第三章 日常交际礼仪
第三章交际礼仪判断正误上下级握手，下级要先伸手，以示尊重迎接...
第三章交际礼仪一、判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅16）新年贺卡会使人感到特别温馨17）行走时可以抽烟、喝饮料18）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因(一)面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座(二)面试时可以谈宗教话题二、交际中对交际对象应如何称呼？三、在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？四、握手的次序是什么？握手时应注意那些问题？五、握手外，常见的见面礼还有那些？六、谈中应注意的最重要的问题是什么？如何才能做一个好的听者？七、常礼貌用语有那些？八、述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。
九、结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。
十、收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？十一、谈谈信函中礼貌用语的使用。
十二、商务信函的礼仪规则是什么？十三、特种信函有哪些种类？使用时应注意哪些礼仪？十四、你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。
十五、四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组的表演进行评价。
十六、乘坐轿车和其他车辆的待人礼仪有哪些不同？十七、乘坐飞机的过程中应注意哪些礼仪？十八、探访有哪些礼仪规范？十九、掌握各公共娱乐和体育活动场所的礼仪规范。
社交礼仪教学计划
教学计划※第一章礼仪的概述本章主要介绍礼仪的概念、功能和作用，讲述学习中国礼仪的意义，培养学生遵循礼仪的意识和能力。
第二章仪容、仪表礼仪本章主要讲述从业者的仪容、仪表的基本要求及训练方法，以帮助从业人员进行完美的自我形象包装.※第三章交际礼仪(日常礼仪)本章详细介绍公共场所、旅游外出、探视问候的礼仪规范和要求。
※第四章沟通礼仪本章详细介绍沟通、求职的规范和基本要求，培养、锻炼和提高自己的口才。
※第五章心理健康知识讲座本章详细介绍品德心理、心理健康知识的概念；分析青少年身心发展的特征；职业心理倾向及如何调适求职心理。
理论教学计划《社交礼仪及心理学》理论教学计划一、教学目的和要求：《社交礼仪及心理学》是我校各专业的一门必修课。
其内容包括从业人员礼仪行为规范、个人形象包装、日常活动礼仪、沟通礼仪及心理健康教育等.通过该课程的学习，让学生了解社交礼仪及心理健康的基本知识，并能够借以进行个人形象的美化和完善，指导从业、就业工作实践.课程总体教学计划由基础教研室统一制定，各课任老师据此组织教学。
课程考核形式为笔试和实训考核相结合。
笔试由系题库系统统一命题，意在检验学生对基础理论知识的掌握情况；实训题由实验项目中选取，旨在考查学生的操作技能。
笔试分数占期末总分的70%，实训分数占期末总分的30%。
本课程总学时32,其中理论课学时22，实践课学时10。
二、选用教材：《社交礼仪》．中国出版社．《心理学》.华东师范大学出版社三、作业处理：全批全改作业共3 次,建议多给学生课外练习。
四、成绩考核:本课程为考查课程，成绩构成如下五、教学进度中职《社交礼仪》案例教学应用的策略作者：邓秋晓来源：中国校外教育时间:2011—6-27 8：55:00 点击：礼仪课程是一门实践性极强的课程，如何才能提高学生的礼仪实际操作能力，值得我们深入研究.社交礼仪案例教学法通过对某一特定的社交礼仪活动的内容、情景及过程进行客观描述、介绍、分析、探索，揭示社交礼仪活动的规律，使学生从大量感性体验升华到理性认识,进而使学生发现问题、分析问题的能力以及沟通、协调能力等方面，得到锻炼和提高的教学方法。
现代交际礼仪
• 从容地等待接待员将自己引到会客 室或受访者的办公室
• 如果是雨天;不要将雨具带入办公室
续：
• 在会客室等候时;不要看无关的资料或在 纸上图画 接待员奉茶时;要表示谢意
• 等候超过一刻钟;可向接待员询问有关情 况
• 如受访者实在脱不开身;则留下自己的名 片和相关资料;请接待员转交
视线水平表 现客观和理 智
那是你的眼神：善良温柔又美丽
眼睛是心灵的窗户;眼神是面部表 情的核心;它不会隐瞒;更不会说谎 目 光接触是交往中常见的沟通方式;眼 神不同;含义无穷 应真诚 坦然 亲切 有神;目光视线应落在对方双肩和头 顶所构成的区域内;不应躲闪或紧盯 对方眼睛
6 手势动作
• 几种基本手势： • 1 OK手势； • 2 暂停手势； • 3 招手； • 4 竖大拇指； • 5 胜利手势；
2 国际惯例敬语姓名和职位 如：王小姐; 让我来介绍一下;这位是龙岩美誉广告公 司的林达辉总经理
3 介绍时不可单指指人;而应掌心朝上;拇 指微微张开;指尖向上
4 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对 方握手问候;如：您好 很高兴认识您
5 避免对某个人特别是女性的过分赞扬
6 坐着时;除职位高者 长辈和女士外;应 起立 但在会议 宴会进行中不必起立;被介 绍人只要微笑点头示意即可
2女士的鞋 袜与服装要协调
• 正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋;而 且袜子不能穿短袜或者卡通 运动袜 不能穿皮 鞋不穿袜子 已有破洞或者已有抽丝的丝袜不 宜继续穿
