会务与接待礼仪培训PPT模板
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会务接待礼仪培训ppt课件
。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
会务接待培训ppt课件
01
要求
02
03
04
具备良好的职业形象和沟通能 力。
熟悉会议流程和服务标准。
具备应变能力和团队协作精神 。
会务接待的礼仪规范
01
02
03
04
仪容仪表
整洁大方，穿着符合场合要求 。
言谈举止
礼貌热情，使用敬语和礼貌用 语。
接待流程
遵循规范的接待流程，提供周 到的服务。
注意事项
尊重与会者的隐私和习惯，避 免过度打扰或冒犯。
场地布置与设备检查
01
02
03
场地选择
根据会议规模和需求选择 合适的场地。
场地布置
按照会议主题和流程进行 场地布置，营造适宜的会 议氛围。
设备检查
提前检查音响、投影、照 明等设备，确保正常运行 。
参会人员名单确认及座位安排
名单确认
核对参会人员名单，确保 准确无误。
座位安排
根据名单和场地情况，合 理安排座位，便于参会人 员交流和互动。
02
会前准备工作
了解会议背景与目的
会议主题
明确会议的核心议题和讨论重点 。
会议背景
了解会议的历史、现状以及未来发 展趋势。
会议目的
明确会议的目标和期望达成的结果 。
熟悉会议流程与安排
会议日程
注意事项
掌握会议的时间、地点、议程安排等 详细信息。
了解会议纪律、礼仪规范等特殊要求 。
会议流程
熟悉会议的开场、发言、讨论、总结 等各个环节。
重要性
会务接待是会议成功的重要保障 ，直接影响与会者对会议的整体 印象和评价，关乎组织形象和声 誉。
会务接待的岗位职责与要求
岗位职责 负责会议前期的筹备工作，如场地布置、设备检查等。
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
会议与接待礼仪培训课件(PPT 36张)
“静以修身，俭以养德； 淡泊明志，宁静致远。 ——诸葛亮
谢 谢！
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
会务接待培训ppt课件
利进行。
茶歇服务
在会议期间提供茶歇服务，为参 会人员提供饮料、点心等，缓解
疲劳，促进交流。
会议后服务
会议总结
对会议进行总结，整理会议纪要和决议事项，以 便后续跟进和落实。
反馈收集
收集参会人员对会议的反馈意见和建议，为下次 会议提供改进依据。
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的支持和认 可，增强彼此之间的联系和信任。
参会人员邀请
根据会议主题和目的，邀请相关人员 参加会议，确保会议的针对性和有效 性。
根据会议规模和需求，选择合适的会 议地点，提供良好的会议环境。
会议现场服务
接待服务
提供专业的接待服务，包括签到 、指引、安排座位等，确保参会
人员得到及时的接待和关注。
设备设施
提供必要的设备设施，如投影仪 、音响、灯光等，确保会议的顺
要点二
详细描述
会务接待工作涉及多个环节，每个环节都需要精心组织和 安排。在会议前，需要进行场地布置、接待安排、餐饮预 定等准备工作；在会议中，需要提供专业的服务，包括签 到、引导、餐饮服务等；在会议后，需要进行收尾工作， 包括清理场地、结算费用等。整个流程需要协调各方资源 ，确保各项工作顺利进行，为与会人员提供优质的体验。
案例总结与启示
总结
通过成功和失败案例的对比分析，可以发现成功的会务接待需要周全的计划、 专业的团队和细致的服务。同时，失败案例也提醒我们要注意细节，避免疏忽 。
启示
在会务接待工作中，应注重细节，提前做好充分的准备工作；加强团队协作， 提高服务水平；根据不同会议需求制定个性化接待方案；不断总结经验教训， 提高会务接待质量。
名片礼仪
在交换名片时，接待人员 应将名片正面对着对方， 双手递上，并简单自我介 绍。
茶歇服务
在会议期间提供茶歇服务，为参 会人员提供饮料、点心等，缓解
疲劳，促进交流。
会议后服务
会议总结
对会议进行总结，整理会议纪要和决议事项，以 便后续跟进和落实。
反馈收集
收集参会人员对会议的反馈意见和建议，为下次 会议提供改进依据。
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的支持和认 可，增强彼此之间的联系和信任。
参会人员邀请
根据会议主题和目的，邀请相关人员 参加会议，确保会议的针对性和有效 性。
根据会议规模和需求，选择合适的会 议地点，提供良好的会议环境。
会议现场服务
接待服务
提供专业的接待服务，包括签到 、指引、安排座位等，确保参会
人员得到及时的接待和关注。
设备设施
提供必要的设备设施，如投影仪 、音响、灯光等，确保会议的顺
要点二
详细描述
会务接待工作涉及多个环节，每个环节都需要精心组织和 安排。在会议前，需要进行场地布置、接待安排、餐饮预 定等准备工作；在会议中，需要提供专业的服务，包括签 到、引导、餐饮服务等；在会议后，需要进行收尾工作， 包括清理场地、结算费用等。整个流程需要协调各方资源 ，确保各项工作顺利进行，为与会人员提供优质的体验。
案例总结与启示
总结
通过成功和失败案例的对比分析，可以发现成功的会务接待需要周全的计划、 专业的团队和细致的服务。同时，失败案例也提醒我们要注意细节，避免疏忽 。
启示
在会务接待工作中，应注重细节，提前做好充分的准备工作；加强团队协作， 提高服务水平；根据不同会议需求制定个性化接待方案；不断总结经验教训， 提高会务接待质量。
名片礼仪
在交换名片时，接待人员 应将名片正面对着对方， 双手递上，并简单自我介 绍。
会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过 30分钟； 要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是 矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9 分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来 都不洒为佳。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
7
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配 备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手 端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请 喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是 表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续 水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和 杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起 高杯来倒水。 倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450
企业文化会务与接待礼仪PPT课件资料
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
LOGO
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
最影响接待水准的
接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
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（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作 服务人员； 服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为 主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启） 待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮 摆在客人的右手侧。
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢， 大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾 对方是否意会到目标。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。 往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指 夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从 桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看 见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒 到别人身上（比如说：您好，打扰一下）
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会务与接待礼仪
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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会谈时应留意的几点
1 不要傲慢地仰靠在椅背上 2 穿上衣要注意的要点 3 不可叉起双手或交叉脚而坐 4 事后的整理 5 会客时尽量不要被打扰 6 在聆听中记下要点
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
在日常生活中 应当避免的走姿
一定要克服内八 字和外八字的走 路方式。
要克服前倾性走姿， 不要头部先前伸出 去而腰和臀部后跟 上来的走姿。
不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 打采。
边走边吸烟、吃零食、 吹口哨、整理衣服或 双手插在裤兜中，背 着手左顾右盼等都是 不良走姿。
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
接待多个访客时的注意事项
应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，
以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：
“对不起，让您久等了。”
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
微笑
略带笑容，不显著，不出声， 热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
第三部分
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
服饰、仪容礼仪
