某公司物业管理总体思路
物业管理服务的总体思路
物业管理服务的总体思路（一）总体工作方针根据小区的自身特点，结合业主委员会提出的需求进行分析，在实施日常物业服务的工作过程中，我们会贯彻“严格、主动、快捷、贴心”八字方针。
严格：对各项物业服务工作按高标准严格要求、严谨规范服务。
各项物业服务工作实施系统化、标准化、规范化，务求做到精细、一丝不苟。
主动：切实做到主动履行合同义务，主动做好每一件物业服务工作，主动延伸便民服务，主动发现服务过程存在的不足并主动持续改进服务质量。
快捷：准时服务、高效服务，建立快速反应系统，讲求服务的时效性和完美性，服务工作做到及时、准时、高效。
贴心：实行人性化管理，提供个性化服务，急用户所急，想用户所未想，从用户的角度审视、处理日常物业服务工作，使客户倍感亲切、贴心，时刻关注顾客的需求，真诚服务每一天。
（二）物业服务水平提高措施为显现出物业服务的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。
我公司将在小区的物业服务项目过程中突出体现：①制定个性化家居服务套餐式物业服务我们将应不同的使用者的需求，根据调研及专业经验，为小区的每一位业主提供个性化的物业服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
②开通多种沟通渠道，保障有效沟通物业服务中心将运用业主信箱、热线电话、等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主保持沟通，以有效地保障物业服务满足需求和达到服务质量。
③倡导共同管理方式，充分尊重业主权利在小区的物业服务过程中，我们将有意识地引导业主参与到公共事务管理和物业服务活动中来，一方面，便于我们更好地处理公共性事务，另一方面，让他们为不断提高我们的物业服务水平出谋划策。
通过不断地让业主参与，提高业主对小区的认同感和归属感，形成一个良性的循环。
④实行物业服务报告制度，提倡工作透明化小区物业服务中心将实行“管理报告”制度，每季度将工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体客户监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
物业公司经营管理思路范文精简版
物业公司经营管理思路物业公司经营管理思路一、引言二、客户导向物业公司的经营管理应以客户为中心，提供优质的服务满足客户需求。
为了做到客户导向，物业公司可以采取以下几个方面的措施：- 定期进行客户需求调查，了解客户的需求和意见，根据调查结果进行改进和调整；- 设立客户服务中心，提供便捷的沟通渠道，及时解答客户问题和反馈；- 建立客户信息管理系统，记录和跟踪客户历史记录，为客户提供个性化的服务；三、人才培养物业公司作为服务行业，人才是核心竞争力的源泉。
为了培养和吸引优秀的人才，物业公司可以采取以下策略：- 设立完善的职业发展通道，为员工提供良好的晋升机会和培训计划；- 建立激励机制，设置有效的激励措施，激发员工工作动力和创造力；- 加强对员工的关怀和培养，提供良好的工作环境和福利待遇；四、信息化管理物业公司可以借助信息化技术来提升管理效率和服务质量：- 建立物业管理系统，实现信息化管理，包括物业资源管理、合同管理、巡检管理等；- 引入移动终端设备，实现在线报修、在线投诉等功能，方便客户和业主的沟通和反馈；- 数据分析和挖掘，利用大数据技术对物业管理数据进行分析，发现问题和提前预警；五、合作与共赢物业公司在经营管理过程中，应注重与供应商、业主、社区居民等相关方的合作与共赢：- 与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢，提高物业服务质量；- 主动与业主和社区居民沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题；- 积极参与社区公益事业，树立良好的企业形象和社会责任感；六、安全管理物业公司在经营管理过程中，安全是重要的方面：- 建立完善的安全管理制度和应急预案，加强对人员、设备和资产的保护；- 强化安全意识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；- 规范安全设施的维护和检查，确保安全设施的正常运行；七、成本控制物业公司在经营管理过程中，需要合理控制成本，提高经营效益：- 建立成本管理制度，加强对各项费用的管理和控制；- 优化物业资源配置，提高资源利用效率；- 寻找降低成本的方式和途径，如节约能源、降低运营成本等；八、。
物业管理思路及方案27条
物业管理思路及方案27条在如今社会中，物业管理起着越来越重要的作用，因此如何提升物业管理水平，不断完善管理思路和方案成为了重要课题。
以下将从细节方面为大家介绍27种物业管理思路及方案，希望对大家有所帮助。
