眼耳鼻喉科优质护理服务工作总结
耳鼻喉护士工作年终总结(3篇)
第1篇随着时光的流转，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，耳鼻喉科护士团队在院领导的正确指导和同事们的紧密配合下，始终坚持以病人为中心，不断提升护理质量，为患者提供了温馨、细致、专业的护理服务。
现将本年度耳鼻喉科护士工作总结如下：一、工作回顾1. 护理服务质量提升本年度，我们耳鼻喉科护士团队始终将提高护理服务质量作为工作的核心。
通过以下措施，我们取得了显著成效：（1）加强护理人员培训：组织开展了多次护理技能培训，包括基础护理操作、专科护理技术、急救技能等，提升了护士们的专业素养。
（2）优化护理流程：针对耳鼻喉科患者的特点，优化了护理流程，缩短了患者等候时间，提高了工作效率。
（3）加强健康教育：积极开展健康教育，提高患者对疾病的认知，帮助患者更好地配合治疗。
（4）加强沟通与交流：加强与患者的沟通，了解患者的需求，及时调整护理方案，确保患者得到最优质的护理服务。
2. 安全管理为确保患者安全，我们严格执行各项安全规章制度，加强安全管理：（1）落实分级护理制度：根据患者的病情，实施分级护理，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）加强药品管理：严格执行药品管理制度，确保患者用药安全。
（3）加强护理风险防范：对护理工作中的风险环节进行识别、评估和防范，降低护理不良事件的发生率。
3. 专科护理特色耳鼻喉科患者具有特殊性，我们注重发挥专科护理特色：（1）开展耳鼻喉科专科护理培训：针对耳鼻喉科患者的特点，开展专科护理培训，提高护士们的专科护理水平。
（2）开展耳鼻喉科护理科研：积极参与护理科研，探索耳鼻喉科护理新方法、新技术。
（3）推广耳鼻喉科护理新技术：积极推广耳鼻喉科护理新技术，提高护理质量。
4. 团队建设（1）加强团队凝聚力：通过团队活动、交流学习等方式，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
（2）加强护士职业发展：关注护士的职业发展，提供进修、学习机会，助力护士成长。
二、取得的成绩1. 护理服务质量显著提升通过全体护士的共同努力，本年度护理服务质量得到显著提升，患者满意度达到95%以上。
耳鼻喉科护士工作总结（精选4篇）
耳鼻喉科护士工作总结（精选4篇）耳鼻喉科护士篇120xx年已悄然过去，回顾20xx年的工作，我科在院领导及护理部的关心和支持下，以医院为指南，针对年初的工作计划和目标，逐步完成了本年度的护理工作，现总结如下。
一.以病人为中心，夯实基础护理，提高了病人满意度。
以创优质护理示范医院为目标，组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位.同时加强了健康宣教力度,正确选择和运用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的满意度,为患者提供安全优质满意的护理服务.二.严格安全管理，确保护理安全。
建立和完善各项安全制度与规范,认真落实新的分级护理制度,药品管理制度,患者身份识别制度,加强护理风险教育和培训,对重点环节加以监控,针对出现的护理不良事件进行讨论分析,提出整改措施,杜绝了差错事故的发生.三.注重专科护士的培养，体现了耳鼻喉专科护理特点。
科内继续教育常抓不懈,定期组织岗位培训,强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训,护患沟通技术培训,新技术,新项目的专业护理培训,使每一位在岗人员的新业务,新技术和操作技术水平得到提高,从而也提高了护士的综合素质,促进护理质量提高,得到了患者及家属的好评.四.保质，保量地完成了全年的工作计划。
全年收治住院病人546人,手术病人389人,全年业务收入一百二十多万,基础护理合格率为90%以上,病人满意度95%以上,急救器械完好率和常规器械消毒合格率100%,而褥疮发生为0，护理差错事故为0，在护理人员少,工作任务重的情况下,护理工作顺利完成.五.工作中存在的不足。
1>管床护士流于形式:由于客观原因实行24小时值班制,管床护士难以保证把时间都留给病人,心理沟通欠缺.2>护士的专科技术操作有待加强.耳鼻喉科护士工作总结篇2一、 20__年工作总结：取得的成绩1、20__年1-10月各项医疗指标：门诊量XX人次、出院人数XX人、手术例数例、平均住院日天，各项指标处于良好态势。
眼耳鼻喉科护士工作总结5篇
眼耳鼻喉科护士工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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五官科优质服务护理工作总结范文7篇
五官科优质服务护理工作总结范文7篇第1篇示例：五官科是医学中的一个重要学科，主要负责人体五官的健康保养和治疗。
作为五官科护理工作者，我们时刻以患者的健康和舒适为首要任务，为患者提供优质的护理服务。
经过一段时间的工作总结，我认为五官科护理工作需要注意以下几个方面：细心观察。
在患者来院就诊时，我们应该耐心细致地观察患者的表情、肌肤状态等，及时发现病情变化。
一些患者可能会出现眼睛发红、眼皮肿胀等情况，这时我们要立即向医生汇报，以便及时处理。
细心观察是保障患者安全的第一步。