• 休闲装可以随意些;但休闲运动装不能与高跟 或半高跟的皮鞋相搭配
• 服装 鞋 袜都应完好 整齐 干净
3饰物 手提包 挎包
现代社交礼仪与口才大全_第三章 社会往来礼仪与口才
人不能生活在真空中，人不能脱离社会而生存。
即使是鲁宾逊，也还在孤岛上雇用了土著人“星期五”作为自己的随从。
所以，人与人之间交际不断，彼此之间构成社会往来的关系。
而交际礼仪会告诉你，在与人交往时，应该做什么，应该怎么做，怎样才能八面玲珑、人见人爱。
1.子曰：“不学礼，何以立。
”《易经》说：“相鼠有皮，人而无礼，人而无礼，不死胡为！”无礼取怨于人，真会咒人早死。
人在社会上，要多结人缘少结人怨，而多礼便是一件必要的工具。
礼是人为的，是后天的，必须要用心去学习，学习使人养成习惯，如此，多礼便能行无所碍了。
孔子也说：“不学礼，何以立。
”孔子的所谓礼，自不单指礼貌而言，但是礼貌必在其中是可以肯定的。
言语行动，音容笑貌，都要注意，文质彬彬，然后君子，礼多人不怪，在对人方面来说，礼多可足以表示你是位君子呢！某人是某公司的最高领袖，高级职员去见他时，他不但坐着不动，也不屑回你一声先生，而且不肯关注你的陈述，来人只好站在旁边说话，真是架子十足。
有时碰到他不高兴，或他认为你说的话不对，他竟始终不开口，好像听而不闻，也始终不看你，好像视而不见，你落得一场没趣，只好悻悻退出。
他对高级职员如此，对其他下属，当然可想而知。
就是对待朋友，同样也是爱理不理的神情，实在令人难受。
当他得势时候，大家只敢在背后批评，当面还是恭维奉承，但心里都反感他。
他种了这种恶因，后来形势逆转，一时攻击他的人非常多，当然可能还有其他重要原因，然而平常待人傲慢，至少是个辅助条件。
礼多人不怪，是人之常情。
老王是不善客气的人，又患有高度近视，十步以外，看不清来人的面貌，对于熟人，只会由听声音来辨别他是谁，因此不熟悉的人，往往误会他是自大成性。
他为补救他的缺憾起见，就是对于小妹倒茶，总是加上“请你”，或“谢谢你”，他们来到自己面前，有所陈述或要求，他总是起立，绝不坐在椅子上，有时还称他们“先生”。
然而多礼还必须诚恳，多礼而不诚恳，可得知其人的虚伪，虚伪反而使人讨厌。
日常交际礼仪范文
日常交际礼仪范文在日常生活中，交际礼仪是人们相互交往时必须遵循的一套规范和准则。
良好的交际礼仪可以有效地促进沟通和合作，有助于建立和谐的人际关系。
下面是一些常见的日常交际礼仪。
首先，要注重言谈举止的文明和礼貌。
在与他人交流时，要注意用词准确、言辞和谐。
不说粗话、脏话和冒犯他人的话。
同时，要注意声音的音量和语调，不要大声喧哗或者咆哮。
当与他人交谈时，要注意保持适当的眼神接触，显示出对对方的尊重和关注。
其次，要尊重他人的空间和时间。
在和他人交往时，要保持适度的距离，避免过于接近或者侵犯他人的私人空间。
此外，要注意控制自己的讲话时间，不要占用他人过多的时间。
如果有急事需要与他人交流，可以先进行简短的问候，然后询问对方是否有时间进行交谈，以免打扰对方的正常工作或休息。
再次，要注重以礼待人。
在与他人交流时，要主动问候并礼貌地打招呼。
当他人向你道谢或赞美时，要有礼貌地回应，并表示感激之情。
当提出请求时，要礼貌地表达自己的需求，并尊重对方是否能够满足你的要求。
在参加社交活动时，要遵守规则和礼仪，不要占用他人的座位和拿取他人的东西。
此外，要注重对他人的关心和体贴。
在与他人交往时，要注意倾听对方的意见和想法，不要只关注自己的需求和利益。
当他人遇到困难或烦恼时，可以适当地提供帮助或安慰。
在社交场合中，要懂得与他人分享和合作，不要独自行动或排斥他人。
最后，要注意形象和仪态的维护。
在与他人交往时，要注意穿着整洁和得体，不要衣冠不整或过于暴露。
同时，要注意肢体语言的使用，不要做出让人感到不舒服或冒犯的动作。
保持微笑和友善的面容，展示出积极正面的态度。
总的来说，日常交际礼仪是人际交往中必须遵守的准则和规范。
通过遵循这些礼仪，可以有效地促进沟通和合作，建立和谐的人际关系。
因此，我们应该注重培养和提高自己的交际礼仪，从而提升自己在社交场合中的形象和影响力。
日常交际礼仪
日常交际礼仪日常交际礼仪通用14篇日常交际礼仪篇1送礼、约会和作客，这是人与入交往中的常事。
美国也有自己特有的风俗习惯。
(一)送礼一般说，美国人不随便送礼。
有的在接到礼物时常常显得有些难为情。
如果他们凑巧没有东西回礼，就更是如此。
但是逢到节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼还是免不了的。
美国人最盛行在圣诞节互赠礼品。
圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。
大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。
礼物多用花纸包好，再系上丝带。
按照美国传统，圣诞节的前几天还有个“白圣诞节”，届时，人们用白纸包好礼物送给附近的穷人。
探病大多是赠鲜花，有时也赠盆景。
芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。
在习惯上，如果自己亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片；如果请花店直接送去，就须附名片。
送朋友远行时，也常赠礼品。
礼物通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。
礼品上也附有名片，祝他一路平安。
此外，美国人认为单数是吉利的。
