周三多管理学第四版考试试题
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】周三多《管理学》第4版章节题库第⼗六章管理的创新职能⼀、选择题1．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。
［中央财经⼤学2014年研］A．以组织流程为中⼼B．以员⼯为中⼼C．以效率和效益为中⼼D．以顾客为中⼼【答案】A【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中⼼”，即以员⼯为中⼼、以效率和效益为中⼼和以顾客为中⼼。
2．⼀般来讲，对于新的竞争者⽽⾔，进⼊⼀个产业的可能性同时也意味着进⼊壁垒的存在，进⼊壁垒主要来源于两个⽅⾯：规模经济和（）。
[西安交通⼤学2006年研] A．产业⽣命周期B．竞争程度C．产业环境的⽂化D．品牌忠诚度【答案】D3．蒙⽜公司在中国载⼈飞船神⾈五号成功发射第⼆天就全⾯推出了航天员专⽤⽜奶供应⼴⼤市民，在此之前．蒙⽜⽜奶经过了航天⾷品管理部门的严格评⽐审查，并对航天事业有所赞助。
请问对此你有何看法？()[西安交通⼤学2006年研]A．这是蒙⽜公司的应对之作，有哗众取宠的味道B．蒙⽜作为中国的前四位⼤⽜奶公司之⼀，⽐其他三⼤公司更有远见，敢于花钱C．这是蒙⽜公司全⾯树⽴企业形象推⼴产品的⼀次长达数年的精⼼策划D．蒙⽜公司这种⾏为对产品销售量提⾼没有作⽤，⼀定会引起消费者的反感情绪【答案】C4．在市场竞争的过程中。
现有⼚家相对于新进⼊者具有先⼊者优势（亦所谓在位优势）。
请分析以下哪项因素不属于⽼⼚家相对于新进⼊者的在位优势？()[西安交通⼤学2006年研]A．拥有熟练的⼯⼈和管理⼈员B．产品差异优势C．进货渠道和分销⽹络优势D．专利优势【答案】B5.以下不属于创新职能基本内容的是（）。
[北京科技⼤学2009年研]A.制度创新B.环境创新C.组织创新D.领导创新【答案】D【解析】创新职能的基本内容包括：①⽬标创新；②技术创新；③制度创新；④环境创新；⑤组织机构和结构的创新。
6．组织创新⼯作经历的内外因素分析，是指（）。
周三多管理学第四版试题
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周三多管理学第三版期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2. 政策指导矩阵属于（）。
A. 集体决策方法B. 有关活动方向的决策方法C. 风险型的决策方法D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A. 监听者B. 传播者C. 联络者D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。
A. 市场开发B. 产品开发C.市场渗透D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（）。
A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A. 定量预测B. 定性预测C. 环境预测D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（）。
A. 按地域设立部门B. 按职能设立部门C. 按顾客设立部门D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺。
周三多《管理学》第4版章节题库(企业组织创新)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第十八章企业组织创新一、选择题1.创新工作的一项关键责任是（）。
[北科2007年研]A．树立紧迫感B．建立强有力领导联盟C．构建愿景规划D．将创新成果制度化【答案】D2．关于制度结构化的说法，正确的是（）。
A．规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系B．规范了作为类群的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系C．规范了作为个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系D．规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系【答案】D【解析】制度结构规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系；层级结构规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系；而文化结构则规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程巾的非正式关系。
3．关于企业制度的功能，说法不正确的是（）。
A．通过经营权力和利益的分配来实现其功能B．通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位C．通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择D．通过经营权力的分配，决定不同参与者的利益实现方式【答案】D【解析】通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位；而通过利益分配，决定不同参与者的利益实现方式。
4．在企业经营中，不同参与者所结成的利益关系首先表现为（）。
A．经济利益关系B．地位利益关系C．精神利益关系D．物质利益关系【答案】A【解析】经济利益的实现通常是人们参与企业活动的基本动机。
不同参与者在这个活动过程中所结成的利益关系首先表现为经济利益关系。
5．下列说法中，属于资本逻辑的企业制度是（）。
A．“权力派生于劳动、利益归属于劳动者”B．“权力派生于知识，经营成果的分配服从经营者的意志”C．“权力派生于资本的供应，利益归属于资本所有者”D．“权力共使、利益分享、风险同担”【答案】C【解析】A项属于劳动逻辑的企业制度；B项属于知识逻辑的企业制度；D项属于综合逻辑的企业制度。
管理学试题周三多试题及答案(最新整理)
C. 程序化和非程序化决策 D．确定型、风险型和不确定型决策
11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）
A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）
15．领导生命周期理论是（）的典型代表
A．领导特质理论
B．领导行为理论
C．领导周期理论 D．领导权变理论
三、 多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分)在每小题列出的四个选项中有 二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、 错选均无分。 1．管理者的角色包括（） A．信息传递角色 B．人际关系角色 C．领导者角色 D．决策制定角色 2．战略评价就是要保证所选的战略具有（） A．经济性 B．适用性 C．可行性 D．可接受性 3．目标的作用有（） A．导向作用 B．激励作用 C．凝聚作用 D．考核标准 4．预测的类型有（） A．社会和政治预测 B．科学与技术预测 C．环境预测 D．经济预测 5．控制过程应包括以下几个步骤（） A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．改变计划 6．激励的作用有（） A．有利于调动和激发员工的积极性
A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能
C.技术技能 D.人际技能和概念技能
4．差别计件工资制是（）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论
C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）
周三多《管理学》第4版章节题库(管理道德与企业社会责任)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第二章管理道德与企业社会责任一、选择题1．接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
[北科2008年研]A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】C【解析】一个组织可能有四种道德观：①功利观；②权利观；③公平观；④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。
2．（）是中国儒家道德观的高度概括。
[北科2012年研]A．社会契约道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．推己及人道德观【答案】D【解析】推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，讲究“仁者爱人”、“换位思考”、“合作双赢”、“己所不欲，勿施于人”。
3．（）认为决策要完全依据其后果或结果做出。
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】A【解析】功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
4．假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观【答案】D【解析】接受功利观的管理者可能认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益。
一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲。
5．（）要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】D【解析】综合观主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
6．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是（）。
管理学周三多第四版
管理学周三多第四版管理学第一章1.管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
理解：–管理的载体是组织–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程–管理的对象是相关资源–管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新–管理的目的是为了实现既定的目标。
2.管理者的技能（3）技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.全面质量管理（5）①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工（本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
）4.学习型组织指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
5.业务流程再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
6.核心能力理论组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7.影响管理道德的因素（5）P27（1）道德发展阶段（2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（3）结构变量（4）组织文化（5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
）8.企业社会责任指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境。
