会议接待服务礼仪
会议接待礼仪
会议接待礼仪会议接待礼仪大全会议接待礼仪一、对会议接待人员的要求会议的接待人员主要是礼仪小姐和会议工作人员。
1、礼仪小姐应有的风采2、会议工作人员应有的风度二、会议的筹备工作1、根据会议营销规模确定接待工作2、及时准确地发放会议通知3、选择会场4、会场布置5、准备会议材料三、会议前的接待礼仪1、会前检查2、签到3、引座4、接待四、会议进行中的服务礼仪1、倒茶服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。
倒水时动作轻盈、快捷、规范。
杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。
杯子放在顾客桌上的右上面。
如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。
不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
2、其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。
这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。
为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。
3、做好会后服务的准备工作会议进行之中，就要为会后服务做好准备。
各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。
会议接待倒水礼仪2016-09-09 19:46 | #2楼会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。
会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。
中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。
会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。
接待会议礼仪注意事项
接待会议礼仪注意事项
1. 提前准备：了解会议的内容和参会人员，在会议开始前，对会议的议程、地点、时间等进行充分的准备。
2. 着装得体：根据会议的性质和场合，选择适当的服装。
一般来说，正式的会议要穿正装，休闲的会议则可穿休闲装。
3. 准时到场：为了尊重他人的时间，应提前到达会议现场，以免耽误会议进行。
4. 激情和专注：积极参与会议讨论，提出自己的观点，并且认真倾听他人的意见。
5. 尊重他人：遵守会议纪律，不打断他人发言，不与他人争吵，尊重和包容不同的观点。
6. 注意言谈举止：在会议上，应注意自己的言行举止，有礼貌地与人交谈，不说庸俗或冒犯性的话语，保持良好的职业形象。
7. 不使用手机：在会议期间，手机应静音或关闭，以免干扰到会议的进行。
8. 注意面部表情和姿态：保持微笑和友善的面容，以及端正的坐姿，给他人留下积极和专业的印象。
9. 注意礼仪细节：如敲门入场、行礼致意等，根据不同文化和地区的习俗，进行恰当的礼节。
10. 总结会议：会议结束后，可以提出总结或感谢，并且在适当的时候发布会议纪要或行动计划。
以上是接待会议礼仪的一些注意事项，可以根据实际情况进行灵活的应用和调整。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
会议接待礼仪
会议接待礼仪1 .握手礼仪尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎。
客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。
不能伸出左手与人相握。
与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
2 .递名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远。
递出：文字向着对方，双手拿出。
接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
名片不宜涂改（如手机换号）O不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
3 .电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯，如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
4 .开门、关门朝里开的门，如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。
朝外开的门。
如果门是朝外开的，应打开门，请尊长或客人先进。
旋转式大门。
如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
温馨提醒：无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。
即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。
5 .如何优雅地上下车：不走光上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。
错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
6 .上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
7 .拍照礼仪参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导的人数为单数还是双数,均实行单主位的排位原则。
会场礼仪接待 工作内容
会场礼仪接待工作内容
一、接待来宾
1. 礼仪接待员应站立在会场入口处，迎接来宾，并热情问候。
2. 协助来宾入座，安排座位时，应尊重来宾的意愿，优先安排在最佳观赏位置。
3. 如有需要，为来宾提供热情周到的服务，包括协助入座、茶水服务等。
二、提供茶水
1. 在会议过程中，定时为来宾提供茶水服务，确保茶水温度适宜，不影响会议进行。
2. 及时为来宾添加茶水，避免让来宾因等待而影响会议体验。
三、维持秩序
1. 在会议期间，礼仪接待员应保持会场秩序，确保来宾遵守会议纪律。
2. 如发现会场内有喧哗、骚动等不良行为，应及时上前制止，维护会场秩序。
四、协助发言人
1. 在会议过程中，礼仪接待员应协助发言人处理一些日常事务，如协助拍照、传递文件等。
