给某物业公司做到管理改进方案设计
改进物业管理服务行动方案
改进物业管理服务行动方案一、背景及意义随着社会经济的快速发展，城市化进程加快，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
作为小区居民日常生活的重要组成部分，物业管理的质量直接关系到居民的幸福感与满意度。
然而，当前物业管理服务中仍存在不少问题，如服务质量不高、业主满意度低、物业公司与业主矛盾突出等。
为了提升物业管理服务水平，改进物业管理服务行动方案具有重要意义。
二、改进物业管理服务的目标1.提高物业管理服务质量，满足业主需求，提升业主满意度。
2.建立和谐的物业与业主关系，促进小区稳定发展。
3.提高物业管理公司的品牌形象，增强市场竞争力。
三、改进物业管理服务的措施1.完善物业管理制度（1）建立健全物业管理公司内部管理制度，规范管理流程，提高工作效率。
（2）制定小区物业管理规定，明确物业公司、业主及业主委员会的权责，确保各方权益得到有效保障。
（3）推行物业服务合同制度，明确物业公司提供的服务内容、质量标准及违约责任。
2.提升物业管理服务人员素质（1）加强物业管理人员的培训，提高服务意识、专业技能和综合素质。
（2）注重物业管理团队的建设和人才培养，提高团队协作能力和执行力。
（3）推行绩效考核制度，激发物业管理人员的工作积极性和创新能力。
3.提高物业管理服务内容质量（1）加强小区环境卫生管理，确保小区环境整洁有序。
（2）提升设施设备维护水平，确保设施设备安全运行。
（3）加强小区安全保障，提高安全防范能力，预防和减少安全事故的发生。
4.增加物业管理服务透明度（1）完善物业收费制度，合理制定收费标准，定期公布物业费用支出情况。
（2）加强业主权益保护，推行业主大会制度，充分发挥业主委员会作用。
（3）利用现代信息技术，建立物业管理信息平台，提高服务透明度和便捷性。
5.加强物业与业主沟通协作（1）定期召开业主座谈会，了解业主需求和意见，及时解决业主问题。
（2）建立业主满意度调查制度，及时掌握业主对物业管理服务的评价，不断改进服务质量。
物业管理服务改善计划
物业管理服务改善计划随着城市化进程的加快，物业管理日益成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，不少小区的物业管理服务存在着种种问题，如服务态度不好、管理不规范等。
为了改善物业管理服务，提升居民的生活质量，我们制定了以下物业管理服务改善计划。
一、提升服务态度为提升物业管理服务的质量，我们首先需要关注物业服务人员的服务态度。
物业服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与业主进行沟通，并及时解决存在的问题。
同时，我们也将定期对物业服务人员进行培训，加强他们的服务意识和职业素养。
二、规范物业管理制度物业管理制度是保障物业管理服务质量的基础。
我们将制定和完善物业管理制度，明确各个岗位的职责和权益，确保管理流程的规范执行。
同时，加强对物业管理制度的宣传和解读，让业主了解并共同遵守相关规定，形成共同维护小区良好秩序的共识。
三、加强设备设施维护设备设施的正常运行是居民生活的基础。
我们将定期巡检和维护小区内的公共设施，如电梯、自来水、照明等，确保其正常运行和安全使用。
同时，也将设立物业管理维修基金，用于设备设施的更新和维护，提升小区整体的品质。
四、改善绿化环境小区的绿化环境直接关系到居民的居住舒适度。
我们将加大对小区绿化的投入，增加绿化覆盖面积，修剪整齐花草树木。
同时，加强对小区绿化的管理，定期除草、浇水，提升小区的整体绿化质量，创造一个宜居的居住环境。
五、改进物业投诉处理机制尽管物业管理服务改善计划将不断提升服务质量，但难免会出现一些问题和纠纷。
我们将建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉热线，确保业主的投诉能够被及时接受和解决。
同时，对于常见的物业问题进行总结和归纳，形成常见问题的解决方案，提高问题解决的效率和准确性。
六、推动小区共建共治物业管理需要全体业主的参与和支持。
我们将积极推动小区业主自治，鼓励业主参与小区事务的讨论和决策，形成共建共治的良好氛围。
同时，也将加强与社区居委会的联系，共同合作解决小区内的问题，确保小区管理的连续性和稳定性。
某小区物业管理改进方案
