酒店工程部工作程序标准(7)

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酒店工程部日常工作制度

酒店工程部日常工作制度

酒店工程部日常工作制度一、岗位职责1.工程部经理- 负责制定工程部的年度和季度计划- 确保工程部的工作按照公司的规定和标准进行- 协调各部门之间的合作关系,保证酒店设施的正常运转- 管理工程部的预算和人员岗位安排2.维修工程师- 负责酒店设施的维修和保养工作- 及时处理设施出现的故障,并进行维修- 检查设施的工作状态,确保设施的正常运转3.设备工程师- 负责设备的保养和维修工作- 定期检查和维护设备,确保设备的正常运转- 协助工程部经理制定设备的更新和维修计划4.员工安全主管- 负责员工安全工作的监督和管理- 组织员工参加安全培训和演练- 定期检查酒店设施的安全状况,确保员工和客人的安全二、工作制度1. 工作时间- 工程部人员的工作时间为每周48小时,每天工作时间为8小时- 在需要加班的情况下,需提前向工程部经理请假,并得到批准2. 工作流程- 工程部人员需按照工作流程进行工作,不能擅自变更工作内容- 工程部人员需定期向工程部经理汇报工作进展情况3. 设备维护- 设备维护工作需按照设备维护手册的要求进行,不能擅自更改- 断电维护或维修设备时,需提前通知相关部门,并得到批准4. 安全措施- 工程部人员需严格遵守安全操作规程,确保工作安全- 发现设施故障或安全隐患时,需及时向工程部经理汇报并采取措施解决5. 工作考核- 工程部人员的工作表现将定期进行考核,根据考核结果进行奖惩- 工程部人员需积极参加公司组织的培训和学习活动,提升自身能力和技能6. 工作纪律- 工程部人员需严格遵守公司的规章制度,不得违反工作纪律- 发现有违规行为时,需立即向上级汇报并严肃处理7. 紧急情况处理- 酒店设施出现紧急情况时,工程部人员需立即采取相应措施并向相关部门汇报- 对于重大事故或事件,需按照公司的紧急应对程序进行处理三、工作环境1. 工作场所- 工程部人员的工作场所需保持整洁和安全- 工程部人员需保护好工作场所的设施和设备,不得私自使用或损坏2. 工作用具- 工程部人员需妥善使用和保管工作用具,不得私自擅用或挪用- 工程部人员需按照规定使用工作用具,并定期进行检查和维护3. 工作态度- 工程部人员需保持良好的工作态度,积极主动地完成工作任务- 工程部人员需团结协作,互相帮助,共同提升工作效率和质量四、总结酒店工程部是酒店设施和设备的重要保障部门,工程部人员的工作与酒店的运营密切相关。

酒店工程部员工管理规章制度(3篇)

酒店工程部员工管理规章制度(3篇)

