江南大学-农村与区域发展专业-管理学【周三多,第四版】-简答、论述-考前冲刺12.06

管理学—简答、论述-考前冲刺12.061什么是管理？谈谈你对管理的理解。

4管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

◆载体：组织；◆目的：实现既定目标；◆对象：一切可以调用的资源；◆职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新；◆本质：合理分配和协调各种资源的过程；2管理的职能有哪些？他们之间有怎样的联系？4-5管理的职能包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。

◆决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；◆组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；◆创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中；3管理者的角色5-7亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

①人际角色：代表人、领导者、联络者②信息角色：监督人、传播者、发言人③决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者【◆人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

◆信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

◆决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

】4管理者的技能有哪些？它们对于不同级别的领导者来说都同等重要吗？6-7根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：◆人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力◆关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力◆概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力5请简述泰罗的管理学思想10-121）工作定额2）标准化3）能力与工作相适应4）差别计件工资制5）计划职能与执行职能相分离【泰罗-“科学管理之父”】【古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论】◆科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等◆组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z ·巴纳德等。

6请法约尔的管理学贡献12-14法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

1.企业的【六种】基本活动和管理的五种职能1）企业的六种基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动；2）管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制2.管理的14条原则1）分工；2）权力与责任；3）纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人利益服从集体利益；7）报酬合理；8）集权与分权；9）等级链与跳板；10）秩序；11）公平；12）人员稳定；13）首创精神；14）集体精神；7韦伯的管理学思想/“理想的行政组织体系”的内容14他的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。

韦伯认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础；只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础；高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。

韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有以下一些特点：1）存在明确的分工；2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；4）除个别公职需要选举以外，所有担任公职的人都是任命的；5）行政管理人员是“专职”的管理人员；6）行政管理人员只是企业的工作人员；7）行政管理人员必须严格遵守组织的规则；8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响。

组织与外界的关系也是这样。

8导致信息畸变的原因有哪些？641）传播主体的干扰2）传播渠道的干扰3）传播的客观障碍的存在9决策的原则是什么？80决策遵循的是满意原则，而不是最优原则◆决策要达到最优必须满足下列条件：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果◆现实中实现最优的条件往往难以达到，具体来说有以下原因：1）决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；2）决策者利用信息的能力是有限的，从而只能拟定数量有限的方案；3）任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。

现实中的上述情况决定了决策者难以做出最优的决策，只能做出相对满意的决策。

【决策的依据——适量的信息管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平；管理者在处理信息时要进行成本－收益分析。

信息量过大——不经济；信息量过小——无从决策或决策达不到应有的效果所以说，适量的信息是决策的依据】10行为决策理论的内容81“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）；影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等1.人是有限理性的2.决策者容易受知觉偏差的影响3.决策者选择的理性是相对的4.决策者往往厌恶风险5.决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案除了西蒙的“有限理性”模式，还有林德布洛姆的“渐进决策”模式。

他认为，决策过程应是一个渐进过程，而不应大起大落。

11决策的过程一般包括哪些步骤？79/82-83诊断问题（识别机会）——明确目标——拟定方案——筛选方案——执行方案——评估效果1）诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息2）明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量3）拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题4）筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险5）执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力6）评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程12集体决策方法有哪些？请叙述881）头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路◆头脑风暴法的四项原则：1.各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论2.建议不必深思熟虑，越多越好3.鼓励独立思考、奇思妙想3.可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜2）名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议；召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案；小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。

3）德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见◆运用这一方法的步骤是：1.根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家2.将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料3.管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见4.如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案13经营单位组合分析法88-89该方法由波士顿咨询公司提出。

该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。

相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

◆瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略◆幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域◆金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要◆明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模14组织设计的原则133-1351）专业化分工的原则【基本原则】；2）统一指挥原则；3）控制幅度原则；4）权责对等原则；5）柔性经济原则15组织部门化的原则141-1421）因事设职和因人设职相结合的原则2）分工与协作相结合的原则3）精简高效的部门设计原则16管理幅度设计的影响因素147-1481）工作能力；2）工作内容和性质；3）工作条件；4）工作环境17组织设计的影响因素135-140组织设计的影响因素有四个，即环境、战略、技术与组织规模（一）环境的影响环境包括一般环境和特定环境两部分组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境的应变性：1）对传统的职位和职能部门进行相应的调整；2）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构3）根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性5）通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性（二）战略的影响战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：1）数量扩大阶段——单一组织结构2）地区开拓阶段——建立职能部门3）纵向联合发展阶段——建立职能结构4）产品多样化阶段——建立产品型组织结构梅尔斯(es)和斯诺(C.C.Snow)进一步考虑到外部环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略类型以及相关的组织结构类型：1）防御者型——高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化的作业活动2）探险者型——柔性、分权化的组织结构3）分析者型——一方面需要实行规范化、标准化、程序化的作业；另一方面，需要通过建构柔性灵活、分权化的组织结构4）反应者型——这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力（三）技术的影响技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力根据制造业技术的复杂程度把技术划分为三类：1）单件小批量生产技术(unitproduction)2）大批量生产技术(mass production)3）流程生产技术(process production)研究表明：不同的技术类型和公司结构之间存在着明显的相关性，而且组织的绩效与技术和结构之间的“适应度”密切相关。

（四）组织规模与生命周期的影响大型组织与小型组织在组织上的区别：规范化程度；集权化程度；复杂化程度；人员结构比率【“帕金森定律”】组织生命周期各个阶段的特点：1）创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化2）集合阶段：偏重于集权制、欠规范3）规范化阶段：呈现官僚制特征4）精细阶段：僵化、衰退18影响组织分权的主要因素有哪些150在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有以下五种：1）组织规模的大小；2）政策的统一性；3）员工的数量和基本素质；4）组织的可控性；5）组织所处的成长阶段19怎样才能做到有效授权？1511）信息共享2）提高授权对象的知识与技能3）充分放权4）奖励绩效20授权的原则1511）重要性原则2）适度原则3）权责统一原则4）级差制授权原则21请简述人力资源计划的任务153编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。