通用职场礼仪课程大纲
职业礼仪课程安排方案模板
一、课程名称《职场礼仪培训课程》二、课程目标1. 提高学员的职业素养和礼仪意识，树立良好的职业形象。
2. 帮助学员掌握职场礼仪的基本规范和技巧，提高人际沟通能力。
3. 增强学员的自信心和团队协作精神，提升个人在职场中的竞争力。
三、课程对象适用于所有职场人员、商务人士、企业员工等，特别是职场新人、销售人员、管理人员等。
四、课程时长共计24课时，分为4个模块，每个模块6课时。
五、课程内容模块一：礼仪概述与职业素养1. 礼仪的定义、起源与发展2. 职场礼仪的重要性3. 职场素养的基本要求模块二：职场仪容仪表1. 男性职场着装规范2. 女性职场着装规范3. 职场化妆与饰品搭配4. 个人卫生与仪容维护模块三：职场沟通与交际1. 职场沟通的基本原则2. 沟通技巧与技巧应用3. 职场礼仪在商务谈判中的应用4. 跨文化沟通与礼仪模块四：职场礼仪实战演练1. 模拟职场场景，实际操作演练2. 案例分析，总结经验与教训3. 分组讨论，交流心得体会4. 优秀学员表彰，颁发证书六、课程安排第一周：1. 课程介绍与学习目标2. 模块一：礼仪概述与职业素养（6课时）第二周：1. 模块二：职场仪容仪表（6课时）2. 模块三：职场沟通与交际（6课时）第三周：1. 模块四：职场礼仪实战演练（6课时）2. 学员互动与交流第四周：1. 课程总结与回顾2. 优秀学员表彰与证书颁发七、教学方法1. 讲授法：由讲师进行系统讲解，确保学员掌握基本理论知识。
2. 案例分析法：结合实际案例，分析职场礼仪在实际工作中的应用。
3. 演练法：通过模拟职场场景，让学员在实际操作中掌握礼仪技巧。
4. 互动讨论法：分组讨论，分享心得体会，提高学员的团队协作能力。
八、考核方式1. 课堂表现：积极参与课堂讨论，表现良好的学员给予加分。
2. 案例分析报告：学员根据所学知识，完成案例分析报告，并进行展示。
3. 实战演练：学员在实战演练中表现优异，可获得相应奖励。
九、课程资料1. 教材：《职场礼仪》2. 案例分析资料3. 模拟场景资料通过本课程的学习，学员将全面掌握职场礼仪知识，提升个人职业素养，为在职场中取得成功奠定坚实基础。
教学大纲-职场礼仪
职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。
课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。
三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。
3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。
四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。
职场礼仪培训课程大纲.doc
商务礼仪培训大纲本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。
●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践●实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训●授课原则——一次体验胜于千次说教●培训流程——我做你看，你我同做，你做我验●培训效果——学员满意率超过98%●培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。
●培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺服饰礼仪——打造完美职业形象化妆示范及训练——美丽的蜕变举止礼仪——风度修养的体现商务交往礼仪接待礼仪（可选）餐桌礼仪（可选）座次礼仪会务礼仪（可选）电话礼仪—企业的有声名片沟通技巧—如何在职场中受人欢迎客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。
一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。
单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。
考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。
您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。
课程报价：外阜：半天（3小时）课程4000元（20-40人左右）；一天（6小时）课程7000元（人数同上）；两天（12小时）课程13000元（人数同上）；多天或定制课程另询。
注：外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。
职场礼仪课程大纲
职场礼仪课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员掌握职场礼仪的重要性和应用技巧，提升职业形象并在职场中取得更好的工作表现。
通过本课程的学习，学员将深入了解职场礼仪的核心价值观和行为准则，并学会应对各种职场场景的礼仪技巧。
二、学习目标1. 了解职场礼仪的概念和重要性；2. 熟悉基本的职场礼仪准则和规范；3. 掌握面试和求职时的礼仪技巧；4. 学习工作场所的基本社交礼仪；5. 增强职场沟通和人际关系的有效性；6. 提升自我形象和仪态管理能力；7. 培养跨文化职场的敏感度和应对能力。
三、课程内容第一部分：职场礼仪的基本概念和原则1. 什么是职场礼仪及其重要性；2. 传统和现代职场礼仪之间的差异；3. 建立积极的职业形象的原则。
第二部分：求职和面试中的职场礼仪1. 简历和求职信的撰写和投递礼仪；2. 面试前的准备和仪态管理；3. 面试中的仪态和谈吐技巧；4. 面试后的感谢信和跟进礼仪。
第三部分：工作场所的社交礼仪1. 首次进入新公司的适应与融入礼仪；2. 礼貌与尊重的工作场所交往；3. 空间与时间管理的礼仪；4. 会议和商务活动的礼仪规范。
