万达商业物业管理工作指引
万达物业管理作业指导书
万达物业管理作业指导书
1. 公司概况，指导书通常会介绍万达物业管理公司的历史、业
务范围、组织架构和发展战略等信息，以便员工对公司有一个整体
的了解。
2. 岗位职责，指导书会详细列出不同岗位的职责和工作内容，
包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等，以便员工清楚自己的
工作职责。
3. 工作流程，指导书会对不同工作流程进行详细的说明，包括
投诉处理流程、报修流程、安全巡检流程等，以保证工作的高效进行。
4. 安全规章制度，指导书会包括公司的安全管理制度和相关规定，以确保员工的安全意识和行为符合公司的要求。
5. 业务知识培训，指导书可能会包括相关业务知识的培训内容，以帮助新员工快速适应工作环境并提高工作效率。
6. 绩效考核标准，指导书可能会介绍公司的绩效考核标准和考
核周期，以帮助员工明确工作目标和要求。
除了以上内容，指导书还可能包括公司的文化价值观、员工福
利待遇、应急预案等内容。
通过仔细阅读和理解指导书，员工可以
更好地适应公司的工作环境，提高工作效率，促进公司的稳定发展。
万达广场大商业物业管理方案说明
万达广场大商业物业管理方案说明万达广场大商业物业管理方案目录一、物业概况 (2)（一）项目简介 (2)（二）物业服务项目 (3)<1>公共服务项目 (3)<2>有偿专项服务项目： (3)二、具体管理方案 (4)（一）前期介入阶段物业管理 (4)<1>熟悉设计施工阶段 (4)<2>接管验收管理： (5)<3>商户装修管理方案 (5)<4>开荒清洁管理方案 (16)（二）开业后的日常管理 (21)<1>公共秩序管理方案 (21)<2>消防管理方案 (82)<3>停车场管理方案 (99)<4>公共区域安全管理方案： (125)<5>绿化保洁方案 (126)<6>公共设施管理方案（此项管理方案内容主要由工程部执行，物管部配合完成）138<7>档案资料管理方案 (139)<8>物业人力资源管理方案 (140)一、物业概况（一）项目简介项目总建筑面积约95.08万平方米，总投资额约50亿元人民币，是蚌埠市首屈一指的城市综合体。
项目集大型国际购物中心、商业步行街、精装SOHO、5A级超高双塔写字楼、五星级酒店。
六家主力店，是皖北地区最大的一站式购物中心。
蚌埠万达广场是万达集团城市综合体的代表作，建成后将成为蚌埠市的地标性建筑和城市名片，开创蚌埠现代商业新纪元。
蚌埠万达广场位于安徽省重要的交通枢纽-蚌埠，坐落在蚌山区，优美环境和完善的市政配套一直被开发商所看中，而蚌埠万达广场更是直逼市政府中心，周边社区、高档楼盘鳞次栉比，仅一路之隔的项目就有东侧的金奥华府，北侧的沁雅凯旋城、米亚花园。
是蚌埠市各区位置最好，辐射能力最强的区域，也是蚌埠市政府倾力打造的以文化和商业为中心的标志性项目。
（二）物业服务项目<1>公共服务项目（1）维护广场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；（2）公共场所保洁，垃圾收集和清运；（3）共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2）室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5）重要时刻提醒服务；6）安全知识、消防常识宣传。
万达商业项目物业管理方案
万达商业项目物业管理方案介绍随着万达集团在全国范围内大规模开展商业地产项目的建设，物业管理成为一个非常重要的问题。
作为五星级物业管理公司，万达物业有责任为万达商业项目提供高质量的物业管理服务。
在本文中，我们将介绍万达商业项目的物业管理方案，包括组织架构、服务内容、管理流程等方面。
组织架构万达商业项目的物业管理组织架构如下：物业管理组织架构图物业管理组织架构图物业公司作为主要服务提供商，下设大楼服务部、客户服务部、安保部等多个职能部门，具体职能如下：•大楼服务部：主要负责维修保养、环境卫生等大楼服务事宜。
•客户服务部：主要负责商家入驻管理、租赁合同管理、业主投诉处理等与客户相关的事宜。
•安保部：主要负责保安服务、安保设施维护、安全管理等方面的工作。
此外，物业公司下设总经理办公室、财务部、人力资源部、IT部等职能部门，为实现物业管理的高效、规范、科学提供有力的组织保障。
服务内容万达商业项目的物业管理服务内容如下：基础服务•大厦设施日常检修及维护管理。
•每日公共部位维护打扫保洁，保证整体环境的舒适度、整洁度。
•每日外围巡视，保持周边环境卫生和安全。
•公共照明、空调、洗手间等设施的24小时维修服务。
特色服务•VIP客户服务，提供个性化、专属的物业服务。
•定制安保方案，为实际商业环境量身定制安保措施。
•节能环保服务，提供能耗监测、节能改造、环境监控等服务。
附加服务•车辆管理、派遣服务。
•优质管家服务，包括家政服务、接待服务、行政服务等。
管理流程万达商业项目的物业管理流程如下：1.商家入驻前，进行商家资质审查、合同评审等前置工作。
2.商家入驻后，进行物业服务协议签订、租赁合同管理等工作。
3.定期组织业主委员会议，讨论大楼服务、安全管理等方面的问题。
4.每周进行楼宇环境检查，发现问题及时处理。
5.每月进行安全检查、消防演练等工作，提高安全防范能力。
6.定期开展客户满意度调查，依据调查结果进行服务质量改进。
总结万达商业项目物业管理方案目的是为了营造优美、现代、安全、舒适的工作环境，满足企业对周围环境的要求，也为租户和业主提供高效、专业的物业服务。
万达广场商业物业管理方案
1)做好房屋质量遗留问题的记录､统计工作,与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序,按程序要求做好派单､跟踪､验收､销单与回访工作｡
2)加强对维修人员服务意识､服务技能等的培训与考核,加强对维修服务流程的监控｡
3)重视投诉,真诚与业户进行交流与沟通,由管理部经理监督投诉的处理进程,重大投诉及时反馈公司行政部｡
一､底商与业户的矛盾､大商业经营活动与业户的矛盾
底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响,容易产生矛盾冲突｡万达广场大商业开业后,商业街区,居住区因为使用功能的不同,也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突｡因此广场底商与高层楼宇业户､大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点｡我们拟采取以下措施协调处理邻里关系｡
1.将成本控制导入目标管理,做好节流,挖掘可经营资源,广为开源｡
