照处理意见办理。
4.2 产品退货，必须经品管部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。
4.3 在未接到品管部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责任部门。
4.4 依照品管部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写“产品退货处理表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。
4.5 如大量退货品管部须请示总经理，并按总经理意见处理。
4.6 产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。
4.7 待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、品管部QA人员对返回产品共同清点，仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货
单位的准确性及返回原因负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。
4.8 品管部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回产品质量状况做出处理意见。
4.9 退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根据情况进行处理。
4.10 经检验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产品管理制度和不合格成品管理制度进行处理。
4.11 品管部填写产品退货台账，检查产品退货处理表填写完整后存档备查。