办公室接待礼仪与会务

办公室相处礼仪
▲真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮， 只有真诚合作才能共同进步，达成共赢，公司才有发展。 ▲同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应 主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双 方之间的感情，使关系更加融洽。 ▲公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公 平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。 ▲宽以待人 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误 ，应主动向对方道歉，
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开" 的按钮，等客人进入后关闭电梯 门，按动目的楼层按钮，同时告 诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很 多公司内部的职员也要进入电梯 并站在一角，按着开启的掣，引 领访客进入，然后再让公司内部 职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开 启的掣，让宾客先出。如果你的 领导也在时，让你的领导先出， 然后你才步出。
即时时处处做到女士优先、保护女士。 男女同行时，男士应走靠外的一侧， 不能并行时，男士应让女士先行一步。
五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。
男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。 通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各 但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不 了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使 用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
办公室接待礼仪
及会务工作
嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
前 言
迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也 是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素 质、办事效率。 在很大程度上也代表嘉华融通的总体形象。

如何保持良好的仪表形象？

三：
为客人介绍和引见时需要注意的些礼仪！
为客人介绍和引见时的礼仪？


介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点
1） 职位的高低不同： 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然 后将高职位的人介绍给低职位的人。 应简要说明被介绍人所在单 位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。 2）不同年龄的人 ：首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年 长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 ：首先将自己公司的人介绍给公司 以外的人认识。 4）男性与女性 ：一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性 的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太 认识的对方。 6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。





四： 握手、问候、交换名片，需要注意的 礼仪？
谁先伸手？ 问候什么？
握手礼仪

同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有 气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感 觉。 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。 原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去； 如果无意同你握手，则不要勉强。
接待多个访客时的注意事项：

（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。

一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。

陪客人行路的注意事项：

陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以 示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在 客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、 内外同上。

七： 办公室布置礼仪
办公室环境礼仪
禁止在办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止 在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清 洁。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性 水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待 安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面 码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办 公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台 面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。


2.楼梯上
★先告知客人，目的地在X楼。
★上楼时，应该让客人走在 前面，因为一般以为高的位 置代表尊贵。接待人员走在 后面。下楼时，接待人员走 在前面，客人在后面。
★上下楼梯时，接待人员应 该注意客人的安全，一般客 人走内侧、靠墙的一侧，接 待人员走外侧、靠扶手的一 侧。（不应并排行走， 而应当右侧上行，



五： 陪客人乘车需要注意的礼仪！
上下车次序？ 乘车座次如何安排？

乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，
而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。

下车时，要主动为领导或来宾打开车门。
乘车座次礼仪

六： 陪客人行路需要注意的礼仪！
1.走廊上：

接待人员走在客人二三步 之前，配合步调，让客人 走在内侧。 当访客走在走廊的正中央 时，接待人员要走在走廊 上的一旁。偶尔向后望， 确认访客跟上。 当转弯拐角时，应走在客 人的左前方数步的位置， 要用手示意方向，同时礼 貌地说：“请往这边走。”
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪
二、办公室接待访客的礼仪
三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪
一： 迎接客人需要注意的礼仪！
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好 交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx”等等。 作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人 参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。
八：
电话礼仪
接听电话前：
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当 对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客 在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准 备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一 些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不 礼貌的表现。 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你 手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对 方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你 的热情。
接听电话

三声之内接起电话,接听电话还要注意： 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的， 在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调的速度； 注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使 对方感到不受欢迎； 注意双方接听电话的环境； 注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； 注意打电话双方的态度。



问候礼仪
以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓 名。它最为正式。 以问候语加上单位、部门的名称，或是问候 语加上部门名称。它适用于一般场合。 以问候语直接加上本人姓名。它仅适用 于普通的人际交往。需要注意的是，不允许 接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“ 见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气 地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人 家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么 事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会 难接
交换名片的礼仪

1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别 忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内 或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片 已用光的情况或是掏出很脏的名片。 2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两 角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是 XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位 较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递 交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空 白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中， 如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的 名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客 人。 4、事后的整理： 事后的整理： 当会客完毕 送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿 出来整理后才保存下来。