电子商务信息系统概述
电子商务系统
电子商务系统一、系统概述电子商务系统主要包括商家端和消费者端两个部分。
商家端是供商家使用的平台，它提供了商品管理、订单处理、客户管理等功能，帮助商家方便地管理自己的在线商店。
消费者端是供消费者使用的平台，它提供了商品浏览、购买、支付等功能，帮助消费者方便地购买自己需要的商品。
二、系统功能1. 商品管理商家可以在系统中添加和编辑自己的商品信息，包括商品图片、价格、描述等，方便消费者浏览和购买。
商家还可以对商品进行分类和标签管理，提高商品的可发现性和用户体验。
2. 订单处理当消费者下单购买商品后，系统会生成相应的订单信息，包括订单号、商品信息、购买数量、收货地址等。
商家可以在系统中查看和处理订单，包括确认订单、发货、退款等操作，保证订单的及时处理和交付。
3. 支付结算系统提供了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡等，帮助消费者方便地完成支付。
商家还可以在系统中查看和管理自己的结算信息，包括账单、收入等，方便财务管理。
4. 客户管理商家可以在系统中查看和管理自己的客户信息，包括消费者的购买记录、地址信息、联系方式等。
商家可以通过客户管理功能了解客户的需求和购买习惯，为客户提供更好的服务。
5. 评价和反馈消费者可以在系统中对购买的商品进行评价和反馈，帮助其他消费者了解商品的质量和服务态度。
商家可以通过评价和反馈了解消费者的意见和建议，不断改善自己的服务和商品质量。
三、系统架构电子商务系统的架构主要包括前端、后端和数据库三个部分。
前端是指系统的用户界面，包括网页和移动端应用，提供给消费者和商家使用。
后端是指系统的核心逻辑和功能，负责处理用户请求，管理数据和逻辑业务。
数据库是存储系统数据的地方，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
1. 前端前端主要包括网页和移动端应用两个部分。
网页是系统的主要用户界面，提供给消费者和商家使用。
移动端应用是系统的扩展功能，方便用户在移动设备上使用系统功能。
2. 后端后端主要包括服务器和逻辑功能两个部分。
电子商务系统概述
1.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统
1. ERP是大中型企业电子商务系统的基础和主干。 2. ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。 3. ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。 4. ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有 率。
1.3.4 联想ERP系统的实施
供 应 商
电 子 交 易
供 应 链 管 理
电 子 交 易
客 户
业务协作、商业智能、知识管理
业务集成 公 共 政 策 和 法 律 环 境 商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录 信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、www 网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、因特网 安 全 网 络 协 议 技 术 标 准
1.4.2 供应链管理的内容
供应（Supply） 生产计划（Schedule） 物流（Logistics） 需求（Demand）
1.4.3 电子商务系统与供应链管理系统
1. SCM系统引起的企业供应链的变革。 2. SCM系统促进了ERP系统实施中的流程再造。 3. SCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供 应链网络上的增值。
1.3.2 企业资源计划系统的功能
1.物料管理：协助企业有效地控制管理物料，以降低存货 成本。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存 控制、采购信息管理等。 2.生产规划：使企业能以最优水平进行生产，同时兼顾生 产弹性。包括生产计划、物料需求计划、生产控制及制造 能力计划、生产成本计划、生产现场信息管理等。 3.财务会计：能够提供企业跨越地域且实时精确的财务信 息。包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收 应付账款管理、固定资产管理、一般流水账、特殊流水账、 作业成本、总公司汇总账管理等等。 4.销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便 对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、 发货运输、发票管理等等。 5.企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包括 决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。
电子商务信息系统
电子商务信息系统概述电子商务信息系统（Electronic Commerce Information System，简称ECIS）是指在信息技术的支持下，用于进行电子商务活动的一种信息系统。
它通过互联网等电子方式，实现了电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
ECIS主要包括三个方面的功能：电子商务的支持、信息的管理和业务流程的自动化。
