实用沟通技巧
沟通技巧和冲突管理
沟通技巧和冲突管理沟通技巧和冲突管理在个人与职业生活中扮演着重要的角色。
无论是在与他人进行良好的合作，还是在解决潜在的冲突时，掌握有效的沟通技巧和冲突管理方法都是至关重要的。
本文将讨论一些实用的沟通技巧和冲突管理策略，帮助读者更好地处理和解决各种挑战。
第一章: 沟通技巧充分理解并应用合适的沟通技巧对于有效的人际交往至关重要。
以下是一些帮助你提高沟通技巧的建议：1. 良好的倾听能力：倾听是良好沟通的基础。
与人交流时，要专注地倾听对方所说，避免中断或打断。
通过积极倾听，你能更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应。
2. 清晰的表达：用清晰明了的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的措辞或术语。
确保你传达的信息能够准确地被他人理解，避免产生误解或混淆。
3. 积极姿态：保持积极的态度，以促进积极的沟通氛围。
避免批评性的言辞或偏颇的立场，而是鼓励合作和理解。
4. 非语言沟通：不仅仅依赖于语言，还要注意非语言沟通，比如面部表情、姿势和眼神接触。
这些非语言信号能够加强你的沟通效果，使你的意思更加清晰和直观。
第二章: 冲突管理冲突不可避免，但是我们可以学会如何有效地管理和解决冲突。
以下是一些冲突管理的实用策略：1. 冷静思考：在面对冲突时，保持冷静并冷静地思考。
尽量摆脱情绪的干扰，客观地分析冲突的原因和解决方案。
2. 寻求共同点：在解决冲突时，寻找共同点是减少分歧的关键。
努力寻找共同的目标和利益，以建立合作的基础。
3. 积极沟通：主动表达自己的需求和意愿，并尊重他人的观点。
通过积极的沟通，可以更好地理解对方的期望，并找到解决冲突的方法。
4. 寻求第三方的协助：如果自身无法解决冲突，可以考虑寻求第三方的协助，比如上级或专业的冲突解决者。
他们可以提供客观的观点和中立的解决方案。
5. 学会妥协：在某些情况下，妥协是解决冲突的最好方法。
要学会权衡各种因素，主动作出妥协，以追求共识和和解。
总结:沟通技巧和冲突管理是个人和职业发展中至关重要的技能。
如何与人交往沟通的说话的技巧通用8篇
如何与人交往沟通的说话的技巧通用8篇语气说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。
因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。
最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。
在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。
在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。
深思有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。
再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。
因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
互动重复在和别人交流沟通的时候要最好互动，如果你说的`太多也不好，和你交流的人感觉都是你再说。
如果你都不说话不互动也不好，和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。
因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。
心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。
”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。
所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。
掌握有效沟通的技巧和方法
掌握有效沟通的技巧和方法沟通是人类社会中至关重要的一项活动。
通过沟通，我们能够交流信息、传递意图、建立关系和解决冲突。
然而，有效沟通并非易事，尤其在现代社会中，信息的大爆炸让我们更需要掌握一些技巧和方法来实现有效沟通。
本文将分享一些实用的技巧和方法，帮助你在个人生活和职业发展中掌握有效沟通。
