地产售楼部物业管理方案
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
售楼部现场物业管理方案
售楼部现场物业管理方案一、前言售楼部是房地产开发商在项目销售过程中的重要载体，也是开发商与购房者直接接触的重要场所。
售楼部的物业管理工作质量直接关系到售楼部的形象和销售效果，因此，科学合理地制定售楼部现场物业管理方案具有重要意义。
本文将从售楼部物业管理的概念、目标和原则出发，结合实际情况，提出一套完善的售楼部现场物业管理方案。
二、售楼部物业管理概述售楼部物业管理是指售楼部对人员、环境、设施等进行全面管理，以确保售楼部形象良好，提升购房者的购房体验，促进销售的顺利进行。
售楼部物业管理涉及到售楼部的日常运营、服务水平、安全保障等方面，具体包括以下内容：1. 人员管理：包括售楼部工作人员的招聘、培训、管理和考核等方面，确保工作人员能够胜任各项工作，并提升服务质量。
2. 环境管理：包括售楼部的清洁卫生、装修布局和环境氛围的管理，使售楼部环境整洁、美观，符合购房者的期望。
3. 设施管理：包括售楼部的设备设施的维护和管理，确保设施正常运转，为购房者提供便利。
4. 安全管理：包括售楼部的安全设施和安全措施的管理，保障售楼部的安全，并防范潜在的安全隐患。
5. 服务管理：包括售楼部为购房者提供的各项服务，如接待、咨询、导览等，提升购房者的满意度。
售楼部物业管理的核心是提升购房者的购房体验和满意度，使购房者在售楼部有宾至如归的感觉，从而促进销售的成功进行。
三、售楼部物业管理的目标1. 提升售楼部的形象和品牌，树立专业、高效的公共服务形象。
2. 提升购房者的购房体验和满意度，增加购房者对项目的信任和认可度。
3. 促进销售的顺利进行，实现销售目标。
四、售楼部物业管理的原则1. 顾客至上：购房者是售楼部存在的根本，一切物业管理工作都应以提升购房者满意度为宗旨。
2. 细致入微：售楼部物业管理工作应做到细致入微，从细节做起，严格要求自己，确保一切工作都符合要求。
3. 安全第一：售楼部的安全是第一位的，物业管理工作应以安全为前提，做好安全保障工作。
临时售楼部物业管理方案
临时售楼部物业管理方案一、前言随着城市的发展和房地产市场的繁荣，售楼部作为房地产开发商的展示和销售中心，扮演着重要的角色。
售楼部的管理不仅仅是一个销售的过程，更需要重视对售楼部物业的管理，促进售楼部的良性运转和提升用户满意度。
本文旨在探讨临时售楼部物业管理方案，为售楼部物业管理提供参考。
二、临时售楼部物业管理方案1. 人员管理在售楼部的运营中，人员管理是至关重要的环节。
需要成立售楼部物业管理团队，并明确各个人员的职责和工作内容。
除了销售人员外，还需要配备保洁人员、保安人员等，确保售楼部的日常运营和安全。
2. 安全管理安全是售楼部物业管理的首要任务。
需要建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保售楼部的安全运营。
同时，要加强对售楼部的保安力量，提高应急处置和安全防范的意识。
3. 环境管理售楼部的环境整洁和舒适度对于客户的体验至关重要。
需要定期对售楼部进行清洁和环境整治，确保售楼部的卫生状况良好。
同时，可以进行植物布置和装饰，提升售楼部的品质和形象。
4. 设备设施管理售楼部的设备设施包括展示系统、空调系统、照明系统等，需要定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。
同时，需要建立台账，记录设备设施的维修情况，及时处理问题，减少故障率，提高售楼部的运营效率。
5. 客户服务售楼部的客户服务是物业管理的一个关键环节。
需要培训售楼部人员的服务意识和技能，提高对客户的服务质量。
同时，建立客户投诉处理机制，及时回应和解决客户的问题和需求，提升客户满意度和忠诚度。
6. 合规管理售楼部的运营必须符合相关法律法规和规范要求。
需要建立健全的管理制度，遵守相关政策和规范，确保售楼部的合规运营。
同时，要加强对售楼部的经营风险管理，降低经营风险，保障售楼部的正常运营。
7. 公共关系管理售楼部的公共关系管理是物业管理的重要内容。
需要建立良好的合作关系，与相关部门和社区保持沟通和合作，促进售楼部的良性运转。
同时，要加强对售楼部的品牌宣传和推广，提升售楼部的知名度和影响力。
售楼部物业管理方案
售楼部物业管理方案物业管理是一个综合性工作，对于售楼部来说，良好的物业管理可以提升整个项目的品质和价值，吸引更多的客户前来购买。
本文将介绍一套适用于售楼部的物业管理方案。