它可以实现电子商务的全过程管理，包括商品的展示和销售、订单的处理和跟踪、支付和配送等。
功能1. 电子商务的支持首先，ECIS提供了电子商务的支持，包括商品展示、购物车、在线支付等功能。
•商品展示：ECIS通过网站或移动应用展示商品的详细信息，包括商品的图片、价格、描述等。
用户可以通过ECIS了解商品的特征和价格，为购买做出决策。
•购物车：ECIS允许用户将自己感兴趣的商品加入购物车，方便用户在一次性结算多个商品。
•在线支付：ECIS支持多种在线支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可以在下单时选择适合自己的支付方式进行支付。
2. 信息的管理其次，ECIS可以帮助企业管理电子商务中的各种信息，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
•商品信息管理：ECIS提供了商品信息的录入、修改和删除功能，帮助企业管理商品库存和价格。
•订单信息管理：ECIS可以记录和管理用户的订单信息，包括订单的状态、付款情况、配送信息等。
•用户信息管理：ECIS可以帮助企业管理用户的注册、登录和个人信息，保证用户信息的安全和可靠。
3. 业务流程的自动化最后，ECIS可以实现电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
•自动化订单处理：ECIS可以根据用户的订单信息自动进行订单处理，如生成订单、确认支付、安排商品配送等。
•自动化库存管理：ECIS可以监控商品的库存情况，根据销售情况自动进行库存补充，避免卖断货。
•自动化数据分析：ECIS可以对用户行为和交易数据进行分析，为企业提供销售趋势和用户需求的参考。
信息系统与电子商务
信息系统与电子商务信息系统与电子商务的结合已经成为当今商业领域的重要趋势。
随着科技的发展和互联网的普及，传统商业模式已经面临了巨大的挑战。
信息系统和电子商务的结合为企业带来了更多的商机和便利，使得商业活动更加高效和智能化。
本文将探讨信息系统与电子商务的关系、对商业发展的影响以及未来的发展趋势。
一、信息系统与电子商务的关系信息系统是指结合信息技术和管理技术，用来处理和传递信息的系统。
而电子商务则是通过互联网等电子渠道进行商业活动的方式。
信息系统为电子商务提供了基础支持，使得商业活动能够更加高效、便捷地进行。
信息系统通过收集、处理和传递大量的商业信息，满足了电子商务对信息的需求，并提供了有效的数据分析和决策支持功能。
另一方面，电子商务的发展也推动了信息系统的演进，促使信息系统从传统的数据处理和管理向更加智能化和个性化的方向发展。
二、信息系统与电子商务对商业发展的影响1. 增强了企业的竞争力信息系统与电子商务的结合，使得企业能够更好地理解市场需求，调整产品策略，并及时提供个性化的服务。
通过信息系统的数据分析和预测功能，企业能够更准确地把握市场趋势，及时做出反应，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
2. 提高了商业活动的效率信息系统与电子商务的结合，使得商业活动的流程更加自动化和智能化。
企业可以通过电子商务平台快速完成订单、支付和物流等环节，大大节省了时间和人力成本。
此外，信息系统还可以提供准确的库存管理和供应链管理，使得企业能够更精确地预测需求，并及时调整生产和采购计划。
3. 拓展了市场空间信息系统与电子商务的结合，使得企业能够超越时空的限制，突破地理位置的束缚。
通过电子商务平台，企业可以将产品推广到全球市场，拓展海外客户，并实现跨国交易。
这为企业带来了更广阔的市场空间和更多的商机。
4. 优化了客户体验信息系统与电子商务的结合，使得企业能够提供更加个性化和便捷的客户服务。
通过信息系统的客户关系管理功能，企业可以实时跟踪客户需求，提供个性化的推荐和定制服务，增强了客户的粘性和忠诚度。
电子商务信息系统
电子商务信息系统随着互联网的迅速发展和普及，电子商务成为了现代商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务信息系统作为支撑这一活动的核心基础设施，扮演着不可替代的角色。
本文将从电子商务信息系统的定义、功能和发展趋势等方面进行论述。
一、定义电子商务信息系统（E-commerce Information System）是指通过计算机和网络等电子技术手段，为电子商务活动提供支持和服务的一系列相关软硬件设备、网络平台及相关技术。
它涵盖了电子商务的各个环节，包括交易、营销、物流、支付等。
二、功能1. 交易与支付功能电子商务信息系统提供了在线交易的平台，方便买卖双方进行商品和服务的交换。
用户可以在平台上搜索商品、下订单、支付货款等。
同时系统也保证了交易的安全性和可信度。
2. 营销与推广功能系统通过数据分析和智能算法，根据用户的购买历史和消费偏好，精准地进行个性化推荐。
通过广告投放和促销活动等手段，提升商品的曝光度和销售量。
3. 物流与配送功能电子商务信息系统实现了快速、准确的物流运营管理。
包括货物进出库管理、仓储管理、配送路线优化等。
通过系统的追踪和监控，可以实时了解商品的流动情况。
4. 客户服务与售后支持功能系统提供了在线客服和即时沟通工具，方便用户进行咨询和投诉。
同时，系统还提供了售后服务，包括退货、换货、维修等，确保用户的权益得到保障。
三、发展趋势1. 多渠道融合未来的电子商务信息系统将更加注重融合多渠道的能力。
不仅依赖于网站和移动应用，还将整合线下实体店、社交媒体等渠道，提供更全面的购物体验。
2. 大数据驱动随着大数据技术的发展，电子商务信息系统将更加注重对用户数据的挖掘和分析。
通过对用户行为和偏好的深入了解，系统可以实现精准营销和个性化推荐，提升用户体验和购买决策的准确性。
