我院圆满完成优质护理服务迎评工作
二级甲等医院迎评工作主要做法及成效
二级甲等医院迎评工作主要做法及成效二级甲等医院复审是是医院各项工作任务的重中之重。
坚持“以评促建，以评促改、平键并举、重在内涵”的指导方针，使医院全面推进可持续发展又上新台阶。
自2012 年10 月我院正式启动“二甲复审”工作至今，全院职工在院领导班子的正确领导下，以“二甲复审”工作为中心，紧紧围绕“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“抗菌药物专项治理”、“公立医院改革”、“优质护理服务示范工程”活动为契机、严格按照标准及要求，扎实做好各项发展与服务工作，完善了医院的各项规章制度，加强了医院管理，规范了医疗行为，使我院医疗经济运营等各项工作都取得了一定的成绩。
一、领导重视，全员参与，二甲复审有序开展(一)统一思想，加强领导成立了二甲复审工作领导小组，由院长任领导小组组长，院党总支书记及其他副院长任副组长，领导小组下设迎评办和五个迎评指导小组，即行政组、医疗组、护理组、医技组、综合组，迎评办设在医务科，医务科主任任办公室主任。
医务科在院迎评领导小组的正确领导与关心下，主要负责完成了迎评日常工作的组织与协调，大力宣传了创建“二甲”医院工作的目的及其意义，充分调动全院职工的积极性、主动性，组织全院性学习、组织实施全院性各专业领域应知应会学习培训；细化分解到五个迎评指导小组，做到分工明确，责任到人；制定并组织实施了评审期内三次自查与督导工作、创建检查考核工作，收集汇总、整理分析各类资料信息，做到上下反馈，完善迎评资料及台账的统一性，使四轮督导的C/B/A 条款汇总后逐步达标，有力推进“二甲”复审工作的有序进行。
(二)定期督促检查，严肃纪律“二级综合医院”复审工作时间紧、任务重，各职能部门、科室均能高度重视，充分认识评审工作的重要性、紧迫性和艰巨性，切实加强了组织领导，明确了责任分工，全院职工充分发挥主观能动性，齐心协力，迎接“二甲医院”复审能顺利通过。
医务科定期督促、检查、落实、并推进工作进度；医院将对在复审工作中成绩显著、具有无私奉献精神和大局意识的集体和个人予以表彰奖励；年终评先评优挂钩。
医院优质护理服务工作总结
医院优质护理服务工作总结医院优质护理服务工作总结1为落实《山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。
由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动计划的制定及实施，确保各项工作真正落到实处。
成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范规范，扎实学习护理方法，突出中医特色;落实一二三级护理。
并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结经验，形成具体中医特色的康复锻炼体系，每日根据患者病情制定每位患者的.功能锻炼计划，每日给予演示，被动及主动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期达到功能康复。
对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨询。
建立完善绩效考核与激励机制，充分调动护士积极性。
为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
这些服务都得到了患者的普遍赞誉。
通过我们的努力工作：1：患者满意度明显提高。
2：患者陪护比例降低。
3：病房秩序进一步好转。
4、医疗护理质量进一步得到保障。
5：营造了和谐的医患关系。
针对工作中存在护理人员不足及基础设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作计划：对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理服务示范工程”活动热情不减，人人争创先进。
进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强基础设施建设，夯实基础护理，提供优质高效服务。
因为多种原因，我们还存在很多不足，在今后的工作中，随着“优质护理服务”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者更加满意。
医院优质护理服务工作总结2提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢?当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦;其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
2023年优质护理服务工作总结5篇
2023年优质护理服务工作总结5篇优质护理服务工作总结篇1今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。
全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。
2023年优质护理服务工作总结(8篇)
2023年优质护理服务工作总结(8篇)2022年是新世纪的第一年，是全国卫生系统连续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的效劳宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2022年护理规划90%以上，现将工作状况总结如下：一、仔细落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1—2次，并有记录。
(2)护理操作时要求三查七对。
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理过失。
3、仔细落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长治理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进展考核，并依据护士长订出的适合科室的年规划、季安排、月规划重点进展催促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反应护理质控检查状况，并学习护士长治理相关资料。
3、每月对护理质量进展检查，并准时反应，不断提高护士长的治理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面。
5月底派三病区护士长参与了国际护理新进展学习班，学习完毕后，向全体护士进展了汇报。
三、加强护理人员医德医风建立1、连续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、连续开展安康教育，对住院病人发放满足度调查表，(定期或不定期测评)满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最正确护士。
优质护理服务亮点总结
