商业物业管理方案36920
商业的物业管理方案
商业的物业管理方案背景介绍随着城市化进程的加快，商业物业的管理越来越受到重视。
商业物业管理不仅需要注重建筑物的维护和保养，更需要关注商业租客的需求和体验，提升商业物业的价值和竞争力。
本方案将围绕商业物业的管理需求和发展趋势，从物业维护、租客服务、经营管理等多个方面出发，提出一套完整的商业物业管理方案，以期达到优化物业管理，提升商业物业价值的目标。
一、物业维护1.建立完善的物业维护和保养系统商业物业管理方案首先需要建立完善的物业维护和保养系统，包括定期检查、维修和保养工作。
要明确各项维护责任部门和人员，制定详细的维护计划，并严格执行。
同时，要建立健全的维护记录和档案，对物业的维护情况进行监控和评估，及时发现和解决问题。
2.强化安全管理安全是物业管理的首要任务。
要加强对商业物业的安全管理，制定相关安全管理制度和规范，开展安全教育和培训，配备必要的安全设施和设备，保障商业物业的安全。
3.绿化环境管理商业物业应加强对绿化环境的管理和维护，定期开展园林绿地的清洁、修剪和养护工作，丰富绿化植物品种，提升商业物业的整体环境品质。
4.节能环保物业管理方案还应注重节能环保工作，采取有效的节能措施，降低能源消耗，减少环境污染，提高商业物业的可持续发展能力。
二、租客服务1.提升租客体验商业物业的价值主要来源于租客的满意度和忠诚度。
因此，物业管理方案应注重提升租客的体验，包括营造舒适宜居的环境、提供便利的物业服务、丰富多元的配套设施和服务等。
2.定制化服务商业物业管理应根据不同租客的需求，提供定制化的服务，满足其特殊的经营需求。
比如，为零售类租客提供店铺陈列和装修指导；为办公类租客提供设施管理和IT支持等。
3.租客关系管理物业管理方案还应注重租客关系管理，建立健全的租客关系管理系统，保持与租客的密切沟通和合作，解决租客的问题和需求，提高租客的满意度和忠诚度。
三、经营管理1.商业规划商业物业管理需要做好商业规划工作，根据市场需求和商业发展趋势，制定合理的商业布局和发展方案。
商业物业管理方案(6篇)
商业物业管理方案(6篇)商业物业管理方案1一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。
由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。
并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。
树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。
培训率100%。
五、经营预测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000x12x0.35=126000(元)预计收入11.34万元(收缴率90%)l维修服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不可预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月xM2(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理112002经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005安全护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合计：14..17万元/年(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2x1元/年xM2=1.04万元(4)清洁卫生费：2人x12月x80元/月x人=0.192万元(5)安全护卫费：7人x200元/年x人=0.14万元(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算5.52万元x25%=1.38万元(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月xM2。
商业物业管理方案
商业物业管理方案商业物业管理方案是指针对商业物业的管理活动进行规划和实施的一系列措施和方法。
为确保商业物业的正常运营和价值提升，商业物业管理方案应包括以下几个方面的内容：1. 综合管理方案：商业物业的管理应综合考虑物业的财务、市场、运营、合规等多个方面，制定物业管理的总体目标和策略。
包括商业物业的定位、发展方向、运营模式、经营策略等，确保物业能够从整体上提升其竞争力和盈利能力。
2. 质量管理方案：物业管理需要确保商业物业的建筑、设备、环境等方面的质量符合相关标准和要求。
应制定质量管理体系，包括物业建设、维护、保养、改进等各个环节的规范和要求，确保物业的质量能够满足商业运营的需求。
3. 营销管理方案：商业物业的运营需要通过市场营销手段来吸引客流、提高租赁率和销售额。
应制定全面的市场营销策略，包括定位和目标市场的确定、营销手段和渠道的选择、推广活动的开展等，以提升商业物业的知名度和吸引力。
4. 运营管理方案：商业物业的运营需要对租户、物业设施、金融管理等方面进行有效的管理。
应建立完善的租赁合同和租户管理制度，确保租赁合同的合法性和权益的实现；同时，要对物业设施进行保养和维修，确保设施的正常运行和使用安全；还要建立财务预算和会计管理制度，确保物业的财务正常和合规。
5. 安全管理方案：商业物业的安全是重中之重，应建立科学的安全管理制度和措施，包括人员安全、设备安全、场所安全等各个方面。
要制定安全管理规章制度，加强安全巡查和监控，提供安全培训和应急预案，确保商业物业的安全运营。
6. 环境管理方案：商业物业的环境管理涉及物业的清洁、绿化、噪音控制等方面。
要建立环境管理制度，包括清洁保洁、垃圾处理、绿化养护等各项工作，以提供良好的商业环境和顾客体验。
商业物业管理方案应在实施前经过充分的调研和分析，根据商业物业的特点和市场需求制定针对性的管理策略，同时要不断跟踪和评估管理效果，进行必要的调整和改进，以确保商业物业的长期稳定发展。
商业办公物业管理方案
商业办公物业管理方案一、方案概述商业办公物业管理是指对商业办公建筑进行综合管理、维护和服务的工作。
