物业管理概述(1)
房地产物业管理
（3）积极采纳外部评估建议，不断完善物业管理服务。
二十、总结
本方案全面涵盖了房地产物业管理的各个方面，从基础服务到创新发展，从人力资源到智能化管理，旨在为业主提供高品质的生活环境，同时也为物业管理公司实现可持续发展。通过明确的服务内容、严格的管理制度、高效的工作流程、创新的科技应用和持续的改进措施，本方案将为物业管理项目带来长期的价值和良好的社会效应。我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主创造更加安全、舒适、便捷的生活和工作空间。
（3）通过法律途径解决无法调解的纠纷，维护双方的合法权益。
十八、持续改进与创新发展
18.1持续改进
（1）定期对物业管理服务进行内部评审，查找不足；
（2）根据评审结果，制定具体的改进措施；
（3）跟踪改进效果，确保服务质量的持续提升。
18.2创新发展
（1）鼓励员工提出创新性建议，优化物业管理服务；
（2）关注行业新技术、新模式，勇于尝试和应用；
（3）及时反馈调查结果，与业主建立良好的沟通机制。
5.2质量监督与考核
（1）设立质量监督部门，对物业管理服务质量进行监督；
（2）建立健全考核制度，对物业管理团队进行定期考核；
（3）根据考核结果，调整人员配置，优化服务流程。
5.3应急预案
（1）制定各类应急预案，确保突发事件的及时、有效处理；
（2）定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力；
（3）对于欠费业主，采取电话、短信、上门等方式催缴，必要时依法采取措施。
七、物业管理服务改进
7.1持续改进
（1）定期对物业管理服务进行总结，查找存在的问题；
（2）根据业主反馈及服务过程中发现的问题，制定针对性的改进措施；
物业管理的概述
物业管理的概述随着城市化进程的不断推进，物业管理作为一项重要的社会服务行业日益受到关注。
物业管理涉及到对建筑物、设施和环境的维护、运营和管理，对于提升居民的生活质量和社区的整体形象至关重要。
本文将对物业管理的概述进行阐述，从物业管理的定义、职责、重要性以及行业发展趋势等方面进行分析。
一、物业管理的定义物业管理是指对建筑物、设施和环境进行维护、运营和管理的一系列活动。
其目的是为了保护和提升物业价值，为业主和居民提供舒适、安全的居住和工作环境。
物业管理涵盖了房屋维修、设备设施的管理、安全保卫、环境保护、咨询服务等多个方面。
物业管理既包括对住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型物业的管理，也包括对公共设施、绿化景观、道路交通等公共环境的管理。
物业管理公司通常承担着组织、协调、监督和执行这些管理活动的责任。
二、物业管理的职责1. 房屋及设施维修：物业管理公司负责定期检查房屋和设施的使用状况，及时修缮和维护，确保设施设备的正常运作，延长使用寿命，并向业主提供相关报告。
2. 安全保卫：物业管理公司要建立健全的安全管理制度，配备专业人员进行安全巡逻和监控，保护业主和居民的人身财产安全。
3. 环境保护：物业管理公司负责对小区或物业周边环境进行维护和管理，包括绿化景观、垃圾处理、环境卫生等，营造良好的生活环境。
4. 业主关系管理：物业管理公司要与业主进行良好的沟通和互动，及时回应业主的需求和问题，组织居民活动，增进社区凝聚力和居民的归属感。
5. 财务管理：物业管理公司要负责物业收费、账务核算、经费审计等财务管理工作，保障物业管理经费的合理使用。
三、物业管理的重要性物业管理在城市化进程中发挥着重要的作用，具有以下几个方面的重要性：1. 保障居住质量：良好的物业管理能够确保房屋设施的正常运行和维护，提供安全舒适的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 提升物业价值：物业管理通过定期的维护和管理，能够保持物业的良好状态，提升物业价值，提供良好的资产回报。
物业怎么管理
1.制定完善的物业管理规章制度，明确各岗位职责，确保各项工作有序进行。
2.加强物业管理队伍建设，提高员工的服务意识和专业素养。
3.建立健全物业服务质量评价体系，定期对物业服务质量进行评估和改进。
4.加强与业主的沟通与协作，及时了解业主需求，提供个性化服务。
5.创新物业管理模式，运用现代化管理手段，提高物业管理效率。
五、物业管理目标
1.确保物业设施设备安全、正常运行，延长使用寿命。
2.营造整洁、优美、舒适的居住环境，提高业主的生活质量。
3.提高物业管理水平，降低物业运行成本，实现物业保值增值。
4.提升业主满意度，构建和谐社区。
本方案旨在为物业管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ供一套完整、科学、可行的管理框架，以实现物业管理的良性循环，为业主创造一个宜居、和谐的居住环境。
-定期组织合规培训，提高员工的法治意识。
-建立合规检查制度，防范和化解合规风险。