有效沟通。
五官科护理工作需要与医生、患者及其家属之间进行有效的沟通。
我们应该耐心倾听患者的诉求和需求，及时沟通交流。
有时候，患者可能由于语言不通或心情不好而无法完整表达自己的感受，这时我们需要通过细致的观察和耐心的询问，帮助患者克服沟通障碍，确保他们得到合适的治疗和护理。
专业护理。
五官科护理工作需要具备较高的专业技能和知识储备。
我们需要了解各种五官疾病的症状和治疗方法，掌握各项护理技能。
对于患有耳聋的患者，我们需要掌握合理的听力评估方法和康复训练技巧，帮助患者恢复听力功能。
我们还需要及时更新自己的知识，参加各种培训和学术交流活动，提高自己的综合素质和护理水平。
关爱患者。
在五官科护理工作中，关爱患者是至关重要的。
患者来到医院就诊时，除了需要专业的医疗技术和治疗方法外，还需要我们的关心和体贴。
我们可以通过为患者提供温馨的服务环境、细心的护理工作和热情的沟通交流，帮助患者舒缓情绪，增强治疗信心。
我们还可以积极参与患者的康复训练和生活指导，帮助他们尽快康复，重返正常生活轨道。
五官科护理工作是一项需要谨慎细致、专业严谨和充满爱心的工作。
只有护士们不断提高自身素质、细心观察患者、有效沟通交流、提供专业护理和真诚关爱患者，才能为患者带来更好的治疗效果和更高的生活质量。
希望我们的团队能够在未来的工作中不断进步，为患者提供更优质的服务护理工作。
【此篇文章共计612字，多谢阅读！】第2篇示例：五官科是医院中的一个重要科室，主要负责眼、耳、鼻、喉等五官科疾病的诊断和治疗。
眼耳鼻喉科护士年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为眼耳鼻喉科的一名护士，始终秉持着“以人为本，关爱生命”的服务理念，尽职尽责地完成各项护理工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作总结1. 业务技能（1）熟练掌握眼耳鼻喉科各类疾病的基本知识，能够准确判断病情，为患者提供及时、有效的护理。
（2）熟练掌握眼耳鼻喉科各类手术的护理配合，如白内障、青光眼、鼻窦炎等手术。
（3）具备良好的沟通能力，能够与患者、家属及同事进行有效沟通，及时了解患者的需求和意见。
2. 护理工作（1）严格执行查对制度，确保患者用药安全，减少差错事故的发生。
（2）加强巡视，及时发现患者的病情变化，及时处理患者的不适。
（3）做好患者心理护理，关心关爱患者，减轻患者的心理负担。
（4）加强健康教育，提高患者的健康意识，使患者掌握疾病防治知识。
3. 团队协作（1）与医生、护士、医技等科室保持良好沟通，共同为患者提供优质的医疗服务。
（2）积极参加科室业务学习，提高自身业务水平，为患者提供更专业的护理服务。
（3）关心关爱同事，互相帮助，共同进步。
4. 科研与教学（1）积极参与科室科研活动，撰写论文，提高科室的科研水平。
（2）担任实习生带教工作，传授护理知识，提高护理教学质量。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）在繁忙的工作中，有时会忽略患者的心理需求，导致患者满意度不高。
（2）对部分疾病的护理知识掌握不够全面，影响护理质量。
（3）在团队合作中，有时会出现沟通不畅，影响工作效率。
2. 改进措施（1）加强自身心理素质培养，关注患者心理需求，提高患者满意度。
（2）加强业务学习，提高护理知识水平，为患者提供更优质的护理服务。
（3）加强团队沟通，提高工作效率，共同为患者提供优质的医疗服务。
四、展望未来新的一年，我将继续秉持“以人为本，关爱生命”的服务理念，不断提高自身业务水平，为患者提供优质的护理服务。
最新五官科优质服务护理工作总结
五官科优质服务护理工作总结第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：五官科优质服务护理工作总结第二篇：五官科护士护理工作总结第三篇：五官科护士护理工作总结第四篇：脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案第五篇：优质护理服务工作总结更多相关范文正文第一篇：五官科优质服务护理工作总结今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。
全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
耳鼻喉医院护士年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。
一、工作回顾1. 严谨的护理态度过去的一年，我始终秉持“以人为本、以病人为中心”的护理理念，对待每一位患者都充满爱心、耐心和责任心。
在护理过程中，我严格执行各项护理操作规程，确保患者的安全。
2. 不断提高专业技能为了更好地为患者提供优质的护理服务，我积极参加各类业务培训，努力学习新知识、新技能。
通过不断的学习和实践，我的专业技能得到了显著提高。
3. 团结协作，共同进步在工作中，我注重与同事们的沟通与协作，共同解决护理工作中遇到的问题。
我们相互学习、相互支持，共同为患者提供优质的服务。
4. 积极参与医院活动在过去的一年里，我积极参与医院组织的各项活动，如健康知识讲座、护理技能比赛等，通过这些活动，我不仅提高了自己的综合素质，也为医院的发展贡献了一份力量。
