第三章第二节_交谈礼仪
第三章 见面礼仪
“谢谢”、“对不起”、“再见”。
3．语言准确。
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二、交谈主题的选择
1. 广泛而共同感兴趣。 2. 格调高雅。 3. 轻松愉快。 4. 内容时尚。
忌讳谈论四类话题
1. 涉及个人隐私。 2. 羞辱对方。 3. 非议他人。 4. 令人反感。
5. 倾向错误。
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三、交谈方式的技巧
1．神态专注，举止得体
士”、“先生”相称为好。
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称呼注意的问题： 1．避免使用错误称呼。 2．不要使用过时称呼。 3．避免使用地域性称呼造成误会。 4．使用不当行业称呼。 5．避免使用庸俗低级的称呼。
6．不要使用绰号称呼。
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四、涉外称呼礼仪
（一）称呼的主要方式
1．常用性称呼：均可冠以姓名、职务、职称、衔称、 学衔等。 2．商务性称呼：可以“先生”、“小姐”、“女士” 称呼。在国际商务交往中，一般不称呼交往对象的行政职
3 ．学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔
前加姓名。④学衔具体化称呼。如“工程硕士胡娜”
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4 ．行业性称呼：①用职业称呼。称呼前可姓氏或姓名。
②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称
呼，亦可前加姓氏或姓名，也可按职务、姓名、此称呼的
顺序称呼。
5.姓名性称呼：①直呼姓名；②只呼其姓，据情可在姓氏
6．社交媒体与他人的联络。 7．应聘、应试时。
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●介绍的方式 1．应酬式的自我介绍 2．工作式的自我介绍
3．交流式的自我介绍
4．礼仪式的自我介绍
5．应聘式的自我介绍
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●注意的问题 1．根据目的确定自我介绍的方式。 2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲
交往礼仪日常交往礼仪
希拉 克向 默克 爾行 吻手 禮觸 到手 違背 傳統
第54页，共94页。
对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波
据《中国日报》报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”———2007年1月 25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次 “热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交 大臣玛格丽特·贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场 录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚 至认为，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。
第7页，共94页。
称呼的原则
其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。
如爱人
阁下（美、德、墨）
其三，是要入乡随俗。
其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志
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变味词典
第9页，共94页。
变味词典
农民： 我国是一个农业大国，农业人
口--农民占总人口的80％以上。农民 为人民生活水平的提高做出了巨大 贡献，这一点，所有人都是明白的。
第17页，共94页。
二、介 绍
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最 基本最常规的方式。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己 的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣 传，在交往中消除误会，减少麻烦。
第18页，共94页。
介绍的类型
自我介绍
他人介绍
集体介绍
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如何作集体介绍？
请问：
若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？
少数服从多数
人数较少的一方少多数人
与人交谈的礼仪
与人交谈的礼仪
与人交谈时，有一些基本的礼仪规则需要遵守，以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人：在交谈中要尊重他人的观点和意见，不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点，不打断对方的发言，尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式：保持适度的眼神接触，示意你正在专注倾听。
同时，使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默，以确保交流的平衡。
3. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以确保交流和谐。
4. 倾听并回应：当别人发言时，倾听他们的观点，并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言：当别人在发言时，不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题，以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵：即使观点不同，也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性，尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间：在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题，尊重对方的选择，不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助：在交谈中，遵循互助原则，共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣，以增进交流和关系的和谐。
总之，礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
(完整版)交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话)礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式.没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。
交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现.在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行"。
这是因为言为心声,只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方,并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。
交谈应表达流畅,感情自然流露.2．相互了解。
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”.3．相互包容。
在交谈中，每个人都要有容人的雅量,不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应,求同存异，大家平等。
4．信息传递.交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的.5．内容多样。
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪,不要高声大叫,以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。
