2020物业管家工作心得体会
物业管家个人工作总结范文三篇

物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一:时光荏苒,一年的工作时间转瞬即逝。
回首过去的一年,我按照公司要求认真履行职责,不断学习与进步,取得了一定的成绩,现将我的工作进行总结。
首先,我在日常工作中严格遵守公司制度,认真负责地完成了各项工作任务。
我增强了自身的管理能力和服务理念,对问题和矛盾及时处理,赢得了业主的好评,切实维护了公司形象。
其次,我在维护物业管理的过程中,努力学习各项管理知识和技能,积极参加培训和学习,加强了自身职业素养,提高了工作质量和效率,为公司创造了更加优异的成绩。
最后,我在具体工作中,积极主动思考,总结经验,提出合理化建议,为完善物业管理工作做出了贡献,成为公司的稳定力量。
在新的工作年度,我将继续努力学习,提高自身素质,为公司提供更好的服务,达到更加优异的成绩。
物业管家个人工作总结范文二:回首过去的一年,很多工作都已经完成,也有一些遗憾。
在这里,我要对自己的工作进行总结和反思,好好总结过去的工作,为今后的工作做好铺垫。
在这一年的工作中,我主要担任物业管家的工作职责。
在物业管理中,我认真负责,坚定不移地执行公司的各项政策和制度,把工作落实到位,取得了业主的高度认可。
在工作中,我与同事之间积极沟通,团队协作效果良好。
每次接到业主的咨询、建议或投诉时,我都及时回复并多次进行跟踪,以保证业主的问题得到了解决。
经过各方面努力,我们物业管理的质量得到了明显提高。
然而,我也存在一些不足之处,如在常规工作中存在一些小的失误,没有利用好公共资源提高业余知识和技能等方面及时改正和努力提高。
对于自己的不足,我将继续深入反思和总结,努力提高自己的业务水平,以全新的状态迎接未来的新工作。
物业管家个人工作总结范文三:在近一年的工作中,我深入贯彻各项政策措施,认真履行各项工作职责。
通过不断学习和实践练习,取得了一定的成绩,对自己的工作还有许多地方可以改进,现对去年的工作进行总结。
在工作中,我在配合物业团队,协助物业业主制定完善的物业管理方案,积极履行管家职责和各项任务,及时跟进了业主的各项反馈和建议并将其落实到位,维护了业主的正常生活和长期合作关系,在物业管理工作中取得了许多成绩。
物业管家工作总结个人范文7篇

物业管家工作总结个人范文7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业管家个人工作总结(7篇)

物业管家个人工作总结(7篇)物业管家个人工作总结1您好!本人有幸于20__年9月14号来到**物业担任秩序维护部经理一职,转眼间近三个月过去了,在此回顾并总结一下这段时间的工作,反思一下自己的不足,思考一下今后的工作,思考一下今后的工作计划是非常必要和及时的。
近三个月说长不长,说短也不短,回想期间的点点滴滴,心里感触颇多,此次的工作总结与其说是一篇制式化的文章,不如说是对过往近三个月工作的一次审视,更是一次心灵深处的自我对话。
近三个月以来,在领导和同事的共同支持帮助下,在为公司的发展做出了努力的同时,也使我在工作上有了长足的进步。
领导质朴真诚的处事风格,以人为本的文化管理,谆谆善诱式的指导理念,使我意识到了广阔的上升空间和发展机遇。
我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面我将任职以来的工作情况汇报如下:思想方面:自觉加强学习,努力适应工作。
___中心作为城市商业综合体是城市名片之一,位于__繁华的商业中心圈,导向分流、出入口易拥堵、车位难找、车辆安全、停车缴费及车位充分利用等问题都是工作中不断研究的重点。
为了尽快适应新的工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断的清理工作思路,总结工作方法:一方面干中学学中干,不断的掌握方法,积累新业,较快的进入角色;另一方面问书本,问同事,不断的丰富知识,掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中基本情况,找到了切入点。
把握住了,重点和难点。
以提高自身素质为突破口,在不断地学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口,需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。
我们的一言一行仪表仪容都代表着公司的形象,这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识服务技巧,熟悉岗位操作流程,保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训,学习了公司所提供的培训材料,通过领导以及同事的传帮带,使我在业务技能方面得到了很大的提高。
物业管家工作心得体会

物业管家工作心得体会物业管家工作心得体会心中有不少心得体会时,好好地写一份心得体会,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
到底应如何写心得体会呢?下面是小编收集整理的物业管家工作心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业管家工作心得体会1从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。
在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
以下是我的一点心得:物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收。
物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
物业管家个人工作总结范文三篇

