市场营销中的信誉机制
销售工作中的信任与信誉建立
销售工作中的信任与信誉建立在现代商业社会中，销售人员的信任与信誉建立是成功销售的重要基础。
建立信任和信誉能够帮助销售人员与客户建立良好的合作关系，提高销售业绩和客户忠诚度。
本文将探讨销售工作中建立信任与信誉的重要性，并提供相关方法和策略。
一、认识信任与信誉的重要性1.1 信任的意义信任是人与人之间建立合作关系的基础。
在销售工作中，销售人员需要赢得客户的信任，使客户相信自己是一个值得信赖和可靠的合作伙伴。
只有建立起信任，销售人员才能更好地推销产品或服务，获得客户的认同和支持。
1.2 信誉的重要性信誉是企业或销售人员在市场中的声誉和形象。
销售人员积累良好的信誉能够提高他们的专业形象和竞争力，使客户更愿意选择与他们合作。
信誉的建立需要时间，但一旦建立起来，将成为销售人员最有力的推销工具。
二、建立信任与信誉的方法2.1 建立个人形象销售人员应该注重自身形象的塑造，包括仪态、言谈举止、穿着等方面。
他们需要展现出专业知识、自信和诚信，以获得客户的认可和信任。
此外，积极参加行业培训和持续学习，提升自身的专业素养，也有助于建立良好的个人形象。
2.2 提供高质量的产品和服务销售人员应该始终以客户的需求为导向，提供高质量的产品和服务。
只有满足客户的期望和需求，才能获得客户的信任和满意，进而建立良好的信誉。
销售人员需要了解产品或服务的特点、优势和应用场景，以便更好地向客户介绍和推销。
2.3 诚实守信诚实守信是建立信任与信誉的基本要求。
销售人员不应夸大产品或服务的效果，也不能低估潜在的问题或风险。
他们需要提供真实可信的信息，并遵守合同和协议的约定，以充分体现诚信和守信的态度。
2.4 建立长期合作关系销售人员应该着眼于长远利益，与客户建立稳定的长期合作关系。
他们需要与客户保持密切的沟通和联系，关心客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
通过建立良好的合作关系，销售人员可以获得客户的信任和支持，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
论企业的诚信营销
论企业的诚信营销
企业的诚信营销是指企业在市场竞争中，通过遵守商业道德和诚信原则，以真实、客观、公正的方式推销产品或服务，建立起良好的企业形象和信誉，通过消费者的信任和口碑营销来吸引更多的客户和市场份额。
诚信营销的重要性在于，可以建立企业和消费者之间的诚信关系，增强企业的品牌形象和市场竞争力。
一个信誉良好的企业可以吸引更多的消费者，从而获得更高的市场份额和更好的经济效益。
为了实现诚信营销，企业需要通过以下几个方面的措施：
1. 讲诚信，做诚信。
企业要坚守商业道德和诚信原则，真实、客观地宣传产品和服务，保证产品和服务的质量和承诺的实现。
2. 加强服务。
企业要提供优质的售后服务，关注消费者的需求和反馈，及时解决消费者的问题和投诉，建立良好的客户关系。
3. 保护消费者权益。
企业要严格遵守相关法律法规，尤其是消费者权益保护法、产品质量法等，保障消费者的合法权益，增强消费者的信任和满意度。
4. 建立品牌形象。
企业要加强品牌宣传和建设，通过广告、公关活动、网络营销等方式，塑造企业良好的品牌形象，增加品牌知名度和影响力。
综上所述，企业的诚信营销是建立在商业道德和诚信原则基础上的一种宣传和营销方式，通过诚信经营、优质服务、保护消费者权益和品牌建设等措施，建立起消费者对企业的信任和忠诚度，促进企业的健康发展。
某销售公司客户信用管理制度
某销售公司客户信用管理制度客户信用管理制度是一家销售公司用以管理客户信用风险的一套规章制度与措施。
该制度旨在确保公司收回应收账款，并减少坏账风险。
下面是一份关于销售公司客户信用管理制度的详细说明。
