优秀连锁经营门店长培训
优秀门店店长培训计划表
优秀门店店长培训计划表一、培训目的门店店长是整个门店管理团队的核心人员，对门店的运营、管理和服务质量有着至关重要的影响。
因此，为了提高门店店长的管理水平、服务意识和团队领导能力，制定一套系统的培训计划，对门店店长进行系统、全面的培训，提高其工作业绩和管理水平，进而提高门店的整体运营能力和服务质量。
二、培训对象门店店长，包括各个分店的店长、副店长等管理层人员。
三、培训内容1. 领导力培训（1）领导者的角色与责任（2）激发员工潜能（3）团队建设与管理（4）决策与执行能力培养2. 业务知识培训（1）门店运营管理（2）产品知识培训（3）市场营销策略（4）销售技巧与方法3. 服务意识培训（1）顾客服务理念与技巧（2）客户投诉处理（3）顾客关系建设（4）服务体验提升4. 绩效考核与激励机制（1）绩效指标与考核体系建立（2）员工考核与激励机制（3）目标管理与达成方法5. 紧急事件处理培训（1）火灾、事故等紧急状况处理（2）突发事件的预防与应对6. 沟通与协调能力培养（1）有效沟通技巧（2）团队协作与合作7. 员工管理与培训（1）员工招聘与培训（2）员工激励与管理（3）员工绩效考核8. 制度规范培训（1）公司制度与规定（2）岗位职责与权限（3）食品卫生与安全管理四、培训方式1. 线上视频培训通过线上视频课程，让店长在工作之余进行学习，方便灵活。
2. 集中培训定期组织集中培训，由专业讲师进行讲解和培训。
3. 实战演练利用实际工作场景进行模拟演练，让店长们在实践中学习。
4. 学员小组讨论组织学员进行小组讨论，互相交流学习心得和经验。
五、培训周期本门店店长培训计划将持续一个月时间，每周一次培训，每次培训2-3个小时，包括理论学习和实际操作。
六、培训考核1. 培训过程中，将定期进行考核，考核内容包括理论知识掌握情况、实际操作技能掌握情况等。
2. 考核成绩合格者，将获得培训证书，并有机会晋升或加薪。
七、培训效果评估1. 培训结束后，将通过问卷调查、面试等方式对培训效果进行评估。
连锁店店长培训计划
连锁店店长培训计划第一部分：培训目标连锁店店长是公司的重要管理者之一，对于店铺的日常经营和管理起着至关重要的作用。
因此，连锁店店长需要具备良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神。
本次店长培训旨在帮助店长们提升自己的管理水平，增强团队协作能力，提高店铺的经营业绩。
第二部分：培训内容一、管理技能培训1. 怎样制定合理的目标2. 战略规划和执行3. 管理者的领导力4. 时间管理与优先级制定5. 激励与奖励制度6. 风险管理与问题处理二、沟通能力培训1. 有效沟通技巧2. 与员工的有效沟通3. 如何与客户进行良好的沟通4. 团队沟通与团队建设三、团队合作培训1. 团队精神的重要性2. 如何激励团队成员3. 团队冲突与解决4. 团队协作与配合四、经营业绩提升1. 营销策略与实施2. 货品管理与库存控制3. 客户服务的重要性4. 销售数据分析与决策5. 优秀店长的标准第三部分：培训方式本次店长培训将采用多种方式进行，包括：1. 讲座形式2. 分组讨论3. 角色扮演4. 实地考察5. 个人辅导第四部分：培训时间和地点时间：本次店长培训计划为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为3个小时。
地点：培训地点设在公司总部的培训室，培训结束后可能安排实地考察。
第五部分：培训教材和工具1. 《优秀店长的管理之道》2. 《有效沟通与团队建设实践指南》3. PPT课件4. 角色扮演道具5. 会议材料和工具第六部分：培训评估为了确保培训的有效性，我们将对培训结果进行评估。
评估内容包括：1. 培训前店长的管理技能水平2. 培训后店长的管理技能水平3. 培训前店铺的经营业绩4. 培训后店铺的经营业绩5. 参训店长对培训内容和方式的满意度第七部分：培训费用本次店长培训的费用由公司承担，包括培训教材、讲师费用、培训地点费用等。
店长们只需全身心投入培训学习，公司会为你们提供一个良好的学习环境。
第八部分：总结与展望店长培训计划的制定旨在提升店长们的管理水平，增强团队协作能力，提高店铺的经营业绩。
店长进阶培训计划
店长进阶培训计划一、培训内容1.管理技能提升（1）目标管理：培训店长设定有效的销售目标，了解如何制定目标和如何追踪和管理目标的达成进度。
（2）员工管理：培训店长如何有效管理和激励员工，提高员工的工作效率和士气。
（3）团队建设：培训店长通过团队建设来增强员工之间的合作精神和团队凝聚力。
2.客户服务提升（1）客户关系管理：培训店长了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
（2）投诉处理：培训店长如何有效处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
3.销售技能提升（1）产品知识培训：培训店长对店铺产品的了解更为深入，提高销售技能和能力。
（2）销售技巧：培训店长如何通过销售技巧提高销售能力和业绩。
4.市场营销（1）市场分析：培训店长如何进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况。
（2）促销活动：培训店长如何策划和执行促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
