会议接待礼仪
接待会议礼仪常识
接待会议礼仪常识一、会议前的准备工作1.了解会议内容：接待方在会议之前应事先了解会议的主题、目的以及与会人员的背景信息，以便做好相应的准备工作。
2.安排会议场所：为了保证会议的顺利进行，接待方应事先安排好会议场所，并确保场地的设备齐备、整洁干净。
3.发出邀请函：为了方便与会人员的安排和准时到达会议现场，接待方应提前发出邀请函，明确会议的时间、地点和议程等信息，并说明是否需要做任何准备。
4.安排接待人员：如果会议需要接待服务，接待方应提前安排好接待人员，并向其传达准备工作的具体要求。
二、会议现场礼仪1.准时到达：作为接待方，首先要做到的是准时到达会议现场，以示对会议的重视。
2.注意形象仪态：接待人员在会议现场应注意穿着整洁、精神饱满。
同时，要保持端正的坐姿，不做无礼的动作，尽量不要走动、讲话时要注意声音的大小和语速的把控。
3.精心布置现场：为了营造一个良好的会议氛围，接待方应在会议现场进行精心的布置，例如准备好充足的座位和会议材料等，并确保投影仪、音响等设备正常运行。
4.向参会人员介绍：作为接待人员，要尽力熟悉与会人员的姓名、职务等相关信息，并在会议开始时进行介绍，以增加与会人员之间的互动和交流。
5.控制会议秩序：接待人员应尽力维护会议的秩序，引导与会人员按照议程进行讨论，不允许无关人员打断或干扰会议的进行。
6.关注会议细节：接待方应时刻关注会议细节，例如提供适当的小礼品，妥善安排休息时间等，以增加与会人员的满意度和参与度。
三、会议结束后的工作1.道别送客：在会议结束后，接待方应礼貌地向与会人员道别，并辅以合适的送别礼仪，以表达对其的感激之情。
2.整理会议文件：接待方要及时整理会议文件和资料，以备后续工作和参考。
3.反馈意见建议：接待方可以向与会人员收集意见和建议，以不断改进接待服务的质量和效果。
以上是关于接待会议礼仪常识的一些介绍，希望能对大家有所帮助。
在接待会议时，尽量做到热情周到、细致入微，注重细节，以提升会议的成功度和参与度，为与会人员留下良好的印象。
会议接待礼仪规范
会议接待礼仪规范会议接待礼仪规范一、会议准备1. 提前了解会议内容、参会人员背景和意图，为会议接待准备充分的资料和信息。
2. 对会议场地进行布置，在会议室中放置合适的花卉或装饰物，提供舒适的环境。
3. 会场的温度、光线和音量都要根据参会人员的需要进行调整，确保舒适和专注。
4. 提前安排好接待人员的任务和分工，确保会议进行顺利。
二、会议接待人员形象1. 会议接待人员应穿着整洁、得体的服装，避免穿着过于随意或过于花哨的服饰。
2. 注意个人卫生，保持清洁、整齐的发型，做到妆容得体，不过分浓妆艳抹。
3. 注意仪容仪表，注意修饰面部，保持微笑和自信的面容，给参会人员留下良好的第一印象。
4. 注意言行举止，端庄、自信、热情地接待参会人员，注重细节和礼貌用语的运用。
三、会议接待礼仪1. 进场礼仪：在参会人员到达会议现场时，应站在会场门口或会议室门口，礼貌地迎接，并致以问候。
主动帮助参会人员抬行李物品，并按照不同身份或职位的参会人员为其引导座位。
2. 问候礼仪：在和参会人员交谈时，要保持微笑和友好的表情，并称呼对方的姓名或职位。
注意用语要得体和礼貌，避免使用过于亲昵或不恰当的言辞。
3. 饮食礼仪：会议期间招待参会人员吃饭时，应提前了解他们的饮食习惯和特殊要求。
用餐时注意起立、坐、用餐的合适姿势和礼仪，尽量避免大声喧哗和用餐时的污染行为。
4. 礼品礼仪：在会议接待过程中，可以向参会人员赠送小礼品，例如纪念品或名片夹等。
在赠送礼品时要站立并使用双手，亲自递交或敬献给对方，并表示祝贺或感谢之意。
5. 结束礼仪：在会议结束时，应在合适的时机对参会人员表示感谢，并致以问候和送别。
并在之后的工作中确保及时提供后续信息和答疑等服务。
四、会议接待礼仪的意义和重要性1. 增强企业形象：通过会议接待礼仪的规范实施，可以向参会人员展示企业的专业素质和对业务的重视，增强企业形象和信誉。
2. 加强客户合作：通过会议接待礼仪的规范实施，可以表达对客户的重视和关心，促进客户与企业之间的良好关系，加强合作。
会议接待礼仪
会议接待礼仪会议接待礼仪大全会议接待礼仪一、对会议接待人员的要求会议的接待人员主要是礼仪小姐和会议工作人员。
1、礼仪小姐应有的风采2、会议工作人员应有的风度二、会议的筹备工作1、根据会议营销规模确定接待工作2、及时准确地发放会议通知3、选择会场4、会场布置5、准备会议材料三、会议前的接待礼仪1、会前检查2、签到3、引座4、接待四、会议进行中的服务礼仪1、倒茶服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。
倒水时动作轻盈、快捷、规范。
杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。
杯子放在顾客桌上的右上面。
如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。
不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
2、其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。
这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。
为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。
3、做好会后服务的准备工作会议进行之中，就要为会后服务做好准备。
各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。
会议接待倒水礼仪2016-09-09 19:46 | #2楼会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。
会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。
中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。
会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。
接待会议礼仪注意事项
接待会议礼仪注意事项
1. 提前准备：了解会议的内容和参会人员，在会议开始前，对会议的议程、地点、时间等进行充分的准备。
2. 着装得体：根据会议的性质和场合，选择适当的服装。
一般来说，正式的会议要穿正装，休闲的会议则可穿休闲装。
3. 准时到场：为了尊重他人的时间，应提前到达会议现场，以免耽误会议进行。
4. 激情和专注：积极参与会议讨论，提出自己的观点，并且认真倾听他人的意见。