一、制度目的客户信用管理制度的目的是确保销售公司能够准确评估客户的信用风险，并采取相应的措施来管理和控制风险，确保全面回收应收账款，维护公司的经济利益。
二、制度范围该制度适用于公司所有客户，无论其规模大小。
三、信用评估1.客户信用评估将根据客户提供的资料和公司内部的风险评估模型进行综合评估。
2.客户提供的资料应包括但不限于财务报表、信用报告、银行往来记录等。
3.公司将制定一套客户信用评级体系，并根据评级结果设定不同的信用额度和付款条件。
四、信用额度设定1.公司将根据客户的信用评级结果设定相应的信用额度，以控制客户的购买限额。
2.不同信用评级的客户将享有不同的信用额度。
3.公司将定期评估客户的付款记录和财务状况，并根据评估结果调整其信用额度。
五、付款方式1.客户的付款方式应根据其信用评级结果进行设定。
2.一般而言，信用评级较高的客户可享有更灵活的付款方式，如分期付款或每月付款。
3.信用评级较低的客户可能需要提前付款或使用保函等担保方式。
六、信用违约处罚1.如果客户没有按时支付应收账款，将采取以下措施：a)发出催款通知，并要求立即支付。
b)若逾期付款超过规定期限，将向客户收取逾期费用。
c)持续违约的客户将被列入公司的黑名单，不再享有信用额度。
2.若客户严重违约、无法履行付款义务，公司将追究其法律责任，并采取必要的法律手段来追回应收账款。
七、客户往来监控1.公司将建立客户往来监控系统，对客户的交易行为进行实时监控。
2.若出现异常情况，如大额订单、频繁变更订单等，公司将进行详细调查，并采取必要的风险控制措施。
3.定期进行客户回访和满意度调查，了解客户的需求和反馈，及时调整相应的销售策略。
八、风险预警与风险控制1.公司将设立风险预警机制，定期对客户的信用状况进行评估和监测。
如何赚取良好的口碑和信誉
如何赚取良好的口碑和信誉在如今全球化的市场竞争中，口碑和信誉是企业生存和发展的重要基石。
良好的口碑和信誉可以吸引更多的顾客，增加销售，提高企业的市场地位。
但是，如何赚取良好的口碑和信誉呢？以下是几点建议。
1. 提供优质的产品和服务想要受到顾客好评，首先必须提供优质的产品和服务。
只有让顾客感受到产品和服务的品质，才能让他们对企业产生信任和好感。
因此，企业应该不断提升自身的产品和服务质量，以满足顾客的需求和期望。
2. 加强沟通与反馈建立良好的客户关系需要良好的沟通和反馈机制。
企业应该积极倾听顾客的反馈和建议，与顾客保持密切的互动，及时回复顾客的问题和投诉，并且在顾客满意度方面进行及时的调查和分析。
通过这样的方式，企业可以更好地了解顾客的需求和感受，为顾客提供更加贴心和细致的服务。
3. 建立诚信和责任的形象诚信和责任是企业赢得口碑和信誉的重要条件。
企业应该遵守道德规范和法律法规，保证产品质量和客户利益，积极履行企业社会责任。
此外，在遭遇问题和挑战时，企业应该坦诚地向顾客沟通并积极解决问题，树立企业的诚信形象。
4. 强化品牌形象和市场营销品牌形象和市场营销是企业成功的关键。
企业应该积极打造自己的品牌形象，让顾客对企业有一个清晰的认知和印象。
同时，企业还应该制定合适的市场营销策略，包括广告、促销、传媒宣传等手段，提高产品和服务的知名度和美誉度。
5. 建立公正和透明的管理机制公正和透明的管理机制是企业建立良好口碑和信誉的基础。
企业应该建立科学的内部监控和管理机制，保证信息透明、公正和客观。
同时，企业还应该遵循公平、公正、透明的原则，遵守有关法律法规和管理规定，符合社会和顾客的期望。
总之，赚取良好的口碑和信誉需要企业发挥多方面的作用，提高产品和服务的质量，加强沟通和反馈，建立诚信和责任的形象，强化品牌形象和市场营销，建立公正和透明的管理机制。
只有不断完善和提升这些方面，企业才能真正走向成功，赢得顾客和社会的信任和赞誉。