一、人员配备1.物业经理：负责整个物业管理团队的管理和协调工作，监督各项工作的进行。
2.安保人员：负责售楼部的安全和秩序维护，包括门禁管理、巡逻、安全检查等。
3.保洁人员：负责售楼部的卫生清洁工作，包括环境保洁、公共区域清理等。
4.绿化养护人员：负责售楼部的植被养护、绿化景观维护工作。
5.会计人员：负责物业费的收取、支出、财务报表的编制等工作。
二、安保管理1.规划与执行安全管理制度，制定售楼部的安保计划，并配备相应的安全设施，如监控摄像头等。
2.建立健全门禁管理制度，严格控制出入人员和车辆的进出。
3.加强巡逻巡查工作，定期巡视公共区域、楼层和车库，确保安全。
4.组织开展安全培训，提高物业人员和售楼部工作人员的安全意识和应急处理能力。
三、保洁管理1.制定详细的保洁工作制度，包括保洁人员的工作职责和工作量标准。
2.定期进行公共区域的清洁、除尘、消毒等工作，保持环境整洁。
3.建立垃圾分类管理制度，指导业主进行垃圾分类，确保环境卫生。
4.加强公共厕所的清洁和维护，保持厕所的干净和舒适。
四、绿化养护管理1.建立植被养护和绿化景观管理制度，确保植被的健康和景观的美观。
2.定期修剪和浇灌植物，保持植被繁茂。
3.定期检查和维护景观设施，确保其正常运行和使用。
4.加强对植物病虫害的防治工作，保护植物的生长和发展。
五、物业收费管理1.制定物业费收费标准，并向业主进行明示。
2.建立物业费收费和缴纳制度，明确缴费方式和时间限制。
3.做好物业费的收取、使用、报表编制、公示等工作，确保资金的合理使用和透明度。
4.建立物业费收费欠费提醒机制，及时通知业主缴费，确保物业费的及时缴纳。
综上所述，售楼部的物业管理方案包括人员配备、安保管理、保洁管理、绿化养护管理和物业收费管理等方面。
售楼部前期物业工作计划
一、前言售楼部前期物业工作是指在新楼盘开盘前，为保障项目顺利销售和交付，由物业公司提前介入，对售楼部及项目周边环境进行管理和服务。
以下是我公司售楼部前期物业工作计划：二、工作目标1. 提升售楼部形象，提高客户满意度；2. 确保售楼部及周边环境整洁、安全；3. 为项目开盘及后续销售提供优质服务。
三、工作内容1. 售楼部环境管理（1）保持售楼部内外的环境卫生，定期进行清洁、消毒工作；（2）对售楼部设施进行定期检查、维护，确保设施正常运行；（3）对售楼部周边环境进行绿化、美化，提升客户体验。
2. 保安管理（1）加强售楼部及周边区域的巡逻，确保客户及员工的人身财产安全；（2）对来访客户进行登记，防止未经授权的人员进入；（3）对突发事件进行及时处理，确保客户及员工的生命财产安全。
3. 客户服务（1）为客户提供热情、周到的服务，解答客户疑问；（2）收集客户意见，及时向相关部门反馈；（3）对客户进行满意度调查，持续改进服务质量。
4. 项目开盘及交付管理（1）协助开发商完成项目开盘前准备工作，确保开盘顺利进行；（2）对交付前项目进行验收，确保交付质量；（3）协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
5. 财务管理（1）合理控制成本，确保物业管理工作在预算范围内完成；（2）对售楼部及周边环境进行成本核算，提高资源利用率；（3）定期进行财务报表分析，为管理层提供决策依据。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展；3. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足；4. 加强与开发商、相关部门的沟通与协作，确保项目顺利进行。
五、工作计划时间表1. 第一个月：完成售楼部及周边环境巡查，发现问题并及时整改；2. 第二个月：对售楼部设施进行保养，确保设施正常运行；3. 第三个月：开展客户满意度调查，持续改进服务质量；4. 第四个月：协助开发商完成项目开盘前准备工作；5. 第五个月：对交付前项目进行验收，确保交付质量；6. 第六个月：协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼部物业部规章制度
售楼部物业部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业部工作秩序，确保社区环境的和谐稳定，促进物业服务的提升，制定本规章制度。
第二条售楼部物业部是指为业主提供售楼服务和物业管理服务的部门，负责小区内房屋的销售和管理工作。
第三条售楼部物业部遵守国家法律法规，遵守社会主义道德风尚，提高服务品质，为广大业主提供优质高效的服务。
