接待组岗位责任制和工作规程
接待员岗位职责(范本30篇)
接待员岗位职责(范本30篇)接待员岗位职责：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改善意见12.完成领导交办的其他或临时工作接待员岗位职责：1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；2、详细做好预订记录；3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员岗位职责：1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；2、经过应对面、电话或邮件，为客户供给他们预约的信息和细节，并在有更改的情景下第一时间通知客户；3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；6、采购和管理办公用品；7、负责其他的一些指派任务。
接待员岗位职责：1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
礼仪接待岗位规章制度
礼仪接待岗位规章制度第一章总则第一条为规范礼仪接待岗位员工的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在礼仪接待岗位工作的员工，严格执行。
第三条礼仪接待岗位员工应始终以“客户至上，服务至上”的宗旨为工作准则，做到热情、有礼、耐心、周到、专业。
第四条礼仪接待岗位员工必须认真学习公司的相关业务知识和礼仪知识，提高自身服务水平。
第二章工作职责第五条礼仪接待岗位员工的主要工作职责包括：接待客户、安排会议、提供服务等工作。
第六条礼仪接待岗位员工应做好接待客户的工作，热情周到地为客户提供服务。
第七条礼仪接待岗位员工应根据客户的需求，合理安排会议室和会议设备。
第八条礼仪接待岗位员工应随时为客户提供必要的帮助和服务，确保客户满意。
第三章工作规范第九条礼仪接待岗位员工必须穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体。
第十条礼仪接待岗位员工在工作中应保持微笑，语言文明，态度友好。
第十一条礼仪接待岗位员工应注意保护客户的隐私信息，严禁泄露客户的个人信息。
第十二条礼仪接待岗位员工应按照公司的相关规定，认真履行工作职责，不得擅自调动。
第四章工作纪律第十三条礼仪接待岗位员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十四条礼仪接待岗位员工应遵守公司的各项规章制度，绝不允许违纪违法行为。
第十五条礼仪接待岗位员工应保持工作环境的整洁和卫生，定期清理办公桌面和设备。
第五章附则第十六条本规章制度由公司相关部门统一制定，定期进行评估和调整。
第十七条礼仪接待岗位员工应认真学习本规章制度，严格遵守执行。
第十八条对于工作中表现突出的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十九条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应的处罚。
第六章生效日期第二十条本规章制度自发布之日起生效。
酒店接待岗位工作制度范本
一、总则为了规范酒店接待岗位的工作流程，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
本制度适用于酒店所有接待岗位员工。
二、岗位职责1. 接待岗位员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，热爱本职工作，具有良好的职业道德和服务意识。
2. 负责酒店客房预订、入住、退房等手续办理，确保客人顺利入住。
3. 为客人提供热情、周到的服务，解决客人提出的问题，满足客人的合理需求。
4. 协助上级领导完成各项接待任务，参与酒店各项活动。
5. 保持工作区域整洁、卫生，维护酒店形象。
三、工作流程1. 接待预订（1）认真接听客人电话，了解客人需求，准确记录客人信息。
（2）查询客房信息，为客人推荐合适房型。
（3）确认客人预订信息，告知客人预订成功。
2. 办理入住手续（1）核对客人身份信息，查验客人证件。
（2）为客人办理入住手续，发放房卡。
（3）向客人介绍酒店设施、服务及注意事项。
3. 客房管理（1）掌握客房状态，确保客房清洁、整洁。
（2）及时处理客人提出的客房问题，协调相关部门解决。
（3）做好客房钥匙卡的保管、发放和回收工作。
4. 退房手续（1）核实客人身份，办理退房手续。
（2）收回房卡，清理客人遗留物品。
（3）与客人确认账单，确保客人满意。
5. 其他工作（1）协助上级领导完成各项接待任务。
（2）参与酒店各项活动，为酒店创造良好氛围。