一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。
所以在说话时，不可忽略目光的作用。
要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现出诚意、专注，这是对他人的尊重.目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
第三章 形态礼仪(非语言交谈
注意：不斜靠、手不要插在腰间腰间 或衣袋里、不浑身扭动、东张西望等。
不规范的站姿：
⑵女士站姿：全身直立，双腿并拢， 双脚微分，双手搭在腹前，抬头，挺 胸，收腹，目视前方。
双脚跟靠拢在一起，两只脚尖相距 约10厘米，其张脚为45度，呈V字 状，两只脚最好一前一后，前一只 的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓， 将重心集中于后一只脚上，切勿两 脚分开，甚至呈平行状，也不要将 重心均匀地分配在两只脚上。
（三）坐姿
指人们就座时和坐定之后的一系列动作和 姿势。一般来讲，坐姿应当高贵，文雅， 舒适自然。腰背挺直，手臂放松，双腿并 拢，目视于人。
1、就座时的动作
公关人员在就座时 一定要作到不紧不慢，不慌不忙，大 大方方地从座椅的左后侧接近它，然 后不声不响地轻轻坐下。
2、以优雅的坐姿来体现自己的良好修 养。 对男士和女士的要求不同。通常 男士入座后，人体重心要垂直向下， 腰部挺起，上身垂直，不要“瘫倒在椅 子上”。坐时，大腿成直角，两膝应并 拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间 距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子 扶手上，头平稳，目平视。需侧坐时， 上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。 如需要，可交叠双腿，右腿架在左腿上。
第二，行走时腿不伸直是无法走出漂 亮的姿势来的，因此在走动时务必要 使膝盖向后方伸直。如果膝盖伸直了， 腿也就自然而然地随之伸直了。
第三，行走时要有一定的节奏。行走 时双肩要放松，双臂要伸直，手指要 自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两 只手臂一前一后地摆动。双臂的摆动 应以肩关节为轴，手臂与上身之间的 夹角不要超过30度，双臂各自摆动的 幅度不应大于40厘米。公关小姐往往 穿高跟鞋，故步伐小一些，一步走30 厘米左右，才会显得更为高雅迷人。 速度也应当不紧不慢，保持节奏感。
交谈礼仪
3.微笑是最美的语言
1.要笑得自然；
2.要笑得真诚；
3.要笑得合适。
4.运用得体的态势语
1.面部表情 罗曼· 罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语 言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”
2.手势 手势的禁忌有如下几种： （1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； （5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠 鼻孔、抓痒痒等；
（一）可以选择的内容
• 1．目的性内容
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好 的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究 工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。
• 2．内涵性内容
即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂， 或班门弄斧。
交谈礼仪（一）
——交谈的态度和语言
交谈礼仪
• 交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社 会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重 要手段。
• 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交 谈的礼节、分寸。
一、交谈的态度
1.正确评价自我，树立自信心
以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强 自信心。 （1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；
• 7、个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对 方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动 中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景 资料。 但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工， 最好不要当面打听对方的经历。 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。 如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私 事，更不必问。
《社交礼仪》交谈礼仪+例子
留步。
请别人提意见--请指教、请赐教。 请别人原谅--请包涵、请海涵。
(四)谦敬欢迎用语。 欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。 欢迎客人--欢迎光临。 初次见面--久仰、久仰大名。 许多时未见--久违。 访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接--失迎、有失远迎。
交谈常用的谦敬语主要有以下几 种：
７、交谈时应有问有答，置之不理是失礼 的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复 一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方 反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马 上致歉，然后立即转移话题。
交谈常用的敬语主要有以下几种：
交谈常用的敬语主要有以下几种： (一)敬称呼用语
称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领 导、老首长、老伯、大叔、大娘等。
酒逢知己干杯少 话不投机半句多
尽管人人都会，然而效 果却大不一样。
在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？
交流的开始——问候寒暄
问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼 仪程序。
作用
有人把它称作人际关系 发生、发展的起点
可以打破陌生双方的界限 缩短熟人之间的情感距离 导出交谈者的交谈话题
３、交谈时要精神集中，切不可精神涣散， 左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双 腿，摆弄东西。如果在交谈中看到对方有上 述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，
６、要参与别人的谈话应先打招呼。别人 在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某 人说话，应待别人把话说完。别人欲参与我 们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中 如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并 表示歉意。
擅长的话题
俗话说: 三句话不离本行。 它适用于各种交谈。
交谈礼仪
“你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚
恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话， 那 就不麻烦您了”妥帖。 “干不了” 不如——
“有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如——
附：常用的礼貌用语
----林肯
（一）赞美的基本礼仪要求
出自真诚，源自真 心 知己知彼，“投其所好 ” 小事着眼，无微不至
（二）赞美的三大忌讳
---- 太 夸 张
---- 陈 词 滥 调
---- 冲 撞 别 人
五、交流技巧差的特征与常见现象
中国人为何缺乏语言交流技巧？
一定有人不喜欢这个题目，觉得自己 常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与 差是两回事。
