销售退货管理规定
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。
第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。
第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。
第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。
第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。
第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。
第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一条总则为了规范公司销售退货管理，保障公司权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退货范围1. 销售的产品存在质量问题，经核实确属产品本身原因的。
2. 销售的产品破损、过期、包装不符合规定，影响使用的。
3. 销售的产品与合同约定不符，经双方协商一致的。
4. 销售的产品因政策变化、市场调整等原因，需退货的。
5. 其他符合法律法规规定的退货情形。
第三条退货流程1. 客户在收到产品后，如发现退货情形，应在收到产品的7个工作日内向公司提出退货申请。
2. 客户提出退货申请时，应提供购买产品的发票、产品本身及包装等有关证据。
3. 公司销售部门在收到客户退货申请后，应在2个工作日内进行核实，确属退货情形的，予以同意退货。
4. 销售部门在同意退货后，应填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等，并通知财务部门。
5. 财务部门在收到退货记录后，应在2个工作日内办理退货款项，并将退货款项退至客户指定的账户。
6. 销售部门在办理退货手续后，应将《产品退货记录》、《退货装箱清单》等有关资料归档保存。
第四条退货注意事项1. 退货产品应保持原状，如有损坏、丢失等情形，客户应承担相应责任。
2. 退货产品涉及的运输费用由客户承担。
3. 退货产品如涉及售后服务、维修等事项，客户应按照正常售后服务流程进行。
4. 退货产品如涉及召回、通报等事项，公司应按照相关法律法规和政策要求进行处理。
第五条责任追究1. 销售部门未按本制度规定办理退货手续，造成公司损失的，应承担相应责任。
2. 销售部门及财务部门工作人员滥用职权、泄露客户隐私等行为，给公司造成损失的，应承担相应责任。
3. 客户提供虚假退货理由、恶意退货等行为，公司有权拒绝退货，并追究客户相应责任。
第六条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
商品销售退货管理规定
商品销售退货管理规定一、引言商品销售退货管理是商家与消费者之间的一项重要规定，旨在确保消费者的权益、维护良好的商家形象和促进消费者的满意度。
本规定旨在规范商品销售退货流程，保障双方权益，促进消费者和商家的长期合作关系。
二、退货申请1. 消费者在购买商品后享有法定的退货权益。
若消费者需退货，应在购买后7天内向商家提出退货申请。
2. 消费者可以通过以下方式向商家提出退货申请：a. 携带购买凭证和退货商品到实体店铺办理退货手续；b. 在购买渠道上提交在线退货申请，填写相关表格并提供必要的退货证明材料。
3. 消费者在退货申请中应清楚陈述退货的原因，并提供准确的联系方式，以方便商家与消费者沟通。
三、退货要求1. 退货商品应保持原有的完好状态，未经消费者故意损坏或使用过度。
2. 消费者应附带商品购买凭证以方便商家的核实。
如无购买凭证，商家有权拒绝退货申请。
3. 退货商品应连同原包装和附件一同退回。
4. 某些特殊类别的商品，如食品、化妆品等，出于卫生健康和安全的考虑，商家可能对退货规定有特殊要求，请在购买前仔细阅读相关规定。
四、退货流程1. 商家收到消费者的退货申请后，会尽快联系消费者，核实退货原因和情况。
双方应友好协商解决问题。
2. 若商家同意退货申请，消费者需配合商家的退货流程进行操作。
具体流程包括但不限于：填写退货申请表格、签署退货协议等。
3. 消费者应承担退货产生的运输费用，除非退货是因为商家的过错所致。
4. 商家接收到退货商品后，将进行验收和退款处理。
商家应在收到退货商品后的7个工作日内完成退款手续。
五、退货补偿1. 若商品存在质量问题或商家过错导致的退货，商家应全额退款给消费者。
2. 若商品存在一定磨损或消费者个人原因导致的退货，商家可能根据商品磨损程度扣除部分费用后再行退款。
六、免责声明1. 对于因不可抗力造成的商品销售退货，如自然灾害、战争等情况，商家可以依法免除退货责任。
2. 消费者在商品销售退货过程中，不得恶意损害商家利益或滥用退货权益。
公司销售退货管理制度
公司销售退货管理制度第一章总则第一条为了规范公司销售退货业务管理，提高公司销售退货的效率和服务质量，完善公司内部运营机制，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司销售退货应遵循诚实信用原则，不得恶意退货。
第四条公司销售退货管理应遵循合理、公平、公正原则。
第五条公司销售退货管理制度的解释权归公司总经理办公室。
第二章销售退货的条件和范围第六条销售退货的条件：（一）产品因质量问题引起的退货；（二）产品因销售人员错误操作或虚假宣传引起的退货；（三）顾客提出合理要求的退货。
第七条销售退货的范围：（一）公司所有产品均可退货，但须符合退货条件；（二）售后服务产品不在退货范围内。
第三章销售退货的流程第八条顾客提出退货申请后，销售人员应及时核实退货原因，并进行签字确认。
第九条销售人员将顾客提出的退货申请报告给销售主管，经销售主管审核同意后，方可进行后续操作。
第十条销售主管应及时将退货申请报告移交给仓储管理部门，仓储管理部门收到退货申请后，进行产品检验，并出具退货报告。
第十一条仓储管理部门将产品退货报告提交给销售主管，销售主管审核确认后，通知财务部门协助处理退款事宜。
第四章销售退货的责任与义务第十二条销售人员应严格按照公司销售退货管理制度执行操作，在处理退货事项时要积极配合各部门，努力保证销售退货的顺利进行。
第十三条销售主管负责对销售退货事项进行审核，确保每一笔退货都符合规定条件，不得私自处理。