第四条售楼部物业部设立专门的管理岗位，具体包括主任、副主任、值班员等，负责具体的管理工作。
第五条售楼部物业部要建立健全相关管理制度，完善内部管理机制，提高工作效率，确保工作顺利进行。
第六条售楼部物业部要维护物业管理的公平公正，处理秩序问题时要依法依规，不得滥用职权或违反法律规定。
第七条售楼部物业部要定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量得到提升。
第二章售楼部规章制度第八条售楼部物业部接待工作要求：（一）接待必须热情周到，礼貌得体，不得出现无礼行为；（二）接待工作人员要熟悉小区情况，及时解答客户问题；（三）接待工作人员要保持形象整洁，服装得体；（四）接待工作人员要注意言行举止，不得随意讲粗口或发表不当言论。
第九条售楼部物业部销售工作要求：（一）销售人员要了解小区楼盘情况，做好宣传工作；（二）销售人员要简明扼要地解释楼盘的各项优势和特点；（三）销售人员要严格遵守销售规定，不得擅自做出承诺或变动；（四）销售人员要遵守价格政策，不得隐瞒价格信息或误导客户。
第十条售楼部物业部维修工作要求：（一）维修人员要熟练掌握各类维修方法和技巧；（二）维修人员要及时响应业主维修需求，保证服务效率；（三）维修人员要仔细核实维修内容，确保维修质量；（四）维修人员不得随意增加维修费用或擅自更换配件，需得到业主同意。
第十一条售楼部物业部安全管理要求：（一）物业部要定期检查小区安全设施和消防设备；（二）发现安全隐患要及时排除，并报告相关部门；（三）举办消防安全宣传活动，提升居民的安全意识；（四）建立安全防范措施，保障小区居民的生命财产安全。
售楼部物业案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
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销售部物业服务方案一、物业服务的内容：（一）提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。
（二）开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。
（三）提供优质客户服务1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。
2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。
（四）提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。
（五）协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。
二、项目组织结构根据项目情况，针对售楼部、样板间及周边场所的特点，项目部配备项目负责人1名；保安队长1人，设广场礼仪岗（门岗）、巡逻及车辆引导岗、销售部门口礼仪岗、销售部内部礼仪岗、夜班岗等岗位；配置销售现场保洁班长1人，设置卫生间区域、销售接待区域、演示区域、办公区域、庭院区域保洁岗位；礼仪及服务接待若干名，分别为指引及物业咨询接待人员、水吧服务人员。
三、岗位设置及服务标准1、广场形象礼仪岗服务内容：在广场机动车辆通道入口站立服务，按规定手势指挥车辆进入广场，及时通知停车场秩序维护员进入车辆。
服务标准：秩序维护员懂礼仪讲礼貌，引导专业到位。
2、广场巡逻及车辆引导（秩序维护员）服务内容：负责售楼部广场公共秩序及车辆停放管理、客人下车礼仪，引导车辆按秩序停放，及时劝阻无关闲杂人员离开，发现各种隐患，维护现场秩序。
服务标准：有理有节，礼貌引导，维护现场秩序。
3、售楼部保安形象岗服务内容：主要负责售楼部门口的秩序维护工作和形象岗，维护售楼大厅门口的秩序和引导工作。
服务标准：秩序维护员提供形象兼礼仪岗。
4、售楼部礼仪岗服务内容：负责看房客户的迎来送往，随时关注售楼部内客户的情况，及时发现各种异常情况，劝阻无关人员离开售楼部，杜绝闲杂人员进入售楼部。
服务标准：形象良好，精神饱满，礼貌待人。
5、夜班岗服务内容：负责销售大厅的夜间值班，及时发现各种异常情况，保持销售现场的夜间安全。
服务标准：精神饱满，维护销售现场的安全。
6、售楼部保洁员。
服务内容：主要负责售楼大厅内的卫生清洁及维护工作。
工作范围包括销售大厅、接待区、展示区、卫生间、办公区的卫生清洁以及清洁展示SHOW。
服务标准：提供酒店大堂式清洁标准，工作时间不间断清洁维护。
7、样板间保洁员服务内容：主要负责样板间的清洁工作兼礼仪引导服务。