一、建立全面强化的管理体系物业管理以建立完善而高效的管理体系为基础，包括制定管理流程、规章制度和各项文件、表格等，确保物业管理的正常运转。
二、定期召开工作会议定期召开工作会议，安排好每一次会议的议程，明确讨论问题、解决方案和工作目标，提高管理效率和团队凝聚力。
三、健全培训机制建立健全的培训机制，定期组织全员培训、专项培训，提高员工的综合素质和专业技能，为提升物业管理水平奠定基础。
四、开展质量管理建立和完善质量管理体系，实施质量控制、质量评估等措施，提高服务质量，提升客户满意度。
五、推行巡查巡检建立巡查巡检制度，明确巡查范围、巡查标准和巡查频率，及时发现问题并采取措施解决，确保物业设施正常运行。
六、建立客户回访制度建立客户回访机制，了解客户需求和满意度，收集客户反馈意见，及时改进服务，促进客户忠诚度。
七、建立安全防范措施建立安全防范措施，包括物业设施和人员安全，建立安全管理制度，提高安全防范意识，确保居民生命财产安全。
八、加强规范管理加强规范管理，建立规范管理制度，规范各项管理行为，提高管理效率和服务水平。
九、强化危机处理能力建立危机处理机制，建立危机处理预案，增强应急响应能力，做好各类突发事件的处理和处置。
十、提升服务水平提升服务水平，建立服务标准，实施优质服务，满足客户需求，提高客户满意度。
十一、积极开展社区活动积极开展社区活动，增强社区凝聚力，提高居民生活质量，促进社区和谐发展。
十二、加强信息化建设加强信息化建设，建立信息化管理系统，提高管理效率和服务质量，满足客户需求。
十三、加强节能环保工作加强节能环保工作，制定节能环保方案，推广能源节约和环保措施，提升物业管理水平。
十四、建立信用体系建立信用体系，推行守信激励和失信惩戒，提高管理效率和服务水平，促进和谐发展。
物业管理公司总体思路
物业管理公司总体思路物业管理公司总体思路物业管理公司是一个专门管理房地产及相关业务的公司，为业主提供高效、优质的服务。
如今，物业管理公司在社区、商业和工业领域都得到了广泛应用。
虽然不同行业的物业公司在经营模式、管理方式、服务项目等方面各有不同，但总体上物业公司的目标都是为客户提供高品质、服务周到的物业管理服务。
在物业管理公司的总体思路中，关键是提供优质的服务。
为客户提供优质的服务，是物业公司得以与业主建立信任关系的基础，也是物业公司获得良好口碑从而提高市场竞争力的关键。
因此，物业公司在整个服务过程中都要确保不断优化服务，确保客户的需求和要求得到满足，且要经常收集客户的反馈意见，根据反馈意见进行优化改进。
只有这样，物业公司才能不断提升服务质量，实现可持续发展。
其次，物业公司需要具有专业的管理模式，并且要随时注意市场动态。
随着社会发展和市场竞争不断加强，物业管理公司的管理模式也需要不断更新和升级，以适应市场需求。
此外，物业公司还要时刻关注市场动态、政策法规变化等信息，以便及时调整经营策略和模式，确保在行业中保持领先地位。
最后，物业公司要充分发挥自身的优势和特点，积极探索新的发展方向。
个性化的服务、科技化的管理、高效的运营等都是物业公司发展的新方向。
因此，物业公司要充分发挥自身的优势和特点，以创新为动力，不断开拓新的领域和市场，以满足多样化的客户需求。
总之，在物业管理公司的总体思路中，优质的服务、专业的管理、敏锐的市场洞察力、创新的发展方向等是保持其市场竞争力和持续发展的关键因素。
因此，物业公司应该把握好市场发展趋势，以客户为中心，不断提升服务质量，以领先的管理模式为保障，不断开拓新领域，实现企业在市场中长期稳健的发展。
物业管理思路及方案
物业管理思路及方案物业管理是现代城市管理的重要组成部分，涉及到城市环境卫生、公共设施维护、社会秩序维护等诸多方面，是城市文明化建设和社区和谐发展的基础性工作。
本文将从物业管理的思路、方案等方面进行分析和讨论，以期为城市物业管理的改进和提升提供参考。
1. 物业管理的理念与思路1.1 以人为本，服务为先物业管理的根本宗旨是为业主服务，因此，必须以满足业主需求、提升居住质量为核心目标。
为了达到这个目标，物业服务必须注重人文关怀与服务。
比如，增加业主交流活动，提高服务意识和水平，为业主提供更加人性化、贴心的服务。
1.2 以规范化、制度化为基础物业管理是一项高度规范化、制度化的工作，只有遵守相关规章制度，才能确保管理的公正性、权威性和科学性。
因此，物业管理需要建立一个完整的管理体系，包括岗位职责、工作流程、工作标准、考核机制等。
1.3 以技术化、智能化为手段引入现代化信息技术手段，智能化管理，成为现代物业管理的一个趋势。
可以通过对公共设施、车辆等进行智能化管理，实现对房屋和物业管理过程的监控和控制。
对于一些管理问题的分析和解决，也可以通过大数据分析和人工智能算法等技术解决。
2. 物业管理的关键方案2.1 改善基础设施建设基础设施是保障物业生命线的重要基础，包括道路、供水、供电、供气等配套设施。
要保证这些基础设施良好运转，需要及时进行检查、维护和维修，提高基础设施的质量和效率。
与此同时，应该将水、电、气、路等配套设施纳入物业管理计划范围，提升获得物业服务的业主的满意度。