酒店工程部员工管理规章制度以下是酒店工程部员工管理规章制度的一些内容,具体细节可以根据实际情况进行修改和补充。

1. 工作纪律:1.1 员工应按时上下班,迟到、早退者将会被扣除相应的工资或奖金。

1.2 员工应保持工作区域的整洁和安全,禁止在工作区域内吸烟、乱丢垃圾等行为。

1.3 员工应服从上级安排的工作任务,不得擅自调整或拒绝工作任务。

1.4 员工应保管好工作工具和设备,发现问题及时报告维修或更换。

2. 行为规范:2.1 员工应注意言行举止,保持良好的工作态度和形象。

2.2 员工应与同事和睦相处,不得进行恶意中伤、诽谤等行为。

2.3 员工应保护公司的商业机密,不得泄露公司的重要信息和客户信息。

2.4 员工应遵守国家法律法规和公司规定,不得从事违法违规行为。

3. 员工培训和考核:3.1 酒店将定期组织培训活动,使员工能够不断提升专业技能和知识。

3.2 酒店将对员工进行定期考核,根据考核结果进行奖惩和晋升。

4. 紧急情况处理:4.1 员工应按照酒店的应急预案,妥善处理突发情况和紧急事件。

4.2 员工应掌握相应的急救知识和技能,能够在紧急情况下提供基本的急救服务。

5. 奖罚制度:5.1 酒店将设立奖励机制,对表现优秀的员工给予奖励,如奖金、奖品、表彰等。

5.2 酒店将设立惩罚机制,对违纪违规行为的员工进行相应的处罚,如扣工资、降职、辞退等。

6. 其他:6.1 员工应积极参加公司组织的会议和活动。

6.2 员工应遵守公司的保密规定和相关法律法规,不得泄露公司的商业秘密和客户信息。

以上是酒店工程部员工管理规章制度的一些建议内容,供参考使用。

在实际制定中,可以根据具体员工的工作特点和酒店的实际情况进行调整和完善。

酒店工程部员工管理规章制度(2)某酒店工程部管理制度(一)工作制度:1、上班时间不得睡岗。

2、上班时间不得看与本业务无关的书藉。

3、上班期间不准洗澡。

4、上班期间严禁干私活。

5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。

酒店工程部规章制度

酒店工程部规章制度

酒店工程部规章制度第一章总则第一条为了加强酒店工程部的管理,规范员工行为,提高服务质量,保障酒店的正常经营,根据国家法律法规和酒店的管理要求,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店工程部全体员工,包括管理人员、技术人员和维修人员。

第三条酒店工程部全体员工应严格遵守本规章制度,认真履行职责,努力提高业务水平,确保酒店设施的正常运行。

第四条酒店工程部负责人负责本规章制度的组织实施和监督执行。

第二章工作制度第五条员工上班时间应准时到岗,不得迟到、早退。

如有特殊情况,需提前向上级请假。

第六条员工上班期间应穿着整洁的工作服,佩戴工作证,保持良好的职业形象。

第七条员工上班期间不得做与工作无关的事情,不得大声喧哗、唱歌、吹口哨等,保持工作场所的安静。

第八条员工上班期间不得睡觉、看书、玩手机等,不得从事与工作无关的个人活动。

第九条员工上班期间不得洗澡、不得干私活,不得私自离岗。

第十条员工下班后不得无故在酒店内逗留、闲逛,不得在酒店内吸烟、饮酒。

第十一条员工应遵守酒店的安全管理制度,注意防火、防盗、防爆,发现安全隐患应及时报告。

第十二条员工应遵守酒店的卫生管理制度,保持工作场所的卫生整洁,养成良好的卫生习惯。

第三章岗位职责第十三条工程部经理负责工程部的全面工作,组织实施工程部的各项工作计划,确保酒店设施的正常运行。

第十四条工程部技术人员负责酒店设施的维护保养工作,确保设施的安全运行。

第十五条工程部维修人员负责酒店设施的维修工作,确保设施的正常使用。

第四章奖惩制度第十六条员工违反本规章制度的,将根据情节轻重给予相应的处罚,包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

第十七条员工在工作中表现突出的,将给予表彰和奖励。

第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起施行,原有规章制度与本规章制度不符的,以本规章制度为准。

第十九条本规章制度由酒店工程部负责解释。

通过以上规章制度,酒店工程部可以规范员工的行为,提高工作效率,确保酒店设施的正常运行,为酒店的正常经营提供有力保障。

酒店工程部部门规章制度

酒店工程部部门规章制度

酒店工程部部门规章制度第一章基本原则第一条为规范酒店工程部的管理和运作,提高服务质量,保障酒店设施设备的正常运行,制定本规章制度。

第二条酒店工程部是酒店的重要部门之一,承担着酒店设施设备的维护和管理工作,是保障酒店正常运营的重要保障。

第三条酒店工程部部门规章制度适用于所有酒店工程部员工,包括正式员工、临时员工和外包人员。

第四条酒店工程部员工应当遵守酒店的各项规章制度,服从领导的工作安排,认真履行职责,提高服务质量,切实维护酒店设施设备的正常运行。

第二章组织架构第五条酒店工程部设有部门主管,负责对酒店设施设备的维护和管理工作进行统筹和协调。

第六条酒店工程部下设设备管理组、维修组、保洁组等工作组,分工明确,各司其职。

第七条酒店工程部员工分为正式员工、临时员工和外包人员,各有其管理权限和责任。

第八条酒店工程部应当定期召开部门会议,研究讨论工作中出现的问题,及时解决工作中的困难。

第三章工作规范第九条酒店工程部员工应当严格遵守岗位规章制度,服从领导的工作安排,认真履行职责,保障酒店设施设备的正常运行。

第十条酒店工程部员工应当主动接受工作培训,不断提升自身的专业技能和服务意识,提高服务质量。

第十一条酒店工程部员工应当认真填写工作日志,及时上报工作中发现的问题和隐患,做好记录和备份工作。

第十二条酒店工程部员工在工作中应当遵守相关安全规定,做好个人防护,确保工作的安全性和稳定性。

第十三条酒店工程部员工应当爱岗敬业,服从领导的指挥,团结合作,共同完成工作任务。

第四章奖惩措施第十四条对于表现突出的员工,酒店工程部将给予适当奖励,并在员工档案中予以记录。

第十五条对于违反规章制度、工作失误或造成损失的员工,酒店工程部将给予相应处罚,并依法纪律处理。

第十六条酒店工程部将建立员工奖惩档案,对员工的表现和表现都将记录在案,供评定员工绩效和职业发展。

第五章附则第十七条本规章制度自颁布之日起正式执行,如有需要,酒店工程部可以根据实际情况进行适时修改和补充。

酒店工程部值班工程师工作程序(2)