（3）做好信息登记、报表统计等工作。
四、工作要求1. 接待岗位员工应具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
2. 接待岗位员工应熟练掌握酒店业务知识，了解酒店各项规章制度。
3. 接待岗位员工应保持工作区域整洁、卫生，爱护公共设施。
4. 接待岗位员工应遵守工作时间，不得迟到、早退。
5. 接待岗位员工应保守酒店商业秘密，不得泄露客人信息。
五、奖惩措施1. 对工作表现优异、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量差的员工给予批评和处罚。
3. 对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处分。
接待部岗位职责
接待部岗位职责1. 岗位目标接待部是公司对外的窗口和形象代表，负责接待、布置、协调来访客户、合作伙伴和员工与外部人士的日常事务。
旨在供应高品质的接待服务，维护公司形象和业务关系，促进公司的发展和利益最大化。
2. 岗位职责2.1 接待客户和来访者—依据来访者的需求和身份，预先布置接待事项，并供应必需的接待礼仪；—接待和导引客户和来访者，引导他们到指定地方，并供应必需的帮忙和指引；—布置和组织来访者的行程，确保他们的需求得到满足；—确保接待区域的乾净和有序，有充分的接待料子和资料。
2.2 布置和协调会议—依据需要，帮助组织并布置公司内部和外部的会议；—提前准备会议所需的料子、设备和场合，并确保会议顺利进行；—协调会议参加者的日程布置，确保会议的参加者参加，并及时通知相关人员；—供应必需的支持和帮助，解决会议中可能显现的问题。
2.3 处理来访人员的事务—帮助来访人员办理员工证件、停车证、门禁卡等必需手续；—供应来访人员的必需信息和资料，确保他们的办事流程顺利；—协调来访人员与相关部门的沟通，解决他们可能遇到的问题；—依据公司政策和规定，对来访人员进行准确记录和登记。
2.4 维护公司形象和业务关系—对外宣传公司品牌形象和核心竞争力，提高公司在行业内的知名度和美誉度；—供应专业的咨询服务，解答来访者和客户的问题，建立良好的沟通和合作关系；—建立和维护公司与客户、合作伙伴的业务联系和合作关系，促进公司的发展和利益最大化；—定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和看法，改进接待服务。
2.5 日常事务管理—负责接待部日常事务的管理和协调，包含人员布置、绩效考核等；—订立并执行接待部的工作计划和目标，确保部门工作的顺利进行；—监督和评估接待部工作的质量和效率，提出改进看法和措施；—撰写接待部工作报告和相关文件，向上级汇报工作情况。
3. 岗位要求•具备良好的沟通和协调本领，能够处理多而杂的接待事务；•熟识公司产品、业务和行业背景，能够给客户和来访者供应专业的咨询和服务；•具备较强的组织和协调本领，能够有效布置和管理睬议和来访事务；•具备较强的团队合作精神，能够与不同部门、不同层级的员工进行良好的合作；•具备较强的应变本领和抗压本领，能够在紧张的工作环境下高效工作；•具备较高的职业道德和责任心，能够严守保密和遵守公司规章制度；•具备较高的学习和改进意识，能够不绝提升本身的专业本领和素养。
接待服务岗位职责【精彩3篇】
接待服务岗位职责【精彩3篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店接待组岗位责任制和工作规程
酒店接待组岗位责任制和工作规程一、主要职能1、接待来酒店住宿的客人，为他们办理登记手续并分配房间；2、代发旅行团及个别散客的餐券；3、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门；4、掌握客房出租的情况，制做有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料；5、负责有关住房、房价、酒店服务设施以及查找住客等方面的部分问询工作；6、协助订房部做好客史资料的整理工作；7、维护好本组范围内的清洁卫生及设施设备；二、组织结构：略三、岗位责任制(一)接待主管的职责范围1、根据前台经理的指示，对接待组进行管理。
2、制定接待组各项工作计划。
3、协助制定接待组的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善、4、合理安排职员的班次并布置工作任务。
5、做好下属的思想工作，调动员工的工作积极性。
6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。
7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
8、对下属员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质。
