工程部工作标准

工作标准维修主管在各级领导的带领下，负责小区公共设施维修工程和业主家庭维修工作的安排和布置，同时负责对各维修人员的日常管理。

根据小区和本部门的实际情况，特制定本工作标准。

一、总则优美的环境，高档的社区需要高素质的人员，更需要严格的管理措施。

永大清华园的维修管理，应有严明、细致的管理措施与之相适应。

以满足业主的不同维修要求，提高永大清华园物业的整体水平。

我们应当立足服务业主、热情服务、体现价值这一根本宗旨。

二、职业道德一个团队的兴衰，整体素质是关键。

一个员工、一个部门领导，应当具有高尚的思想品德。

以高度的工作热情、积极的心态、负责任的态度来工作，工作中要戒骄戒躁，不卑不亢。

在工作中找不足，在工作中总结，在思想上鞭策自己，以适用永大物业高标准、严要求的管理工作。

好的团队，团结是根本，要互相帮助，爱岗敬业，在工作中处处为他人着想，统一思想，统一目标。

这些都是工作中的指导思想，在具体工作中更要用上述标准来约束自己。

物业维修工作虽然平凡，但是这是一个在服务中体现效益的行业，当我们面对业主的维修要求时，要有耐心和细心，为业主服好务，提高物业费的收缴率。

三、日常维修管理工作1、熟悉物业管理的有关知识，熟悉小区住宅的房屋结构及公共设施，设备的种类、分布，掌握各类管线的分布走向、位置及维修养护方法。

及时了解小区内各个系统的正常运转情况，发现问题及时处理，确实有原因不能当场解决的，要及时上报领导。

2、合理安排维修人员的工作。

原则上各负其责，但出现特殊情况（如人员忙，不能到位处理的）时，其他人员要相互帮助、共同完成。

负责处理业主的维修申请，核定维修收费项目和标准，及时安排维修人员为业主提供维修服务，并按要求进行回访，确保维修质量。

3、负责监督机电设备、消防设施及防汛设施、立体车库的检查检修工作，参与重大项目的维修施工，严把维修质量关。

每年春秋等雨季组织人员及时对设备的使用情况进行检查，度过汛期。

冬季来临之前，对有保暖要求的设备进行全面维护，准备好保暖材料，及时保暖。

及时、安全的度过汛期和寒冷期，确保设备不因人为因素而受到损害。

4、负责对维修技术人员的维修培训及考核，做好本部门员工的思想工作。

搞好团结，互相帮助，爱岗敬业，以高度的工作热情，负责任的心态，用饱满的热情去完成本职工作和领导交付的其他工作。

工作之余多相互交流、学习，充实员工的理论知识。

5、负责本部门的维修用件的统计、申请、购买工作，对所用的物料，严把质量关、价格关，做到质优价廉。

会同仓库管理员，做好出入库工作。

6、负责配合土建安装施工单位、电信部门、燃气公司、供电部门的维修检查工作，协调好与管理处收费中心、保安、保洁、绿化、监控等部门的工作。

尤其是协调好与收费中心的工作，以维修促进收费，以收费体现维修。

要积极配合，以大局为重，体现出良好的团队精神和敬业精神。

7、做好回访工作。

对于业主反映的维修问题，不能以只安排人去处理了就为结束，要及时回访，掷地有声方为工作的顺利结束。

这样才能在业主心中树立公司良好的形象，才能确保收费工作的顺利开展。

8、检查好各自责任区的卫生工作。

做到办公室、宿舍室内地面、桌面干净，物品摆放整齐；公共区域的卫生间地面、洗手盆、便池光洁如新。

9、及时了解各栋楼及公共区域的维修情况，要求每栋楼内做到水电正常，单元防护门、楼梯走廊窗户正常，路灯正常，公共设施正常。

维修人员巡楼时要及时检查统计缺失物品的情况，及时上报，以不影响正常运行。