酒店工程部值班工程师工作程序(2)

酒店工程部值班工程师工作程序(2)酒店工程部值班工程师工作程序一. 值班准备工作1. 提前了解酒店的工程设备及系统,并熟悉运行状态和常见故障处理方法;2. 检查并确保工程部设备和工具的完好,如维修工具、电池、备用零件等;3. 检查并记录酒店设施的日常运行数据,如温度、湿度、水压等;4. 查看维修请求单和故障报告,了解是否有待处理的工作;5. 与前一班工程师进行交接,了解近期的工作进展及重点事项。

二. 值班期间工作1. 保持通讯设备畅通,如收听对讲机、电话等,以保障紧急情况的快速响应;2. 定期巡视酒店各个区域,了解设施和设备的正常运行情况,检查设施和设备是否存在损坏或异常;3. 处理酒店内客人提出的关于设施设备的问题和投诉,及时回复并确保问题得到解决;4. 处理工程部维修请求单,分配工单至相应的工程师,并跟进工单及时解决;5. 协助其他部门的工作,如提供技术咨询、协助设备启停、提供维修指导等;6. 处理紧急故障及时应急处理,如电力故障、供水故障等;7. 定期维护设备和系统,如清洁设备、检查电气设备的接线是否紧固、更换滤芯等;8. 处理紧急工单,如电梯故障、水系统故障等;9. 定期与其他部门进行联络,了解他们对工程部的需求和问题,并及时解决。

三. 值班交接工作1. 将当班工作情况进行记录和总结,包括当天发生的维修工单、故障处理情况、重要信息等;2. 与接班工程师进行交接,详细说明今天发生的问题和待处理的事务,并告知注意事项;3. 将交班记录和重要信息传达给下一班工程师,并提供必要的支持和帮助;4. 清理和整理工作现场,确保各种维修工具和设备归位,并保证工作区域的整洁。