最新-浅论经济学视角中的市场信誉机制 精品
浅论经济学视角中的市场信誉机制信誉简单的说就是不骗人，言出必行，严格来说就是对自己承诺的恪守，就是着眼于长远，牺牲短期的利益以换取长远的利益。
信誉的从层次来说，一般可以分为个人信誉，社会组织或团体的信誉，乃至于政府或国家的信誉。
信誉在很大程度上属于道德的范畴，他的实现主要依赖于人们的自觉自愿。
法律虽然可以促使人们讲究信誉，但是它仅仅为人们提供一个必须遵守的信誉底线，而不会诱导人们以更加积极的态度在更高的层次上去注重信誉的建立。
更多的、更高层次的信誉的建立需要人们更加的注重信誉，更多的自觉。
一、信誉在市场经济中的重要作用市场经济不排斥信誉，而恰恰相反，市场经济渴望信誉。
信誉在市场经济中起着重要的不可替代的作用：（一）信誉能够使市场交易的成本大大的降低。
在市场交易之中，若双方都信不过对方，那么必将导致交易成本的大大增加。
一方为避免自己受骗，在与对方合作之前会花大量的时间和精力去调查对方的信息资料，进行所谓的摸底，要是能够确实的掌握对方的信息还好，有时候还会难有所获。
在签订合约的过程之中，为防止被骗，双方可能会竭尽脑汁查找法律，将合同尽量订得详细。
在合同履行的过程之中，双方可能会勾心斗角，将大量的时间花在如何监督，防止对方损害自己的利益上，而不是如何更好的合作和履行合同上。
当然，在双方的利益发生冲突时，人们也可以用法律来捍卫自己的利益，但是高额的诉讼成本却是当事人所不愿看到，而且诉讼意味着在原来的基础之上再追加资源。
在这一种情况下，双方不得不付出大量的时间、精力、金钱在与产出没有多大关系的事情上。
由于这一些成本没有创造产出，从而从投入产出的角度来分析，大大的增加了交易的成本，降低了交易的效率。
如果双方都信任对方，情况则会大不一样。
在这种情况下，由于人们预期交易的对方会按照承诺而行事，人们就不必要再花时间去搞交易前的信息调查。
这样因信息不完全所带来的成本就可以省下来了。
而在交易契约的订立过程之中，只要把主要的权利义务明确即可，不必要去关注那些鸡毛蒜皮的事情。
市场信任与市场信誉
市场信任与市场信誉市场信任与市场信誉是商业环境中非常重要的概念。
市场信任指的是参与市场交易的各方对彼此的信任程度。
市场信誉则是指企业在市场中积累的良好声誉和信用。
一、市场信任的重要性市场信任在商业交易中起着至关重要的作用。
首先，市场信任有助于降低信息不对称带来的风险。
信息不对称是指买方和卖方在交易中所拥有的信息不平衡，这会导致交易中的不确定性增加。
而市场信任的建立可以减轻信息不对称带来的风险，使交易更加可靠和有效。
其次，市场信任有助于建立良好的商业关系。
在商业交易中，信任是双方之间建立和维持合作关系的基础。
当市场参与者对对方有高度的信任时，他们更有可能持续进行交易，从而建立稳定的商业关系。
最后，市场信任可以促进市场的发展与繁荣。
在一个充满信任的市场环境中，市场参与者更愿意进行投资和创新。
他们相信市场的公正和透明，对未来的前景持乐观态度，从而推动市场的进一步发展和繁荣。
二、市场信誉的重要性市场信誉是企业在市场中所积累的良好声誉和信用。
一个企业的市场信誉越好，其在市场中的竞争力也越强。
首先，市场信誉可以吸引更多的顾客和投资者。
在众多竞争对手中，具有良好信誉的企业更受消费者和投资者的青睐。
他们更有可能选择信誉好的企业进行交易或投资，从而给企业带来更多的业务和资金。
其次，市场信誉可以降低企业的交易成本。
当企业的信誉良好时，其与供应商和合作伙伴之间的交易更加顺利和高效。
供应商和合作伙伴对企业的信誉有信心，并愿意与其进行合作。
这可以减少企业在交易中的谈判成本，并为企业争取更好的交易条件。
最后，市场信誉可以提升企业的品牌价值。
