企业业务流程重组的方法
业务流程与业务流程重组
业务流程与业务流程重组业务流程是指企业或组织在实现特定目标时所执行的一系列活动。
它描述了信息、物资和人力等在企业内外流动的过程。
通过优化业务流程，可以提高工作效率、降低成本，提高产品或服务质量，从而增强企业的竞争力。
而业务流程重组则是指对现有业务流程进行重新设计和优化，以适应新的市场需求和业务目标。
业务流程重组的目的是通过去除重复或冗余的步骤，简化和优化流程，提高工作效率，并且根据市场需求进行灵活调整。
重组业务流程的过程可以分为以下几个步骤：第一步：识别和评估现有业务流程首先，需要对企业现有的业务流程进行全面的识别和评估。
了解每个流程的输入、输出、步骤和资源，以及每个步骤的时间、成本和价值。
通过实地观察和与员工交流，找出可能存在的问题和瓶颈。
第二步：设定新的业务目标在重组业务流程之前，需要明确新的业务目标。
这些目标可以是提高服务质量、减少成本、增加工作效率、缩短交付周期等。
确保目标与企业的战略一致，并获取相关部门和员工的支持和参与。
第三步：重新设计和优化现有的业务流程根据新的业务目标，重新设计和优化现有的业务流程。
去除重复或冗余的步骤，简化流程，使之更加高效和灵活。
同时，考虑引入新的技术和工具来提高自动化和数字化水平，进一步提高工作效率和质量。
第四步：制定实施计划和时间表制定详细的实施计划和时间表，确保实施过程能够按时、按质完成。
为员工和相关部门提供相关培训和支持，确保顺利过渡到新的业务流程。
第五步：监控和评估在实施过程中，及时监控和评估新的业务流程的效果。
收集数据并进行分析，以确定是否达到了预期的目标，并进行必要的调整和改进。
总结而言，业务流程重组是一项持续不断的工作。
企业需要时刻关注市场和客户需求的变化，及时调整和优化业务流程，以保持竞争优势。
只有不断改进，才能适应快速变化的商业环境，实现持续增长和成功。
第六步：推广和沟通推广和沟通是重组业务流程的关键步骤。
将新的业务流程介绍给员工和相关部门，并解释其重要性和益处。
企业业务流程重组的一般性方法
企业业务流程重组的一般性方法企业在业务发展过程中，随着市场环境的变化和竞争态势的加剧，往往需要对自身的业务流程进行重组，以提升效率和竞争力。
下面将介绍一般性的企业业务流程重组方法。
1.确定重组目标：企业在重组之前，需要明确自身的重组目标，明确为何要进行业务流程重组，是为了提升效率、降低成本，还是为了适应新的市场需求。
2.环境分析：重组前需要对外部环境和内部环境进行全面分析。
外部环境包括行业竞争状况、市场需求、政策法规等，内部环境包括企业自身的组织结构、人员素质、技术水平等。
3.识别关键业务流程：在环境分析的基础上，确定企业的关键业务流程，即对企业的核心价值创造起到关键作用的几个重要流程。
通过对关键业务流程进行优化，可以提升企业整体效能。
4.流程诊断：对关键业务流程进行全面诊断，找出存在的问题和瓶颈。
可以采用流程图、精确度图、鱼骨图等方法，明确流程的输入、输出、各环节，找出存在的问题和影响因素。
5.设计新的流程模型：根据流程诊断的结果，设计新的流程模型。
流程模型设计应该以实现企业目标为导向，根据问题和瓶颈进行相应的优化，强化信息流、物流和资金流的协调。
6.评估与调整：将新的流程模型进行评估，并在实施过程中进行适时调整。
评估过程中可以采用关键绩效指标（KPI）来评估流程的效果，如果需要，可以进行流程再优化。
7.沟通与培训：在流程重组过程中，需要进行员工的沟通和培训，让员工了解新的流程模型的设计和目标，并学习如何在新的流程中工作。
8.实施与监控：根据调整后的流程模型进行实施，并进行监控。
可以借助信息系统来对流程进行监控，及时发现问题并加以解决，以保证流程重组的顺利进行。
需要注意的是，企业进行业务流程重组不仅仅是简单地对流程进行变化，更需要进行组织文化的建设和员工的变革，以提高企业的整体竞争力。
此外，在进行业务流程重组时，也需要考虑到企业长期战略的发展和市场需求的变化，以避免过度重组和频繁调整造成的不稳定性和浪费。
企业业务流程重组
企业业务流程重组
企业业务流程重组是指企业对现有的业务流程进行重新规划和优化，以提高企业的效率和竞争力。
企业在业务流程重组中，通常会进行以下几个步骤：
1. 识别业务流程痛点：企业首先需要识别当前业务流程中存在的问题和瓶颈，例如流程不顺畅、重复劳动、信息传递不畅等。
2. 设定目标：企业需要设定一个明确的目标，例如减少流程时间、降低成本、提高客户满意度等，以便在后续的优化过程中有一个具体的指导。
3. 流程分析和优化：企业对识别出的痛点进行详细的流程分析，找出问题的根源并制定解决方案。
在优化流程时，企业需要考虑如何提高工作效率、简化流程、降低风险等。
4. 技术支持和系统建设：企业可以引入适当的技术和信息系统来支持新的业务流程。
例如，企业可以使用ERP系统、CRM系统等来集中管理和优化各个环节的业务。
5. 组织变革和培训：企业业务流程重组通常需要进行组织的变革，例如调整人员配置、设立新的职位角色等。
