物业公共管理制度
物业公共秩序管理
物业公共秩序管理：让和谐共处成为社区常态一、明确公共秩序管理的重要性二、公共秩序管理的主要内容1. 维护社区治安：加强门岗管理，严格执行来访登记制度，确保社区安全。
对社区内发生的各类治安案件，要及时报警并协助警方处理。
2. 管理车辆停放：合理规划停车位，确保车辆停放有序，不影响消防安全和交通出行。
对乱停乱放现象进行劝导和整改。
3. 保持环境卫生：加强公共区域清洁卫生工作，定期清理垃圾，确保社区环境整洁。
4. 规范宠物管理：倡导文明养宠，加强对宠物扰民、破坏环境卫生等行为的监管。
5. 消防安全管理：定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高居民消防安全意识。
三、提升公共秩序管理水平的措施1. 完善管理制度：建立健全公共秩序管理制度，明确责任分工，确保各项工作落实到位。
2. 加强队伍建设：提高物业管理人员素质，强化服务意识，提升服务水平。
3. 深化宣传教育：通过多种渠道宣传公共秩序管理的重要性，提高居民的自律意识。
4. 创新管理手段：运用科技手段，如智能监控、大数据分析等，提高公共秩序管理效率。
5. 强化沟通协作：加强与政府相关部门、社区居委会、业主委员会等的沟通协作，共同维护社区公共秩序。
四、居民参与共治，共建和谐社区1. 鼓励居民自治：积极倡导居民参与到公共秩序管理中来，形成自我管理、自我教育、自我服务的良好氛围。
通过居民议事会等形式，让居民为社区公共秩序管理出谋划策。
2. 建立志愿者队伍：组建社区志愿者队伍，开展文明劝导、环境美化等志愿服务活动，共同维护社区秩序。
3. 开展共建活动：定期举办丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的友谊，提高居民对社区的归属感和责任感。
五、关注特殊群体，体现人文关怀1. 照顾老年人：为社区老年人提供便捷服务，如上门理发、送餐等，让他们感受到家的温暖。
2. 关爱未成年人：设立儿童活动区域，开展亲子活动，关注未成年人成长，营造有利于青少年成长的社区环境。
3. 帮助困难家庭：及时了解社区困难家庭的需求，提供力所能及的帮助，让他们感受到社会的关爱。
小区公共的管理制度
小区公共的管理制度第一章总则第一条为规范小区公共管理行为，维护小区环境秩序，提高居民生活质量，根据《物业管理条例》和相应的法律法规，制定本管理制度。
第二条小区公共管理的范围包括但不限于：小区门卫、环境卫生、绿化保养、噪音管理、停车管理、社区活动等方面。
第三条本管理制度适用于小区内所有住户及相关管理人员。
第四条小区业主委员会为小区公共管理的管理机构，负责组织协调小区公共管理工作，相关管理人员配合协助。
第五条小区公共管理原则，依法、公平、公开、公正、便民、高效。
第六条小区公共管理工作由物业管理公司具体实施，物业管理公司负责收取管理费用、保障小区公共设施的正常运行、协助小区业主委员会做好公共管理工作。
第七条小区公共管理工作由物业管理公司每季度组织召开业主大会，并及时向业主反映小区公共管理的情况，听取业主意见和建议。
第八条小区业主委员会和物业管理公司应当加强信息互通，保持通畅的沟通渠道，及时沟通解决各类问题。
第二章小区门卫管理第九条小区门卫值班人员应当严格遵守工作纪律，保证在岗时间，保证门卫室干净整洁，门卫设施正常运行。
第十条小区门卫值班人员有权制止非小区居民的出入，拒绝未经许可的车辆进入小区，确保小区内安全。
第十一条小区门卫值班人员应当做好小区入口的环境卫生工作，保持小区入口整洁、有序。
第十二条小区门卫值班人员应当积极配合公安机关的工作，对可疑人员和车辆进行登记与监控。
第十三条小区门卫值班人员应当主动与小区居民建立联系，积极处理居民投诉，保障小区内安全环境。
第三章环境卫生管理第十四条小区环境卫生主要包括小区内道路、花园、公共场所的清洁卫生工作。
第十五条小区环境卫生由物业管理公司组织专业保洁人员进行日常清理，保持小区内环境整洁。
第十六条小区居民应当自觉保持小区环境卫生，不随意乱扔垃圾，不喧哗吵闹。
第十七条小区内有宠物的居民应当遵守相关规定，每天清理宠物排泄物，在公共区域遛狗时应当使用狗绳。
第十八条物业管理公司应当定期对小区环境卫生进行检查，发现问题及时处理，消除隐患。
公共物业管理制度
公共物业管理制度第一章总则第一条为规范公共物业管理工作，实现公共物业的合理利用和有效管理，保障居民的生活环境和权益，特依据《物权法》、《城市房地产管理法》等法律法规制定本制度。
第二条本制度所称公共物业，是指供多户共同使用、共同维护的建筑物和附属设施，包括但不限于公共道路、绿化带、停车场等。
第三条本制度适用于社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物及其附属设施的管理。
第四条公共物业管理遵循公开、公平、公正的原则，坚持社会效益和经济效益相统一，弘扬团结互助、和谐相处的管理理念。
第五条社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物应当建立相应的物业管理机构，并定期对其进行管理评估。
第六条物业管理机构应当建立健全相关管理规章制度，明确管理权限和责任，保障公共物业管理工作的正常运行。
第七条居民应当服从物业管理机构的管理，自觉遵守公共物业管理制度，共同维护公共环境卫生和安全。
第八条相关单位和个人应当积极支持和配合物业管理机构的工作，不得干扰公共物业管理秩序。
第二章公共物业管理机构第九条公共物业管理机构是指依法负责公共物业管理工作的组织或单位，主要包括以下职能部门：（一）物业管理委员会：由业主代表组成，负责监督和协助物业管理机构履行职责。
（二）物业管理处：专门从事公共物业管理工作的机构，承担建筑物及附属设施的维护、保洁、保安等任务。
（三）物业管理公司：通过委托合同或其他形式与业主签订管理协议，承担公共物业的全面管理工作。
第十条物业管理机构应当依法取得相关资质证书，合法经营，确保公共物业管理工作的合法性和规范性。
第十一条物业管理机构应当建立健全管理制度，确保管理工作的有效性和高效性。
第十二条物业管理机构应当组织开展定期培训，提升员工的管理水平和服务意识。
第十三条物业管理机构应当建立健全应急预案，妥善处理突发事件，确保公共物业的安全和稳定。