2.强化职业道德和伦理建设，树立良好的行业形象。
-制定员工行为规范，明确职业道德要求。
-开展诚信服务活动，提升物业服务的诚信度和透明度。
十七、物业管理持续发展策略
1.制定长期物业管理规划，确保管理工作的持续性和稳定性。
-结合社区发展规划，预见性地调整物业管理策略。
六、物业管理具体实施计划
1.房屋管理实施计划：定期对房屋进行检查，建立房屋维修档案，对发现的问题及时进行维修。同时，制定房屋维修基金使用计划，确保基金合理使用。
-每季度进行一次全面的安全检查，包括消防设施、电气线路等。
-对于紧急维修事项，确保在24小时内响应并处理。
2.设施设备管理实施计划：对公共设施设备进行分类管理，制定详细的维护保养计划，确保其正常运行。
物业管理服务概述
车辆管理：出入卡证管理、免责告示、停车协议、切忌堵塞消防通道、地下车库电梯口防范。
秩序维护服务
六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
门岗职责：人员进入控制、携带物质盘查、车辆通行指挥、装修物资控制、信件报刊收发、可疑情况报告。 巡逻岗职责：可疑人员询问、异常情况查明、物业损坏报告、场地杂物清除、装修巡视检查、违规行为制止、危机情况报告。
“物业” 其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
一.物业管理服务概述
“物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。
一.物业管理服务概述
为什么要物业服务？
前期施工 介入
添加标题
前期管理 介入
添加标题
继续管理 介入
添加标题
全程物业管理服务大致分为四个阶段。 物业服务介入的四个阶段？
二.物业服务企业
物业服务企业特征：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理的职能。
物业服务企业概念是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务相关活动的经济实体。
入住的资料准备？
身份确认、签署文件、交纳费用、领取资料、验收房屋、领取钥匙。
入住程序
装修管理流程： 准备资料、装修申请、装修登记、签订装修管理服务协议和消防责任书、办理开工、现场管理、竣工验收。 装修控制内容： 结构、拆墙、开洞、加重、改观、防水、管线、节能、垃圾。 装修管理服务协议主要内容： 装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费用、违约责任、其他事项。
衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、能否生存。
物业管理及物业管理法概述
绪论物业管理及物业管理法概述第一节物业概述一、物业的含义1、物业的本意：汉语中的“物”、“业”二字是多义词①“物”作为名词主要有两种含义：一是指东西，即由自然生成和人工形成、占有一定空间、可被人感触的有形体和有内容的客观存在体；二是指“我”以外的人、事物或环境，即特定主体以外的周围客体。
②“业”作为名词主要有两种含义：一是指人们所从事劳作的社会经济部门、职务领域或需付出劳动的岗位，如工业、就业；二是指归属于一定主体所有的、体力劳动和智力劳动的成果，亦即财产，如业主、家业。
③在中国古代法律中：宋代立法即对动产与不动产作了区分，一般称动产为物、或财物，称不动产为业、或产业。
称动产所有权为物主权，称不动产所有权为业主权。
(《宋刑统·名例律》规定：“器物(动产)之属，须移徙其地……地(不动产)即不离常处，理与财物有殊”)而且宋代已经将“物”、“业”二字连用形成统称动产和不动产的“物业”一词。
（《宋会要辑稿·食货》卷六一中有“应有已经正典物业……”之规定）因此，就汉语“物业”一词本意而言，物业是指人们居住劳作活动所依赖和所利用的地理环境条件及归属人们个体或群体的、包括动产和不动产在内的财产。
2、“物业管理”术语中的“物业”由来①“物业管理”术语中的“物业”一词是从英语词汇property及estate翻译而来，在20世纪70年代末中国大陆实行改革开放政策后由香港传入大陆。
②按照英国法律，财产分为两类：动产(personal property)，包括可实际占有的有体物和可依法主张的无体物；不动产(real property)，包括土地及其附着物和附设其上的财产权利；estate概念源自英国早年的封建土地制度。
自从1066年诺曼底人征服英国以来，所有土地都被认为属于国王所有，英王一直是惟一的绝对的土地所有人，英王把土地附加一定的条件授予其他人，于是这些人就成了持有人或租借人。
持有土地所受的条件限制总称“土地保有条件”(tenures)，持有人所保有的有关其土地的土地权利的总和，就叫做他的产业权(estate)。
住宅小区物业管理的基本内容
18.3定期举办交流活动，加强与同行业的交流与合作，分享管理经验；
18.4在物业管理中，积极履行社会责任，提升企业品牌形象。
