管理沟通心得体会（精选7篇）
客户管理心得(精选5篇)
客户管理心得(精选5篇)客户管理心得篇1在这个充满竞争与机遇的时代，客户管理已经成为企业成功的关键因素之一。
作为一名从事客户管理工作的专业人士，我深知其中蕴含的智慧和技巧。
在这篇心得中，我将分享我的实践经验，希望能为从事类似工作的朋友们提供一些有益的启示。
首先，了解客户需求是客户管理的核心。
在我工作的过程中，我始终关注客户的声音，通过与客户交流了解他们的需求和痛点。
这需要我们以客户为中心，积极倾听他们的声音，从而为企业提供更有针对性的产品和服务。
其次，建立良好的客户关系是客户管理的关键环节。
我尝试通过各种方式与客户建立深厚的联系，如定期发送电子邮件或参加客户组织的活动等。
通过这些互动，我们可以更好地了解客户的需求，提供个性化的服务，从而建立稳定的客户关系。
再者，有效的客户管理需要良好的团队协作。
在我所在的团队中，我们定期进行沟通和协作，以确保客户需求得到充分满足。
我们相互分享客户信息，及时解决问题，从而提高客户满意度。
最后，持续学习是客户管理的必要条件。
我始终关注行业动态和最新趋势，通过学习不断提升自己的专业素养。
例如，我学习了一些新的客户关系管理技巧，如情感营销和客户体验管理等，这些知识帮助我更好地应对工作中的挑战。
总之，客户管理并非易事，但只要我们坚持以客户为中心，关注客户需求，建立深厚的客户关系，并与其他团队成员协作，持续学习，我们就能在客户管理领域取得长足的进步。
希望我的经验能对你们有所帮助，让我们一起努力，为企业创造更大的价值。
客户管理心得篇2客户管理：从新手到专家的心路历程自从我踏入客户关系管理领域以来，我对客户管理的重要性有了深刻的理解。
从初入职场的懵懂新人，到如今的行业专家，我经历了无数次的探索和反思，逐渐形成了自己独特的客户管理心得。
初入职场，我对于客户管理充满了困惑。
那时，我总是不明白为什么客户的需求总是不能得到满足，为什么我们总是不能及时回复客户的邮件和电话。
经过一番挫折和反思，我意识到，客户管理并非简单的“以客户为中心”的理念，而是一种需要深入实践和细致分析的技能。
酒店管理心得体会（精选13篇）
酒店管理心得体会（精选13篇）酒店管理篇1z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。
相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。
下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。
这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。
随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。
把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。
作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
有效的沟通总结与心得
有效的沟通总结与心得（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!有效的沟通总结与心得有效的沟通总结与心得范文5篇从人际交往的角度来说，日常的朋友/恋人/家人间交往也可能存在权力不对等，导致无法有效沟通。
有效沟通的心得体会8篇
有效沟通的心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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班组长质量管理心得体会范文(7篇)
班组长质量管理心得体会范文（7篇）班组长质量治理心得体会1班组长，要么治理着一个小组，要么带着着一个工班，是兵头，又是将尾，是指挥者也是监视者，起着生产一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。
班组长要发挥主动性，充分调动全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低本钱，防止事故的消失，为后道工序供应高合格率的产品，这是一名班组长最起码应当做到的工作。
做一名合格的班组长还应当提高自己的力量，留意自我反思，要帮助上级，完成生产治理职责。
为上级主治理清组织内部的关系，并制定相关标准，使生产工艺更趋合理化，标准化。
作为一名班组长，我信任自己能够顺当有效的开展各项本班工作。
但是，这些工作是否真正能得到领导的认可，能否得到同事和本班其他人员的欢送，却是个值得仔细思索的问题？下面我谈谈自己的感想。
第一、让上司作选择题，自己作思索题。
这一点我认为是很重要。
对于一个上级主管来说，他每天要面对很多的问题，根本没有太多的精力来逐一思索处理来自基层班组的全部问题。
这时候作为一名好的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己认真思索并提出一系列行之有效的解决方案，然后再向领导汇报，让领导来打算哪个方案更合理，可行性更强。
这样，你本人的力量也在思索解决问题的过程中得到了不断提高，上司也能在“做选择题”的过程中逐步认可你的力量，从而使你成为一个受到上级欢送和赏识的下属。
其次、比别人多做一步，多想一点。
我们都知道，治理就是治理者应当做的事情，一个合格的治理者往往是上下不讨好，左右不是人的。
企业（组织）的根本问题，是进展的问题。
而治理就是去解决这个问题的，即解决组织的目标减去现状而存在的问题。
这，往往是有很多有待解决的事情的。
在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。
流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为治理者去标准，去标准化。
从这个意义上来说，我们作为班组长，就应当比别人多想，多做一点，多走一步。
第三，执行力要强。
沟通学习心得体会15篇
沟通学习心得体会15篇沟通学习心得体会1沟通，的确可以给人带来乐趣，也会给你带来许多美好、欢乐。
通过沟通，你可以和许多人成为朋友，当你有了朋友，那些真挚的朋友，那么，你人生的大部分绝对会畅通无阻，通过沟通，你也可以做到“知己知彼”。
通过沟通，跨越与父母之间的“代沟”，你会感觉轻松很多。
反之，如果人无法与别人沟通，那会是什么后果呢?一个人，他从出生开始，不知是什么原因，他经常生病，因此，好像错过了什么似的，不愿意和别人说话了，应该说，不会和别人进行交流、沟通了，做什么事都是一个人在做，而且也没有人愿意和他玩，愿意和他说话，他突然觉得很寂寞，很孤独，也感到这个世界很冰冷，终于，幸运降临到了他的头上，在他快毕业那年，一位老师发现了他的事，并帮助了他。
开始，是老师让每个学生都和他玩，渐渐地，他也学会了与别人沟通了，从那以后，他觉得自己很快乐，他知道了原来沟通是那么的好，渐渐地，他已经学会了怎样与别人沟通了，他自己也感觉他的生活很充实了。
所以说，沟通真的可以给人带来很多乐趣的。
所以，你如果想获得快乐，你就与别人沟通吧，你如果想获得更多快乐，你就继续与别人沟通吧。
不仅你的朋友会增多，你的快乐也会增多，你的一切都会增多!沟通，带给你无尽的财富，也会给你带来一些“神秘”的东西哦!因为，人如果能与动物沟通的话，那将是多么美好的一件事啊。