2.2 制定物业管理制度物业管理制度是规范物业管理行为、引导管理行为的重要手段。
有根据的制度制定能够防范、减少管理问题的发生。
此外，应制定有关物业管理的规章制度，倡导业主间的公德心，让物业管理的运行更加顺畅。
管理制度的建立还应不断加强自身制度的自我完善以及与城市管理的相互配合，使其真正成为管理、监管的手段。
2.3 实现设备、管理数字化、信息化在物业管理中，设备、管理数字化、信息化是取得高效、规范化管理的关键。
物业公司管理思路
物业公司管理思路物业公司管理思路物业公司是专门从事物业管理工作的企业，通过对房产设施的维护、安全保障、公共设施的管理等一系列工作来提供优质的物业管理服务。
在如今快速发展的城市化进程中，物业公司的作用愈发重要。
为了提高物业公司的管理水平和服务质量，以下是一些物业公司管理的思路。
1. 客户导向物业公司的服务对象是业主和住户，客户导向是物业管理工作的核心。
物业公司应该提供便利的服务渠道，如方式、方式APP、在线平台等，以满足客户的需求。
物业公司要积极主动地听取客户的意见和建议，并及时地做出反馈和改善。
客户满意度是衡量物业管理工作的重要指标，物业公司要以客户满意度为导向来推动工作的改进和创新。
2. 专业团队物业管理是一项复杂的工作，需要具备多方面的知识和技能。
物业公司应该建立一个专业的团队，包括物业经理、服务员、保安等各个岗位的人员。
物业公司要注重人员的培训和提升，提供必要的知识和技能培训，使团队成员具备专业的素质和能力。
物业公司还要注重团队的协作能力，通过建立良好的内部沟通机制，使各个岗位之间能够紧密合作，提供高效的物业管理服务。
3. 规范化管理物业管理工作涉及到众多的细节和流程，如保洁、保安、维修等方面的工作。
物业公司应该建立一套规范的管理制度和流程，确保各个环节的工作高效有序地进行。
例如，可以制定标准化的工作流程，明确各个岗位的职责和工作内容；还可以建立严格的考核机制，对物业管理工作进行绩效评估和奖惩；，物业公司还要注重对物业设施的日常巡检和维护，确保其安全可靠。
4. 创新应用技术随着科技的不断发展，物业管理工作也可以借助创新的应用技术来提高效率和服务质量。
例如，可以使用智能化的设备和系统，实现对物业设施的远程监控和管理；还可以利用大数据和等技术，分析业主和住户的需求，提供个性化的服务。
物业公司要紧跟科技发展的步伐，积极引进和应用新技术，以提升管理水平和服务质量。
5. 公共意识培养物业公司不仅要提供物业管理服务，还要注重培养业主和住户的公共意识。
物业公司管理思路
物业公司管理思路引言概述：物业公司作为管理和运营房地产的专业机构，在现代社会中扮演着重要角色。
为了有效管理和提高物业价值，物业公司需要采取一系列科学的管理思路和方法。
本文将从五个方面详细阐述物业公司的管理思路。
一、明确管理目标1.1 客户满意度：物业公司应以客户满意度为核心目标，通过提供高质量的服务和良好的管理，满足业主和租户的需求。
1.2 资产增值：物业公司应致力于提高物业价值，通过合理的维修和改进计划，提升房产的市场价值，实现资产增值。
1.3 经济效益：物业公司需要确保物业运营的经济效益，通过合理的成本控制和收入管理，提高运营效率，实现盈利。
二、建立科学的管理体系2.1 岗位职责明确：物业公司应制定明确的岗位职责，明确每个员工的职责和权限，确保工作流程的顺畅和高效。
2.2 信息化管理：物业公司应借助信息技术，建立科学的信息化管理系统，实现对物业运营的全面监控和数据分析，提高管理效能。
2.3 运营标准化：物业公司应制定运营标准和规范，确保各项工作按照标准进行，提高服务质量和管理水平。
三、注重人才培养和团队建设3.1 人才选拔：物业公司应通过严格的招聘和选拔程序，选择具备专业知识和管理能力的人才，建立高素质的团队。
3.2 培训与发展：物业公司应为员工提供持续的培训和发展机会，提高员工的专业素养和管理能力，以适应不断变化的市场需求。
3.3 激励机制：物业公司应建立激励机制，通过合理的薪酬体系和晋升机制，激励员工的工作积极性和创造力。
四、积极开展社区管理4.1 社区服务：物业公司应积极提供社区服务，如安全保障、环境卫生、公共设施维护等，提升居民的生活质量。
4.2 社区活动：物业公司应组织各种社区活动，如文化娱乐、健康运动等，增进社区居民之间的交流和互动。
4.3 紧急应急：物业公司应建立健全的紧急应急机制，提供及时有效的应急服务，确保社区居民的安全和权益。
五、与业主、租户保持良好沟通5.1 定期会议：物业公司应与业主、租户定期召开会议，及时了解他们的需求和意见，解决问题，改进服务。
物业公司管理思路简版
物业公司管理思路物业公司管理思路1. 引言物业公司作为负责管理和维护房地产物业的机构，在现代社会发挥着重要的作用。
物业公司管理思路的优劣将直接影响到房地产物业的运营效率和服务品质。
为了提高物业管理水平，物业公司需要不断探索创新的管理思路。
2. 信息化管理思路信息化管理是指物业公司使用信息技术手段进行管理的思路。
