物业管理概述
物业管理的概述
物业管理的概述物业管理是指对一定范围内的房地产及其附属设施、设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它是现代社会中不可或缺的一项重要工作，为居民提供良好的居住环境，保障物业的安全、舒适和便利。
本文将对物业管理的概述进行详细阐述。
物业管理的主要职责是对房地产进行维护和管理。
这包括对房屋建筑、管道设备、电力设施等的日常维护和保养，确保其正常运行和安全性。
物业管理人员需要定期巡查房屋结构、设备设施的状况，及时发现并解决问题，避免潜在的安全隐患。
同时，他们还负责处理居民的报修请求，并及时解决各种问题，提供良好的维修服务。
物业管理还包括对公共区域的管理和维护。
公共区域是指小区内的公共道路、绿化带、停车场、游泳池等设施。
物业管理人员需要对这些公共区域进行定期清洁和维护，保持其整洁、美观和安全。
他们还需要进行绿化养护工作，确保植物的健康生长，为居民提供一个宜人的生活环境。
物业管理还包括对小区内的安全管理。
物业管理人员需要制定并执行安全管理制度，加强对小区的安全监控和防范工作。
他们需要定期检查小区的门禁系统、监控设备等安全设施，确保其正常运行。
同时，他们还需要加强对小区的巡逻和安全防范，及时发现并处理各种安全问题，保障居民的人身和财产安全。
除了维护和管理的职责外，物业管理还负责居民的服务工作。
物业管理人员需要及时回应居民的咨询和投诉，提供各种生活服务，如快递代收、水电费代缴等。
他们还需要组织居民活动，加强居民之间的沟通和交流，营造一个和谐、温馨的社区氛围。
物业管理还需与相关部门和业主委员会进行有效的沟通和协调。
物业管理人员需要与相关政府部门和供应商保持良好的合作关系，及时了解政策法规和市场动态，为小区提供更好的服务。
他们还需要与业主委员会进行定期会议，听取业主的意见和建议，共同解决小区管理中的问题，提升物业管理的质量和水平。
物业管理是对房地产及其附属设施、设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、公共区域管理、安全管理和居民服务等多个方面。
物业管理的概述
物业管理的概述随着城市化进程的不断推进，物业管理作为一项重要的社会服务行业日益受到关注。
物业管理涉及到对建筑物、设施和环境的维护、运营和管理，对于提升居民的生活质量和社区的整体形象至关重要。
本文将对物业管理的概述进行阐述，从物业管理的定义、职责、重要性以及行业发展趋势等方面进行分析。
一、物业管理的定义物业管理是指对建筑物、设施和环境进行维护、运营和管理的一系列活动。
其目的是为了保护和提升物业价值，为业主和居民提供舒适、安全的居住和工作环境。
物业管理涵盖了房屋维修、设备设施的管理、安全保卫、环境保护、咨询服务等多个方面。
物业管理既包括对住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型物业的管理，也包括对公共设施、绿化景观、道路交通等公共环境的管理。
物业管理公司通常承担着组织、协调、监督和执行这些管理活动的责任。
二、物业管理的职责1. 房屋及设施维修：物业管理公司负责定期检查房屋和设施的使用状况，及时修缮和维护，确保设施设备的正常运作，延长使用寿命，并向业主提供相关报告。
2. 安全保卫：物业管理公司要建立健全的安全管理制度，配备专业人员进行安全巡逻和监控，保护业主和居民的人身财产安全。
3. 环境保护：物业管理公司负责对小区或物业周边环境进行维护和管理，包括绿化景观、垃圾处理、环境卫生等，营造良好的生活环境。
4. 业主关系管理：物业管理公司要与业主进行良好的沟通和互动，及时回应业主的需求和问题，组织居民活动，增进社区凝聚力和居民的归属感。
5. 财务管理：物业管理公司要负责物业收费、账务核算、经费审计等财务管理工作，保障物业管理经费的合理使用。
三、物业管理的重要性物业管理在城市化进程中发挥着重要的作用，具有以下几个方面的重要性：1. 保障居住质量：良好的物业管理能够确保房屋设施的正常运行和维护，提供安全舒适的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 提升物业价值：物业管理通过定期的维护和管理，能够保持物业的良好状态，提升物业价值，提供良好的资产回报。
物业管理有几种形式
2.积极参与社会公益活动，回馈社会。
3.提高物业管理人员的社会责任感，树立良好的行业形象。
4.加强与政府、社区的合作，共同推进社会和谐发展。
十五、物业管理的持续改进与创新
为适应不断变化的市场需求，物业管理需持续改进与创新：
1.研究行业发展动态，掌握市场发展趋势。
3.鼓励物业服务企业创新管理方法，提高服务效率；
4.加强物业服务企业与业主的沟通，及时解决业主的诉求。
八、政府主导型物业管理的完善
政府主导型物业管理需要从以下几个方面进行完善：
1.制定详细的物业管理政策，为政府、企业、业主提供明确的行为指南；
2.加强对物业管理活动的监管，确保政策落实到位；
3.加大对物业管理人员的培训力度，提高整体管理水平；
4.人力资源风险管理：选拔合格的物业管理人员，定期进行培训，降低人力资源风险。
十一、物业管理与社区建设的融合
物业管理与社区建设相结合，有助于营造和谐的生活环境：
1.加强物业管理与社区服务的衔接，共同推进社区建设。
2.举办丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与合作。
3.物业服务企业积极参与社区治理，共同解决社区问题。
2.明确的权责关系，减少业主与管理方的纠纷；
3.丰富的物业管理经验，提升物业价值。
四、物业服务企业管理与业主自治相结合
这种形式将物业服务企业管理与业主自治相结合，充分发挥双方的优势。具体表现在：
1.业主参与物业管理决策，监督物业服务企业；
2.物业服务企业提供专业化管理，提高管理效率；
3.业主与管理方共同维护小区秩序，创造和谐环境。
五、政府主导型物业管理
政府主导型物业管理是指政府在物业管理中发挥主导作用，对物业管理工作进行指导和监督。这种形式适用于保障性住房小区、老旧小区等。其主要特点包括：