（3）网络营销：培训店长如何通过网络营销渠道提高店铺的曝光率和销售额。
二、培训方式1.内部培训（1）课堂培训：邀请行业专家和公司内部管理者给店长进行专业的课堂培训，帮助店长提升管理水平和营销技能。
（2）案例分析：通过分析真实案例，帮助店长理解管理和营销知识，提高解决问题和决策能力。
2.外部培训（1）参观学习：安排店长参观一些成功的店铺，学习他们的管理经验和营销策略。
（2）行业交流会：邀请店长参加行业交流会，了解行业最新动态和趋势，拓展人脉。
三、培训评估1.定期考核（1）店长平时工作表现：店长在日常工作中的表现和成绩会作为考核依据，用以评估店长的管理水平和工作能力。
（2）销售业绩考核：通过销售业绩的考核来评定店长的销售能力和业绩达成情况。
2.员工评价可以通过员工的反馈来评估店长的管理能力和服务态度，及时调整培训计划，满足员工的培训需求。
四、目标通过上述的培训计划，希望店长们可以提升管理能力，提高店铺的营销销售效率和业绩，提高店铺的知名度和竞争力，实现公司的业绩目标。
连锁药店店长培训计划内容
连锁药店店长培训计划内容第一部分：培训目标和需求分析1.1 培训目标连锁药店店长作为企业的管理者，需要具备良好的管理技能、良好的服务意识、专业的药品知识和良好的沟通能力。
因此，培训的目标是通过系统的培训，提高店长的管理能力、服务水平和专业素养，使其能够更好地管理连锁药店，提升企业绩效和服务质量。
1.2 需求分析在连锁药店的经营中，店长是关键的管理者，他们需要掌握管理技能、专业知识和服务意识。
然而，目前许多店长缺乏系统的管理培训和专业知识的学习，导致其在管理和服务方面存在一些问题。
因此，需要对店长进行系统的培训，提高其综合能力和专业素养。
第二部分：培训内容和方法2.1 培训内容（1）管理技能培训- 团队管理与激励- 绩效管理- 店面运营管理- 库存管理- 营销策划与执行- 成本控制与利润管理（2）专业知识培训- 药品基础知识- 药品管理规范- 药品知识更新（3）服务意识培训- 顾客关怀与服务- 紧急情况处理- 投诉处理与客户回访（4）沟通能力培训- 领导沟通- 团队沟通- 客户沟通2.2 培训方法为了确保培训效果，培训方式应该多样化，包括但不限于：-理论讲解：通过讲座、PPT等形式，介绍相关理论知识和实际操作经验。
-案例分析：通过案例分析，让学员了解实际问题，培养解决问题的能力。
-角色扮演：模拟真实场景，让学员参与角色扮演，培养应对能力。
-实地考察：参观其他成功的连锁药店，学习其管理经验和运营模式。
-互动讨论：通过小组互动讨论，促进学员之间的交流和学习。
第三部分：培训实施和评价3.1 培训计划（1）培训时间-为便于学员参与培训，安排在非繁忙时段，通常安排在早上或下午。
（2）培训方式- 分为线上和线下培训，利用互联网资源和线下实地考察相结合的方式进行培训。
（3）培训师资- 请专业的管理培训师及药品专家进行培训，确保培训的专业性和可行性。
（4）培训周期- 培训周期安排为每月一次，连续三个月，确保培训效果。
《优秀店长培训》课件
1
推广的方式和方法
2
学习推广的各种方式和方法，包
括广告、促销、公关和社交媒体
等。
3
营销策划的基本概念和步骤
了解营销策划的基本概念和步骤， 从市场分析到目标设定，再到策 略制定和执行。
制定有效的营销计划
掌握制定有效的营销计划的关键 要素，如目标市场、定位和差异 化竞争策略。
管理技巧和思维
有效地管理时间和任务
《优秀店长培训》PPT课 件
欢迎大家来到《优秀店长培训》课程！本课程将帮助您提升店长能力，建立 团队合作精神，有效管理销售、客户服务和营销等方面的技能和知识。
店长基本素质
工作职责和要求
了解店长的职责和要求， 包括运营管理、人员管 理和业绩管理等方面。
成功的店长必备素质
掌握成功店长的核心素 质，如领导力、沟通能 力和问题解决能力。
学习如何有效地管理时间和任务，提高工作效率和组织能力。
有效地管理人际关系
掌握有效地管理人际关系的技巧，如积极沟通、解决冲突和建立信任。
思维方式对店铺管理的影响
了解思维方式对店铺管理的影响，如创新思维、决策思维和问题解决思维。
结语
1 总结和回顾
总结课程内容，并回顾重要的学习点和技能。
2 展望未来
展望店长职业发展的未来，分享行业趋势和发展机会。
3 Q&A互动讨论
与学员进行互动讨论，解答他们的问题，并分享经验和见解。
建立团队合作精神
学习如何建立团队合作 意识，增强团队凝聚力 和协作能力。
销售管理技能
1
销售管理的三个阶段
了解销售管理的三个关键阶段：策划、执行和监控，以及每个阶段的重要任务。
2
成功的销售策略和实现方式
优秀店长培训手册知识讲解
●执行力 ●什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成果的一切努力 其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、 协调、形成习惯 3、执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、店长是门店执行力的灵魂(línɡ hún)人物
第十一页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
