有偿保洁服务操作规程
有偿保洁服务方案
有偿保洁服务方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：有偿保洁服务是指通过支付费用来雇佣专业保洁人员为您的家居或办公场所进行清洁工作。
随着生活水平的提高和人们对环境卫生的重视，越来越多的人选择使用有偿保洁服务来解决日常清洁难题。
本文将为您介绍有偿保洁服务的相关内容，包括服务内容、价格、优势等方面的信息。
一、有偿保洁服务的内容1. 定期清洁：定期保洁服务是指保洁公司根据客户的要求，定期派遣专业保洁人员为家居或办公场所进行清洁工作。
这项服务通常包括地面、墙面、家具、灯具等物品的清洁，以确保整个空间的清洁和整洁。
2. 特殊清洁：除了定期清洁外，有些客户可能需要进行特殊清洁，比如擦洗地毯、清洗窗户、清理地板等。
保洁公司通常会根据客户的需求提供相应的特殊清洁服务。
3. 搬迁清洁：在搬家或办公搬迁时，需要进行全面清洁以确保新的空间卫生。
保洁公司会提供搬迁清洁服务，帮助客户清洁整个房屋或办公室。
以上是有偿保洁服务的一般内容，客户可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
有偿保洁服务的价格通常会根据服务内容、服务时间、服务人员等因素而有所不同。
一般来说，保洁公司会根据客户的需求提供报价，并根据实际情况进行调整。
以下是有偿保洁服务的一般价格范围：1. 定期保洁：根据家居或办公场所的面积和服务内容，定期保洁的价格通常在每月几百至几千元不等。
2. 特殊清洁：特殊清洁的价格会根据清洁内容的难易程度和时间长度而有所不同，一般会从几百元到几千元不等。
以上价格仅供参考，具体价格还需根据客户的需求和保洁公司的实际情况进行商议确定。
有偿保洁服务相比自行清洁有以下优势：1. 专业技术：保洁公司通常会派遣经过专业培训的保洁人员进行清洁工作，他们具有丰富的清洁经验和技术，能够提供高质量的清洁服务。
2. 时间节约：由于工作繁忙或其他原因，很多人没有时间自行清洁家居或办公场所。
有偿保洁服务可以节约客户的时间，让他们专注于工作和生活。
3. 解决难题：有些清洁工作可能比较困难，比如清洗高处的灯具、窗户等。
有偿保洁服务标准作业规程
有偿保洁服务标准作业规程1.0目的规范有偿保洁服务工作并确保工作质量。
2.0适用范围适用于开展的有偿保洁服务工作。
3.0职责3.1 环境维护部主管负责对有偿服务的组织、实施，并对不合格情况进行跟进处理。
3.2 保洁员依照本规程进行具体有偿保洁服务的工作。
4.0程序要点4.1 当接到《有偿服务派工单》后，环境维护部主管应立即通知保洁员做好准备工作。
4.2 保洁员接到有偿服务任务时，应注意：a)检查自己的仪容仪表。
b)准备清洁设备、工具、清洁剂等。
c)准时到达指定地点。
4.3 进入客户家前应先轻轻的敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入，如客户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开。
4.4 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照《室内公共区域清洁标准作业规程》进行。
4.5 清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。
4.6 工作完毕后请客户验收及征询客户对服务的意见，并请客户在《有偿服务派工单》上签名确认；如客户不在家，环境维护部主管或班长必须检查工作质量，发现问题及时纠正。
4.7 有偿服务工作注意事项：保洁员必须精神饱满、仪容仪表应当符合《员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.8 保洁员工作完毕后，将《有偿服务派工单》交由客户中心收银员向客户收取费用(一般情况下保洁员不直接收取费用)，同时客户中心对客户进行清洁工作满意度的回访，如客户反映有问题，客户中心应及时和环境维护部联系，环境维护部主管针对客户反映的具体情况采取相应的办法解决处理，将处理结果反馈给物业部，并记录于《清洁现场检查记录表》中由部门归档保存一年，作为对员工绩效考证的依据之一。
5.0记录《清洁现场检查记录表》6.0相关支持文件6.1 《室内公共区域清洁标准作业规程》6.2 《清洁设备操作与保养的标准作业规程》6.3 《清洁剂使用标准作业规程》。
环卫企业业主住户有偿保洁服务操作规程
环卫企业业主住户有偿保洁服务操作规程1 目的1.1 规范业主（住户）有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。
2 适用范围2.1 适用于本公司开展的业主（住户）有偿保洁服务工作。
3 职责3.1 客户服务中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2 保洁/绿化主管负责住户有偿保洁服务操作规程的制定及有偿服务的项目定价。
3.3 保洁/绿化领班负责有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。
3.4 保洁员负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。