商业办公物业管理方案是为了提高商业办公物业的管理效率和服务质量，实现商业办公建筑的可持续发展而制定的一套管理措施和方法。
二、商业办公物业管理目标1. 提升商业办公物业的整体管理水平和服务质量，提高商业办公建筑的竞争力和吸引力。
2. 最大限度地满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公物业的品牌价值和知名度。
3. 确保商业办公物业的运营收入稳定增长，实现商业办公建筑的盈利最大化。
4. 保障商业办公物业的安全、环保和节能，提升商业办公建筑的社会形象和环境品质。
三、商业办公物业管理措施1. 制定完善的管理制度和规章，明确商业办公物业的管理责任和权限，建立健全的管理体系和运营机制。
2. 加强商业办公物业的维护保养工作，定期进行设备设施检修和维修保养，确保商业办公建筑的运行正常。
3. 加强商业办公物业的安保工作，加装安防设备和监控系统，增设安全人员和巡查设备，提高商业办公建筑的安全系数。
4. 加强商业办公物业的环保工作，定期进行环保检查和排查，加强环保设施的运行维护，确保商业办公建筑的环境质量。
5. 加强商业办公物业的节能工作，采用节能设备和节能技术，进行节能改造和管理，降低商业办公建筑的能耗和运营成本。
6. 加强商业办公物业的服务质量，提供优质的物业服务和客户服务，满足商业办公租户和用户的需求，提升商业办公建筑的服务水平和客户满意度。
四、商业办公物业管理方法1. 建立健全的商业办公物业管理团队，加强人员培训和管理，提高团队执行力和服务意识。
2. 制定明确的商业办公物业管理标准和工作流程，规范物业管理行为和工作流程，提高管理效率和服务质量。
3. 利用先进的物业管理软件和设备，实现商业办公物业的信息化管理和智能化运营，提高管理效率和服务水平。
4. 加强商业办公物业的宣传推广和市场营销，提升商业办公建筑的知名度和品牌价值，吸引更多商业办公租户和用户。
某商业街物业管理方案
某商业街物业管理方案一、前言商业街是市区重要的商业集聚地，涵盖了各种商业业态，是城市经济发展的重要组成部分。
商业街的物业管理对于商业街的发展具有非常重要的意义，可以提升商业街的整体形象，吸引更多的消费者，提高商家的经营效益。
本方案旨在探讨商业街物业管理的具体方案，以提高商业街的管理水平和服务质量，为商业街的健康发展提供支持。
二、商业街物业管理方案1. 建立物业管理机构商业街的物业管理应该建立一个专门的物业管理机构，负责商业街的整体管理工作。
该机构应该设立管理部门、维修部门、安保部门等多个部门，明确各部门的职责，建立科学的管理体系。
2. 制定详细的管理制度商业街的物业管理机构应该制定详细的管理制度，包括商业街的开放时间、商家的经营范围、物业保洁、安全管理等各个方面的规定，做到有章可循、有据可依。
3. 提供高质量的服务商业街的物业管理机构应该提供高质量的服务，包括为商家提供经营指导、协助商家解决经营中遇到的问题、保障商家的权益等，以提高整体服务水平。
4. 完善安全管理制度商业街的物业管理机构应该建立完善的安全管理制度，包括加强安全防范措施、定期组织安全演练、指导商家安全经营等，确保商业街的安全稳定。
5. 加强环境整治商业街的物业管理机构应该加强环境整治工作，包括定期清理卫生、美化环境、整治乱贴乱画等，提升商业街的整体形象。
6. 合理规划商家布局商业街的物业管理机构应该合理规划商家的布局，引导商家选择适合自己的经营范围，避免同类经营过度集中，保证商业街的多样性。
7. 加强宣传推广商业街的物业管理机构应该加强宣传推广工作，包括通过各种媒体宣传商业街的特色、推荐商家优惠活动等，吸引更多的消费者。
8. 建立定期评估机制商业街的物业管理机构应该建立定期评估机制，对商业街的管理工作进行评估，及时发现问题、解决问题，提高管理水平。
三、总结商业街的物业管理是商业街健康发展的重要保障，本方案提出了一些关于商业街物业管理的具体方案，希望能够为商业街的物业管理工作提供参考，提升商业街的整体管理水平和服务质量。
小区商业物业管理方案范本
1.建立商业物业信息管理系统，实现物业管理的数字化、信息化。
2.对商业物业的各项数据进行收集、分析，为决策提供数据支持。
3.提供在线服务平台，方便业主、商家进行报修、投诉、咨询等。
4.加强网络安全管理，保护业主和商家的个人信息安全。
十二、人力资源管理与培训
1.制定人力资源规划，合理配置人员，优化团队结构。
2.引入先进的设施设备和技术，提高商业物业的整体运营效率。
3.强化设施改造过程中的质量控制，确保工程质量和安全。
4.结合业主需求和商业发展趋势，不断优化设施布局和功能。
十七、法律法规遵守
1.严格遵守国家和地方的相关法律法规，确保商业物业管理合法合规。
2.定期组织法律知识培训，提高员工的法律意识和合规能力。
1.内推广公益活动，提升业主的公益意识和社会责任感。
3.与公益组织合作，为小区特殊群体提供帮助和支持。
4.通过公益活动，传播正能量，营造和谐温馨的小区氛围。
最后总结全文：
本小区商业物业管理方案旨在通过全方位的管理和规划，提升小区商业品质，满足业主需求，实现商业价值的最大化。从项目背景、管理目标、管理内容、实施措施、财务预算、风险管理、质量管理、持续改进、监督评估、营销推广、信息管理、人力资源管理与培训、紧急预案、环境保护、社区文化建设、设施改善与升级、法律法规遵守、沟通协调、品牌合作与拓展、长期规划与发展、实施计划、持续优化服务、社会责任与公益等多个方面，全面构建了一套科学、系统、高效的管理体系。通过这一体系的实施，我们期望为小区商业物业的持续繁荣发展奠定坚实基础，为业主创造一个宜居、宜业的优质生活环境。
3.激励团队不断进步，提升服务水平，为业主创造更优质的生活环境。
4.积极探索创新管理模式，为小区商业物业的持续发展奠定坚实基础。
商业物业管理的方案
1.合理配置管理人员、技术人员、操作人员等岗位；
2.定期开展员工培训，提高员工业务能力和服务水平；
3.建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。
五、财务管理
1.制定详细的财务预算，合理控制运营成本；
2.建立财务监控体系，确保财务数据真实、准确；
3.加强应收账款管理，提高资金回笼率。
（3）制定风险应对措施，防范风险发生。
2.风险管理
（1）建立健全风险管理体系，确保风险管理工作的有序进行；
（2）对重大风险进行专项监控，制定应急预案；
