导诊工作流程图
导医接待情景模拟演练案例
根据患者的症状和体征，导医迅 速判断为紧急情况，需要立即采 取救治措施。
导医如何迅速反应并协助处理突发事件
保持冷静
导医首先要保持冷静，迅速观察 患者情况并做出初步判断。
呼救与寻求帮助
立即呼叫附近的医护人员前来协 助，同时通知相关科室做好救治
准备。
初步急救措施
在等待专业医护人员到来的过程 中，导医可以对患者进行基本的 急救措施，如保持呼吸道通畅、
对于患者的疑问和困惑，导医应耐心倾听，并给 予详细解答，确保患者能够充分理解。
3
尊重隐私、保持礼貌
在协助特殊患者时，导医应注意保护患者隐私， 尊重其个人意愿和选择，同时保持礼貌和尊重。
提高特殊患者满意度的措施
提供无障碍环境
医院应设立无障碍通道、残疾人专用 停车位等，方便特殊患者就医。
加强导医培训
定期对导医进行特殊患者接待技巧的 培训，提高其服务意识和能力。
01
提升服务质量
02
加强导医培训和管理，提高导医的专业素养和服务意识。
03
建立完善的投诉处理机制和纠纷调解机制，确保患者权益得到保障。
04
加强与患者的沟通和互动，及时了解患者需求和意见，不断改进服务 方式和方法。
THANKS
感谢观看
遵守法律法规和医院规章制度，不得侵犯患者合 法权益。
在调解过程中要遵循公平、公正、公开的原则， 不偏袒任何一方。
纠纷调解中需要注意的法律问题和沟通技巧
• 对于涉及医疗事故或医疗纠纷的投诉，应及时报 告医院管理部门并妥善处理。
纠纷调解中需要注意的法律问题和沟通技巧
01
沟通技巧
02 保持中立和客观的态度，避免卷入个人情 感或偏见。
导诊一站式服务中心工作内容
导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。
该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。
下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。
一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。
工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。
他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。
二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。
导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。
他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。
导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。
三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。
工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。
他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。
导诊一站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。
四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。
工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。
他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。
导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。
五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。
例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。
他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。
导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。
导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。
医疗服务流程
优化医疗服务流程医疗服务途径与连续性服务流程制定本流程的目的：为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
得到医疗服务的途径从院前急救人员见到病人的那一刻或病人到达门诊、急诊与医护人员接触时，医患活动就开始发生。
这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资源相匹配。
医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。
一、门诊开诊时间为8：00~12：00；14：00~17：30（夏季14：30~18：00），周一至周六全天开诊，急诊实行24小时接诊制。
医院已将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。
导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。
二、急诊科严格执行本院“急诊科工作制度”、“急诊院前抢救管理制度”、“急诊留观病人处理”等规程，120救护队在接到社区急救电话或120急救中心电话后，3分钟内出诊。
三、危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。
四、门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。
五、遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。
病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者按“病人出入院工作流程”和“转科及转院制度”办理。
六、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，应告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。
在病人得到充分的信息决定后，医生开入院通知单。
基本常规诊疗经过流程
