信息化建设解决方案之运维篇
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
运维解决方案
3.按照方案逐步实施，确保各阶段目标的达成。
4.定期对运维工作进行检查与评估，持续优化方案。
5.总结经验，形成具有企业特色的运维管理体系。
五、总结
本方案立足于合法合规原则，从运维团队建设、管理制度、工具与平台、服务流程、信息安全与风险管理、运维成本控制等方面提出了一套完整的运维解决方案。通过实施本方案，将有助于提高运维工作效率，降低运维成本，确保信息系统稳定、安全、高效运行，为企业的持续发展提供有力保障。
运维解决方案
第1篇
运维解决方案
一、背景
随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。为了确保信息系统稳定、高效、安全地运行，降低运维成本，提高运维服务质量，本方案针对当前运维工作中存在的问题，提出一套合法合规的运维解决方案。
二、目标
1.提高运维工作效率，降低运维成本。
2.确保信息系统稳定、安全、高效运行。
第2篇
运维解决方案
一、前言
在当今信息化时代，信息系统已成为企业运营的核心支撑。运维工作作为信息系统稳定运行的保障，其重要性不言而喻。为提高运维工作效率，降低运营成本，确保系统安全稳定，本文结合实际需求，制定一套详细的运维解决方案。
二、目标
1.提升运维工作效率，降低人工干预程度。
2.确保信息系统安全稳定运行，降低故障发生率。
（2）部署安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统、病毒防护系统等。
（3）定期进行安全检查和演练，提高信息安全意识和应急处理能力。
6.运维成本控制
（1）合理规划运维预算，实现成本优化。
（2）提高运维资源利用率，降低设备采购和运维成本。
计算机运维服务方案
计算机运维服务方案1. 简介计算机运维是企业信息化建设中不可或缺的一环，它保障了计算机系统的稳定运行和高效工作。
本文档旨在为企业提供一份全面的计算机运维服务方案，帮助企业解决计算机运维所面临的问题和挑战，提高系统的可靠性、安全性和性能。
2. 服务范围我们的计算机运维服务覆盖以下方面：2.1 硬件维护•定期巡检服务器、交换机等设备，保证硬件设备的正常运行。
•对服务器进行温度、电压等环境检测，及时处理异常情况。
•处理硬件故障，包括更换故障设备、修复故障设备等。
2.2 操作系统维护•更新操作系统补丁，确保系统的安全性和稳定性。
•配置操作系统相关的安全策略，防止系统遭受恶意攻击。
•监控系统性能，优化系统配置，提升系统的响应速度和效率。
2.3 应用程序维护•安装、升级和配置应用程序，保证应用程序的正常运行。
•监控应用程序的运行状态，发现并处理应用程序故障。
•优化应用程序性能，提升应用程序的响应速度和用户体验。
2.4 数据备份与恢复•制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份。
•定期测试数据备份的可行性，并修正备份策略。
•在数据丢失或系统崩溃时，及时恢复数据并修复系统。
2.5 网络安全管理•配置防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，保护网络的安全性。
•监控网络流量和攻击行为，及时发现并阻止潜在安全威胁。
•针对安全事件进行调查和应对，修复系统漏洞，防范安全风险。
2.6 问题处理与支持•响应用户提出的问题和请求，提供技术支持和解决方案。
•处理系统错误、故障和紧急情况，提供紧急救援服务。
•提供远程支持和现场支持，根据需求协助用户解决问题。
以下是我们的服务流程：1.接受客户委托，并进行现场勘察和需求分析。
2.制定运维计划，包括服务内容、服务周期和服务费用等。
3.签订运维合同，明确双方的权责和服务标准。
4.开展定期巡检和维护工作，保障系统的稳定运行。
5.处理故障和问题，提供技术支持和问题解决方案。
6.定期汇报工作进展和系统运行情况。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案一、项目概述信息化项目运维服务方案是指针对信息化项目在运行过程中所需的技术支持和服务保障计划。
该方案旨在确保信息化系统能够稳定运行、高效管理，提高信息化项目的运行效率和管理水平。
二、运维服务内容1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备等硬件设备的定期检查、维护与升级，确保设备性能稳定高效。
2. 软件系统更新：定期对系统进行更新、补丁安装，及时处理漏洞和问题，保证系统安全稳定。
3. 数据备份恢复：定期对数据进行全量备份和增量备份，确保数据安全和可靠性，保证数据的完整性和可恢复性。
4. 故障排除服务：及时响应并解决系统故障和问题，保障信息系统的高可用性和稳定性。
5. 性能监测优化：对系统进行性能监测，及时发现并解决系统性能问题，保证系统稳定高效运行。
6. 安全防护服务：加强系统安全策略，防范网络攻击和数据泄露，确保信息系统的安全可靠。
三、服务流程1. 服务接入：用户提交需求，由专业工程师进行需求评估和初步沟通，确定服务内容与范围。
2. 服务执行：根据约定的服务内容，工程师按时到场进行设备维护、系统更新、数据备份等服务操作。
3. 服务报告：工程师在服务结束后提交服务报告，详细记录服务内容、操作过程、存在问题和解决方案。
4. 问题处理：如有系统故障或问题，工程师将及时响应并进行排查与解决，确保系统能够正常运行。
四、服务保障1. 服务水平协议：明确服务响应时间、解决时间、服务质量标准和服务承诺，确保提供高品质的运维服务。
2. 服务监督考核：建立运维服务考核机制，定期对运维服务进行评估，监督服务质量和效果。
3. 服务改进优化：不断总结经验教训，改进服务流程和优化问题解决方案，提升运维服务水平和质量。