●决策力 ●“布吕丹之驴的启示” 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信(zìxìn)、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪
第十二页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
1、共享式管理 ●为何要共享管理？ ●如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？ ●●早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧： ●领唱歌曲，口号 ●开场白（每日一故事） ●引导大家发言、讨论，并作点评 ●最后作小结 ●对与会(yǔ huì)人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
四、学习(xuéxí)能力
●学习要解决的三个“为什么” 1、为何(wèihé)要学？ 店长一定要成为行内的专家 2、学什么？ 3、如何学？
第十八页，共23页。
五、系统(xìtǒng)思考力
●店长要会如下几种(jǐ zhǒnɡ)思考模式 1、要学习整体地思考问题 “蝴蝶效应”的启示 2、要学会本质地思考问题 “青蛙效应”的启示 3、要学会发展地思考问题 “看不见不等于不变”
第二十一页，共23页。
八、培训(péixùn)能力
●店长做好培训工作的五大要点(yàodiǎn) 1、善于学习和总结 2、善于发现下属学习需求 3、学会做培训计划 4、提高自身的培训能力 5、坚持到底
成功门市店长训练
成功门市店长训练门市店长在零售行业中扮演着重要的角色，他们是店铺的领导者和管理者，负责店铺的日常管理、销售业绩和员工培训等工作。
因此，门市店长的培训尤为重要。
一名成功的门市店长需要具备良好的管理能力、团队合作精神和出色的销售技巧。
下面将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面探讨门市店长的培训。
一、培训内容1.管理技能：门市店长需要具备良好的管理技能，包括人员管理、库存管理和财务管理等方面。
因此，培训内容需要包括如何合理安排人员工作、如何进行库存盘点和如何合理分配财务资源等内容。
2.销售技巧：门市店长需要具备出色的销售技巧，能够带领团队实现销售目标。
培训内容需要包括如何正确制定销售计划、如何引导员工进行销售和如何分析销售数据等方面。
3.团队合作：门市店长需要具备良好的团队合作精神，能够有效调动员工的积极性。
培训内容需要包括如何建立团队合作意识、如何进行有效沟通和如何解决团队内部矛盾等内容。
二、培训方法1.理论培训：通过讲座、讨论和案例分析等方式，向门市店长介绍管理技能、销售技巧和团队合作等方面的理论知识。
2.实践培训：通过实地考察、观摩和实际操作等方式，帮助门市店长将理论知识转化为实际操作能力。
3.经验交流：通过组织经验分享会、经验交流讨论等方式，让门市店长从他人的经验中汲取宝贵的教训和经验。
三、培训效果1.提升管理能力：通过培训，门市店长能够提升管理技能，更好地管理店铺，提升员工工作效率。
2.提升销售业绩：通过培训，门市店长能够提升销售技巧，带领团队实现销售目标，提升店铺的销售业绩。
3.提升团队合作意识：通过培训，门市店长能够提升团队合作精神，调动员工的积极性，提升团队的合作效果。
综上所述，门市店长的培训对门市店铺的发展至关重要。
只有通过系统、全面的培训，门市店长才能具备良好的管理能力、出色的销售技巧和良好的团队合作精神，带领店铺取得更大的成功。
因此，企业应该高度重视门市店长的培训工作，为门市店长提供更多的培训机会和资源，助力门市店长提升综合素质，提升店铺的竞争力。
店长培训资料
店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。
店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。
店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。
2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。
3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。
他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。
4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。
第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。
2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。
3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。
4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。
第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。
2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。
