产品退货管理制度
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一条总则为了规范公司销售退货管理，保障公司权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退货范围1. 销售的产品存在质量问题，经核实确属产品本身原因的。
2. 销售的产品破损、过期、包装不符合规定，影响使用的。
3. 销售的产品与合同约定不符，经双方协商一致的。
4. 销售的产品因政策变化、市场调整等原因，需退货的。
5. 其他符合法律法规规定的退货情形。
第三条退货流程1. 客户在收到产品后，如发现退货情形，应在收到产品的7个工作日内向公司提出退货申请。
2. 客户提出退货申请时，应提供购买产品的发票、产品本身及包装等有关证据。
3. 公司销售部门在收到客户退货申请后，应在2个工作日内进行核实，确属退货情形的，予以同意退货。
4. 销售部门在同意退货后，应填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等，并通知财务部门。
5. 财务部门在收到退货记录后，应在2个工作日内办理退货款项，并将退货款项退至客户指定的账户。
6. 销售部门在办理退货手续后，应将《产品退货记录》、《退货装箱清单》等有关资料归档保存。
第四条退货注意事项1. 退货产品应保持原状，如有损坏、丢失等情形，客户应承担相应责任。
2. 退货产品涉及的运输费用由客户承担。
3. 退货产品如涉及售后服务、维修等事项，客户应按照正常售后服务流程进行。
4. 退货产品如涉及召回、通报等事项，公司应按照相关法律法规和政策要求进行处理。
第五条责任追究1. 销售部门未按本制度规定办理退货手续，造成公司损失的，应承担相应责任。
2. 销售部门及财务部门工作人员滥用职权、泄露客户隐私等行为，给公司造成损失的，应承担相应责任。
3. 客户提供虚假退货理由、恶意退货等行为，公司有权拒绝退货，并追究客户相应责任。
第六条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
公司产品退货管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司产品退货管理，维护公司利益，保障消费者权益，提高公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品退货事宜，包括销售、售后服务等环节。
第三条本制度遵循以下原则：（一）预防为主，减少退货发生；（二）公平合理，保护消费者权益；（三）责任明确，提高工作效率。
第二章退货范围第四条退货范围包括以下情况：（一）产品质量问题；（二）产品破损；（三）产品批号过期；（四）产品包装与国家政策不符；（五）清理客户，终止合同和呆死账；（六）销售政策变化；（七）其他经公司认可的退货情况。
第五条非上述原因的退换货要求，不予处理。
第三章退货流程第六条退货申请（一）消费者退货申请需填写《退货申请表》，由销售部门或售后服务部门接收；（二）经销商或代理商退货申请需由销售部门或经销商、代理商所在区域负责人签署意见后，报送销售部门。
第七条审批与记录（一）销售部门经理对《退货申请表》进行审核，上报主管总经理审批；（二）经批准的退货，填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
第八条退货处理（一）退货产品需严格按照装箱规定进行，认真清点、归类、装箱；（二）填写《退货装箱清单》，确保与《退货申请明细表》、《产品退货记录》一致；（三）退货产品由销售部门或售后服务部门负责处理。
第四章退货责任第九条销售部门负责（一）负责接收、审核退货申请；（二）负责处理退货产品；（三）负责跟踪退货进度，确保及时反馈给消费者。
第十条售后服务部门负责（一）负责处理消费者退货申请；（二）负责与销售部门沟通，确保退货流程顺利进行；（三）负责对退货产品进行检验、鉴定，确保产品质量。
第十一条违规责任（一）违反本制度规定，造成公司损失或损害消费者权益的，依法承担相应责任；（二）对隐瞒、谎报退货情况，或者故意拖延退货处理时间的，予以警告或处分。