9、检查本组工作必备用品及设备的使用情况，及时予以补充和申报维修保养。
10、协调本组与相关组及部门之间的关系。
(二)高级接待员岗位责任制1、受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示。
2、以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾。
3、为散客和团体人住的客人办理人住登记手续，并合理安排好各种房间。
4、掌握准确的房态，必要时协助主管与客房部核对房间。
5、与各部门能密切联系，做好资料、信息的沟通。
6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
7、做好各类报表的打印及统计。
8、检查当天团体预分房后输入电脑的房号，以及人住客人电脑所输入的姓名。
9、在团体接待工作中要起到主班作用，懂得灵活地处理团体增减房所出现的问题。
10、协助订房部做好客人资料的档案工作。
11、帮助其他员工解决一些疑难问题。
12、能独立安排团体或散客的房间。
接待流程及负责人岗位职责
接待流程及负责人岗位职责
一、接待流程
1.1 接待准备工作：
- 工作人员提前做好接待场地、物品准备;
- 熟悉接待对象背景信息,做好相关准备。
1.2 迎接来宾：
- 主管接待人员在约定地点恭候来宾;
- 问候、介绍并引导来宾至接待区域。
1.3 进行接待：
- 安排就座,提供饮用水或茶水;
- 介绍公司、部门和工作人员情况;
- 了解来宾来访目的,进行交流沟通。
1.4 接待后续:
- 协助安排相关事宜(参观、会谈等);
- 办理离场手续,送别来宾。
二、负责人岗位职责
2.1 接待主管职责：
- 制定接待流程和应对预案;
- 部署接待工作,协调各方配合;
- 主持重要来宾的接待工作;
- 培训指导其他接待人员。
2.2 前台接待员职责：
- 负责来宾接待登记、安排就坐等; - 及时转达来宾需求,安排服务事项; - 维持接待区域的整洁有序。
2.3 行政后勤人员职责:
- 准备接待所需物品,检查环境设施; - 提供饮品、茶歇、餐饮等后勤保障; - 保持工作区域卫生整洁。
接待岗位职责及工作程序
接待岗位职责及工作程序一、职责描述接待岗位是一个组织中非常重要的职位，其职责是接待来访客人，并提供优质的服务。
接待员需要具备良好的沟通技巧、熟悉公司业务以及礼仪常识。
下面是接待岗位的职责描述：1. 迎接来访者：接待员需要友好地迎接来访者，提供帮助并引导他们到指定地点。
在迎接来访者时，接待员应该保持微笑、礼貌和专业的态度。
2. 提供信息：接待员需要对公司的业务、产品和服务有所了解，能够向来访者提供准确的信息。
他们需要回答来访者的问题，并提供帮助和建议。
3. 安排会议：如果来访者需要与公司员工进行会面，接待员需要协助安排会议室、预订时间，并确保会议的顺利进行。
他们需要与相关部门沟通，确保会议的准备工作完善。
4. 管理来访者登记：接待员需要记录来访者的信息，包括姓名、单位、来访目的等，并为他们发放访客证件。
这样可以方便管理来访者的数量和身份，并确保公司的安全。
5. 处理来访者投诉：如果来访者对公司的服务有任何不满或投诉，接待员需要耐心倾听，并尽力解决问题。
他们需要与相关部门沟通，并及时向来访者反馈处理结果。
二、工作程序接待岗位的工作程序是指接待员在具体工作中需要遵循的步骤和流程。
下面是一个典型的接待岗位工作程序：1. 准备工作接待员需要提前做好准备工作，包括查看当天的来访预约情况、了解来访者的信息、准备好接待区域和相关资料等。
2. 迎接来访者当来访者到达时，接待员需要迅速察觉并主动迎接。
他们应该向来访者问好，并询问来访者的姓名和来访目的。
3. 登记来访者信息接待员需要准确地记录来访者的信息，包括姓名、单位、来访目的等。
他们可以使用电脑、登记簿或访客登记系统来完成这一步骤。
4. 发放访客证件接待员需要为来访者发放访客证件，以便来访者在公司内部自由活动。
访客证件可以是临时门禁卡、访客徽章或访客贴纸等。
5. 提供帮助和信息接待员需要根据来访者的需求提供帮助和信息。
他们应该回答来访者的问题，并提供相关资料和联系方式。
接待员岗位职责(通用5篇)
接待员岗位职责（通用5篇）接待员的岗位职责篇一餐饮接待员岗位职责1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；2、详细做好预订记录；3、了解和收集宾客的'建议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员的岗位职责篇二酒店接待员岗位职责1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的'合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作接待员的岗位职责篇三1、及时、准确接听/转接电话；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、负责高管办公室卫生打扫；4、负责前台区域的。