3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。
第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。
2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。
3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。
总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。
他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。
第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。
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优秀连锁经营门店长培训 .txt 参加对象:企业门店店长、店经理;企业门店中高阶主管、储备干部及有志于连锁门店管理
的人士
会务组织:森涛培训网.森涛培训咨询服务中心
参加费用:2800元 /人 (含教材、合影、中餐、茶点
联系电话:o2o-34O7-125O 、 34O7-1978(提前报名可享受更多优惠 , 欢迎来电咨询
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《优秀连锁经营门店长培训》课程纲要 (贺文静主讲
● 课程前言:
店长是那些能以有限的资源和合理的成本, 完成店面营运的绩效、业绩和利润目标, 并使
店面有可持续进步的人。
一个好的店长需具备的条件,首先应该是对品牌和企业有着一致的
认同。
从某种程度上说,店长还应具有人格的凝聚力和向心力,有运用人、财、物的领导力,
以及对商品知识的接受和表达能力。
有销售管理能力,具备经营能力和经营知识,能够掌握
数据报表,对各种问题能做出对策,能够研究竞争对手情报的能力。
具备对财务和成本、库
存、损耗管理的能力。
同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维
护管理客户等能力。
● 课程收获:
本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力,包含店长应具备的能
力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理
乃至培训能力等,在潜移默化中强化店长的心理素质,提升店长的专业竞争力,竖立门店新
的标准,创造门店新的特色和活力,提升门店业绩。
● 课程大纲:
第一部分:店长的角色与定位
1、门店成败的灵魂
2、店长的四种类型
3、工作角色定位
4、店长应具备的能力与性格
5、店长应具备的知识与态度
第二部分:现代化门店的经营管理
1、门店组织结构与人员配置
店铺的组织结构
店铺人员的权责划分
店铺作业人员的配置
店铺管理人员的配置
2、店铺设计
店铺的设计策略
店铺的内貌设计
店铺的外观设计
招牌与橱窗设计
照明与颜色设计
3、掌握营运利益重点
4、门店经营应做哪些计划
5、门店经营的整体运作
第三部分:商品战略与管理要领1、店铺商品构成与设施布局店铺的商品构成
店铺的商品布局
主要店铺的布局方式
店铺设施布局
2、店铺理货管理
3、店铺商品价格制定与管理
4、库存管理的要领
第四部分:销售管理与贩卖技巧店铺促销的主要方式
管理营业推广
主要营业推广工具的运作
对不同顾客的促销技巧
导购队伍的团队管理
FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧
顾客抱怨处理
第五部分:带人带心的管理艺术
1、强化表达能力重点
2、收心法则重点
3、带动部署原则
第六部分:店员的培养与训练1、店铺礼仪管理
仪容仪表管理
行为举止管理
服务语言管理
2、店铺收银管理和包装作业
店铺收银的基本流程
店铺收银作业管理
店铺收银作业规范
店铺收银常见问题的处理
装袋与包装
● 讲师介绍:
贺文静 , 曾在多家大型企业长期担任 HR 经理、培训经理、企业内部培训师。
并接受过专业礼仪培训。
具有多年的培训经验,近年来一直潜心致力于企业人才培训的工作。
主讲课程有:《现代职业形象与高级商务礼仪》、《优秀连锁经营门店长实务培训》、《高效团队与沟通技巧》、《个性特点与沟通技巧》、《企业内部培训师培训》等。
服务过的部分企业:益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、南海油脂、、中航地产、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、 A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、
红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流等 100多家大中型企业。
授课特色:课程采用互动式、案例式教学法, 在寓教于乐的参与氛围, 其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。
课程全称:优秀连锁经营门店长培训登山则情满于山, 观海则意溢于海。
残雪压枝犹有桔, 冻雷惊笋欲抽芽。