通过建立物业管理信息系统，实现信息的全面、准确、实时的获取和处理，可以提高管理效率和减少错误。
物业公司可以利用信息化手段实现楼宇设备的维护保养预警，业主投诉反馈的即时处理，物业费用的在线缴纳等功能，提升物业服务质量。
3. 专业化管理思路专业化管理是指物业公司通过引进专业的管理人才和工作流程，提升物业管理能力和服务水平的思路。
物业公司应该组建具备专业知识和技能的管理团队，为物业维修、设备管理、安全管理等提供专业的服务。
通过制定科学合理的工作流程，优化物业管理流程，提高工作效率和服务质量。
4. 创新管理思路创新管理是指物业公司以创新为核心，持续推动管理理念和工作方式的创新的思路。
物业公司可以通过引入新技术、新方法，不断改进管理模式，提高管理效率和服务质量。
物业公司可以借助互联网技术，开展在线报修、在线投诉、在线服务预约等服务，提升业主的满意度。
5. 客户导向管理思路客户导向管理是指物业公司以客户需求为导向，注重服务质量和客户体验的思路。
物业公司应该加强与业主的沟通与合作，主动关注业主的需求和意见，及时处理并解决业主的问题。
物业公司还可以定期组织业主满意度调查，通过了解业主的满意度和需求，调整管理策略和提升服务质量。
6. 团队协作管理思路团队协作管理是指物业公司通过建设高效的团队，强化内部沟通和协作，提高工作效率和服务绩效的思路。
物业公司应该注重团队建设，提供培训机会，增强员工的专业能力和协作能力。
通过鼓励团队合作和知识共享，实现工作的高效运转和服务的优质提供。
7. 总结物业公司管理思路的选择和实施将直接影响到物业管理水平和服务质量的提升。
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物管公司组建及管理办法一、总体思路：1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。
以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。
2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。
树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。
具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。
制定设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。
根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。
3、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。
围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。
二、前期公司构架与人员编制：1、公司构架：2、3、人员编制：总经理：1人财务：2人物业管理部：人工程管理部：人安全保卫部：人环境清洁部：人4、培训实施：根据制定的管理目标，结合碧水云轩项目业主的要求，将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训，提高员工素质，使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求，达到预期的目的。
----岗位培训：上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训，主要内容包括：企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。
----岗内培训：上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训，主要内容包括：专业技能、工作技巧等，不断提高员工的工作技能。
----日常培训：根据实际工作需要，组织员工参加不同的专题培训，其中：管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识，并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目，交流经验，取长补短；工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训；其他员工根据岗位需要，参加不同的培训。
----培训后跟踪：员工进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个人培训档案，日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。