2. 在发言人需要的时候，提供必要的帮助，确保会议顺利进行。
五、记录会议内容
1. 礼仪接待员应为会议做好记录，记录会议的重要内容和决议。
2. 记录会议内容有助于回顾和总结会议成果，为今后的工作提供参考。
六、布置会场
1. 根据会议的主题和要求，礼仪接待员应协助布置会场，确保会场环境整洁、美观。
2. 会场布置应遵循会议主题，营造出相应的氛围，使来宾感受到会议的严肃性和专业性。
七、保持整洁
1. 在会议期间，礼仪接待员应注意保持会场整洁，随时清理垃圾和杂物。
2. 保持会场整洁有助于提升来宾的会议体验，营造良好的会议氛围。
八、结束服务
1. 在会议结束后，礼仪接待员应协助来宾离场，并感谢来宾的到来。
2. 对来宾的反馈和建议进行记录，及时向上级领导汇报，不断提升服务质量。
会议接待礼仪
在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该 注意客人的安全。
1.步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己 的步伐。 2.如客户不止一人且在交谈，需走在客户侧前方2 米左右。 边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需 要。
刘阳
不卑不亢 有礼有节
时刻微笑
保持激情
尊重客户
引导礼仪
电梯接待
会议室服务
接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法 和引导姿势
走在客户的左手侧前方； 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； 不能自顾自走，要时时照
顾到客户。
在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客 人走在内侧。
左手拿托盘，右手拿距杯底1/3处，从客户的右手 边上茶。 到达客户身后轻声询问“打扰您，请喝水”，避免 客户突然转身。 上茶从主位开始，主位服务完毕后依顺时针方向上 茶。遇公司领导，可按主要领导的职位高低依次上 茶，其他人员按照顺时针方向。 会议过程中或有人员发言时可不必询问直接续水， 避免打扰会议。 服务动作和语言要求轻巧、安静，以不打扰会议进 行为标准。
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达 厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门 ”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进 入电梯。
（2）进入电梯后：主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人
要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要 去几楼，帮忙按下。电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
会议接待礼仪
会议接待礼仪会议接待是一项非常重要的工作，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
下面是小编为你整理的会议接待礼仪，希望对你有帮助。
会议接待礼仪在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，正式的会议是非常讲究的。
商务会议时间一般要持续好几个小时，会议上商讨重要事情，做出重大决定，参会人员要高度集中精神，所以对参会人员的接待服务工作就显得十分重要。
您懂得，会场环境力求庄重舒适;别忘了，结合会议内容设计布置。
会场环境应给人庄重、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中，可适当摆放室内植物和桌面插花。
根据参加会议人数选择会场大小及台型布置，小型会议可采用圆桌或“回”字台型，大中型会议可采用礼堂型或教室型。
根据会议内容还可通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。
您懂得，注重细节做好会议保障;别忘了，做好预案应对突发事件。
茶杯须经过消毒，确保无黄斑、无缺口。
矿泉水瓶密封完好，在保质期内。
鲜花无枯枝、败叶。
会场提供的笔应油墨饱满、书写通畅，纸本干净整洁。
调整投影设备，使其亮度和大小适当。
调试话筒效果，使音量适中。
调节空调温度，将室内温度控制在26℃左右，并保持室内湿度适中、空气清新。
做好预案应对突发事件，保证安全通道畅通，严禁外来人员闯入会场，有条件的话会场可配备备用电源、应急照明设备和急救药箱等。
您懂得，提前熟悉环境方便指引;别忘了，面带微笑礼貌迎接宾客。
会议服务人员应提前熟悉会场周围环境，方便指引。
会议开始前，迎宾人员应在会议室门口迎候参加会议的客人到达，并礼貌引领到签到处签到。
迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。
冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。
您懂得，关注客人动态及时提供服务;别忘了，遵守会场秩序严守保密规定。
会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”的牌子。
会议服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务，绝不能因为站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子。
会议接待礼仪
物人，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，
而不指向对方。接物时不能漫不经心,在双手接
物的同时应点头示意或道声谢谢
₀
肢体语言
●多多微笑
●通过眼神和肢体表达和沟通 ●手的姿势要得体而不指指点点
坐姿与站姿
●女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢
●空手坐着的时候，女士应 6 8。（两种方法没有正确不正
确之分，只是各个地区习惯不同。在具体排座次 时可以根据当地的习惯顺序排列。）
3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关
排列次序排列。通常掌握的原则是：上级单位或同级 单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可 安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人 的尊重，又使主客都感到较为得体。
