侵害消费者权益如何承担合同责任
合同格式条款侵害消费者合法权益的若干问题
关于合同格式条款侵害消费者合法权益的释义——飞鹰快印杜可欣一、合同格式条款的涵义合同格式条款，是当事人为重复使用而预先拟定、在订立合同时未与对方协商的条款。
其中商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等的内容符合要约规定和前款规定的，视为格式条款。
在市场经济体制下，合同格式条款以其便利性和经济性，广泛用于社会经济生活的各个交易领域。
尤其在生活消费领域，经营者和消费者之间的商品或服务交易，往往通过采用合同格式条款来实现。
由于格式条款是由提供方单方面拟定、不与对方协商，不少经营者利用合同格式条款的特点将自己的意志强加给对方，损害消费者的合法权益。
从表现形式上，有的格式条款往往被经营者故意置于合同的尾部或非主页中或混杂于其他条款之中；或用小字或模糊字体展现，使消费者难以发现；或充满专业术语，晦涩难懂，让消费者不知所云。
从内容上，往往存在着对消费者不公平的条款，经营者减轻或免除自己的责任，加重消费者的责任，限制或剥夺消费者的权利。
如规定消费者在所购商品存在瑕疵时，只能要求更换，不得解除合同或减少价款，也不得要求赔偿损失；不合理地分配风险，如规定系统故障、第三人行为、不可抗力等因素产生的风险由消费者负担；缩短法定的瑕疵担保期限。
可见，这些格式条款的使用会剥夺或限制消费者的合同自由，使消费者面临不利的境地。
如某网站规定：“本站对任何直接、间接、偶尔、特别及继起的损害不负责任。
”二、合同格式条款的特点及弊端在市场经济体制下，合同格式条款被广泛用于生活消费领域。
由于格式条款与一般的合同条款有着诸多的不同，突出的是格式条款的事先确定性、不可变更性以及承诺的无奈性。
这使得消费者在与经营者订立合同时，只能对经营者提供的格式条款表示接受或不接受，而不能就格式条款的内容“讨价还价”，因而消费者在合同关系中处于附从地位。
正因为消费者不能就格式条款进行协商，因此格式条款的使用，客观上使合同自由和平等受到了限制。
现实中，格式条款的提供方是自由的，但消费者一方往往是不自由的，这就造成了格式条款的弊端。
消费者权益保护法六章
（一）法律责任的概念 法律责任是法律主体违反法律义务而应
当承担的法律上的后果。
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（二）法律责任的一般构成条件
1、行为违反法律规定或者当事人之间的 约定
2、存在造成一定损害后果的事实 3、行为与后果之间有因果关系 4、行为人有过错（或属于法定的无过错
责任方） 5、行为人具有法定的承担责任能力
1、销售失效、变质商品的；
2、销售侵犯他人注册商标权的商品的；
3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业 名称或者姓名的商品的；
4、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、 包装、装潢的商品的；
5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等 质量标志的商品的。
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售房欺诈行为
（一）将违法建设的房屋销售给不知情的 消费者的；
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四、侵害消费者权益的刑事责任
（一）刑事责任概述 犯罪是指危害社会的，触犯刑法的，应受刑罚
处罚的行为。 ⒈犯罪是危害社会的行为,具有社会危害性。 ⒉犯罪是触犯刑法的行为,具有刑事违法性。 ⒊犯罪是应受刑罚处罚的行为,具有应受刑罚惩
罚性。
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刑罚的种类
刑罚
主刑 附加刑
管制 拘役 有期徒刑 无期徒刑 死刑
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二、侵害消费者权益的民事责任
（一）生产经营者承担民事责任的法定情形 1、商品存在缺陷的； 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作
说明的； 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标
准的； 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量
状况的；
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（一）生产经营者承担民事责任的法定情形（续）