第十四条物业管理机构应当按照居民的需求和意见，不断改进和提升服务水平，为居民创造舒适的生活环境。
物业管理的公共管理制度
物业管理的公共管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的公共管理行为，提升服务质量，保障业主权益。
2. 适用于所有由物业管理公司负责的住宅小区、商业大厦及其他物业类型。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的公共管理机构，负责日常的公共区域管理。
2. 明确各管理岗位的职责和权限，确保管理的有效性和责任的明确性。
三、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于楼道、电梯、停车场、绿化区等。
2. 定期对公共区域进行清洁、维护和安全检查。
四、环境卫生1. 制定环境卫生标准，确保公共区域的清洁卫生。
2. 定期清理垃圾，防止污染和疾病传播。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 配置必要的安全设施，如监控摄像头、报警系统等。
六、交通管理1. 制定交通规则，确保车辆和行人的安全通行。
2. 对违规停车和行驶的行为进行管理和处罚。
七、绿化管理1. 制定绿化养护计划，保持绿化区域的良好状态。
2. 定期修剪植物，防治病虫害。
八、公共设施维护1. 对公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 对损坏的公共设施及时进行修复。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对预案，包括自然灾害、火灾、治安事件等。
2. 建立快速反应机制，确保紧急情况下能够迅速有效地处理。
十、业主沟通与服务1. 建立业主沟通渠道，定期收集业主意见和建议。
2. 提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问。
十一、监督与考核1. 对物业管理人员的工作进行定期监督和考核。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作质量和效率。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会同意，并报相关部门备案。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业公共服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理公共服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循公平、合理、公开、便民的原则，为业主、使用人提供优质、高效的物业服务。
第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下公共服务：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；（二）物业管理区域内绿化、清洁、保洁、秩序维护、消防、安防等日常服务；（三）物业管理区域内业主、使用人投诉处理；（四）物业管理区域内公共活动组织与协调；（五）物业管理区域内物业档案、资料的管理；（六）其他法律法规规定的物业服务。
第五条物业服务企业应按照以下标准提供物业服务：（一）物业服务企业应根据物业管理合同约定，制定详细的物业服务标准；（二）物业服务企业应定期对物业服务进行检查，确保服务质量符合标准；（三）物业服务企业应定期向业主委员会报告物业服务情况。
第三章物业服务费用第六条物业服务费用由以下部分组成：（一）物业管理费；（二）公共能耗费；（三）专项维修资金；（四）其他费用。
第七条物业服务费用收取标准应符合以下规定：（一）物业管理费按物业建筑面积和收费标准收取；（二）公共能耗费按实际消耗和收费标准收取；（三）专项维修资金按国家和地方相关规定收取；（四）其他费用按实际发生和收费标准收取。
第八条物业服务费用收取和使用应遵循以下原则：（一）公开透明；（二）合理合法；（三）专款专用；（四）定期公示。
第四章物业管理区域内公共秩序维护第九条物业服务企业应加强物业管理区域内公共秩序维护，确保业主、使用人的人身、财产安全。
第十条物业服务企业应建立健全以下公共秩序维护制度：（一）门禁制度；（二）巡逻制度；（三）消防、安防设施设备检查制度；（四）投诉处理制度；（五）应急处理制度。
物业公物管理制度
物业公物管理制度第一章总则第一条为了加强物业公物管理，确保物业设施的安全、完好和有效利用，提高物业管理水平，维护社区和业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共设施、公共设备、公共建筑及其他公共物品的管理。
第三条小区业主委员会（物业委员会）负责物业公物管理的组织、协调和监督工作。
第四条物业管理公司应当遵守国家相关法律法规和业主委员会的管理要求，按照本制度的规定，加强物业公物管理。
第二章公共设施管理第五条公共设施包括但不限于小区大门、围墙、绿化带、游乐设施、健身设施、休闲设施等。
第六条公共设施的检查和维护工作应当由专业人员进行，定期进行全面检查和维护，确保设施的安全和完好。
第七条公共设施应当设置明显的管理标识，包括但不限于使用说明、安全警示、使用禁止等。
第八条对于损坏或者有安全隐患的公共设施，应当及时进行修复和整改，确保安全使用。
第三章公共设备管理第九条公共设备包括但不限于电梯、消防设施、供水设施、供电设施、照明设施等。
第十条公共设备的维护和保养工作应当由专业人员进行，按照厂家要求和相关标准进行定期检修和保养。
第十一条公共设备的日常使用和管理应当建立健全的台账记录，包括维修记录、保养记录、故障记录等。
第十二条对于使用寿命已到或者存在严重安全隐患的公共设备，应当及时进行更新或者替换。
第十三条公共设备的维修和保养费用应当列入小区的共同维修基金，并按照业主大会的决议进行合理分摊。
第四章公共建筑管理第十四条公共建筑包括但不限于小区的物业管理办公室、多功能会议室、健身中心、篮球场、羽毛球场等。