10、做好配电室、泵房的管理工作。

每天都要对配电室、泵房的值班人员进行检查，查看卫生状况、电压负荷情况及水箱水位状况，坚决杜绝因人为因素而导致小区停电、停水现象的发生。

11、做到档案管理工作。

对于每人手中的业主档案、维修人员的派工单、配电室和泵房的值班记录，进行认真核查，确实无误后，进行整理归档。

四、做好节约工作维修部基本天天与各种维修材料打交道，因此必须树立节约意识，应当做到以下几点：1、节约用水、用电。

必须做到人走灯灭，人走水断。

2、节约维修用料。

节约维修用件、用料，更换下来的配件或剩余的用料不能随手丢掉，要回归仓库，以备后用。

3、采购时要节约。

采购时要货比三家，选购质优价廉的物品。

4、及时保养公共设备设施。

科学合理的养护，可以延长设备的使用寿命，延长设备的折旧期，这就是最好的节约。

5、改革创新。

在日常工作中不断总结、创新，以小改革和小创新为手段，达到以小投资换取好效果的目的。

五、应对措施1、对于上门服务时因态度原因导致业主投诉的，第一次批评教育；第二次罚款20元；第三次通报批评并罚款50元。

2、对于上门维修服务时，因认为原因造成事故或不过关的，第一次批评教育；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。

3、对于违反收费标准的，第一次口头批评；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。

4、对于电话回访或走访时，发现业主对维修不满意的，第一次口头批评；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。

5、对于所负责的工作范围内，因人为原因拖延或违反维修工作标准的，第一次进行警告；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。

6、对于违反卫生标准的，第一次罚款10元；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。

7、对于违反节约标准的，第一次罚款10元；第二次罚款20元；第三次写出书面检查并罚款50元。

六、奋斗目标维修部以后要在公司各级领导的带领下，兢兢业业工作，踏踏实实做事。

在严格执行公司各种规章制度的前提下，把公司安排的各项任务和业主反映的各种问题，尽心尽力地按照高标准、高要求去完成，让公司放心，让业主满意。

同时，以维修促进收费，以收费体现维修，人人爱岗敬业，团队和谐上进！通过本部门员工的共同努力，把本部门建设成永大物业的品牌部门，最终达到能为业主排忧解难，能为公司树立口碑，能为各部门起到表率作用的高素质、强战斗力的团队！二○○七年一月七日维修部工作标准维修部在部门主管的领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施进行维修、养护和管理，并向业主提供维修服务，具体工作标准如下：一、总则模范遵守公司及管理处的各项规章制度，熟悉管理目标及各项考核标准，掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想。

熟悉小区房屋结构，公共配套设施种类，各种管线的分布及养护措施。

二、巡视检查制度1、每天上午上班后，共同巡视小区的公共照明、开关、电梯、供水、消防设施、立体车库、监控设施、车库照明、中水处理等的运转情况，照明应无长明灯（特例除外）。