有时只送三个梨也不感到菲簿，不同于中国人讲究成双成对。
美国人收到礼物，一定要马上打开，当着送礼入的面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。
礼物包装讲究，外表富丽堂皇，里面却不一定是太贵重的东西。
有时打开里三层外三层的精美包装，露出来的只是几颖巧克力糖而已。
(二)约会美国人办事讲求效率，重视有计划地安排自己每天的时间。
什么时间做什么，一般已预先安排妥当。
因此他们绝对不希望有人突然来访，打乱他们的计划，只有至亲好友才可以例外。
不仅平时这样，星期天也如此。
美国社会是一个竞争的战场，美国人在紧张工作之余，节假日照例要同妻子、孩子们一起享受一下天伦之乐。
如果外人不打招呼，贸然前去，必定不受欢迎。
因此要拜访一个美国家庭，事前约会是必不可少的，否则就会被当成不速之客，甚至吃闭门羹。
到别人家作客，坐在那里海阔天空地闲聊是惹人厌烦的。
如果不是熟朋友，往往是“无事不登三宝殿”；如果要去，应该提前一两天写信或打电话预约，如果对方有事，便会主动和你另约时间。
第三章秘书常用交际礼仪
相差悬殊
第三章秘书常用交际礼仪
２）交换名片的方法（Ａ）
（１）递上自己的名片
n 注意：名片存放准备
n
手拿名片的位置
n
递送名片的姿势
n
递送时的语言表示
n
先后顺序
第三章秘书常用交际礼仪
２）交换名片的方法（Ｂ）
n （２）接受他人的名片
n 注意：姿势
n
手接名片的位置
向对方高声大喊。如遇对方先向自己致 意，应回敬。
第三章秘书常用交际礼仪
第三章秘书常用交际礼仪
（四） 举 手 礼
n 行举手礼时，要举右手，手指伸 直并齐，指尖接触帽檐右侧，手 掌微向外，右上臂与肩齐高，双 目注视对方。
n 待受礼者答礼后方可将手放下。
第三章秘书常用交际礼仪
(五) 鞠 躬 礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在
接受名片的礼仪
n 姿势：标准站姿 n 语言：“谢谢”“非常高兴认识
您！” n 手拿名片的位置：存放位置：放在
安全，不易拢皱的地方。 n 交换自己的名片
第三章秘书常用交际礼仪
索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授
多指教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系
第三章秘书常用交际礼仪
（六）拱 手 礼
n 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
n 自上而下，或自内而外有节奏地晃 动二三下。
第三章秘书常用交际礼仪
（七）吻 手 礼
n 女方先伸出手作下垂式，男方则 可将其指尖轻轻提起吻之
n 女方身份地位较高，男方以一膝 作半跪姿势，再提手吻之
第三章日常交际礼仪
俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。 在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民 族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万 别，十分复杂，因此值得认真进行研究。 在对外交往中，对待称呼问题，有两点 必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即 国际上通行的做法。其二，是要留心国别差 异，加以区分对待。
3、外交中的称呼 1）一般性规律 对男子不管年龄大小与婚否，可统称为“先生”。 已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”。婚 姻状况 不明的女子统称为“小姐”或“女士”。 在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐， 姓加职务，职业加先生或小姐，姓名加学位加先 生或小姐，如“秘书小姐”、“基辛格博士（先 生）” 等。
俄罗斯人名在前姓在后。 俄罗斯人的姓名由三个部分构成。 首为本名，次为父名，末为姓氏。
例如，在列宁的原名“弗拉基米 尔· 伊里奇· 乌里扬诺夫”这一姓名中， “弗拉基米尔”为本名， “伊里奇”为父名， “乌里扬诺夫”方为姓氏。
称呼顺序 先上级后下级； 先长辈后晚辈； 先女士后男士； 先疏后亲。
4、称呼的禁忌
教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位 较高，颇受尊重，故可直接以此作为称呼。称呼 的具体做法， 一是直接称“教授”、“法官”、“律师”、 “医生”、 “博士”。二是在其前加上姓名，如“福特教 授”。 三是在其后加上“先生”，如“法官先生”。 四是在其前加姓名，在其后加“先 生”，如“高斯博士先生”。
（2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫 人”、“太 太”相称。
（3）以其职务、职称相称。 （4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相
2、工作中的称呼 在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总 的要求，是庄重、正式、规范。 1）职务性称呼 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份 有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 （1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、 “主 任”，等等。 （2）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、 “张 处长”、“马委员”，等等。 （3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场