某小区物业管理改进方案1. 背景某小区物业管理目前存在一些问题，导致居民生活不便和对物业管理服务的不满意。
为了改进物业管理，提高居民的生活质量和满意度，制定了以下改进方案。
2. 建议的改进方案2.1 强化设施维护目标：提高小区设施的维护水平，减少设施损坏和故障，确保居民的正常使用。
提高小区设施的维护水平，减少设施损坏和故障，确保居民的正常使用。
具体措施：- 设立专职维修小组，负责设施的定期维护和检查，及时处理设施故障。
- 定期进行设施巡检，发现问题及时修复，避免延误维修。
- 设立公共投诉渠道，居民可随时报告设施问题，确保及时处理。
2.2 加强安全管理目标：提高小区的安全性，预防事故和犯罪事件的发生。
提高小区的安全性，预防事故和犯罪事件的发生。
具体措施：- 安装监控设备，监控公共区域和重要通道，及时发现和处理安全隐患。
- 加强巡逻队伍，定期巡视小区，维护安全秩序。
- 考虑引入智能化安全设备，如门禁系统和人脸识别技术，提升小区的安全级别。
2.3 提高服务水平目标：提供高质量的物业管理服务，满足居民的需求和期望。
提供高质量的物业管理服务，满足居民的需求和期望。
具体措施：- 建立客户服务中心，提供全天候的服务支持，处理居民的投诉和问题。
- 提供定期的社区活动，增强居民之间的互动和社区归属感。
- 定期收集居民的意见和建议，及时改进服务方式和质量。
3. 实施计划制定详细的实施计划，包括责任人和时间表。
确保改进方案的顺利实施和执行。
4. 预期效果通过以上改进方案的实施，预期能够实现以下效果：- 提高设施的维护水平，减少故障和损坏。
- 提升小区的安全性，预防事故和犯罪事件的发生。
- 提供高质量的物业管理服务，提高居民的生活质量和满意度。
5. 总结某小区物业管理改进方案的目标是为了提高居民的生活质量和满意度。
通过强化设施维护、加强安全管理和提高服务水平等具体措施的实施，预期能够实现改进的效果。
实施计划和预期结果应得到充分的关注和监测，以确保改进方案的成功实施。
物业管理服务改进计划
物业管理服务改进计划在当今社会中，物业管理服务已经成为城市生活中不可或缺的一部分。
优质的物业管理不仅可以为居民提供舒适的居住环境,还能有效提高物业服务的整体效率。
然而,我们也不难发现,现有的物业管理服务仍存在一些亟待改进的问题。
针对这些问题,我们提出以下物业管理服务优化建议:加强人员培训,提高服务水平作为一线物业管理人员,他们的服务态度和专业水平直接影响着居民的生活体验。
因此,我们建议物业公司加大对物业管理人员的培训力度,不仅要提升他们的专业知识和技能,还要培养他们的服务意识和沟通能力。
通过定期的培训,让物业服务人员掌握标准化的工作流程,熟悉各类突发事件的应对措理,从而为居民提供更加周到、专业的服务。
完善管理流程,提升服务效率高效的管理流程是保证物业服务质量的前提。
我们建议物业公司重点优化以下几个方面:制定明确的服务标准和投诉处理流程,建立监督机制,确保服务质量和效率。
利用信息化手段,如物业管理系统、移动端APP等,实现工单管理、资产管理、费用管理等环节的数字化,提高工作效率。
定期收集居民反馈,及时分析存在的问题,并采取针对性的改进措施,持续优化服务。
增强社区凝聚力,提升服务体验良好的社区氛围不仅能提升居民的生活质量,也能增强物业服务的亲和力。
我们建议物业公司可以组织各类社区活动,如邻里聚会、节日庆祝等,营造积极向上的社区氛围,让居民感受到物业的贴心服务。
还可以搭建线上互动平台,如社区论坛、公众号等,加强与居民的沟通互动,及时了解需求,提升服务体验。
要想打造专业高效的物业管理服务,需要从人员培训、管理流程、社区服务等多个角度进行系统性的优化和改革。
只有不断提升自身实力,物业公司才能真正成为居民生活中的”贴心管家”。
物业管理服务改进方案
物业管理服务改进方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理服务的需求日益增长。
过去物业管理主要以维修和清洁为主，但随着居民对生活品质的要求不断提高，对物业管理服务也提出了更多更高的要求。
因此，为了提高物业管理服务的质量和效率，我们需对现有的物业管理服务进行改进。
二、改进目标通过改进物业管理服务，我们希望达到以下目标：1. 提高物业管理服务的质量和效率，满足居民对生活品质的需求。
2. 提升居民满意度，增加居民对物业管理服务的信任度。
3. 减少物业管理过程中的浪费，提升整体管理效率。