同时，企业还需要向员工提供相关的培训，以便他们能够适应新的业务流程。
6. 持续优化和改进：企业业务流程重组是一个持续的过程，企业需要不断地对业务流程进行评估、优化和改进，以适应市场环境的变化和企业的发展。
企业业务流程重组的一般性方法
• It address the essence of a problem in
considering the “what” aspect of the problem.
• SSM is particularly good for ill-defined or
unstructured problems.
• It follows a set of guidelines and applies the
systems ideas to investigate the problems.
The seven stages of SSM
1 Problem Situation unstructured
阶段三：分析诊断S3－对现有流程建模；分析现有流程中存 在的问题及其根源，确定非增值的活动。代表性技术有： 流程图形建模技术（业务流程图、数据流程图等）；鱼骨 分析。
阶段四：流程设计S4－完成新流程的设计。代表性技术有： 创造性技术（头脑风暴法等）；流程模拟技术；数据建模 技术。
阶段五：流程重建S5－主要运用变化管理技术来确保向新流 程的平稳过渡。需要培训员工、建立信息技术平台和信息 系统等。代表性技术有：作用因子分析。
our business goals?
➢Who should be represented on the
reengineering team?
➢What skills will team members
have to learn?
➢How do we communicate this
effort to employees?
through processes?
企业流程再造的基本方法和改进策略
2.1将几道工序合并，归一人完成企业可以凭借信息技术的支持，把被分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。
但这并不是说，所有的流程经过改装后都可以把工作人员减少剑一个人。
例如，对保险公司来说，从头到尾负责保险索赔的，若是一个人会怎么样？为了实现这个构想，企业必要删除或者合并那些工序？那些工序可以委托给企业（或流程）外的人做？美国最大的国内电话服务公司（GTE公司）就运用"一人包办'的思路，对起维修进程进行改造，流程简化以后，年流程效率提高了，顾客也更满意了。
2.2将完成几道工序的人员组成小组或团对共同工作通过这种策略，可以减少交接手续，共享信息，从中大幅度提高效率。
美国联模汽车配件公司主要生产汽车配件，其生存的关键是在制造商提出要求后尽快设计出合适的样品，在众多的竞争者中抢到订单。
采取这些措施以后，联模公司的设计时间从20周减到18天，取得订单的竞争力是原来的4倍，利润也达到了原来的2倍多。
2.3将连续和（或）平行式流程改造为同步工程传统的产品开发流程都是连续或平行式的流程。
连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按照先后顺序进行。
而平行式流程，就是将流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后根据各工序的半成品或部件进行汇总和组装。
这两种的共同特点是慢，即流程周期长。
而将这两种流程改造成同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行，使歌工序之间随时都可以交流，可以互动，使公司的新产品开发周期大大缩短，制造成本也大幅度的降低。
知道了流程再造的基本原则之后，关键的是要树立流程管理的思想。
流程管理（managementthroughprocess，简称MTP），是指以各种流程为基本控制单元，根据经营战略的要求，对流程的规划设计构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种流程之间的相互匹配关系，以及与流程管理的适应问题。
流程管理的概念是伴随着企业再造运动的兴起而提出来的，其观点是强调各种流程之间的相互匹配和所有流程的总体规划。
业务流程重组
业务流程重组企业在发展过程中，为了更好地适应市场的变化以及提高内部运行效率，往往需要对业务流程进行调整和重组。
业务流程重组是指通过优化现有的业务流程，合理安排资源，提高生产效率，提供更好的产品和服务，以适应市场需求的变化和企业发展的需要。
本文将从业务流程重组的意义、步骤以及实施过程中的注意事项等方面进行探讨。
一、业务流程重组的意义业务流程重组对企业来说具有重要的意义。
首先，通过业务流程重组可以提高企业内部的运行效率。
不同部门之间的协同配合能力得到提升，减少了冗余环节和信息传递的耗时，有效地提高了工作效率和生产效益。