第十五条公共建筑的使用应当遵守管理规定，保持清洁和整洁，维护设施的完好和美观。
第十六条公共建筑的使用管理应当建立预约制度，合理安排时间和场地的使用，确保业主的需求和方便。
第十七条公共建筑的维修和装修应当符合相关规范和审批手续，确保安全和环保。
第十八条公共建筑的日常保洁和维护工作应当由专职人员或者专业公司进行，确保设施的清洁和安全。
物业小区公共活动管理制度
物业小区公共活动管理制度第一章总则第一条为了加强小区生活环境管理，提高小区居民的生活质量，规范小区公共活动的开展，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共活动，指的是由物业公司或居民委员会组织或协助组织的各类文艺、体育、娱乐、志愿服务等活动。
第三条小区居民应当积极参与小区公共活动，保持活跃、和睦的小区氛围。
第四条物业公司和居民委员会应当合理安排和组织小区公共活动，广泛倾听居民的意见和建议，提高活动参与率和居民满意度。
第二章组织和管理第五条小区公共活动的组织和管理由小区居民委员会负责，物业公司负责提供必要的支持和协助。
第六条小区居民委员会应当制定公共活动的年度计划，并在小区内适当的位置进行公示。
第七条小区公共活动应当遵循公开、公平、公正的原则，不得偏袒或排斥任何单位或个人。
第八条小区居民委员会应当建立健全公共活动的组织和管理机制，明确工作职责和分工，制定详细的工作流程和配套的管理制度。
第三章安全和秩序第九条公共活动场所应当符合相关安全标准，配备必要的安全设施和人员，确保活动的安全进行。
第十条在举办大型公共活动时，应当提前向相关部门申报并获得批准，确保活动的正常进行和居民的生命财产安全。
第十一条参加公共活动的居民应当自觉维护秩序，不得在活动中进行违法违规行为，如扰乱秩序、聚众闹事等。
第四章宣传和参与第十二条小区公共活动的宣传应当提前做好工作，通过小区电子屏、社区广播、宣传栏等渠道发布相关信息，吸引居民的参与。
第十三条居民委员会应当鼓励居民积极参与公共活动，组织居民参与活动的志愿服务，并以此为契机，增进居民之间的交流和凝聚力。
第五章监督和评价第十四条物业公司和居民委员会应当建立公共活动的监督和评价制度，制定相关考核指标和评分标准，定期对公共活动进行评价和总结。
第十五条居民委员会应当广泛征求居民的意见和建议，及时了解居民对公共活动的评价和需求，不断改进工作，提高服务质量。
第六章处罚和奖励第十六条对于违反公共活动管理制度的居民或单位，居民委员会有权采取适当的处理措施，包括限制参与活动、暂停服务等。
物业公共设施管理制度
物业公共设施管理制度第一章总则第一条为规范和提高物业公共设施管理水平，保障业主和居民的基本生活需求，促进小区和谐稳定发展，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司管辖范围内的小区及物业公共设施管理工作。
第三条物业公共设施管理是指对小区内的公共场所、设施及设备的建设、维护和管理等工作。
第四条物业公共设施管理应当确保公共设施的安全、清洁、整洁、美观和正常使用。
第五条业主委员会和物业管理公司应当加强沟通合作，共同参与物业公共设施的管理工作。
第六条本制度的修订和解释权归物业管理公司所有。
第二章物业公共设施管理组织第七条业主委员会应当与物业管理公司签订合同，明确物业管理公司的管理范围和责任。
第八条物业管理公司应当配备专职或兼职的物业公共设施管理人员，负责具体的管理工作。
第九条物业管理公司应当建立健全物业公共设施管理组织架构，明确各部门职责和人员分工。
第十条物业公共设施管理人员应当熟悉相关法律法规和管理制度，具备一定的管理经验和专业知识。
第三章物业公共设施管理工作第十一条物业公共设施管理工作应当按照小区规划和相关法律法规要求进行规范管理。
第十二条物业公共设施管理应当灵活运用各种管理手段，切实做好公共设施的维护和保养工作。
第十三条物业公共设施管理应当重视服务意识，树立良好的服务形象，提高小区居民对公共设施管理的满意度。
第十四条物业公共设施管理应当定期开展设施巡查和维护工作，及时发现问题并及时处理。
第十五条物业公共设施管理应当建立完善的维修保养制度和档案，做好设施维修记录和存档。
第十六条物业公共设施管理应当建立居民投诉处理机制，及时解决居民对公共设施的投诉问题。
第四章物业公共设施安全管理第十七条物业公共设施管理应当加强对公共设施的安全隐患排查和处理工作。
第十八条物业公共设施管理应当建立安全责任追究制度，做好安全事故的预防和处理工作。
第十九条物业公共设施管理应当配备必要的安全设施和设备，保证居民的人身安全。
第二十条物业公共设施管理应当定期开展安全培训和演练工作，提高员工的安全意识和应急处理能力。
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公共管理制度2、1停车场管理须知A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。
入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度与管理。
B、您不要乱停、乱放车辆,不要将车辆停放在阻碍其她车辆进出的位置。
除预先告知外,非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处,影响小区居民的出入。
D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。
E、出租车(除特殊情况下)不得驶入小区。
F、对于违反本规定的车辆,保安人员将有权进行锁车及扣押;同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。
2、2卫生管理须知为了保持小区环境整洁,使业主享受幽雅舒适的生活环境:A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。
B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。
如因使用不当,造成堵塞或损坏,业主应承担全部修理费用及连带责任。
C、请您爱护小区内公共环境,不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。