信誉好的企业往往能够构建起强大的品牌形象，与高品质、可靠和高信任度的形象相连。
这使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的消费者选择其产品或服务。
三、市场信任与市场信誉的互动关系市场信任和市场信誉是互相关联的。
市场信任的建立可以推动企业的市场信誉提升，而企业的良好市场信誉又能够加强市场参与者的信任。
社交电商的声誉和信任机制
用户之间的信任传递：在社交电商平台上，用户之间的信任可以传递给其他用户，从而 增强整个平台的信任度。
用户对平台的信任转移：如果一个用户对平台产生了信任，这种信任可以传递给平台上 的其他用户和商品，从而促进平台的销售和声誉。
信任的传递和转移机制：社交电商平台需要建立完善的信任传递和转移机制，以保障用 户之间的信任和用户对平台的信任，从而促进平台的健康发展。
声誉是信任的来源之一，可以减少 交易风险。
声誉和信任在电商交易中相互促进， 共同维护市场秩序。
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信任可以促进交易，提高交易效率。
声誉和信任的建立需要长期积累和 维护。
信息不对称性：消费者难以获取全面的商品信息，易导致误解和信任破裂
虚假评论和反馈：不真实的评论和反馈会影响消费者对商品的判断，从而影响声誉和信任 竞争激烈：社交电商市场竞争激烈，一些不良商家可能会采取不正当手段来获取竞争优势， 导致信任危机 法律法规不完善：社交电商领域法律法规尚不完善，存在一定的监管漏洞和风险
05
增强消费者信心： 提高电商平台的信 誉度和透明度，降 低交易风险，让消 ห้องสมุดไป่ตู้者更加信任和依
赖电商平台。
提升电商平台的竞 争力：通过建立良 好的声誉和信任机 制，增加用户黏性 和忠诚度，提高电 商平台的口碑和市
场份额。
促进电商行业的健 康发展：通过规范 电商平台的经营行 为和加强监管，推 动电商行业的健康 发展，提高整个行 业的信誉度和公信
建立信任：通过良好的服务和产品质量建立消费者信任 透明度：公开、透明地展示产品信息和评价 及时响应：对消费者反馈和投诉及时响应和处理 建立社区：通过社区建设和互动增强消费者参与度和信任感
营销中心诚信管理制度范本
营销中心诚信管理制度范本第一章总则第一条为了加强营销中心诚信管理，提高服务质量，维护消费者权益，促进公司持续健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销中心（以下简称营销中心）在日常经营活动中对诚信的管理。
第三条营销中心应当坚持诚信经营，遵守法律法规，尊重消费者权益，积极履行社会责任，树立良好的企业形象。
第二章诚信管理内容第四条营销中心应当建立健全诚信管理体系，包括但不限于以下内容：（一）诚信服务：提供真实、准确、完整的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
（二）诚信承诺：履行商品或者服务的承诺，保证消费者的合法权益不受损害。
（三）诚信价格：明码标价，不得有价格欺诈行为。
（四）诚信计量：按照实际提供商品或者服务的数量进行计量，不得短斤缺两。
（五）诚信售后：提供商品或者售后服务时，应当保证服务质量，及时解决消费者提出的问题。
第五条营销中心应当加强员工诚信教育，提高员工的诚信意识和职业素养，确保员工在日常工作中能够遵循诚信原则。
第三章诚信管理措施第六条营销中心应当设立诚信监督机构，负责对营销中心的诚信管理工作进行监督和检查。
第七条营销中心应当定期对商品和服务进行自检，确保符合诚信要求。
对于存在的问题，应当及时整改。
第八条营销中心应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。