4. 创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
三、改进方案1. 引入智能化管理系统随着科技的发展，智能化管理系统在物业管理中发挥着越来越重要的作用。
我们可以引入智能化管理系统来完善物业管理服务，包括但不限于以下方面：a. 建立智能化监控系统，对小区内的各项设施和设备进行实时监控和管理，及时发现并解决问题。
b. 引入智能化门禁系统，提升小区的安全性，有效防止不明人员进入小区。
c. 使用物联网技术对水电气的使用情况进行实时监测，提醒居民用电用水的安全与合理用量。
2. 强化员工培训物业管理的服务质量直接关系到居民的生活品质，因此员工的素质和专业技能是至关重要的。
我们应加强对物业管理人员的培训，包括提升其服务意识、沟通技能、解决问题的能力等。
同时，可以引入一些培训机构的培训课程，为员工提供更专业的知识和技能培训。
3. 完善服务流程通过对物业管理服务流程的完善，可以提高服务的效率和质量，同时满足居民的需求。
具体可以改进的方面包括但不限于以下几点：a. 建立完善的服务标准和流程，明确各项服务的内容、标准、时间等，提高服务的规范性和标准化。
b. 完善投诉处理流程，建立健全的投诉处理机制，提高对居民投诉的及时响应和解决。
c. 定期开展居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的满意度和需求，及时调整服务方向和内容。
4. 加强社区建设为了创造一个安全、舒适、和谐的居住环境，我们可以加强社区建设，包括但不限于以下方面：a. 定期进行小区环境的整治和美化，保持小区的整洁、美观。
物业管理方案及改进三篇
物业管理方案及改进三篇【范文大全】物业管理是指业主对所有建筑物的公用部分以及建筑分部内的公用建筑物、场所和设施进行联合管理，或者委托物业服务企业和其他管理人员对业主共用的建筑物、设施、设备、场所和场所进行管理的活动。
以下是为大家整理的关于物业管理方案及改进的文章3篇 ,欢迎品鉴！第一篇: 物业管理方案及改进公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准（一）明确客服部工作计划标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划4、合理化推荐、意见5、其他（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
物业管理改进方案
物业管理改进方案一、服务提升方案（一）完善服务流程1.制定明确的服务标准和流程，确保服务人员按照标准操作，提高服务质量。
2.建立全天候服务热线和在线平台，便于业主随时随地进行咨询和投诉，及时获取服务。
3.对服务人员进行专业培训，提高其专业水平和服务意识。
（二）优化服务设施1.加强公共设施的维护和保养工作，确保设施正常运转。
2.增加公共设施的数量和种类，满足不同业主的需求。
3.推广智能化设备，提高服务效率和便利性。
（三）提升服务态度1.建立奖惩制度，激励服务人员积极向上，提高服务态度和质量。
2.加强业主沟通，及时了解业主需求，做好满意度调查，改进服务不足之处。
二、管理制度改进方案（一）建立健全的管理团队1.招聘具有丰富经验和专业知识的管理人才，提高管理水平。
2.建立健全的岗位责任制度和考核机制，规范管理行为。
（二）优化管理流程1.建立高效的信息管理系统，提高管理效率和准确性。
2.建立完善的物业费用管理制度，加强收支监管，防止财务风险。
（三）加强物业安全管理1.建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防安全检查和演练。
2.加强对服务人员和业主的安全教育，提高安全意识。
三、消防安全改进方案（一）加强消防设施维护1.对楼宇内部的消防设施进行全面检查和维护，确保其正常运转。
（二）加强消防安全宣传1.定期进行消防安全知识的培训和演练，提高业主和服务人员的应急处理能力。
（三）推行消防安全责任制1.建立健全的消防安全管理制度，明确责任分工，确保消防设施的有效运行。
上述便是物业管理改进方案的一些具体内容，只有不断提升服务质量、优化管理制度和加强安全管理，才能更好地满足人们对美好生活的追求，实现社区和谐发展。
止由，希望各相关单位进一步加强物业管理质量，为广大业主提供更加优质舒适的居住环境。
物业管理中的合理化建议和改进方案