第十四条仓储管理部门负责对退货产品进行检验并出具检验报告，确保产品质量符合要求。
第十五条财务部门负责协助销售主管处理退货款项，确保退货款项及时、准确支付给顾客。
第五章附则第十六条若销售人员、销售主管、仓储管理部门及财务部门在销售退货过程中有违反公司制度行为的，将按公司规定进行处理。
第十七条本制度自颁布之日起生效，现有有关规定不符合本制度规定的，均以本制度为准。
第十八条本制度内容由公司总经理办公室负责解释和修改。
销售退货管理规章制度范文(3篇)
销售退货管理规章制度范文第一章总则第一条____有限责任公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的优良性，保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制度。
第二章退换货管理制度适用范围及条件第二条消费者要求退换产品的消费者，自购买____有限责任公司系列产品之日起____日内，在具备____有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保持原质原貌和原始包装完好，在不影响再次销售的情况下，在原购买处均可享受退换货权利;第三条授权加盟店1、按照____有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成形象店建设，严重违规被____有限责任公司取消资格的加盟店，可以参照本制度及____有限责任公司的营销制度享受退换货权利;2、加盟店在产品保质期内如因质量问题(非加盟店原因)造成的产品不可用，可以参照本制度约定及____有限责任公司的营销制度，享受退换货权利。
第三章不予退换货情况第四条不是在____有限责任公司及授权加盟店购买的产品。
第五条无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据、货不符或涂改凭证的;第六条凡在____有限责任公司及加盟店特价购买的产品;第七条因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。
第四章其他第八条任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换货条款，都仅限于上面所列出的情况;对偶发性或随机性的损坏、预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况，____公司不承担相关责任。
第九条本制度的最终解释权属____公司。
第十条本制度系____公司之《特许经销合同》的有效组成部分。
第十一条本制度从发布之日起执行。
本制度为发帖人起草,知识产权为发帖人,未经允许请勿使用.(已备案)欢迎各界人士结合市场及直销条例.禁止传销条例对该制度提出修改意见。
销售退货管理规章制度范文（2）一、目的与范围本规章制度的目的是规范公司的销售退货流程，提高退货管理效率，保护公司的利益。
销售人员售出产品退货管理制度
一、制定目的为规范公司销售过程中产品退货的管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。
三、退货条件1. 退货商品须在商品购买之日起7日内提出退货申请，超过7天不予受理。
2. 退货商品须保持原包装完好，不影响二次销售。
3. 退货商品须具备以下条件之一：a. 商品存在质量问题；b. 销售人员误售或错发；c. 客户因特殊情况要求退货。
四、退货流程1. 客户向销售人员提出退货申请，销售人员核实情况后，将相关信息记录在《退货申请单》上。
2. 销售人员将《退货申请单》提交给部门负责人审核。
3. 部门负责人审核通过后，将《退货申请单》连同退货商品一同交由仓储部门进行验收。
4. 仓储部门验收合格后，将退货商品退回供应商或直接销毁。
5. 部门负责人根据退货原因，对销售人员及相关责任人员进行相应处罚或奖励。
五、退货责任1. 销售人员应严格按照公司规定进行销售，避免误售或错发。
2. 销售人员应及时与客户沟通，了解客户需求，确保客户满意度。
3. 销售人员应妥善保管退货商品，确保商品完好无损。
4. 部门负责人应加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的业务水平。
六、其他规定1. 退货过程中，如遇特殊情况，销售人员应及时向部门负责人汇报，寻求解决方案。
2. 本制度由公司销售部负责解释和修订。
3. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、奖励与处罚1. 对于遵守本制度，积极主动处理退货问题的销售人员，公司将给予一定的奖励。
2. 对于违反本制度，造成公司经济损失的销售人员，公司将依法依规进行处罚。
通过本制度的实施，旨在规范公司销售过程中产品退货的管理，提高客户满意度，保障公司权益，促进公司持续健康发展。
商品退换货管理规定范文(三篇)
商品退换货管理规定范文第一章总则第一条为了规范商品退换货管理，维护消费者和商家的合法权益，保障交易的公平和顺利进行，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内的经营者和消费者之间的商品交易中的退换货问题。
第三条商品退换货应当依法保障消费者的合法权益，商家应当按照法律、法规和合同的约定办理。
第四条消费者无正当理由退换货的，商家有权拒绝接受退换货申请。
第五条消费者应当保持退换货商品的完好，否则商家有权拒绝接受退换货申请。
第六条商家应当按照相应的退款政策和程序，及时办理退款手续。
第二章退货管理第七条消费者在购买商品后三日内，可以提出退货申请。
第八条消费者提出退货申请时，应当出示购买凭证、商品及包装完好，并填写退货申请表。
第九条商家应当接受消费者的退货申请，并进行退款处理。
第十条商家应当按照商品的实际购买价格进行退款，不得以任何理由扣除费用。
第十一条消费者退货时所产生的运输费用由消费者承担。
第十二条消费者退货时应当保持商品和包装的完好，否则商家有权拒绝接受退货。
第三章换货管理第十三条消费者在购买商品后三日内，可以提出换货申请。
第十四条换货申请应当出示购买凭证、商品及包装完好，并填写换货申请表。
第十五条商家应当接受消费者的换货申请，并进行换货处理。
第十六条商家应当按照商品的实际购买价格进行换货，不得以任何理由扣除费用。
第十七条换货时所产生的运输费用由商家承担。