服务标准：样板间环境卫生干净、温馨，接待人员礼貌到位。
8、售楼部礼仪员服务内容：迎接并引导客人进入销售大厅，安排在接待区，并邀请销售人员进行接待。
在销售人员忙的情况下，对客户进行销售讲解。
服务标准：微笑、礼貌、专业、到位的酒店式服务。
9、售楼部吧台服务员服务内容：为来访客人提供茶服务及更换烟缸；保持吧台内的卫生环境。
在销售人员及礼仪忙的情况下，接待客户并进行销售讲解。
服务标准：微笑、礼貌、专业、到位的酒店式服务。
四、岗位职责（一）项目负责人岗位职责：1、在公司领导的领导下开展工作。
2、负责安排售楼部物业服务的日常工作。
3、对秩序维护员、保洁员、礼仪员的工作进行监督检查，及时发现问题并向公司领导进行汇报。
4、按照要求积极配合地产公司的各项工作，对提出的问题及时进行改正，并随时向公司领导进行汇报。
5、及时有效处理各种突发事件，并进行汇报。
6、落实周期工作计划制度；（1）每日工作；➢每日组织员工早例会制度。
➢对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
（2）每周工作：➢组织各专业负责人召开每周例会制度。
➢组织不低于一次的员工培训。
➢对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
➢统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。
（3）每月工作：➢与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
➢向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
➢收集各专业领班上报售楼部、样板间、园区物品盘点汇总情况。
➢根据项目工程进度，适时组织公司专业负责人对项目各阶段提出物业服务与管理优化报告。
（二）秩序维护部岗位职责1、负责售楼部内外的秩序维护工作，避免出现意外情况，及时发现各种破坏活动。
2、工作时间形象岗在售楼部广场和售楼部门口及销售部内部立岗执勤。
3、广场秩序维护人员负责机动车辆进出管理和泊位停放的指挥，以及乘车客人的礼仪引导，维护广场的正常秩序，保证交通畅通。
4、广场车辆出入口秩序维护员为礼仪岗，需保持良好的形象，对进出人员行注目礼，对出入广场的车辆行举手礼，并用规范的手势指挥车辆的出入。
5、售楼部大厅门口秩序维护员对出入售楼部的物品进行检查、登记，大件物品需由地产公司同意方可放行。
6、销售部内秩序维护员随时观察售楼部内的情况，及时发现异常问题；及时劝离闲杂人员进入售楼部。
7、巡逻岗维护员负责巡视广场的情况，及时引导车辆停放在指定位置；对广场闲杂人员及时进行劝离，自行车等停放在指定位置，放置有序；及时发现各种隐患，维护现场秩序。
8、非工作时间禁止闲杂人员进入售楼部。
9、上岗期间不得善离职守，不得睡岗、脱岗、干私活、与无关人员闲谈，严禁保安员将与工作无关人员带入售楼部，在岗期间严禁嬉笑打闹，保持良好形象。
10、按规定着装，佩带值勤用品，着装必须统一，严格约束自己的行为，动作标准，语言文明，礼貌待人不与客人发生争执。
11、上岗期间要认真做好登记，按时填写交接班记录，做好各种器材的交接，及时发现问题。
（三）保洁部岗位职责1、卫生间岗位职责➢提前10分钟上岗，统一着装、佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢坚守工作岗位，做到一客一清扫、地面清净、保持室通风，无异味；坚持每天进行一次药物消毒，按规定点香或放置除味物品。
➢保证水池、水龙头、便池、地漏、电灯、烘手器、防滑垫、门把手等设备完好无损。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
➢下班之前，做好小便池、大便池、洗手盆及地面的清洁工作，检查设施设备的完好情况。
2、样板间岗位职责➢每个样板间配备保洁人员1名。
➢提前10分钟上岗，统一着装、佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢上班时先清点室内物品，检查设施设备的完好情况。
➢坚守工作岗位，保持室内卫生清洁，保持室内通风，尘土、无杂物、无蛛网、无异味；保证室内装修、装饰物品摆放整齐有序，无丢失、无破损。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
➢下班之前，做好室内卫生的清理工作，清点室内物品，检查设施设备的完好情况。