十九、危机管理与风险控制
19.1建立危机管理机制，制定突发事件应急预案；
19.2对物业管理中可能出现的风险进行评估，制定风险控制措施；
11.3定期向业主公布物业管理相关事项，提高物业管理的透明度；
11.4加强业主隐私保护，禁止泄露业主个人信息。
十二、安全管理
12.1建立健全安全管理制度，包括消防安全、财产安全、人身安全等方面；
12.2加强安全巡查，及时发现和排除安全隐患；
12.3开展安全教育，提高业主的安全意识和自我防护能力；
12.4在紧急情况下，启动应急预案，迅速组织人员进行处置。
4.4物业管理费的公示：定期向业主公示物业管理费的收入和支出情况，接受业主监督。
四、物业管理质量提升
4.5建立完善的质量管理体系，通过ISO9001等国际质量管理体系认证，确保服务质量；
4.6定期进行业主满意度调查，及时了解业主对物业管理的意见和建议，不断优化服务流程；
4.7引入智能化管理系统，提高物业管理效率，减少人为错误，提升服务质量；
3.4建立健全质量监督机制，定期对物业管理服务质量进行评估和改进。
四、物业管理费用
4.1物业管理费收费标准：按照国家及地方相关规定，结合小区实际情况制定；
4.2物业管理费的使用：主要用于物业管理服务人员的工资、福利、社会保险、物业管理日常办公费用、设施设备维护保养、绿化养护、环境卫生保洁等；
4.3物业管理费的收取：按照约定的时间和方式，向业主收取；
19.3定期进行危机管理培训，提高团队应对危机的能力；
物业管理概述
第一章物业管理概述第一节物业管理基本概念一、物业与物业管理基本概念（一）物业1.物业的含义“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。
各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。
同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。
附属的设备、设施和相关场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。
2.物业的分类根据使用功能的不同，物业可以分为以下四类：（1）居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
（2）商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。
（3）工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
（4）其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
（二）物业管理1.物业管理的含义物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
其中委托和有偿是物业管理的两个基本特点。
委托应有委托合同。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
业主，即物业产权人，指房屋所有权和土地使用权人。
业主可以是个人、集体、国家；业主委员会是由全体业主选举产生、代表和维护全体业主合法权益的组织。
2.物业管理的目的物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市的现代文明程度。
二、物业管理的性质物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。
物业管理常识
物业管理常识一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
其主要职责包括维护物业设施、管理物业财务、协调业主关系等。
物业管理的目标是保障业主的生活质量，提高物业价值，促进社区和谐发展。
二、物业管理的职责和功能1.维护物业设施物业管理应定期检查和维护物业设施，确保设施的正常运行和安全性。
例如，定期检查电梯、水电设备等，及时处理故障和维修问题。
2.管理物业财务物业管理要负责编制和执行物业预算，确保物业费用的合理使用和管理。
同时，要及时向业主报告物业费用的使用情况，保证财务透明度。
3.协调业主关系物业管理要积极与业主沟通，协调解决业主之间的矛盾和问题。
例如，处理业主的投诉、建议和意见，组织业主大会等。
4.保安和安全管理物业管理要加强小区的安全管理，确保居民的人身和财产安全。
例如，安排保安人员巡逻、安装监控设备等。
5.环境卫生管理物业管理要负责小区的环境卫生管理，保持小区的整洁和美观。
例如，定期清扫公共区域、管理垃圾处理等。
三、物业管理的重要性1.提高物业价值良好的物业管理可以提高物业的价值，增加业主的投资回报。
通过定期维护设施、改善环境卫生等措施，可以提升小区的整体形象和品质。
2.改善居住环境物业管理可以协调解决业主之间的矛盾和问题，保障居民的权益，提高居住的舒适度。
