《论我国实施平衡积分卡的有关问题及对策》毕业论文
平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题及对策研究
平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题及对策研究【摘要】：随着我国经济体制改革的不断深化和战略管理理论的不断完善,企业的长远发展越来越成为股东、经理层甚至普通员工关注的重点。
但是,传统的业绩评价方法偏向于企业短期的财务绩效,越来越难以适应现代企业发展的需要。
因此,如何建立一套与我国企业发展相适应的业绩评价体系已成为理论界和实务界普遍关注的热点。
而平衡计分卡的提出不仅有效地弥补了传统业绩评价方法单一性、短期性的缺陷,并且能够很好地与企业的发展战略相结合。
企业通过平衡计分卡的应用可以更加全面地评价企业的业绩,同时为企业的战略调整提供合理化的建议。
平衡计分卡在我国企业的应用尚处于起步阶段,因而探讨平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题及对策具有十分重要的现实意义。
本文分三个部分对平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题及对策进行了探讨。
第一部分通过对平衡计分卡理论发展、基本框架、四维度因果关系链分析及特征的介绍,可以看出平衡计分卡较传统的业绩评价方法具有战略性、长期性、全面性的特点。
第二部分分析我国企业应用平衡计分卡的现状及存在的问题,指出在应用环境上存在着战略管理水平滞后、管理层支持和员工的认可不足、信息系统建设落后等障碍,同时在应用方法上存在着与企业的战略脱节、指标体系设计不完善、对平衡计分卡的分解不科学等问题。
第三部分针对第二部分提出的问题探讨了相应的完善对策,包括提高企业战略管理水平、争取管理层支持和员工认可、重视信息系统的选择与完善、有效链接企业战略、优化关键绩效指标以及合理分解平衡计分卡,最后通过对中外运敦豪公司案例的分析进一步强调平衡计分卡在企业的实际应用是一个循序渐进的过程,同时必须与企业的实际情况相结合。
本文希望通过这些完善对策的实施能提高平衡计分卡在我国企业的应用水平,为我国企业的长远发展创造条件。
【关键词】：战略管理平衡计分卡绩效评价应用环境应用方法【学位授予单位】：山西财经大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2006【分类号】：F272【目录】：摘要6-7Abstract7-11引言11-131平衡计分卡的基本内容13-221.1平衡计分卡的理论发展13-151.2平衡计分卡的基本框架15-181.3四维度因果关系链分析18-191.4平衡计分卡的特征19-222我国企业应用平衡计分卡的现状及存在的问题22-282.1我国企业应用平衡计分卡的现状22-232.2应用环境方面的问题23-252.2.1战略管理水平滞后23-242.2.2管理层支持和员工认可不足24-252.2.3信息系统建设落后252.3应用方法方面的问题25-282.3.1与企业的战略脱节25-262.3.2指标体系设计不完善26-272.3.3对平衡计分卡的分解不科学27-283提高我国企业应用平衡计分卡水平的对策28-423.1优化平衡计分卡应用的环境28-313.1.1提高企业战略管理水平283.1.2争取管理层支持和员工认可28-313.1.3重视信息系统的选择与完善313.2完善平衡计分卡应用的方法31-383.2.1有效链接企业战略31-333.2.2优化关键绩效指标33-353.2.3合理分解平衡计分卡35-383.3平衡计分卡应用的案例分析38-423.3.1中外运敦豪公司背景介绍383.3.2中外运敦豪平衡计分卡的应用38-403.3.3中外运敦豪应用平衡计分卡的成效403.3.4中外运敦豪推行平衡计分卡的启示40-42结论42-43参考文献43-45致谢45-46攻读硕士学位期间发表的论文46 本论文购买请联系页眉网站。
我国商业银行平衡计分卡运用中存在的问题与对策建议
我国商业银行平衡计分卡运用中存在的问题与对策建议摘要：本 文在对国内引入平衡计分卡的主要商业银行进行实地调研的基础上，结合国际经验，分析和探讨了我国商业银行平衡计分卡运用中存在的主要问题，并提出了改进建 议。
目前，我国商业银行平衡计分卡运用中主要存在认识不到位、实施的流程和体系不完善、实施的基础比较薄弱等三大方面的主要问题，针对这些问题，本文主要 从强化平衡计分卡的战略导向、完善平衡计分卡管理体系、加强平衡计分卡的针对性、强化指标的严肃性和约束力、加强人才队伍和信息系统建设等方面提出了改进 思路和具体建议。
关键词：商业银行；平衡计分卡；绩效考核；战略管理绩效考核是企业经营管理的核心内容，对于任何一家企业的成功与否具有至关重要的作用。
如何构建科学有效的绩效考核体系，是包括商业银行在内的每个企业必须解决好的重要问题。
