电商后勤一体化服务平台分享
运营管理一体化平台
运营管理一体化平台简介运营管理一体化平台是一个集成了各种运营管理工具和功能的综合平台。
它的目标是帮助企业提高运营效率、降低运营成本，并实现运营流程的数字化和自动化管理。
该平台通过集成、统一和优化企业的运营管理软件和系统，提供全面、一体化的运营管理解决方案，帮助企业实现高效、协同和灵活的运营管理。
功能特点统一管理运营管理一体化平台提供了一个统一的界面和工具，方便企业集中管理各种运营管理工具和系统。
通过平台，企业可以轻松集成和管理各种运营管理应用，实现关键数据的集中管理和共享，同时也提供了统一的用户管理和权限管理功能，实现全面的运营管理。
信息共享平台支持企业内部各个部门间的信息共享和协作。
通过集成各种运营管理工具和系统，平台可以将关键数据和信息在各个部门间进行传递和共享，帮助企业实现信息共享和流程集成，提高运营效率和协同能力。
数据分析平台提供了强大的数据分析功能，可以对企业的运营数据进行深度分析和挖掘。
通过运营数据的分析，企业可以了解运营状况、发现问题和机会，并做出相应的决策和调整。
平台提供了丰富的数据可视化工具和报表生成功能，方便企业进行数据分析和报告。
流程自动化运营管理一体化平台支持运营流程的数字化和自动化管理。
通过集成各种运营管理工具和系统，平台可以实现运营流程的自动化执行和监控，提高运营效率和准确性，并降低人为错误的发生。
平台提供了流程设计和流程编排的工具，方便企业将运营流程快速转化为可执行的工作流程。
智能决策平台利用人工智能和大数据技术，对企业的运营数据进行深度分析和建模，从而提供智能决策支持。
通过智能决策功能，平台可以帮助企业快速发现问题并提出解决方案，优化运营流程和决策路径，提高企业的运营效益和竞争力。
应用场景零售业在零售业中，运营管理一体化平台可以帮助企业集中管理和优化各类运营工具，如商品管理、库存管理、销售管理等。
通过平台，零售企业可以实现商品信息的统一管理和共享，提高库存管理的准确性和效率，优化销售流程和促销策略，提升客户满意度和销售额。
京东商城的后向一体化
淘 宝 网
供 应 商
采购环节
淘宝网站
消 费 者
配送环节
配送体系
信息流 资金流 物流
17
实体连锁店的逆袭 苏宁易购零售产业链演示图
支付服务商
支付环节
供 应 商
采购环节
苏 宁 易 购
苏宁易购网站
消 费 者
配送环节 配送体系
信息流
资金流
物流
18
SWOT分析
庞大的客户群 较强的采购议价能力 足够的资金流 自有的配送体系 充足的技术支持 无大规模的快递运营经验 现有配送体系覆盖面小
向物流进军
近年来，京东积极推进“亚洲一号”仓库计划。公开数据显示：每个“亚洲一 号”仓库的投入在10亿元左右，按照其规划六个，两年建完，今年则需要投入30 个亿； 2012年2月份，刘强东曾公开表示，京东商城在今后三年内将会为全国范围的物 流和配送服务投入100亿元，旨在提升配送能力和服务质量； 刘强东曾在其个人微博上透露，京东的配送布局延展至三四线城市；
种业务，将其所占比例从目前不到20%最终增加到占其收入的一半；
扩大供应商范围。2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23 日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。
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4.客户的讨价还价能力
当今的电商竞争异常激烈，对消费者来说可供选择商家众多。C2C的电商有淘
宝，B2C的电商有淘宝旗下的天猫、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、国美电 器网上商城、一号店、当当网、卓越亚马逊、一号店、麦考林等等·· · 借助互联网的力量，消费者真正可以做到货比三家，有了较大的选择余地，对 电商来说，如何争取到更多客户一直是其关注的重点。
5
掌门人——刘强东
刘强东，1974年生，江苏省宿迁市宿豫区
电子商务服务平台用户操作手册V1
系统同意用户根据实际需要自定义工作流，并能动态的对审批流程进行动态调整操纵。
不一致的单据类型、不一致的部门对应不一致审批层次。审批工单根据单据发起人选择的单据业务类型、部门，根据系统已设定的审批层次，自动进行下一审批人的流转。
1.6.3