电梯正常运转、运行无噪音，上下水正常，消防设施正常，门窗无缺少配件，立体车库升降正常，监控设施外部无损坏，车库照明按时开关，中水处理正常运转。

路灯每周检查一次，发现问题及时维修或更换。

2、巡视完毕后，发现的问题及时维修。

根据前一天的工作日未完成的工作和夜班记录情况，安排当天的工作任务。

3、巡视检查装修工地是否违章，如有违章的及时制止，并提出整改意见，对不听从劝阻的进行经济处罚。

4、陪同业主检查交房房屋的情况时，发现有漏雨、裂纹的，认真填写在维修单中，并合理安排，约定维修时间。

然后联系施工方，让其及时来修复；因为种种原因不能来维修的，要配合本单位房屋维修人员及时修理。

5、在陪同业主验收装修完毕的房屋时，要有业主、施工方、维修员三方在场，认真填写验房记录，对于改动的地方要记录在案，完毕后，三方签字。

三、上门维修服务流程接到任务后，要及时登门，如确有其他原因去不了的，要电话解释，上门服务之前要携带《永大清华园业主服务记录》，和必要的配件，以及鞋套、垫布等。

进门前，先敲门，经业主同意后，穿好鞋套进入，然后询问维修的内容。

在整个过程中，要干净利索，当时解决不了的，要详细解释并说明情况，给业主个承诺。

维修完毕后，如实填写在业主维修档案中，并请业主签字。

完毕后，要礼貌退出。

具体流程如下：接到维修通知→敲门→业主同意进入→穿鞋套→语言交流→准备工作→铺好垫布、盖好家具→正常工作→工作完毕→清理现场→填写维修记录→业主在维修单上签字→告别四、维修收费标准1、对于维修部提供用件时维修收费，要根据交房的时间和其他原因，按规定收取不等的配件费。

2、对于业主提供配件的维修，要收取不等的服务费。

3、所有的收费，必须由财务或仓库开具收据，然后将钱交上。

4、配件费和服务费的收取，按照《永大清华园用件费用和服务费用标准》收取。

五、电话回访和走访制度为监督和落实维修质量，必须实行回访。

对于维修派工单上的维修记录，每月抽出80%进行回访。

回访的派工单中，电话回访70%，走访的30%。

通过回访，提高个人工作能力，达到提高业主满意率和维修部的整体运做能力的目的。

六、查抄水电表每季度和收费员登门查抄水电表，如实填写收费单，并做好单据上水电费、物业费的数额、标准等解释工作，督促业主准时交费，提高收缴率。

七、卫生标准1、办公区卫生。

按照管理处制定的卫生标准和值日表，分别打扫好办公室、卫生间的卫生。

值日人员应当按照要求严格履行值日的义务，每天擦拭桌面，清扫并拖干净地面，个人承包的卫生区也应当按照要求清理好。

卫生间应当做到地面、便池、洗手盆光洁如新，无明显污渍，手纸篓干净无污。

2、宿舍卫生。

由舍长安排好值日，每天清扫并拖干净地面，垃圾篓干净无污。

按照准军事化标准叠放好被子，并一律放在床北头，被子朝外，枕头朝内。

床下物品摆放整齐有序。

八、公共设施的检修维护标准1、路灯应每周检查一次，如有损坏及时修理。

2、绿化用水管道每周检查一次，如有跑、冒、滴、漏现象应及时修理。

冬季来临之前应当放水，确保管道不被冻裂。

3、每周检查一次车库照明，如有损坏，马上更换。

4、每季度检查一次车库内的排水泵和楼宇上下水管道，查看有无损坏。

特别是楼顶落水管入口，是否有杂物堵塞，夏季汛期应当每周检查一次。

5、立体车库的保养。

每天巡视一次，每月检查一次。

每季度大检查一次，查看链条是否缺油，升降、左右移动电机有无噪音，蜂鸣器和安全线是否正常，操作盘有无损坏，配电盘内器件是否牢固安全。

并按照标准定期保养。

6、每年春、秋两季对于消防栓和消防管道阀门加油保养一次；每年对管道井盖刷一次油漆。

7、每年抽洗一次各楼前的化粪池。

8、每季度检查一次健身器材。

查看是否有损坏或者松动、脱落情况，保证其安全性。

九、其他工作其他单位如需要帮助，在完成好本职工作的前提下，完成领导交办的其他任务。

十、应对措施1、上述工作标准中，属于维修工工作范畴不达标者，维修工应当负主要责任，并处以50元的罚款；主管负领导责任，并处以30元的罚款。

2、上述工作标准中，属于主管工作范畴不达标者，主管应当负主要责任，并处以50元的罚款。

3、对于上述工作标准，属于维修工工作范畴的，不达标达到两次者，维修工除了应当负主要责任外，还要处以100元的罚款；主管应当负领导责任，并处以60元的罚款。