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《卓越绩效评价准则》九条基本理念
《卓越绩效评价准则》九条基本理念如下：1. 远见卓识的领导：领导层对组织的长远发展具有清晰的认识和愿景，能够引导组织不断前进。
领导层的远见卓识体现在对市场趋势、技术创新和行业发展的敏锐洞察力，以及勇于承担风险、积极创新的精神。
2. 战略导向：组织制定明确的战略规划，以确保长期竞争优势和持续发展。
战略导向要求组织对未来市场、技术和竞争环境进行分析，明确自身优势和劣势，制定相应的战略目标和实施计划。
3. 顾客驱动：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度，持续提升产品和服务质量。
顾客驱动要求组织深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，以提高顾客满意度，从而增强市场竞争力。
4. 社会责任：重视企业的社会责任，积极参与公益事业，提升企业形象。
社会责任意味着组织在追求经济效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会公益，树立良好的企业形象。
5. 以人为本：关注员工的成长和发展，营造良好的工作环境，提升员工满意度和工作效率。
以人为本要求组织重视员工的培训、激励和关爱，激发员工的潜能，促进组织整体绩效的提升。
6. 系统管理：采用系统化、全面化的管理方法，确保组织各项工作的有效衔接和协同推进。
系统管理要求组织在管理过程中，注重各环节之间的相互关联和影响，实现资源的最佳配置，提高组织运作效率。
7. 重视过程与关注结果：既要关注组织运作的过程，也要关注最终的成果和绩效。
重视过程与关注结果意味着组织在追求卓越绩效的过程中，要关注各项工作的实施步骤和质量，同时关注绩效目标的达成情况。
8. 持续改进与创新：不断寻求改进和创新，提升组织的核心竞争力。
持续改进与创新要求组织不断审视自身运作，寻找不足之处，通过改进和创新来提高组织绩效。
9. 合作共赢：强调组织与合作伙伴之间的互利合作，共同发展壮大。
合作共赢意味着组织在发展过程中，要寻求与供应商、客户、竞争对手等合作伙伴之间的协同发展，实现利益共享，助力组织长远发展。
这九条基本理念构成了《卓越绩效评价准则》的核心思想，为指导组织追求卓越绩效、提高竞争力和可持续发展提供了重要依据。
卓越绩效评价简介
对市场进行细分，明确组织在目标市场的定位，并制定相应的市 场拓展策略。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
测量、分析与知识管理ຫໍສະໝຸດ 数据收集与整理01
建立有效的数据收集和分析体系，确保数据的准确性和完整性。
绩效指标监控
02
根据组织战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系，并
数据收集与分析
收集企业运营数据，进行数据分析，了解企 业运营状况和绩效水平。
评价结果总结
根据分析结果，总结企业运营的优点和不足， 提出改进建议。
外部评价
选择评价机构
选择具有权威性和专业性的评价机构，如第三方认证机构或行业协会。
提交评价申请
向评价机构提交申请，并提供相关资料和数据。
现场评价
评价机构对企业进行现场评价，核实企业提供资料的真实性和完整性。
卓越绩效评价简介
• 卓越绩效评价概述 • 卓越绩效评价的核心要素 • 卓越绩效评价的实施与流程 • 卓越绩效评价的益处与挑战 • 卓越绩效评价的案例分享 • 总结与展望
01
卓越绩效评价概述
定义与特点
定义
卓越绩效评价是一种组织整体绩效的 管理方法，它关注组织的全面性能和 综合绩效，强调战略、过程、结果和 组织文化。
拓展市场份额
卓越的绩效表现有助于组织赢得更多的市场份额，扩大业务范围，实 现持续增长。
促进可持续发展
社会责任
卓越绩效评价强调组织的社会责任，要求组织在追求经济 效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会贡献，促进 可持续发展。
战略规划
通过卓越绩效评价，组织可以更好地制定和实施战略规划， 确保组织的长期发展目标与可持续发展目标相一致。
《卓越绩效评价准则》国家标准
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革 以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续 发展