物业管理中的合理化建议和改进方案物业管理作为城市建设的重要组成部分，对于社区居民的生活品质和环境卫生起着至关重要的作用。
然而，目前在物业管理中还存在一些问题和不足之处。
为此，本文旨在探讨物业管理中的合理化建议和改进方案，以提升物业管理的效率和质量。
一、提升服务水平1. 引入专业人才：加强物业从业人员的培训与专业性能力的提升，招聘具备相关背景和经验的人员，提高服务质量。
2. 定期检查维护：建立完善的设备维护保养制度，定期对公共设施进行检查和维修，确保设施运行正常。
3. 加强沟通与反馈：建立居民意见反馈机制，定期与居民进行交流和座谈，听取居民反馈，及时改进不足之处。
二、改善物业管理效率1. 信息化管理：引入物业管理软件，实现信息化管理，提高工作效率，降低管理成本。
2. 引入智能化设施：采用智能化设备和系统，如智能门禁、智能安防等，提高安全性和方便性，减少人力资源的浪费。
3. 管理规范化：建立科学合理的管理制度和流程，明确各项工作职责和权限，提高管理效率和规范性。
三、环境卫生改进1. 提升垃圾分类：加强居民垃圾分类的宣传和教育，引导居民养成良好的垃圾分类习惯，减少环境污染。
2. 建立绿化养护制度：加强绿化管理，定期修剪和养护花草树木，提升小区绿化景观质量。
3. 加强环境保洁：加大环境保洁力度，增加保洁人员数量，提高保洁频率，确保小区环境整洁。
四、强化安全管理1. 加强安全巡逻：增加安全巡逻频次，提高巡逻密度，确保小区内的安全。
2. 安装监控设备：合理布置监控设备，提升小区的安全性，防止不法侵入。
3. 加强消防安全：加强消防演练，确保安全疏散通道畅通，提高居民消防意识。
综上所述，物业管理中的合理化建议和改进方案包括提升服务水平、改善物业管理效率、环境卫生改进以及强化安全管理。
通过实施这些建议和方案，可以提升居民对物业管理的满意度，营造一个良好的居住环境和社区氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的X总你好：
关于XX部管理工作，我到岗三天以来进行了深入的观察和调研，也和兄弟部门沟通了意见，请教了措施，经过全面分析思考，现提出我的解决方案和建议，不妥之处，望您指正。
一、目前存在的主要问题
1、会议中心二、三、五楼装修施工尚未完工，秩序混乱，卫生状况差
2、前台接待员工作分配及作息管理的问题
3、部门绩效不理想，管理效率低，员工素质参差不齐，工作主动性差等管理上的问题
二、原因分析
以上问题的主要原因如下：
1、现场装修施工给保洁工作带来较大不便，施工方不配合我司清洁要求的现象频繁发生，现场卫生维护困难
2、因接待员工作内容与作息时间存在特殊性，晚上临时加班较多，实行考勤差异化管理内部意见难以统一
3、员工素质低，缺少服务意识，工作没有积极性；部分干部责任心不足，未承担起应有的管理责任，安于现状，并且对问题视而不见，麻木不仁；组织缺少目标责任管理和有效的绩效考核机制，管理的责任和边界不清晰，未建立起结果导向的管理习惯和行事规则
三、环境卫生问题解决对策
对于施工中的楼层卫生问题，建议通过以下措施来解决：
1、由城投部出面与施工方协调，签订施工现场环境卫生管理协议，施工方应严格按协议执行，并约束管理已方员工不做出破坏会议中心卫生的行为，否则给予扣减工程款处罚
2、对施工方指定人员、材料进出路线，指定洗手间，以此维护非施工区域环境卫生
3、抽调一名保洁阿姨来专门管理监督管理施工人员，责令其遵守以上管理要求
4、重新调整公司保洁人员任务分工，指定XX人负责施工区域清洁卫生，必要情况下购置部分高效率清洁用具，对于保洁效果突出的人员给予适当奖励
5、如果遇到重大接待或其他临时紧急情况需要突击清理施工区域卫生的，可以调动保安、维修以及其他部门人员专门清扫，常规卫生洁具适当多备一些库存，以便不时之需
6、非施工区域保洁工作提升按后续管理改进方案执行
四、接待员工作管理问题解决对策
针对接待员工作特殊性的现状，在员工考勤和工作管理方面建议实行以下差别政策：
1、对于接待员晚上临时加班补休，可以安排其中1人第二天推迟1小时上班，另1人午休时间延长1小时，具体由接待员自行选择是早上调休还是中午调休；这样既可以解决前台一直有人在岗问题，也可以满足员工休息的需要
2、如果其他部门对此有异议，由我部负责解释，并将此种安排固化为公司管理制度，由总经理审批发布，以此消除部门之间意见不统一问题
3、接待员在平时没有接待任务时，需协助总助进行现场管理等工作