三、职责、服务内容与程序：（一）物业管理部：1、职责：◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源◇负责日常办公行政事务◇管理物业档案和业主资料档案◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜◇协调各部门日常运作◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施◇负责日常物业管理费用收取2、服务内容：◇建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服务◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作◇按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果◇做好与业主的沟通、回访工作◇按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作◇按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作◇做好业主装修管理3、程序：内部管理工作流程图根据工作计划和业主需求下达指令财务按工作指令实施员根查据业实管际理效部果进行根据实际情况实施过程中信息反馈和新的需求拟质量分析改正定新的工作计划拟定纠正/预防措施对外服务工作流程图各种渠道下达指令部门主管服务中心或相关人员征求业主意见根据客户需求下令实施物评定过业业主程管监督有关部门进行检查服务结果服务质量控制制定新的管理制度服务质量改进信息反馈/分析改进满足业主要求拟定纠正/预防措施服务质量控制图楼宇交付工作程序为保障业主（住户）和锐捷公司的合法权益，按售、租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序：A、业主（住户）凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。
◇工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。
◇检查室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）；◇检查室内所有设备、设施（室内灯、锁、地坪、天花等）；◇查对水电表的当前读数并记录。
B、将上述三项内容的检查结果填写在《交房验收记录表》中，由业主（住户）与物业管理公司代表双方签字确认。
C、对查验中发现的问题及时通报给锐捷公司，在确认处理意见后安排落实整修、调换、清洁、打扫等服务工作。
由业主（住户）认证并填写《楼宇维修记录》。
物业移交管理程序组织验收小组相关记录及表格政府部门验收合格资料工程技术资料符合接管验收条件物业公司复函，进行验收的准备工作发展商移交钥匙，物业公司接管工程质量遗留问题施工单位整改加强对业主装修管理为了维护全体业主的合法权益，确保物业的安全和整体形象，按照有关规定，结合物业项目的实际情况，编制《装修手册》，加强对业主的装修管理工作，规范装修管理、装修审批、建立细致严密的装修跟踪监管体系、处理违规装修。
A、装修管理组织：◇物业管理部负责装修管理事宜◇安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检查B、装修管理：◇受理业主装修申请并办理有关手续◇审核装修者的相关资料，宣传《装修手册》及装修管理规定◇跟踪施工情况，做好巡视检查工作，确保安全施工◇办理施工人员出入登记◇监管施工队按规定及时清运装修垃圾◇装修安全管理◇发现隐患及时与业主沟通、交流，杜绝违章装修◇发现紧急事故，按紧急处理程序及措施进行物业项目档案资料管理档案是物业管理的重要组成部分，管理好档案是物业管理工作的重要内容，应按档案管理要求建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在物业的使用、维修、改造、扩建以及住户装修等方面发挥重要作用。
A、建档要求：◇按建档流程，完善档案管理制度◇明确建档内容，实行系统收集、集中管理◇对使用率高的档案实行受控制管理◇推行现代化、系统化、规范化、经常化管理B、建档流程：C、档案分类：◇物业公司管理文件档案◇房屋结构、建筑工程档案◇设备、设施档案◇住户档案◇各项服务档案D、档案资料受控管理：为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。
E、相应文件、资料：◇物业管理服务合同◇管理公约◇业主公约◇住户手册◇装修手册◇有关政策法规资料◇岗位职责◇员工手册◇行政管理制度◇报修、投诉、热线服务受理有关规定◇报修、投诉、热线服务处理及回访制度◇检查制度◇服务质量评定、不合格服务控制有关规定◇相关费用收取的财务管理制度F、质量记录：根据物业管理和服务的实际需要具体制定。