组织应关注社会贡献和可持续发 展，实现经济、社会和环境的和 谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分， 用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾 客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结 果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以 支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效 果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题 并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高 过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营 状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以 提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务 目标的实现。
02
市场地位与竞争力
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？
卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。
卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。
本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。
一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。
卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。
2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。
组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。
二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。
客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。
只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。
综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。
只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。
动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。
只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。
任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。
这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。
人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。
一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。
2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。
策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。
目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式1.什么是卓越绩效评价模式？卓越绩效评价模式是一种基于绩效评价理论和实践经验的集大成模式，它涵盖了测评目标、测评方法、绩效评价和反馈等方面的内容，旨在提高企业绩效和管理质量。
卓越绩效评价模式以绩效目标为中心，注重员工参与、反馈和改进，采用多元测评方法，综合评价员工的绩效贡献和素质表现，促进员工个人发展和团队协作，同时也为企业的发展提供有力的支撑。
2.卓越绩效评价模式的特点卓越绩效评价模式具有以下几个特点：2.1重视目标管理卓越绩效评价模式以目标管理为核心，即以明确的绩效目标为基础，以阶段性、可量化的目标为导向，通过目标跟踪和考核对员工的工作进行评价和反馈。
这种方法可以确保员工的工作和企业的战略目标相一致，从而有效地提高企业的竞争力。
2.2科学的测评方法卓越绩效评价模式采用多种科学的测评方法，如员工自评、部门间互评、上下级互评、客户满意度调查、360度测评等，通过多元化的方法来反映员工的绩效贡献和素质表现，从而更全面地评价员工的工作表现。