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向 前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意 在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
接待处迎客技巧
Reception desk
接待的工作要点
正确的姿态 1 整理来宾的名单 2
4 办公室保持清洁整齐 5 注意服务仪容
电话应对 3
6 接待访客时要注意访客的心理
及顺应访客的要求，进行服务
接待处迎客技巧
Reception desk
最影响接待水准的
接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧
第二部分
表情神态礼仪
01
公务凝视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。
02
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
目光凝视区域
03
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
服务的仪态
The deportment of service
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
高 低 01 式 半 蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
正确的蹲姿
交 02 叉
式 半 04 跪 式
服务的仪态
The deportment of service
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅 起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
服务的仪态
The deportment of service
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。
服务的仪态
The deportment of service
正确的坐姿
坐姿的基本要求 端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点 从座位左侧就座 毫无声息地就座 以背部接近座椅
服务的仪态
The deportment of service
座椅不高也不低
两脚尽量向左后方，让大腿和你的 上半身成90度以上角度，双膝并 拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使 两脚外侧相靠，这样不但雅致，而 且显得文静而优美。
较高的座位
上身保持正和直，可以翘大腿。其 方法是将左脚微向右倾，右大腿放 在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
服务的仪态
The deportment of service
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The 与接待礼仪
汇报人：某某某
部 门：人事部
目 录 contents
01 接待处迎客技巧
Reception desk
02 服务的仪态
The deportment of service
03 服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
第一部分
接待处迎客技巧
Reception desk
服务的仪态
The deportment of service
先有表示
注意先后 起身缓慢
从左离开
站好再走
服务的仪态
The deportment of service
坐姿根据座位的高低有不同要求
低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高
出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以 大腿和上半身构成直角为标准。
服务的仪态
The deportment of service
得体的坐法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时， 可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将 裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
离坐的 要点
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
目视对方。
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
1 不要傲慢地仰靠在椅背上 2 穿上衣要注意的要点 3 不可叉起双手或交叉脚而坐 4 事后的整理 5 会客时尽量不要被打扰 6 在聆听中记下要点
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
在日常生活中 应当避免的走姿
一定要克服内八 字和外八字的走 路方式。
要克服前倾性走姿， 不要头部先前伸出 去而腰和臀部后跟 上来的走姿。
不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 打采。
边走边吸烟、吃零食、 吹口哨、整理衣服或 双手插在裤兜中，背 着手左顾右盼等都是 不良走姿。
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
接待多个访客时的注意事项
应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，
以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：
“对不起，让您久等了。”
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
微笑
略带笑容，不显著，不出声， 热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
第三部分
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
服饰、仪容礼仪
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向 前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意 在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
接待处迎客技巧
Reception desk
接待的工作要点
正确的姿态 1 整理来宾的名单 2
4 办公室保持清洁整齐 5 注意服务仪容
电话应对 3
6 接待访客时要注意访客的心理
及顺应访客的要求，进行服务
接待处迎客技巧
Reception desk
最影响接待水准的
接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧
第二部分
表情神态礼仪
01
公务凝视区域：以两眼为底线、额中 为顶角形成的三角区。
02
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
目光凝视区域
03
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
服务的仪态
The deportment of service
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
高 低 01 式 半 蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
正确的蹲姿
交 02 叉
式 半 04 跪 式
服务的仪态
The deportment of service
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅 起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
服务的仪态
The deportment of service
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。
服务的仪态
The deportment of service
正确的坐姿
坐姿的基本要求 端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点 从座位左侧就座 毫无声息地就座 以背部接近座椅
服务的仪态
The deportment of service
座椅不高也不低
两脚尽量向左后方，让大腿和你的 上半身成90度以上角度，双膝并 拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使 两脚外侧相靠，这样不但雅致，而 且显得文静而优美。
较高的座位
上身保持正和直，可以翘大腿。其 方法是将左脚微向右倾，右大腿放 在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
服务的仪态
The deportment of service
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The 与接待礼仪
汇报人：某某某
部 门：人事部
目 录 contents
01 接待处迎客技巧
Reception desk
02 服务的仪态
The deportment of service
03 服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
第一部分
接待处迎客技巧
Reception desk
服务的仪态
The deportment of service
先有表示
注意先后 起身缓慢
从左离开
站好再走
服务的仪态
The deportment of service
坐姿根据座位的高低有不同要求
低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高
出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以 大腿和上半身构成直角为标准。
服务的仪态
The deportment of service
得体的坐法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时， 可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将 裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
离坐的 要点
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
目视对方。
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。