面对经济形势风云变幻、客户需求不断升级、股东期望不断提升、同业竞争日趋激烈、监管要求日趋严格的严峻复杂形势，如何构建适应内涵式集约化发展要求的战略导向型绩效考核体系是当前我国商业银行必须认真思考、深入研究和着力解决的一项重大而紧迫的战略课题。
在过去的10多年里，许多全球跨国公司都采用了一种系统化的战略管理方法，这套新的方法即是“平衡计分卡”。
有调查表明，在世界前1000家公司中，有70%的 公司实施了平衡计分卡管理。
我国也正有越来越多的商业银行在绩效管理中引入平衡计分卡，并在实践探索过程中不断改进和发展。
但在我国商业银行平衡计分卡的 实施过程中还存在着不少的问题和困难需要不断加以完善。
近期，笔者对包括中国建设银行、中国银行、招商银行、光大银行、兴业银行等引入乎衡计分卡的国内商 业银行进行了调研，本文将结合调研成果进行分析，探讨我国商业银行平衡计分卡运用中存在的主要问题和改进思路和建议。
一、平衡计分卡理论框架1992年，Robert、Norton发 表了一篇《平衡计分卡—驱动业绩的指标》的论文，率先提出了平衡计分卡的概念。
平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议
诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。
承诺人（签名）：年月日摘要在最近的几年中，平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到重视和运用。
目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。
研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。
平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内，然而，尽管平衡计分卡具有诸多其它业绩评价系统无法比拟的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大，平衡计分卡的使用受到限制，不仅受到企业自身的限制，还受到平衡计分卡本身的约束。
本文从平衡计分卡在我国企业中的实际应用出发，重点研究了平衡计分卡在企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策。
本文诣在结合我国企业的实际情况，对应该如何设计和实施平衡计分卡的问题加以探讨。
本文也引入青岛啤酒引入平衡计分卡体系的成功经验，进行实证分析。
因此，我希望本文能为平衡计分卡在我国企业中的应用与发展提供一些借鉴与帮助。
关键词：平衡计分卡；我国企业；问题；对策ABSTRACTIn recent years, the idea of the balanced scorecard as a strategic management tool and method truly began to be taken seriously and used in China. Currently in the country there are many experts, academics, business people talking about popularization and application of the balanced scorecard.Research scholars from the balanced scorecard management areas to the areas of human resource management, strategic management accounting development. Balance score card application and popularization of the boom was attacked from abroad into the country, however, despite the balanced score card performance evaluation system has many other incomparable advantages, also achieved great success abroad. However due to larger differences in China and the West, the use of balanced scorecard is restricted, not only restricted by the enterprises themselves, but also bound by balanced scorecard itself. This article from the practical application of balance scorecard in enterprises in China, and focuses on the problems with