太原九龙泌尿外科医院根本医疗流程根本医疗流程本流程依据医疗惯例接诊程序设计，合用于医院平时标准化医疗效力培训、运作、指导。
一、医疗行为准那么·以病人为中心，医患合作，“一对一〞同等交流；·以主诊为中心，首诊负责，各科配合，流程运作，标准医疗；·博爱行医，诚信待人，真挚效力，体谅关爱。
·交流“五不〞：与患者谈话中，不讲不文明的僵硬话、不讲与病没关的题外话、不讲不留余地的过头话、不讲不管结果的刺激话、不讲不负责任的谈论话。
·三个“留神〞：留神患者及家属的情绪变化、留神他们对疾病认识和治疗的希望、留意自我情绪控制和态度。
·“六心〞效力：听主诉及解说耐心；察看、检查仔细；语言上贴心；主动帮热情；询问上爱心；行为表达责任心。
二、医疗效力模式·链式效力：成立环环相扣的“健康家产〞医疗效力链，全程导医，全程陪护，链式服务。
·行为模式：如图示〔附 1〕三、医疗责任与义务1、责任：所有医护人员在医疗效力过程中，均负有医疗质量安全责任；负有医院文化流传、医疗效力宣传、品牌形象保护与推行责任；负有保护医院及社会全局利益和患者合法权益之责任。
2、义务：所有医护人员在医疗效力过程中一定对患者执行“察看、注意、见告〞等法律义务，为患者供给满意的人文关怀效力。
此中：·察看：认真察看患者生命体征和病情变化；详细记录病情变化与病历，实时剖析处理。
·注意：医师不可以只限于惯例工程检查，同时一定注意患者特别病症、体征的专项检查。
不可以只是只听主诉，只限于单病种诊断，要提高对疾病鉴识诊断水平。
·见告：惯例检查、治疗、手术早先见告；病情变化、特别处理、治疗方式早先见告；危大病人急救治疗要早先见告患者家眷确认、署名。
3、岗位责任分工（1〕导医·前台导医：负责迎宾、咨询、推介、指引、登顾虑号。
·专科导医：负责招待、分诊、介绍医师、医疗效力〔陪护〕。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。
2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。
3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。
二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。
- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。
- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。
- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。
2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。
- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。
- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。
- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。
三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。
2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。
3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。
4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。
5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。
四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。
- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。
- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。
- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。
- 协助医生进行简单的医疗操作。
各类医院流程图
物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部
急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程
采集血标本流程
术后患者治理有关流程
消毒供应室工作流程
压疮风险评估与报告流程
住院患者出院后的随访与指导流程
医务科
非打算再次手术”流程
检验科危险值报告流程
临床会诊工作流程图
医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程
急诊病人院前与院内急救衔接流程
院内感染科
锐器伤后处理流程图
乙肝职业暴露处理方法与报告流程图
丙肝职业暴露处理方法与报告流程图
梅毒职业暴露处理方法与报告流程图
HIV职业暴露处理方法与报告流程图
对患者病情及所承担能力确认的流程
康复意外紧急处置流程
康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程
综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程
病人入院流程
病人转科、转院工作流程
重大手术审批流程
住院患者出院后的随访与指导流程
ICU转入（出）工作流程
无名患者身份标识的方法和核对流程
紧急情形下口头医嘱执行流程
模糊医嘱的澄清流程
医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程
医疗技术审批流程
医疗技术治理流程
科室无空床处理流程
科室医疗设施有限时处理流程
检验新项目审批流程
实验室安全治理流程图
病人跌倒后处理流程
急诊手术治理流程
急诊与住院连贯的医疗服务流程
紧急用血流程
麻醉意外与并发症处理流程
门急诊病人入院流程
手术安全核查
手术部位标识流程
医疗安全不良事件报告流程
医院病人接待与导诊制度
医院病人接待与导诊制度第一章总则为了保障病人享受到高质量的医疗服务，规范医院内部病人接待与导诊工作，提高工作效率和病人满意度，特订立本制度。
第二章病人接待第一节接待中心1.医院设立特地的接待中心，负责接待病人、了解病人需求，并供应相应的导诊服务。
2.接待中心配备专业的接待人员，接待人员应经过相关培训并具备良好的服务态度和沟通本领。
3.接待中心应保持良好的工作环境和设施设备，确保病人接待工作的高效进行。
