万达商管系统入职培训--物业管理概述
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
商场物业管理专员培训
物业管理相关法律法规解读
《中华人民共和国物权法》
01
明确物业产权归属、使用、收益、处分等基本原则，保障业主
和物业使用人的合法权益。
《物业管理条例》
02
规范物业管理活动，明确业主、物业使用人、物业服务企业等
各方主体的权利和义务。
地方性物业管理法规
03
各地根据实际情况制定的物业管理法规，进一步细化物业管理
云计算服务
利用云计算技术，实现数据共享与协同工作，降低管理成本。
智能化设备在商场物业管理的应用
01
智能安防系统
采用视频监控、智能巡更等技术， 提高商场安全防范水平。
智能空调系统
根据商场内温度和湿度自动调节空 调运行，提高舒适度。
03
02
智能照明系统
根据商场内光线和时间自动调节灯 光亮度，节能环保。
环境卫生管理
负责商场内外环境的清洁、绿 化、消杀等工作，营造舒适、
整洁的购物环境。
商场物业管理制度与规范
商户管理规范
制定并执行商户管理规范，对商户的经营行 为、服务质量等进行监督与管理。
安全管理规范
制定并执行各项安全管理制度，如防火、防 盗、防抢等，确保商场安全无虞。
设施设备管理规范
明确设施设备的操作规程、保养计划、维修 标准等，确保设施设备的正常运行。
要求。
商场物业管理合同要点解析
合同主体与签订程序
明确合同双方主体资格及合同签订流 程，确保合同合法有效。
费用收取与结算方式
明确物业服务费、公共能耗费等费用 的收取标准、结算方式和周期，避免 费用纠纷。
物业服务内容与标准
详细列明物业服务项目、服务标准和 质量要求，确保业主和物业使用人享 受优质服务。
商业物业部培训计划
商业物业部培训计划一、培训目标商业物业部作为商业地产管理的重要一环，需要具备专业、系统的管理能力和知识。
因此，为了提高商业物业部门员工的管理水平和专业素养，制定了以下培训计划。
二、培训内容1. 商业物业管理概述主要介绍商业物业管理的定义、特点、目标以及商业物业管理和综合物业管理的区别。
2. 商业物业运营管理重点培训商业物业的日常运营管理，包括租赁、招商、市场推广、物业维护、商家关系管理等方面的知识和技巧。
3. 商业物业项目规划与运营主要包括商业物业项目规划、选址分析、租赁策略、招商策略、市场推广、运营管理等方面的内容。
4. 商业物业维护与安全管理重点培训商业物业的日常维护管理和安全管理，包括环境维护、设备管理、安全防范、应急预案等方面的内容。
5. 客户服务与投诉处理重点培训商业物业客户服务技巧，包括对商家和租户的服务态度、投诉处理、沟通技巧等方面的知识和技能。
三、培训方式1. 理论培训通过课堂讲授、案例分析、经验分享等方式进行理论知识的传授。
2. 实操培训安排实际工作中的实操训练，例如模拟商业物业项目的招商、租赁、市场推广等环节。
3. 考核评估设立培训后的考核评估环节，以检验员工的培训效果。
四、培训计划第一阶段：商业物业管理概述（2天）- 商业物业管理的概念与特点- 商业物业管理的目标与任务- 商业物业与综合物业管理的区别第二阶段：商业物业运营管理（3天）- 商业物业租赁管理- 商业物业招商策略- 商业物业市场推广- 商业物业物业维护管理- 商业物业商家关系管理第三阶段：商业物业项目规划与运营（3天） - 商业物业规划与选址分析- 商业物业租赁策略- 商业物业招商策略- 商业物业市场推广- 商业物业运营管理第四阶段：商业物业维护与安全管理（2天） - 商业物业环境维护- 商业物业设备管理- 商业物业安全防范- 商业物业应急预案第五阶段：客户服务与投诉处理（2天）- 商业物业客户服务策略- 商业物业投诉处理流程- 商业物业沟通技巧- 商业物业客户关系管理五、培训师资为了确保培训的专业性和有效性，我们将邀请具有丰富商业物业管理经验的专家和资深从业人员担任培训讲师，以确保培训内容的权威性和实用性。
万达商业综合体物业工程管理培训52页文档
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
万达商业综合体物业工管理培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
万达商场物业管理方案
万达商场物业管理方案一、前言作为国内知名的商业地产巨头，万达集团在全国各地拥有众多商场，为消费者提供了一流的购物、餐饮、娱乐等服务。
作为商场的地产管理方，物业管理是一个极为重要的环节，直接关系到商场的运营效率、服务质量和消费者体验。
本文将对万达商场的物业管理方案进行探讨，力求提出一套系统、科学、实用的管理方案，以提升商场的整体运营水平和服务品质。
二、物业管理的概念及意义物业管理是指对商业地产进行有效管理和维护的一系列活动，包括建筑管理、设备管理、环境管理、安保管理、人员管理等。
物业管理旨在提高商场的使用效率，保障商场的安全性和舒适性，提升商场的价值和形象，使商场能够持续运营并为消费者提供优质的服务。
物业管理是商场运营的基础，其重要性不言而喻。
三、万达商场物业管理的现状分析目前，万达商场的物业管理存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1.管理体系不完善。
