发展大厦物业管理方案
大厦物业管理工作
大厦物业管理工作近年来城市发展迅猛，越来越多的大厦随之建成。
这些大厦成为城市的新地标，同时也对物业管理工作提出了更高的要求。
大厦物业管理工作是保障大厦正常运转和居民安居乐业的重要工作，本文将重点讨论大厦物业管理工作的内容和实施方法。
一、大厦物业管理工作的基本内容（一）保障大厦安全大厦安全是大厦物业管理工作的重中之重。
物业管理人员应该时刻关注大厦安全，定期进行安全检查，包括电器线路、燃气安全、消防设施等，做好安全排查和隐患整改工作，确保大厦居民的生命安全和财产安全。
（二）保持大厦卫生大厦乃居住和工作场所，卫生情况直接关系到居民的身体健康和企业的形象。
因此，物业管理人员要做好大厦卫生工作，保持公共区域的清洁卫生，加强垃圾分类和处理工作，定期对大厦进行消毒杀菌等防疫防控措施。
（三）维修与保养大厦作为一种固定资产，需要定期维修和保养，以保证其长期运转。
物业管理人员要及时处理居民和企业的维修报修问题，定期进行设施、设备的巡检和维护，及时替换老化设备，保持设施设备的良好状态。
（四）提高居民服务质量居民是大厦物业管理的服务对象，提高居民服务的质量能够增强居民满意度，提高管理效益。
物业管理人员要及时解决居民存在的问题和需求，有效沟通，合理配合，提高对居民的服务质量。
二、实施大厦物业管理的方法和手段（一）资讯科技化管理随着科技的发展，物业管理工作可以采用更加科技化的方式，如物业管理软件、智能化管理系统等技术手段，更加"智能"地管理大厦。
例如：可使用物业管理软件引入互联网技术，运用大数据分析等方法，实现对大厦的全面数据化管理，提高物业管理工作的效率和准确性。
（二）优化管理流程物业管理工作的流程相对固定，需要优化管理流程，提高工作效率。
应该建立完备的管理流程，明晰管理职责，加强管理协同，提高物业管理工作的效率和准确性。
例如：可以将报修问题分为安全和非安全两类，通过分类处理的方式优化管理流程，提高维修工作的效率。
大厦物业管理投标方案
大厦物业管理投标方案一、基本情况1. 项目名称：XX大厦物业管理服务投标2. 投标单位：XXX物业管理有限公司3. 项目地点：XX市XX区XX街XX号XX大厦4. 项目概况：XX大厦是一座商业综合体大厦，总建筑面积XX万平方米，共有XX个商铺和XX个写字楼，共计XX个单元。
目前物业管理工作单一、效率低下、服务质量参差不齐，急需引进专业化的物业管理服务，提升整体管理水平。
二、服务内容本次投标的物业管理服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护保养：对大厦内外环境进行定期清洁、绿化养护、设备设施维护等工作。
2. 安全保障管理：对大厦进行安全巡查、防火巡查、应急预案制定和培训等工作。
3. 物业监管服务：对商铺和写字楼进行管理，确保租户遵守租赁规定，维护秩序。
4. 设施设备管理：对大厦内各种设施和设备进行定期检查、维护和维修，确保正常运转。
三、服务承诺1. 专业化团队：投标单位拥有经验丰富的物业管理团队，管理人员具有丰富的从业经验和相关资质证书，能够独立承担物业管理工作。
2. 精细化管理：投标单位将建立严格的管理制度和工作流程，确保各项工作有条不紊地进行，提供高效的服务。
3. 客户满意：投标单位将积极与业主和租户沟通，及时解决客户反馈的问题，确保客户满意度达到较高水平。
4. 服务升级：投标单位将定期进行服务评估和改进，不断提升服务质量，为业主和租户带来更好的服务体验。
四、服务方案1. 安全保障：加强对大厦的安全巡查和防火巡查，建立健全应急预案，定期组织安全培训，保障大厦的安全。
2. 环境卫生：制定详细的环境卫生管理方案，加强对大厦内外环境的清洁和维护，提升大厦整体形象。
3. 设备保养：建立设备设施档案，定期进行设备维护和维修，确保设施设备的正常使用。
4. 租户管理：建立租户档案，定期对租户进行管理和监督，维护大厦的秩序。
5. 客户服务：建立客户服务中心，加强对业主和租户的沟通和反馈，提供贴心周到的服务。
大厦主要功能和服务对象-写字楼物业管理
大厦主要功能和服务对象:写字楼物业管理大厦是对大型高层楼宇的简称。
按照用途和使用功能，又分为工业大厦、商业大厦和专用于大型公司机构办公、经营的大厦，即人们通常所称的写字楼。
它具体是指以出租办公室为主的收益性物业，是各类公司、机构集中办公、开会，进行商务洽谈等业务活动的场所。
下面我们要讲的是写字楼的物业管理：1、写字楼大小的划分（1）按建筑面积的大小，可分为小型（1万平方米以下），中型（1-3万平方米之间），大型（3万平方米以上的）。
（2）按功能可分为单纯型、商住型和综合型。
①.单纯型：只有办公一种功能，没有其它功能（如公寓、商场、餐饮等）；②.商住型：能提供办公，又能提供住宿的写字楼。
又分为办公室的有套间可住宿和大厦一部分作办公用途、一部分作住宿用途二种；③.综合型：是以办公用途为主，同时兼具多种功能（如公寓、餐厅、商场、舞厅、展示厅等）。