1. 倾听是关键在沟通中，倾听是至关重要的技巧。
许多人在交谈中过于关注自己的观点和需求，而忽视了对他人的倾听。
然而，倾听并不仅仅是听到对方说的话。
它还包括理解和关注对方的情感、需求和意图。
要成为一个有效的倾听者，你需要集中注意力，避免干扰，提问澄清，并使用肢体语言和表情来展示你的关注和理解。
例子：当你和朋友交谈时，你是否注意到他们的情绪和反应？你是否试图理解他们的观点和需求？通过倾听，你可以建立更好的友谊并增进彼此的理解。
2. 使用非语言沟通除了语言，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
当我们交流时，我们的肢体语言、面部表情和声调可以传达更丰富的信息和情感。
通过注意和利用非语言沟通，我们可以更好地表达自己的意图、理解他人的情感，并减少误解和冲突。
例子：当你对某个观点表示赞同时，你是否会点头和微笑？当你生气或沮丧时，你是否会紧皱眉头和低声说话？通过非语言沟通，你可以加强你的言语信息，使你的意图更加清晰和准确。
3. 直接而清晰地表达在沟通中，直接而清晰地表达是非常重要的。
如果你的话语含糊不清或含义模糊，对方很难理解你的意图。
因此，要掌握有效沟通的技巧，你需要练习清晰地表达你的观点、需求和意见。
使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子结构，确保你的信息能够被对方准确地理解。
例子：当你给同事发送一封电子邮件时，你是否表达得清晰明了？你是否使用简洁明了的语言来概括你的意见和需求？通过直接而清晰地表达，你可以避免误解和混淆。
4. 强调共同利益在沟通中，强调共同利益是一个有效的策略。
当你与他人交流时，尤其是在解决冲突或达成共识时，强调共同利益可以帮助你建立共同的目标和合作关系。
如何做好沟通工作
如何做好沟通工作引言在现代社会，良好的沟通能力对个人和组织来说至关重要。
无论是在家庭生活中，还是在职业领域中，有效沟通都可以帮助我们更好地理解彼此、解决问题、建立良好的人际关系。
本文将介绍一些如何做好沟通工作的实用技巧，帮助你提高沟通效果。
1. 倾听并表达尊重要做好沟通工作，首先要学会倾听。
真正的倾听意味着专注于对方说话，理解对方的观点和感受，而不只是等待着自己发言。
在沟通中展现出对对方的尊重，可以建立起良好的互信关系。
2. 使用清晰且明确的语言使用清晰、简洁、明确的语言是有效沟通的关键。
避免使用专业术语或者模糊的措辞，确保自己的意图和信息能够被准确地传达给对方。
如果对方容易理解你的意思，就能更好地进行沟通。
3. 调整非语言沟通方式非语言沟通方式包括面部表情、姿态和身体语言等。
要注意自己的非语言信号，确保它们与自己的言语一致。
同时，也要观察对方的非语言信号，从中了解对方可能隐含的信息。
4. 掌握上下文在进行沟通时，了解上下文环境是十分重要的。
不同的场合和环境会有不同的要求和期望，所以我们需要适度调整自己的语言和行为方式，以符合上下文的要求。
5. 提问和回答在沟通中，提问和回答是相互促进的。
提问可以帮助我们更好地理解对方，澄清疑惑，并且表达出对对方的关注。
而回答问题则需要给出准确、明确和简洁的答案。
提问和回答的方式和技巧，决定了沟通是否能够顺畅地进行。
6. 管理冲突和情绪沟通中可能会出现冲突和情绪化的情况。
要做到有效沟通，我们需要学会管理冲突和情绪。
冷静地表达自己的观点，尊重他人的观点，并寻求共同的解决方案，可以帮助我们避免冲突，并保持良好的沟通氛围。
7. 反馈和研究反馈是沟通中的重要环节。
给予他人真实、具体和适当的反馈，可以帮助对方改进自己的表达方式。
同时，也要接受来自他人的反馈，虚心并且坦诚地接受自己的不足，并不断研究和提升自己的沟通技巧。
结论良好的沟通能力是成功的关键之一。
通过倾听、使用清晰明确的语言、调整非语言沟通方式、掌握上下文、提问和回答、管理冲突和情绪，以及反馈和研究等技巧，我们能够更好地与他人沟通，建立起良好的人际关系，实现个人和组织发展的目标。
克服沟通障碍的七十个实用技巧
克服沟通障碍的七十个实用技巧1. 保持专注。
当和他人交流时，要尽量专注于对方所说的话，给予他们充分注意。
不要分心或打断对方。
2. 清晰陈述。
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模棱两可的词汇或复杂的句子结构。
3. 表达尊重。
对待他人的观点要持尊重的态度，避免争论或刻意贬低对方。
4.倾听技巧。
有效的倾听是沟通的关键。
不要只顾着表达自己的意见，也要倾听对方的观点和感受。