其次，业务流程重组可以提高企业产品和服务的质量。
通过优化和改进流程，消除了不必要的环节和浪费，使得产品和服务更加精细化，满足了不同客户的需求。
再次，业务流程重组可以拓展企业的市场竞争力。
通过重组流程，企业可以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的体验和服务，增强了企业的竞争力，实现了可持续发展。
二、业务流程重组的步骤业务流程重组需要经过以下几个步骤。
首先，分析和评估现有业务流程。
通过对各个部门的业务流程进行详细的了解、分析和评估，找出问题所在、短板所在，为后续的优化提供依据。
其次，制定优化方案。
根据分析和评估的结果，制定具体的优化方案，包括调整流程、改进工作方法等。
第三，重组流程并制定实施计划。
在制定优化方案的基础上，将原有的业务流程进行调整和重组，制定详细的实施计划，明确各个环节的责任人和时间节点。
最后，实施和监督改进措施。
按照制定的实施计划，分阶段、有序地进行改进，同时进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
三、业务流程重组的实施过程中的注意事项在业务流程重组的实施过程中，需要注意以下几点。
首先，充分沟通和协调。
业务流程重组涉及到多个部门和岗位的合作，需要进行充分的沟通和协调，确保各方的理解和支持。
其次，注意风险控制。
对于重组过程中可能出现的风险和问题，需要提前做好风险评估和应急预案，以最大程度地减少影响和损失。
业务流程重组
业务流程重组随着市场竞争日益激烈，企业必须不断寻求提高效率和运营效能的方法。
业务流程重组成为一种常见的策略，通过重新设计和优化业务流程，帮助企业提高创新能力和竞争力。
本文将介绍业务流程重组的概念、重要性、步骤以及实施注意事项。
一、概念业务流程重组是指对企业内部的业务流程进行重新组织和优化的过程。
通过识别和改进瓶颈、降低成本、提高效率，企业可以为客户提供更加优质的产品和服务，并获得竞争优势。
业务流程重组通常包括以下几个方面：1. 流程识别和分析：对现有业务流程进行全面的识别和分析，了解每个流程的详细步骤、涉及的部门和角色，以及存在的问题和挑战。
2. 流程设计和优化：基于对现有流程的分析，重新设计和优化业务流程，消除瓶颈、降低成本、提高效率和质量。
3. 技术支持和系统集成：通过引入新的技术和系统，帮助企业更好地支持和管理重组后的业务流程，提高信息共享和协同工作的效率。
二、重要性业务流程重组对企业的重要性不言而喻。
以下是业务流程重组的几个重要作用：1. 提高效率和质量：通过删除无效步骤、简化流程和引入自动化技术，企业能够实现更高的工作效率和更好的产品和服务质量。
2. 降低成本：重新设计和优化业务流程可以帮助企业降低运营成本，提高资源利用率，从而获得更好的经济效益。
3. 促进创新和灵活性：通过重新组织和优化业务流程，企业能够更好地适应市场变化和应对新的挑战，提高创新能力和灵活性。
4. 客户满意度提升：优化的业务流程能够提高客户满意度，通过更快、更准确、更便捷的服务，满足客户日益增长的需求。
三、步骤实施业务流程重组需要一系列的步骤和方法。
以下是一般的业务流程重组步骤：1. 确定重组目标和范围：明确业务流程重组的具体目标和范围，例如提高效率、降低成本、提升质量等。
2. 流程识别和分析：对现有业务流程进行全面的识别和分析，了解每个流程的步骤、参与者、问题和挑战等。
3. 设计和优化流程：基于流程分析的结果，重新设计和优化业务流程，消除瓶颈、简化步骤、提高效率。
BPR(业务流程重组)理论
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是以下几 BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念， 强调以顾客为中心和服务至上的经营理念 点： ① 根本性的重新思考： 对长期以来人们已经熟视无睹的经营过 根本性的重新思考 ： 组织管理模式重新进行思考， 程 ， 组织管理模式重新进行思考 ， 以顾客为中心考虑经营目标 和战略方向， 设计全新的企业经营流程， 和战略方向 ， 设计全新的企业经营流程 ， 并面向经营流程设置 组织机构，实现企业重组。 组织机构，实现企业重组。 BPR是一项复杂的系统工程 涉及到企业的方方面面， 是一项复杂的系统工程， ②BPR是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，如人员 的重组、 技术的重组、组织机构的重组、企业文化的重组等等。 的重组 、 技术的重组 、 组织机构的重组 、 企业文化的重组等等 。 BPR的原则是打破原有的部门和工序限制 充分利用信息技术， 的原则是打破原有的部门和工序限制， ③BPR的原则是打破原有的部门和工序限制，充分利用信息技术， 实行面向经营过程的团队工作方式； 组织机构扁平化； 实行面向经营过程的团队工作方式 ； 组织机构扁平化 ； 权力下 放，激发员工自主性；推行并行工程。 激发员工自主性；推行并行工程。 实施BPR的过程中强调信息技术、 BPR的过程中强调信息技术 ④实施BPR的过程中强调信息技术、人力资源和组织管理的有效 协调。 协调。