9、生产、销售伪劣化妆品 罪
10、虚假广告罪 11、强迫交易罪 12、假冒注册商标罪 13、销售假冒注册商标商品
消费者权益保护协议(标准版)
消费者权益保护协议本协议由以下双方签订：甲方：（以下简称“商家”）乙方：（以下简称“消费者”）鉴于甲方作为销售方，提供商品或服务给乙方，为了保障乙方的合法权益，双方经协商一致，特订立本消费者权益保护协议。
第一章总则第一条协议目的1.1 本协议旨在明确甲乙双方的权益与义务，为乙方提供消费保障，维护双方合法权益。
第二条适用范围1.2 本协议适用于甲方提供的所有商品或服务。
第三条法律适用1.3 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第二章消费者权益保障第四条商品或服务信息4.1 甲方应向乙方真实、全面、准确地提供商品或服务的相关信息，包括商品的质量、性能、用途、有效期限、价格等。
第五条商品或服务质量4.2 甲方提供的商品或服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定。
第六条退换货保障4.3 甲方应依法为乙方提供退换货服务，满足乙方在商品质量、性能等方面的合理要求。
具体的退换货政策由甲方在商品销售页面或另行签订的退换货协议中明确。
第七条个人信息保护4.4 甲方在收集、使用乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经乙方同意。
未经乙方同意，甲方不得泄露、出售或非法使用乙方的个人信息。
第八条消费者权益保障4.5 甲方应设立消费者权益保障机构，处理乙方在消费过程中遇到的问题，及时回应乙方的咨询、投诉。
第三章违约责任第九条违约责任9.1 任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。
第十条争议解决9.2 对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第四章附则第十一条协议效力11.1 本协议自双方签字或盖章之日起生效，至合同履行完毕之日终止。
第十二条合同的修改及补充12.1 本协议的修改及补充应由双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。
第十三条通知与送达13.1 双方应确保按照对方提供的联系方式及时、准确地送达本协议及与本协议有关的任何通知、文件。
2016侵害消费者权益行为处罚办法
侵害消费者权益行为处罚办法2016侵害消费者权益行为处罚办法旧的消费者欺诈管理办法已经被废止了，新出的侵害消费者权益行为处罚办法的具体内容是什么呢?下面是小编为大家整理的侵害消费者权益行为处罚办法，欢迎大家阅读。
侵害消费者权益行为处罚办法第一条为依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第二条工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。
第三条工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚，应当依照公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。
第四条经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。
第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;(二)销售失效、变质的商品;(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;(四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;(七)在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
第六条经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;(五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;(六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;(七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
消费者权益保护法148条赔偿标准
消费者权益保护法148条赔偿标准消费者权益保护法是我国消费者权益保护领域的法律保障，对于保护消费者权益起到了重要的作用。
其中，第148条规定了消费者的赔偿标准。