5. 尊重他人：遵守会议纪律，不打断他人发言，不与他人争吵，尊重和包容不同的观点。
6. 注意言谈举止：在会议上，应注意自己的言行举止，有礼貌地与人交谈，不说庸俗或冒犯性的话语，保持良好的职业形象。
7. 不使用手机：在会议期间，手机应静音或关闭，以免干扰到会议的进行。
8. 注意面部表情和姿态：保持微笑和友善的面容，以及端正的坐姿，给他人留下积极和专业的印象。
9. 注意礼仪细节：如敲门入场、行礼致意等，根据不同文化和地区的习俗，进行恰当的礼节。
10. 总结会议：会议结束后，可以提出总结或感谢，并且在适当的时候发布会议纪要或行动计划。
以上是接待会议礼仪的一些注意事项，可以根据实际情况进行灵活的应用和调整。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
会议接待礼仪
会议接待礼仪1 .握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎。
客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。
不能伸出左手与人相握。
与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
2 .递名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远。
递出：文字向着对方，双手拿出。
接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
名片不宜涂改（如手机换号）O不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
3 .电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯，如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
4 .开门、关门朝里开的门，如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。
朝外开的门。
如果门是朝外开的，应打开门，请尊长或客人先进。
旋转式大门。
如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
温馨提醒：无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。
即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。
5 .如何优雅地上下车：不走光上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。
错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
6 .上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
7 .拍照礼仪参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导的人数为单数还是双数,均实行单主位的排位原则。
会议接待礼仪
一、准备工作（一）仪容仪表的准备（1）个人卫生（2）有效的修饰－化妆品淡妆修饰，做到妆成有若无（3）保养你的衣物※用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。
※用漂白剂使衣物亮白。
※小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。
※确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。
※烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。
※检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。
（4）穿衣※衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。
※脚踝处不能露出长内裤的裤脚。
※鞋子要仔细擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。
※不要穿变了形的袜子。
※不要穿补过的袜子和丝袜，应该丢弃它们。
（二）接待的准备１．了解客人准备工作，首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。
主要了解：来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。
２．确定规格接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。
所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。
确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。
主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。
如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。
如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。
３．其他准备为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。
客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。
室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。
接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。
如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。
（三）迎接客人对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。
接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。
接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。
绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。