四. 工程师个人工作总结每位工程师在班前或班后应查看维修日志,对工作进行总结。

总结内容应包括工作中遇到的问题、解决方法、对设备运行和维护的建议等。

这样可以不断地增加自己的工作经验和专业知识,提高处理问题的能力。

以上是酒店工程部值班工程师的工作程序,通过合理安排和落实工作流程,提高工作效率和质量,确保酒店设备和设施的正常运行。

酒店工程部工作流程

酒店工程部工作流程

日常报修流程1、设备使用部门发现设备故障或异常现象后,填写报修单交工程部维修中心<暂设在三楼电脑工作室>.特别紧急的报修可直接通知<内线6666转或对讲机07频道>,事后再补报修单;2、维修单一式三联,由报修部门填写好报修项目后交工程部,维修完成后,由工程部维修人员填写完整,交报修部门验收签字,"报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回.正常情况下,报修单应由报修部门主管签字,维修完成后应有验收人签字,这样才算有效的报修单;3、工程部接到报修后,根据不同情况、轻重缓急,优先安排重点区域和重点设备的维修,完工后及时进行其它维修,检修完毕报修部门验收合格后应在维修单上签字;4、紧急报修的,工程部将在5分钟内安排维修人员到达现场,报修部门应在当日补填维修单;5、不能马上修复的故障应立即向上报告,并联系相关部门、人员,确定进一步维修时间和方案,并告之报修部门.故障处理程序未完当班检修人员不得下班,应协同接班的人员共同完成;6、设备故障修复后,维修人详细填写报修单中的维修项目和耗用材料项目,由报修部门验收签字."报修部门"联由报修部门留存,"财务部"联和"工程部"联由工程部收回,其中"财务部"联每月汇总后转交财务部.日常巡查检修流程1、当班人员交接班前后应对所属范围的设备设施进行细致的巡查;2、发现异常随时检修,不能修复的报告主管并及时采取措施保证正常的营业不受影响;3、巡查过程中发现的故障修复后应要求设备所属部门补填报修单,并按日常报修的程序处理耗用材料等;4、每班至少进行二次巡查,重点部位至少进行三次巡查,并认真做好巡查记录;5、巡查内容还包括对各部门节能降耗情况的监督.电脑设备日常维护程序1、每周最少两次对酒店管理系统的数据库进行备份工作,做好客人资料、财务数据等安全、**;2、循环对电脑终端,包括前台、客房、财务等电脑及打印设备检查维护,保证酒管系统的正常运行;3、对相关网络硬件设备,包括网线、交换机、各线路接口等经常检查,确保网络正常使用,对相关设备的调整,维护作好详细记录;4、每周对个各电脑终端进行查毒杀毒工作,特别是对酒店管理系统服务器和上网服务器等定期升级最新病毒库,做好数据安全工作.设备翻新改造处理流程1、工程部根据设备使用要求确定是否需要翻新或改造设备,并制定出详细的可行性方案报总经理批准;2、经批准后,工程部即组织人力、物力在尽可能不影响营业的情况下按方案实施;3、增加设备的项目由需要增加设备的部门先填写申报表,交工程部进行可行性和成本的初步预算后送总经理审批.批准后即由工程部进行申购、安装,然后交付使用.需对外协作的项目实施程序1、限于技术能力或人力、工具等原因,工程部不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围.主要有:<1>设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的;<2>新增土木装修工程中较大规模的项目;<3>需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等.2、确定采用外协的项目,由工程部拟出申请报告<附列成本预算、对酒店正常营业的影响范围、可行性分析等>,报总经理审批;3、申请报告审批同意后,工程部负责根据项目内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位;4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案<附列材料及价格清单、质量工期承诺等>,与工程部拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批;5、项目方案及合同样本通过审批后,与施工单位签定正式合同;6、工程部负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收;7、外协项目竣工通过验收合格后,按酒店财务支出程序由承包单位与财务部进行结算;8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的,按酒店物品采购程序处理.预防性检修程序1、所有设施制定预防性检修计划,按设备类别定人、定期、定项目、定质量要求进行;2、预防性检修责任人按计划的时间、项目和质量要求认真实施,并做好记录;3、检修时,设备的操作人员应在场协助,便于更好地了解设备构造和性能;4、预防性检修中的材料耗用以补填报修单的方式处理.