application of balanced scorecard in enterprise, and to propose appropriate countermeasures. Call on this article in the context of China's actual situation of the enterprise, on the question of how to design and implement a balanced scorecard to explore. This article also introduced successful experience introduced balanced scorecard system of Tsingtao beer, empirical analysis. So I hope this article will offer some reference and help for the application of balance scorecard to the enterprises in China .Key words：The balanced scorecard；Enterprises in China；Problems；Measures杭州电子科技大学本科毕业论文目录引言 (1)一、平衡计分卡的相关理论概述 (2)（一）平衡计分卡的内涵 (2)（二）平衡记分卡的特点 (2)二、平衡计分卡的核心内容 (4)（一）平衡计分卡的四个要素 (4)（二）平衡计分卡的实施原则 (5)（三）平衡计分卡的实施步骤 (6)三、我国企业实施平衡计分卡存在的问题分析 (7)（一）缺乏企业高层管理人员的支持 (7)（二）企业的远景、目标和战略不清晰 (7)（三）企业实施平衡计分卡的准备不足 (8)（四）照搬照抄，盲目模仿 (8)四、针对我国平衡计分卡实施的对策建议 (9)（一）高层主管的大力支持和员工的认可 (9)（二）明确战略并将其分解 (9)（三）完善公司治理结构与基础架构 (9)（四）加强对各级人员的培训，确保绩效管理的有效实施 (10)（五）借助于管理咨询公司的力量 (10)（六）提高管理者的管理水平和员工参与性 (11)五、实证分析（青岛啤酒案例） (12)（一）案例背景 (12)（二）青岛啤酒平衡计分卡的实施 (12)（三）青啤股份战略要素描述 (13)（四）案例启示 (18)结论 (20)参考文献 (21)致谢 (23)引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是90 年代管理会计理论与实践最为重要的发展之一，引起管理会计理论研究人员和实务工作者的高度重视。
浅析平衡计分卡应用中存在的问题及对策
是２ ０ １ ５ 年１ ２ 月３ １ 日前尚未进行鉴定 的会计档案 ，
应按 照 新 办法 的规 定 进行 鉴 定 ， 确 定销 毁 或继 续保
管 。确定销毁 的 ， 应按照新办法 的规定组织销毁 ； 确定继续保 管的 ， 应按 照新 办法确定 继续保管期 限， 其最低继续保管期限视 同第一种情况。
的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效。
（ 二） 正 确 对 待 实施 成 本 和 获 得 收 益 之 间 的
关系
合 理确定 ， 最后的得分定然不会合理 ， 不仅 失去了 评价 的意义 ， 还会造成绩效管理 的低效率 、 无效率
甚 至 负效率 。
性， 这使得非财务指标上的改进和利润之间的相关 性较难把握 ， 并且管理人员在非财务 因素方面的努
力 很 难 立 刻 显 示 出成 果 来 。如 若 各 指标 比重 不 能
竞 争者状况制定企 业战略 ， 建立起适 合本企业 的
Ｂ Ｓ Ｃ评价 体 系 。实践 证 明 ， 只有 将 Ｂ Ｓ Ｃ原 理 与企 业
指 标体 系 。 美 孚 当时 的 Ｃ Ｅ Ｏ马库 尔 清 楚 的知道 企业面 临 的 困境 ， 了解 石 油市 场 的特性 ， 根 据 当时产 业环 境 、
平衡计分卡 中 ， 有些非财务指标 不易量化 ， 且
权 重难 以计算 ， 这是 影 响平 衡计 分 卡 实施 的主要 问 题 之 一 。非 财 务 指 标 具 有难 以 用货 币来 衡 量 的特
二是 已经达到老办法规定 的最低保管期 限 ， 并且
档案销毁清册》 ， 并由相关责任人签字或盖章 。
（ 三） 监 销人 在会 计 档 案销 毁 前 ， 应 当按 照 会计 档 案 销毁 清 册所 列 内容 进 行清 点 核对 ； 在 会 计 档案
浅析企业应用平衡计分卡出现的问题及对策
浅析企业应用平衡计分卡出现的问题及对策摘要：平衡计分卡是一种绩效管理工具，它将企业战略目标逐层分解转换为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。
本文通过对平衡计分卡的内容、优点的介绍及企业推行此种模式的历程，浅析了平衡计分卡在企业中的具体应用，并对在实施过程中遇到的问题有针对性的提出了解决对策。