2.3强调员工参与卓越绩效评价模式强调员工的参与和反馈，员工可在评价过程中主动了解自己的绩效表现以及对上级、下级和同事的评价，从而更加客观地认识自己的工作表现和个人发展方向。
同时，员工的参与也可以增强企业文化和团队协作意识，提高员工的认同感和归属感。
2.4注重绩效改进卓越绩效评价模式注重绩效改进，即实施员工绩效评价后，及时对评价结果进行分析和反馈，指出问题和不足之处，并制定改进方案，及时纠正问题和改进绩效，以持续提高企业绩效和员工工作水平。
3.卓越绩效评价模式的实施步骤实施卓越绩效评价模式需要经过以下几个步骤：3.1制定测评计划在制定测评计划时，需要确定测评目标、测评方法和测评时间，明确测评的内容和范围，以及测评参与人员和测评结果的用途等。
3.2实施测评在实施测评时，需要通过多种测评方法来评价员工的工作表现和素质，例如通过员工自评、上下级互评、360度测评等方式来反映员工的工作表现。
卓越绩效评分模型
卓越绩效评分模型一、引言卓越绩效评分模型是一种用于评估员工工作表现的工具，它可以帮助企业建立科学公正的绩效评价体系，为员工提供明确的目标和发展方向。
本文将介绍卓越绩效评分模型的概念、应用和优势，并探讨如何有效运用该模型进行员工绩效评价。
二、卓越绩效评分模型的概念卓越绩效评分模型是一种基于员工工作表现的评价体系，它通过对员工在关键绩效指标上的表现进行评分，以量化地衡量员工的工作成果和能力水平。
该模型通常由多个评分维度和等级构成，每个维度都对应着员工在某个方面的工作表现，而每个等级则代表着不同的绩效水平。
三、卓越绩效评分模型的应用1. 设定明确的绩效指标：卓越绩效评分模型可以帮助企业设定明确的绩效指标，明确员工工作目标和期望结果。
通过明确的目标，员工可以更好地理解自己的工作方向，提高工作的针对性和效率。
2. 评估员工工作表现：卓越绩效评分模型可以用于评估员工的工作表现，通过对员工在各项绩效指标上的评分，客观地了解员工的优势和不足之处。
这有助于企业发现和培养高绩效的员工，同时为员工提供改进和发展的机会。
3. 促进绩效管理：卓越绩效评分模型可以促进企业的绩效管理，通过对员工的绩效评价结果进行归类和分析，帮助企业了解整体绩效水平和瓶颈问题。
同时，该模型还可以为企业提供决策依据，例如人员晋升、薪酬激励等方面的决策。
四、卓越绩效评分模型的优势1. 客观公正：卓越绩效评分模型可以避免主观评价的偏见和不公平，通过量化的评分指标和等级，使评价更加客观公正。
2. 激励员工：卓越绩效评分模型为员工提供了明确的目标和反馈，可以激励员工努力工作，提高绩效水平。
3. 发现潜力：通过对员工在各项绩效指标上的评分，卓越绩效评分模型能够发现员工的潜力和发展方向，为员工的职业发展提供指导。
4. 提高管理效率：卓越绩效评分模型可以帮助企业更好地管理员工绩效，及时发现和解决问题，提高管理效率和工作质量。
五、如何有效运用卓越绩效评分模型进行员工绩效评价1. 设定明确的绩效指标：在运用卓越绩效评分模型进行员工绩效评价之前，企业应先设定明确的绩效指标，确保员工知道自己的工作目标和期望结果。
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式一、引言卓越绩效评价是现代企业管理中的一项重要工具。
随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，企业需要不断提升自身的绩效，以保持竞争优势。
卓越绩效评价模式的出现，为企业提供了一种有效的绩效评价方法。
本文将就卓越绩效评价模式展开探讨。
二、卓越绩效评价模式的概念及特点2.1 概念卓越绩效评价模式是一种基于绩效目标和绩效指标的评价方法，通过对各项指标的量化和评分，对员工、团队或组织的绩效进行全面评估。
2.2 特点1.客观性：卓越绩效评价模式基于客观的指标进行评价，减少主观评价的偏差。
2.综合性：卓越绩效评价模式综合考虑多个指标，全面评估绩效表现。
3.目标导向性：卓越绩效评价模式以绩效目标为导向，鼓励员工朝着目标努力。
4.激励性：卓越绩效评价模式通过对绩效的评价和奖励，激励员工提升绩效。
三、卓越绩效评价模式的实施步骤3.1 制定绩效目标制定明确的绩效目标对于卓越绩效评价的实施至关重要。
绩效目标应具体、可量化、可衡量，并与组织的战略目标一致。
3.2 设计评价指标评价指标是衡量绩效的依据，卓越绩效评价模式需要设计合适的评价指标。
评价指标应具有可操作性、具体性、客观性，并与绩效目标相对应。
3.3 收集数据和信息收集数据和信息是评价绩效的基础工作。
可以通过员工自评、上级评价、同事评价、客户评价等多种方式收集数据和信息。
3.4 分析和评估绩效基于收集到的数据和信息，进行绩效分析和评估。
可以采用加权平均、得分法等多种方法，将不同指标的得分综合计算得出最终绩效评分。