（3）按现代化程度可分为智能型和非智能型。
①.智能型：具有高度自动化功能的办公大楼（大致设有：综合布线系统、楼宇自动化系统、计算机网络系统、闭路电视监控系统、电子门管理系统、保安巡更系统、卫星接收系统、公共广播音乐系统、消防自动化系统、程控交换机系统、同声传译系统、系统集成等十几个系统）；②.非智能型：不具备上述现代化功能的写字楼。
（4）按建造等级，所处位置和物业管理的档次，可分为甲、乙、丙级写字楼。
①.甲级：具有优越的地理位置和交通环境，建筑物自然状况优良，大厦机电设备、公共设施档次较高，达到或超过规范要求，有完善的物业管理服务，有24小时的维护服务和保安服务；②.乙级：具有良好的地理位置，建筑物的自然状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑功能设施不是最先进的，有自然磨损存在；③.丙级：物业已使用的年限（楼龄）较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例和规范的要求，建筑物存在着明显的功能陈旧，但仍能满足抵收入租客的需求水平。
2、写字楼的特点一般来讲，写字楼具有下面的显着特点：（1）写字楼多建于中心城市的繁华地段。
20070305发展中心大厦物业管理报告(胡从荣)
发展中心大厦物业管理报告第一部分:二OO七年十月份工作总结一、安管队（一）计划执行情况日常工作1.组织安管员吃年夜饭，参加各项娱乐活动。
2.组织安管员加强身体锻炼，每天下班后沿江边跑步，效果良好，大家都能积极参与。
3.经常性与安管员谈心，了解思想状况，本班人员心态都比较好，人员稳定，暂无离职倾向。
4.号召安管员积极相应公司文化工作，鼓励他们积极地向公司报刊投稿。
5.鼓励安管员加强学习，引导他们树立正确的人生观、价值观。
6.本月按时完成管理处及安管队的训练和学习工作,召开班组组会议,传达公司和管理处的管理要求,强调工作中存在的问题.7.本月安管部对安管队进行安全模块检查,已做好相关配合,对提出的问题及时进行整改及改进.8.及时观察掌握班员的思想动态,做好存在情绪波动的员工思想工作,保持人员的稳定.9.强调落实请销假制度,按时就寝等,监督各班员落实好宿舍的内务卫生.10.加大对各岗位的岗位实操能力的培养,对重点岗位人员进行培训,提高岗位处事能力.11.严格落实公司的管理制度,抓好班员的换休\休假工作,避免出现违规现象.12.针对大厦20F\10F\9F\7F\4F在大厦内吸烟的情况,加强巡楼人员的巡查及劝阻力度,基本已制止此情况.13.春节期间组织班员开展丰富的业余活动,并联系其他管理处进行联谊活动,如拔河比赛\篮球比赛等,即丰富了大家的业余活动,又加强了与兄弟管理处队员之间的沟通.14.2月23号观园国际举行了中海社区游园活动,在刘经理的带领下一班8人把相应工作做好,并保持良好形象.公共安全管理：1.忘记锁门4次，均已写报告并跟进处理。
2.本月违例乘坐客梯人次共7次。
3.监控中心红外报警系统故障频繁，已同维修班反映，并也做了跟进。
4.监控中心噪声较大，对员工工作及身体均有影响，已同维修班反映，但此事仍未得到妥善解决，本班会继续跟进此事。
5.将巡查的物业设施损坏状况及时向维修班反映。
6.2月22日回大厦协助管理处组织的拔河比赛活动，并在现场维持秩序。
大厦物业服务方案
第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1。
1大楼基本情况➢地理位置➢物业类型：➢占地面积：➢建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2➢绿化情况：绿化面积约—-———M2，绿化率达---——% ➢配套情况:停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）➢物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。
32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质.同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
1。
2。
1皇家级管家式服务我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。
我们切实考虑业主对物业管理服务的需求,我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身,更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系,也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