五、总结信息化项目运维服务方案是信息化项目运行管理的重要组成部分，通过规范的运维服务内容、流程和保障机制，能够有效提升信息化系统的运行效率和管理水平，确保系统稳定高效运行，为企业的信息化建设和发展提供坚实的保障和支持。
智慧运维解决方案
2.实现对信息系统运行状态的实时监控，确保系统稳定可靠运行。
3.提升运维团队的管理水平，提高服务质量。
4.降低运维成本，提高企业经济效益。
三、解决方案
1.构建运维管理平台
（1）采用先进的技术架构，构建一套具有高度可扩展性、灵活性和易用性的运维管理平台。
（2）实现运维资源的统一管理，包括人员、设备、软件、知识库等。
四、实施步骤
1.项目立项与筹备
-成立项目组，明确项目目标、范围、预算等。
-开展需求调研，了解现有运维痛点、需求。
2.方案设计与评审
-根据需求，设计智慧运维解决方案。
-组织专家评审，确保方案的科学性和可行性。
3.系统开发与测试
-按照设计方案，开发运维管理平台。
-开展系统测试，确保功能完善、性能稳定。
4.部署与试运行
-制定完善的运维安全管理制度，确保运维操作合规。
-实施严格的权限管理，遵循最小权限原则。
-开展运维操作审计，确保操作可追溯。
-定期进行安全培训，提高运维人员安全意识。
5.优化运维服务流程
-规范化运维服务流程，明确各环节职责和标准。
-提供多渠道服务支持，如在线客服、远程协助等。
-建立服务满意度评价体系，持续改进运维服务质量。
四、实施步骤
1.项目立项：明确项目目标、范围、预算等，成立项目组。
2.需求调研：深入了解企业运维现状，收集用户需求。
3.方案设计：根据需求，设计智慧运维解决方案。
4.系统开发：按照设计方案，开发运维管理平台。
5.系统部署：在试点部门部署运维管理平台，进行试运行。
6.培训和推广：对运维人员进行培训，逐步推广至全公司。
信息化建设运维总结汇报
信息化建设运维总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是信息化建设运维部门的负责人，今天很荣幸能够向大家汇报我们
部门在信息化建设运维方面的工作总结。
在过去的一年里，我们信息化建设运维部门一直致力于提升公司的信息化水平，保障公司信息系统的稳定运行。
在各级领导的关心支持下，我们取得了一些阶段性的成绩，也积累了一些经验和教训。
首先，我们在信息化建设方面取得了一些成绩。
我们成功完成了公司内部信息
系统的升级改造工作，提升了系统的性能和稳定性；我们还推动了一些新技术的应用，如云计算、大数据等，为公司的信息化发展打下了良好的基础。
其次，在信息化运维方面，我们也取得了一些进展。
我们建立了健全的运维管
理体系，规范了各项运维工作流程，提高了运维效率；我们还加强了对系统安全的监控和防护，有效防范了各类安全威胁。
但是，我们也要清醒地认识到，信息化建设运维工作还存在一些问题和不足。
首先，信息化建设还存在一些短板，需要进一步加强技术研发和创新能力；其次，运维工作中还存在一些漏洞和隐患，需要进一步加强安全管理和应急响应能力。
未来，我们将继续努力，进一步完善信息化建设运维工作。
我们将加强对新技
术的研究和应用，不断提升信息系统的性能和稳定性；我们还将加强对运维工作的监控和管理，提高运维效率和安全防护能力。
最后，我要感谢各级领导对信息化建设运维工作的关心和支持，也要感谢各位
同事在工作中的辛勤付出。
让我们携手并进，共同努力，为公司的信息化建设和运维工作再创佳绩！
谢谢大家！。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。
各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。
为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。
二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。
2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。
3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
智能运维解决方案
智能运维解决方案第1篇智能运维解决方案一、背景随着信息技术的快速发展，企业信息化建设日益成熟，IT系统已成为支撑企业业务发展的重要基石。
在此背景下，如何确保IT系统的稳定、高效运行，降低运维成本，提高运维质量，成为企业面临的重要课题。
智能运维作为解决这一问题的有效手段，通过引入人工智能、大数据等技术，为企业提供自动化、智能化的运维管理方案。
二、目标1. 提高运维效率，降低运维成本。
2. 提升IT系统稳定性，减少故障发生。
3. 提高故障处理速度，降低业务中断时间。
4. 提升运维团队技能水平，提高运维质量。
三、解决方案1. 自动化运维工具部署（1）部署自动化部署工具，实现快速、可靠的软件部署。
（2）部署自动化监控工具，实现对IT系统的实时监控，发现并预警潜在故障。
（3）部署自动化备份工具，确保重要数据的安全。
2. 故障自愈（1）搭建故障自愈平台，实现对常见故障的自动修复。
（2）制定故障自愈策略，提高故障处理速度。
（3）对故障自愈效果进行评估，不断优化自愈策略。
3. 智能分析（1）收集并分析运维数据，发现系统运行中的潜在问题。
（2）利用人工智能技术，实现对故障的预测和提前干预。
（3）构建运维知识库，为运维团队提供决策支持。
4. 运维流程优化（1）梳理现有运维流程，找出存在的问题。
（2）优化运维流程，提高运维效率。
（3）制定运维管理制度，确保运维工作的规范化、标准化。
5. 培训与支持（1）定期组织运维培训，提升运维团队技能水平。
（2）提供技术支持，解决运维过程中遇到的问题。
（3）搭建运维交流平台，促进运维团队之间的经验分享。
四、实施步骤1. 项目启动：成立项目组，明确项目目标、范围、时间表等。