第四章诚信奖惩机制第九条营销中心对在诚信管理方面表现突出的员工或者部门，给予表彰和奖励。
第十条营销中心对违反诚信原则的员工或者部门，依法予以处罚，情节严重者，解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十二条本制度的解释权归公司所有。
通过以上条款，我们期望营销中心能够始终坚持诚信经营，为消费者提供优质的服务，为公司的发展创造良好的口碑，为社会树立诚信经营的典范。
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市场条件下的信誉机制主持人：追求进步，学术倾听，世纪大讲堂向您问候。
上个世纪初，西方商业经历了资本的原始积累时期，确立了一个牢固的信条，就是明码标价、童叟无欺。
童叟无欺这个信条在中国人头脑当中是根深蒂固，因为我们的传统道德是人以理自信。
但是，到了上个世纪的末年，情况发生了变化，十分可惜的是，这个时候商业意识、现代意识进入到中国人头脑中，但是童叟无欺却没有进去，而且明码标价也做得很不全面。
今天，我给大家请来了北京大学光华经管学院的常务副院长张维迎教授，他给大家带来一个从学术高度看商业道德和商业信誉的精采报告。
好，请张教授上场。
在正式让你做报道之前，我得先让大家了解您。
我的兴趣是非常关注一个人的童年，我听说您是在陕北长大的？张维迎：是的。
主持人：那是一个富裕的家庭还是一个很穷苦的家庭。
张维迎：不算富裕。
主持人：也不算穷苦。
张维迎：应该比较穷苦。
主持人：穷苦人在红军时期帮助过他们吗？张维迎：因为我们那是革命老根据地，所以我爷爷那时候就是老红军，曾经给毛主席站过外岗，就是毛主席在里边，他在外边。
主持人：给毛主席站过岗。
那毛主席去世以后您的家里还是那么穷。
张维迎：后来他回家了，所以还是很穷。
不过有了邓小平之后，给他每月发一百几十块钱，所以他现在生活上不错。
主持人：我在北京大学上学的时候，发现我们班大概百分之七十五是农民的孩子，他们学习好象比城市的孩子还要好。
但是我一直有一个疑问：他们在农村那么封闭，是怎么知道高考，怎么知道学习努力？怎么又考上了呢？张维迎：我想农村的孩子考上的比例应该是比较低。
一旦考上之后，平均智商可能比城市考上的要高一点。
主持人：我能反驳您吗？张维迎：可以。
主持人：我觉得农村的孩子是非常勤奋，而且在农村也没什么玩的，所以他们把大量的时间用于学习，不见得是智商高，可能是就是因为他们学习时间相对集中；比起城市的孩子，他知道只有我努力了这辈子才有希望。
张维迎：因为城市的孩子只有学习和去玩，农村的孩子还要帮助家里种地、喂羊。
主持人：那我应该改正我的错误认识了。
城市的孩子打篮球，一场篮球只有几十分钟，那割一次草…… 张维迎：我在农村的时候，秋收的时候一定要放几天假，帮助家里秋收。
主持人：您最后上大学的时候是怎么考虑自己的选择？张维迎：当时北京大学是我的第四志愿。
主持人：您把北京大学放在第四位。
第一志愿呢？张维迎：第一志愿就是我后来上的西北大学。
主持人：您是不是当时因为年龄小，哪个离家近哪一个就是最好的大学。
张维迎：不是的，因为我填完三个志愿之后还空一格，后来就填个北京大学。
主持人：这些事情您来北大以后，跟北大的同学和老师讲过吗？张维迎：可能有一些同学知道。
主持人：他们会不会说北大在您心中也太没地位了？张维迎：那没关系因，为我最终还是到北大来了。
主持人：好。
听说您在英国牛津的时候，您的导师是九六年的诺贝尔经济奖的得主，是吗？张维迎：对。
主持人：能不能给我们描述一下他是个什么样的人？张维迎：他是一个苏格兰人，一个非常勤奋的学者，他在六十年代末七十年代初主要研究一个国家应该怎么征税，由此就提出了一整套关于激励机制的理论，他为此获得诺贝尔奖。