◆聘请3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家",分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务.◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户,一切尽在掌握”的居家新理念。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
大厦物业管理品质提升方案
大厦物业管理品质提升方案一、建立完善的管理机制1. 建立规范的管理流程：制定明确的管理流程和工作标准，确保工作有序进行，规范维护保养和管理服务。
2. 定期进行例行检查：建立定期检查制度，检查大厦设施设备的运行情况，及时发现问题并加以解决，确保设备运行正常。
3. 定期进行员工培训：每年定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保物业管理团队的整体素质。
4. 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时接受和处理租户的投诉和意见，及时解决问题，提高租户满意度。
二、提高管理水平1. 引进专业管理人才：引进有经验的物业管理人才，提高团队的整体管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
2. 建立绩效考核机制：建立绩效考核制度，对物业管理团队的工作进行评估和考核，奖惩制度明确，激励团队积极性。
3. 推行信息化管理：建立信息化管理系统，实现物业管理工作的信息化、智能化，提高管理效率和服务质量。
4. 定期进行管理评估：每年进行管理评估，评估物业管理团队的综合管理水平，找出不足之处并加以改进。
三、提升服务水平1. 建立优质服务理念：建立优质服务理念，提高员工的服务意识和服务质量，创造良好的租户体验。
2. 定制个性化服务方案：根据不同租户的需求，提供个性化的管理和服务方案，满足租户的不同需求。
3. 提升服务态度：培养员工良好的服务态度，提高服务意识，主动关心租户需求，及时解决问题，增强租户满意度。
4. 定期举办活动：定期举办商业大厦活动，如健康日、环保日等，活跃大厦氛围，增加租户互动，提高租户满意度。
四、改善设施设备1. 定期检修设备：定期检修大厦设备设施，确保设备设施运行正常，延长设备使用寿命，减少维护成本。
2. 更新设备设施：定期更新大厦设备设施，引进最新设备设施，提高设备性能，提升用户体验。
3. 节能降耗：采用节能环保设备，减少资源浪费，降低维护成本，提升大厦的绿色形象。
五、加强安全管理1. 建立安全管理制度：严格执行安全管理制度，建立安全管理档案，开展安全演练，确保大厦安全运行。
大楼物业管理方案（精选14篇）
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
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发展大厦物业管理方案一、物业类型特点进展大厦包含商场、写字间、住宅等多种类型物业，由于各种物业特点及营运时刻不同，对大厦设备开启及人员配置有较大阻碍。
不同使用功能的物业，其物业治理有着不同的内容和要求。
在进展大厦中，以商场、写字间、住宅为物业治理重点。
二、地理位置特点进展大厦位于××繁华商业街——**路，地处**，东邻××市地标性建筑——**大厦，西有大型便民超市——华联商厦。
周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全，步行5—10分钟均可到达。
**、**、**、**、**、**、****路公交车均从门前通过，交通便利。
三、物业产权特点进展大厦由××××置业公司开发，是多元化产权物业。
住宅部分公布向外发售，商场对外招商，写字间为××集团公司留作自用，地下车库产权归属××置业公司。
四、规模及使用特点进展大厦占地面积** m2，总建筑面积约**m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上1—3层为商场，4—5层为写字间，6层以上是住宅。
用户多样化，各种类型物业的工作时刻各不相同，为节约能源，中央空调也会在每天的不同时刻段采纳不同的运行方式。
进展大厦治理处在开发商和物业治理公司的领导和支持下，将建立一支高素养队伍，实行规范化治理，提供高标准服务。
治理处将配备28人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时刻的治理运作，使物业治理品牌与进展大厦的品牌相匹配，扩大进展大厦的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使进展大厦成为××一流的商场和住宅。