2. 需求分析：收集企业运维现状，分析存在的问题，确定解决方案。
3. 设计与开发：根据需求，设计并开发自动化运维工具、故障自愈平台等。
4. 部署与实施：在试点环境下部署智能运维解决方案，进行测试与优化。
5. 推广与培训：在全网范围内推广智能运维解决方案，并组织相关培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息化建设解决方案之运维篇散，自我认可度低，团队人员流动率较大。
情况往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。
这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。
（4）服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。
IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。
通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
1.2 IT运维服务问题分析从以上现象可以看出，IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。
主要包括：（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。
IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂程度的增加，对于IT运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT运维人员解放出来，做更有价值和意义的工作。
（2）IT运维服务管理不规范。
IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言，也就是IT运维服务管理规范不明确，导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰，同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。
（3）工作分工设计不合理，忽视梯队建设。
人员管理问题，根源在于运维工作分配不合理，业绩无法考核。
若将运维人员分成一、二、三线支持，不同运维人员各司其职，能使有限的运维力量得到合理利用，整体工作效率将明显提升；同时也方便对各自的工作业绩进行评估。
再据此制定相应奖惩措施，或针对不同岗位提供不同服务技能培训，亦能提高员工工作积极性。
同时，加强运维团队内部知识系统的建设，有利于沉淀内部知识积累，快速培训新员工，减少核心员工离职带来的冲击。
（4）IT运维服务供应商管理不到位。
IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。
通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效的对供应商的资格进行把关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
2、科学的IT运维服务管理之道【导读】解决IT运维服务问题，需要借鉴国内外优秀企事业的最佳实践，建立适合自身的IT运维服务管理体系，并引入IT外包等先进管理模式，来解决IT运维服务能力、质量、水平、成本之间的矛盾。
2.1 IT运维服务管理概述根据国家标准GB/T 28827，IT运维服务定义为：采用信息技术服务和手段，依据需求提供的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。
IT运维服务包括自有运维、外包运维、自有与外包相结合的方式。
下面将对两种不同模式下的管理进行阐述。
2.2 基于最佳实践的IT运维管理2.2.1 ITIL概述IT运维管理作为IT服务管理的主要范畴，目前国际上的研究和论证比较成熟，主要成果包括ISO20000系列的国际标准以及ITIL最佳实践方法论，两者从理论基础上是一致的，区别在于标准和标准的实践。
下面以ITIL为例介绍IT运维管理的最佳实践。
ITIL(IT Infrastructure Library)诞生于1980年, 由英国政府发起, 委托CCTA(Central Computer and Telecommunications Agency)组织, 后成立 OGC(Office of Government Commerce)专门负责英国政府和其它公共事业组织对 IT资源的有效及低成本利用。
目前ITIL已经成为IT 行业服务管理的理论基础。
在此基础上建立的非赢利性ITSM论坛(itSMF-IT Service Management Forum)已成为公认的ITSM的权威性社区。
ITIL 是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织, 无论其规模大小, 或采取何种技术。
ITIL被用来建立和交付服务管理流程；这些管理任务可被某些服务及系统管理工具所简化。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析, 包括全面的检查清单(checklist)、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
ITIL V3的核心设施是基于服务生命周期的, 服务生命周期框架下图所示, 服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位，基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。
