给某物业公司做到管理改进方案设计

尊敬的X总你好：

关于XX部管理工作，我到岗三天以来进行了深入的观察和调研，也和兄弟部门沟通了意见，请教了措施，经过全面分析思考，现提出我的解决方案和建议，不妥之处，望您指正。

一、目前存在的主要问题

1、会议中心二、三、五楼装修施工尚未完工，秩序混乱，卫生状况差

2、前台接待员工作分配及作息管理的问题

3、部门绩效不理想，管理效率低，员工素质参差不齐，工作主动性差等管理上的问题

二、原因分析

以上问题的主要原因如下：

1、现场装修施工给保洁工作带来较大不便，施工方不配合我司清洁要求的现象频繁发生，现场卫生维护困难

2、因接待员工作内容与作息时间存在特殊性，晚上临时加班较多，实行考勤差异化管理内部意见难以统一

3、员工素质低，缺少服务意识，工作没有积极性；部分干部责任心不足，未承担起应有的管理责任，安于现状，并且对问题视而不见，麻木不仁；组织缺少目标责任管理和有效的绩效考核机制，管理的责任和边界不清晰，未建立起结果导向的管理习惯和行事规则

三、环境卫生问题解决对策

对于施工中的楼层卫生问题，建议通过以下措施来解决：

1、由城投部出面与施工方协调，签订施工现场环境卫生管理协议，施工方应严格按协议执行，并约束管理已方员工不做出破坏会议中心卫生的行为，否则给予扣减工程款处罚

2、对施工方指定人员、材料进出路线，指定洗手间，以此维护非施工区域环境卫生

3、抽调一名保洁阿姨来专门管理监督管理施工人员，责令其遵守以上管理要求

4、重新调整公司保洁人员任务分工，指定XX人负责施工区域清洁卫生，必要情况下购置部分高效率清洁用具，对于保洁效果突出的人员给予适当奖励

5、如果遇到重大接待或其他临时紧急情况需要突击清理施工区域卫生的，可以调动保安、维修以及其他部门人员专门清扫，常规卫生洁具适当多备一些库存，以便不时之需

6、非施工区域保洁工作提升按后续管理改进方案执行

四、接待员工作管理问题解决对策

针对接待员工作特殊性的现状，在员工考勤和工作管理方面建议实行以下差别政策：

1、对于接待员晚上临时加班补休，可以安排其中1人第二天推迟1小时上班，另1人午休时间延长1小时，具体由接待员自行选择是早上调休还是中午调休；这样既可以解决前台一直有人在岗问题，也可以满足员工休息的需要

2、如果其他部门对此有异议，由我部负责解释，并将此种安排固化为公司管理制度，由总经理审批发布，以此消除部门之间意见不统一问题

3、接待员在平时没有接待任务时，需协助总助进行现场管理等工作

五、部门管理提升方案

管理原则：

服务需要管理管理促进服务

⏹预期目标：

建立“结果-责任-检查-奖惩”闭环管理机制，形成以结果为核心，以干部、员工个人层面的自我承诺与责任为管理基点，以组织层面的检查与即时奖惩为管理工具的个人与组织相结合的管理系统

⏹具体步骤及措施：

1、承诺结果

承诺结果也就是所有员工都要清楚本岗位做什么，怎么做，以及做到什么程度，为每个岗位制定《岗位工作手册》，明确岗位职责要求及工作合格标准。手册发放给员工并要求签收确认。

岗位工作手册制订完毕应组织全员宣贯和学习，并考试。新员工考试合格方能上岗。

2、明确责任

（1）建立主管负责制，并逐级考核：采用总助-主管-班长-员工的纵向考核方式，按月评分，考核结果用于调整各级人员月度收入

A考核指标设计

另外，相关专业岗位日常工作的考核也可以考虑量化指标，示例如下：

设施及时修复率

设施完好率

保洁率

年（季、月）度安全事件发生次数

客户满意度

……

B评分方式

主管考核得分=本人考核得分*60%+班长考核得分*40%（如果管理多个班长则取班长平均得分）

班长考核得分=本人考核得分*50%+员工考核平均分*50%

员工考核得分=本人考核得分

（2）明确管理者的职责

主管、班长作为团队负责人，应按时履行下列工作职责：

班长在每天上班要召集员工开早会，会上对前一天员工工作表现进行总结，对当天工作注意事项进行提示，适时表扬先进，鼓舞团队士气

主管每周进行工作计划和总结，强化自主管理，对工作中需整改事项需制订具体的行动计划

主管、班长都要承担起培训员工的责任，不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，帮助员工树立正确的职业心态

3、执行检查

⏹检查范围：会议中心、体育馆

⏹检查依据：各岗位工作手册、考核表

⏹检查方式：

（1）主管、班长每日至少自查1次，主要为检查一线员工工作，包括行为规范、环境卫生、场所秩序、公共设施等

（2）会议中心与体育馆主管每半月互查1次，即保洁主管检查对方保洁工作情况，保安主管检查对方保安工作情况，以此类推

（3）总助不定期抽查（两处每月各2次以上）

以上检查可以要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检讨自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。

⏹检查结果：

《检查问题汇总表》（内容员工扣分和整改要求）

对于问题未整改或整改无效的，给予部门主管扣分处理。

4、落实奖惩

结合检查结果，每月如下列方式兑现奖惩：

（1）考核挂钩方式

月度工资发放比例=主管、班长、员工当月考核得分*100%（最低不低于80%）

为体现激励作用起评分为设为110分（或者更高），即全员无扣分的可享受1.1倍工资连续2个月得分低于80分的给予淘汰

（2）约束机制

员工考核扣分情况，每天张榜公示，接受员工监督

为避免主管或班长对员工的考核不作为，凡是总助发现员工违规的可以加倍扣分，最多不超过3倍。

通过以上考核指标的管理，督促员工按承诺的工作标准，提供有效工作过程和结果，从而使员工行为趋于规范。同时对员工薪资收入、工作负荷进行市场调查，提供有竞争力的薪资待遇；注意以岗定薪，多劳多得，脏苦累岗位应适当提高薪资标准。

方案实施周期：

3个月，其中：

第1个月建章立制，制订标准，培训考试

第2个月落实制度，兑现考核

第3个月分析效果，并针对问题进行改进提高

四、资源与保障

为了实现以上方案目标，并持续巩固其成效，以下资源支持与保障是不可或缺的：

1、总经理对本方案的认可与支持

2、明确总助的职权与职责，设计《日常业务及管理事项授权表》，哪些事项由总经理审批，

哪些由总助审批应事先界定清楚，总助在授权范围内行使相应权利并承担责任，做到责权清晰匹配

3、摒弃熟人文化，强调对事不对人，规则面前人人平等，任何人不能破坏制度，享有特权，

对于不配合管理的典型人员，应该立即处理，杀一儆百

4、重视员工培训，培训合格才能上岗，不合格的给予转岗或淘汰；对于主管等管理岗位建

议去知名物业管理公司参观、学习，从而提高管理意识，取长补短

5、强化绩效结果导向，管理岗位可以内部公司竞聘上岗，所有岗位根据绩效排名定期进行

末位淘汰

6、优化人员结构，重要岗位可以从专业物业公司引进高素质人员

7、投入电子考勤机、监控摄像头等必要硬件

8、常抓不懈，持续巩固管理改善成果并不断提高管理要求

9、