物业管家个人工作总结范文三篇第一篇:尊敬的领导:您好!经过半年的积极工作,我感到非常荣幸能够在物业管理岗位上为大家服务。
在过去的这段时间里,我努力地学习和改进自己的工作能力,取得了一些成绩,并且从中也发现了自己的不足之处。
在工作中,我始终秉持着认真负责、积极进取的态度。
我主动参与并负责小区的日常维护工作,包括安全巡逻、环境卫生等。
我与居民保持良好的沟通和关系,及时解决他们的问题和困扰。
我尽量在工作中用心倾听,全力满足居民的需求,让他们感受到物业服务的贴心和温暖。
在工作中,我也积极探索并应用新的管理方法和技术手段。
比如,我利用物联网技术,对小区的安全设施进行智能提升,提高了安全防范能力。
同时,我也加强了与相关服务商和承包商的合作,确保小区的维修和设备运转正常有序。
但是,我也意识到自己在工作中还存在一些问题和不足。
尤其是,在一些突发事件处理和协调方面,我还需要加强应对能力和沟通协调能力。
另外,我也发现需要提高自己的学习能力和业务水平,以应对快速变化的市场和业界要求。
基于以上的工作经验和反思,我将进一步加强自己的学习和提升。
我计划参加相关的培训和学习,提高自己的业务素质。
我也会加强与同事和居民之间的沟通和协作,争取更好地满足他们的需求。
同时,我也会更加关注行业变化和新技术的应用,保持对物业管理的前瞻性和创新性。
感谢您对我的指导和支持,我将在新的工作周期中继续努力,为物业管理工作做出更大的贡献。
此致敬礼!物业管家第二篇:尊敬的领导:您好!在这一年的工作中,我深感自己在物业管理领域有了很大的进步与成长。
我将以此为契机,进一步总结经验,把工作做得更好,更有效率。
首先,我在过去的一年中,努力提高了自己的综合素质和业务能力。
通过阅读相关书籍和参加培训班,我进一步了解并掌握了物业管理的理论和实践知识。
我也积极参与各种业务交流和研讨会,学习借鉴其他物业公司的先进经验。
同时,我也注意关注行业的最新动态和发展趋势,提前做好准备。
物业管家工作心得体会感悟5篇

物业管家工作心得体会感悟5篇一篇优秀的工作总结,既有利于个人后期的反思提升,更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告,敬请参阅。
物业管家工作心得体会感悟1作为物业管理基层工作者,我深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便,从而更加坚定了全心全意为客户服务,争当用户满意的物管员的决心。
在每天繁忙的工作中,我总结了几点心得,一要热:热爱岗位,热忱服务;二要熟:熟悉仓位仓号,熟悉管网电网分布;三要快:到达报修地点快,解决处置问题快,反馈信息快;四要满意:以用户满意为前提,自己满意是责任,组织满意是动力。
五要耐心:对客户的不理解要耐心解释,面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”,大到市场内大型供电设备维修维护,以及市场各场区内的电网检修,小到单位食堂里的电饭锅,面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任,合理分配任务,保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。
梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理,不仅得到了同事们的支持与肯定,而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里,加班加点已成为家常便饭,有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。
由于市场内设备不全、老化现象的存在,面对种种困难,我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下,开动脑筋,没有条件创造条件,多年来积累了丰富的处理经验。
面对困难我们总会想方设法加以解决,成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位,默默的奉献。
在我司文明创建工作中,总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。
“不要人夸好颜色,只留清气满乾坤。
”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
物业管家工作心得体会感悟2我是初次接触物业管理工作,对物业管理的'职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
物业管家工作心得体会(精选11篇)

物业管家工作心得体会物业管家工作心得体会(精选11篇)当我们积累了新的体会时,心得体会是很好的记录方式,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。
应该怎么写才合适呢?下面是小编帮大家整理的物业管家工作心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业管家工作心得体会篇1从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。
在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
以下是我的一点心得:物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收。
物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
物业管家工作心得体会感悟简短