如属儿童所为,应由其家长负责。
D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内,避免丢失及影响其她业主的出入。
E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现,物业处不经通知,有权进行清理。
2、3宠物管理须知为美化、净化小区的居住环境,防止病疫传播,保障广大业主合法权益不受侵犯:A、您定时携带宠物犬在小区内活动,并佩束犬链,由主人牵领、瞧管,及时清除排出的粪便;B、为免对她人的滋扰与对设施的损坏,请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所;C、个人豢养宠物不得妨害她人,宠物影响她人正常生活、休息时,宠物主人有义务采取有效措施予以制止;D、每年须对所养宠物打防疫,防止疾病的传播;E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置,死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。
2、4绿化管理须知A、了保持小区环境优美,请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品就是小区美化点缀设施。
B、您不要攀折花草树木,不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等,不要损坏花木的保护措施。
C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。
D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍,不要在绿地内进行体育活动。
E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物,或擅自种植其它作物。
F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏,以免触电及发生其她危险。
管理手段4、1启动思想工作机制,通过思想工作重在激发潜能,充分发挥群众效能与工作积极性,引导员工动机,尊重个人感情,并且针对个性心理做适时的思想工作,工作方式有谈心、座谈等。
4、2执行奖惩制度,在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。
通过奖与惩,做到人人有动力,个个有压力,从而促进工作。
4、3建立激励机制,尊重个体权力,保持团队希望。
我们把将培训放在集体与个人发展的重要位置。
培养的目标就是使员工忠于企业。
一专多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者让,为人才的脱颖而出创造良性环境。
方式有培养提升、培训进修等。
4、4工资奖金重在考核。
依据贡献大小进行工资决策,既要考虑群体效能,更重视个人利益。
充分肯定努力工作所应得的报酬。
4、5提倡“以人为本”的管理理念,充分发挥每个员工的主观能动性,增强主人公意识与自我实现意识,使其在授权范围内创造性地开展工作。
4、6管理工作的计划性,我们根据各个阶段管理要点的不同,按照轻重有序、科学实效的原则,拟定不同时期阶段的工作计划,并实施。
内部管理制度(各岗位职责).1物业处经理岗位职责A、应主动配合、支持公司正副总经理与管理部、财务部的监督、检查工作;B、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;C、带领各岗位人员进行小区验收,做好小区的各项管理工作及经济核算工作,完成公司下达的经济指标;D、做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况;E、鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质的员工,对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见;F、关心小区管委员会建设,并接受管委员会监督,共同搞好管辖区的各项工作;G、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其她上级交办的工作;2经理助理岗位职责A、负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;B、负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;C、负责对本中心员工各类考核;D、向管理处经理提交各岗位用人计划;E、接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;F、熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法与常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;G、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;H、每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;I、负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;环境管理部主管岗位职责A、依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,营造小区良好居住环境,搞好小区绿化与清洁卫生;B、对绿化工作与保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现;C、负责定期组织员工培训,提高员工的政治素质,业务技能与工作效率;D、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况与清洁状况,必要时到现场督导员工操作;E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见与观点,提高社区环境文化品位。
