3物流班物流市场营销复习题

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物流市场营销试题四及答案

物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。

5. 营销战略主要包括（）A、市场细分B、市场选择C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场B、密集市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。

一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。

物流市场营销试题一及答案

物流市场营销试题一及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分）1. 市场2.市场营销3. 集中化战略4. 物流信息系统5. 成本领先战略6. 差异化战略二、简答题（每题8分，共5题，共40分）1. 市场营销与推销的区别是什么？2. 现代物流营销的观念包含哪些内容？3. 简述SWOT分析方法。

4. 简述物流市场营销的特点。

5. 简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。

三、案例分析题（共12分）“当当”的天使之翼1“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。

互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。

1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。

而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。

俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场100次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。

与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。

这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。

当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。

到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。

俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。

从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。

例如，2003年当当开始涉足百货业。

根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。

再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。

物流市场营销试卷C

物流市场营销试卷 C一、单项选择题（每题1分，共10分）每题只有一个正确答案1、以下哪一种管理方法的中心思想是把客户集体看作公司可贵的外面资源,并尽可能地归入公司的控制范围内，以增添客户价值为中心，有效的知足客户的个性化需求，改良客户关系和提高公司的市场竞争能力。

（）A.MRPⅡB. VMI C .ECR D.DRP2、使用最宽泛的一种物流市场展望定性方法是（）A专家会议法B德尔菲法C销售人员建议法D管理人员展望法3、物流公司直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于 ( )A.长渠道B.宽渠道C.直接渠道D.间接渠道公司的营销组合决议一定要以()为基础。

A.花费者B.公司资源C.市场需求D.外面条件市场营销的中心任务是()A.销售产品和服务B.成立优秀的客户关系C.创建需求D.创建收益6.生产观点和产品观点阶段，花费者的花费表现出很大的被动性，原由在于( )A.当时的花费者缺少购置力B.忽略了花费者的需求特点C.生产产品供大于需D.花费者缺少花费欲念7.公司战略营销的本质是公司业务流程中的()A.选择价值 B.供应价值 C.交流价值 D.价值让度8.当公司希望找到一个收益最大化的营销组合时，要对营销组合中间影响()的每一因素进行剖析和调整。

A.销售B.生产C.管理D.广告9、物流公司产品整体观点把服务分为三个层次，（）、形式产品和附带产品。

A.中心产品B.希望产品C. 物质产品D. 精神产品10、物流供应市场是指物流服务（）的市场。

A．需求商B．供应商C．中间商D．生产商二、多项选择题（每题2分，共20分）每题起码有二个以上正确答案1、物流营销的原则有( )A.着重规模，讲究效益B.着重合作，讲究优势C.着重回报，讲究共赢.2、从物流客户服务的过程看，物流客户服务包含()A.拟订和宣传客户服务政策B.订货信息C.产品代替性D.产质量量保证3、成本导向订价法主要包含了哪两种详细方法？()A.需求导向订价法B.成本加成订价法C.竞争导向订价法D.目标收益订价法4、供应链一体化因素主要包含（）。

物流市场营销第三版练习题参考答案

物流市场营销第三版练习题参考答案物流市场营销第三版练习题参考答案【第一章】1、填空题1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权3）产品、价格、销售渠道、促销4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务2、判断题1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D【第二章】1、填空题1）反抗、减轻、转移2）调查、评价、预测3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境4）环境威胁、市场机会5）宏观环境、微观环境6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源11）直接重购、修正重购、新购12）随机型、选择型、凶狠型、从容型2、判断题1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T3、单项选择题1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A11）D 12）B 13）AB【第三章】1、填空1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。