2.在交验入住期内,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善小区配套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业户的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理费收入｡
3.加强社区活动用房的管理与经营｡严格管理,强化监督,减少人为损坏公共设施和小区环境现象,以减少维修费用支出｡
入住时间:2011年11月份
容 积 率:3.43
绿 化 率:40 %
物 业 费:1.44元/平方米·月
物业公司:浙江盛全物业公司
开 发 商:安徽恒茂房地产开发有限公司
第三章 物业管理服务整体设想及措施
一､物业管理服务整体设想
坚持以社会效益､环境效益为主,经济效益为辅的经营宗旨,倡导“以人为本”的服务理念,形成规模优势,优质服务,保本微利,为业主/住户当好管家｡
第二节 管理服务理念与目标
合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体,整个项目在规划､设计､建设上都有全新的创意,而住宅部分更是以快捷､高效､丰富､动感的都市时尚新派生活,打动了不少都市白领和投资人士｡
万达商场物业管理方案
万达商场物业管理方案一、前言作为国内知名的商业地产巨头，万达集团在全国各地拥有众多商场，为消费者提供了一流的购物、餐饮、娱乐等服务。
作为商场的地产管理方，物业管理是一个极为重要的环节，直接关系到商场的运营效率、服务质量和消费者体验。
本文将对万达商场的物业管理方案进行探讨，力求提出一套系统、科学、实用的管理方案，以提升商场的整体运营水平和服务品质。
二、物业管理的概念及意义物业管理是指对商业地产进行有效管理和维护的一系列活动，包括建筑管理、设备管理、环境管理、安保管理、人员管理等。
物业管理旨在提高商场的使用效率，保障商场的安全性和舒适性，提升商场的价值和形象，使商场能够持续运营并为消费者提供优质的服务。
物业管理是商场运营的基础，其重要性不言而喻。
三、万达商场物业管理的现状分析目前，万达商场的物业管理存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1.管理体系不完善。
目前的管理体系较为复杂，各部门之间协调不够紧密，导致工作效率低下，管理流程不够规范。
2.设备维护不到位。
商场设备的维护保养工作不够细致，导致设备出现故障的频率较高，影响了商场运营的正常进行。
3.安保措施不完备。
商场的安保工作存在一些漏洞和不足之处，未能有效防范各类安全风险，给消费者带来了安全隐患。
4.环境卫生管理不到位。
商场的环境卫生管理不够细致，导致卫生状况不尽人意，影响消费者的购物体验。
综上所述，万达商场的物业管理亟需改进，必须提升管理水平和服务质量，以满足消费者的需求和期望。
四、万达商场物业管理方案为了提升万达商场的物业管理水平，我们提出以下管理方案：1.建立科学的管理体系。
建立由总经理领导的管理团队，将各职能部门分工明确，建立起科学、规范的管理体系，实现各部门之间的有效协作和信息共享。
2.加强设备管理。
加强商场设备的定期维护保养工作，建立设备档案，制定维护计划，定期对设备进行检测和保养，确保设备的正常运转，并及时处理设备故障。
3.加强安保管理。
万达广场商业物业管理方案
合肥万达广场金街物业管理服务方案目录第一章：万达广场金街概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章合肥万达城市广场D区概况[项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路。
[总占地面积] 11.7万㎡，总建筑面积70.35万㎡。
[本住宅占地面积] 约1.2万㎡[本项目总建筑面积] 75570.5㎡[地上总建筑面积] 65050.5㎡其中[高层住宅建筑面积] 60652.1㎡；[户数]578户[商业用房建筑面积] 4389.4㎡；[户数] 33户[配套公共服务场地] 1604㎡；[总幢数] 5栋其中[25层住宅幢数]3栋[33层住宅幢数]2栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] 379.1㎡[业主委员会办公用房]25㎡[地下总建筑面积]10520㎡其中[地下车库建筑面积]7653㎡；[车位分布]机动停车位259辆其中[地下一层车位] 130个;[地下二层车位] 129个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]上海三菱第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
万达商户管理工作指引
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 商户服务信息管理受理与传递1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类：A维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B投诉：服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意；维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；二户及以上的业户针对同一事项提出的问题；承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差；由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A、B类信息录入ERP系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》29项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2进退场管理1进场①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。
③完成《商铺开业检查表》审批确认后，商户方可正式营业。
万达商户管理工作指引模版