现行**犯罪行为的处理程序1、报警酒店内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行**犯罪案件和行为时,保安人员和服务人员应立即通知保安队,专职保安人员应立即到位,根据不同情况先采取相应的措施,防止事态的发展.2、制止**活动专职保安干部对现行**犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急,及时通知公安部门到场处理,并做好预警处理.3、协助取证1)对被害人、当事人做好陈述笔录.2)找寻目击人、报告人和在场酒店服务人员做好询问笔录.3)保安人员做好工作记录和陈述笔录.4)保安部做好工作记录和汇总记录,交公安部门作证据,办好移交手续.5)协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗.6)清点酒店损失数量,列出估价单,交公安部门处量.4、现场的保护1)分析现行安件,确定是否有现场,是否需要加以防护.2)划定现场范围,包括主现场和与主现场相关的区域 .3)对现场设置防护线、隔离栏,并设置醒目标志.4)确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护,防止无关人员进入,直至公安人员到场勘查.5)作案工具和与案件有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好,防止遗失或挪离现场遭到破坏,待公安人员到场后及时予以提供.6)看护时,安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施,对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及酒店和客人安全的,要有专业人员及时予以修复或应急处置.5、人犯移送公安部门到达后,除安排安保人员专人看管当事人、现行**犯罪分子外,还要协助公安人员进行现场调查,调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门.火灾处理程序酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警,店内报警8119,店外报警,说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员**及部门;1、如果一人在场,火势很小,并有绝对的把握一下把火扑灭,就先灭火,然后再用通知消防监控中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况;2、如果一人在场,无绝对的把握一下把火扑灭,一定要先报警,然后再灭火;3、如果火势不大,火场有两人以上在场,由一人去报警,其余的人先进行灭火;4、如果火情是较大,在场的人员力量不够,应当先把发生火灾区域的门窗关上,防止火势蔓延,然后报警,同时准备好消防器材等后援人员到达后再进行灭火;5、酒店领导接到报警后,立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥,全权负责扑救与疏散工作;6、灭火器使用方法:拔掉灭火器上的保险拴,将喷嘴对准火源的底部,压下把手;7、消防栓的使用方法:打开消防栓门,一人拿出水枪头进行连接,一人把水带另一端接上阀门,准备好后开启阀门进行灭火.保安队火灾处理程序1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时,监控人员立即通过对讲机或通知保安领班或报警点附近的保安,保安接到通知后迅速到达火灾报警地点;2、当确认是发生火灾时,应立即通过对讲机将情况向监控室、工程部、汇报同时着手灭火;3、当值班人员接到报警以后,应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况,并立即通知主管、值班人员;4、到达火灾地点后,立即组织人员进行对火灾的扑救;5、如火势较大,一时难以扑灭,要立即将情况通知消防委员会做出决定;6、消防监控室在发出第一次报警后,密切注意监视消防报警系统,跟踪发生火灾地区的火势,准备发出疏散通知;7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后,立即通过消防报警系统把消息传出去,同时通过背景音响对外发出疏散广播.工程部紧急行动程序1、接到报警后,工程部人员立即赶往火灾现场察看火情,初起火灾立即组织扑灭;2、工程部迅速做出决定,是否要全部或部分关闭酒店内的供电、煤气、制冷和电器设备,防止事态进一步扩大;3、工程部通知有关人员将酒店内易燃易跑物品运送到安全地带,组织对重要设备的保护;4、负责消防设备的人员迅速进入工作场地,检查消防水泵、防排烟系统、送风系统、应急照明等;5、负责电梯的人员应把电梯全部落下检查是否有人被困在里面,将消防电梯放在消防员操作位置;6、其他人员必须坚守工作岗位,接受命令;7、当酒店的火灾已发展到一定程度,消防委员会或当地消防队做出决定,工程人员也要进行撤离时,应采取以下步骤:<1>关闭所有电闸开关.<2>关闭所有煤气阀门.<3>关闭所有制冷设备.<4>关闭所有锅炉.<5>关闭所有门窗.<6>携带重要工程资料.<7>在场的最高行政领导要确保所有员工撤离现场停电处理程序<一>局部突然停电1、所有员工立即以最快速度最简便的方法通知工程部,同时报告大堂副理和部门经理;2、工程部接到通知后,应立即知会电力工程人员赶赴现场和配电室;3、询问查看停电区域内用电情况,检查设备有无异常、异味情况;4、若是开关跳,前级电源有电,检查没发现故障,则试图合闸.5、先总空开后分空开,一个一个的合闸;6、若失败,则需寻找故障点并排除;7、故障处理结束后,知会相关部门,并做好记录.