关键词：用企业应用；平衡计分卡；问题及对策1 平衡计分卡的内容平衡计分卡是以企业战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过客户满意度、内部流程、学习与成长的业务指标，来补充说明财务指标，同时这些业务指标又是财务指标的驱动因素。
平衡计分卡（BSC）是由美国哈佛商学院教授罗耿伯特.卡普兰与复兴国际方案总裁大卫.诺顿创建的，它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。
2 平衡计分卡的优点平衡计分卡最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价指标系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。
另外，相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡具有不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四个平衡上：2.1 外部衡量和内部衡量之间的平衡。
平衡计分卡将评价的视线范围由传统的只重视企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客，同时，以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果，同时还注意企业内部流程及企业的学习与成长。
平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展的动力。
2.2 期望的成果和产生这些成果动因之间的平衡。
企业应当清楚其所追求、所期望的成果，如利润、市场占有率，以及产生这些成果的动因，如新产品的开发与投资、员工的培训开发、信息系统的更新等。
论平衡计分卡中国化困境
论平衡计分卡中国化困境论平衡计分卡中国化困境平衡计分卡是一种管理工具，旨在帮助企业实现战略目标，并提高业务绩效。
它引入了四个关键维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
然而，平衡计分卡在中国的应用遇到了许多困境，这些困境可能阻碍了企业在实现战略目标和改善绩效方面的成功。
第一个困境是中国企业的战略意识。
许多中国企业缺乏长期稳定的战略目标，周围环境的变化也使得很难预测未来需求和竞争。
中国企业需要思考经营策略是如何帮助他们达到目标，而平衡计分卡是实现战略目标的工具，因此，缺乏长远稳定的战略目标，使用平衡计分卡就没有了实现价值的基础。
第二个困境是文化差异。
在中西方的文化差异中，文化有着深远的影响。
在中国的企业文化中一般采取了“集体主义”，而在西方文化中信息流通方式可以更加“分散”，因此，需要有针对性地将平衡计分卡工具进行本地化和适应性改进，以适应中国企业的文化差异。
第三个挑战是数据收集和质量。
在中国的企业中，很难实现资源的共享，而平衡计分卡采集的数据需要来源合理、准确、及时、完整以支持决策制定。
企业在用平衡计分卡模型时应定期地针对数据的准确性进行评估和提升，以确保所收集的数据资料正确无误、及时可靠。
第四个挑战是执行力。
制定并实施战略计划相信是每个企业的期望，但出现了诸多执行挑战。
竞争环境与市场变动需求等均影响实施效果。
通过平衡计分卡模型，在基于前期出现的数据基础上，制定相应的战略计划，进而进行落实，降低风险，提高企业竞争力。
虽然平衡计分卡在中国面临许多挑战和困境，但它仍然是一种有价值的管理工具。
中国企业需要拥抱变化和创新，并适应不断变化的环境，以实现战略目标和提高业务绩效。
因此，采用平衡计分卡模型与实施战略计划是实现企业目标，降低风险，提升企业竞争力的有力手段。
针对以上困境与挑战，本文提出以下建议：第一个建议是由企业管理层与员工共同制定长远的战略目标。
中国企业需要将时间和精力投入到制定和确认战略上，而平衡计分卡需要依据长远稳定的战略目标来制定企业的目标体系。
平衡计分卡应用中存在的问题及对策
平衡计分卡应⽤中存在的问题及对策【摘要】业绩评价作为衡量企业经营成果的重要⼿段，受到越来越多企业的重视。
传统的业绩评价只注重财务指标，导致企业的短期化倾向，已不适应当前形势的需要，⽽平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习和成长4个维度综合衡量企业绩效，有利于企业的可持续发展和竞争⼒的提⾼。
本⽂介绍了平衡计分卡的内涵，在分析当前平衡计分卡应⽤中存在问题的基础上，提出了相应的对策。
【关键字】平衡计分卡应⽤问题对策⼀、平衡计分卡的内涵１９９２年，卡普兰和诺顿⾸次提出了平衡计分卡（ＴｈｅＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ，简称ＢＳＣ）的概念。