第五章附则第十二条本制度由公司销售部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
公司产品退货管理制度
第一章总则第一条为加强公司产品退货管理，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品退货业务，包括国内退货和国际退货。
第三条本制度遵循公平、合理、及时、高效的原则，确保退货流程的规范性和透明度。
第二章退货申请第四条客户因以下原因要求退货：（1）产品存在质量问题；（2）产品与订单描述不符；（3）产品损坏或丢失；（4）客户因特殊原因要求退货。
第五条客户提出退货申请时，应提供以下资料：（1）退货申请表；（2）产品购买凭证；（3）产品说明书、保修卡等；（4）问题描述及相关照片或视频。
第六条公司相关部门收到退货申请后，应及时进行审核，确认退货申请是否符合本制度规定。
第三章退货审核与处理第七条退货审核：（1）品质部门负责对退货产品进行检验，确认产品质量问题；（2）销售部门负责核实订单信息，确认产品与订单描述是否一致；（3）物流部门负责核实产品损坏或丢失情况。
第八条退货处理：（1）如确认退货原因符合本制度规定，公司应及时安排退货流程；（2）退货产品应按照原包装、原包装箱、原装箱清单进行包装，确保产品安全；（3）退货产品应通过原物流渠道返回，确保运输过程中的安全。
第四章退货流程第九条退货流程：（1）客户提出退货申请；（2）公司相关部门进行审核；（3）品质、销售、物流部门协同处理退货；（4）退货产品返回公司；（5）公司进行退货处理，包括产品检验、核实订单、包装、运输等；（6）退货款项退还给客户。
第五章退货费用第十条退货费用包括：（1）产品退货费用；（2）运输费用；（3）检验费用；（4）其他相关费用。
第十一条退货费用按照以下原则承担：（1）因产品质量问题导致的退货，由公司承担；（2）因客户原因导致的退货，由客户承担；（3）因物流原因导致的退货，由物流公司承担。
第六章附则第十二条本制度由公司品质管理部门负责解释和修订。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
产品退货记录管理制度
产品退货记录管理制度一、目的为了规范公司的产品退货管理流程，提高客户服务质量，保障公司的经济利益，制定产品退货记录管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的产品，包括但不限于商品、服务等。
三、退货条件1. 商品质量问题：产品存在质量问题，无法正常使用或达不到客户预期效果。
2. 销售合同中约定的退货条件。
3. 客户不满意：客户对产品不满意，要求退货。
四、退货流程1. 客户提出退货申请：客户向销售部门提出退货申请，销售部门接到退货申请后，填写退货申请单，并通知库房备货。
2. 验收退货：库房收到退货后，对产品进行验收，确认产品完好，并填写验收报告。
3. 退货审批：销售部门将客户提出的退货申请单和库房的验收报告上报给销售经理审批，并在销售合同中约定的退货条件范围内进行审批。
4. 退款处理：审批通过后，销售部门将退货信息通知财务部门进行退款处理，并将退款信息通知客户。
5. 更新记录：销售部门将退货记录及时更新到产品退货管理系统中，并对退货原因进行分析，制定相关产品改进计划。
五、责任部门1. 销售部门：负责与客户联系，收集退货申请，填写退货申请单，并将退货申请提交审批。
2. 库房：负责接收退货，并进行验收。
3. 销售经理：负责审批退货申请。
4. 财务部门：负责处理退款事宜。
5. 品质部门：负责对退货产品进行原因分析，并提出产品改进计划。
六、记录管理1. 退货申请单：包括客户名称、退货原因、产品类型、退货数量等信息。
2. 验收报告：包括产品外观、数量、未开封、无损坏等信息。
3. 退货记录：对退货流程及时记录并归档。
4. 产品改进计划：对退货原因进行分析，并制定产品改进计划，及时更新。
七、制度执行1. 全员学习：公司需对本制度进行宣讲和培训，确保全员了解并严格执行。
2. 监督检查：销售部门负责监督执行情况，定期对产品退货记录进行检查，发现问题及时整改。