该模块用于对公司组织、部门、人员等基本信息的查询、保护，要紧功能包含：部门保护、人员保护、用户保护、角色保护等。
否
手工录入
2
提交人
查询条件，默认为空。
否
LOV选择
3
单据类型
查询条件，默认为空，单据所属的类型，比如：
需求计划、采购计划、招标文件
否
下拉框选择
4
业务类型
查询条件，默认为空，所属业务类型，比如差旅费、探亲费、员工借款、日常及其他费用等
否
下拉框选择
5
所属部门
查询条件，默认为空，假如选择部门，可查询与所属部门匹配的单据
采购计划审批流：提交后-->物资部主管-->项目经理，如今推断该项目是否有局指，假如有局指-->局指物资部长-->子公司物资部业务人员-->子公司部长-->子公司分管领导-->集团公司业务员-->集团公司部长。假如没有局指-->子公司物资部业务人员-->子公司部长-->子公司分管领导-->集团公司业务员-->集团公司部长
招标文件审批流：
(1)假如招标文件里的采购物资的采购主体是子分公司，则招标审批的流程为：提交后-->物资部主管-->项目经理-->子公司物资部业务人员-->子公司部长-->子公司分管领导（采购计划到集团业务审批时要选择招标文件是否到集团审批，假如选择了是，则招标文件审批时要到集团）-->集团公司业务员-->集团公司部长
电子商务内勤岗位职责
电子商务内勤岗位职责
电子商务内勤是指在电子商务公司或电商平台从事后勤服务、
订单处理、信息归档等工作。
具体职责如下：
1.订单处理。
主要职责是处理商品订单，确保订单生命周期的
顺利实现。
接收订单后，检查订单是否完整无误，如产品数量、价格、配送方式等是否与客户要求相符。
并配合其他部门处理相关订
单执行事宜。
2.售后服务。
处理退货、换货、维修等服务，确保客户的权益
和满意度。
如遇一些问题要及时向上级领导汇报，并与相关部门协
作解决问题。
3.商品库存管理。
掌握平台上所有商品，并负责整理补货、清
点库存、处理库存不足卖断、丢失等异常情况。
确保每种商品的进
货量与销售量保持平衡，并做好记录备份工作。
4.信息归档。
将平台上的订单、售后服务、商品信息等重要数
据归档，并备份到电脑或云存储空间中。
防止数据丢失或被损坏。
5.业务流程建设。
协助主管对各项业务流程进行开发、完善以
及实施；对电子商务平台的日常运营，如网络连接、系统维护及设
备维修等进行协调和管理。
6.市场调研工作。
定期进行市场调研，收集信息，了解市场动
态和竞争对手的情况，并提供反馈信息和建议。
总而言之，电子商务内勤需要具备高效的工作能力、良好的沟
通能力和团队合作精神。
同时，需要熟悉电子商务平台流程和技术，能够熟练应用Office办公软件等工具，以及熟悉财务、法律知识等
相关业务方面的知识。
电子商务公共服务平台建设方案
电子商务公共服务平台建设方案一、背景介绍随着互联网技术的快速发展，电子商务在各行各业中得以广泛应用，并成为企业创新发展的重要手段。
为了进一步促进电子商务的发展，提高电子商务企业的竞争力，政府应该积极开展电子商务公共服务平台建设。
二、建设目的该电子商务公共服务平台旨在为已经开展或计划开展电子商务的企业提供丰富的平台服务，使企业可以更加便捷地开展电子商务业务，从而提高企业的竞争力。
平台的建设将充分发挥政府的优势资源，整合财政、工商、税务、金融等相关部门的业务数据，打造一个全方位、一站式电子商务服务平台，帮助各类电子商务企业实现信息互通、业务对接和产品推广等功能。
三、服务内容该电子商务公共服务平台将提供一系列的服务内容，包括但不限于：1.资金支持政府可以通过平台向符合条件的电子商务企业提供创业资金、项目贷款、税收优惠等财政支持。
同时，平台也可以整合商业银行等金融机构的信贷资源，帮助企业解决融资难的问题。
2.信息资源共享政府可以通过平台向电子商务企业提供各类商务信息资源，包括国家政策、市场需求、行业分析等相关资料，助力企业开展电子商务。
同时，企业也可以把自己的商务信息上传到平台上，与其他企业分享信息，促进行业间的交流和合作。
3.物流配送服务政府可以通过平台整合各类优质物流配送资源，以更低的价格和更高的效率为电子商务企业提供仓储、分拣、物流、配送等物流服务，解决电子商务中的物流问题。
4.技术支持与培训政府可以通过平台对电子商务企业进行技术支持和培训，提供专业的技术指导和创业培训，增强企业的核心竞争力。
四、平台架构为了保障平台功能的实现，电子商务公共服务平台的架构设计如下：1.前端页面设计平台的前端页面设计采用响应式布局技术，兼容多种终端设备，实现用户多样化访问。