5.注重非语言沟通。
除了言语，还要通过肢体语言、面部表情和姿态来传递信息。
这对于有效的沟通至关重要。
6.针对目标观众。
在不同的沟通场合，要根据对方的背景和需求来调整自己的语言风格和表达方式。
7.避免假设。
不要过于自以为是地假设对方的想法和意图，而是通过提问和澄清来确保理解。
8.积极倡导。
对话中，要专注于解决问题和取得共识，而不是陷入无休止的争论。
9.发问技巧。
运用开放性问题和引导性问题来促进对话和深入的交流。
10.尊重时间。
在交流过程中要注意不浪费对方的时间，以尽量简洁明了的方式表达自己的意见。
11.接纳不同观点。
尊重多样性，理解并接纳对方的观点，即使你不同意，也应以平和的态度表达。
12.掌握语气。
避免语气过于强硬或教训的口吻，而应温和而有礼貌地陈述观点。
13.学会反馈。
及时给予对方反馈，确保对话的有效性，并解决潜在的问题。
14.灵活运用沟通方式。
在不同的情境中，使用适当的沟通方式，如书面、口头、面对面等。
15.从过程中学习。
无论沟通是否成功，都要从中学习经验和改进自己的沟通技巧。
16.避免歧义。
尽量使用明确的词汇和句子结构来避免产生误解。
17.尽量使用简单的表达。
避免使用复杂的行话或专业术语，以确保广泛的理解。
18.用事实说话。
在表达观点时，用确凿的事实和数据来支持自己的说法。
19.注重身体语言。
注意自己的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话相一致。
20.关注修辞。
用恰当的修辞手法来增强对话的表达力，如比喻、类比等。
21.寻找共同点。
沟通技巧知识点归纳
沟通技巧知识点归纳在人际交往中，沟通技巧是非常重要的。
良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人交流，促进彼此的理解与合作。
本文将对沟通技巧的相关知识点进行归纳，并提供一些实用的方法和技巧。
一、积极倾听积极倾听是良好沟通的基础。
通过积极倾听，我们能够理解对方的观点、情感和需求。
在倾听时，可以运用以下技巧：1. 眼神接触：保持眼神接触可以显示出你对对方的关注和尊重。
2. 姿势开放：保持身体姿势开放，如微笑、保持放松状态，可以给对方传递友好和接纳的信号。
3. 提问与回应：通过提问来激发对方的思考和表达，同时恰当地回应对方的观点和感受，展示出尊重和理解。
二、表达清晰清晰明了地表达自己的观点和意图可以避免误解和混淆。
以下是几个有助于表达清晰的技巧：1. 使用简单明了的语言：用通俗易懂的词汇和句子来表达自己的想法，避免使用过于专业或复杂的术语。
2. 适当运用口头和非口头语言：有时候我们需要借助非语言的方式来表达自己，比如肢体语言、手势和面部表情，可以帮助增强表达效果。
3. 注重语调和语气：语调和语气可以传递出许多信息，要注意适度调整来表达自己的情感和态度。
三、建立信任建立信任是沟通的关键。
通过以下方法可以建立和增强信任：1. 诚信和守信：保持坦诚、真实，言行一致，以建立信任的良好基础。
2. 尊重和理解：尊重对方的观点和感受，展示出关心和包容，有助于建立互信关系。
3. 共享信息和意见：分享信息和意见，对彼此透明，能够增加信任感。
四、处理冲突冲突是沟通中常见的问题，恰当地处理冲突能够改善人际关系。
以下是处理冲突时的一些技巧：1. 冷静分析：在冲突发生时保持冷静，分析冲突的原因和背后的需求，避免情绪化的反应。
2. 倾听和理解：倾听对方的观点和感受，并尝试理解对方的立场，以建立共识和解决分歧。
3. 合作解决方案：与对方合作，寻找双赢的解决方案，避免对立和对抗。
五、适应不同沟通方式不同人有不同的沟通方式和偏好，了解并适应对方的沟通方式可以提高沟通效果。
7种实用的沟通技巧
7种实用的沟通技巧沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是与家人、朋友还是同事、客户之间，良好的沟通技巧都至关重要。
它有助于建立良好的人际关系，解决问题，增进合作。
下面将介绍一些实用的沟通技巧，帮助您更加有效地与他人进行沟通。
1. 倾听并展示兴趣在与他人进行沟通时，倾听是非常重要的。
积极倾听对方的意见、观点和感受，展示出自己对他人所说的内容感兴趣。
通过注重他人的话语，您可以更好地理解对方的需求和问题，从而提供更准确的反馈和建议。
同时，通过倾听，您还可以表达出对对方的尊重和关注。
2. 使用肢体语言和面部表情除了语言，我们的肢体语言和面部表情也起着重要的作用。