一、交谈的基本礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
（一）交谈态势语
姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离
（二）交谈六要素（SOFTEN）
微笑（SMILE） 姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD）
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好
了”、“美极了”、“讲得真对”。
（三）交谈艺术
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启 发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗 或咬文嚼字。 逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四。
交谈礼仪的五种最基本要求
交谈礼仪的五种最基本要求交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
社交礼仪知识(ppt )
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合
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听觉8%
感官对反应者的刺 激程度
Hale Waihona Puke 嗅觉3.5% 触觉1.5%
杜绝四语
否定语 烦躁语 藐视语 斗气语
• CASE1： • 在社会生活中也有以同音词造成交际障碍施行报 复的。在一个偏远的小村，只有一个理发师，有 一次，一个和这个理发师闹过不愉快的人去他那 里理发。他说：“咱们要有言在先，你说好了哪 些地方剃，哪些地方不剃，我再给你理，否则理 完了你挑三拣四，我可受不了。”那个去理发的 人说：“很简单，有毛就剃，眉毛不剃。”于是 理发师就把他的头发、胡子、眉毛都剃了个溜溜 光。那个会理发的人指责理发师：“你为什么把 我的眉毛都剃下去了？”理发师说：“我是遵照 你的指示剃的，你说过有毛就剃，‘没（眉）’ 毛不剃，所以我把你有毛的地方都剃了。”在这 里理发师利用“眉毛”和“没毛”同音，制造交 际障碍，对来理发的人施行了报复。
交谈礼仪
• 交谈是人际往来中最迅速、最直接 的沟通方式。 • 是建立良好人际关系的重要途径， 是连接人与人之间思想感情的桥梁， 是加强团结、增进友谊的一种动力。
一、语言要求
文明 礼貌 准确 言谈得体 符合礼仪
十字礼貌用语:
（1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见
A
①请你让开！ ②让开让开！ ③让让让！
B
①请您让一下。 ②让一下，好吗？ ③对不起，让我过去 好吗？ ④您下车吗？ （对方摇头） 请您让我下去好吗？
④你给我让开！
误区之一：轻狂——“胡子都一大把 了！”
• A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君 赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有 些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大 把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是 想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的 “成人意识”，但言不从心，话语一时选择不 当，致使语气上夸张失控。
第二节 交谈礼仪
主讲人：徐铭霞
幽默对话
• 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 • 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心 • 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢 点开，我想多看看这个城市 • 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该 慢点的 • 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以 我决定买了 • 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好， 只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了
1.问候语 问候就是向对方说一些良好祝 愿或欢迎的话，如“您好”、 “早上好”、“下午好”、 “晚上好”等。
日常用语—— 常用礼貌用语
2.欢迎语 欢迎语是接待来访客人时必不 可少的礼貌语。如“欢迎您”、 “欢迎光临”、“见到您很高 兴”等。
日常用语—— 常用礼貌用语
3.致歉语 因某种原因影响或打扰别人需 使用致歉语。如“对不起”、 “请原谅”、 “很抱歉”、 “失礼了”、 “不好意思，让 您久等了”等。
三、姿态
• 界域语 • 私人距离，小于半米 至无距，亲密； • 交际距离，半米到一 米半，有安全感； • 礼仪距离，一米半到 三米，表尊重； • 公共距离，三米或三 米半之外。
交谈的最佳距离和角度
0-45cm 亲密区域
45cm-1m 个人区域
1-3m 社交区域
3m以上 公共区域
日常用语—— 常用礼貌用语
误区之三：鄙夷——“你得了吧！”
•
有人在交谈中每当遇见不同意见，总 爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知 这类话语隐含的意思是：你懂什么！你 胡说什么！你算老几！你站一边儿去 吧！”等等。在某研究所小张的口中， “你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他 乐于助人，工作努力，可还是把单位里 的同事几乎都得罪光了。
误区之四：夸大——“你总是这样..”
• 办事员小王在某件事上处理得不够妥善， 受到科长的责难：“你总是这样马马虎 虎！”甚至是：“你总是这样不负责 任！”把偶尔的失误放大为“总是”， 很可能使得对方失去干劲，无法振作起 来。
误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的 吗？”
• 陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半 天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷 言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了 此话，陈某心理很不是滋味。 • “你不是蛮能干的吗”这个反问句所包 含的意思是：“你既然主动帮助别人修 车，你就应该有把握修好，但结果却不 能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈 某心里老大的不高兴了。
二、声音的讲究：
• 首先就必须发音正确、清晰易懂。 • 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 • 最后要注意的是语调、停顿、轻重； 语 调应尽量柔和、悦耳。 • 此外，应微笑着说话， 还善用表情语、体态语 和界域语。
敬语服务六声
客到欢迎声 客离告别声 体贴问候声
办事有回声
不足致歉声
表扬致谢声
视觉87%
误区之二：冷漠——“你爱画不画！”
•
张君在车间黑板报上画装饰图案，看 见李君从身边走过，便随口问道： “你 看这里再加一道花边，是不是好看一 些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希 望李君分享创作的喜悦。但李君却不以 为然地说：“你爱画不画！”显得事不 关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了 一勺凉水，不免悻悻不快。
三、姿态
• 1.表情语 • 交谈应伴有微笑、点头等礼节，以示对 对方的尊重； • 同事目光应有意识地注视对方，以示对 所谈内容的关注。
三、姿态
• 1.体态语 • 无论是站着还是坐着，身体的姿态要端 正。 • 双手摆放在桌子上的姿态可以 -分开放 -交叉放 -相叠放
交谈体态禁忌
1.加手势动作不宜过大，不要手舞足蹈，不要唾沫四溅； 2.不要老是一个人讲； 3.目光要注视着讲话人，不要心不在焉，也不要老是看手表， 或者伸懒腰、拿东西、打哈欠等； 4.对他人谈话不感兴趣或十分厌烦，应设法巧妙地转移话题， 切忌生硬与粗鲁； 5.参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上去 听； 6.谈话时，如果有两个以上的人在场，要注意照顾到所有在场 的人，不要只管一两个人，谈话的内容应该是大家都熟悉 或感兴趣的； 7.谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表 示歉意。