环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);5、协助公司员工的复印、传真等工作；6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；7、负责贵宾厅的卫生工作；公司前台接待岗位职责篇四⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的。
各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
接待服务员岗位职责规章制度
接待服务员岗位职责规章制度一、岗位定义接待服务员是指负责接待、引导客户、供应优质服务并维护良好企业形象的员工。
二、岗位职责接待服务员的重要职责包含但不限于以下内容：1. 客户接待•自动接待客户，询问客户需求并供应相关解答和建议。
•保持礼貌和友好态度，耐性倾听客户的看法和建议，及时向上级汇报。
•乐观帮助客户解决问题，并确保客户满意度的提升。
2. 引导服务•引导客户依照规定的流程进行操作，确保业务的顺利进行。
•帮助客户填写相关表格或文件，并对客户提交的料子进行核对和归档。
•娴熟掌握各类产品或服务的知识，能够准确解答客户咨询。
3. 信息传递•及时传递上级领导或相关部门发布的文件、通知等信息给相关人员。
•充分利用各种沟通工具，确保信息的准确传递。
•做好信息的记录和整理工作，保证信息的及时性和完整性。
4. 维护企业形象•保持良好的个人形象和仪表，严格遵守企业的着装规定。
•遵守企业规章制度，严禁在工作岗位上接听个人电话、闲谈、上网等与工作无关的行为。
•能够代表企业参加各类活动，如展会、会议等，维护企业形象。
5. 帮助部门工作•依据上级布置，帮助完成一些例行工作，如文件的复印、分发等。
•搭配相关部门进行团队协作，提升工作效率。
三、管理标准1.接待服务员需要遵守企业的工作时间制度，定时到岗。
2.接待服务员需要认真履行职责，确保接待过程中的准确性和专业性。
3.接待服务员需要乐观自动地接待客户，保持良好的服务态度并遵守服务规范。
4.接待服务员需要遵守保密制度，保护客户信息的安全性。
5.接待服务员在接待过程中需要准确记录客户需求与问题，并及时向上级汇报。
6.接待服务员需要与相关部门及时沟通，协调解决问题，确保服务流程的畅通。
四、考核标准1.依据客户满意度调查，评估接待服务员的服务质量。
2.依据客户投诉情况，评估接待服务员的服务态度与处理本领。
3.依据接待服务员的工作记录和业绩，评估其工作效率和责任心。
4.依据团队协作情况，评估接待服务员的协作本领和团队意识。
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接待组岗位责任制和工作规程一、主要职能1．接待来宾馆住宿的客人，为他们办理登记手续并分配房间；2．代发旅行团及个别散客的餐券；3．通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门；4．掌握客房出租的情况，制做有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；5．负责有关住房、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的部分问询工作；6．协助订房部做好客史资料的整理工作；7．维护好本组范围内的清洁卫生及设施设备；8．了解客情，做好防火防盗安全工作，发现问题及时向上级汇报。
二、组织结构：(图19 20)三、岗位责任制(一)接待主管的职责范围1．根据前台经理的指示，对接待组进行管理。
2．制定接待组各项工作计划。
3．协助制定接待组的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善．4．合理安排职员的班次并布置工作任务。
5．做好下属的思想工作，调动员工的工作积极性。
6．检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。
7．帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
8．对下属员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质。
9．检查本组工作必备用品及设备的使用情况，及时予以补充和申报维修保养。
10．协调本组与相关组及部门之间的关系。
11．负责本组的安全，消防工作。