（二）工程管理部1、职责：◇确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好◇按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养◇为业主提供无偿或有偿的报修服务2、内容：◇供电系统◇弱电系统◇消防系统◇电梯系统◇给排水系统◇监控系统◇房屋维修养护◇业主报修服务3、程序：工程管理部工作流程图下达工作指令组织实施实施各设备、设施主管各岗位领班及员工工程工作结果息反馈综合检查拟定各设备、设施主管新的抽工查作质计维修、保养质量分析改进量维修、保养过程信息反馈结果拟定纠正/预防措施设备、设施维修保养流程图根据年计划、月计划下达指令组织实施实施各岗维修保养结果检工程查管理各岗位领班部按实综合抽查各设备、设施主管际情况验调收整质年量月计划结果拟定纠正/预防措施，保存记录业主报修工作流程核实处理、开维修单检查验收上门提供服务（维修）抽查收款4、工程管理部应急预案◇发生停电事故时应急预案◇发生漏水事故时应急预案◇供电所一路供电断开时应急预案◇发生停水事故时应急预案◇发生电梯系统故障时应急预案5、工程管理部相应文件◇岗位职责◇各种设备、设施操作程序◇各岗位交接班规定◇设备、设施管理总则◇设备、设施巡检制度◇各种设备、设施台帐◇年度维修保养计划◇安全操作规程◇装修工程管理制度◇报修服务规程◇各项抽查制度◇不合格服务控制有关规定6、质量记录：根据物业项目设备、设施管理和服务实际具体制定。
（三）安全保卫部：1、职责：◇负责物业项目的安全保卫工作◇负责物业项目的消防安全工作◇负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作◇负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作2、内容：◇物业项目内、外安全◇停车场、停放车辆安全◇设备、设施区域安全◇消防设备、设施正常使用◇业主二次装修安全3、程序：安全保卫工作流程图令安保工作范围检查拟定纠正/预防措施、计划操作实施服务结果服务过程信息反馈分析和改进检查安全管理组织示意图消防应急方案试图感探头告到现场查看心电工急赴现场确情心总值层有序撤离，向急赴现场; 向有关领导报告维持关闭煤气。
公司领导秩序。
汇报突发事件应急方案在发生突发事件时，以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况，控制事态的发展，保证管辖区域内的正常工作，确保业主的人身安全和财产安全。
处理程序：A、一旦发生突发事件，当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况，然后与中控室联系，讲清地点、原因及目前状况。
必要时中控室应向110报警，报清地点、路名、联系电话、目前状况。
B、中控室应立即通知总值班和公司负责人及各部门有关人员赶赴现场。
C、在岗保安坚守岗位，其他保安在主管或值班的带领下前往现场，在不伤害他人和财产不受损的情况下，以最快的速度控制事态的发展，将突发事件的损失减少到最低。
D、成立突发事件指挥部，由现场最高职位者任指挥。
E、根据事件状况及时组织力量，执行任务。
F、配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。
G、采取外围警戒：保护现场，维持秩序，确保现场勘察。
H、事件结束后，分析原因，制定纠正/预防措施，填写《突发事件记录表》。
I、物业管理部、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。
4、相应文件：◇岗位职责◇各岗位交接班规定◇各岗位服务程序◇日常工作规定◇中控室管理规定◇巡更保安工作规定及处理问题操作程序◇消防安全“三级”工作管理制度◇消防安全检查制度◇消防报警操作及灭火应急方案◇突发事件时的应急方案◇停车场管理规定◇各级抽查制度5、质量记录：根据物业项目安保管理和服务实际具体制定。
（四）环境清洁部：1、职责：◇负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁◇负责物业项目绿化养护工作◇负责物业项目区内虫害消灭工作◇负责物业项目区内日常垃圾清运工作（不包括建筑垃圾、装修垃圾）2、内容：◇公共场所、公共区域清洁◇设备、设施区域清洁◇停车场清洁◇周边卫生“三包”区域清洁◇区域绿化◇区域灭虫3、程序：◇按有关规定的清洁标准进行规范程序清洁◇按有关的绿化标准进行规范程序绿化养护◇按垃圾房管理规定进行规范程序垃圾清运◇按有关的无虫害标准进行规范程序灭虫环境清洁部工作流程图工书实施环操境作清服务结果洁部工作公司业主（住户）计质量评定评定环境清洁部主管拟定纠正/预防措施4、相应文件：◇岗位职责◇环境清洁工作标准◇垃圾房管理制度◇垃圾处理及清运服务◇绿化管理制度◇灭虫工作操作规范◇各级抽查制度5、质量记录：根据物业项目环境管理和服务实际具体制定。