物业管理服务概述
车辆管理：出入卡证管理、免责告示、停车协议、切忌堵塞消防通道、地下车库电梯口防范。
秩序维护服务
六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
门岗职责：人员进入控制、携带物质盘查、车辆通行指挥、装修物资控制、信件报刊收发、可疑情况报告。 巡逻岗职责：可疑人员询问、异常情况查明、物业损坏报告、场地杂物清除、装修巡视检查、违规行为制止、危机情况报告。
“物业” 其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
一.物业管理服务概述
“物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。
一.物业管理服务概述
为什么要物业服务？
前期施工 介入
添加标题
前期管理 介入
添加标题
继续管理 介入
添加标题
全程物业管理服务大致分为四个阶段。 物业服务介入的四个阶段？
二.物业服务企业
物业服务企业特征：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理的职能。
物业服务企业概念是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务相关活动的经济实体。
入住的资料准备？
身份确认、签署文件、交纳费用、领取资料、验收房屋、领取钥匙。
入住程序
装修管理流程： 准备资料、装修申请、装修登记、签订装修管理服务协议和消防责任书、办理开工、现场管理、竣工验收。 装修控制内容： 结构、拆墙、开洞、加重、改观、防水、管线、节能、垃圾。 装修管理服务协议主要内容： 装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费用、违约责任、其他事项。
衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、能否生存。
物业管理全套资料
物业管理全套资料一、物业管理概述物业管理是指对物业（房屋、土地、设施等）进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了物业保洁、维修、安全、设施设备管理等方面，旨在为业主提供良好的居住和工作环境。
物业管理的全套资料包括以下几个方面的内容。
二、物业管理规章制度物业管理规章制度是物业公司针对小区或商业办公楼等场所制定的管理规定。
主要内容包括小区的使用和管理、业主的权益和义务、设施设备的维护和使用规定、物业费的收取和使用规定等。
该规章制度是保障小区管理秩序和维护业主利益的重要依据，具体内容可以根据不同小区的实际情况进行调整。
三、物业管理契约物业管理契约是业主与物业公司签订的一份合同，确立了双方的权益和责任。
具体内容包括合同期限、服务范围、服务内容、费用标准、违约责任等。
物业管理契约的签订可以有效保障业主的利益，确保物业公司按照合同规定提供相应的管理服务。
四、物业管理服务手册物业管理服务手册是物业公司向业主发布的一本指导手册，主要介绍小区的各项服务内容和管理规定。
手册内容包括物业管理职责、服务项目和时间、投诉处理流程、常见问题解答等。
通过物业管理服务手册，业主可以更好地了解小区的服务与管理，有效地与物业公司进行沟通和协作。
五、投诉处理记录投诉处理记录是物业管理过程中的一份重要资料，主要记录了业主的投诉及物业公司的处理情况。
投诉处理记录包括投诉时间、投诉内容、投诉方要求、物业公司的处理措施与结果等。
这些记录对于及时发现和解决问题、改进管理服务非常有帮助。
六、应急预案应急预案是物业管理中的一份重要资料，用于指导物业公司应对各种突发事件和紧急情况。
应急预案内容包括防火、水灾、安全事故等各类突发事件的处置流程、责任分工、沟通渠道等。
物业公司要定期检查和更新应急预案，并进行演练，以提高应对突发事件的能力。
七、物业管理费用清单物业管理费用清单是物业公司向业主公示的一份费用明细表，详细列出了各项费用项目及其金额。
这包括物业管理费、水费、电费、清洁费等各项费用，并对费用的收取基础和计算方式进行说明。
物业管理的主要内容
（1）垃圾处理：建立健全垃圾分类、收集、运输、处理制度。
（2）环境卫生整治：定期开展环境卫生整治活动，营造整洁舒适的生活环境。
6.公共设施设备管理
（1）设施设备巡查：定期对公共设施设备进行巡查，发现问题及时处理。
（2）设施设备维修：对公共设施设备进行维修，保证其正常运行。
7.业主服务与投诉处理
九、物业管理的评估与改进
1.定期评估物业管理效果
应建立定期评估机制，对物业管理的效果进行综合评价。评估内容包括服务质量、设施设备运行状况、环境卫生状况等，以确保物业管理活动符合合同要求和业主期望。
2.评估结果的应用与改进措施
根据评估结果，物业管理企业应制定针对性的改进措施，解决存在的问题，不断提升管理水平。同时，将评估结果和改进措施向业主公示，接受业主监督。
四、物业管理的费用与收支管理
1.物业费用的制定与调整
物业费用应根据物业管理服务的实际成本、市场行情和业主承受能力合理制定，并通过业主大会表决通过。物业费用调整时，需充分听取业主意见，按照法定程序进行。
2.物业费用的收取与管理
物业管理企业应规范物业费用的收取，按时足额收取物业费，确保物业管理的正常运行。物业费用的使用应遵循公开、透明原则，定期向业主公布收支情况，接受业主监督。
2.安全生产管理与隐患排查
强化安全生产管理，定期对小区内的设施设备进行安全隐患排查，发现问题及时整改。加强对物业管理人员的安全培训，提高安全生产意识。
3.事故的处理与报告
一旦发生安全事故，物业管理企业应立即启动应急预案，进行事故处理，并及时向业主和相关部门报告事故情况，配合事故调查和处理。
八、物业管理的持续发展与服务创新
六、物业管理的沟通与协调
什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容
什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容引言概述：物业是指一定范围内的房地产及其附属设施、设备的管理和维护工作。