五、部门管理提升方案
管理原则：
服务需要管理管理促进服务
⏹预期目标：
建立“结果-责任-检查-奖惩”闭环管理机制，形成以结果为核心，以干部、员工个人层面的自我承诺与责任为管理基点，以组织层面的检查与即时奖惩为管理工具的个人与组织相结合的管理系统
⏹具体步骤及措施：
1、承诺结果
承诺结果也就是所有员工都要清楚本岗位做什么，怎么做，以及做到什么程度，为每个岗位制定《岗位工作手册》，明确岗位职责要求及工作合格标准。
手册发放给员工并要求签收确认。
岗位工作手册制订完毕应组织全员宣贯和学习，并考试。
新员工考试合格方能上岗。
2、明确责任
（1）建立主管负责制，并逐级考核：采用总助-主管-班长-员工的纵向考核方式，按月评分，考核结果用于调整各级人员月度收入
A考核指标设计
另外，相关专业岗位日常工作的考核也可以考虑量化指标，示例如下：
设施及时修复率
设施完好率
保洁率
年（季、月）度安全事件发生次数
客户满意度
……
B评分方式
主管考核得分=本人考核得分*60%+班长考核得分*40%（如果管理多个班长则取班长平均得分）
班长考核得分=本人考核得分*50%+员工考核平均分*50%
员工考核得分=本人考核得分
（2）明确管理者的职责
主管、班长作为团队负责人，应按时履行下列工作职责：
班长在每天上班要召集员工开早会，会上对前一天员工工作表现进行总结，对当天工作注意事项进行提示，适时表扬先进，鼓舞团队士气
主管每周进行工作计划和总结，强化自主管理，对工作中需整改事项需制订具体的行动计划
主管、班长都要承担起培训员工的责任，不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，帮助员工树立正确的职业心态
3、执行检查
⏹检查范围：会议中心、体育馆
⏹检查依据：各岗位工作手册、考核表
⏹检查方式：
（1）主管、班长每日至少自查1次，主要为检查一线员工工作，包括行为规范、环境卫生、场所秩序、公共设施等
（2）会议中心与体育馆主管每半月互查1次，即保洁主管检查对方保洁工作情况，保安主管检查对方保安工作情况，以此类推
（3）总助不定期抽查（两处每月各2次以上）
以上检查可以要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检讨自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。
⏹检查结果：
《检查问题汇总表》（内容员工扣分和整改要求）
对于问题未整改或整改无效的，给予部门主管扣分处理。
4、落实奖惩
结合检查结果，每月如下列方式兑现奖惩：
（1）考核挂钩方式
月度工资发放比例=主管、班长、员工当月考核得分*100%（最低不低于80%）
为体现激励作用起评分为设为110分（或者更高），即全员无扣分的可享受1.1倍工资连续2个月得分低于80分的给予淘汰
（2）约束机制
员工考核扣分情况，每天张榜公示，接受员工监督
为避免主管或班长对员工的考核不作为，凡是总助发现员工违规的可以加倍扣分，最多不超过3倍。
通过以上考核指标的管理，督促员工按承诺的工作标准，提供有效工作过程和结果，从而使员工行为趋于规范。
同时对员工薪资收入、工作负荷进行市场调查，提供有竞争力的薪资待遇；注意以岗定薪，多劳多得，脏苦累岗位应适当提高薪资标准。
方案实施周期：
3个月，其中：
第1个月建章立制，制订标准，培训考试
第2个月落实制度，兑现考核
第3个月分析效果，并针对问题进行改进提高
四、资源与保障
为了实现以上方案目标，并持续巩固其成效，以下资源支持与保障是不可或缺的：
1、总经理对本方案的认可与支持
2、明确总助的职权与职责，设计《日常业务及管理事项授权表》，哪些事项由总经理审批，
哪些由总助审批应事先界定清楚，总助在授权范围内行使相应权利并承担责任，做到责权清晰匹配
3、摒弃熟人文化，强调对事不对人，规则面前人人平等，任何人不能破坏制度，享有特权，
对于不配合管理的典型人员，应该立即处理，杀一儆百
4、重视员工培训，培训合格才能上岗，不合格的给予转岗或淘汰；对于主管等管理岗位建
议去知名物业管理公司参观、学习，从而提高管理意识，取长补短
5、强化绩效结果导向，管理岗位可以内部公司竞聘上岗，所有岗位根据绩效排名定期进行
末位淘汰
6、优化人员结构，重要岗位可以从专业物业公司引进高素质人员
7、投入电子考勤机、监控摄像头等必要硬件
8、常抓不懈，持续巩固管理改善成果并不断提高管理要求
9、。