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第三章日常交际礼仪
介绍礼仪
●什么是介绍？
介绍就是向别人说明情况。
介绍的种类：
自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍
●分析下列为他人介绍事例
●（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。
●（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。
一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。
演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。
今天晚上我给你们带来了不好的消息。
我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。
（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。
（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功。
（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。
（掌声）
●（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。
●讨论题：
●1．以上介绍各存在什么问题？
●2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？
●自我介绍
●（一）、需要自我介绍的情况：
●A、想了解对方的情况
●B、想别人了解你的情况
●（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍）
●A、主人向客人介绍自己
●B、晚辈向长辈介绍自己
●C、男士向女士介绍自己
●D、下级向上级介绍自己
●（四）、自我介绍的时机
●A、别人专注时
●B、环境幽静时
●C、没外人在场时
●D、场合正式时
●介绍的模式
●A、寒暄式（也称应酬式）
适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；
B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）
C、社交式（也称交往式）
包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；
二、为他人介绍
谁来介绍？
（一）社交场合：女主人
（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员
●介绍的顺序：
●先把辈分低的介绍给辈分高的；
●先把职位低的介绍给职位高的；
●先把男士介绍给女士；
●先把客人介绍给主人；
●先把自家人介绍给外人；
●先把未婚的女士介绍给已婚的女士；
●三、集体介绍
●两单位之间：将东道主介绍给客人
●集体与个人之间：将个人介绍给集体
●四、业务介绍
●A、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人
礼仪常识——握手
●握手的顺序。
先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。
●握手的力度。
一般情况，相互间握一下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
而用手指尖去点一点，则是无礼之举。
●握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
●握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。
握手的顺序
A、正规场合（原则：位高者居前）
长辈先与晚辈伸手；
上级先与下级伸手；
女士先与男士伸手；
老师先与学生伸手。
B、特殊场合（家里）
客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；
客人告辞时，客人先伸手，以示留步。
C、一人对多人的场合：
1）、由尊而卑；
2）、由近而远：
3）、顺时针方向。
握手的场合和姿势
场合：
A、见面或道别；
B、祝贺或慰问；
C、表示尊重。
正确姿势：
起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约3—5秒，力度在两公斤左右。
忌讳的握手姿势：
A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。
B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。
握手的补充说明
A、与人握手要寒暄；
B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）