同时，为方便用户操作，平台的前端页面设计简洁易懂、简单明了，有利于企业快速接入平台。
2.后端技术支撑平台的后端技术支撑采用了当下最先进的云计算技术，以保障平台的高效性、稳定性和安全性。
后勤队伍建设及管理经验分享
后勤队伍建设及管理经验分享后勤队伍建设及管理经验分享2023年，后勤队伍建设和管理成为了一项重要的工作。
在当时，后勤队伍已经不再只是提供支持和服务的角色，而是成为了组织中的重要一员。
后勤团队的建设和管理是团队成员高效运作的重要基础，也是每个组织和企业顺利发展的保障。
以下是对后勤队伍建设和管理经验的分享。
一、科技的应用现代科技的应用给后勤队伍建设和管理带来了许多方便和依赖，大大提高了后勤工作的效率和质量。
例如，在采购方面，可以借助电商平台和SaaS采购平台精准采购。
在仓储管理方面，云仓库管理系统不仅可以实时监控库存变化，还能够实现精确高效的订单拣货与出库管理。
通过科技的应用，后勤管理和队伍建设在数量、速度、精度等层面都得到了极大提高。
二、强化人才培养一个优秀的后勤团队需要有优秀的人才加入，同时也需要有完善的人才培养体系和机制，才能有更为可靠和稳定的发展。
在人才培养方面，团队应该注重员工的职业发展和专业能力的提升，鼓励员工持续学习和深化实践，学习先进的管理理念和行业知识。
三、加强管理制度和人文关怀后勤团队管理和建设中，制度不仅为成员提供保障，也是组织高效运营的重要基石。
管理制度要合理规范，一方面要满足组织发展，另一方面要尽可能的为成员提供便利和支持。
同时，要在制度上加上人情味，从团队协作、员工心理等方面优化管理，注重人力资源管理，提倡管理者与团队成员之间的开放、信任和互动。
四、数据分析和资源优化后勤团队管理和建设要依靠数据驱动，从哪些方面借助科技的分析和优化手段，优化工作流程和资源配置，提供高效支持和服务。
在资源规划上，要合理规划预算、人力和物资，提升资源的利用效率。
以上是后勤队伍建设及管理经验的分享。
后勤团队所负责的工作范围非常广泛，需要协调的部门也复杂多变，只有加强团队建设和管理，不断提升专业能力和服务水平，才能始终符合企业和组织需求。
电子商务公共服务平台建设方案(二篇)
电子商务公共服务平台建设方案一、建设目标基于电子政务外网建设“一中心”(信用信息数据中心)、“两体系”(信用信息归集与共享交换体系和信用信息应用服务体系)、“一站群”(“信用湖北”网站群)等设施，实现省市县三级统一平台的信用信息归集、共享和服务。
二、建设内容按照理念先进、架构科学、规模适度、扩展性强的要求，主要建设数据中心机房、平台硬件设施、软件系统、数据保障和重点领域试点示范等内容，完成编制信用信息目录、建立信用主体标识、归集信用信息数据、保障信用信息安全、规范和促进信用信息应用等任务。
三、工作进展(一)加强组织领导，高度重视平台建设。
省政府成立了以省长为组长、常务副省长为副组长的领导小组，将平台建设作为先导工程来抓。
(二)科学设计方案，务实推进项目建设。
在充分调研并邀请专家学者多次深入研究论证基础上，提出了平台建设基本方案。
(三)编制信用目录，创新信息管理模式。
以全省行政权力和政务服务事项清单为基本指向，采取“1+2+X”的目录编制方法，统一编制和集中发布全省信用信息目录。
(四)统一信用代码，实现一码覆盖多码。
编制发布了《湖北省信用主体编码规范》地方标准，覆盖法人和其他组织、自然人两类信用主体，与身份证号码等业务码关联对应。
(五)建设汇集系统，加强信用数据保障。
开发了省信用信息平台行业领域信用信息汇集系统通用软件。
(六)设立专责机构，充实平台建设力量。
挂牌成立“湖北省信用信息中心”，抽调专人设立了省信用办，组织保障得以落实。
(七)建立两个清单，构建联合惩戒机制。
在印发《湖北省企业失信行为联合惩戒办法(试行)》的基础上，研究发布企业失信行为清单和企业失信行为惩戒措施清单，确保办法落地实施。
(八)推进试点示范，探索信用信息应用。
积极开展社会信用体系建设区域综合性试点和行业性信用建设试点示范，扎实推进“国家信用建设示范城市”创建工作。
(九)加强考核督办，促进各方责任落实。
制定了省直部门和市州社会信用体系建设考核评分办法，严格责任落实。