4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查6）说明信、调查内容、编码、结束语7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告8）直线、曲线、平滑2、判断题1）F 2）F 3）T 4）T 5）F3、选择题1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题603万元【第四章】1、填空题1）需求和欲望2）相似性和差异性3）企业4）整个市场5）差异性6）市场份额2、判断题1）Ｔ2）Ｆ3）Ｆ4）Ｔ5）Ｆ6）Ｆ7）Ｆ8）Ｆ3、选择题1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B8）D 9）C 10）B【第五章】1、填空题1）核心产品、有形产品、附加产品2）不可感知性、顾客参与性、服务差异性、不可储存性、缺乏所有权特征3）投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期4）磁场效应、扩散效应、聚合效应5）构思、筛选、概念发展和测试、商业分析、开发试制、市场试销、正式上市6）选择定价目标、确定需求、估计成本、分析竞争者成本和价格及提供物、选择定价方法、选定最终价格7）利润目标、销售额目标、市场占有率目标、稳定价格目标8）成本导向定价法、竞争导向定价法、顾客导向定价法9）撇脂定价、渗透定价、适中定价10）定点、定线、定车次、定时、定价2、判断题1）F 2）F 3）T 4）T 5）T 6）T 7） 8）T 9）F 10）F3、单项选择题1）B 2）D 3）C 4）B 5）B 6）B 7）A 8）A 9）D 10）A【第六章】1、填空题1）密集分销、选择分销、独家分销2）公司式、管理式、契约式3）开拓和渗透、巩固、拓展4）广告、人员推销、营业推广、公共关系5）量力而行法、销售百分比法、竞争均势法6）薪金制、佣金制、薪金与佣金结合制7）E-mail直邮广告、互惠连接、会员网络社区聊天、电子公告板（BBS）、免费或收费的横幅广告、多媒体格式广告8）说服性、提示性9）社会组织、传播沟通、公众10）出版物、活动、新闻、公共服务活动2、判断题1）F； 2）T； 3）T；4）F；5）F；6）F；7）F；8）T 9）T 10）F3、单项选择题1）A；2）C；3）A；4）D；5）A；6）D；7）C；8）B；9）A；10）B【第七章】1、填空题1）接触者、改善者、影响者、隔离者2）内部营销、外部营销3）内部营销、外部营销、互动营销4）最高管理层、经理和主管、前线与顾客接触的员工、其他员工5）实体环境、价格、信息沟通6）线性作业、订单生产、间歇性作业7）运行要素、通讯要素、信息和收款要素8）动机、成本收益取向、时间、对既有作业中加入新服务适度的认同2、判断题1）F；2）F；3）T；4）T；5）T；6）F；7）F；8）F3、选择题1）C；2）ABC；3）ABC；4）D；5）C；6）ABC；7）A；8）D【第八章】1、填空题1）竞争顾客范围战略、竞争地理区域战略、竞争市场份额战略、竞争忠诚度战略2）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略3）纵向一体化、横向一体化4）同心多元化、水平多元化、集团多元化5）顾客6）顾客满意战略、服务补救战略、关系营销战略7）企业理念、企业行为、视觉识别8）社会责任战略、服务品牌战略、服务质量战略9）知名度管理、美誉度管理、忠诚度管理10）可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性2、判断题1）T 2）F 3）F 4）T 5）F 6）F 7）F 8）T 9）F 10）T3、单项选择题1）A 2）A 3）C 4）D 5）B 6）A 7）A 8）A 9）A 10）C【第九章】1、填空题1）招标、投标、开标、评标、中标、签约2）公开招标、邀请招标3）商务文件、技术文件、价格文件4）标题、称谓、正文、署名署时5）项目范围管理、项目进度管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理6）物流项目确立、物流项目计划、物流项目跟踪、物流项目控制、物流项目终止7）绝对式终止、附加式终止、集成式终止、自灭式终止8）调研、分析、确定9）招标公告10）单价2、判断题1）T 2）T 3）T 4）F 5）T 6）T 7）T 8）T3、单项选择题1）D 2）C 3）D 4）B 5）A 6）C 7）A 8）B【第十章】1．填空题1）目标，实现目标2）战略计划，作业计划3）固定费用，变动费用4）目标任务法5）市场式组织模式6）事业部式组织模式7）营销目标8）计划目标9）相对市场占有率10）营销审计2．判断题1Ｔ2Ｆ3Ｔ4Ｆ5Ｆ6Ｔ7Ｆ8Ｆ9Ｆ10Ｆ3．单项选择题1 D ２A ３B ４C ５A6 D ７C ８A ９B １０C。

物流市场营销期末试卷A卷(A3)

密班级姓名学号密封线内不得答题双证教育中心2014-2015学年第二学期试卷《物流市场营销》（ A 卷）适用专业物流管理年级 13级命题人：蓝飞鹏本试卷满分100分；考试时间 120分钟；考试方式：开卷（闭卷√）；审批人（签字）：张保年一、单选题（每题2分，共20分） 1．“酒香不怕巷子深”是一种（）。

A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念2．使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（）。