他曾经三次访问北京大学，我想也做过三次报道，可能再座的同学可能听过。
主持人：是您给请来的吧？张维迎：当然了。
主持人：好，这没有关系。
因为胡适教授在来北大以后也经常把他的美国导师请来。
您是在陕北生活过，然后在北京生活过，然后再去的英国？张维迎：其实我是在陕北长大，我在18岁的时候到西安，、在西安读了七年书，西北大学读了七年书，然后到国家提改委。
在国家提改委工作了六年。
主持人：又是北京了。
张维迎：对，然后再到牛津大学读书，然后再回到北京大学。
主持人：能不能特别简单的告诉我，在西北、在皇城角下和在英国，您在这几个地方肯定都买过东西，您用朴素话告诉我们，这三个地方的商业信誉、商业道德有什么很大的差异吗？张维迎：我在陕北很少买东西，因为没有钱。
到了大城市以后，有时候买东西不是很放心，在家里吃肉都是自己的养的猪、宰的羊，所以很放心，到了城里不是特别放心。
到了英国以后还是比较放心的。
我记得我原来在农村吃苹果的时候削皮的，进城以后，人家说我太土了，吃苹果一定要削皮，到了英国以后我削皮，人家又批我说，你也太土了，苹果怎么能削皮啊。
主持人：为什么英国人这么认为呢？张维迎：因为英国水果都是没有农药的。
主持人：而且他们认为苹果皮很有营养，吗？张维迎：对，没错。
主持人：中国的大城市认为苹果都是打农药的。
张维迎：我刚从英国回来不削皮，结果现在又削皮。
主持人：所以地理位置的不同变化经常改变自己的生活方式。
好，我们言归正传，今天我请张教授带来商业信誉和商业道德精采的报道，请大家鼓掌。
张维迎：谢谢。
首先我想问大家一个很简单的问题，但这个问题得从我这个故事开始。
想你到你们家楼下的一个小杂货店买一罐饮料，五块钱，你把五块钱交给这个杂货店老板，你要出门了。
这时候，那个老板说，回来，别走了。
你说，怎么回事？他说，你没有给钱。
你说应该怎么办？有人会想，应不应该告他去，去法院告他去？但是仔细想一下，法院在解决这个问题的时候是无能为力的。
为什么呢？法律要解决问题，一定要使得双方当事人能够明确的事实之外，法官也能鉴别这个事实。
而在这个情况下，杂货店老板说你没交钱，你说你交钱，那么这个法院是没有办法来判决谁对谁错的。
这就是我讲的，一个社会靠法律解决问题是有局限的。
大家可能想，为什么这样的事情在我们一生中并没有碰到？不是绝对没有，也许你在某一个大街上买了点香蕉，本来应该出五块钱，结果你出了十块钱。
为什么在杂货店里边没有碰到这样的事？这个道理很简单：如果杂货店的老板在你交钱以后他说没交钱，你下次会不会再去买东西呢，你就不会买东西了，你还会告诉你的邻居，他是骗人的，你的邻居也不会去买东西了，那么这个杂货店就应该怎么？关门了。
这就是我今天讲的主题，市场秩序的信誉基础。
简单的说，建立一个市场经济的秩序，信誉基础是第一位的，法律可能是第二位的，我后面要讲到这两个东西在好多情况下是互补的。
我们中国二十年前开始进行改革，已经走了二十年。
但是，看看我们中国的商业秩序，确实非常混乱，我们的商业道德非常差。
我们去医院看病的时候，经常怀疑我们拿的药是真的还是假的，担心别人给我们打针的针头是第一次使用还是回收的；我们去买肉的时候，也经常担心这肉是不是注水的；当我们受雇一个老板的时候，都担心他到时候会不会给我们发工资；当我们雇一个人给我们打工的时候，我们也担心他会不会把公司的东西拿走，带到自己家逃跑了；我们借给别人借钱的时候，担心他不还钱，如此等等。
可以看出，我们国家当前的情况下，商业道德、市场秩序非常不尽人意。
我们可以比一下，现在是新的世纪，和一百年前比一下，和1900年相比，我想现在中国的商业道德基础可能不会比那时候更好。
如果你们不信，请你们注意一下，我们山西票号的故事。
山西票号，作为中国最初的现代银行，它们有多少坏帐；再看一看我们现在的工商银行、建设银行、中国银行等等，他们有多少坏帐。