第四部分：职场沟通和人际关系1. 有效沟通的语言和非语言技巧；2. 职场冲突的管理和解决；3. 合作与团队合作的礼仪；4. 跨文化沟通的礼仪要点。
第五部分：自我形象和仪态管理1. 仪表仪态的重要性与管理；2. 着装礼仪和形象设计；3. 姿势和动作的修正和塑造；4. 职业形象的维护与发展。
第六部分：跨文化职场的礼仪1. 跨文化意识与敏感度的培养；2. 不同文化背景下的商务礼仪；3. 管理跨国团队的文化礼仪；4. 跨文化沟通中的尊重和理解。
四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识；2. 实践演练：组织模拟面试、角色扮演等活动提升学员实操能力；3. 互动讨论：促进学员间的交流和互动，分享经验和观点；4. 实例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握礼仪的应用技巧。
职场商务礼仪大纲(最新)
职场商务礼仪大纲，一起来看看吧。
一、仪表礼仪☆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
☆服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形☆白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮女黑侠禁忌八：脚踏松糕鞋☆中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
职场礼仪与沟通大纲
职场礼仪与沟通大纲职场礼仪与沟通大纲第一篇：《人际沟通与商务礼仪》课程大纲务礼仪一、商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;视频：《窈窕绅士》分组讨论：片中有哪些失礼之处?二、学会商务礼仪(一) 交际礼仪1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪2、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉;3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪6、餐饮的礼仪：7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧(三)职场礼仪1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”2、尊重领导是天职3、尊重客户是美德4、常用礼貌用语第二单元：人际沟通技巧第一部分：沟通的内涵及步骤一、沟通的定义二、沟通的两大要素：“听”与“说”三、沟通的障碍①5W1H定律②漏斗原理游戏：你说我画四、沟通形式的分类①言语沟通② 非言语沟通五、高效沟通的六个步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施第二部分：人际沟通的基本技巧1、通过“聆听”了解对方①讨论：你认为自己善于倾听吗?②六个不利于职场发展的倾听坏习惯A 评价式倾听B 补充式倾听C 选择式倾听D 表述式倾听E 假装式倾听F 忽略式倾听③丢掉你的过滤2、通过“提问”澄清问题①开放式提问②封闭式提问互动：“我是谁?”3、通过“表达”让对方理解4、通过“信任”建立关系①人际沟通中的“三A”原则②“同理心”技巧第二篇：职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合……。
本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
礼仪培训课程大纲模板
一、课程名称《礼仪培训课程》二、课程背景随着社会的发展，礼仪已成为人际交往中不可或缺的要素。
本课程旨在帮助学员掌握基本礼仪知识，提升个人素养，增强职业竞争力，树立良好的社会形象。
三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学员良好的礼仪习惯和交际能力；3. 提升学员在职场、商务、社交等场景中的沟通效果；4. 帮助学员塑造个人形象，提高职业竞争力。
四、课程对象适用于企事业单位员工、政府机关公务员、学生、社会各界人士等。
五、课程时间共计两天，每天6小时。
六、课程大纲第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义及重要性1.2 礼仪的分类1.3 礼仪的历史与发展1.4 礼仪在现代社会中的作用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 服饰搭配与穿着规范2.1.2 发型与化妆技巧2.1.3 个人卫生与形象维护2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿规范2.2.2 手势、眼神、表情运用2.3 交谈礼仪2.3.1 语言表达技巧2.3.2 倾听与回应技巧2.3.3 谈话禁忌与应对第三部分：职场礼仪3.1 办公室礼仪3.1.1 办公桌礼仪3.1.2 办公电话礼仪3.1.3 电子邮件与传真礼仪3.2 邮件与文件处理礼仪3.3 会议礼仪3.3.1 会议准备与参加3.3.2 会议发言与讨论3.3.3 会议记录与总结3.4 职场交往礼仪3.4.1 与上司、同事、下属的相处之道3.4.2 求职与离职礼仪3.4.3 职场危机处理第四部分：商务礼仪4.1.1 邀请与回复4.1.2 餐桌礼仪4.1.3 酒水礼仪4.2 商务谈判礼仪4.2.1 谈判前的准备4.2.2 谈判过程中的沟通与表达4.2.3 谈判结果确认与跟进4.3 商务礼品礼仪4.3.1 礼品选择与包装4.3.2 礼品赠送与接受4.3.3 礼品回收与处理第五部分：社交礼仪5.1 宴会礼仪5.1.1 宴会邀请与回复5.1.2 宴会着装与仪容5.1.3 宴会过程中的互动与交流5.2 慈善活动礼仪5.2.1 慈善活动筹备与组织5.2.2 慈善活动现场礼仪5.2.3 慈善活动成果总结5.3 国际礼仪5.3.1 不同国家礼仪差异5.3.3 国际会议礼仪第六部分：礼仪实践与总结6.1 礼仪案例分析6.2 礼仪模拟演练6.3 课程总结与反思七、课程评估1. 课堂参与度2. 课堂练习成绩3. 课后作业完成情况4. 课后实践反馈八、课程资料1. 礼仪相关书籍与文章2. 礼仪视频与案例3. 礼仪规范与标准九、课程时间安排1. 第一天：礼仪概述、个人礼仪、职场礼仪2. 第二天：商务礼仪、社交礼仪、礼仪实践与总结十、讲师介绍1. 教学背景：具备丰富的礼仪教学经验，熟悉国内外礼仪规范2. 教学风格：生动活泼、深入浅出、注重实践3. 教学成果：学员满意度高，多次获得好评十一、课程费用根据具体课程安排和学员需求，提供个性化课程方案及报价。