3. 不合格产品处理：对于质量问题的不合格产品进行处理，及时报告并进行深度分析，对问题进行一次性修改或永久移除。
销售人员售出产品退货管理制度
一、制定目的为规范公司销售过程中产品退货的管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。
三、退货条件1. 退货商品须在商品购买之日起7日内提出退货申请，超过7天不予受理。
2. 退货商品须保持原包装完好，不影响二次销售。
3. 退货商品须具备以下条件之一：a. 商品存在质量问题；b. 销售人员误售或错发；c. 客户因特殊情况要求退货。
四、退货流程1. 客户向销售人员提出退货申请，销售人员核实情况后，将相关信息记录在《退货申请单》上。
2. 销售人员将《退货申请单》提交给部门负责人审核。
3. 部门负责人审核通过后，将《退货申请单》连同退货商品一同交由仓储部门进行验收。
4. 仓储部门验收合格后，将退货商品退回供应商或直接销毁。
5. 部门负责人根据退货原因，对销售人员及相关责任人员进行相应处罚或奖励。
五、退货责任1. 销售人员应严格按照公司规定进行销售，避免误售或错发。
2. 销售人员应及时与客户沟通，了解客户需求，确保客户满意度。
3. 销售人员应妥善保管退货商品，确保商品完好无损。
4. 部门负责人应加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的业务水平。
六、其他规定1. 退货过程中，如遇特殊情况，销售人员应及时向部门负责人汇报，寻求解决方案。
2. 本制度由公司销售部负责解释和修订。
3. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、奖励与处罚1. 对于遵守本制度，积极主动处理退货问题的销售人员，公司将给予一定的奖励。
2. 对于违反本制度，造成公司经济损失的销售人员，公司将依法依规进行处罚。
通过本制度的实施，旨在规范公司销售过程中产品退货的管理，提高客户满意度，保障公司权益，促进公司持续健康发展。
产品退货管理制度
产品退货管理制度一、退货管理概述产品退货管理制度旨在规范和优化公司的退货流程，确保客户的权益得到有效保障，同时提高公司的客户满意度和经营效益。
本制度适用于公司所有销售的产品。
以下是具体的退货管理流程和相关政策规定。
二、退货申请1. 客户退货申请应在购买后7天内提出，逾期将不予受理。
2. 客户需写明退货原因，并提供购买凭证、产品发票、产品外包装等相关资料。
3. 客服部门收到申请后，将根据客户提供的信息进行审核，并给予及时反馈。
三、退货审核1. 客服部门将按照公司的退货政策进行审核，以保证公正和统一的原则。
2. 若审核通过，客服部门将通知客户有关退货的具体事宜，并告知退货的流程和要求。
3. 若退货申请未通过审核，客服部门需给出明确的解释和理由，并为客户提供其他解决方案。
四、退货程序1. 客户在收到退货审核通过的通知后，按照要求将退货商品及附件完好无损地送至指定地点。
2. 退货商品需在包装内附上退货申请表格和相关资料，确保信息完整和准确。
3. 客户需自行承担退货商品的运输费用，并确保商品运输过程中的安全和完整性。
4. 公司收到退货商品后，将进行检查，如符合退货要求，将依照客户要求进行退款或更换。
五、退款方式1. 客户退货申请通过审核后，公司将在7个工作日内退还货款。
2. 退款将按照客户原始支付的方式进行，包括银行汇款、支付宝、微信支付等。
3. 若客户需要更换其他产品，客服部门将与客户沟通协商，并尽快完成换货手续。
六、责任和义务1. 客户有责任妥善保管退货商品的退货凭证、包装及相关单据，以便在退货过程中提供必要的支持。
2. 公司有义务保障退货流程的顺畅进行，提供良好的售后服务，并尽快处理客户的退款或换货事宜。
七、责任的分配1. 若客户退货申请符合规定，公司应承担退款费用及退货商品的退运费用。
2. 若退货申请未获得审核通过，客户应自行承担退货商品的退运费用。
八、其他规定1. 客户故意提供虚假信息或人为损坏退货商品的，将不享有退货权益，并可能被追究法律责任。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