第二章服务标准定位一、常规性服务内容及服务范畴：（一）、前期物业治理服务内容：提供物业治理行业有关法律、法规、技术标准规范。
可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计批阅，提出建议完善设计细节。
提出节能、环保及安全方面建议。
参与工程施工质量监理及竣工验收物业治理成本分析及测算项目治理机构设置及资源配置选派物业治理处经理人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业治理知识培训）重点时期专家现场指导（二）日常物业治理服务内容：1、房屋建筑主体的治理2、房屋设备、设施的治理3、环境卫生的治理4、绿化治理5、公共秩序治理6、消防治理7、车辆疏导8、定期举行社区文化活动9、公众代办性质的服务（三）、日常物业治理服务范畴：写字间部分以每间办公室的户门为界商场部分以进入商场的入口为界住宅部分以每户的户门为界以上区域的划分，户门或入口以内区域由业主（用户）自行治理，以外区域由物业公司进行治理。
二、特约服务内容：（一）、有偿服务1、代订机票、火车票；2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；3、接送飞机、火（汽）车服务；代叫出租车、汽车出租服务；户内修理服务（只收成本和人工费）；代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。
办公区域绿化美化服务；客户托付的其它服务。
（二）、无偿服务项目1、代订报刊、日常收发服务；2、代购鲜花服务；3、小修理工具箱出借服务；4、代订酒店客房服务；5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务；6、搬用车出借服务；7、代付各种公用事业费服务；8、接待外来参观客人；网络客户意见反馈与咨询题求救；软件下载；网上公共信息查询；三、服务标准我司提供物业治理服务时，第一依据国家有关标准，国家无标准的，依据行业标准，行业无标准的依据企业标准。
对进展大厦的物业治理我司均按以下标准中的最高要求执行。
国家标准1、内部装修设计防火规范（GB 50222-95）: 建设部批准。
2、建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ300～305-88）: 建设部批准。
3、电气装置安装工程施工及验收规范（GB50150-91、50168-92、5016 9-92、50170-92、50171-92、50172-92、50182-93）：建设部批准。
行业标准1、房屋接管验收标准（ZBP 30001-90）：建设部批准。
2、危险房屋鉴定标准（CJ13-86）:城乡建设环境爱护部批准。
3、房屋完损等级评定标准（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/ 1/1试行。
4、房屋修缮范畴和标准（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/1/ 1试行。
5、房屋修缮技术治理规定（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/ 1/1试行。
6、房屋渗漏修缮技术规程（CJJ 62-95）: 建设部批准。
7、房屋修缮工程施工治理规定（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1 985/1/1试行。
8、民用房屋修缮工程施工规程（CJJ/T53-93）: 建设部批准。
9、房屋修缮工程质量检验评定标准（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/1/1试行。
10、全国物业治理示范住宅小区标准11、全国物业治理示范大厦标准××物业企业标准1、服务语言标准（WI/FW-010-01）2、仪容外表标准（WI/FW-010-02）3、服务中心工作标准（WI/FW-010-03）4、安全护卫工作标准（WI/FW-010-04～07）5、安全护卫工作检验标准（WI/FW-010-08）6、花工工作标准（WI/FW-010-09）7、绿化工作检验标准（WI/FW-010-10）8、清洁工作标准（WI/FW-010-11）9、清洁工作检验标准（WI/FW-010-12）10、修理工作标准（WI/FW-010-13）11、修理工作检查标准（WI/FW-010-14）第三章治理目标、指标一、治理目标乙方接管本物业后，即按照ISO9001国际质量治理体系标准治理，务求使大厦的物业治理工作日趋规范化、标准化，并使大厦符合国优标准。