而物业管理则是指对物业进行全面管理和运营的一系列工作。
本文将从什么是物业、什么是物业管理以及物业管理包括的内容三个方面进行详细阐述。
一、什么是物业1.1 物业定义：物业是指具有一定使用价值的房地产及其附属设施、设备，包括住宅、商业用房、办公楼、公共设施等。
1.2 物业分类：物业可分为住宅物业、商业物业、工业物业等，根据不同的用途和性质进行分类。
1.3 物业特点：物业具有不可挪移性、稳定性和长期性，普通需要进行专门的管理和维护。
二、什么是物业管理2.1 物业管理定义：物业管理是指对物业进行全面管理和运营的一系列工作，包括物业维护、安全管理、设施设备管理、租赁管理等。
2.2 物业管理目的：物业管理的目的是保护业主的权益，提高物业的使用价值，保持物业的良好状态，提供良好的居住和工作环境。
2.3 物业管理职责：物业管理的职责包括维护物业的安全、卫生和环境，管理物业的设施设备，协调业主之间的关系，解决物业使用中的问题。
三、物业管理包括的内容3.1 物业维护：物业管理包括对物业建造、设施设备的维护和保养，如维修漏水、维护电梯、修复电路等。
3.2 安全管理：物业管理需要确保物业的安全，包括制定安全管理制度、安排安保人员、安装监控设备等。
3.3 设施设备管理：物业管理需要对物业的设施设备进行管理，包括设备的采购、安装、维护和更新等。
3.4 租赁管理：物业管理涉及对物业租赁的管理，包括招租、签订租赁合同、收取租金、解决租赁纠纷等。
四、总结物业是指一定范围内的房地产及其附属设施、设备的管理和维护工作，而物业管理则是对物业进行全面管理和运营的一系列工作。
物业管理包括物业维护、安全管理、设施设备管理、租赁管理等内容，旨在保护业主权益，提高物业使用价值，为业主提供良好的居住和工作环境。
物业管理的重要性不可忽视，能够有效提升物业的价值和竞争力。
什么叫物业管理
什么叫物业管理什么叫物业管理概述物业管理是指对房地产及其使用权利的管理和维护工作。
它是一个综合性的服务行业，涵盖了房屋维修、绿化景观、安全管理、设备维护、社区管理等方面。
物业管理的目标是为物业所有者和住户提供舒适、安全、有序的生活和工作环境，同时保护和增值物业价值。
物业管理的职责物业管理公司通常会承担以下职责：1. 小区设施维护：物业管理负责小区内设施的维护，包括公共道路、绿化带、门禁系统、电梯和供水供电等设施的日常维护和保养。
2. 安全管理：物业管理负责制定和实施小区的安全管理制度，包括安保人员的派遣和值班安排，以及安全设备的管理和维护。
3. 环境卫生：物业管理负责小区的环境卫生管理，包括清洁工作人员的安排、垃圾分类处理等工作。
4. 服务管理：物业管理负责提供便民服务，例如婚庆服务、洗车服务、代收快递等。
5. 物业费用管理：物业管理负责收取和管理物业费用，包括水电费、公共维修基金等。
6. 技术维修：物业管理负责小区内设备的维修和保养工作，例如电梯、空调、给排水系统等。
7. 社区管理：物业管理负责处理住户之间的纠纷，组织各种社区活动，促进小区内居民之间的交流和沟通。
物业管理的意义物业管理对于一个社区的良好运行和居民的生活质量有着重要的意义。
首先，物业管理可以保持社区的整洁和美观。
定期的清洁和维护工作可以有效地提升居住环境的质量，使居民拥有一个舒适宜居的生活环境。
其次，物业管理可以提高社区的安全性。
物业公司会派遣安保人员进行巡逻和值班，保证社区的安全。
同时，安装和维护门禁系统可以有效地控制外来人员进出，降低犯罪率。
再者，物业管理可以提供便利的服务。
居民可以通过物业管理提供的服务解决一些日常生活中的问题，例如维修、家政服务等，提高生活质量和便利度。
此外，物业管理可以促进社区居民之间的交流和沟通。
物业管理组织各种社区活动，为居民提供一个互动的平台，增强社区凝聚力和归属感。
最后，物业管理可以保护和增值物业价值。
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物业管理概述第一部分一、基本要求：掌握《条例》对物业管理定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
二、熟悉物业管理的基本特征，物业管理在社会中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
三、了解物业管理的生产和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
第二部分一、学习要点：1）条例对物业管理的定位：《物业管理条例》明确规定：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2）物业管理特征：社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
3）物业管理的市场化特征：市场化是物业管理最主要的特点。
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业管理企业，由物业管理企业来具体实施。
物业管理企业向业主和使用人提供劳务和服务，业主和使用人购买并消费这种服务。
业主有权选着物业管理单位，物业管理单位必须靠自己良好的经营和服务才能占领这个市场。
这种通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业化行为就是市场化，双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
4）市场原则作为物业管理活动的前提条件：一是强调业主在市场活动中的自主权。
业主作为物业的主人，具有从分的自主选择权，而这种选择权必须依法得到保护。
二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。
物业管理企业为业主提供哪些服务，服务标准是什么，业主如何承担服务费用，以及业主与物业管理企业相互之间所承担的违约责任，都必须在物业服务合同中作出明确约定。