通过自信的姿态、眼神接触和微笑等肢体语言，您可以传达出友善和信任的信号。
面部表情可以帮助传达情感和意图，使沟通更加生动和有趣。
因此，在与他人进行沟通时，确保自己的肢体语言和面部表情与所传达的信息相一致。
3. 使用简洁和明确的语言清晰地表达自己的思想和意见是沟通的关键。
使用简洁、明确的语言有助于避免误解和混淆。
避免使用模棱两可的词汇或术语，而是使用具体的、易于理解的词汇来传达自己的想法。
此外，确保使用正确的语法和拼写，以保证信息的准确传达。
4. 重点突出和明确信息重要性在沟通过程中，确保重点信息得到突出并能够被对方明确理解是非常重要的。
使用适当的强调和重述，帮助对方更好地理解您的观点和请求。
同时，确保自己的语气和表达方式符合信息的重要性，以便对方能够正确理解您的意图。
5. 掌握适当的非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通也是一个重要的技巧。
通过眼神接触、姿势和手势等方式，您可以传达出更多的信息和情感。
适当运用非语言沟通技巧可以提升沟通效果，并促进更好的理解和共鸣。
6. 学会表达自己的观点而不伤害他人在与他人进行沟通时，我们可能会遇到意见不合或争论的情况。
在表达自己的观点时，确保以一种尊重和理性的方式进行。
避免使用攻击性的语言或姿态，而是提供理由和证据来支持自己的观点。
专业沟通技巧
专业沟通技巧沟通在现代社会中是一项至关重要的技能。
无论是在个人生活中还是在职业领域中，专业的沟通技巧都能帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传达意图和实现目标。
本文将介绍一些重要的专业沟通技巧，并提供一些实用的建议。
一、有效倾听倾听是良好沟通的基础。
专注倾听和理解对方的观点和意见，并同时表达出对其话语的尊重和尽责，是建立互相信任和共赢的关键。
在进行倾听时，我们应该专心致志，避免打断对方的话语流程。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求，从而准确地回应和解决问题。
二、清晰表达清晰表达是专业沟通的另一重要方面。
我们应该以简洁明了的语言表达自己的观点和意见，并尽量避免使用模糊的措辞或术语。
使用具体的实例和案例可以帮助我们更好地传达信息。
同时，我们还应该遵循逻辑和结构，以确保我们的信息能够清晰地传递给对方。
三、积极反馈积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们接收到信息时，我们应该及时回应对方并提供反馈。
反馈可以是积极的肯定，也可以是建设性的指导。
通过这种方式，我们能够建立起积极的互动关系，并帮助对方更好地理解我们的意图。
四、尊重和谦虚专业沟通的关键是尊重和谦虚。
我们应该尊重每个人的观点和意见，不论他们的地位和经验如何。
同时，我们也应该保持谦虚和开放的心态，以便从别人的观点中学习和成长。
尊重和谦虚能够增强我们与他人之间的联系，创造出真实而持久的合作关系。
五、适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通方式和偏好。
作为一个专业的沟通者，我们应该学会适应不同的沟通方式，并灵活调整自己的风格。
有些人更喜欢书面沟通，有些人更偏爱口头沟通。
我们应该根据对方的偏好来选择合适的沟通方式，并尽力满足他们对沟通的需求。
六、处理冲突在沟通过程中，可能会出现冲突和分歧。
处理冲突是一项关键的专业技能。
我们应该学会倾听和理解对方的立场，并以合作的态度寻求解决方案。
通过共识和妥协，我们能够找到双方都能接受的解决方法，并建立起更加稳固的合作关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
六、沟通的原理和障碍
影响 ●互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
沟通的特点与方式
了解把握沟通
●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性 质、目的和传递者与接收者之间的关系。
沟通有多种方式和管道（媒介）。 ●沟通也有正式与非正式之分。 ●沟通与人际关系密切相关。
沟通的特点与方式
沟通方式的比较
面对面交流 电话 电子邮件
沟通的过程
编码
信息
特定
信
信息
息
发
送
者
解码
反馈
解码
信
“理解”了 的信息
息
接
干扰
收
者
编码
沟通的原理和障碍