<二>全酒店停电1、值班工程人员应立即赶赴高低压总配电室.2、先检查有否市电,若有市电是由于开关跳闸引起,则立即试图合闸恢复供电.合闸失败〕失效〔,查找障碍原因.3、若市电停供,应立即报告,并协调善后工作;4、派人员在总配电室守候,保证市电正常后及时恢复酒店供电;5、检查电梯内有无关人,若有组织施救;检查应急电源工作是否正常;6、联系供电单位,报告停电事宜,了解停电、来电信息;7、恢复供电后,巡检各区域用电是否正常、设备工作是否正常;8、做好记录停水处理程序1、工程部接报告后,立刻派人赶赴现场;2、检查了解情况,确认冷、热水,查找停水原因;3、若是故障性停水马上组织抢修;4、当需要关闭阀门会引起局部区域停水时,应与有关部门经理取得联系,若需全酒店停水则应报告总经理;5、若是外部原因导致全酒店停水,需及时上报,与供水单位取得联系,了解情况;6、如不能快速恢复供水,进行倒换闸阀,采用管路<二>供水;7、开启八楼管道加压泵,保证高层供水;8、检查各处供水情况;9、写好维修记录、做好交接班工作;电梯困人应急处理程序①工程部任何员工在接到通知后应立即通知值班工程师,并带上工具包、电梯门钥匙、电梯机房钥匙、对讲机和手电筒,及时赶往电梯停靠点.②工程师在接到通知后及时赶往电梯停靠点,用电梯门钥匙打开电梯门,看电梯停留的位置,如有空间及时解救出受困人.③若电梯停留在两层楼之间,开门后没有足够的空间解救受困人,值班工程师立即带领一名强电技工到电梯机房盘车,留一名强电技工留守现场.直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人.④解救出受困人之后大堂副理及时做善后处理,如是酒店客人,安排送回客房或是休息区,向客人表示歉意,并送水果表示慰问.如是酒店员工安排回部门休息.如有受伤及时送往医院或酒店医务室.⑤工程部安排检查故障原因并恢复电梯运行.必要时通知电梯公司进一步检查.中央空调操作流程开启程序:1、先开冷冻泵2、再开冷却泵3、然后开冷却塔风机4、最后按操作面板上开机键开中央空调主机停机程序1、先按操作面板上关机键,等候一段时间直至操作显示窗口显示"欢迎使用";2、再关冷却塔风机;3、然后关冷却泵;4、最后关冷冻泵;酒店电力检修程序1、计划检修提前联系相关部门,做好协调准备工作;2、检修实施前再次告知相关部门;3、检修应遵照程序"停电——验电——挂牌<或监守>——检修——复检——复核——摘牌——送电";4、完成检修请相关部门验收;5、做好检修记录;接待外来公安人员到酒店检查程序1、礼貌询问来人有何贵干;2、请对方出示**明,看清楚其**和单位;3、确认来人为公安人员,将情况报告值班经理或部门经理;4、由监控中心或经理打将情况报告市治安支队,听取工作指示;5、按照治安支队意见和来人进行沟通;6、全程陪同来人、协调其到酒店的工作直至离开;7、做好详细记录和交班;投诉处理程序1、接到客人投诉,一定要认真听取;2、积极协调,尽量快速帮客人解决问题;3、不能立刻解决问题,与客人沟通,说明情况,回复下一步程序;4、将情况汇报给主管或值班经理或者联系相关部门协调解决投诉问题;5、跟进处理过程;6、做好记录保安队员交接班制度及程序1、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,签到、打卡并在登记薄上记录接班时间;2、交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员交待、移交清楚;3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任.验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任;4、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名,然后打卡、签退下班;5、接班人未到,交班人员不得下班.如果接班人员未到,交班人员下班,分别按迟到、早退处理.在此期间发生的安全问题,由两人共同承担责任.保安值班巡逻制度及程序1、保安队必须坚持24小时巡逻,负责酒店内部及酒店周围的安全防范工作;2、值班巡逻人员应对大堂、楼层及酒店内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查,依法保护人身财产安全,堵塞安全防范漏洞,防止火灾及其他灾害事故的发生;3、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员,及时发现和制止各类**犯罪活动,必要时将其扭送公安机关依法处理;4、完成公安机关交办的其他各项任务.5、巡逻基本路线:外围车场——酒店大堂——电梯——八楼餐厅——七楼楼层及楼道——六楼楼层及楼道——五楼楼层及楼道——四楼楼层及楼道——三楼楼层及楼道——客办室内监控中心——楼道及员工通道——酒店大堂——外围车场6、做好细致规范的记录;车辆指挥口诀眼看车脚跟上站左右指挥强手势清声音响喊停时提前量车落位看异常报车牌要周详.。