电商文员后勤管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司电商文员后勤管理工作，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商文员及后勤工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保后勤管理工作的规范化和制度化。
第二章工作职责第四条电商文员职责：1. 负责公司内部文件、资料的管理与分发；2. 负责公司会议的组织与记录；3. 负责公司快递收发、邮寄工作；4. 负责公司办公用品的采购、领用与保管；5. 负责公司员工考勤、请假、加班等人事管理工作；6. 负责公司内部信息传达与沟通；7. 负责公司环境卫生、绿化工作；8. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条后勤工作人员职责：1. 负责公司水电、空调、消防等设施设备的维护与管理；2. 负责公司环境卫生、绿化工作；3. 负责公司快递收发、邮寄工作；4. 负责公司办公用品的采购、领用与保管；5. 负责公司员工考勤、请假、加班等人事管理工作；6. 负责公司内部信息传达与沟通；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条电商文员工作流程：1. 收集、整理公司内部文件、资料，确保资料完整、准确；2. 根据会议通知，提前布置会场，组织会议记录；3. 及时处理快递收发、邮寄业务；4. 负责办公用品的采购、领用与保管，确保办公用品充足；5. 负责员工考勤、请假、加班等人事管理工作；6. 及时传达公司内部信息，确保信息畅通；7. 定期检查公司环境卫生、绿化工作。
第七条后勤工作人员工作流程：1. 定期检查公司水电、空调、消防等设施设备，确保设施设备正常运行；2. 负责公司环境卫生、绿化工作，保持公司环境整洁；3. 及时处理快递收发、邮寄业务；4. 负责办公用品的采购、领用与保管，确保办公用品充足；5. 负责员工考勤、请假、加班等人事管理工作；6. 及时传达公司内部信息，确保信息畅通；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第四章奖惩制度第八条对工作表现优异的员工，给予表扬和奖励；第九条对工作不负责任、违反规定的员工，给予批评、警告、罚款等处罚；第十条对严重违反规定的员工，公司有权解除劳动合同。
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中小型B2C电商的前后端系统平台
后端系统
• OMS • WMS • TMS • PMS • 退换货 • 财务分析 • 管理报表 • …...
管理链太长 管理复杂 人才难求 竞争激烈
中小型B2C电商的管理困境？
• 管理环节太多：品牌建设、商品管理、采购管 理、商城研发、网店运营、营销推广、订单处 理、仓储配送、售后服务…....
电商后勤一体化服务平台
目录
CONTENTS
1 电商后勤一体化服务简述 2 蜂巢的电商ERP系统平台 3 蜂巢的仓配一体服务平台 4 蜂巢的全网零库存分销平台
01 PART ONE
电商后勤一体化服务简述
前端系统
• 官网商城 • APP商城 • O2O系统 • 平台网店 • 会员管理 • 促销管理 • 支付管理 • CRM系统 • …...
03 PART THREE
蜂巢仓配一体服务平台
蜂巢供应链的全国多仓布局
蜂巢供应链管理（苏州）有限公司
华东物流中心
华南物流中心
华北物流中心
华中物流中心
华东跨境保税仓
华南跨境保税仓
华北跨境保税仓
宁波跨境保税仓
西南物流中心
(1) 国内五大区域物流中心； (2) 区域内配送，提高配送时效，降低配送成本
，提升客户体验； (3) 尽可能减少跨区配送； (4) 订单下载到OMS后，根据预设的“分单逻
3
• 客户仅须聚焦核心环节（品牌、商品、营
销），越聚焦，越专业，越有竞争力；
• 管理环节大幅减少，管理难度大幅下降，管
4
理困境迎刃而解；
仓配一 体服务 平台
电商ERP 系统平
台
全网零库存分 销平台
蜂巢供应链提供“电商后勤一体化服务”
蜂巢供应链是一家提供“电商后勤一体化服务” 的专业公司； 核心团队来自甲骨文、亚马逊、1号店、阿迪达斯 等知名企业。 蜂巢的“电商后勤一体化服务”包括： (1) 完整的电商后台ERP系统服务； (2) 全国5大区域仓为基础的全国仓配一体服务 (3) 全网零库存分销服务；
仓配增值服务
其他
退仓 贴标签
质检
代收货款
(COD)
增值服务