商户管理工作指引29 项目 工作要点工作标准 管理控制责任人工作记录 支持文件1商户服务信息管理 受理与 传递 1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类： A 维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B 投诉： 服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意； 维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限； 客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意； 二户及以上的业户针对同一事项提出的问题； 承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差； 由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C 其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A 、B 类信息录入ERP 系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理 《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》商户管理工作指引30 项目 工作要点工作标准 管理控制责任人工作记录 支持文件2 进退场管理1进场 ①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。
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专业清洗管理
专项作业检查记录表.doc
支持文件
（四）绿化养护与绿植租摆
1、绿化养护管理 2、绿植租摆管理
绿化养护管理
根据气候特点、绿化种类、分布情况等，合理制定绿化养护 工作计划；
每日对供方绿化养护质量进行检查，包括：草坪、乔、灌木 的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并 就检查情况填写《日常环境巡检表》；
调保洁公司调配资源。
巡视管理表单
日常环境巡检表
保洁工日报表
评估考核管理
1、跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录； 2、月末对日检考核情况进行统计，形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据； 3、每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将 评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签收； 4、接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在 约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中； 5、如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必 要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 6、《供方工作评估表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。
对养护计划执行过程进行监督检查并记录，填写《日常环境 巡检表》，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效 果；
对养护人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放
《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程
• 由考察小组拟定考察报告，交由评 标小组成员共同确定本次招标入围 单位。
招标评审管理
确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划； 根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函
及招标书，统一进行咨询或答疑； 按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程； 评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方
案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交 服务报价； 技术标和经济标得分权重为3:7，按各投标方综合评标得分确定中标单位； 与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同 的报批。
合格供方库的更新管理
各地公司每年向总部推荐本 地优秀的保洁公司作为候选 单位，总部对候选单位进行 考察评估，评审合格的公司 列入总部合格供方品牌库。
； 消杀管控要点为：计划执行、用药规范、投放安全、效果跟踪； 对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等重点区域因环境的不同进行消杀工作分类处理
； 每月根据合同执行及日检情况进行评估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单
》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（
等方面； 6、对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实
整改，并验证整改效果； 7、保洁公司每日上报《保洁工作日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实； 8、结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核； 9、根据《保洁工作日报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；重大活动必要时协
合同管理
合同期满前45天，须对供方履约情况 及综合能力进行评估，评估结果决定 是否开展合同续签工作，相关评估工 作必须有营运部人员参与；
供方未能通过年度评估，按集团招投 标管理制度重新选定供方。
档案管理
对档案进行详细分类：如巡检记录、月度、年度 评估、会议纪要、供方不合格服务通知单等；
每月初对上月的各项档案资料进行整理和归档； 2月份前完成上一年度档案的封存； 按集团档案管理相关要求进行保评估表 供方月度考核通知
供方月度考核统计表
费用结算管理
1、依据月度考核结果，核算处罚扣款金额； 2、按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工
作评估表》作为附件）。
相关工作记录与支持文件