F、定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀计划检查与监督消杀工作;G、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;保安部主管岗位职责A、负责保安人员的上岗培训与职业道德的思想教育宣传工作,不断提高保安人员的专业素质与责任心;B、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并做好记录;C、严格执行各种安全管理规章制度,维护管辖区的正常秩序,维护业主生命与财产安全,并接受物业处与辖区派出所的监督指导;D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作;E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作,确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”:二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。
F、负责保安部日常工作安排,出勤考核,合理调配人员,坚持白天与夜间的定期查岗制度;G、定期巡视,对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实,遇到突发事件时以身作责,组织处理;H、负责与派出所的联系工作,做好辖区安全防范工作;I、负责水体周围的安全防范,杜绝恶性事故的发生。
工程维修部主管职责A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;B、组织参与设备的大、中、小修,制定计划,负责员工的专业技术培训;C、负责制定设备、备件采购计划,报财务采购;D、做好各项记录,收集整理设备技术资料及维修保养记录,做好设备台帐工作;E、参与违章纠正工作,及时发现与制止违章建筑与施工;F、负责用户对本部门工作的投诉处理,不合格服务的处理,纠正与预防措施的实施,跟踪检查;G、负责员工的考评工作,及时上报本部门考勤;H、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;服务中心主管职责A、熟悉物业管理有关法规政策;B、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;D、制定社区文化活动计划,丰富业主、住户的文化生活;E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;F、负责开展服务中心宣传工作与公益性活动。
人员配置与人员的素质要求物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”,确定“重学历,也重能力;重水平,更重品德”的用人标准。
我们要求事务管理具体操作人员必须就是一专多能,实行一岗多职,相互协作,体现团队精神。
(人员的实际配置以具体管理范围而定)物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下:一、基本服务:1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;3、管理人员与专业操作人员按照国家规定持证上岗;4、建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。
急修1小时内,其她报修按照约定时间到达现场;7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务与代办服务,公示服务项目与收费价目;8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75％以上。
二、公共服务(一)安全管理10、小区主入口24小时执勤;11、监控室实行24小时监控;12、别墅区设立专职保安员;13、小区内每小时保安巡查一次;14、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会与有关部门,并协助采取相应措施。
(二)环境管理17、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;20、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;22、定期清除绿地杂草、杂物;23、定期预防花草、树木病虫害(三)房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其她公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;25、按照住宅装修管理规定与业主公约要求,建立装修管理制度。
通知业主装修事项。
至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;28、对共用设施设备进行日常管理与维护(依法应由专业部门负责的除外);(四)设施、设备管理29、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;33、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;34、路灯、楼道灯完好率不低于80％35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志与防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;服务承诺标准01、房屋完好率: 国家及市级标准98%; 服务承诺标准99%; 服务质量保证措施:制定维修技术人员专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁、无破损立面,房屋无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用。