本文将结合相关法律条款和实际案例，解释消费者权益保护法148条赔偿标准的相关参考内容。
首先，我们来看一下148条的具体内容。
根据该条款，如果消费者在购买商品或者接受服务的过程中，因为经营者违反合同或者法律规定，造成了消费者损失的，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。
赔偿的标准包括直接经济损失、合理支出的费用以及适当的精神损失赔偿。
这里需要注意的是，消费者要证明其遭受到损失是由于经营者的违反行为所导致的，并且需要提供相应的证据材料。
其次，我们需要了解的是，直接经济损失是赔偿标准中的重要内容。
直接经济损失是指因经营者违反合同或者法律规定，导致消费者所承担的实际经济损失，如商品质量问题所导致的维修费用、换货费用等。
例如，消费者购买一件平价毛衣，在穿过一次后就发现出现质量问题，经营者对此无法为其进行免费维修或者换货，消费者需要承担这一费用支出。
对于这种情况，消费者可以向经营者要求赔偿，符合法律要求的，则应当由经营者承担相应的赔偿责任。
合理支出的费用则是指因维权所必须支付的一系列费用，如交通费、律师费等。
这些费用是与维权直接相关的，是因为经营者的违约行为而引起的，与维权相关的必要支出，因此在合理范围内，经营者需要承担赔偿责任。
适当的精神损失赔偿是指因经营者违反合同或者法律规定，而给消费者造成的一定程度的精神痛苦、心理压力、时间和精力浪费等不良影响。
这种精神损失的计算和一般经济损失是有一些差异。
消费者通常很难将其精神损失具体量化，但是如果其精神损失较为明显，那么可以进行适当补偿。
例如，消费者在购买商品的过程中，虽然没有直接经济损失，但是由于经营者的不实宣传，导致其对商品的印象不佳，影响了其正常生活和工作情况，这种情况下，消费者也可以要求经营者进行精神损失赔偿。
消费者合同与消费者权益保护法
消费者合同与消费者权益保护法随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者合同成为人们日常生活中不可避免的一部分。
消费者合同是指消费者与商家、服务提供者之间达成的约定，其中包括商品购买、服务提供、租赁等各种形式。
然而，由于信息不对称和市场力量不平衡等原因，消费者在签订合同时常常处于弱势地位，容易受到不公平的对待。
为了保护消费者的权益，我国制定了一系列消费者保护法律法规，其中最重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
消费者权益保护法是我国消费者保护的基本法律，于1993年颁布实施，后经多次修订完善。
该法律明确规定了消费者权益的基本原则和保护措施，旨在维护消费者的合法权益，促进公平交易和社会和谐。
消费者权益保护法的实施对于完善市场经济体制、促进消费者信心和消费者权益保护具有重要意义。
首先，消费者权益保护法规定了消费者的基本权益。
根据该法，消费者享有公平交易、知情权、选择权、安全权等基本权益。
例如，消费者有权要求商家提供真实、准确的商品或服务信息，商家不得虚假宣传、欺诈消费者。
此外，消费者还享有退货、换货、维修、赔偿等权益，以保障其合法权益不受侵害。
其次，消费者权益保护法明确了商家的责任和义务。
商家在与消费者签订合同时，应当遵守公平、公正、诚实信用的原则，提供符合合同约定的商品或服务。
如果商家提供的商品存在质量问题或者服务不符合合同约定，消费者有权要求商家承担相应的责任，包括退货、换货、维修、赔偿等。
此外，商家还应当对商品或服务的质量和安全性承担相应的法律责任，确保消费者的人身和财产安全。
消费者权益保护法还规定了消费者组织的作用和权益。
消费者组织是指依法成立的代表消费者利益的组织，其目的是维护消费者权益、促进公平交易。
消费者组织可以通过提供法律咨询、维权代理、投诉受理等方式，帮助消费者解决消费纠纷，维护消费者的权益。
同时，消费者组织还可以参与制定和完善消费者保护法律法规，提出建议和意见，促进消费者权益保护工作的发展。
消费者权益保护的民事责任界定
消费者权益保护的民事责任界定导语：消费者作为市场经济的参与者之一，应当享有受法律保护的权益。
然而，由于信息不对称、合同瑕疵以及商家行为不当等原因，消费者的权益常常受到侵害。
为了保护消费者的合法权益，各国纷纷制定了消费者权益保护法，并对商家和生产者在侵害消费者权益时承担的民事责任进行了规定。
本文将探讨消费者权益保护的民事责任界定。
一、消费者权益保护法的背景与意义消费者权益保护法是现代法律体系中一项重要的法律保护机制。
它的实施旨在平衡消费者和商家之间的利益关系，保障消费者的合法权益。
随着市场经济的发展，消费者的地位日益提高，消费者权益保护也变得愈发重要。
二、民事责任的基本原则在消费者权益保护法中，民事责任是商家和生产者在侵害消费者权益时的一种法律责任。