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讲师姓名：李芳
讲师常住地：西安
课程大纲：（如下）
一、商务礼仪：机会只留给有准备的人
1、什么是礼仪：礼之用和为贵
2、心理准备：尊重为本
1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重
2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美
3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？
3、形象准备：个人形象代表企业形象，也是对客户的尊重
1)职场人事的仪容要求
2)职场男士的着装要求
3）职场女性的着装要求
4）配饰要求
3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的
4、姿态准备：细节体现素养
1)站姿：站出自信与亲切感
2)坐姿：坐出稳重与尊重感
3)蹲姿：蹲出修养与美感
3)案例分享：商务活动中不可出现的不雅姿态
4、表情与肢体语言：做一个受客户欢迎的人
1)时刻微笑：最低的成本，最高的受益
2)善用眼神：透过眼神表达自己的情感，揣摩客户的内心
3)点头与欠身：让客户倍感受尊重的法宝
二、办公室礼仪
1、职场称呼与问候习惯
2、进退礼节
3、制度是保护你的工具
4、如何与领导和同事相处
5、接受任务与汇报工作的注意事项
6、奉行职场“6S”
三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露
1、接待礼仪的基本要求：让客户第一眼就喜欢上你
1)接待三声：主动问候，建立情感
2)文明五句：使用尊称和敬语
3)热情三到：最好的服务源于内心的热情
2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置
1)正确的指引手势：细节体现你的专业度
2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始
1)自我介绍：把握火候重要
2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬
3)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格
4)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重
4、接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置
1)洽谈桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公务汽车的礼仪
4)会议座次礼仪
5、饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径
1)灵活询问需求
2)奉茶、饮茶的讲究
6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西
1)送别客人的规格
2)送别客人的方式
3)送别的“后走”原则
四、拜访客户的礼仪：让客户愉快的接受你
1、拜访客户前的充分准备
1)形象准备：你的形象代表你的产品品质
2)文件准备：直接关系到你的专业度和说服力
3)话语准备：客户的时间很宝贵
4)事先预约：唐突的拜访让客户反感
2、登门拜访的细节：
1)选择合适的时间：以对方方便为准则
2)考虑带什么礼品：谈事之前先谈感情
3)给客户留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究
4)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品
5)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成
6)把控好时间：以客人的时间为准
3、拜访后的感谢：善始善终，让客户记住你
1)选择合适的时机
2)选择适当的方式
五、谈判礼仪
1、谈判前的四项准备
1)确定谈判人员的职级、人数
2)准备资料与谈判策略
3)仪容仪表体现人员素养与重视程度
4)会场的布置体现公司文化、专业度及重视程度
2、谈判过程中的礼仪三大禁忌
1)忌不守诚信
2)忌轻视对方
3)忌言辞不慎
3、签约仪式的礼仪要点
1)集体出席见证签约
2)流程规范保证顺利签约
3)庆贺环节必不可少
六、沟通礼仪
1、沟通的基本要素
1)通过“提问”了解顾客需求
2)通过“聆听”锁定推介方案
3)通过“表达”让对方理解
4)通过“反馈”深入建立关系
2、让沟通更顺畅的重要原则：换位思考
1)重要的不是你想说什么而是对方想听什么
2)重要的不是你说什么而是你怎么说
3)重要的不是你说了什么而是大家说了什么
4)重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 3、与客户建立良好关系的沟通技巧与礼仪
1)与陌生人迅速建立关系的三大法宝
2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”
3)中国式沟通：解决问题之前先解决“感情”
4)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定。