第二章1.决策概念决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;4)可以补充完善已有的建议3.德尔菲技术概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。
周三多《管理学》第4版章节题库(控制与控制过程)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第十四章控制与控制过程一、选择题1．控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）[北京交通大学2012年研]A．计划职能B．组织职能C．人员配置职能D．领导职能【答案】A【解析】计划和控制构成了一个问题的两个方面。
它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：有些计划形式本身就同时具有控制的作用；控制与计划相辅相承；广义的控制职能包含了对计划的修订和补正。
2．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。
这些措施（）。
[广东工业大学2014年研]A．均属于前馈控制B．均属反馈控制C．前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D．前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。
3．控制就是事情按计划进行。
为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。
在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）[北科2013年研]A.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B.这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C.这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D.以上提法都不正确【答案】C【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。
所有这些措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。
这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。
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周三多管理学第四版考试试题集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#周三多管理学第三版期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2. 政策指导矩阵属于（）。
A. 集体决策方法B. 有关活动方向的决策方法C. 风险型的决策方法D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A. 监听者B. 传播者C. 联络者D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。
A. 市场开发B. 产品开发C.市场渗透D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（）。
A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A. 定量预测B. 定性预测C. 环境预测D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（）。
A. 按地域设立部门B. 按职能设立部门C. 按顾客设立部门D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。
在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。
（）A. 按职能标准划分部门B. 按产品划分部门C. 按地区划分部门D. 设立矩阵组织10. 下列不属于组织结构特性的是（）。
A. 复杂性B. 分权性C. 规范性D.集权性11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。
A. 如何密切关注竞争对手的动向B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应C. 如何才能不断向市场推出新产品D. 如何降低生产成本12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（）A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 忽视13. 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。
A. 生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要B. 安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要C. 自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D. 生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要14. 促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）。
A. 目标价值B. 实现目标的可能性C. 前两者的乘积D. 前两者之和15. 控制工作得以开展的前提条件是（）。
A. 建立控制标准B. 分析偏差原因C. 采取矫正措施D. 明确问题性质16. “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。
”这句话是对下述哪种控制的描述（）A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 实时控制17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识和经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（）A. 指导型B. 推销型C. 参与型D. 授权型18. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。
A. 人事选拔B. 绩效评估C. 人事监督D. 人员培训19. 团队型的领导在工作中主要表现出（）。
A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。
总经理的这种做法违反了管理中的（）原则A. 责权对等原则B. 统一指挥原则C. 分权管理原则D. 专业管理原则二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）1. 领导者就是管理者，管理者就是领导者。
2. 管理幅度较大是扁平型组织的一个主要优点。
3. 决策是计划职能的一部分。
4. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1. 激励因素2. 头脑风暴法3. 管理幅度4. 波特五力模型四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1. 何谓管理如何理解管理的具体含义2. 根据经营单位组合分析法，企业经营业务状况可以分为哪四种类型，有什么特点3. 何谓控制为什么要进行管理控制4. 菲德勒权变理论的主要观点是什么5.组织变革过程包括哪些阶段五、案例分析题（本大题共3小题，前两个小题7分，第三小题6分，共20分）比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。
但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
请运用所学知识回答以下问题：1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？2. 你对德姆的激励方法有何看法3. 参谋人员有何作用如何协调直线和参谋人员之间的关系？参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、 A2、 B3、 B4、 C5、 C6、 A7、 C8、 D9、 B 10、 B11、 D 12、 B 13、 A 14、 C 15、 A16、 B 17、 D 18、 B 19、 D 20、 B二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）1、错。
一个人可能既是管理者，也是领导者；但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的，一个人可能是领导者但不是管理者，如非正式组织中最具有影响力的人就是最典型的例子；此外，一个人可能是管理者，但并不是领导者，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。
2、错。
扁平型组织的优点在于：首先，管理层次少，有利于信息传递速度加快，同时也可以减少传递过程中信息的失真的可能性；此外，较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥，但是较大的管理幅度也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督等等。
3、错。
决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。
计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的工具。
4、对。
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1、激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
2、头脑风暴法。
头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法倡导创新思维。
时间一般在1～2 小时，参加者以5～6 人为宜。
该决策方法的四项原则是：①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；②建议不必深思熟虑，越多越好；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议。
3、管理幅度也是组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，将组织任务层次分解，然后付诸实施。
4、美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。
这五种竞争力是：(1)现有企业间的竞争。
(2)入侵者。
(3)替代品生产商。
(4)买方的讨价还价能力。
四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1.何谓管理如何理解管理的具体含义答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。
业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
a) 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损b) 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。