目前的管理体系较为复杂，各部门之间协调不够紧密，导致工作效率低下，管理流程不够规范。
2.设备维护不到位。
商场设备的维护保养工作不够细致，导致设备出现故障的频率较高，影响了商场运营的正常进行。
3.安保措施不完备。
商场的安保工作存在一些漏洞和不足之处，未能有效防范各类安全风险，给消费者带来了安全隐患。
4.环境卫生管理不到位。
商场的环境卫生管理不够细致，导致卫生状况不尽人意，影响消费者的购物体验。
综上所述，万达商场的物业管理亟需改进，必须提升管理水平和服务质量，以满足消费者的需求和期望。
四、万达商场物业管理方案为了提升万达商场的物业管理水平，我们提出以下管理方案：1.建立科学的管理体系。
建立由总经理领导的管理团队，将各职能部门分工明确，建立起科学、规范的管理体系，实现各部门之间的有效协作和信息共享。
2.加强设备管理。
加强商场设备的定期维护保养工作，建立设备档案，制定维护计划，定期对设备进行检测和保养，确保设备的正常运转，并及时处理设备故障。
3.加强安保管理。
《物业管理培训》PPT课件ppt
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
物业管理培训内容
物业管理培训内容物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职业。
为了提高物业管理人员的专业素质和管理水平，物业管理培训成为必不可少的一部分。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括培训目标、培训课程、培训方法等。
一、培训目标物业管理培训的目标是提高物业管理人员的专业知识和技能，使其能够胜任物业管理工作。
具体目标包括：1. 熟悉物业管理的基本概念和原理，了解物业管理的法律法规和政策。
2. 掌握物业管理的组织和运作方式，包括物业管理的组织架构、工作流程和管理制度。
3. 具备物业管理的技能，包括物业维修、安全管理、环境卫生等方面的技能。
4. 提高物业管理人员的沟通和协调能力，使其能够与业主、租户和相关部门进行有效的沟通和协调。
二、培训课程物业管理培训的课程内容包括以下几个方面：1. 物业管理的基础知识：介绍物业管理的基本概念、原理和发展趋势，让学员对物业管理有一个整体的认识。
2. 物业管理法律法规：介绍物业管理相关的法律法规和政策，包括物业管理条例、物业管理合同等，使学员了解物业管理的法律依据和规范。
3. 物业管理组织与运作：介绍物业管理的组织架构、工作流程和管理制度，包括物业管理部门的设置、人员配备、工作分工等，使学员了解物业管理的组织和运作方式。
4. 物业维修与设备管理：介绍物业维修和设备管理的基本知识和技能，包括常见设备的维护与保养、故障处理等，使学员能够熟练掌握物业维修和设备管理的技能。
5. 安全管理与应急处理：介绍物业安全管理的基本知识和技能，包括火灾防控、安全巡查、应急预案等，使学员能够有效地进行物业安全管理和应急处理。
6. 环境卫生与绿化管理：介绍物业环境卫生和绿化管理的基本知识和技能，包括垃圾分类、卫生清洁、绿化养护等，使学员能够有效地进行物业环境卫生和绿化管理。
7. 社区服务与业主关系管理：介绍物业管理的社区服务和业主关系管理的基本知识和技能，包括业主投诉处理、业主大会组织等，使学员能够有效地进行社区服务和业主关系管理。
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大商业物管工作
一、筹备期物业管理 1、物业管理市场调研； 2、主力店、室内步行街物业管理合同拟定、签署； 3、物管团队组建； 4、参与前期规划（关注：人、车导向系统和交通动线， 物管用房，垃圾房，景观等）。
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二、开业保障
1、保洁拓荒；
2、制定保卫方案；
3、消防管控；
4、环境美陈；
5、交通组织。
自《北京市物业管理办法》（2010年10月1日）
4
什么是“物业”？
◆ 定义：建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
◆ 类别：
（1）居住物业：住宅小区、公寓、别墅等 （2）商业物业：写字楼、商业中心、酒店等
（3）工业物业：工厂、仓库等
（4）其它用途物业：车站、机场、医院等
5
物业管理工作内容
◆ 公共服务
万达集团商管系统“新航线”入职培训
——《物业管理概述》
目
录
物业管理基础知识 万达物业管理组织架构 万达物业管理主要工作内容
2
物业管理基础知识
本章节重点 一、“物业管理”概念 二、物业管理工作基本内容 三、物业服务企业 四、物业管理工作主要阶段
3
什么是“物业管理”？ 是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑 物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业管理费确定； 3、物业管理权获取（关注：配合《临时管理规约》、 《前期物业服务合同》编制、管理权招投标）； 4、规划设计及工程建设介入。