民事责任的基本原则包括以下几个方面：1. 违约责任：商家和生产者在合同履行过程中，如未按照约定提供商品或者服务，应承担违约责任。
2. 不当得利归还：商家和生产者在违反消费者权益保护法规定的情况下，不当获得的利益应予以返还。
3. 损害赔偿：商家和生产者在侵害消费者权益后，应承担因此造成的一切损失，并进行相应的赔偿。
三、民事责任的种类和界定1. 无过错责任：无过错责任是指当事人不论是否存在过错，只要发生了侵害消费者权益的行为，即需承担相应的法律责任。
无过错责任主要适用于产品质量问题。
2. 过失责任：过失责任是指当事人在实施侵权行为时存在过失，即未尽到合理的注意义务，从而导致消费者权益受到损害。
例如，商家未对商品进行充分检查，导致消费者购买到次品。
3. 故意责任：故意责任是指当事人故意实施侵权行为，即明知会对消费者权益造成损害而依然行为。
例如，商家销售过期商品，故意欺骗消费者。
四、举证责任的界定在消费者权益保护中，由于消费者的地位相对弱势，往往难以提供充分的证据来支持其主张。
因此，相关法律对于举证责任做出了一定的规定。
1. 倒转举证责任：消费者在提出合理主张后，如果商家无法提供相关证据证明自己没有侵害消费者权益，那么商家应承担责任。
消费者维权合同6篇
消费者维权合同6篇篇1甲方（消费者）：__________________身份证号码：______________________联系方式：______________________乙方（维权机构/公司）：____________注册地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲方在消费过程中遇到权益受损问题，为了维护消费者的合法权益，经双方友好协商，达成如下合同协议：一、合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在消费者维权过程中的权利与义务，确保甲方获得合法、公正、有效的维权服务。
二、服务内容1. 乙方提供消费者权益保护咨询，协助甲方了解相关法律法规。
2. 乙方协助甲方收集证据，为甲方提供法律建议及解决方案。
3. 乙方代表甲方与商家进行协商，争取合理赔偿。
4. 乙方协助甲方申请调解、仲裁或提起诉讼。
三、双方权利义务1. 甲方有权要求乙方提供维权服务，并如实提供维权所需的相关信息。
2. 甲方应遵守法律法规，尊重事实，不得歪曲事实、提供虚假信息。
3. 乙方应按照法律法规和职业道德的要求，为甲方提供优质的维权服务。
4. 乙方应及时向甲方反馈维权进展，保障甲方的知情权。
5. 乙方应为甲方保守秘密，不得泄露甲方提供的个人隐私和商业秘密。
四、服务期限与费用1. 本合同服务期限为______年/月/天，自合同签订之日起计算。
2. 甲方应向乙方支付维权服务费用，具体金额及支付方式双方另行约定。
3. 如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求退还已支付的费用。
五、违约责任1. 若甲方提供虚假信息或歪曲事实，导致乙方无法提供有效的维权服务，乙方有权解除合同。
2. 若乙方在提供服务过程中违反法律法规或职业道德，甲方有权要求乙方承担法律责任。
3. 若因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方均不承担违约责任。
六、争议解决1. 本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
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侵害消费者权益如何承担合同责任
承担民事法律责任的原因不外乎两种：一种是违约，另外一种是侵权。
违约就是违反合同，所以，合同责任也叫违约责任。
因商品具有瑕疵而蒙受损害的消费者，如果与商品供应者具有合同关系时，就可以根据合同的规定请求损害赔偿。
所谓合同关系，包括买卖、租赁、加工承揽等，在实际生活中，以买卖为最多见，最重要。
买卖合同一经签订，合同双方当事人都负有积极履行合同的义务。
但是在有些买卖关系中，由于出卖人不积极履行合同，在交付合同标的物时，以次充好，以劣充优，从而给买受人带来财产上的损失。
这个问题在民法理论上叫做买卖合同标的物瑕疵责任。
合同责任对生产经营者和消费者的关系而言，主要就是这种标的物瑕疵责任。
所谓标的物瑕疵，就是标的物质量上存在的缺陷，其责任一般应由出卖人承担。
出卖人承担标的物瑕疵责任，必须具备以下几个条件：标的物的瑕疵必须在所有权转移以前就存在；标的物的瑕疵必须具有隐瞒的性质；买受人必须在法律或合同规定的时间内将标的物瑕疵通知出卖人；合同双方当事人必须不存在免除出卖人对标的物瑕疵责任的约定。
凡具备以上条件，就会引起如下法律后果：修补标的物瑕疵；更换标的物；减少价金；解除合同。