会场礼仪接待 工作内容
会场礼仪接待工作内容
一、接待来宾
1. 礼仪接待员应站立在会场入口处，迎接来宾，并热情问候。
2. 协助来宾入座，安排座位时，应尊重来宾的意愿，优先安排在最佳观赏位置。
3. 如有需要，为来宾提供热情周到的服务，包括协助入座、茶水服务等。
二、提供茶水
1. 在会议过程中，定时为来宾提供茶水服务，确保茶水温度适宜，不影响会议进行。
2. 及时为来宾添加茶水，避免让来宾因等待而影响会议体验。
三、维持秩序
1. 在会议期间，礼仪接待员应保持会场秩序，确保来宾遵守会议纪律。
2. 如发现会场内有喧哗、骚动等不良行为，应及时上前制止，维护会场秩序。
四、协助发言人
1. 在会议过程中，礼仪接待员应协助发言人处理一些日常事务，如协助拍照、传递文件等。
2. 在发言人需要的时候，提供必要的帮助，确保会议顺利进行。
五、记录会议内容
1. 礼仪接待员应为会议做好记录，记录会议的重要内容和决议。
2. 记录会议内容有助于回顾和总结会议成果，为今后的工作提供参考。
六、布置会场
1. 根据会议的主题和要求，礼仪接待员应协助布置会场，确保会场环境整洁、美观。
2. 会场布置应遵循会议主题，营造出相应的氛围，使来宾感受到会议的严肃性和专业性。
七、保持整洁
1. 在会议期间，礼仪接待员应注意保持会场整洁，随时清理垃圾和杂物。
2. 保持会场整洁有助于提升来宾的会议体验，营造良好的会议氛围。
八、结束服务
1. 在会议结束后，礼仪接待员应协助来宾离场，并感谢来宾的到来。
2. 对来宾的反馈和建议进行记录，及时向上级领导汇报，不断提升服务质量。
会议接待礼仪
在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该 注意客人的安全。
1.步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己 的步伐。 2.如客户不止一人且在交谈，需走在客户侧前方2 米左右。 边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需 要。
刘阳
不卑不亢 有礼有节
时刻微笑
保持激情
尊重客户
引导礼仪
电梯接待
会议室服务
接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法 和引导姿势
走在客户的左手侧前方； 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； 不能自顾自走，要时时照
顾到客户。
在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客 人走在内侧。
左手拿托盘，右手拿距杯底1/3处，从客户的右手 边上茶。 到达客户身后轻声询问“打扰您，请喝水”，避免 客户突然转身。 上茶从主位开始，主位服务完毕后依顺时针方向上 茶。遇公司领导，可按主要领导的职位高低依次上 茶，其他人员按照顺时针方向。 会议过程中或有人员发言时可不必询问直接续水， 避免打扰会议。 服务动作和语言要求轻巧、安静，以不打扰会议进 行为标准。
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达 厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门 ”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进 入电梯。
（2）进入电梯后：主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人
要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要 去几楼，帮忙按下。电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
会议接待礼仪
会议接待礼仪会议接待是一项非常重要的工作，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
下面是小编为你整理的会议接待礼仪，希望对你有帮助。
会议接待礼仪在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，正式的会议是非常讲究的。
商务会议时间一般要持续好几个小时，会议上商讨重要事情，做出重大决定，参会人员要高度集中精神，所以对参会人员的接待服务工作就显得十分重要。
您懂得，会场环境力求庄重舒适;别忘了，结合会议内容设计布置。
会场环境应给人庄重、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中，可适当摆放室内植物和桌面插花。
根据参加会议人数选择会场大小及台型布置，小型会议可采用圆桌或“回”字台型，大中型会议可采用礼堂型或教室型。
根据会议内容还可通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。
您懂得，注重细节做好会议保障;别忘了，做好预案应对突发事件。
茶杯须经过消毒，确保无黄斑、无缺口。
矿泉水瓶密封完好，在保质期内。
鲜花无枯枝、败叶。
会场提供的笔应油墨饱满、书写通畅，纸本干净整洁。
调整投影设备，使其亮度和大小适当。
调试话筒效果，使音量适中。
调节空调温度，将室内温度控制在26℃左右，并保持室内湿度适中、空气清新。
做好预案应对突发事件，保证安全通道畅通，严禁外来人员闯入会场，有条件的话会场可配备备用电源、应急照明设备和急救药箱等。
您懂得，提前熟悉环境方便指引;别忘了，面带微笑礼貌迎接宾客。
会议服务人员应提前熟悉会场周围环境，方便指引。
会议开始前，迎宾人员应在会议室门口迎候参加会议的客人到达，并礼貌引领到签到处签到。
迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。
冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。
您懂得，关注客人动态及时提供服务;别忘了，遵守会场秩序严守保密规定。
会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”的牌子。
会议服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务，绝不能因为站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子。
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蹲姿忌
导引礼仪