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二、入伙管理 1、接管验收 （关注：入伙前2个月着手制定方案、筹建验收小组）； 2、入伙工作 （关注：制定方案、筹建入伙小组、准备物资）； 3、协调项目公司工程质量返修。
签署相关服务协议。
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物业服务企业
◆定义： 依法成立，具有专门 资质并具有独立法人地位， 依据物业服务合同从事物 业管理相关活动的经济实 体。 工商登记 资质 ◆企业设立：
9
物业管理工作主要阶段
物业开发项目 的可行性研究 阶段（立项阶 段）
规 划 设 计 阶 段
建设 阶段
竣 工 验 收 阶 段
物 业 承 接 查 验 阶 段
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4、环境管理 ◆ 专项服务外包
保洁、绿化养护、垃圾清运、虫控消杀、幕墙清洗等业务
委托给专业服务公司。
◆ 外包服务质量管控：侧重日常检查及考核评估
主管日检、经理周检、主管副总月检三级检查；
每日评价、付款前评价及合同续签前评价三级考核评估。
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综合体销售物业物管工作模式
一、前期介入管理
1、市场调查：形成《物业管理市场调研报告》
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三、运营期管理
1、安全管理
◆ 安全评估机制；
◆ 总值机制；
◆ 应急预案演练、评估、更新。
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2、消防管理 一切的经营管理工作以安全为首，安全工 作消防为首！ ◆ 监管分离； ◆ 工作常态化；
◆ 宣传、演练多样化。
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3、停车场管理 ◆ 合理划分停车区； ◆ 人、车导向系统； ◆ 高峰车辆疏导； ◆ 收费稽核。
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三、日常管理 1、物管团队建设； 2、对客服务开展； 3、现场品质管理； 4、消防工作管控； 5、费用收取； 6、紧急突发事件处理。
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◆ 有偿服务
6
公共服务内容
1、房屋共用部位的维护与管理。
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。
3、环境卫生、绿化管理服务。
4、交通、消防和公共秩序等协助管理事项服务。
5、物业管理装饰装修管理服务。
6、物业档案资料的管理工作。
7、代收代缴收费服务。
7
有偿服务说明
指物业服务企业为满足部分用户需求而提供的一种特 约服务，服务内容和收费标准可在合同中约定或另行公示、
甲级写字楼
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万达城市综合体概述
一、主要业态 1、自持物业：主力店、室内步行街、高端酒店、写字楼； 2、销售物业：室外步行街、写字楼、住宅、公寓等。 二、物业公司模式 1、自持物业物管工作由各地商业管理公司负责； 2、销售物业物管工作由城市综合体物业管理公司负责。
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商管总部物业管理架构
商管总部分管领导
高端物业管理部
物业管理部
住宅物业部
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各地商管公司物业管理架构
主管物业副总
物业部经理环境主管来自安全主管消防主管
车场主管
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城市综合体物管公司物业管理架构
主管物业副总
管理处主任
安全管理部
客服部（含环境）
工程部
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万达物业管理主要工作内容
本章节重点
一、 万达城市综合体大商业物管主要工作内容 二、 万达城市综合体销售物业物管主要工作内容
物 业 入 住 阶段
业主大会选 聘物业管理 企业
早期介入
前期管理
后期管理
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万达物业管理组织架构
本章节重点 一、 万达城市综合体概述 二、 商管总部物业管理架构 三、 各地商管公司物业管理架构 四、 城市综合体物管公司物业管理架构
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某项目效果图
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某项目总平图
商务酒店
酒楼 室外步行街 室内步行街 住宅 写字楼 室内步行街 五星酒店 室外步行街 住宅 写字楼