第十八条消费者换货时应当保持商品和包装的完好，否则商家有权拒绝接受换货。
第四章投诉处理第十九条消费者对商家的退换货管理有异议的，可以向相关监管部门投诉。
第二十条监管部门应当及时受理消费者的投诉，并进行调查核实。
第二十一条监管部门应当依法处理投诉，并及时告知投诉结果。
第五章法律责任第二十二条商家未按照本规定办理退换货手续的，由监管部门责令改正，并可处以罚款。
第二十三条消费者未按照本规定办理退换货手续的，由监管部门给予警告，并可要求其退还款项。
第六章附则第二十四条本规定自公布之日起生效。
商贸公司退货管理制度
商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。
该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。
二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。
2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。
3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。
4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。
5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。
三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。
2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。
3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。
4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。
5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。
四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。
2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。
3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。
4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。
5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售退货管理规定
一、制定目的：
为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围：
销售点退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废品。
三、职责分工：
1、销售点负责退货原因的确认、退货申请、包装防护、分类标识、开具通知单，物资的托运交付。
2、销售部负责各销售点退货信息、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输损失的统计。
3、分厂物流负责销售退货的临时存放保管、登帐；通知质量部、生产分厂和销售部评审退货产品。
4、质量部负责销售退货的质量评审、责任认定、统计汇总、整改报告的回复。
5、分厂负责销售退货的报废、返修，提供返工返修费用、原因分析。
6、生产计划负责退回物资的价值估算和损失测算。
四、流程说明：
1、质量原因（材料、外观、外形结构、尺寸、性能和货物错发等不合格造成的退货，包括样品不合格。
）销售原因：（计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）、销售点有质量问题的库存未闸口等造成的退货；主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型。
）技术原因：（图纸设计分解或变更错误、变更不及时、包装防护设计不合理等造成的退货。
）任种原因的退货，销售负责人或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于有争议的质量问题，销售点有必要通知公司质量部或分厂派人前往一同确认、商谈。
经确认需退货的产品在退货前，业务员应传报销售部进行传递。
2、销售业务员根据确认结果有质量问题的根据清退要求办理退货。
可以返修的，由销售业务员联系生产计划，安排分厂相关人员到主机厂进行返修处理，无须退回公司；（
3、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。
4、有质量问题的退回相对应的分厂进行整理分类、清点数量、做好标识。
5、货物退回后，由驾驶员将《销售退货通知单》交于销售部签字登记。
销售部在《销售退货通知单》上注明退货产生的运输费用，以便生产计划统计。
6、分厂物流在接收到销售点的退货产品后，根据退货明细在1个工作日内将退货产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《销售退货通知单》上签注实收数并，若和实收数有差异，需及时向销售部汇报，由销售部落实对型号、数量差错的处理，分厂物流根据销售退货通知单，建立手工退货台帐，开具红冲出库凭证。
7、分厂物流在接受后在半个工作日内通知质量部进行评审，质量部应组织生产分厂、销售部、技术部等相关部门在2天内对退货产品进行原因分析、责任认定，填写《销售退货评审单》签署评审处理意见（合格、返工、报废、待定），相关部门人员进行会签（技术原因需技术部会签，销售原因需销售部会签，质量原因需分厂会签）。
8、评审需返工由分厂巡检开返工、返修通知单，技术工艺提供返工、返修
方案，分厂进行返工，返工后通知检验员检验，合格后流转入库。
报废产品按不合格品流程执行。
分厂需统计退货品返工产生的人工及材料损失，在二个工作日内以书面形式交生产计划部。
五、考核规定：
按质量考核管理规定
销售退货通知单
《销售退货通知单》一式四联，一联销售部留存，一联分厂物流留存，一联质量部留存，一联生产计划留存。
销售退货评审单分厂日期
统计(流转员)：批准（分厂负责人）：。