宾馆工程部标准化管理制度

宾馆工程部标准化管理制度

宾馆工程部标准化管理制度第一章总则第一条为了规范宾馆工程部管理,提高工作效率,确保设施设备安全可靠运行,保障客户入住体验,特制定本管理制度。

第二条本制度适用于宾馆工程部所有工作人员,工程人员应严格按照本管理制度执行工作。

第三条宾馆工程部负责宾馆设施设备的检修、维护、保养以及工程改造,确保设施设备安全、稳定运行,为宾客提供优质的服务。

第四条宾馆工程部应建立健全的管理体系,包括工作责任制度、工作流程规范、设备台账管理等,实行全员参与、全过程管理。

第二章宾馆工程部组织结构第五条宾馆工程部设立总工程师一名,副总工程师一名,主管工程师和工程技术人员若干名。

总工程师负责全面领导、指导宾馆工程部工作,副总工程师协助总工程师工作,主管工程师负责各个工程项目的实施。

第六条宾馆工程部设备值班人员负责设施设备的日常检查、维护等工作。

设备值班人员应按照工作安排,认真履行职责,确保设施设备安全运行。

第七条宾馆工程部建立巡检制度,设立定期、不定期巡检项目,并定期对设施设备进行全面巡检,及时发现问题并及时处理。

第三章宾馆工程部工作流程第八条宾馆工程部按照工程项目的不同,分别设立相应的工作流程。

工程部工作流程包括设备维护保养流程、工程改造项目流程等。

第九条宾馆工程部在接到相关工程项目需求后,应及时安排工程技术人员进行评估,并提出详细的工程实施方案。

第十条宾馆工程部应按照设备保养维护计划,定期对设施设备进行保养维护工作,确保设备安全稳定运行。

第十一条宾馆工程部应及时处理设备故障,对于无法及时维修的设备,应通过标识或者设立临时警戒措施,确保宾客安全。

第十二条宾馆工程部应编制设备保养维护日志,记录设备运行情况、维护记录等,定期进行检查。

第四章宾馆工程部安全管理第十三条宾馆工程部应建立安全管理制度,规范设备操作规程,提高工作人员的安全防范意识。

第十四条宾馆工程部应定期开展安全生产教育培训,提高员工的安全意识,确保员工的人身和财产安全。

酒店工程部服务流程与规范

酒店工程部服务流程与规范

工程部服务流程与规范部门工程部部门负责人工程部经理直接领导总经理职责1.具有制定并完善酒店各类设施、设备的管理制度与操作规范并贯彻实施2.具有组织制定并实施酒店各类设施、设备保养、维修计划3.具有制定并不断完善酒店各类系统的运行方案,确保各系统正常运行4.具有酒店各类设施、设备的日常检修与保养,保证设施、设备正常运转5.具有制定酒店各类设施、设备的更新、改造方案,经审批后具体实施6.具有编制并严格执行酒店工程部预算,监督工程用品的使用与备存7.具有做好节能管理,制定并执行用能制度与节能措施,降低成本8.具有酒店第二次专修的工程施工管理9.具有酒店新增项目的谈判、评审、保教及验收管理10.具有建立酒店各类设施、设备的档案并及时更新11.完成领导交办的其他工作权力1.有权参与酒店经营战略计划的制订并有建议权2.有权制定并实施酒店工程部相关的规章制度3.具有酒店内工程部工作和发展的决定权或建议权4.具有对影响工程部工作的其他人提请处罚的权力5.具有工程部组织机构建立、内部员工考核的权力6.具有工程部内部员工聘用、解聘的建议权7.具有酒店工程部各项费用的控制权8.具有要求相关部门配合相关工作的权力9.具有工程部内部工作开展的自主权10.其他相关权力相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1 报修、维修工作流程与规范1.1.1 日常报修/维修服务流程与规范流程名称日常报修/维修服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1.填写报修单(1)各部门服务员发现设备设施需要维修时,应立即报告部门领班(2)各部门领班填写报修单,填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况(3)填好报修单后,将其交给主管,由主管交部门值班经理2.查阅报修单(1)主管领班收到报修单后,对报修单填写内容进行查阅,栏目内容不全或不符合要求的应拒收(2)验明无误后,注明受理日期,按时间进行登记(时间为签收时间),然后将第二联交给报修部门留底,第一联在本部门留存,第三联交给相应班组维修人员进行维修(3)若是需要优先处理的维修项目,应在报修单上盖上“紧急”字样章3.进行维修(1)维修人员收到报修单后,立即带好必要的工具,准时到达维修点。

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酒店工程部工作程序标准(7)
酒店工程部工作程序及标准(七)
一、柴油发电机保养程序
1.发电工负责柴油发电机的维修、保养、重大维修外委修理。

2.发电领班每年12月制订下年度《柴油发电机组设备检查保养计划表》,并按运行情况制订中修、大修计划,报部门主管审核,确保设备正常运行。

3.发电工按《设备保养计划表》进行保养并填写《柴油发电机季度保养记录表》,零部件更换及大修情况同时记录于《设备维修零配件更换记录》。

4.故障维修一般不超过4小时,若在4小时内无法解决的重要部位故障,应将关联原因、解决方案、解决时间书面上报工程部主管限期解决。

5.发电工提供设备技术方面的工作指导及检查监督,并向部门主管或上级汇报情况。

二、给排水设备(设施)的维修保养程序
1.工程部水工按给排水设备(设施)的检查保养计划要求,做好设备保养工作。

2.每年12月制定下年度给排水设备(设施)检查保养计划表,按运行情况制定大修、中修计划。

3.给排水设备故障排除不超过8小时,若在8小时内无法解决的重要部位故障,应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报工程部经理限期解决。

4.需停水进行维修时遵守停水管理工作程序执行,供水泵出现故障时,应马上启用备用泵,然后及时维修。

5.供水管网出现故障,发生泄漏等影响正常供水,应立即关闭相关管道总阀,及时抢修,并做好受影响部门的解释工作。

三、设备管理控制程序
设备设施的标识,建帐和资料管理
1.设备设施的标识所有设备实现单机悬挂设备卡、标识编号、技术资料、责任人、运行情况等;
2.设备建帐和资料管理
①工程部负责建立《设备设施清单》和《设备设施台帐》;
②对于3000元以上的重要设备设施建立单机档案资料;
③每台设备资料依次编入所涉及的《设备检查保养计划表》、《设备故障维修记录表》等;
④工程部集中保存当年的《设备安装维修申请单》、《设备对外委托维修申请单》、《设备设施检查保养计划表》;
⑤工程部各班组领班负责所辖设备所有资料记录的检查并定期交工程部主任备案,以保证资料记录和使用的有效性。