4 规程4.1 有偿保洁服务工作规程：4.1.1 当接到《有偿/委托服务联系单》后，保洁/绿化主管应对派出人员做如下工作安排：a.详细说明该次服务工作的内容和工作时间b.本次服务工作的要求及注意事项4.1.2 清洁工接到外派服务任务时，应注意：a.检查自己的仪容仪表b.准备清洁设备、工具、清洁剂等c.牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准d.准时到达指定地点4.1.3 进入住户家前轻轻敲门并自报身份说明来意，得到业主（住户）允许后，方可进入。
4.1.4 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程。
4.1.5 清洁完毕后，收拾好清洁设备、用具。
4.1.6 每次工作完毕后保洁/绿化主管应亲自检查服务质量请业主（住户）验收及咨询业主（住户）对服务的意见，并请业主（住户）在服务单上签名确认。
4.2 有偿服务工作注意事项：4.2.1 到业主（住户）家清洁服务时，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.2.2 凡外派的员工必须精神饱满\仪容仪表应当符合《保洁工作规程》的要求。
5 文件5.1 《室内公共区域清洁操作规程》5.2 《保洁工作规程》6 记录6.1 《有偿/委托服务联系单》。
保洁公司的操作流程
保洁公司的操作流程
保洁公司的操作流程如下：
１．准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等。
２．检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无损坏的物品。
如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。
３．倾倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。
在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
４．擦拭：从门口开始，依次擦拭室内家具和墙壁等。
擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。
抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调门窗、窗台等。
５．整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。
如发现局部脏污仍需及时处理。
６．吸尘：按照先里后外，先上后下的顺序吸尘。
７．检查：环视房间，检查细节，确保无遗漏。
８．结束：关闭门窗，撤出保洁工具，结束工作。
物业有偿清洁委托服务工作程序
物业有偿清洁委托服务工作程序物业有偿清洁委托服务工作程序一、服务流程1. 洽谈阶段：在业主或物业管理公司提出清洁委托服务需求后，物业公司工作人员将与业主或物业管理公司进行详细沟通，了解具体服务要求、清洁区域范围、清洁频率以及服务时间等信息，并与业主或物业管理公司签订清洁服务合同。
2. 编制工作计划：根据业主或物业管理公司的要求，物业公司将编制清洁工作计划，并在计划中明确清洁区域、清洁项目和清洁频率等。
3.人员招募和培训：物业公司将根据清洁工作计划，招募专业的清洁人员，并对其进行岗前培训，使其熟悉清洁工作的要求、操作流程和使用清洁设备的技巧等。
4. 工具设备准备：物业公司将根据清洁工作计划和清洁区域的特点，准备适当的清洁工具和设备，并确保其正常运行和有效使用。
5. 实施清洁工作：清洁人员将按照清洁工作计划和要求，进入清洁区域进行清洁作业。
清洁工作内容包括地面清洁、卫生间清洁、窗户清洁等。
6. 质量检查和监督：物业公司将派遣专人进行质量检查和监督，确保清洁工作的质量和效果符合要求。
如发现问题或不合格情况，将及时进行整改和纠正。
7. 定期客户回访：物业公司将定期开展客户满意度调查和回访活动，了解客户对清洁服务的意见和建议，并根据反馈及时进行改进。
8. 结算和评价：根据清洁服务合同约定，物业公司将结算清洁服务费用，并与业主或物业管理公司进行服务评价和反馈。
二、服务要求1. 清洁人员素质：清洁人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够按时到岗、熟练操作清洁设备和工具，并保持良好的工作态度和形象。
2. 清洁工具和设备：清洁工具和设备应符合卫生标准和安全要求，使用过程中应注意维护和保养，确保其正常运行和使用效果。
3. 清洁区域和范围：根据业主或物业管理公司的要求，清洁区域和范围应明确，并定期进行检查和清洁工作。
4. 清洁频率和时间：清洁服务的频率和时间应根据业主或物业管理公司的需要进行安排，并与双方达成共识。
5.服务效果和质量：物业公司应保证清洁服务效果和质量，让业主或物业管理公司满意，并及时解决发现的问题和不合格情况。
住户有偿保洁服务作业规程.售后服务
对服务的意见，请住户在服务单上签名确认。
4.7如住户不在家，保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。
4.8有偿服务工作注意事项
4.8.1到住户家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
4.8.2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