人与自然彼此相互沟通，相互了解。
人兽和平相处，知道动物的喜怒哀乐，倾听大自然的苦楚……那么，世界一定会很美好的。
如果人能和任何一样东西进行沟通的话，相互了解对方，帮助对方，那么，大家一定都会很快乐的。
沟通，真的是一种乐趣。
沟通学习心得体会2通过一周的学习，很高兴能有机会可以学习这次团队激励与沟通培训。
五天的团队激励与沟通学习，让我受益匪浅，通过这次学习我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作学习中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。
下面我就谈一下我在这次学习中的一些看法和收获。
沟通培训心得体会15篇
沟通培训心得体会15篇沟通培训心得体会篇17月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。
一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。
二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。
逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。
三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。
我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。
生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。
沟通培训心得体会篇22月16日中午杨园长给我们培训了“与家长怎样沟通”技巧，让我们的大脑又重新梳理了一番。
沟通的感悟与心得作文(精选10篇)
沟通的感悟与心得作文(精选10篇)沟通的感悟与心得作文(精选10篇)沟通的感悟与心得作文要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的沟通的感悟与心得作文样本能让你事半功倍，下面分享，供你选择借鉴。
沟通的感悟与心得作文篇1世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。
一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。
如果能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
智慧的人用心说话。
沟通工作心得体会简短的(精选8篇)
沟通工作心得体会简短的(精选8篇)沟通工作心得体会简短的篇1沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。
面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
工作中沟通的重要性心得体会2000字(12篇)
工作中沟通的重要性心得体会2000字(12篇)关于工作中沟通的重要性心得体会，精选6篇范文，字数为2000字。
在工作中沟通的重要性，如何沟通，也是一门学问。
如何把工作做好，与沟通是一个必须经常去的。
在工作上沟通不仅仅是生存，更是工作、交往的基础。
生活在这个世界上，人们都要生存，这是一个必然的条件，如何生存，也就是如何生存的一个原则。
关于工作中沟通的重要性心得体会，精选6篇范文，字数为2000字。
在工作中沟通的重要性，如何沟通，也是一门学问。
如何把工作做好，与沟通是一个必须经常去的。
在工作上沟通不仅仅是生存，更是工作、交往的基础。
生活在这个世界上，人们都要生存，这是一个必然的条件，如何生存，也就是如何生存的一个原则。
在工作中沟通的重要性，如何沟通，也是一门学问。
如何把工作做好，与沟通是一个必须经常去的。
在工作上沟通不仅仅是生存，更是工作、交往的基础。
生活在这个世界上，人们都要生存，这是一个必然的条件，如何生存，也就是如何生存的一个原则。
沟通是我们工作中的一个重要环节。
在与人的沟通方面，我感觉我有以下几个方面需要改进：1、要学着和身边的同事沟通。
有些人在工作中有时会不耐烦，这是很好的表现。
沟通是人与人之间的沟通。
在工作的这一个多月中，我学着和他们交流沟通。
2、要善于和身边的同事沟通。
沟通是人与人之间沟通、交往的最好途径。
在工作中，你不但要学着和身边的同事沟通，还要学会和身旁的同事沟通，这样才能使工作更加顺利。
3、要有耐心。
这一点在工作的这一个多月中我感触很深。
在工作中一定要做到让自己的每一天都充满阳光灿烂的笑容。
工作中遇到不懂的地方，一定要及时请教同事。
在工作的时候一定要有耐心。
不能总是急于去解决问题，这样永远只会是自己的问题。
在与人的沟通方面，一定要有耐心。
在工作的时候要学着和身边的同事沟通。
工作后要积极主动地去发现问题，解决问题。
在工作中，不仅要多学习，还要主动去发现问题。
在工作中遇到问题，要虚心地向老同志请教。
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管理沟通心得体会管理沟通心得体会（精选7篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，就很有必要写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编为大家整理的管理沟通心得体会（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。
在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。
从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。
虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。
在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。
在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。
总而言之沟通对于我们尤为重要。
一、我对管理沟通的认识通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。
对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。
如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。
当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。
那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。
管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。
由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。
对于查尔斯·贝克的话我是非常赞同的。