走在客户的左 手侧前方 遇到拐弯处要 有手势指引并 说：这边请 不能自顾自走， 不能自顾自走， 要时时照顾到 客户
乘坐电梯礼仪
操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人 操作按键是晚辈或下属的工作， 站在此处。 站在此处。 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 面朝门的方向站立 依序进出 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 适度的交谈寒喧 绝不吸烟 避免过度使用香水
乘车礼仪
驾车者是专职司机或出租车
四
一 三
司机
二
乘车礼仪
驾车者是上级、客户、朋友、同事等非专 驾车者是上级、客户、朋友、 职司机
一 二 四 小于 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、 米 又称亲密距离，好友、家人、夫妻、 恋人、 恋人、扶老携幼 常规距离：1~1.5米 又称交际距离， 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离： 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 米 又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于 米 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离
办公室接待礼仪
会议商务礼仪
不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户
仪容仪表 导引礼仪 乘坐电梯礼仪 乘车礼仪 交流礼仪
仪容仪表
着装 统一着装
特别提示： 特别提示：
女士： 女士： 1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水； 、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水； 2、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要 、勿戴过大的耳环、耳坠； 过于粗大； 过于粗大； 3、指甲不能太长，指甲油淡色； 、指甲不能太长，指甲油淡色； 4、勿光脚；长筒袜不能有破损； 、勿光脚；长筒袜不能有破损； 5、穿黑色浅口船鞋 ，鞋跟不可太高太细； 鞋跟不可太高太细； 、 6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。 、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。 男士： 男士： 1、系领带,领口扣子 、系领带 领口扣子 必须系 2、上衣口袋尽量不装 、 东西或不装鼓鼓的东西 3、穿黑色皮鞋深色袜子 、 4、只配戴结婚戒指 、 5、皮带为黑、棕色， 、皮带为黑、棕色， 宽度不超过3厘米 宽度不超过 厘米 6、领带下摆刚超过皮带扣 、
会场禁忌
忌小动作 忌达不成销售后面露不满神情 忌评价客户 忌争抢、尾随客户兜售展品，弄虚作假， 忌争抢、尾随客户兜售展品，弄虚作假， 或是强行向客户推介展品
谢谢！ 谢谢！
行姿
挺胸收腹 双眼注视前方 双臂自然摆动 步伐沉稳 落脚时膝盖伸直
蹲姿
下蹲拾物时，应自然、得体、 下蹲拾物时，应自然、得体、 大方，不遮遮掩掩； 大方，不遮遮掩掩； 下蹲时，两腿合力支撑身体， 下蹲时，两腿合力支撑身体， 避免滑倒； 避免滑倒； 下蹲时，应使头、胸、膝关 下蹲时，应使头、 节在一个角度上，使蹲姿优 节在一个角度上， 美。； 女士无论采用哪种蹲姿，都 女士无论采用哪种蹲姿， 要将腿靠紧，臀部向下。 要将腿靠紧，臀部向下。
交流礼仪
称呼 握手 接递名片 交谈
交谈
讲普通话；音、速适度； 讲普通话； 速适度； 神态专注热情，善于倾听； 神态专注热情，善于倾听； 眼神 与对方互动 时刻面带微笑 交谈中尊重对方 交谈禁忌： 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。
乘坐电梯礼仪
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅 门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」 门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」， 」，请客人们或长辈们 按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们 进入电梯轿厢。 进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧， 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人 或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮， 动作，可说：「到了，您先请！」。 ：「到了 动作，可说：「到了，您先请！」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
导引礼仪-----体态 导引礼仪-----体态
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
站姿
挺胸收腹，背部挺直， 挺胸收腹，背部挺直， 头抬平 肩放松 手放松自然放在两侧 或自然交叉在肘部齐 平位置 男士双脚自然开立， 男士双脚自然开立， 女士可站丁字步
坐姿
重要场合只坐2/3椅面 重要场合只坐2/3椅面 女士：双膝并拢，手放在腿上 女士：双膝并拢， 男士：双膝可分开，但不可超过肩宽， 男士：双膝可分开，但不可超过肩宽，双 手放在腿上
仪容仪表
头发：整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。 头发：整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。 留长发女士不散发 眼睛：清洁、无分泌物， 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑， 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） 指甲：清洁、定期修剪、忌红、 可美甲） 男士的胡子：每日一理， 男士的胡子：每日一理，刮干净 衣服干净， 衣服干净，尤其衬衫领与袖 身体无异味