平衡计分卡作为⼀项新的绩效管理⼯具，突破了传统业绩评价中只依赖财务指标的做法，它站在企业战略的⾼度，将战略⽬标层层分解，把企业的战略愿景转化为⼀套相互联系的业绩指标体系，从财务、顾客、内部流程、学习和成长４个维度⼊⼿，达到短期⽬标与长期⽬标、财务指标与⾮财务指标、企业外部与企业内部等多⽅⾯的平衡。
它将对企业评价的结果性的分析和动因性的分析联系起来，并随着企业内外部环境的变化⽽不断修正和完善，克服了传统业绩评价中只注重事后对财务指标的分析、采⽤的评价⽅法存在滞后性等缺点，消除了企业部门之间利益的冲突和企业短期利益倾向，最终实现企业价值最⼤化的理财⽬标，可以看出，平衡计分卡是⼀套科学的业绩评价⽅法和管理系统。
⼆、平衡计分卡应⽤中存在的问题（⼀）企业的管理理念落后，整体管理⽔平低平衡计分卡是对绩效评价⽅法的创新。
该创新不仅仅需要企业在绩效评价⼿段上⾰新，还需要企业整体管理理念的转变和管理⽔平的提⾼。
⽬前，我国多数企业缺少平衡计分卡应⽤的⼟壤，管理思想相对落后，企业的管理制度还有待于进⼀步的完善。
⼀⽅⾯，多数企业还在为建⽴现代企业制度⽽努⼒，企业的管理制度和治理结构不完善，与平衡计分卡应⽤关系密切的激励机制不健全。
另⼀⽅⾯。
企业的管理者缺少战略眼光，过分注重短期业绩的提升，整个企业缺少系统性、制度化的长远规划，在业绩评价时往往以财务指标作为战略⽬标，长期战略⽬标的缺失成为平衡计分卡应⽤的障碍。
平衡计分卡运用中的问题及对策分析
商务必读DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2020.02.223平衡计分卡运用中的问题及对策分析湖南澧水流域水利水电开发有限责任公司 刘家伟摘 要：平衡计分卡经营管理咨询模式引入我国后，在企业范围内广泛推广。
进入21世纪以后，许多国内企业逐渐认识到平衡计分卡的优越性，纷纷在企业内推行平衡计分卡。
但在实际运用中，因理解差异及客观局限等原因，导致平衡计分卡失效。
本文将结合平衡计分卡的特征和要求，着重分析企业在应用平衡计分卡过程中出现的问题，提出相应的应对策略，以期为企业实施平衡计分卡提供一些指导。
关键词：平衡计分卡 企业战略 绩效管理中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2020)01(b)-223-03平衡计分卡是一种从财务、客户、内部运营、学习与成长这四个维度，将组织战略落实为可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。
目前，世界500强中有80%的企业正在使用平衡计分卡，且使用的满意度稳定保持在80%左右，被誉为20世纪最杰出的十项管理工具之一。
1 平衡计分卡的主要特征平衡计分卡将考核指标与企业战略挂钩，通过财务、客户、内部运营、学习与成长这四个维度来综合衡量企业的运营状况，帮助企业实现发展战略。
同时，平衡计分卡将财务指标与非财务指标、长期战略目标和短期行为有机结合起来，进而增强企业的发展能力和价值创造能力，它具有以下三个方面的特征：1.1 评价指标结构化对于企业而言，财务、客户、内部运营、学习与成长这四类指标都很重要，四类指标从不同的角度分析、评价企业在发展中需要满足的主要因素及所要解决的问题和评价标准，并形成一条逻辑严密的因果关系链条：企业以利润最大化为终极目标，员工的综合素质影响产品和服务质量，产品和服务质量影响顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度、产品和服务质量等影响企业整体财务状况和市场份额。
在此因果关系中，各指标紧密相连，缺一不可。
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05064_____序号（学号）：_长春大学毕业设计（论文）我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策姓名系别管理系专业会计学班级会计06414指导教师李思教授2010 年 6 月18 日我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策[摘要] 上个世纪九十年代，经过长期演变，西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化，通过企业业绩评价与公司战略理论结合，形成了一种新的业绩评价管理系统——平衡计分卡。
平衡计分卡以企业的远景和战略为目标，从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个方面考察企业的业绩。
作为一种战略管理系统，平衡计分卡对我国企业的业绩评价系统的改进有着特殊的现实意义。
在近2-3年里，中国也已经开始引进实施平衡计分卡，经过几年的发展，也取得了一些成效。
然而据调查，尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功，但在大多数中国企业实施的效果并不理想。
正是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策。