3.5 反馈和改进将绩效评估结果反馈给被评估者，并与其一起讨论评估结果，找出改进的方法和措施，促进个人或团队的绩效提升。
四、卓越绩效评价模式的优势和挑战4.1 优势1.促进目标达成：卓越绩效评价模式将绩效与目标直接关联，推动员工朝着目标努力。
2.激励员工：通过绩效评价和奖励，激励员工提升绩效。
3.公平公正：卓越绩效评价模式基于客观指标，减少主观评价的偏差，提高评价的公正性和公平性。
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评价要素
1. 领导（Leadership） 110 2. 战略（Strategy） 90 3. 顾客与市场（Customer and Market Focus） 90 4. 资源（Human Resource Focus） 130 5.过程管理（Progress Management） 100 6. 测量、分析与改进（Information and Analysis ）80 7. 经营结果（Business Results） 400
全国质量管理奖获奖企业
2005年度获奖企业名单（共10家）
广西玉柴机器股份有限公司 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 中铁建设集团有限公司 青岛建设集团公司
提名奖： 万向钱潮股份有限公司 万辉涂料有限公司 鼓励奖： •华北石油管理局第一机械厂 •青岛钢铁有限公司 •万丰奥特控股集团 •中利科技集团有限公司 •上海市电力公司市区供电公 司 •深圳圣廷苑酒店有限公司 •山西太钢不锈钢股份有限公 司 •潍柴动力股份有限公司 •厦门航空有限公司
没有最好，只有更好
特点
战略性
长远性 全面性 系统性
“管理是一种实践，其本质不
在于知，而在于行。其验证不 在于逻辑，而在于成果，其唯
一的权威就是成就。”
—— 德鲁克
模式的结构特点
卓越绩效评价就是一种指导组织 追求卓越的经营模式 模式的结构特点是
理念、框架与方法。
2009年获奖企业
大众型企业： 中国建筑第八工程有限公司 南京钢铁联合有限公司 广州珠江钢琴集团股份有限公司 佛山市顺德区美的微波炉电器制造有限公司 西安陕鼓动力股份有限公司 浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司 深圳市海洋王照明科技股份有限公司 四川沱牌集团有限公司 服务业 上海电力公司 特殊行业 中国人民解放军五七一九工厂
动力
行为
方法
GB/T19580—2008《卓越绩效评价准则》
四
标准的内容框架
准则建立在9个核心理 念之上 核心理念嵌入 6 个过 程中
收益于卓越绩效结果 7个结果 18
标准视角、路径与方法
卓越绩效
卓越绩效 performance excellence 是指综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他 相关方不断创造价值， 提高组织的整体绩效和能力，促进组织得到持 续发展和成功。
要素 时间
人力、财务、基础设施、信息、技术、相关方关 系
顾客群、细分市场 关键顾客的需求与期望、与 战略的结合、顾客关系的建立、顾客满意的测量 战略制定、战略部署、绩效预测 价值观、发展方向、目标、相关方、员工、学习 与创新、组织治理、社会责任
竞 争 对 手
过去
现状
未来
没有评价就没有管理 以顾客和市场为中心
浙江德力西电器股份有限公司
湖南华菱涟源钢铁有限公司 香港地铁有限公司（服务） 浙江移动通信有限责任公司（服务） 上海移动通信有限责任公司（服务）
深圳海外装饰工程公司 （小型）
全国质量奖获奖企业
2006年度获奖企业名单（共9家）
珠海格力电器股份有限公司
提名奖： 万辉涂料有限公司 上海航空股份有限公司 广西柳工机械股份有限公司 宝鸡石油机械有限责任公司 华北石油管理局第一机械厂 浙江宝石缝纫机股份有限公司 鼓励奖： 青岛钢铁有限公司 河北移动通信有限责任公司 康奈集团有限公司 奥康集团有限公司 青岛喜盈门集团有限公司 远东电缆厂
指标与方法/模式
从三个方面评估质量
方法或系统 的稳定性
这些系统在 整个组织中的 展开或整合
这些系统 产生的结果
多种管理体系(管理孤岛)整合为一体的综合管模式
卓越绩效管理模式
质量体系 环境体系
ISO 9000 GB/T 19000
职业健康安全体系
BPR
ISO14000 GB/T 24000
6sigma
人品 智力 知识
X1 领导特质 X2 领导风格 X3 努力程度 X4 任务特性 X5 职位权力 X6 下属特性 X7 环境特性 Y1 绩效
X14
X21 X22 X31 X32 X33 X41 X42
能力
取向 风格 进取 尽力 热情 目标 结构 奖酬 惩罚 分配 动机 能力 控制 内部 外部
X51
X52 X53 X61 X62 X63 X71 X72