同时，通过环境卫生管理和安全管理，可以创造一个安全、整洁的居住环境。
3.促进社区和谐发展物业管理可以组织业主大会，促进业主之间的交流和合作。
通过开展社区活动、建立业主委员会等措施，可以增进社区的凝聚力和和谐度。
四、物业管理的案例分析以某小区为例，该小区由物业公司进行管理。
物业公司定期对小区的设施进行维护，例如修补公共区域的破损地面、维修电梯等。
同时，物业公司负责管理小区的财务，编制预算并及时向业主报告。
此外，物业公司还组织业主大会，听取业主的意见和建议，并协调解决业主之间的矛盾。
通过这些措施，该小区的居民生活质量得到了提升，小区的整体环境也更加美观和安全。
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世邦魏理仕
1 物业管理的历史起源与发展
物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。
传统意义上的物业管理起源：
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
19世纪60年代的英国由于工业革命的发展，大量农 村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增 加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居 住环境日趋恶化等社会问题。 当时，英国有一位名叫奥克维娅希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了 一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了 良好效果，招致当地人士纷纷效仿。 这可以说是世界上最早的“物业管理”。
世邦魏理仕
三、物业方面
- 编制管理公约，并负责报批小区办。 - 编制用户守则，装修指南等规章性文件。 - 制定管理预算，确定管理费收取标准.
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
- 制定各项规章制度，以备日后运作使用。 - 协助制定招工计划、招聘条件和用工制度。 - 公开向社会招聘，协助选择挑选适合之人 选。 - 安排整个管理队伍之制服设计，务求为队 伍制造一个专业、热诚的服务形象。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
物业管理在中国大陆地区的发展
•目前国内物业管理行业的新方向
不断地学习国外专业管理公司的经验和管理运作的模式； 为公司自身的体系制定了标准，其中ISO9002国际认证
是近年较有规模的物业管理企业必走的路线；
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
物业管理在中国大陆地区的发展
利用制定的体系目标，吸收专业的管理经验，培养专业 的管理人员，使管理企业达到国际认可并能随着行业的 需要转变而运作。
2020/11/22
物业管理概述(1)
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
二、房地产行业价值链
物业管理概述(1)
房地产开发物业营销过程循环图示
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
三、传统的物业管理 在房地产价值链中的作用
售后服务
保值增值
物业管理概述(1)
四、物业管理先进的理念 信息观念 法律观念 全局观念 细微观念 时间观念 环保观念
物业管理概述(1)
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
港式物业管理的要点：
1 政府有一套较完整的法规来监管行业； 2 从业人员的专职培训比较全面； 3 大楼使用的硬件接近先进国家。 4 日常的管理运作比较注重管理人员的
经验素质。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
5 部分服务内容多为聘用专业的公司执 行。
6 服务要求的水准与国际接轨。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
良好的开端是成功的一半，聘请一 家具有先进的管理理念、经验丰富 的物业管理公司，预先计划并开展 前期物业管理工作，必定事半功 倍。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
正式营运之服务
一、工程管理
1 驗收/跟進； 竣工驗收資料的管理： 設施、設備的驗收：
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
備忘記錄； 反饋意見； 2 日常運行管理 設備日常操作； 運行記錄；
物业管理概述(1)
世邦Hale Waihona Puke 理仕巡視檢查； 其它管理要求；