第二节病人接待流程1.病人到达接待中心后，接待人员应向病人自动问询病情，并填写接待登记表，确保病人信息准确无误。
2.接待人员应向病人介绍医院的就诊流程、医疗服务项目，以及病人权益保障措施。
3.接待人员应供应就诊号码，并引导病人前往相应科室等待就诊。
4.如遇病情紧急或需要特殊关注的病人，接待人员应立刻通知相关医务人员进行处理。
5.接待人员应及时向病人供应医疗咨询、预约挂号等服务，并解答病人的疑问。
第三节病人候诊区域管理1.医院设置合理的病人候诊区域，确保病人有舒适的候诊环境。
2.病人候诊区域应保持乾净、安静，配备必需的座椅、桌子等设施，方便病人休息和阅读。
3.病人候诊区域应设置明显的导诊指示牌，指引病人前往各科室就诊。
第三章导诊工作第一节导诊中心设置1.医院设立导诊中心，负责为病人供应专业的导诊服务。
2.导诊中心配备专业的导诊员，导诊员应具备丰富的医疗知识和良好的沟通本领。
第二节导诊流程1.病人到达导诊中心后，导诊员应自动对接病人需求，并认真了解病情。
2.导诊员应依据病情，合理布置病人的就诊次序，确保病人定时得到医疗服务。
3.导诊员应向病人供应就诊科室的位置、医生的专业特长等信息，并供应适当的医疗建议。
4.导诊员应及时更新病人就诊信息，确保医生能够及时了解病人病情和就诊需求。
第三节导诊宣传1.导诊中心应定期开展病假宣传活动，提高病人对医院导诊服务的认知。
2.导诊中心应制作宣传料子，包含医院平面图、就诊流程图等，方便病人了解相关信息。
医院业务流程
医院管理业务与流程医院管理业务流程，希翼对工作有匡助。
1.1.医院行政组织结构图1.2.门诊业务1.2.1.挂号1.2.2.就诊1.2.3.收费或者记帐1.2.4.检查化验1.2.5.取药1.2.6.护理治疗1.3.医院住院业务1.3.1.住院诊疗系统的总体流程图1.3.2.医生对病人的诊疗过程(图1中虚线框) 1.3.3.护士的护理过程1.3.4.住院管理的过程1.3.5.总结1.4.药库业务情况1.4.1.业务描述1.4.2.药库业务流程图1.5.医技科室业务1.5.1.放射科：1.5.2.检验科1.5.3.功能检查科室1.6.医疗设备管理1.7.病案管理(图截得不好，见谅哈！)一、门诊业务的特点：1 ．接诊病人多，就诊时间短。
一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每一个病人都强烈要求治上病、治好病。
但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾；2 ．门诊就诊环节多，而且要在短期内做完。
门诊从挂号开始，经过就诊、检查、处置、取药、注射等，环节不少，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾；3 ．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗；4 ．急诊或者夜间就诊的病人，大多数病情危（wei）险，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。
二、医院门诊业务的流程如下图：挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。
医院挂号普通分为：1．普通号2．急诊号3．专家号4．副主任医师号5．主任医师号6．教授号不同的医院的挂号类别设置各异。
此外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。
挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。
1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或者分诊的顺序罗列，等候医生诊治。
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导诊工作流程图
1、迎候客人 着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。（右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮
您？）
通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其
所做的工作。
根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员、（2）来医院进行咨
询、（3）来医院办理其它事宜、（4）找人
（1）来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介
绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，
让患者根据实际情况选择挂号类型。
2、询问了 解来意 （2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院
及诊治状况。导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的提问，
同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领
导及时汇报。
（3）来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到
医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工作秩序。
（4）找人：请问你打过电话或是有预约吗？怎么称呼您，有什么事情？
将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员电话确认，得到允许后
引领至相关的部门。如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼
貌的将其送走。
3、患者分 诊、挂号 （1）了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊，指导就诊人员仔细填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。
（2）复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。
4、送 诊 根据就诊人员所挂号的科室，礼貌的引领就诊人员前往相关诊室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握基本情况……到诊室后将挂号小票交给诊室人员，并将了解
的信息进行交流后回到本岗接待下一位病人。