二、工作亮点1. 提高护理质量通过加强护理人员的业务培训，提高护理人员的专业技能，我们医院护理质量得到了显著提高。
患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度逐年上升。
2. 加强安全管理为了确保患者的安全，我们严格执行各项安全管理制度，定期开展安全知识培训，提高护理人员的安全意识。
在过去的一年里，未发生重大护理差错事故。
3. 积极开展护理科研为了提高护理水平，我们积极开展护理科研工作，撰写论文、参与课题研究。
通过科研活动，我们积累了丰富的临床经验，为患者提供了更加优质的护理服务。
4. 加强与患者的沟通我们注重与患者的沟通，了解患者的需求，为患者提供个性化的护理服务。
通过沟通，我们增进了与患者的感情，提高了患者的满意度。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足之处，如：个别护理操作不够熟练，对一些新知识、新技能掌握不够及时等。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强业务学习，提高自己的专业技能，努力做到熟练掌握各项护理操作。
护士耳鼻喉科年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20XX年已接近尾声。
在这一年里，耳鼻喉科全体护士在院领导的正确领导下，在科主任和护士长的带领下，团结协作，勤奋工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 护理质量（1）严格执行各项护理操作规程，确保护理安全。
本年度，科室严格执行无菌操作规程，无菌物品合格率达到100%，无护理差错事故发生。
（2）加强病情观察，提高护理质量。
护理人员密切观察患者病情变化，及时准确记录病情，对危重患者进行24小时监护，确保患者安全。
（3）优化护理服务流程，提高患者满意度。
科室积极开展优质护理服务，简化入院、出院手续，提高患者满意度。
2. 护理业务水平（1）加强业务学习，提高护士综合素质。
科室定期组织业务学习，邀请专家授课，提高护士的专业知识和技能。
（2）积极参加各类护理技能竞赛，展示科室风采。
本年度，科室护士在全市护理技能竞赛中取得优异成绩。
（3）加强护理科研，提高护理质量。
科室鼓励护士参与护理科研，积极撰写论文，发表护理研究成果。
3. 护理团队建设（1）加强团队凝聚力，提高科室整体素质。
科室注重团队建设，开展团队活动，增强团队凝聚力。
（2）加强护士职业素养教育，树立良好形象。
科室开展护士职业素养培训，提高护士的职业道德和服务意识。
（3）关心护士生活，提高护士幸福感。
科室关心护士生活，为护士提供良好的工作环境和生活条件。
二、工作亮点1. 开展耳鼻喉科特色护理服务（1）针对耳鼻喉科疾病特点，制定个性化护理方案。
针对不同患者，制定针对性的护理措施，提高护理效果。
（2）加强健康教育，提高患者自我管理能力。
通过健康教育，使患者了解疾病知识，提高自我管理能力。
2. 加强护理信息化建设（1）推进护理信息化，提高护理工作效率。
科室积极应用护理信息化系统，提高护理工作效率。
（2）开展护理信息培训，提高护士信息素养。
科室定期开展护理信息培训，提高护士的信息素养。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分护士业务水平有待提高。
五官科优质服务护理工作个人总结8篇
五官科优质服务护理工作个人总结8篇第1篇示例：五官科作为医学领域中的重要分支，致力于治疗眼、鼻、耳、喉等五官相关疾病，对于患者的治疗和护理有着重要意义。
在五官科工作中，优质的服务护理工作是不可或缺的，下面我将结合自身经验，总结出一份关于五官科优质服务护理工作的个人总结。
作为五官科护士，我们要时刻保持专业的工作态度。
在日常工作中，要认真学习和掌握五官科相关的知识和技能，不断提升自己的专业水平。
只有具备扎实的专业知识和技能，才能为患者提供更好的护理服务。
我们要注重细节，做好患者的个性化护理工作。
每位患者的病情和需求都是不同的，我们要根据患者的实际情况制定个性化的护理方案，关注患者的细微变化，及时调整护理措施，确保患者得到最佳的治疗效果。
与患者建立良好的沟通和信任关系也是我们工作中的重要内容。
要耐心倾听患者的诉求和需求，及时解答患者的疑问，为患者提供情感上的支持和安慰，帮助患者树立信心，积极配合治疗，增强康复效果。
在五官科护理工作中，预防感染和保障患者安全同样是至关重要的。
我们要严格执行感染控制和预防措施，做好手卫生、环境清洁等工作，确保医疗器械的消毒和无菌操作，避免交叉感染的发生，保障患者的安全和健康。
作为五官科护士，我们要积极参与团队合作，发挥团队的力量，共同为患者提供更好的护理服务。
要与医生、其他护理人员等紧密合作，相互配合，互相学习，共同致力于提升医疗质量，提高患者满意度。
五官科优质服务护理工作是一项繁重而重要的工作，需要我们不断学习和提升自己的专业水平，注重细节，建立良好的沟通和信任关系，预防感染，保障患者安全，积极参与团队合作。
只有不断努力和提高，我们才能为患者提供更加优质的护理服务，为患者的康复健康贡献自己的一份力量。
【字数：456】第2篇示例：五官科是一门涉及眼、耳、鼻、喉等五官器官疾病的专业科室，负责诊断、治疗和护理各种五官疾病。
在五官科的工作中，护士是发挥重要作用的一环，他们负责为患者提供优质的护理服务，帮助患者尽快康复。