二次包 装
礼品卡、 生日卡
商品拆 零
组合商 品
发票服 务
04 PART FOUR
蜂巢全网零库存分销平台
众多分销商网店接入蜂巢分销系统，订单下载后自动 分配到全国多仓，发货后系统自动结算分账。 ① 品牌商优势：品牌、商品、库存； ② 分销商优势：营销推广、客服售后； ③ 蜂巢优势：
覆盖全国的多仓物流体系； 全渠道支持的电商ERP系统； 全网零库存分销系统平台； ④ 专业分工、各自聚焦、优势互补、合作双赢；
全网零库存分销平台
全网零库存分销优点
•专业系统、统一物流、 精准高效； •合作三方各自聚焦、服 务优；
•网店加盟，扩张快； •统一数据包，急速开店 ；
全网零库存分销优点
02 PART TWO
蜂巢电商ERP系统平台
蜂巢电商ERP系统平台架构
PO（采购单）
供应商ERP系统 ASN(采购入库）
RTV(退供应商)
ASN
蜂巢PMS
收货信息
蜂巢报表系统
蜂巢WMS（全国多仓解决方案）
收货
拣货/分拣 波次
上架
库存管理
包装
发货
DO
发货信息 库存信息
蜂巢 OMS
蜂巢财务分析模块
蜂巢全网零库存分销系统
• 各管理环节专业度高，管理复杂，一般企业难 以面面俱到，不可能每个环节都做到很专业
• 电商火爆，人才难得，一将难求，人力成本高
• 电商市场竞争日趋激烈； • 需要精细化运营，力求ROI最大；
中小型B2C电商如何在激烈的市场竞争中领先一步？
1
• 聚焦核心优势，将后勤服务外包给专业公司；
2
• 分工合作，各自聚焦，优势互补，合作双赢；
DO(配送出库）
RTN(退货入库) 快递物流商系统
(全程物流信息回写)
SO下载 发货信息 库存同步
全网销售渠道
天猫商城 京东商城 一号店 亚马逊 唯品会 O2O系统 门店系统 APP商城 微信商城 官网商城
……
所需数据
客户ERP 客户CRM
蜂巢电商ERP系统平台优势
电商全流程信息一体化平台
① 自主研发，拥有多项国家软件著作权证书; ② 可与全网所有销售平台对接； ③ 订单自动下载，库存自动同步、商城自动发货； ④ 与物流快递商系统对接，抓取”包裹全程信息“到ERP，从而实现订单全流程信息
• 订单处理 • 拣货分拣 • 包装称重 • 物流交接 • 信息回写
发货服务
配送管理
• 配送商管理 • 在途跟踪 • 事故理赔 • 配送报表
基础仓配服务
• 退货收货 •• 专业丰富的增值服务；
• 部分特色服务： (1) 组合/拆零：通过工单系统，实现实体商品组合、组装及拆零； (2) 虚拟组合：无须进行实体商品的组合，随意组合，营销更灵活 ，节省成本； (3) 礼品卡/生日卡：个性化解决方案，对接客户的CRM系统，系 统打印礼品卡，为客户提供标准化的客户关怀解决流程； (4) 精准批次/效期管理：批次/效期库存报表；指定批次、指定效 期出库、按批次/效期召回； (5) 精准序列号管理：序列号库存报表，指定序列号出库； (6) 报表定制：根据客户要求定制各种报表； (7) …...
一体化，具有强大的大数据汇集能力； ⑤ 完善的KPI报表； ⑥ OMS的日接单能力可达千万单; ⑦ WMS采用条码与RF技术，支持众多高效拣货模式； ⑧ WMS支持自动化物流设备（自动称重、包裹自动分拣等）；
可与所有电商销售平台对接
02
01
03
08
蜂巢ERP
04
07
05
06
蜂巢获得的部分软件著作权证书
•五大仓区域配送，成本 低、时效快； •规模采购，采购成本低 ；
•PMS系统推荐补货； •库存预警，减少缺货；
THANKS
谢
谢
观
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电商仓配一体服务平台
自动化流水线
电商仓配一体服务平台
自动化流水线
电商仓配一体服务平台
自动化流水线
电商仓配一体服务平台
自动化流水线
电商仓配一体服务平台
自动化流水线
电商仓配一体服务平台
基础仓配服务
• 卸车 • 检验 • RF收货 • RF上架 • 收货报告
收货服务
库存管理
• 现场5S • 循环盘点 • 效期管理 • 批次管理 • 序列号管理
辑”自动分配到各区域仓； (5) 覆盖全国、高效精准、快速到达； (6) PMS提供自动补货建议，库存水平合理化
；
全国多仓配送体系
• 全国五大区域电商物流中心；
• 华东区（苏州）； • 华南区（广州）； • 华北区（天津）； • 西南区（成都）； • 华中区（武汉）；
电商仓配一体服务平台
自动化流水线