业务流程重组
一、业务流程重组的概念 BPR的基本过程 二、BPR的基本过程 三、业务流程重组的方法 四、业务流程重组的基本事项
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
1.业务流程重组的概念 业务流程重组的概念
业务流程重组（ reengineering， 业务流程重组 （ business process reengineering ， 简称 BPR） 是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、 BPR），是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力 和发展能力， 20世纪 90年代提出的一种现代企业管理思 世纪90 和发展能力 ， 于 20 世纪 90 年代提出的一种现代企业管理思 想和方法。 想和方法 。 其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流 程进行根本性的思考和彻底的重组， 从而使时间、 成本、 程进行根本性的思考和彻底的重组 ， 从而使时间 、 成本 、 质量、 服务、 质量 、 服务 、 速度和环境这些反映供需链和企业竞争力的 要素得以戏剧性的改善和提高。 根本性” 要素得以戏剧性的改善和提高 。 “ 根本性 ” 是指企业进行 业务流程重组时， 根本不考虑企业现状， 业务流程重组时 ， 根本不考虑企业现状 ， 而对问题进行根 本性的思考； 彻底性” 本性的思考 ； “ 彻底性 ” 表明企业对流程的变革不是进行 简单的、 肤浅的改变或修补， 而是抛弃所有的陈规陋习、 简单的 、 肤浅的改变或修补 ， 而是抛弃所有的陈规陋习 、 毫无意义的或效益低下的作业方式， 创造全新的工作方法； 毫无意义的或效益低下的作业方式 ， 创造全新的工作方法 ； 戏剧性” “ 戏剧性 ” 说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增 长或极大的飞跃， 而不同略有改善、 长或极大的飞跃 ， 而不同略有改善 、 稍有好转或简单提升 这是BPR的标志与特点。 BPR的标志与特点 等，这是BPR的标志与特点。
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衡量时间的指标可以表明流程的效率，例如：“应付帐款平均周转时间”显示了应付帐款 流程的周期。
成本
我们的流程有多“贵”？
衡量成本的指标则注重流程在财务方面的绩效，例如：“应收帐款的财务成本“。
路漫漫其悠远
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图
路漫漫其悠远
流程图绘制
时间
• 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求， 降低成本，提高质量 (如, 缩短付款单据处理时间及 服务和交付时间)
路漫漫其悠远
流程重组的收益是什么？
流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工 作中许多方面确定应当改善的地方，例如：
了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
理解流程 编制流程图 完善流程图
输出
进行个人访谈 选择技术
绘制现行流程 并发现
改善机会
进行集中讨论 并设计
核心小组 审阅
路漫漫其悠远
如有必要， 同重新设计/设计
阶段连接
怎样绘制流程图？
如何准备
使用标准的流程图符号 从上至下绘制流程图 和了解流程的人员一起准备
如何执行
与流程所有人进行小组讨论 必要时进行个人访谈 执行时了解成本、质量和时间（流程运行时间和共用时间） 执行时对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档
路漫漫其悠远
流程重组成功结果
压缩时间
设定有 弹性的 目标
X 减少不增
加价值的 活动
授予相 应权限
客户联盟
一次做好
在流程开始时就 保证质量
路漫漫其悠远
有效降低成本，领 先的技术
持续的改善循环
流程重组标准步骤
分四个步骤:
- 第一阶段: - 第二阶段: - 第三阶段: - 第四阶段:
确定方法，识别所需的资源，进行启动培训 定义和归档现状流程并且进行改善机会评估 流程评估和重新设计 设计新流程转换计划
路漫漫其悠远
现状流程
– 画流程图目标及基本知识讲解 – 流程与绩效指标 – 流程图绘制 – 流程图交付要求
路漫漫其悠远
主要目标
理解和整理现有流程 阐明企业关键问题 识别改进的良机