对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。
二是与人沟通。
所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。
在自我沟通的过程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。
良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，是自己保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的基础。
由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过程。
与人沟通也叫人际沟通。
与自我沟通有着明显的差异。
人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确实同体。
人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。
所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。
而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。
如前所述，管理与沟通密切相关。
良好的沟通会促进有效的管理。
成功的管理必定要依赖有序的沟通。
二、管理沟通对于我的启迪1、学会观察我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。
具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方是否会感觉到不舒服或是厌烦。
这将在很大程度上影响你们的沟通效率。
还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否能够有效地交流有着重大意义。
就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动着，这表明李明对烟味比较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着重大的阻碍。
而接下来李明抬头看看头上的钟，起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙，希望王德能够离开。
可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。
如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的效用。
2、明确沟通目的在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进程。
然而，生活中人们并没有很好的这样去做。
有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。
就这种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果？如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定不会令你感到失望的。
3、沟通背景的选择良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。
这里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。
在沟通的过程中，对于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。
不同的环境对于我们沟通有着不一样的影响。
对于大多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或是茶馆将是一个比较舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。
在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题，那么，如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融洽。
正如BBC快餐店案例，乔治·汉森和杰克·史密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉快。
而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管理的公司也不会出现这么多的问题。
三、总结学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理人际关系的方式。
这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们都能够更好的掌握处理事情的'度，为我们以后的良好发展打下坚实的基础。
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2。
4米以上的一般为陌生人，1。
2—0。
9米之间的一般为商务关系，0。
9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
（二）建立良好信任。
信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。
能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
（三）沟通要讲究技巧。
关于沟通技巧，我有以下心得：1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。
斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2）体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。
这样也有利于他人理解。
4）善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。
倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。
试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。
所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。
而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一、通过管理行为来规范个人思想。
对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。
1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2、软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。