(二)高级接待员岗位责任制1．受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示。
2．以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾。
3．为散客和团体人住的客人办理人住登记手续，并合理安排好各种房间。
4．掌握准确的房态，必要时协助主管与客房部核对房间。
5．与各部门能密切联系，做好资料、信息的沟通。
6．熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、宾馆服务设施的查询和推销工作。
7．做好各类报表的打印及统计。
8．检查当天团体预分房后输入电脑的房号，以及人住客人电脑所输入的姓名。
9．在团体接待工作中要起到主班作用，懂得灵活地处理团体增减房所出现的问题。
10．协助订房部做好客人资料的档案工作。
11．帮助其他员工解决一些疑难问题。
12．能独立安排团体或散客的房间。
13．维持好本组范围内的卫生清洁。
14．了解客情，做好防火防盗安全工作，发现问题及时向上级汇报。
15．在熟悉团体、散客的业务知识基础上，协助主管培训新人，担当培训者的职责。
16．协助主管参与部分本组工作，多提合理化建议，共同商议、修改操作规程。
17．认真完成本组主管安排的各项任务。
(三)中级接待员岗位责任制1．受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示。
2．向客人提供优质的服务，令客人称心如意。
3．接待来宾，为他们办理人住登记手续并合理安排好房间。
4．严格把好人住登记手续关，做好协查通缉犯的工作。
5．掌握电脑操作技能，当客人人住后要迅速将资料输入电脑。
6．跟办上一班未能完成的工作。
7．通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。
8．掌握客房的出租情况，打印统计各类客及房间销售的各种营业报表。
9．合理安排和统计陪同的用房。
10．熟悉团体、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题。
11．协助订房部做好客人资料的档案编写工作。
12．维持好本组范围内的清洁卫生。
13．认真完成本组主管安排的各项任务。
14．发现问题要及时向上级汇报。
(四)普通接待员岗位责任制1．受前台部经理的领导，直接接受本组主管的工作指示。
2．热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。
3．为团队客人准备钥匙。
4．根据团队的订餐要求，准备好餐券。
5．在客人到达前预告整理好订单、宾馆信用卡和登记卡等资料。
6．替来住宿的客人办理人住登记手续并安排房间。
7．记录团队的叫醒、出行李、用餐和离馆的时间以及报帐方式，把相应资料通知有关部门．8．把客人到达后的资料输入电脑。
9．将已到客人的VOUCHER、信用卡、登记卡、批条等转给财务部，接车单转给汽车部。
10．负责有关房价、宾馆服务设施等方面的问询工作。
11．搞好本组范围内的卫生清洁，补充登记卡和住房卡等必用物品。
12．认真完成本组主管安排的每项工作。
13．遇到问题要及时向上级请示汇报。
(五)接待职员的基本条件和要求：1．文化程度：高中以上学历，受过旅馆专业训练；2．道德品质端正，乐于从事旅馆工作；3．身体要求：身高男1．68M以上，女1．58M以上，身体健康，五官端正，能适应站立服务和上三班；4．基本知识和技能：(1)能用国语、粤语和一种以上的外语与客人流利地会话；(2)掌握销售学、心理学的基本常识；(3)熟悉客源国的风俗习惯；(4)懂得涉外政策、法规、礼仪和验看护照、签证的基本知识；(5)熟悉宾馆的各项规章制度，掌握本组的业务；(6)有较强的口头表达能力，感染力和应变能力；(7)会英文打字。
5．热情、勤奋、自尊、诚实。
四、操作规程(一)各岗位工作安排1．接待主管的工作内容(1)年度工作a．每年年底，对本组一年的工作进行全面的总结，并写成报告呈交前台部。
b．对职员进行评估，决定是否可予以升级。
c．每年春、秋两届交易会前，都要召开动员会和进行有关交易会的培训工作。
d．每年七月，协助前台部做好新员工的招募和培训工作。
(2)季度性工作a．对职员进行一次综合性考核。
b．对职员进行季度评核，定出其下季度的浮动工资级别。
(3)月度工作a．月底填写月度总结表，呈交前台部，总结汇报本月的工作情况，制订下月的工作计划。
b．月底填写考勤、加班表，交内勤。
c．月底检查现存工作必需晶的数量，填写领取物资申请表。
d．月底编排下月的班期表。
e．每月一号将上月需保留的资料整理归档。
r不定期召开骨干会议，研究解决本组存在的问题。
8．工作上遇到问题，应多与订房部、前台财务、销售部、公关部、客房部等相关部门召开协调会。