路漫漫其悠远
什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助 确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
路漫漫其悠远
什么是业务流程重组？
重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善 公司业绩。
基本目标
有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务
方法 • 流程定向的
• 以客户为主
• 有效的利用信息，技术和 人力资源
产生效益 • 适当的规模 • 创建连续改善质量的平
台/基础 • 降低成本 • 消除官僚作风 • 信息系统化
路漫漫其悠远
“重新开始”
从功能到流程的转化观点
成功的重组需要从功能到流程的转化
第一阶段
第二阶段Βιβλιοθήκη 采收付 购款款采收
付
购
款
款
第三阶段
付款申请
与现金相联系
客
户
由于退休引起的招聘
功能驱动运营
路漫漫其悠远
流程已被认知，但功能仍占 优势
关Prto键hcee流sbsue程ssi驱nders动siv运e 营
必须了解客户目前以及未来的期望
现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在 另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成 本。
路漫漫其悠远
成功重组的因素
明确的目标和愿景 客户至上 以愿景为中心 沟通和参与 坦诚、公开 采用流程的观念 解决复杂问题的工具 绩效考核 管理层和利益相关者的责任心 整合主要业务的整体步骤
培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描
述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示 怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。
工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发
路漫漫其悠远
为什么要使用流程图？
要改善流程，你必须了解流程 流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流
程的努力 分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层
进行沟通
路漫漫其悠远
怎样绘制流程图？
绘制流程图的过程如下…
选择流程
和安排资源 程所有人，日 、时间、物 、议程等）
体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的 决策并形成部门之间良好的工作关系。
资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人
来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工 作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。
重组步骤
项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种 解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。
质量 成本
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务 期望 (如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或 参与产品设计)
• 降低资源消耗，争取竞争机遇 (如, 降低每次付款和 发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣 )
如何归档
使用最适宜的流程以及成本、时间和质量衡量标准文档 在标准格式中获得所有改善机会
路漫漫其悠远
衡量指标的类别
质量
时间 成本
质量
我们的产品或服务有多“好”？
衡量质量的指标可以评定一家公司的产品或服务在多大程度上满足客户的需要，例如：“ 满足付款要求的平均天数”，“流程出错的平均数量”。
时间
我们的流程有多“快”？
企业业务流程重组的方 法
路漫漫其悠远 2020/4/15
培训内容
业务流程重组方法论 现状流程绘制方法及技巧 实例练习 未来流程案例
路漫漫其悠远
流程重组概念
– 从功能到流程的观念 – 流程重组收益和成功因素 – 流程重组标准步骤
路漫漫其悠远
什么是业务流程？
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终的反映经营情况