2.2.2 ITIL五大模块ITIL V3包含的各模块内容如下：（1）服务战略(Service Strategy)服务战略为组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。
该部分内容提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。
服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，它的主题包括了市场开发、、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。
（2）服务设计(Service Design)服务设计描述了对服务及服务管理过程设计和开发的知道，它包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，以及对标准，规则的遵从性。
它指导组织如何开发设计服务管理的能力。
（3）服务转换(Service Transition)服务转换为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导，服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务的中断。
（4）服务运营（Service Operation）服务运营包含了在服务运营方面的实践，它对如何达到服务支持和交付的效果与效率，确保客户与服务供应商的价值提供了指导，并最终通过服务运营实现战略目标。
（5）持续服务改进（Continual Service Improvement）服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供指导。
它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。
组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。
此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导，为基于戴明环（PDCA）形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。
2.2.3 ITIL关键流程在IT运维服务体系中，ITIL是一套基于流程的方法和规则。
在组织信息化建设中，ITIL 可以指导信息化部门向用户提供更为高效可靠的服务。
下面对这些关键流程进行简要的介绍。
（1）服务台服务台是用户与IT部门进行沟通的唯一平台。
服务台为用户提供了服务联系点，利用这个联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构的集成。
服务台的主要设计目标是加强用户与IT 服务部门之间沟通，为组织的信息化建设服务。
（2）事件与故障管理事件与故障管理的主要功能包括对事件与故障进行记录，分类，并安排专家管理故障处理的全过程。
事件与故障管理的目标是在避免影响客户和用户业务的前提下让IT系统能够迅速恢复到安全级别。
（3）问题管理问题管理流程是指通过事件发生的原因进行分析，制定问题的解决方案以及预防措施，降低因问题和事件而产生的消极影响。
与故障管理单纯强调故障的处理速度不同,问题管理模块的核心功能是找到事件发生的深层次原因，并相应的提出合理的解决方案防止问题的再次发生。
（4）配置管理配置管理模块负责识别和确认系统配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动。
设置配置管理的主要目的在于为组织提供IT基础架构的逻辑模型,对变更管理和发布管理提供有效的支持。
（5）变更管理变更管理是在最短的时间内完成系统架构，并在服务的任一方面发生变更时对其进行控制的服务管理流程。
该模块的设计目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法体系并提高变更的效率，并降低由业务变更导致的业务中断对组织产生的影响。
（6）发布管理发布管理流程负责对经过测试后导入实际应用的新增或修改的配置项进行分发和宣传。
发布管理之前进行的是软件的控制和分发，该过程由变更管理流程进行管理。
（7）服务级别的管理该项管理的目的在于为签订服务级别的协议而进行一系列活动所组成的服务管理流程，其中主要的活动包括协议的计划、草拟、以及签订服务级别等方面。
有效的服务级别管理可以保证IT服务质量在不提高成本的前提下能够稳步提高。
（8）IT服务财务管理IT服务财务管理模块主要是指IT服务过程中所需的成本进行预算和核算，根据预算情况向客户收取相应的费用。
所涉及的费用主要包括投资预算、服务成本的核算以及服务计费三部分。
合理的财务管理以及计费方法可以通过量化服务成本降低开销，避免风险的发生并引导客户的合理行为。
财务管理流程产生的预算和核算信息可以为IT服务提供有效的辅助决策信息。
（9）IT服务持续性管理IT服务持续性管理指当系统发生故障时有可靠的技术、财务和管理资源保证组织的IT服务能够正常运行。
保持IT服务持续性的关键在于当故障发生时，系统仍可以提供预定级别的服务，从而确保系统的业务可以稳定持续的运行。
（10）能力管理能力管理既考虑运营成本也考虑业务需求，对服务能力进行合理配置从而达到IT资源发挥最大效能的目的。
该流程包括服务能力管理、业务能力管理和资源能力管理等方面。
（11）可用性管理可用性管理流程通过分析用户和业务方的可用性需求并以此为依据来优化和设计IT基础架构的可用性，有效的可用性管理可以在控制成本的前提下提高系统的可用性。
有效的可用性管理可以通过定位业务以及对用户的可用性需求进行分析，从而使IT服务的设计能够满足用户的需求，并且可以避免IT服务运作中可用性级别过高的情况发生，这一设计思想对于降低IT服务的运作成本具有重要意义。