全文共分为三个部分：文章的第一部分简要介绍了平衡计分卡，包括平衡计分卡的基本原理和因果关系；第二、三部分为这篇文章的核心，着重分析了我国企业在实施平衡计分卡的过程中出现的一些问题及其原因，并为我国实施平衡计分卡提出了一些建议。
[关键词] 平衡计分卡问题原因对策The problems and solutions about the implementing of BalancedScorecard in China[Abstract] the nineties, Through the long-term evolution, western enterprise performance evaluation system has undergone tremendous changes, through the corporate performance evaluation and corporate strategy theory combining, and formed a new performance appraisal management system - the Balanced Scorecard.The balanced scorecard aim for enterprise's vision and strategy to target, from financial, customers, internal business process perspective, learning and growing four aspects of Inspects The enterprise performance. As a kind of strategic management system, the balanced score card have improved of special significance for our country enterprise performance evaluation system. In the past 2-3 years, and China has already introduced the Balanced Scorecard, after several years of development, obtain some success. However, according to surveys,Although the Balanced Scorecard has many advantages and achieved great success abroad, but in most Chinese enterprise implementation effect is not good. Based on this, this article aims to analyze the implementation of the Balanced Scorecard emerged in China-related issue and deal with it. Article is divided into three parts: the first part of the balanced scorecard is briefly introduced, Including the balanced scorecard's basic principle and causality, The second and the third part is the core, Analyzes the Balanced Scorecard of China's implementation the problems and the reasons，And for implementation of the balanced scorecard some Suggestions were put forward.[Keywords]Balanced Scorecard Problems Reasons Solutions目录一、平衡计分卡的理论概述 (1)（一）平衡计分卡的基本原理 (1)1. 财务方面（FINANCIAL PERSPECTIVE） (1)2. 客户方面（CUSTOMER PERSPECTIVE） (2)3. 内部流程方面（INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE） (2)4. 学习和成长方面（LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE） (2)（二）平衡计分卡的因果关系 (3)二、我国企业实施平衡计分卡的有关问题及原因分析 (4)（一）与组织愿景、战略及企业文化脱节 (4)（二）管理层支持和员工认可不足 (4)1.管理层支持不足 (4)2.