A. 专家会议法B. 德尔菲法C. 销售人员意见法D. 管理人员预测法3．物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（）。

A. 长渠道B. 宽渠道C. 直接渠道D. 间接渠道4．企业的营销组合决策必须要以（）为基础。

A. 消费者B. 企业资源C. 市场需求D. 市场需求5．市场营销的核心任务是（）。

A. 销售产品和服务B. 建立良好的客户关系C. 创造需求D. 创造利润6．生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于（）。

A. 当时的消费者缺乏购买力B. 忽视了消费者的需求特征C. 生产产品供大于需D. 消费者缺乏消费欲望7．企业战略营销的本质是企业业务流程中的（）。

A. 选择价值B. 提供价值C. 提供价值D. 价值让渡8．当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时，要对营销组合当中影响（）的每一因素进行分析和调整。

A. 销售B. 生产C. 管理D. 广告9．物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（）、形式产品和附加产品。

A. 核心产品 B. 期望产品 C. 物质产品 D. 精神产品10．物流供应市场是指物流服务（）的市场。

A. 需求商B. 提供商C. 中间商D. 生产商二、多选题（每题2分，共10分） 1．营销组合的“4Ps ”是（）。

A. 产品B. 价格C. 销售渠道D. 促销 2．从物流客户服务的过程看，物流客户服务包括（）。

物流营销方面试题及答案

物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。

物流市场营销题库

物流市场营销题库1、市场营销与推销的区别是什么？市场营销不同于推销，主要表现在以下方面：①起点不同。

推销的起点是企业自身，而市场营销的起点是市场。

②中心不同。

推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。

③手段不同。

推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业的整体营销活动。

④终点不同。

推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。

2、物流市场营销的主要内容是什么？物流市场营销的内容包括：①物流市场调查与分析；②物流市场细分、市场定位与目标市场选择；③物流市场营销战略的制定；④物流市场营销组合策略；⑤物流营销的计划、组织与执行控制。

3、简述物流市场营销的特点。

①物流企业为客户提供的是服务产品；②物流服务的质量由客户的感受决定；③物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。

4、物流企业如何着手贯彻物流客户服务的理念？为贯彻物流客户服务理念、追求客户满意，物流企业可以从以下几个方面着手：①建立以客户为导向的组织机构。

②建立客户资料库。

③提供全方位服务。

④有针对性地提供服务。

5、现代物流营销的观念包含哪些内容？现代物流营销的观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、关系至上的观念、4C的物流服务观念等。

6、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？传统营销观念与现代营销观念的区别如下表所示：7、物流企业营销的外部环境包含哪些要素？物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。

8、物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。

②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。

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035物流班《物流市场营销》复习题一．名词解释市场营销物流市场细分促销：第四方物流企业物流市场营销物流市场定位4Cs物流产品网络营销二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。

1.按资本构成分类，物流企业可分<）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有< ）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( >A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( >A.原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括< ）A．电子数据交换<EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理<CRM）的基本内容为< ）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理C.信息与系统管理D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( >A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( >A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( >A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有< ）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13.物流新产品的策略<）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B．高价策略、低价策略和满意定价策略C．高价策略、低价策略和君子定价策略D．数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为< ）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。

其基本类型为< ）A．经营型站组织 B.货运代理人C.垂直渠道组织D.水平渠道组织16.物流促销组合的方式有( >A.广告、人员推销、营业推广和公共关系B.人员促销和非人员促销C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌D.报纸、杂志、电视、广播17.市场构成的基本要素< ）A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。

B．具有相同特征的许多不同种类的产品。

C．顾客、购买力和购买动机 D.A和C18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。

具体包括< ） A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本19.物流构成要素( >A.运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。

B.流体、载体、流向、流量、流速、流程。

C.物品从供应地向接收地的实体流动过程。

D.Ａ和B20.按企业形式分类，物流企业可分< ）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务22．物流市场微观环境包括< ）A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( >A．始信息和加工信息B．内部信息和外部信息C．计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息24.顾客关系管理<CRM）系统通常构成的模块< ）A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块25.物流市场细分的原则( >A.可衡量性B.可进入性C.效益性D.稳定性26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( >A.广度B.深度C.长度D.关联度27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为< ）A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装C.工业包装和商业包装D．纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28．物流服务产品定价的基本方法< ）A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为< ）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道三．判断改错题<正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。

1.营销是一种创造性行为。

<）2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。

即推销观念。

<）3.网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。

<）4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。

<）5.物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。

<）6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。

<）7．我们能生产什么，就卖什么。

即市场营销观念。

<）8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。

<）9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。

<）四．简答题1．从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？2．什么是顾客关系管理<CRM）？有哪些基本功能？3.什么是企业形象<CI）？企业形象的构成要素有哪些？4．物流企业网络营销的常用方法有哪些？5．按产品或服务供给方的情况分，市场的类型有哪些？6.物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？7．纵观现有的物流企业，其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明。

六．案例分析1.案例一“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。

9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。

“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。

虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。

“行业的空白本身就是最大的机会。

进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。

”创业前，陈平给自己做了几点分析。

1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。

“就算亏本我也要做品牌。

”陈平形容自己是个风险偏好者。

他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。

1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。

而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。

”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。

除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。

“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。

所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。

”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。

1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。

为此，交管局还罚了他们4000元钱。

可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。

”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。

陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。

”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。

请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？3．案例二神秘而又亲和的“FedEx之盒”在FedEx<联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节<1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。

因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。

FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。

公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。

这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。

”【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..《物流市场营销》复习题标答一．名词解释市场营销:就是市场主体通过创造或提供有价值的标的<产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。