握手的禁忌：
1）心不在焉；
2）伸出左手；
3）戴手套；
4）交叉握手。
名片礼仪
一、名片的概念
名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。
二、名片的重要性
1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人；
2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。
使用名片三不准原则
1、名片不能随便更改；
2、名片上不提供私宅电话；
3、名片不能印两个以上的头衔。
名片的制作
1、名片使用卡片纸印刷
2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；
3、名片的色彩（控制在三种以内）
4、名片的印制（纤印或打印）
名片的内容
1、左上角：归属
A、企业标志
B、单位全称
C、所在部门
2、正中间：称谓
A、姓名
B、职务（行政职称）
C、学术（技术职称）
3、右下角：联络方式
A、地址
B、邮政编码
C、办公室电话（电子邮箱，网址）
名片的功能
1、介绍；
2、联络功能；
3、替代信件；
4、留言；
5、礼单
递送名片的技巧
1、尊卑有序；
2、放置到位；
3、循序渐进；
4、递名片时的拿法；
5、递名片时要寒暄；
礼仪常识——怎样要名片
●明示法
●交易法——把自己的名片递给对方
将欲取之，必先予之，来而不往非礼也
●谦恭法——地位低者向地位高者
●名片
●2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。
午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。
”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。
崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，草草地看过，放在了一边的桌子上。
徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了……
●结合名片礼仪知识谈谈这位崔董事长的失礼之处。
电话礼仪
一、要树立电话形象
电话形象三要素：
A、时空的选择；
B、通话的态度；
C、通话的内容。
礼仪常识——接电话的礼仪
●1、接听电话要及时，表示对客人的重视。
“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。
●2、通话语言要规范。
办公电话：报单位；私人电话：报姓名。
●3、不随便让人代接电话。
●4、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。
案例：电话
●A：请问王老师在吗？
●王老师：我是王老师，请问您是哪位？
●A：王老师，您猜呢？
●王老师：是李华吗？
●A：不是！
●王老师：是刘霞吗？
●A：不是！老师您都忘了我的声音了。
●讨论题：
●打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？
打电话的礼仪
●1、择时通话。
公事公办，非公务交往别打电话。
有些时间打电话，通话效果受影响。
●2、通话三分钟原则。
通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
●3、拨错电话要道歉。
●狗叫
●在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。
”
●讨论题：
●这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？
●
案例：责备的目光
●谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。
朋友多，电话自然也很多。
谢小姐上班时总要接一些私人电话。
接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。
可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。
●讨论题：
●为什么周围同事投来责备的目光？
移动电话的使用
●1、不要借用别人的手机。
●2、使用手机要注意安全。
●3、使用手机不要制造噪音。
开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。
要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。
●4、手机放置的位置有讲究。
一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。
打电话时谁先挂？
●谁先打谁先挂
●接电话者先挂
●对方挂
打电话时谁先挂？
——地位高者先挂
●上司先挂——职业道德
●上级机关——级别优先
●群众先挂——执政为民
●客户先挂——顾客至上
●妻子先挂——女士优先
公众场合不接听手机
●任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。
●关掉手机也要有技巧
●如：面试
我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。
代接电话的礼仪
●对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。