4.8.3清洁工工作完毕后，保洁主管应认真检查工作质量，将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由中心部门归档保存一年，作为对员工绩效考评的依据之一。
5记录
《清洁服务项目收费表》
6相关支持性文件
6.1《清洁设备操作与日常保养作业规程》
6.2《清洁剂使用作业规程》
6.3《室内公共区域清洁作业规程》
清洁服务项目收费表（仅供参考）
制表：。
住户有偿保洁服务作业规程
住户有偿保洁服务作业规程1. 引言本文档旨在确立住户有偿保洁服务的作业规程，以提供清晰的指导和执行标准。
这些规程的目的是确保住户有偿保洁服务的高质量和高效率，同时保证住户的满意度。
2. 定义2.1 住户有偿保洁服务住户有偿保洁服务是指由专业清洁服务人员为住户提供的有偿保洁服务，目的是维护住户居住环境的清洁与卫生。
2.2 保洁服务人员保洁服务人员是指经过培训和审查合格的专业清洁员工，他们负责执行住户有偿保洁服务，包括清扫、擦拭、除尘、整理等工作。
3. 预约与支付3.1 预约住户可以通过系统或电话预约有偿保洁服务。
在预约时，住户需要提供以下信息： - 住户姓名 - 联系电话 - 服务时间 - 服务内容3.2 支付住户在确认预约后需要提前支付服务费用。
支付方式包括现金支付、银行转账、支付宝、微信支付等。
4. 作业准备4.1 工具与设备保洁服务人员在进行作业前需准备以下工具与设备： - 扫帚、拖把、簸箕等清洁工具 - 清洁剂、消毒剂等清洁用品4.2 安全措施保洁服务人员在作业前需遵守以下安全措施： - 戴上工作手套和口罩 - 注意走动时小心不要滑倒 - 避免使用过于刺激的化学清洁剂5. 作业流程5.1 进入住户单位保洁服务人员在进入住户单位前需提前与住户确认，并按照住户要求进行身份核验。
5.2 作业区域划分保洁服务人员在进入住户单位后需要与住户一同划分作业区域，确保清洁服务的全面覆盖。
5.3 清洁流程保洁服务人员在作业过程中需按照以下流程进行清洁： 1. 扫除地面，清理各类杂物、灰尘和脏物。
2. 擦拭家具、电器表面，确保无尘和光亮。
3. 拖洗地面，保持干净整洁。
4. 清洗卫生间，包括马桶、洗手盆、浴缸等。
5. 清洁厨房，包括灶台、抽油烟机、水槽等。
6. 清洁窗户，确保透明度和光亮度。
7. 整理床铺、窗帘、地毯等。
5.4 作业记录保洁服务人员需要在作业完成后填写作业记录，记录作业区域、作业内容、作业用时等信息，并由住户确认签字。
室内特约有偿保洁标准作业规程物业服务中心
室内特约有偿保洁标准作业规程1.0 目的规范室内特约有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2.0 适用范围适用于物业公司开展的室内特约有偿保洁服务工作。
3.0 职责3.1 公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
3.2 客服部负责住户室内特约保洁需求的接洽、签单、收费及服务回访。
3.3 保洁主管负责有偿保洁服务工作的计划安排与质量监控。
3.4 保洁领班负责有偿保洁服务过程的组织实施。
3.5保洁员负责有偿保洁服务工作的具体实施。
4.0 程序要点4.1当接到特约保洁服务工作单后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排：4.1.1详细说到该次服务工作的内容和工作时间;4.1.2本次服务工作的要求及注意事项.4.2保洁员接到特约保洁服务任务时,应注意:4.2.1检查自己的仪容仪表;4.2.2准备清洁设备、工具、清洁剂等；4.2.3牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；4.2.4准时到达指定地点。
4.3 如保洁服务时间在白天，保洁员在进入业主办公室前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到允许后,方可进入。
如保洁服务时间在夜间,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“正在清洁”牌挂在门锁上。
4.4按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。
4.5清洁完毕,收拾好清洁设备、用具，并请住户在服务单上签名确认，交客服部收取费用。
若住户不在家，保洁员检查现场工作无遗漏后,关上电源，锁上大门，并将工作单与钥匙交保洁领班处理4.6保洁领班每天应认真检查考核特约保洁工作质量，对发现问题做出及时整改，保洁主管应定期巡查及咨询住户对服务的意见,4.7 对于住户长期特约保洁，与业主签定服务合同，规定双方的权利与义务。
5.0 记录5.1《特约保洁服务工作单》6.0 相关支持文件6.1《室内公共区域清洁标准作业规程》6.2《地面清洁标准作业规程》6.3《墙面清洁标准作业规程》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有偿保洁服务操作规程
时间:2009-10-12 12:23来源:蜂巢网作者:本站整理点击:51次
1.0目的
规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作效率和质量；
2.0适用范围
管理处开展的住户有偿保洁服务工作；
3.0工作职责
3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价，有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控；