项目 日常保洁管理
工作要点 计划管理 巡视管理 评估考核管理 费用结算管理
工作记录
日常运营期物业管理工作指引
目录
一、环境管理 二、安全管理 三、消防管理
四、车场管理
一、环境管理
（一）供方选择管理 （二）日常保洁管理 （三）专项清洁管理 （四）绿化养护与绿植租摆 （五）消杀管理 （六）总体保障
（一）供方选择管理
1、市场调研及供方考察 2、招标评审管理
市场调研及供方考察
• 进行市场调研，掌握与分析市场供 应（竞争、规模）状况、服务水平 、服务价格等关键信息；成立供方 考察小组并制定考察计划，对供方 进行现场考察，采取现场走访、行 业内咨询、客户评价等方式，掌握 供方综合实力、管理水平等；
人员管理
对供方公司人员出勤情况进行有效的控制；如有条件的可进行指纹、打卡等管理； 对供方公司人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行监督检查； 对供方公司人员流动率的进行有效控制，尤其对熟练人员和技术骨干进行管控； 对供方公司人员操作安全及人身安全进行有效监督。
库房管理
保证库房物料摆放整齐、有序； 对甲方供应耗材需账目清晰，建立台账； 定期对库房进行检查，杜绝库房人员留宿
现状，予以制定； 3、计划工作的变更需事先通报环境 主管 并确认后方可实施。
月度保洁工作计划表
巡视管理
1、跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查； 2、每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检； 3、对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次； 4、对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 5、对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味
专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏、下水道清 洗（射流）等；
重点对清洗方法、清洗效果、人员安全及应急预防处 理进行检查监督；
对检查过程进行记录，填写《专项作业检查记录表》 ，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果 ；
作业结束及验收完成后，根据作业质量进行评估考核 ，清洗作业过程中如有违反合同要求及清洗标准情况 ，按合同相关约定进行扣款，按相关流程完成费用结 算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）
养护时间基本为夜间闭店后进行； 每月根据作业计划执行情况、以及《日常环境巡检表》相关信息进行评
估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签 收； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合 格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结 算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。
及违章使用大功率电器等现象。
突发事件处理
对突发事件应有相应的应急预案给与支持， 与环境相关的如：讯期防汛、跑水等；
对雨雪天气的处理。
沟通管理
每月对分包方进行月度评估后， 甲方把日常检查发现的问题做成 PPT，由分包方高层管理人员参加 分包方月度工作对接会，对当月 工作中存在的问题进行通报，并 要求乙方给出解决办法，乙方需 甲方协调处理的问题在会议上提 出，由甲方在下一月进行协调解 决。每次对接会都形成会议纪要 归档。
保洁月度工作计划表.doc 保洁工作日常报表.doc
保洁工作日常报表.doc 日常环境巡检表.doc
日常环境巡检表.doc 月度考核统计表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc
供方工作评估表.doc
支持文件 保洁服务标准.doc 保洁定量考核办法.doc
（三）专项清洁管理
1、石材养护管理 2、外墙清洗管理 3、垃圾房管理 4、专业清洗管理
相关工作记录与支持文件
项目
工作要点
工作记录
支持文件
供方选择管理
招标评审管理
无
环境管理投标操作规范.doc
（二）日常保洁管理
1. 计划管理 2. 巡视管理 3. 评估考核管理 4. 费用结算管理
计划管理
1、保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施； 2、编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境
室外下水官网清掏 隔油池清掏
相关工作记录与支持文件
项目 专项清洁管理
工作要点 石材养护管理 外墙清洗管理
工作记录
日常环境巡检表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc 日常环境巡检表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc
垃圾房管理
日常环境巡检表.doc 供方工作评估表.doc
石材养护管理
根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经 环境主管/物管部经理审批后方可实施；
依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查 重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光 亮度等）；
对检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对未能按计划要求完 成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月 度考核依据；
外墙清洗管理
根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划； 清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文
件； 外墙清洗过程中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管
控； 当天对外墙清洗作业质量进行验收； 对检查过程进行记录，填写《专项作业检查记录表》，对存在问题及时要求供方
《供方工作评估表》作为附件）。