耳鼻喉科护理工作总结（精选5篇）
耳鼻喉科护理工作总结(精选5篇)耳鼻喉科护理工作总结(精选5篇)在护理工作中，积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士，作为耳鼻喉科护理人员，也是要写好耳鼻喉科护理工作总结的。
下面是小编为大家收集有关于耳鼻喉科护理工作总结，希望你喜欢。
耳鼻喉科护理工作总结精选篇1时光飞逝，20__年__月至今，短暂的一年里，从肿瘤科迎来年度第一批__大学英护大专的实习生，到今天送走__中专的最后一批学生，回想我们和学生共同工作、共同进步的师生情谊感触良多。
肿瘤科20__-20__年度共接受八批护理专业实习生参与毕业生产实习，总人数__人，其中中专__人，大专__人，本科__人，分别来自于__大学英护大专、__大学大专、__工业学院大专、__中专和__中起本。
年度我科护理总实习带教周数为__周，期间组织护理教学讲课及查房__次，参观化疗配药间及放疗中心共__批次，随机抽考操作__人次，组织学生出科理论考试共x次。
我科的带教老师队伍本年度进一步扩大，原有带教老师__人，通过各病区护士长推荐和科护士长考核选拔，于今年x月份增加带教老师__人，现共计__人。
通过以老带新，培育了带教新人。
在加强带教力量的同时，我科对带教老师强调责任意识，注重对护生安全生产意识的培养，年度无师生分离现象，无临床带教安全生产差错、事故发生，无重大违纪情况。
在科护士长和和护士长的大力支持下，我科积极组织江大英护大专的实习生__、__等同学演出的小品《__x》，通过层层选拔和激烈竞争，在__医院20__-20__年度师生健康演示赛上荣获三等奖，同时也使老师和同学在临床健康教育工作技巧和人际沟通技能上有了质的飞跃和长足进步。
古人云“师者：传道、授业、解惑也”。
我们在带教过程中既严格要求，又注重关心爱护护生。
从工作中指导，从生活上关心，从心理上安慰。
积极为学生创造动手操作的机会，树立正确的职业观和人生观。
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眼耳鼻喉科2017 年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“患者满意、社会满意和政府满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长一责任护士一护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和防止不良事件的发生。
7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式:落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。
逐步落实“护士床边工作制” ，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融为一体，为病人提供无缝隙的护理服务。
每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。
全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。
病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。
四、重视健康教育，延伸护理服务：
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院及出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、疾病知识，检查知识及用药、饮食指导和出院后随访工作，为患者提供康复指导，心理护理。
健康教育形式多样：如床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。
五、加强交流沟通，改进服务：
(1)每日对出院病人发放满意度调查表，每月进行分析讨论及提出整改措施。
(2)每月进行一次工休座谈，征求病人意见。
(3) 每周一次护理会议，讨论在上周工作中的不足及下周的重点。
(4) 每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，加强医护沟通，增加医护之间的合作。
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，不放心、不相信。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。
护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。
管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题、门锁损坏问题、开水供应问题，不能及时的解决。
药品、物资的上送下接还需要完善。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务，2018 年我科将继续稳步推进优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。
我相信，我们会越来越好！
眼耳鼻喉科2017年12月15日。