3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。
4.0基本内容
4.1接单：保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后，填写《特约服务单》，详细记录该次服务工作的内容和工作时间；本次服务工作的要求及注意事项；
4.2准备：保洁员接到外派服务任务时，应注意检查自己的仪容仪表；准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等；牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；
4.3敲门：准时到达指定地点；进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。
如客户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上；
4.4介绍：客户闻声开门或在里面询问时，首先自我介绍：“您好，打搅了，我是管理处保洁员××，前来为您做有偿保洁服务”；
4.5进门：进入有偿服务客户家时，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入或穿好自备干净鞋套（若装修完后来清洁经客户许可穿鞋），经客户许可后进行服务，进入室内时脚步要轻，保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放；
4.6检查：进入先查看服务地点有无异常现象，有无损坏的物品。
如发现异
常，应向客户和领班报告后再工作；
4.7清洁：按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的工作规程。
整个工作期间不得收受房间主人送的物品，也不能借用客户家里的工具、抹布等；
4.8整理：将清洁好的地方物品摆回原位，不能损坏任何物品，清洁完毕后，收好保洁设备、工具、清洁剂等；
4.9讲解：向客户说明清洁效果，确保客户满意。
如确因某种原因造成的不能清洁干净的，也一定要向客户解释清楚，直至满意为止；
4.10签收：工作完毕后，保洁领班应亲自检查服务质量，请客户验收及咨询客户对服务的意见，并请客户在服务单上签名确认；如客户不在家，保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客户服务中心处理；
4.11辞别：签收完后，向客户礼貌告辞，走出房间，步子要轻，搬撤出保洁设备、工具至门口时，应转身面对房间客户说：“今后有保洁服务需要，请随时与客服中心联系，再见”；
5.0注意事项
5.1到客户家保洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务；
5.2进行有偿保洁服务时，员工精神饱满，仪容仪表整洁、不蓬头散发，礼貌待人、文明服务；服务时必须佩带工作证，以便接受客户监督；
5.3客户家有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强；
5.4不得在客户家大声说话、吵闹，严禁在客户家抽烟；
5.5不得随意摆挪房间贵重物品，不得享用客户的任何物品；
5.6严禁向客户索取额外财物，严禁偷窃行为，不准接受客户小费，违者将给予辞退处理；
5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务；必须先上报领班经批准同意方可进行；
5.8保洁服务工作完毕后，保洁领班应认真检查工作质量，将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》；
6.0工作标准
所开展的有偿服务使客户满意；
7.0常用工具及物料
（1）拖桶（2）拖把（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）垃圾袋（7）尘推
（8）玻璃刮（9）涂水器（10）铲刀（11）铝梯（12）洗衣粉（13）玻璃水
（14）洁而亮（15）蜡水（16）吸水机（17）吸尘机（18）擦地机（19）抛光机
（20）吹干机（21）石面处理机
8.0环境因素控制
8.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；
8.2注意施工时间，应与休息时间错开，避免噪声和振动影响；
8.3节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；
8.4注意消毒或清洁药品有异味产生，应事先告知并要求采取庇护措施。
9.0支持性文件和记录
9.1《保洁设备操作保养操作规程》
9.2《清洁剂使用操作规程》
9.3《玻璃质材物品保洁操作规程》
9.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》
9.5《地毯保洁操作规程》
9.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》
9.7《瓷片（砖）保洁操作规程》
9.8《洗手间保洁操作规程》9.9《木质地面保洁操作规程》9.10《墙面保洁操作规程》
9.11《家居保洁服务操作规程》9.12《特约服务单》
9.13《有偿服务收费标准》。