所以，我想这是应该引起我们所有的政府官员、所有的大众都关注的一个问题。
那么话又讲回来，一个市场经济一定要有良好的市场秩序，这个秩序一定要建立在一个良好的信誉机制之上。
一个人的行为或者最优行为与他的生命预期有关。
假如我预期我只活一个礼拜，我发财最好的办法是什么呢？去抢你们的钱包。
抢人东西是要判刑的，但是我不担心这些事，为什么呢？法院还没有来得及开庭，我已经死了，我何必在乎法律呢？但是当我预期要活很长很长的时间，抢人就不是最好的办法。
举这个例子也说明一个很重要……建立信誉制度最重要的是要有一个长期的预期。
一个人的预期越长他的行为就越规范，他就愿意坚持兑现自己的承诺。
从这个意义上讲，我们可以把信誉归结为这样一个东西，信誉就是人们为了获得长远利益而牺牲眼前利益，也许短期内我有得到好处的机会，但是我要放弃它，我不愿意这样，我不愿意赚这些小便宜，不愿意去欺骗人，因为欺骗以后我就没有了长远的利益，我就失去了长远的客户。
要让一个人、一个企业重视自己的信誉，一定要让他们有一个长期预期。
或者用我们现在一般讲的说，信誉是企业的生命。
我们可以倒过来讲，为什么中国这么多企业不重视信誉？道理很简单，因为他不重视自己的生命。
如何让人们重视自己的生命，这是一个非常重要的问题。
信誉制度是需要比法律要少的信息就可以自动实施的一种制度，是通过当事人作为自己的一个最优选择而遵守承诺的制度。
相比之下，法律是要靠强制来实行的。
如果一个社会的人们没有长期预期，那么法律是没有用的。
所以，我想，我们要建立一个良好的市场秩序，重要的使我们中国的每一个公民、每一个企业都有一个长期预期。
下面，我从五个角度来谈这个如何形成信誉的问题。
第一个是产权制度。
没有完善的产权制度的经济一定是一个不讲信誉的经济。
为什么这么讲？简单的说，产权制度就是使人们有一个稳定的长期、预期的制度。
能够使得你干了坏事，就一定会受到坏事后果的惩罚；如果你做了贡献，就一定能够得到回报，这就是我们讲的产权制度。
如果没有产权制度是什么样的呢？就是你今天干的事，这个事的后果由谁承担，你不知道，可能由你承担，也可能不由你承担。
这时候的，你就有积极性追求一种短期的利益。
从这个意义上讲，我们就可以看出，中国目前的产权制度下，欺骗、不讲信用是一件很自然的事。
产权是道德的基础，一个社会毁灭了产权的时候，也就毁灭了人们追求长远利益的基础，从而也就毁灭了这个社会的道德。
在早年的时候，我们很得意的我们烧掉了好多地契，我们没有想到这种行为给中国的社会带来多么严重的后果！所以，第一点，如果我们要有良好的信誉制度、市场秩序，我们必须有一个良好的产权制度。
产权制度越不确定，政府从中干预越多，个人的预期就越不稳定，人们就越有积极性追求短期的利益。
回到我们刚才讲的例子，如果你不是在你们家的楼下的杂货店，而是在大街上一个小摊上，那他将更可能骗你。
因为他今天骗了你以后，他并不关心明天能不能见到你。
但你们家楼下的杂货店要依赖你跟他的长期交易，所以他一定要重视信誉。
大家可能马上问一个问题：中国现在大量的民企、私营企业也不讲信誉，也在坑蒙拐骗，难道他不是已经有自己的产权了吗？为什么他们还不讲信用，这就走到我的第二个问题：要规范市场一定要规范政府行为。
当我们将产权集中来稳定预期的时候，那么本身意味着他依赖于外部环境，如果这个企业是你的，但是政府任何时候有权利来宣布这个是违法的、那个是违法的，今天能干、明天不能干，一个私人的企业家也没有一个稳定的预期，所以他也一定会追求短期的利益。
在这个意义上，我们可以讲政府行为在很大程度上也决定着个人的行为。
现在中国的情况，我们的民营企业、私营企业受到好多制度上的、政府的歧视，他们对自己的未来并不充满信心，他们并不预期自己企业做大之后，做好之后，有了信誉之后可以收回果实了。