目标
卓越绩效管理的空间坐标：Etity（实体）
质量管理的对象:产品—工作—过程（行为）—企业
卓越绩效管理的时间坐标：现在、未来 卓越绩效管理的参照坐标：标杆、竞争对手 企业质量的目标：竞争力—核心竞争力 核心竞争力:保持持续竞争优势的能力 核心竞争力的衡量标准:
绩效
性质
非符合性—指导性
努力 程度
社会 环境
6
卓越绩效的标准
绩效
行为？没有功劳有苦劳、没有苦劳有疲劳 结果？唯GDP论 绩效=行为（过程）+结果 评价 标准 机构（中质协、国家）
卓越绩效标准的沿革（1）
GB/T19580—2004 卓越绩效标准评价准则 Criteria for performance excellence Excellence （优秀、杰出、卓越） Exceptionally（罕见、特别、非常） Performance（表现、性能、业绩、工作情况）
康奈集团有限公司
浙江宝石缝纫机股份有限公司
鼓励奖： 3家
全国质量奖获奖企业
2007年度获奖企业名单（共7家）
中国一航成都飞机工业（集团）有限责 任公司 潍柴动力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司
提名奖： 上海万科房地产有限公司 厦门ABB低压电器设备有限公司 天津港石油化工码头公司 奥康集团有限公司 中油吉林化建工程股份有限公司
2004年度获奖企业名单
（共8家）
南通醋酸纤维股份有限公司 浙江中天建设集团有限公司 浙江正泰电器股份有限公司 浦东国际机场股份有限公司(服务) 深圳清溢精密光电有限公司(小型) 中国网通天津分公司(服务) 英特尔(中国)产品有限公司 杭州卷烟厂
上海大众交通(集团) 出租 汽车分公司(服务)
万向钱潮股份有限公司
山西太钢不锈钢股份有限公司 中国石化扬子石油化工股份有限公司 中交第二航务工程局有限公司 浙江万丰奥威汽轮有限公司 上海市电力公司市区供电公司（服务） 中国移动通信集团广东有限公司（服务） 恒源祥（集团）有限公司（小企业）
全国质量奖获奖企业
2007年度获奖企业名单（共7家）
中国神华能源股份有限公司神东煤炭分 公司
广东美的制冷设备有限公司
康奈集团有限公司
浙江宝石缝纫机股份有限公司
鼓励奖： 13家
2008年全国质量奖获奖企业名单
大中型企业： 广西柳工机械股份有限公司、 金川集团有限公司、 莱芜钢铁集团有限公司、 中建八局第二建设有限公司、 波司登股份有限公司、 上海市第七建筑有限公司、 人民电器集团有限公司、 浙江三花股份有限公司 服务业：上海万科房地产有限公司 小企业：天津港石油化工码头有限公司 特殊行业：中国人民解放军第五七二○工厂
TQM
BSC
5S
OHSAS18000 GB/T 28000
卓越绩效体系的三维空间
经营结果
顾客与市场、财务、资源、其他资源、过程有效 性、组织治理和社会责任
测量、分析与改 进
过程管理
组织的知识管理、改进的管理、改进方法的应用
标 杆
价值创造过程的设计、实施与改进；支持过程的 识别、设计实施与改进
资源
顾客与市场 战略 领导
卓越绩效管理
Performance Excellence
佘元冠
北京科技大学教授、博士生导师
问题 1
素质不高 不努力 不敬业 敬业 努力 素质高
垄断行 业或行 业高潮 期
A企业领导
A和B 谁好？
B企业领导
高竞争 行业或 行业低 潮期
业绩好
V.1.0 SOE301
业绩差
2
问题 2 什么是绩效？
成果？
未 来
战略
领导 测 量 分 析 改 进
③企业内部流程效率、 员工学习成长、社会 责任以及 道德影响等企业下期 经营绩效的领先性
指标
②顾客满意、顾客增长影响 组织绩效的当期性指标
现在 过 去
经营结果
过程管理 过程管理
①传统的绩效—— 财务（经营活动的 滞后性指标
资源 资源
23
结果
附录——成熟度评价
评分方法
中国一航成都飞机工业（集团）有限责 任公司 潍柴动力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司
提名奖： 上海万科房地产有限公司 厦门ABB低压电器设备有限公司 天津港石油化工码头公司 奥康集团有限公司 中油吉林化建工程股份有限公司
中国神华能源股份有限公司神东煤炭分 公司
广东美的制冷设备有限公司
企业中层领导者绩效及其影响因素的关系模型（实证研究）
V.1.0
SOE301
5
模型一 影响因素模型
领导者绩效
任务特性 心理成熟度 工作成熟度 控制类型
下 属 因 素
领 导 者 因 素
领导 行为
情 境 因 素
组织 机构 内部 关系 行业 环境
内部环境 外部环境
领导 特质
V.1.0
领导 权力
SOE301
资料合议评审
资料评审
否
合格？
否 工作委员 会评审
评定委员 会评审
颁奖暨交流 大会
评审报告
注：无论评审合格与否，申报组织都会收到一份评审报告
全国质量管理奖获奖企业
2001年度获奖企业名单
（共5家）