缺乏员工认可且与奖励脱节 (5)（三）与管理流程脱节且缺乏横向协调 (5)（四）仅将BSC简单分解，且职能部门未纳入管理 (5)（五）非财务指标难以量化，某些核心KPI未纳入管理 (6)（六）实施过程中效益与成本的时间不一致 (6)三、提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策 (6)（一）提高企业战略管理水平 (6)1、提高企业的管理水平 (6)2、以战略管理为导向 (6)3、变革企业文化 (7)（二）优化业务流程，加强各部门协调 (7)（三）争取管理层支持和员工认可 (7)1．企业高层主管应大力支持 (7)2．重视对员工的培训和沟通 (7)（四）结合实际开发有自身特色的指标体系 (8)（五）企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化 (8)（六）重视企业信息系统的完善及构建 (8)（七）正确对待实施成本和获得收益之间的关系 (9)（八）平衡计分卡的实施与激励制度相结合 (9)（九）加强职能部门的定位，完善KPI监控流程 (9)参考文献 (11)随着信息时代的出现，企业面临的经营环境发生了巨大变化，企业要想在这激烈的竞争中求得生存和发展，就必须充分地利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。
而以财务衡量为主的、面向企业内部的、注重战术性反馈的传统业绩衡量系统已经不能满足企业的需求，对原有的业绩评价体系进行改革成为了一种必然。
90年代，在长期不断演变的基础上，西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化，突破单纯运用财务指标评价业绩的传统作法，将企业业绩评价与公司战略理论结合，形成了以企业的愿景和战略为目标、衡量企业未来的驱动因素的平衡计分卡。
平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）是由哈佛大学教授Robert Kaplan与复兴全球战略集团总裁David P. Norton在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法，被《哈佛商业评论》誉为“过去75年里最重要的管理实践之一”。
作为一种新型的业绩评价管理系统，在2003年,《哈佛商业评论》评选"过去80年来最具影响力的十大管理理念"中名列第二。
自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核方法及关注企业长远发展的观念受到了各界的充分重视，许多企业都尝试着引入平衡计分卡作为企业管理的工具，这使平衡计分卡的应用每年以成倍的速度增长，据权威机构调查：美国60%，欧洲50%，澳大利亚40%，新加坡80%的组织使用了平衡计分卡。
近几年，中国也开始了对平衡计分卡的引进和实施，由于诸多原因，使得在西方已经有十几年发展历史的平衡计分卡，在我国的大多数企业的实施效果并不理想。
一、平衡计分卡的理论概述（一）平衡计分卡的基本原理平衡计分卡即是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多角度平衡评价的一种业绩评价系统，又是一个集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的科学的管理系统。
其核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现对绩效的考核与改进及战略的实施与修正的战略目标过程。
1. 财务方面（Financial Perspective）尽管传统的偏重于财务衡量的业绩评估手段有诸多的不足，但并不等于要将其完全废除。
财务指标不仅是企业最终的追求和股东最看重的层面，也是企业存在的物资保证，还是平衡计分卡所有其他方面的目标与指标的核心。
其重要性在于，任何其他指标最终都将与财务指标相链接，经营活动中所有的因果关系都要以财务目标为终点。
编制平衡计分卡就要将所有衡量方法的因果之路通向财务目标，促使各经营单位把自己的财务目标同全公司的战略相联系，将长远的财务目标转化为一系列具体的行动。
从而将管理中的各种指标与企业的愿景相结合，表现出平衡计分卡的战略主题。
因此，平衡计分卡保留了一些能够反映出企业的战略和经营业绩对净利润的提高是否有帮助的财务指标，从而为最终经营结果的改善做出贡献。
2. 客户方面（Customer Perspective）在市场经济条件下，客户是企业的生命根基，决定了企业的努力是转化为成果还是付诸流水。
因此，企业在考核其业绩时，应充分体现“顾客造就企业”（彼德·德鲁克，1990）的思路。
如果企业无法满足或达到顾客的需求，企业的战略远景及目标将很难实现。
在平衡计分卡的客户方面，管理者要确定企业将要面对的竞争性客户和市场份额，并计量企业在这个目标范围内的业绩情况，从而将其使命和战略转变为具体目标，从而帮助企业辨别并衡量自己的价值观念，切实做到以顾客为导向。