企业销售退货管理方案
一、引言销售退货是企业在经营过程中常见的问题，合理的退货管理不仅能减少企业的损失，还能提高客户满意度。
本方案旨在制定一套完善的销售退货管理制度，以规范退货流程，提高退货处理效率，降低企业损失。
二、退货管理制度1. 退货原则（1）产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
（2）非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货，销售部门负责人无权批准自己经手销售产品的退货。
（3）非质量原因退货还应遵循下列原则：超过厂方负责期的产品不予退货。
零箱不予退货。
间接客户不予退货。
（4）产品质量原因的退货遵循下列不予退货的原则：由于客户原因造成的产品质量变化。
退回的产品无法清点接收的。
混有假冒产品的退货。
产品存在的质量问题可能危及或伤害患者身体健康的，采用一般情况产品收回方式。
产品存在的质量问题，可能严重危及或伤害患者身体健康的，采用紧急情况产品收回方式。
2. 退货流程（1）销售部门收到退货申请后，进行初步审核，确认是否符合退货条件。
（2）符合退货条件的，销售部门开具退货凭证，交由仓库部门收货。
（3）仓库部门核对退货凭证，确认产品无误后，将退货产品存放于退货区。
（4）质量部门对退货产品进行验收，合格的产品转入合格区，不合格的产品转入不合格区。
（5）根据退货原因，对不合格产品进行处理，如返工、销毁等。
（6）对退货产品进行统计分析，找出退货原因，为改进产品和服务提供依据。
三、退货管理措施1. 加强销售人员的培训，提高其对退货制度的认识和执行力。
2. 设立专门的退货管理部门，负责退货的审批、收货、验收、处理等工作。
3. 建立退货台账，记录退货产品的名称、规格、批号、数量、退货原因、处理结果等信息。
4. 定期对退货产品进行统计分析，找出退货原因，为改进产品和服务提供依据。
5. 对退货产品进行合理的处理，如返工、销毁、降价销售等。
6. 加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
四、总结企业销售退货管理是提高客户满意度、降低企业损失的重要环节。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
古井九方制药营销公司
1、产品原因退货
1.1业务人员根据客户的反应意见，到存货现场了解客户反映情况的真实性。
1.2填写退货申请表，写明退货原因，同时要向公司提供由医院或客户或当地质检部门出具的质量问题报告单，如对方不能提供报告单，由公司技术部门办理相关检验事宜，确认属于质量问题后退回。
1.3办理退货要将相关信息反馈至技术部门有关人员。
1.4填写规范的产品退货申请表，报请技术部门相关领导签字。
2、非质量原因退货
2.1非质量原因退货须经各大区经理签字报经营公司总经理同意，并办理手续。
2.2对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务员或大区经理填写产品退货申请表四份，市场综合部、技术部门、财务部、物控部各一份，在此表中写清退货单位及地址、规格、批号、数量、发票号、退货原因（因运输造成包装破损应注明责任人），然后交于技术部门，品质处根据具体情况出具处理意见。
已超出有效期的产品原则上不接受退货。
2.3如因给客户送错货造成退货的，必须追纠相关人员的责任，并给予经济处罚。
3、非质量原因退货的考核按经济责任制执行,在未接到退货的处理意见前，禁止退货，否则按照经济责任制加倍处罚责任人。
4、退货产品由业务人员负费发货回公司，业务员回公司后应与发货管理员共同核定退货完成情况,由物控部清点退货数量后填写产品退货申请表中仓库实收退货一栏。
5、发货管理人员必须根据产品退货申请表及时办理退货冲帐手续，并记录到每个业务员的个人销售台帐中，月底业务员回单位后由业务员签字认可。
6、退货平帐
6.1如客户退货并开出相等金额蓝票，业务员可交公司财务进行平帐，并认真填写入个人台帐。
6.2如客户到客户所在当地税务局已开相关退货证明，并经我公司财务同意，可按国家有关制度办理。