沟通的原理
打算发送 的信息
编码过 程
发送者
解码 过程
信 息 与 通 道
反 馈 噪音
解码 过程
接受者
编码 过程
感受到 的信息
实现高效沟通的基本原则
沟通的基本原则
——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花 50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于 管理,而其本质就是沟通.
1 事业核心能力,沟通就是财富。 2 提升个人成功几率。 3 提高管理的效能。 4 激励员工的积极性和奉献精神。 5 使组织拥有团队的效能。
三、沟通的目的
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影 响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感 觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此 间建立和谐，甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达 成某种企图、目的。
沟通的目的与层次
实现高效沟通的基本原则
以原则降低干扰
发送者
防干扰
反馈
编码
渠道
译码
接收者
准确性、完整性、及时性、策略性
企业内沟通的障碍与干扰
干扰
干扰
干扰
信息源
编码
通道
干扰
反馈
干扰
干扰
解码
接受者
干扰
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
沟通的障碍
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念；
消除障碍,高效沟通
●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。
●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。
如何让信息明确地传递
明确表达的重要性
●语言是人类所用过的最有效的药。 ●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其
能呈现出真实的地貌。
●一方面，获得他人的助力; 一方面，消除他人的阻力. ● 沟通—信息传递的过程； 有效沟通—达成共识； 高效沟通—产生行动！
四、沟通的特点与方式
沟通的四个特点
●随时性 – 我们所做的每一件事情多数需要沟通 ●双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 ●情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
内容明确
弱
强
表达的两个重要构成
内容 情感
15
五、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 Nhomakorabea语言 动作
沟通的三要素
●内容（7%） ●语气（38%） ●肢体动作（55%）
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
实用沟通技巧
Communication to Win
两车相遇
两台车在一个狭窄的桥上相遇，桥长300米，
沟通双关图
具有沟通意识并掌握了 沟通能力的人似乎总是 好运不断.
沟通是个人事业成功重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
如何让信息明确地传递
所有的？每一位？从来都不？ 如果你能做，会怎么样？ 有多具体？ 是谁、是什么？
跟什么相比？
泛称
应该，不应该，必须、不能
动词 名词
太多、太贵
左手
右手
明确表达模式
沟通表达
书面沟通
口语沟通
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
沟通的障碍
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
消除障碍,高效沟通
●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 沟通计划 沟通对象的了解 沟通底限 做好情绪和体力上的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题