（3）持续跟踪风险处理效果，优化风险管理策略。
十四、绩效评价与激励机制
1.绩效评价
（1）设立合理的绩效评价指标，全面评估工作成效；
（2）定期进行绩效评价，及时发现问题，推动改进；
本方案旨在为商业物业管理提供全方位的解决方案，通过优化组织架构、加强制度建设、提高服务质量、强化人员培训等手段，提升商业物业的管理水平，实现物业价值的最大化。在实施过程中，需根据实际情况调整和完善，确保管理措施的有效性。
六、安全保障
1.安全管理
（1）建立健全安全管理制度，制定严格的安全操作规程；
（2）加强安全巡查，定期进行安全隐患排查；
（3）定期进行能耗分析，不断优化节能方案。
2.环保管理
（1）遵循国家环保法规，严格控制污染物排放；
（2）推广绿色清洁用品，减少化学清洁剂的使用；
（3）开展环保宣传，提高业主和租户的环保意识。
八、市场营销与租赁管理
1.市场营销
（1）分析市场趋势，制定切实可行的营销策略；
（2）通过线上线下多渠道宣传，提升商业物业的知名度；
1.战略规划
（1）结合市场趋势和公司发展目标，制定中长期战略规划；
商业大夏物业管理方案
商业大夏物业管理方案一、物业管理服务内容1.1 环境卫生管理商业大厦的环境卫生管理是物业管理工作的重要内容之一。
物业公司将组织专业团队定期对商业大厦的公共区域进行清洁卫生检查和维护，确保商业大厦整体环境卫生达标。
1.2 安全管理物业公司将制定完善的安全管理制度，定期对商业大厦的安全设施进行检查和维护，确保商业大厦的安全防范工作得到有效的落实。
物业公司还将加强对商业大厦的监控设备进行管理，确保商业大厦内外的安全监控工作得到有效的开展。
1.3 设备维护管理物业公司将配备专业的设备维护人员，定期对商业大厦的设备进行检查和维护，确保商业大厦的设备正常运转，保障商业大厦的日常经营活动。
1.4 综合服务管理物业公司将提供一系列综合服务，包括接待服务、接待服务等，为商业大厦的业主提供便利和舒适的办公环境。
二、物业管理服务流程2.1 客户需求调查物业公司将与商业大厦的业主开展沟通，了解业主的需求和意见，根据业主的需求和意见制定相应的物业管理服务方案。
2.2 服务协议签订物业公司将与商业大厦的业主签订物业管理服务协议，明确双方的权利和义务，确保物业管理服务落实到位。
2.3 物业管理团队组建物业公司将组建专业化的物业管理团队，包括环境卫生管理团队、安全管理团队、设备维护管理团队等，确保各项物业管理服务得到有效的开展。
2.4 物业管理服务实施物业公司将根据商业大厦的实际情况，合理安排物业管理服务的实施时间和内容，确保物业管理服务得到有效的开展。
2.5 服务效果评估物业公司将定期对物业管理服务的效果进行评估，与业主进行沟通，及时调整物业管理服务方案，确保物业管理服务质量得到有效的保障。
三、物业管理服务优势3.1 专业化团队物业公司将配备专业化的物业管理团队，经过专业培训和考核，确保物业管理服务的专业化和高效性。
3.2 完善的管理制度物业公司将建立完善的管理制度，严格执行各项管理规定，确保物业管理服务的执行效果。
3.3 先进的管理技术物业公司将不断引进先进的物业管理技术，提升物业管理服务的效率和质量。
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合肥万达广场金街物业管理服务方案目录第一章：万达广场金街概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章合肥万达城市广场D区概况[项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路。
[总占地面积] 11.7万㎡，总建筑面积70.35万㎡。
[本住宅占地面积] 约1.2万㎡[本项目总建筑面积] 75570.5㎡[地上总建筑面积] 65050.5㎡其中[高层住宅建筑面积] 60652.1㎡；[户数]578户[商业用房建筑面积] 4389.4㎡；[户数] 33户[配套公共服务场地] 1604㎡；[总幢数] 5栋其中[25层住宅幢数]3栋[33层住宅幢数]2栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] 379.1㎡[业主委员会办公用房]25㎡[地下总建筑面积]10520㎡其中[地下车库建筑面积]7653㎡；[车位分布]机动停车位259辆其中[地下一层车位] 130个;[地下二层车位] 129个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]上海三菱第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
万达广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。
因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。
我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。
（一）统一引导规划商业经营项目。
在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。
（二）规范商业门店的装修。
在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。
装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。
杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。
（三）严格协议签订。
在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。
二、收费标准较低、管理成本控制压力大根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。
再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。
在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。
2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。