5）我国物业管理的产生和发展：我国物业管理的产生是随着住房商品化的深入开展，如何管理好新建住宅小区和各类商品房屋，即使广大群众的迫切要求，也是在新形势下摆在房地产主管部门面前的紧迫任务。
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳市物业管理公司挂牌成立，标志着我国物业管理的产生。
我国物业管理的发展：1993年，深圳市人大颁发了第一部物业管理地方法规--《深圳经济特区住宅小区物业管理条列》，以地方立法的方式对物业管理进行制度规范。
1994年，建设部颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招投标制度和经验。
2000年，中国物业管理协会成立，对坚强行业指导和行业自律起到了重要作用。
2002年，建设部建立全国物业管理企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的成诚信建设，推动物业管理企业规范运作。
2003年，中国物业管理条例出台，使我国物业管理真正开始走上法制化。
规范化的新阶段。
6）我国改革开放前城镇住房制度的主要特征：一是住房投资由国家和国有企业统包。
二是住房分配采取实物分配。
三是住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。
7）物业管理在社会经济中的地位和作用：一是有利于促进经济增长、二是有利于提高人民群众的居住质量、三是有利于增加就业、四是有利于维护社区稳定。
五是有利于推动房地产业的良性发展。
8）我国物业管理制度建设的历史沿革：我国物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的，下面主要对全国性的法规政策进行简要介绍。
1）城市新建住宅小区管理办法：于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》确立了城市新建住宅小区物业管理的新体系，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。
《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石你，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
2）物业管理服务考聘标准：1、《全国优秀管理住宅小区标准》为贯彻建设部《城市新建住宅小区管理办法》，提高城市住宅小区的整体管理水平，推动社会化、专业化的物业管理进程，建设部于1995年印发了《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知。
2、《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》是1997年建设部印发的。
3、2005年5月建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验证工作的通知。
3）物业管理从业人员培训合格上岗制度：1996年建设部人事教育劳动司与房地产司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
4）《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》：为规范物业管理企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益，1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
5）《物业管理企业财务管理规定》：为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了《物业管理企业财务管理规定》6）《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》：为了保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》，该办法规定：凡商品住房和公有住房出售后都应建立住宅共用部位共用设施设备维修基金，专项用于保修期满后的大修、更新和改造。
7）《物业管理企业资质管理试行办法》：1999年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》，要求从事物业管理的企业必须按照《试行办法》的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。
8）《住宅室内装饰装修管理办法》：2002年3月建设部发布了《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令110号）。
9）2003年6月，建设部发布了《物业管理条例》和《业主大会规程》。
10）2003年9月，建设部发布了《前期物业管理招标投标管理暂行办法》。
11）2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》。
12）2004年1月，中国物业管理协会制订《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。
13）2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》。
14）2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费要明码标价规定》。
15）2004年9月，建设部发布《业主临时公约（示范文本）》和《前期物业服务合同（示范文本）》。
16）2005年11月，人事部、建设部发布《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