其他准备
为了表示对客人的尊敬，客人来到之前应把
室内外环境卫生清理一下，室内布置要淡雅清新， 使客人赏心悦目，心情舒畅，接待客人使用的桌 椅、茶具应提前清洗干净。如在单位迎接一些贵 客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。
关于会议座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志 对号入座，避免上台之后互相谦让。
正确使用感谢语
常用感谢语：谢谢、谢了、多谢、非常
感谢 、十分感谢 。具有中国特色的致谢语 还有：有劳您了、难为你了、劳您费心了。
正确使用请托语
请、有劳你(您)、劳驾、拜托、有
劳您费心了
递送物品
递物与接物是常见的一种动作，应当双手递
物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。递物
时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接
1、准备工作 2、确定规格 3、其他准备
7、问候语 8、正确使用感谢语 9、正确使用请托语
4、主席台服务
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•散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾
就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉 宾就坐前5分钟冲泡开水）
会议准备工作
（3）水果、饮料、点心。根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮
料及点心。 •水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。
•饮料要提前准备好，摆放整齐。
•点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
会议接待服务礼仪
贾莹莹
会议接待服务礼仪
一、目的 为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的为客户提供良 好的会议接待服务，提升公司形象。
会议接待服务礼仪
二、会议服务基本环节的操作细节
会前准备工作
会议服务程序
会议结束收尾
会前准备工作
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人
会议结束
•每隔20-30分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水 斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把 杯盖口放在桌上。
（4）会议结束时，接待 人员要提醒嘉宾带好自己的 东西。
会议结束
嘉宾全部离开会场后，接待人 员要检查会场有无宾客遗忘的 物品。如发现宾客的遗物要及 时与会务负责人联系，尽快转 交失主。 清理会场要不留死角，以免留 下事故隐患。
员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
参 加 会 议 人 数
会 议 类 型、 名 称
主 办 部 门
会 议 安 排
会 议 标 准
会 议 的 特 殊 要 求
会议准备工作
调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务排和自己所负责的工作，按照分工，各
THANK YOU!
自进行准备工作。
会议准备工作
接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场
布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞 好会议室的清洁卫生。 检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬 夏季要调整好室温，注意通风。
通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。
会议准备工作
准备会议需用品 （1）茶水具 茶具要求： • 茶具不得有破损，必须干净。 • 茶杯要按会议人数配放，每人 一套，还要准备适量备用杯。
水具要求： • 检查开水煲、咖啡机、保温瓶 是否完好，在会议开始前30分 钟将开水煲、咖啡机、保温瓶 水箱的水灌满备用。
会议准备工作
茶叶要求：
•袋装茶叶，每个杯子配放一袋， 并有适量的备用茶。 （2）文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、 纸以及宣传材料等，每人一份，整 齐的排放在会议桌上。
清扫卫生、桌椅归位，撤下会议 所用之物，分类码放整齐。关闭 电源、关好门窗，再巡视一遍， 确认无误后撤出关门。
导引礼仪
走在嘉宾左手侧前方 。 遇到拐弯处要有手势 指引并说：这边请。 不能自顾自走，要时 时照顾到嘉宾。
乘坐电梯礼仪
• 操作按键是晚辈或下属的工作 ，所以同电梯辈份最低的人站 在此处。 • 愈靠内侧，是愈尊贵的位置。 • 面朝门的方向站立。 • 依序进出。 • 等待欲将快步到达者。 • 不应当对镜整装。 • 适度交谈寒暄。 • 绝不吸烟。 • 避免过度使用香水。
会议服务程序
会议开始前30分钟，接待人 员各 就其位准备迎接会议嘉宾。
嘉宾到来时，接待人员要精神饱 满、热情礼貌地站在会议室的入口处 迎接嘉宾。配合其他会务人员工作， 引领嘉宾就做。然后送上茶水。
会议服务程序
（1）奉茶方发法：上茶应该在主 客还未交谈前。 （2）正确步骤：
• 待嘉宾即将到来时（5分钟内）， 将咖啡斟满或倒茶时七分满，茶杯 摆放于托盘内。 送茶点时先宾后主，双手端茶从嘉 宾右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾 的右边，茶柄调整于访客的45度位 置。端放茶杯动作不要过高，不可 从客人肩部和头部上越过。 上茶结束后，礼貌退出，并视情况 在门外适当等待2-5分钟，防有特 别需要。
•
•
会议服务程序
• 奉茶的禁忌：尽量不要用一只 手上茶，不能用左手。切勿手 指碰到杯口。为嘉宾倒第一杯 茶，通常不要斟得过满，以杯 深的三分之二处为宜，继而把 握好续水的时机，亦不得妨碍 宾客交谈为佳，不能等到茶叶 见底后再续水。 （3）会议进行中的续水 操作要领： • 拿——左手拿热水瓶。 • 站——站立的位置，右脚插入 椅档，在两个椅脚的中间。 • 取——左手无名指和小指夹起 杯盖，其余三指握住杯柄。 • 倒——瓶口不要碰杯口。 礼貌用语：