优质护理服务亮点总结优质护理服务亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动。
其中，XXX作为医院的重点科室，开展了一系列的“优质护理服务”工作，取得了明显的成效。
一、建立完善的护理制度XXX建立了一套完善的护理制度，包括护理操作规范、护理记录规范、护理风险评估规范等。
这些制度的建立，为护理工作提供了有力的保障。
二、改革护理模式XXX采用“以病人为中心”的护理模式，通过对病人的全方位关注，提高了病人的满意度和治疗效果。
同时，科室还开展了“家属陪护制度”，让病人的家属参与到护理工作中，更好地了解病情和治疗方案。
三、改进护理流程XXX优化了护理流程，通过科学的排班和合理的分工，提高了护理效率和质量。
同时，科室还建立了“护理交接制度”，确保护理工作的连续性和稳定性。
四、完善护理服务XXX注重护理服务的细节，为病人提供了温馨、舒适的护理环境。
科室还开展了“护理技能竞赛”，提高了护理人员的技能水平和服务质量。
以上是XXX开展“优质护理服务”工作的亮点，这些工作的开展，不仅提高了护理服务的质量和水平，也为病人的治疗和康复提供了有力的支持。
自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们成立了活动领导小组，并制定了严密的计划，完善了各项制度，并将责任落实到具体人员。
在原有的规章制度的基础上，我们进一步完善了“重症医学科分班制度”、“XXX生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“XXX病人出入院流程”等。
全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。
我们确立了以“病人为中心”的服务理念，充分了解每一位患者的需求，并提供个性化服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。
在一次高血压脑出血的抢救中，我们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。
制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的`同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。
疗养院开展优质护理服务的实践
望 得 到 优质 生 活 的满 足 ， 也 需要 得 到 身 心 的慰 籍 １ ２ ］ 。我 院 坐落 在 著名 的峨 眉 山脚 下 ， 我 院充 分发 挥疗 养 院 的护 理 工 作 特 点 ，利 用得 天 独厚 的 自然 疗养 资 源 和人 文景 观 资源 ， 辅 以 良好 的心理 护 理 和优 质 的护 理服 务 ， 使 他 们在 疗 养 过
常见病 、 老年 病 预 防 治疗 知 识 、 护理及保健 方法 ， 采 取 通 俗 易懂 、 图文 并 茂 的形 式 进 行 宣 传 ，利 用 大 型 电 子显 示 屏、 电视 、 广 播 等 电化 教 育 器 材 ， 放 映 医学 护 理 知 识 科 教 片 以及 知 名专 家专 题 讲 座等 ， 使 疗养 员 处于 良好 的健 康 教 育 氛 围之 中 。 １ ． ７ 景 观游 览 保 障 景 观 治疗 是 利 用优 美 景 观疗 养 因子
途 景观 。在景 观 治疗 中护理 人员 详 细 、 准确 的 讲解 和优 质 的服务 成 为使 疗 养员 胸 怀 开阔 、赏 心 悦 目，取得 平 静 、 振 奋、 欢 乐 情 绪 的 一 种最 重 要 的 手 段 ， 从 而 达 到保 健 康 复 的 目的【 引 。游 览结 束 嘱咐 疗 养员 好好 休 息 。
排 了５ 次 外 出景 观治 疗 ，在 出行 前 根据 外 出 地点 的 活 动量 与疗 养 员 的身 体状 况进 行 评估 。 对允 许 外 出的 疗养 员 详 细
介 绍 活动 计 划 与 安全 细则 ， 同 时对 随 车 的 急救 药 品 、 器材 进 行认 真 检 查 补 充 ，外 出 当天 对 重 点 疗 养 员 做 到 心 中 有 数， 特 殊 照 顾 。 护理 人 员 担任 导游 解 说 ， 为 疗 养 员 介 绍 沿
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结「篇一」透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。
透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
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我院圆满完成优质护理服务迎评工作
11月16日我院接到衡水卫计委《关于开展全省二级医院优质护理服务评价工作》的通知，评价活动由市卫生计生委统一安排部署，市护理质控中心负责实施。
我院张占学书记、杨燕波副院长等院领导高度重视，号召全院积极准备，协调全院各科予以配合，给予了大力支持。
护理部在检查前即组织召开护士长专题会议解读检查标准，并借此检查，促进我院优质护理服务工作再上一个新台阶。
专题会后，各科室积极部署，在护士长带领下认真自查自纠，积极准备。
护理部深入科室，从科室管理资料、病房管理、岗位职责、患者宣教、护理技术操作、护理各级人员培训等全方面进行了检查督导，全院以积极的态度迎接护理专家组的检查指导。
11月28日、29日护理检查专家组在护理部陪同下对我院内一科、ICU、外一科、儿科一病区、妇产二科、手术室、急诊科、门诊进行了抽查。
在检查中，专家通过现场查看、访谈等形式，从科室排班、责护对分管病人病情掌握情况、护理技术操作、科室健康宣教的内容及落实情况、护士绩效考核、培训资料、访谈病人对护理工作的满意度等方面进行了全面细致的检查。
迎接检查的护士长、护士沉着应对，回答问题完整流畅，病区优质护理服务高质量落实，圆满完成迎评工作。
在护理部管理方面，专家对优质护理服务、护理质检、护理不良事件管理、护士培训、护理常规、护理流程修订等资料进行了详细
查看及询问。
专家组一致表扬护理部工作扎实，资料完整，尤其是我院护士培训、护理常规及制度流程新增修订等方面有计划、有实施、有内涵，有创新。
在检查反馈时，专家组表示感受颇深，首先我院领导班子非常重视护理工作，为优护开展提供了强大后盾。
再者提出了此次检查中的亮点：科室专科护士培训，护理人力资源储备及调配，围手术期的护理管理，手术室术前访视工作、术中防压疮、保温等措施的落实，科室优质护理服务延伸等。
同时专家组也指出我们的不足，给我们提出了指导性意见和建议：静脉治疗专项检查力度还有待加强，并且建议尽快实现静脉治疗工具选择符合规范，争取达到静脉输液钢针“零容忍”；护理质量检查持续追踪有待改进；科室各种应急演练原始资料没有留存等。
护理专家组的意见对我们的工作既是肯定，也是促进，我们将以此次检查为契机，把开展优质护理服务工作作为提高护理质量、改善患者就医体验、提升医院整体护理水平的突破口，结合自身实际，积极采取多种措施，及时研究解决工作中遇到的问题，不断加强护理服务内涵建设，进一步扎实推进优质护理服务工作的开展，不断提升护理管理水平。
护理部
2017年12月2日。