3. 人工智能应用人工智能技术将会广泛应用于电子商务信息系统中。
通过智能推荐、语音识别、图像识别等技术，系统可以更好地理解用户的需求，提供更加个性化和智能化的服务。
电子商务信息系统详述(ppt 36页)
针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化 的问题，通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决 策者提供决策的参考依据。
1.2 电子商务信息系统
5 广义电子商务系统的体系结构
电子商务系统客户端 （个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）
1.1 信息和系统
1.1.2 系统
由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成 的、具有某种功能的整体。
由许多通常是不同种类的部分， 按照一个共同的计 划或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。
由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工 作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
能知道车次、季节……
1.1 信息和系统
信息的度量 信息是可度量的！
信息论奠基人，数学家香农 （Shannon）在《通信的数学理 论》(1948)中提出计算信息量 的公式
一信息由n个符号所构成，每个 符号出现的机率为p，则：
公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为信息熵。 当各个符号出现的机率相等，即“不确定性”最高时，信 息熵最大。
1.1 信息和系统
信息的特点
普遍性
只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然 界和人类社会活动中广泛存在。
客观性
信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。 如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值， 甚至不能称之为“信息”了。
动态性
事务是在不断变化发展的，信息也必然的随之运动发 展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。
1.1 信息和系统
时效性
由于信息的动态性，那么一个固定的信息的使用价值 必然会随着时间的流逝而衰减。
第一章 电子商务概述
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
第四章 电子商务系统
以定义三为例，思考：电子商务系统就是信息系统吗？
四流：造就电子商务系统的 信息流、资 金流、物流、商流。 以四流为基础给出电子商务系统的定义： 电子商务系统是信息流、资金流、物流、 商流的整合。其中信息流最为重要，它对 整个流程起着监控的作用；而物流、资金 流则是实现电子商务的保证；商流代表着 货物所有权的转移，标志着交易的达成。
认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前 提。 认证中心是承担网上安全电子交易认证服 务、签发数字证书并能够确认用户身份的 服务机构。 认证中心通常是企业性的服务机构，主要 任务上一受理数字证书的申请、签发数字 证书和管理数字证书。
支付中心
支付问题一直是瓶颈，目前网络银行是网 上支付的主要形式。 第三方支付，就是一些和国内外各大银行 签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的交易支持平台。提供的 是连接、监管、技术保障的作用。
2．电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素 之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成 和特点（性别，年龄，学历，收入等）上与传统消 费者有所不同。 (2)企业：电子商务的重要主体。 企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。 企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范 围局限在企业内部。 （内部网（Intranet）、外部网（Extranet）、互联 网（Internet））
2 .电子商务系统的定义
第一组定义：从技术角度定义和理解电子商务系统： 一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技 术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网 络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足 企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业 提供智能的计算机系统。 三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增 值的信息系统。电子商务系统的主要目的在于信息交 换。
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1.1.1 信息