物业管家工作心得体会感悟简短物业管家工作心得体会感悟简短【一】随着物业管理在居民生活中的不断深化,提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场,就要不断进步效劳质量和管理程度,而往往业主对效劳的认可于提供效劳者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。
有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍受性。
在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中,假如我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位考虑,假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们效劳不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。
当然有些效劳要求是我们力所不能及的,也不是我们的效劳范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原那么,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能表达出效劳的真诚,更能感化业主。
业主的满意于优质的效劳,优质的效劳于真诚的投入。
只要我们实在为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。
只有真诚效劳,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色效劳,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理效劳品牌,才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的光滑剂。
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2020物业管家工作心得体会随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。
有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。
当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。
真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。
2020物业管家工作心得体会(二)随着时代的不断进步,人们的观念在不断的更新,我们所面对的业主的需求也在不断的变化,他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高,所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。
它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展,而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。
xx物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼,其最大的特点是:点多面广。
xx物业人通过几年来的摸索和改进,结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作,在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。
首先,改“小而全”为“大而精”。
xx物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势。
“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破“地域”壁垒,实现资源共享和均衡使用。
其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。
单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。
古人云:“感人心者,莫先乎情”。
当前,业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。
另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。
最后,将“小团体”融入“大社会”。
物业管理服务的有效开展离不开三类资源。
一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。
二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。
三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。
只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。
使企业员工能从中获得更大的利益。
总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念,最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。
也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。
九年来,xx物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续发展而做出xx物业人的贡献。
2020物业管家工作心得体会(三)从20xx年进入公司到现在已有两年的时间,对于z及物业管理行业,我都算是一个新兵。
这两年的工作经历体会到,物业管理工作没有大事。
当然,这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。
但实际上,外人眼中物业管理的一些琐碎杂事,对我们物业的管理来说就是大事。
换句话来说:"物业管理无小事".为什么这么说呢?凭心而论,物业管理有别于生产性企业。
生产性企业在生产过程中主要控制:产品质量、产品创新、产品销售,还有,比如说在某一产品上进行早期开发,早一天生产,这样的话在同行内就会领先。
而对于物业管理来说,我们的产品是无形的、非存贮性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品,它也需要有质量,它的目标又是什么?我先说说服务的目标:它就是全面顾客的顾客满意。
怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了:主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则。
主动:面对客户我们要面带微笑问好,每天第一次与同事见面,我们要第一时间问好。
并且在客户需要帮助时,在客户还没有提出之前,我们就要主动上前给予帮助。
比如:我们在大门岗值班时,见到客户提着较重的物品,我们应上前问好,询问需不需要帮忙,在得到客户允许的情况下,主动把物品接过来,提到客户的家里去。
也可以呼叫巡逻岗位过来协助,帮助客户解决实际困难。
亲切:亲切友好,在我们工作中,时刻都要面对客户,而我们如何在友好的氛围里为客户工作。
见面微笑,主动帮助,客户都能感受到我们的关心,让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。
我在四季花城工作时,就有这么一个客户:有一次,一位阿姨买东西回来,我帮他提东西到家门口,同她聊天时,了解情况关心她的生活,每一次她需要帮助时,都主动帮忙。
经过这些帮助后,她有什么不了解的物业管理信息时,都来问我。
这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信:在我的原则中,有一条就是守信。
我们知道,我的五条禁令中有一条是:严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。
对于客户的要求,我们要认真对待,不能冷漠相对,有的可能是我们能做到的,但有些有可能是一时做不到,在对于一些能做到的事情,我要答应什么时候做到的,就要准时做好。
对于做不到的事情,我们不能夸大其词,胡乱承诺,但到后来我们又做不好。
这样的话,客户就不会信任我们了,我们也失去了客户。
所以,我们答应客户的事情一定要做到。
专业:我们产品是服务,服务也是要专业化、规范化。
就如安全管理来说:每一个通过大门口的人员,我们都查验证件。
对于园区新的员工来说,第一次通过大门时,我们不知道他是哪个厂的,进入园区存不存在安全隐患。
但是第三次通过大门时,我们就要知道他是哪个厂的。
我们要尽快熟悉他的基本情况,这就是我们在岗位上的专业化。
有这么一件小事:一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名,而失去了客户的信任。
也因这一件事,后来他建立了客户小档案,而赢得了很多客户。
所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养:素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。
现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范:行走时,员工靠右行;上楼时,客户先行,体现了客户至上的理念。
在我们大门岗,我们对于厂家里的员工,我们也是一样,"您好!请您出示厂牌,配合我们的工作。
"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中,我们的安全管理员,有的还存在服务等同于管理的思想,这样的想法让我们工作变了质,希望有这些想法的同事更正过来。
我们每一位员工在服务中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
2020物业管家工作心得体会(四)物业管理作为一种新兴的行业,目前正受到越来越多的人的关注。
下面谈几点在具体工作过程中的体会:一、开发商对物业管理工作的支持,是物业公司开发物业管理工作的坚实基础物业管理公司在进行物业管理时,首先是与开发商打交道,从办理物业接管手续到提供公共配套设施等,都离不开开发商的支持。
物业管理是房地产开发的自然延伸,但做好物业管理又离不开开发商的支持。
首先,开发商应在开发小区时请物业公司提前介入。
提前介入是小区物业管理的前提,物业管理如果仅在小区建成后才介入,则可能出现小区布局不合理,商业网点匮乏,公用设施的安装位置不当,停车位不足,小区娱乐场所缺乏及公共配套设施不到位等问题。
这种严重的先天不足,不仅使其物业难以正常有效的使用,给小区业主的生活带来不便,而且势必给今后的物业管理带来难以克服的困难和问题。
随着物业管理行业的开放和竞争,将会出现更多的管理公司与开发商之间的没有隶属关系的情形,这时如果没有开发商的支持,“建管衔接”的渠道将更加不畅通。
结果业主入住后,有可能因公共设施不配套,水、电、暖供应不正常及施工单位在保修期内的维修服务跟不上,导致业主将怨气出在管理公司头上,虽后来经管理公司的努力,问题逐步得到解决,但这种“头痛医头,脚痛医脚”的工程遗留问题,多少总会给管理公司的形象带来负面影响,同时提前介入能为以后的物业维修积累第一手资料。
其次,开发商应给予物业公司资金的支持,这种支持至少包括完善的配套设施。
一个真正好的住宅小区,首先是硬件建设必须达到相当高的水平,众所周知,一个小区配套设施的完善所需投入的巨额费用是一般物业管理公司难以支付的,所以开发商在小区硬件建设上的投入是不可缺少的。
二、加强物业宣传和立法,规范物业管理活动,确保物业管理健康发展物业管理目前正在被越来越多的人们所接受,但在不少住户的认识观念上仍有许多误区。