3.加强社区活动用房的管理与经营。
严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。
4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。
我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。
另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。
采取有效节能措施，走可持续发展之路。
三、楼宇户外广告控制如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。
四、安全防范任务重大从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。
从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。
第二节管理服务理念与目标合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。
针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解合肥物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进合肥万达广场管理中，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。
我司将努力以高质量的物业服务，使合肥万达广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。
我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。
1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求！”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。
3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。
4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
周边同类住宅物业管理费市场调研第三章物业管理服务整体设想及措施一、物业管理服务整体设想坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。
（一）在小区全面导入ISO9001:2008国际质量体系。
大连达物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。
最终全面导入ISO9001：2008质量管理体系。
在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。
（二）推行“全员首接责任制”。
为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。
每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
（三）智能化物业管理。
物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。
（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀。
以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。
（五）根据业户需求提供有偿特约服务。
加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。
二、服务措施（一）、一站式服务1.承诺目标：2.保证措施：1)集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。
2)客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。
业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。
3)一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。
4)接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。
客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。
5)按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。
（二）、首问负责制1.承诺目标1)顾客口头（当面或电话）报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。
2)顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。
（三）、时效承诺制1.承诺目标1)做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。
2)加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。
3)重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。
4)建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。
（四）、回访工作制1.承诺目标1)建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。
2)投诉处理完毕后七日内进行回访。
3)对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。
4)对业户满意度调查中业户的“不满意”项，按投诉处理规程进行100%的沟通、处理与回访。