3 維修/保養
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
- 緊急修理； - 計划性保養； - 防范保養；
物业管理概述(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
2 物业管理的发展 在英国
• 时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业， 整体水平是世界一流的。
• 除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保 安外，物业管理的内容已延展到工程咨询和监 理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预 测、目标客户群认定、物业租售推广代理。
物业管理概述(1)
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
前期物业顾问的重要性
建筑师在设计楼宇时，单凭其建筑 的专业知识，未必能全面考虑到用 户在日后使用或管理上所能遇到的 问题；
当楼宇落成后，纵使管理公司能指 出问题所在，也难以在这阶段彻底 解决，只能在物业管理上加以配合；
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
前期物业顾问的重要性
因为楼宇的问题，引致营运开支上升， 导致客户不满，结果影响楼宇的竞争力 和发展商的声誉。所以我们建议物业管 理公司介入得越早越好。
世邦魏理仕
通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社 会保障服务等全方位服务。 • 在普遍推行物业管理的同时，还成立了英国皇家 物业管理学会，会员遍布世界各地。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
物业管理在香港的起源与发展
香港的物业管理源自英国的管理体系和制度， 并因应华人社会的生活习惯而予以修订；经 过近期40多年的演变，已制订了一套既具国 际化标准的管理模式，又适合华人生活要求 的专业化行业制度。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
四、培训方面
物业管理是对人和财产的管理，员工是为客 户提供优质服务的最重要的因素，要想达到 一流物业水准，使客户获得满意服务，必须 具备一支强有力的管理班底，这支队伍的形 成需要通过多方面培养和磨炼，培训是这其 中较为重要的一环。
我司特别关注此方面工作，聘请专业培训人 才成立了培训部，从不同角度、不同专业、 不同级别，分别开展培训工作。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
- 对各级员工分别开展不同角度、不同专 业培训工作。 - 协助发展商成立物业公司，包括选址、 装修、布局等。 协助发展商联络保险公司，有关投保财产一切 险、公众责任险等事宜。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
- 协助发展商选取外包公司例如清洁公司、 保安公司，考核他们的资质及能力等。 - 定期与发展商开会，讨论项目各项进展 工作。 -协助发展商处理其他筹备期的各项工作。 -定期汇报给发展商顾问工作的进展情况。
服务观念 人才观念 市场观念 学习观念 核算观念 风险观念 次序观念 发展观念
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
五、世邦魏理仕如何提升物业价值
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
六、世邦魏理仕在房地产行业中的作用
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
前期物業籌備工作
目前，越来越多的发展商已经开始意识到物业管理前期介入的必 要性：
物业管理概述(1)
2020/11/22
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
一、物业管理基本概念
指物业管理企业受物业所有人的委托，依据国家的 有关法律法规和管理标准，依照物业管理委托合同， 对物业进行规范的管理、维护和修缮；为物业所有 人和使用人提供多层次、全方位的服务，使物业发 挥最大的使用效益和经济效益的专业化经营管理活 动。
• 物业公司可以从物业服务和用户使用的角度提出专业 意见；
• 帮助发展商更好完成楼宇在建设期的工作及筹备期的 准备工作，这对交付使用后的营运及体现其价值起到决 定性作用。
物业管理概述(1)
世邦魏理仕
一、物业包装； 二、工程方面；
1 設備設施安裝的介入 2 智能化介入 3 前期工程筹备的介入
物业管理概述(1)