二、分项指标房屋完好率100%治理费收缴率95%大型及重要机电设备完好率99%消防设施、设备完好率98%绿化完好率≥95%道路完好率98%大厦公共照明亮灯率≥90%卫生保洁率≥98%“四害”消杀合格率≥98%急修及时率100%修理质量合格率≥98%治安、刑事案件发生率≤1%/年重大火灾事故发生率0汽车被盗事故0各类档案、资料收集、整理合格率≥95%职员队伍严峻违纪率≤1%/年公共文体、休闲设施及建筑小品完好率≥96%住户违章处理率100%住户有效投诉率≤0.2%/月住户投诉处理率100%管修人员持证上岗率≥90%业主、住户对治理服务工作综合中意率≥95%第四章治理处组织架构一、组织架构图治理处经理（1名）（1名）工程主管（1名）护卫主管（1名）财务（和公司共用）大堂岗（3名）车库道口岗（3名）外围巡逻岗（3名）楼层巡逻岗（3名）车库巡逻岗（3名）电工（3名）水工（1名）绿化工（1名）清洁工（4名）治理处经理资审表二、各类人员素养标准1、详见我司制定的《岗位讲明书》，附件一2、以上工作人员全部为合同聘用制人员。
第五章治理处物资装备配置方案一、物业治理用房1、物业服务中心办公室一间，面积50平方米左右，内设卫生间。
2、治理处主任办公室一间，面积20平方米左右，紧靠服务中心办公室或设在服务中心办公室内。
3、修理值班室一间，面积25M2左右。
4、修理班仓库一间，面积20 M2左右。
5、保安宿舍三间，每间25 M2左右，宿舍邻近应当设有卫生间和洗漱间。
6、治理处经理值班宿舍一间，面积15 M2左右。
二、物资装备情形详见：附件二《物资装备明细表》。
第六章治理方式一、治理模式物业的产权形式决定了物业治理的范畴及模式。
进展大厦为多元化产权的物业，××物业公司将对进展大厦实行全委治理，物业治理的范畴，按第二章一（二）的服务内容进行划分。
××物业治理有限公司将在进展大厦建立物业治理处，安排一位具有丰富物业治理体会的人员担任治理处经理，负责大厦的物业治理工作。
拟采纳甲方监督、××物业公司总部定期检查监督并提供技术支持、进展大厦治理处进行统一专业化治理相结合的治理模式。
设备治理是大厦物业治理的难点、重点，我公司采纳的修理体制为：治理处不仅负责设备的使用治理（运行、操作、监控等）及用户的室内修理，而且还要对设备进行专业化修理保养（日常爱护、一级、二级保养，中修、大修、故障修理、更新改造），特种设备分包给专业公司修理保养。
修理模式为：三级保养制与打算预修制、状态修理、事后修理相结合的修理模式。
按照设备故障模式，对符合磨损规律故障模式的设备，如电梯、水泵、中央空调冷水机组等做定期三级保养，定期进行中修、大修。
对符合直线型故障模式的设备，如供电设备、电子设备进行三级保养、探测性修理、状态修理。
土建修理采纳定期检查清洁、零星养护与打算养护相结合的模式。
业主室内修理、特约服务采纳酒店式、一站式服务模式。
保安服务采纳半军事化治理与人性化服务相结合的模式。
以上模式由××物业实践证明是先进、完善的治理模式，差不多杜绝了事后修理对宽敞客户工作、生活造成的缺失与不良阻碍。
它适合进展大厦，可为一流物业服务提供保证。
工作流程设备保养、检修流程yesnoyes2、室内修理工作流程图3、服务中心接待客户流程①按工作要求做好接待预备工作。
②看见客户进入服务中心时，所有暂无接待工作的职员都应起立，向客户咨询好致意；有接待工作的职员则可点头微笑致意。
③客户走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该客户，要主动咨询询有何服务需求，若是自己的分工范畴内，按服务程序和规定办理。
④若客户的需求不在自己的工作分工内，应礼貌地介绍给负责此项工作的同事，而该同事应赶忙起立咨询好，接待客户，并按服务程序和规定办理。
4、送不客户当服务完毕，客户要离去时，负责接待该客户的职员要起立鞠躬15°，礼貌道不，在该客户走出服务中心大门后方可坐下。
同时，所有暂无接待工作的职员都应起立相送，有接待工作的职员则能够微笑送不。
（二）信息反馈建立信息反馈及处理机制，以持续提升治理质量、服务水平，并持续提升品牌。
除了正向的行政治理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由服务中心全面负责客户对本公司治理服务意见的反馈，由公司各部门、治理处专业班组负责各专业信息反馈及处理意见的具体实施。
治理处人员各专业班组主管人员日常监督检查治理处经理2、客户信息反馈及处理服务中心按照类不，通知有关部门客户有任何需求，可直截了当通知服务中心清洁班修理班信息反馈护卫班二、体系操纵原理依据ISO9001的过程方法思想及系统论、信息论、操纵论原理：物业、参与物业治理的人、资源、活动、信息等构成了一个系统（ISO9001称体系），物业治理的全部活动，可看成由数个过程有机组成（ISO9001可把其分为四大过程：治理职责、资源治理、产品实现、测量分析和改进），类似制造业中的一个个工序。