3、销售大厅岗位职责➢提前10分钟上岗，统一着装、佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢坚守工作岗位，保持卫生清洁。
➢每日两次对办公区进行清洁。
➢保证室内装修、装饰物品摆放整齐有序，无丢失、无破损。
➢如发现设施设备出现问题，及时汇报项目负责人。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
➢下班之前，做好室内卫生的清理工作，清点室内物品，检查设施设备的完好情况。
4、庭院岗位职责➢庭院保洁配备保洁员若干名。
➢提前10分钟上岗，统一着装，佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢保证庭院卫生整洁，无杂物、烟头、纸屑。
➢保持垃圾桶外观及周围的的清洁，无异味，及时倾倒垃圾，垃圾无外溢。
➢保持门前地垫清洁，无污染。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
5、保洁标准➢地面、墙面、天棚、无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。
所有瓷砖部位要保持净亮。
地毯洁净，无杂物，无污迹。
➢门、窗、玻璃及各种共用设施，要保持亮洁。
➢各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮。
➢花卉叶面、主干及花盒保持亮洁。
➢卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。
➢广场及外围目测无垃圾，每100平方米烟头控制在1个以内。
➢绿化带、水池内无明显垃圾、落叶、漂浮物。
（四）吧台服务人员岗位职责1、着装整洁，注意仪表，微笑服务。
2、清洁保持客户洽谈区内外环境整洁。
3、礼貌待客，在客户落座后半分钟内及时了解客户的饮品需求，并礼貌的说明所提供的饮品，及时提供。
4、在不影响客户的情况下，注意观察客户的服务需求，随时提供加水、换烟缸的服务，做到使客人满意。
5、在客户离座后3分钟内，负责茶杯、烟缸等物品的收集、整理和保管工作。
6、遵守公司及售楼部的各项规章制度。
7、熟练掌握专业知识及服务的基本技能。
五、员工守则（一）文明规范1、每位员工具有守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2、每位员工的一切职务行为，都应当维护公司利益、对社会负责，遵守国家法律法规和公司规章制度。
3、按公司规定统一着工装，佩戴工牌。
4、站立时，自然挺立，眼睛平时，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
5、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
6、行走时，眼睛平视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂肩搭背。
7、在各种场合，见到上级领导或客户都要面带微笑，主动问好。
8、进入办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。
9、严禁向客户索取财物，以及吃、拿等不良现象的发生。
10、员工上班须坚守自己的工作岗位，如检查不在岗位范围内，按旷工处理。
11、工作区内员工言行端正文明，勿大声喧哗，嬉戏打闹。
12、相互问候时不要远距离大声叫喊，点头或举手示意即可。
13、下级对上级必须称呼职务，上级对下级可以称呼职务，也可以称姓名。
平级之间称呼姓名或姓+职务。
14、不得在工作区域内接听私人电话，接听私人电话时应简单明了，不得用电话聊天。
15、接人待客，不可让客人久等，注意礼貌，讲究礼节。
16、接待与工作无关的私人会客，时间不超过15分钟，私人会客应向直接上级请假。
（二）礼仪要求大厅保洁员：见到客户时，停下手中工作，站直、侧身让路、微笑，行点头礼，并说：“您好，欢迎参观”。
卫生间保洁员：见到客户时，停下手中工作，站直、侧身让路、微笑，行点头礼，并说：“您好”，然后回避。
样板间保洁员：见到客户时，停下手中工作，站直，侧身让路，微笑，行点头礼，并说：“您好，欢迎参观”。
礼仪员及服务员：见到客户时，直立、面向客户，微笑，点头行礼，并说：“您好，欢迎参观”。
服务员在上茶时：左手托盘，站在客户身边，身体微微前倾，面带微笑对客户说：“对不起，打扰一下，给您上茶”。