设备设施的采购、验收
1.酒店设备的采购
酒店各部门如要采购新设备,需填写采购申请单交总经理审批后,交与工程部负责,工程部负责对设备的选型、性能、价格提供可行性报告交上级批准,并负责设备的购货合同的签定工作,
2.酒店设备的验收
酒店设备到货后,工程部与有关部门要及时开箱验收检查,如有发现问题,要向有关方面或向责任单位索赔,酒店设备设施安装完毕后,工程部要与施工单位一起对设备设施进行验收,内容包括隐蔽工程验收、单项工厂验收、图纸资料整理移交、交工验收、安装工程竣工图移交工作。

设备设施的运行
1.设备按不同系统划分责任区域,并确定责任人,责任人应依照设备巡查规定对所辖设备进行巡视,发现问题及时作出相应处理,并作好巡查记录;
2.工程部各班组负责所有设备每日的运行,并做好相应的运行记录。

设备设施的维护保养
1.工程部负责酒店所有设备的总体管理,在工作计划中规定设备维护保养计划并监督指导和检查各班组的设备维护情况;
2.工程部各班组依照相应的设备维护保养规程,制定设备的维护、保养计划上报部门经理,经审批后,实施维护保养工作,并填写相应设备维护保养记录和检查记录设备设施的维修
1.日常维护
2.班前维护要求
四、紧急事件的处理程序
工程部常见的紧急情况
1.电气设备、线路发生火警;
2.水管爆裂、水浸;
3.台风暴雨;
4.煤气泄漏
5.电梯困人;
6.其他特殊紧急情况。

电气火灾的应急处理
当电气设备线路发生火警时,各岗位当值员工应立刻通知工程部电工班和消防控制中心,由电工迅速切断火源回路总电源,然后使用干粉灭火器灭火,禁止使用泡沫、水等液态灭火剂灭火;
水管爆裂、水浸的应急处理
1.当发现水管爆裂和水浸时,应立刻通知工程部水工和电工。

2.由电工关闭水源附近电源,由水工关闭爆管前端阀门,然后使用抽水泵将积水抽干;
台风暴雨的应急处理
1.在台风暴雨的前期,要提前获得准确信息,做好准备工作。

2.为防止停电、停水或水浸,电工应准备好应急照明灯以及抽水泵等,水工检查各处排水口,修补有严重渗漏地方,并且每班组各抽取一名应急人员值班,由主管统一调度。

煤气泄漏的应急处理
1.发生煤气泄漏时,应通知水工,由其将煤气阀门关闭,并且关闭周边火源,疏散人员,并将门、窗全部打开,保持通风。

2.如泄漏严重时,还可以将水源打开,稀和煤气浓度、防止爆炸。

电梯困人的应急处理
1.当发生电梯困人时,应立即通知电梯工赶赴现场,首先要判断电梯停靠的楼层,安慰被困的人员,稳定其
情绪,然后使用专用钥匙将门打开。

2.如电梯轿箱在楼层之间,应由电梯工依照规定进行手动盘车,将轿箱停靠到楼层出口位置再将人员放出。

五、工程检测试验仪器设备的使用控制程序
1.检测、计量设备发放使用前,使用部门应仔细阅读说明,审察合格证明是否符合国家认定标准。

2.工程部负责统计所有检测,计量设备清单,对重要检测,计量设备建立设备台帐,并确定责任人,具体操作依照设备管理方法规定。

3.工程部各系统负责人按照国家有关检测,计量设备检测规定,根据酒店各部门实际使用需要,编制《年度检测,计量设备检验计划》,上报总经理批示。

并负责选定具有国家认定资格的计量单位对仪器仪表计量设备进行检测。

4.经检验合格的检测,计量设备,工程部负责领回相应的检测报告及合格证明,填写《检测,计量设备检验登记表》,并将合格证贴于设备上。

5.当检测,计量设备损坏或失准时,应填写《维修申请表》,交采购部送外维修。

维修完后再送检,经检定合格后方可使用,对检测不合格,经维修后还未合格的检测,计量设备,应填写《设备设施报废申请表》。

6.当发现检测,计量设备损坏或失准时,应对该测量设备的测量结果进行重新评估,并保留评估后的相关措施与记录。

7.经批准后,进行报废处理。

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