(4)每周工作a．星期六参加部门主管例会，听取上级指示，汇报本组工作；b．每周开主管碰头会，总结本周工作，安排下周任务；c．根据员工的特点制定培训计划，对员工进行培训学习。
(5)散客接待主管一日工作流程A．早班(7：OOAM-3：00PM)1．准时到岗，根据班期表检查员工出勤情况。
2．检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发，化妆、戴手饰等是否符合有关要求。
3．检查通宵班所做的报表，包括CHINESE& ENGLISHDAILY REPORTS， VIP STAY OVER &DEPARTURE REPORTS，SPECIAL RATE REPORT，NOSHOW AND CANCELLATION REPORT，GUIDE ROOMREPORT，是否齐全、准确，资料是否已整理归档。
4．将当天到达及离馆的团体和散客数、开房率、空房数抄在团体总表上。
5．安排一名职员将报表复印分送至有关部门。
6．检查通宵班的卫生打扫情况，同时检查组内防火器材是否在位和完好。
7．检查分送保安部的团体名单和散客登记本内容是否齐全、通宵班抄的内客人住名单是否核对黑名单，并听取夜班职员对夜班出现问题的汇报。
8．检查通宵班复印的团单是否齐全，然后分别给行李组派送，将留底的放好，并把复印好的原版团体总表交回订房部。
9．检查完夜班工作后，掌握当天正确的房态情况，遇到双人房超额订而需暂停销售双人房、团房较多而需分到散客楼层等情况时，要马上向接待经理或前台值班经理请示汇报。
10．认真阅览当天的订单，对VIP客人和有特殊要求的订房内容要熟记。
11．检查用HISTORY CHECK IN的客人的准备工作；12．检查当天接待的VIP、LHW客人的准备工作是否就绪，发现问题要及时解决。
13．查清稽核报表上反映的问题，尽快给予回复，并跟办交班部记录未完成的事情。
14．检查各类工作备品存量是否符合要求(一般应在总台拥有一星期的存量)。
15．检查团房输入电脑的情况，报帐资料是否齐全，已人名单的团体要进行预分房，把留给陪同的电脑号抄在四联单的左下角。
16．打空房表预分早到或有特殊要求的订房，并检查是否把房号全部正确输入电脑。
17．把已预分给当天到达的散客但卫生尚未搞好的房间及每层楼抽出准备开的房号报给客房中心。
18．督促团体接待职员制做团体钥匙。
19．检查当天到达的团体，根据指定的CHECK IN地点，按要求放在一楼团体接待、二楼散客接待或楼层。
20．合理安排职员进午餐．21．打空房表与楼层核对空房卫生，准备高峰期的开房；22．一点半左右，预分所有的订房，把房号准确输人电脑后，重新整理空表。
23．安排职员与逾期未走的客人落实离馆日期，并检查客人登记资料是否正确输人电脑。
24．安排把早上开房的客人资料移交给财务部，同时把早上到达的客人订车单移交给汽车部收款员。
25．检查交班内容的跟办情况，保证交班能按时按质完成。
26．根据七天的开房预测，合理调节组内人手安排，以保证繁忙时有充足的人手工作。
27．检查本组工作范围内设施是否能正常运作，发现问题要立刻报告经理并尽快通知有关部门进行修复。
28．02：45PM打一份HOUSE COUNT，计算开房率，写交班；29．03：00PM开交班会，交班会，写主管日记，填员工考核表。
B．中班(3：00PM-11：30PM)1．准时到岗，根据班期表检查员工出勤情况。
2．检查当班员工的仪容仪表、化妆等等。
3．认真听取早班主管的交班，搞清所交的每一件事情，以便跟查解决。
4．检查逾期未走客人的落实情况。
5．熟悉订单、团体数、开房预计、VIP及一流酒店组织订房等情况。
6．检查当班职员对当天到达的特殊订房的了解情况。
7．整理核对空房表，以得到准确的房态。
8．合理安排员工的用餐时间。
9．与职员一起为来人住的客人办理手续，并处理出现的问题．10．检查登记卡的资料是否已正确输入电脑(重点在人名、晚数和房价方面)。
11．安排员工整理到达客人的历史档案。
12．检查第二天到达的VIP客人的房间状态，有问题要及时汇报更改。
13．打印房间占用情况报表及第二天的离馆团体报表，到订房部签收明天的散客订单和团体订单，并预分第二天到达的团体。
14．安排把中班到的客人资料移交给财务部，同时把中班到的客人订车单移交给汽车部收款员。
15．检查当天已到的散客订单，若有批条或报帐资料未移交给财务部的要补做。
16．检查通宵班工作的用品是否齐全、够用，各类设备是否能够正常工作。
17．了解当天散客及团体的到达情况，必要时灵活调整中班职员下班时间，以充足的人力应付大量的夜到客人。
18．检查通宵班的到岗情况，做好交接班。
19．交班后写主管日记，填职员考核表。
(6)团体接待主管一日工作流程A．早班(7：00AM一3：30PM)1．检查早班搞卫生的情况。
2．熟悉当天到达团体的订房情况，按订房要求落实做好每项准备工作，提醒员工对个别信誉不好的旅行社所组的团加强人住登记验证工作。
3．检查离馆团和在住团的资料归档情况。