九、政府在我国物业管理发展中的特殊地位：在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下三个原因：1）我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利型的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用。
2）物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市的管理水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理经行适度干预。
3）普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，直接关系到民众的基本生活保障和社会的和谐稳定，需要政府从全局的高度进行必要的监管。
十、《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点：一是借鉴性、二是过渡性、三是针对性。
十一、《城市新建住宅小区管理办法》：建设部于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
其中规范了以下几项主要内容：1）确定了物业管理活动的主管部门2）确定了物业管理工作的基本内容3）明确了社会化、专业化的物业管理模式4）确定了业主选举产生物业管理委员会制度5）明确了管理委员会的权利与义务6）明确了物业管理企业的权利与义务7）确定了物业管理服务的合同制度与备案制度8）针对业主的主要违规行为提出管理措施9）对物业管理企业的违规行为规定了行政处罚措施考试题一、单项选择题每小题2分总分26分1．物业管理是由业主通过选聘（）A、物业管理人员B物业管理企业C物业管理分包单位D物业管理师2. 在物业管理的特征中，（）是物业管理最重要的特点。
A市场化B规范化C专业化D社会化3.业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（）A法国B日本C美国 D 英国4.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。
A 物业B住房C产权D分配5.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意思与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。
解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。
A合同B专业化原则C市场原则D社会化原则6.1994年，建设部颁发了（），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”A《物业管理招投标管理办法》B《全国物业管理优秀住宅小区标准》C《城市新建住宅小区管理办法》D《住宅小区管理办法》7.2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到重要作用。
A全国物业管理专家委员会B全国物业管理工作委员会C中国房地产协会D中国物业管理协会8.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A《城市新建住宅小区管理办法》B《物业管理条例》C《深圳特区物业管理条例》D《全国物业管理优秀住宅小区标准》9.为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（）。
A《城市新建住宅小区管理办法》B《物业管理企业财务管理规定》C《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D《物业管理企业资质管理试行办法》10、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了（）A《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》B《全国优秀管理住宅小区标准》C《物业管理企业财务管理规定》D《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》11.为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（）。
A《全国优秀管理住宅小区标准》B《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》D《物业管理企业资质管理试行办法》12.商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（）选聘物业管理企业来实施。
A业主B政府主管部门C业主大会D建设单位13.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（）。
A建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同B政府主管部门与物业管理签订的前期物业服务合同C业主大会于物业管理企业签订的物业服务合同D业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同二、多项选择题每题2分总分32分1物业管理特征主要是指下列的：（）A行政化B专业化C市场化D社会化2.将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于：（）A强调业主在市场活动中的自主权B加强市场监管力度C强调物业管理活动必须纳入市场秩序D强调物业管理企业必须提高服务质量3.我国改革开放前的城镇住房制度的主要特征是：（）A住房投资由国家和国有企业统包B住房分配采取实物分配制度C住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度D住房分配采取货币分配制度4.现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列（）等方面。