案例：一天的延迟，上万美元的损失 其中有一点是你自己不够自信，所以你聘请 了一个市场咨询顾问来向你提供一些建议。这 个咨询顾问的调查报告是通过邮寄的方式给你 的，但是报告却在Wing Thing 产品交易会结束 后的下个周一才到达你的手中。报告中包含了 很多信息。其中的一个预测是这次产品次易会 上将有 10 ％的人带宠物来。这非常有趣，却 对预测啤酒销量没有任何帮助。
第1章 电子商务信息系统概述
王全春
1.1信息系统
1.1.1 信息
1.1.2 系统 1.1.3 信息系统
1.1.1 信息
１．信息的定义 ２. 信息的特征 ３．信息的类型
1.1.1 信息
1、定义
数据（Data）：通常指记录下的原始事实，是反映客观实体的性质、 形态、结构和特征的一组物理符号。 信息(Information)：是经过加工处理后对使用者有用的数据，是对 数据的解释和内涵的提取。信息是从记录客观事物的运动状态和运 动方式的数据中提取出来的,对人们的决策提供帮助的一种特定形 式的数据。
1.1.1 信息
案例：一天的延迟，上万美元的损失 但今年的情况很糟糕。有 39000 人来参加这次产 品交易会，这是一个新的记录。但啤酒销售所得却不足 50000美元。理论上你应该赚取 80 000 美元的利润。 你知道自己这次做得很差，但老板的来访使事情变得更 差。你不会被老板解雇，但是今年的红利肯定是没有了。 但更为糟糕的是，你的老板不想让你负责明年的产品交 易会了。 为了使自己能继续负责明年的产品交易会，你必须 分析你哪些事情做错了，向你的老板解释你将怎样来改 进这些事情，并为明年制定一个更好的计划。你正在考 虑在哪些事情上做错了，并由此得出了一些自己的结论。
对汽车干净程度的判 断
一辆干净 的汽车
1.1.1 信息
3、类型 按信息产生的先后或加工深度划分 ：
一次信息、二次信息、三次信息。 按信息的表现形式划分 ： 文献型 、档案型 、统计型 、图像型 、动态型 按信息记录内容与使用领域划分 ：
经济信息 、管理信息 、科技信息、政务信息 、 文教信息 、军事信息
1.1.2系统
1.系统的概念
①系统是由若干要素（部分）组成的。 ②系统有一定的结构。 ③系统有一定的功能。 ④系统存在于环境中。
系统一般由五个基本部分
系统一般由五个基本部分组成的，分别是： 输入、输出、处理、反馈和控制。
控制
输入
处理
输出
反馈
系统的基本组成举例
对汽车干净程度的 判断 脏车、水、清洗 剂、时间、人力、 技能、知识 客户选择清洗项目；将选 择告诉清洗员； 清洗员操作系统； 系统按程序清洗汽车
在《中国大百科全书》中，对系统的定义 是：由相互关联、相互制约、相互作用的 一些部分组成的、具有某种功能的整体。 在《韦伯斯特大词典》中，对系统的定义 是：由许多通常是不同种类的部分， 按 照一个共同的计划或用于一个共同的目的 而形成的复杂的统一体。Fra bibliotek系统的定义
系统的定义可以从四个方面理解：
数据
加工处理（运用知 识采集、组织和处 理数据）
将数据转换为信息的过程
信息
1.1.1 信息
左美云、邝孔武（2006）认为：在信息 系统与信息管理学科中，信息既是可以通 信的数据和知识，又是经营管理和决策的 重要依据。本书作者认为，他们的看法对 电子商务也是适用的。
1.1.1 信息
2、特征
1.1.1 信息
案例：一天的延迟，上万美元的损失 任务 1.信息应该是及时的、正确的、完全的和相关的。从这些 方面讨论你从咨询顾问中所得到的信息，并且尽量具体。 不仅仅要说什么是错误的，而要指出为什么它是错误的， 通过什么方法可以使它变正确。 2 ．假设你的老板让你明年继续负责 Wing Thing 公司的 啤酒销售。同时假设你想从 Wing thing 产品交易会期 间收集信息，从而有助于你预测下一年的啤酒销售。你 应该收集哪些信息？如何保证收集到的信息的及时性、 正确性、相关性和完整性？
信息具有普遍性、客观性、主观性 信息具有整体性、层次性、不完全性 信息具有动态性、时效性 信息具有依存性、可传递性、可共享性 信息具有可生产性、经济性
1.1.1 信息
案例：一天的延迟，上万美元的损失 你成为Zymurgy 分销公司的管理者已经三个 月了。这是你从大学毕业后的第一份工作，而 且对你来说、这是一个很大的突破。你被公司 聘用的一个原因是，你曾经在两年的 Wing Thing 产品交易会期间以一个学生实习者的身 份为即 Zymurgy工作，Wing Thing 产品交易会 成为了城中那些认为自己能提供最好的烧烤鸡 翅配方的餐馆、快餐店和个人眼中的一场比赛。 你可能会认为，这个交易会的名字有些呆板， 但是你同样不能忽略的是，每年都会有 30000 - 35 000 人来参加这个产品交易会。
1.1.1 信息
案例：一天的延迟，上万美元的损失 在以前,年龄和性别是两个很好的预测因素。 21--25 岁的人倾向于购买便宜一点的啤酒， 25 岁以上的人则倾向于购买贵一些的啤酒，从 而就有更大的利润空间。女士一般会选择一些 度数低一点的啤酒。 天气状况也是一个预测因素。天气越暖和， 就越能卖出更多的啤酒。未来两天之内的天气 预报通常是非常准确的，所以你可以利用这些 信息来预测啤酒销量。
1.1.1 信息
案例：一天的延迟，上万美元的损失 每年Zymurgy分销商都会拥有这个交易会的啤酒特 许销售权。在这个交易会上，公司能够从每个参与者的 身上赚取 2 美元的利润。这样一个周末所赚取的利润 比你一年的薪水加上奖金的总和还要多。你将负责指定 在今年的 Wing Thing 产品交易会期间出售哪些啤酒， 你也在努力做出正确的决策。 应该怎么确定低度啤酒和常规啤酒的供应数量？怎 样确定优质啤酒和特制啤酒的供应数量？在交易会上将 设立多少个啤酒销售点？每个啤酒销售点又应该具体设 立在什么位置？应该分派多少人来负责每个啤酒销售点？ 诸多一系列的问题都由你来负责并给出正确的答案。